在不断进步的时代越来越多的事务都会使用到报告写报告的时候要注意内容的完整。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编收集整理的大堂经理述职报告欢迎大家分享。

大堂经理述职报告1

各位领导、各位代表：

　　大家好！

　　20xx年已经过去在过去的一年中在市分行领导的教导下在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下在我们经理的带领下我恪尽职守忠实的履行了自己的岗位职责为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量。

　　20xx年是我人生旅程中最重要的一年在过去的一年中在各位领导、同事们的指导、帮助下我收获了许多在此我向大家表示最真诚的感谢。现在我向大会作20xx年度述职报告请各位领导、各位代表审议。

　　一、积极努力学习政治理论和科学文化知识

　　各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。

　　思想上坚持理论与实际相结合的观念积极参加上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时将理论与自身的柜面业务实际操作相结合与生活相结合。

　　由刚刚毕业的纪律性不强操作不太规范化转变成为严以律己操作遵守规章制度工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作我懂得了无规矩不成方圆勤能补拙的道理。

　　文化上努力学习《柜员》教材积极参加各种考试来充实自己理论知识的缺乏更让自己深入了解柜员的业务特性及工作的重要性等基础知识。

　　二、踏实认真工作积极学习柜面业务

　　柜员是直接面对客户的群体战斗在一线的工作岗位在这平凡的岗位上虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款账务录入收收放放营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的但是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情其实人生的价值不都体现在平凡的工作上吗?

　　面对各类客户柜员想要让让客户真正体会到xx行的优质完善的服务所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好的职业道德操守。

　　自从参加工作后我学会了踏实工作努力学习业务知识跟很多同事请教业务技巧与知识只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。

　　在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照顾让我飞快地成长着业务不断熟练。在实际办理业务时在遵守我行各项规章制度的前提下我能够灵活掌握营销方式为客户提供一定灵活、快捷的优质化服务不耽误客户时间更能改善客户对我行的印象。

　　三、团结进取共同营造良好的.工作环境

　　“上下同欲者胜。”孙武在孙子兵法里如是说只有上下各级由于一样的目标团结在一起我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。

　　团结他人共同进取也是我为人处世的态度。在工作中能够团结同事和睦相处相互学习、相互促进；

　　在生活中互相帮助互相关心共同创造和谐的氛围。同时不断地进行自我定位更新观念为了统一的目标而努力奋进。

　　简而言之回顾过去展望未来

　　这一年来在领导和同事的关心、帮助下我在各方面都有了长足的发展与进步但也还存在着很多不足如还是对某些业务不熟练在前台遇到紧急情况机动性有待提高对金融财会知识了解得不够今后我会不断加强锻炼争取在新的一年中取得更好的成绩。

　　青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充沛因为敢闯敢干活力四射因为有太多的梦想和希望！但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志更要耐得住平凡立足于平凡淡泊名利勇于奉献！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

大堂经理述职报告2

尊敬的领导：

　　xxxx年已经过去全年的工作任务也结束回顾本年度的工作有收获也存在一些不足之处我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。

　　作为大堂经理日常的`工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户力保网点全年任务有序完成。目前大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责热爱工作、积极服务能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。

　　首先客户反映最多的问题就是平均等候时间较长在客户办理较复杂业务时窗口占用大量时间在网点硬件条件不足的情况下办理简单业务等候时间延长产生部分客户不满。作为大堂经理必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口有效保证实现客户需求。在新的一年中本岗位员工务必做到时刻关注客户需求适时调整窗口保证窗口开放数量减少客户投诉。

　　其次通过神秘人调查结果显示目前在标准化服务方面做的还不够全面到位在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度客户离开有时缺少告别语。在日后工作中必须总结教训安排专人负责取号机进行迎宾与送别严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导坚持标准化服务流程。

　　在下一年度的工作中我岗位人员要保持工作热情为客户提供高质量的服务坚持联动营销善于发现客户的潜在价值推广我行产品提高厅堂管理能力对三方驻点人员严格要求维护农行形象希望在20xx年团结网点力量为我网点的工作打开一个新的局面。

此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

大堂经理述职报告3

尊敬的领导：

　　转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了时间说长不长说短也不短。

　　这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助提升了自己的业务技能和技巧更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度我作为xxx银行一名普通员工亲身感受了xxxx银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。20xx年末行里设立大堂经理这个重要岗位报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位在领导的教育关心、同事的帮助指导通过学习探索我很快渡过了起初的不适应迅速地融入到现在的岗位角色中。

　　面对本市金融市场日渐强大的趋势工作总结希望以服务为切入点打出一个差异化从而增强我行在同业中的竞争优势这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方主动规范而且要处事机敏能够随机应变。

　　"客户是我们的衣食父母"服务的目的'就是让客户满意从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。

　　称呼我服务员的客户一定是想让我为他们提供最快最好的服务。

　　称呼我领班的客户一定是对我们的服务有一点点不满让我作为领班来主持一下公道。

　　称呼我经理的客户一定是对我们的服务很满意鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊熟面孔对我们十分信任我们也经常为他们做理财规划。

　　称呼我师傅的客户一定想让我成为他最贴心的人。

　　称呼我阿姨的客户一定把我当成了她的家长对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。

　　称呼我姑娘的客户一般对我十分亲近拿我当成了自己的孩子希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

　　大堂经理的工作内容主要是与客户交流了解客户的需求推介适当的产品为客户提供全方位的服务。最重要的是语言学会适当的时机用适当的语言找适合的话与客户交流这需要日积月累逐渐摸索。

　　作为大堂经理眼要勤客户一进大厅要做的第一步就是识别客户身份vip、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断以便做好引导。识别高、低端客户为优质客户提供贵宾服务为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况一旦柜台需要帮助要第一时间观察到密切留意协助柜员做好客户的工作。

　　我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地广泛收集市场信息和客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系不仅如此还要调解争议快速、妥善地处理客户提出的建议与意见避免客户与柜员发生直接争执。

　　特别是这次去xxxx行取经的过程中我发现自己做得远远不够关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到虽然早上开水也是先倒给先进区的员工但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位这一点要在以后的工作中进一步加强。

　　还有人家王经理说的："舍己为公带头干穷所有的热情穷所有的精力将客户的满意度时刻装在心中"这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻更应该有冲劲更应该有时间磨练自己锻炼自己。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履职能力把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬长处弥补不足。

述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

大堂经理述职报告4

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！本年的各项工作基本告一段落了在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

　　一、年度主要工作情况今年我在xx支行担任大堂经理一职随着xx银行的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我们为其指明方向；在客户遇到困难时我们施予援手；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”分流客户任务以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的`目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理实现服务与营销一体化。

　　作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业。在工作中自觉维护国家、农行、客户的利益遵守社会公德和职业道德。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面应

　　该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。更需要柜员问要形成环节整体互动默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平和业务水平我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试并顺利通过。在今后的工作中我更要不断地提高工作质量和服务艺术更好地为客户提供优质服务。

　　二、工作中存在的问题一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　在新的一年里我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

大堂经理述职报告5

各位领导、各位同事：大家好！

　　我担任大堂经理工作已经一年了回顾一年来的工作感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

　　客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑而且在与客户交往中表现出的交际风度直接代表着中行的形象所以我着重在这方面下功夫。

　　因为我是全行第一个接触客户的人也是第一个知道客户需要什么服务的人同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时我就和柜面人员积极协调为客户着想合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作因此到我行办理这项业务的客户较多占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少这些业务办理起来时间也不短窗口时常会出现排队现象我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力使整个团队的运作程序不混乱。

　　说句实话我刚开始在大堂工作很不适应觉得大堂经理工作很累、很繁琐责任相对比较重大。但是慢慢的当我从大堂经理这个角度看时我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作为客户答疑解惑提供优质服务。目的明确了工作目标和重点也有了接下来对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中我的心态也有了很大的转变比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用亲切的微笑来从容面对因为我已经熟悉我的工作和客户需求了在工作中我不断的熟悉所有业务不会的就问你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金等业务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说再例如在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等当我这样向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解客户们都能与我进行良好的沟通并且愿意在我行办理业务而在解答问题的过程中我的'业务知识也得到了丰富而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事也是我行的一件大事。做为一个中国人奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业的奥运合作伙伴从某种程度上来说这是对我们行的一种高度认可但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合从细节入手认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

　　同时在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长必然会挤走部分优质客户那就从疏导开始做起并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户则推介办理借记卡使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

　　在其他工作方面当自动存、取款机发生故障或款箱无款时及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况保持大堂整洁卫生。另外在企业对帐工作中自己能够积极联系企业会计进行对帐单的催收工作同时向其宣传银企对帐工作的重要性让企业认识到它控制、防范风险的作用加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中自己能够根据人员变动情况及时对柜员角色、级别进行修改保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中自己能够认真学习如何使用新对帐系统并及时联系维护人员对回单柜系统进行更新同时向使用回单柜的企业会计介绍新系统的操作方式及时开通客户的回单柜使用功能保证客户回单能够及时的装投确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时我都能及时帮助他们解决好。

大堂经理述职报告6

　　各位领导各位同事：

　　大家好！10月通过岗位竞聘我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作我感受颇多现跟大家汇报如下：

　　说句实话我刚开始担任大堂工作心理压力很大总感觉自己能力有限担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流答疑解惑解决客户纠纷等等。而我认为这些不是我最擅长的但是在领导和同事们的鼓励下特别是在我行营销导入后我逐渐克服心理障碍懂得利用自己的优势尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。

　　现在我已经逐步融入到这个工作中我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中我不断熟悉所有的业务除了基本的储蓄和对公业务外还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说使他们对我行的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理。而我在解答问题的'过程中也分担了柜员的压力每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长必然会挤走部分优质客户那就从疏导开始做起并且瞅准()机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。

　　在其他工作方面巡视大厅内外的卫生状况保持大厅和门外整洁卫生。另外每天及时的分类整理企业回单使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单逐一按照对账单进行勾兑确保回单完整无遗漏。同时还要做好营业室主任的助手确保营业室各项工作的顺利进行做好大客户的维护与营销。在20xx年底在大家的共同努力下完成了1500多户的金卡治理成功营销理财产品1750万较好的完成了行领导下达的各项任务指标。

　　在这俩个多月的时间对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年我为自己制定更高的目标决定从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质。

　　一、业务方面。要有系统扎实的业务知识既要掌握主要业务知识又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。

　　二、营销方面。要学习营销知识掌握营销技巧延续营销导入的学习成果充分利用CFE系统做好现有客户的基础维护工作并积极开拓新的高价值客户。

　　三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力语言、举止、形体、气质应富有魅力在性格上要热情开朗语言上要风趣诙谐在处理棘手问题还要矫健变通在业务操作上要审慎负责。

　　总之感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里我会更加严格要求自己提高自己的履职能力是自己成为一名业务全面的大堂经理！

　　汇报完毕谢谢大家！

大堂经理述职报告7

尊敬的领导、各位同仁：

　　大家下午好！

　　承蒙各位错爱今天有幸在此为大家做20xx年今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和20xx年的。

　　第一部分20xx年大堂副理主要工作。

　　本人于20xx年6月学习大堂副理工作并于20xx年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后有幸加入XX大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作将理论知识和实践结合适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今除了感谢XX女士、客房部总监XX先生、XX先生以及各部门领导的信任和指导之外还要感谢曾经在房务部、部工作期间给予我帮助的全体同仁。

　　第一、大堂副理是一根纽带从横向来看他联系着酒店各个相关部门；从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的教导不仅有XX、XX、XX、XX、XX、XX等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁；也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。在此一并做出感谢！谢谢大家！

　　第二、作为一名大堂副理我最缺乏的是实战经验。很荣幸在20xx年的4月能够与前台XX女士共赴广东深圳XX酒店进行为期10天的见习。在见习的实践里得到该大经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾学习时间虽短但机会难得、收获颇丰并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的系列报告。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。

　　第三、大堂副理是酒店总经理的代表对外负责处理日常宾客的投诉和意见平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配合作用。在20xx年大堂副理除了完成日常工作还完成各自工作其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的.收集和整理；客人分析；酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1—3季度各项报告的汇总和分析。

　　第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求其中重要一项素质就是语言素质在酒店领导的关心和支持之下酒店聘请英文老师对酒店的员工进行培训本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划目前能够处理英语国家客人的基本事务。

此致

敬礼！

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

大堂经理述职报告8

各位领导、各位代表：

　　大家好！

　　20xx年已经过去在过去的一年中在市分行领导的教导下在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下在我们经理的带领下我恪尽职守忠实的履行了自己的岗位职责为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量。

　　20xx年是我人生旅程中最重要的一年在过去的一年中在各位领导、同事们的指导、帮助下我收获了许多在此我向大家表示最真诚的感谢。现在我向大会作20xx年度述职报告请各位领导、各位代表审议。

　　1、积极努力学习政治理论和科学文化知识

　　各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。

　　思想上坚持理论与实际相结合的观念积极参加上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时将理论与自身的柜面业务实际操作相结合与生活相结合。

　　由刚刚毕业的纪律性不强操作不太规范化转变成为严以律己操作遵守规章制度工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作我懂得了无规矩不成方圆勤能补拙的道理。

　　文化上努力学习《柜员》教材积极参加各种考试来充实自己理论知识的缺乏更让自己深入了解柜员的业务特性及工作的.重要性等基础知识。

　　2、踏实认真工作积极学习柜面业务

　　柜员是直接面对客户的群体战斗在一线的工作岗位在这平凡的岗位上虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款账务录入收收放放营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的但是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情其实人生的价值不都体现在平凡的工作上吗？

　　面对各类客户柜员想要让让客户真正体会到行的优质完善的服务所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好的职业道德操守。

　　自从参加工作后我学会了踏实工作努力学习业务知识跟很多同事请教业务技巧与知识只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。

　　在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照顾让我飞快地成长着业务不断熟练。在实际办理业务时在遵守我行各项规章制度的前提下我能够灵活掌握营销方式为客户提供一定灵活、快捷的优质化服务不耽误客户时间更能改善客户对我行的印象。

　　3、团结进取共同营造良好的工作环境

　　“上下同欲者胜。”孙武在孙子兵法里如是说只有上下各级由于一样的目标团结在一起我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。

　　团结他人共同进取也是我为人处世的态度。在工作中能够团结同事和睦相处相互学习、相互促进；在生活中互相帮助互相关心共同创造和谐的氛围。同时不断地进行自我定位更新观念为了统一的目标而努力奋进。

　　简而言之回顾过去展望未来。

　　这一年来在领导和同事的关心、帮助下我在各方面都有了长足的发展与进步但也还存在着很多不足如还是对某些业务不熟练在前台遇到紧急情况机动性有待提高对金融财会知识了解得不够今后我会不断加强锻炼争取在新的一年中取得更好的成绩。

　　青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充沛因为敢闯敢干活力四射因为有太多的梦想和希望！但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志更要耐得住平凡立足于平凡淡泊名利勇于奉献！

大堂经理述职报告9

尊敬的各位领导同事：

　　通过岗位竞聘我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作我感受颇多现跟大家汇报如下：

　　说句实话我刚开始担任大堂工作心理压力很大总感觉自己能力有限担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流答疑解惑解决客户纠纷等等。而我认为这些不是我最擅长的但是在领导和同事们的鼓励下特别是在我行营销导入后我逐渐克服心理障碍懂得利用自己的优势尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。

　　现在我已经逐步融入到这个工作中我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中我不断熟悉所有的业务除了基本的储蓄和对公业务外还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说使他们对我行的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中也分担了柜员的压力每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长必然会挤走部分优质客户那就从疏导开始做起并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。

　　在其他工作方面巡视大厅内外的卫生状况保持大厅和门外整洁卫生。另外每天及时的分类整理企业回单使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对xx集团的回单逐一按照对账单进行勾兑确保回单完整无遗漏。同时还要做好营业室主任的助手确保营业室各项工作的顺利进行做好大客户的维护与营销。在20xx年底在大家的共同努力下完成了1500多户的金卡治理成功营销理财产品1750万较好的完成了行领导下达的各项任务指标。

　　在这x个多月的时间对大堂的工作虽然掌握了一些工作的'方法和技巧但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年我为自己制定更高的目标决定从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质。

　　一、业务方面。要有系统扎实的业务知识既要掌握主要业务知识又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。

　　二、营销方面。要学习营销知识掌握营销技巧延续营销导入的学习成果充分利用CFE系统做好现有客户的基础维护工作并积极开拓新的高价值客户。

　　三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力语言、举止、形体、气质应富有魅力在性格上要热情开朗语言上要风趣诙谐在处理棘手问题还要矫健变通在业务操作上要审慎负责。

　　总之感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮助以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里我会更加严格要求自己提高自己的履职能力是自己成为一名业务全面的大堂经理！

　　此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

大堂经理述职报告10

　　刚刚过去的ⅩⅩ年在领导的指导和同志们的关心和帮助下我严格要求自己做到积极务实、求实进取加强了对业务知识的学习学以致用并取得了良好的成绩较好地完成了工作任务同时自身的综合能力有了很大的提高现将一年来主要情况向大家作一汇报请各位领导、同事们给与批评指正。

　　一、在学习方面强化了业务知识学习不断提高自身综合素质。

　　坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径在这一年我保持一个良好地学习习惯是自己的每天都有一个良好的精神面貌投入工作.大堂经理的设立是农总行推行“赢在大堂”策略的重要环节是银行的另一张名片是软的竞争力。大堂经理是银行很重要的一个职务作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是豪华气派的装修环境而更应该是一张张热情的笑脸一句句亲切的问候和方便快捷的服务。而大堂经理则是我们银行对公众的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象更要有过硬的业务素质同时大堂经理还要维护好大堂的秩序解决好疑难问题和投诉能够针对客户的疑问现场解决问题把每一位咨询业务的客户服务好不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。我不断充实自己提高自己的综合素质在学习的过程中我重点加强了业务知识学习把学习和工作良好地结合起来同时我还积极参加了我行组织的各种集体学习活动在活动中不断总结、反思自己。最终使我在业务方面也做到了被动为主动自动自发解决问题增强了自己的业务能力。另外我还加强了相关法律法规的.学习增强了法律意识和法制观念充分地武装了自己的头脑为以后工作的顺利开展打下了坚实的基础。

　　二、在工作方面恪尽职守围绕客户以中心为大局。

　　在工作中主动加强了零售业务的营销而大堂营销零售业务营销的关键所以任务艰巨。但是在我认识到这点后在工作中我严格要求自己积极配合网点主任和同事的工作以服务客户为中心为我网的发展工作出谋划策主动向上级领导汇报自己的工作情况高效工作能够较好的完成个人的业务指标。得到了领导和同志们的认可。

　　三、创新工作方法进一步强化职责和服务意识。

　　虽然能在工作岗位上取得了一些成绩但是还有很多的地方需要改善和加强在做好本职工作的同时我积极创新工作思路以实现大堂工作更加有效的管理执行。我学习其他网点的大堂先进工作经验取得精华总结出了一套适合我网点的工作方法在不断强化职责和服务意识的同时做到销售业绩的有效提升实现了各项业绩的共同增长。今后我还会总结更多成绩经验为做好大堂工作作出我最大的努力。

　　四、20xx年将继续创先争优不断挑战。

　　工作上严格要求自己加强学习使我一直保持了一颗积极向上的工作心态面对各种复杂和突发的事件有了更多成熟的处理经验并且不断为自己充电继续保持高昂的斗志面对接下来大堂管理和服务工作我心中充满了信心为我网点的发展出谋划策共创辉煌。

　　这次述职我认为是一次接受全体同事的监督和在教育的机会也是一次自我回顾总结提高的过程借此机会找到自己工作的不足之处继续发扬良好的工作作风力争在20xx年的大堂工作中取得更好的成绩向客户展现我行的风采。

大堂经理述职报告11

　　20xx年末行里设立大堂经理这个重要岗位报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位在领导的教育关心、个人简历同事的帮助指导通过学习探索我很快渡过了起初的不适应迅速地融入到现在的岗位角色中。

　　面对本市金融市场日渐强大的趋势希望以服务为切入点打出一个差异化从而增强我行在同业中的竞争优势这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方主动规范而且要处事机敏能够随机应变。

　　"客户是我们的衣食父母"服务的目的就是让客户满意从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨刚到单位正在打扫卫生突然从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去一位客户指着取款机上卡着的两张钞票着急地对我说：“服务员怎么回事？我还没弄好呢怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票帮他继续操作这时客户紧张的心情不见了。称呼我服务员的客户一定是想让我为他们提供最快最好的服务。称呼我领班的客户一定是对我们的服务有一点点不满让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户一定是对我们的服务很满意鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊熟面孔对我们十分信任我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户一定把我当成了她的家长对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户一般对我十分亲近拿我当成了自己的孩子希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

　　大堂经理的工作内容主要是与客户交流了解客户的需求推介适当的产品为客户提供全方位的服务。最重要的是语言学会适当的时机用适当的语言找适合的话与客户交流这需要日积月累逐渐摸索。有一次储户周阿姨早上9：00来办理基金业务柜员说：“对不起您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”我急忙上前说：“周阿姨您先别着急我给您解释由于基金业务系统与股市的时间相同是周一到周五9：30—15：00上次您办基金业务时我把时间给您写到信封上了您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看心得体会还真是她马上说：“对不起都怪我记性不好给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路耳听八方。老年客户举着单子左看右看要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻要上前问一句：“您需要什么业务的资料我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。

　　作为大堂经理眼要勤客户一进大厅要做的第一步就是识别客户身份vip、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断以便做好引导。识别高、低端客户为优质客户提供贵宾服务为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况一旦柜台需要帮助要第一时间观察到密切留意协助柜员做好客户的工作。

　　我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地广泛收集市场信息和客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系不仅如此还要调解争议快速、妥善地处理客户提出的建议与意见避免客户与柜员发生直接争执。特别是这次去兴化行取经的.过程中我发现自己做得远远不够关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到虽然早上开水也是先倒给先进区的员工热门思想汇报但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理说的："舍己为公带头干穷所有的热情穷所有的精力将客户的满意度时刻装在心中"这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻更应该有冲劲更应该有时间磨练自己锻炼自己。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履职能力把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬长处弥补不足。

大堂经理述职报告12

尊敬的各位领导同事：

　　大家好!

　　我是xx支行的大堂经理回顾这一年来工作感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报请领导指出我们工作中的问题我将及时改正不断进步；

　　下面是我在20xx年的工作情况汇报如下：

　　1、主要工作情况

　　在大口支行已有半年的时间在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位虽然岗位不同但是宣传新业务营销中间业务做好存款揽收的工作相同我是一名新同志在新的环境我更注重自己综合能力的提高通过自身的努力和同事的帮助我的揽储业绩达到550万元加办网银50户电话银行30户销售理财万建立大客户资料10户在从柜员到大堂经理的工作转换中使我感受最深的是"服务"这两个字。

　　在我任职大堂经理这一岗位以来我感受到随着我行业务的不断发展各银行之间的竞争日趋激烈银行的服务工作越来越重要服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象所以我们对自己的要求也格外严格；

　　大堂经理是连接客户柜员客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时我们积极帮助；

　　当客户不解时我们耐心解释；

　　我们要随时随地急客户所急想客户所想用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户有时也有存零钞业务从而加大了柜面的的压力；

　　为了解决这些问题对于老龄客户大多都是存折业务我们都及时带客户到自助设备上去补登折帮他们查账；

　　对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理尽量不影响其他用户的正常业务；

　　带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务进行客户分流从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月由于客户非常的多而我们的柜员也有限导致许多客户在排了号又走掉了这时我就会在大厅大声询问下一位客户避免中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的'目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理。

　　作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；

　　这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金等业务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说当我向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解客户们都能与我进行良好的沟通并且愿意在我行办理业务而在解答问题的过程中我的业务知识也得到了丰富而且也起到了分担柜员压力的作用。

　　2、工作中存在的问题

　　在过去的日子中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中基金和保险业务做得还很不理想为此我常常自我反省经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习讨教经验终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始我将继续努力学习努力做出更好的成绩。

　　在去年三季度的神秘人检查中我行的得分不理想给支行抹了黑。之后我们痛定思痛分析了失分的原因主要是大堂上班时间和细节上出了问题针对这些问题我们在平时积极改正中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班通过努力我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定曾经一次有全区第二名的好成绩。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美、"四声服务"行为规范等方面更应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。在今后的工作中我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。

大堂经理述职报告13

各位领导、各位代表：

　　大家好！

　　本人在20xx年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度自觉遵守行里制定的各项劳动纪律不迟到不早退能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习认真履行岗位职责老老实实做人认认真真做事爱行爱岗敬业勤业全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将20xx年的工作情况汇报总结如下：

　　20xx年作为一名网点经理抓好存款抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起带头做到以客户为中心处处规范自己的服务行为注重运用服务技巧并对员工进行言传身教始终要求自己成为员工的表率成为员工的朋友。善于发掘员工优点及好的做法发现哪个员工服务好当场就给予肯定和推广；

　　发现哪个员工服务有欠缺或不足总是和当事人共同探讨改进在员工中举一反三通过大家都能看得见摸得着的事例教育员工有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。

　　我十分注意顾客的精神需求和心理变化不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式使我的营销经验和信心不断增加营销技巧也得到了逐步提高在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢我们才能赢。在营销过程中我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标不求一时一事的得失从客户出发为客户着想替客户比较帮客户算帐供客户选择让客户高兴促客户忠诚。

　　为促进营业部个银业务稳步发展我尽力加大个银产品营销宣传力度大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品以优势产品为纽带增强了客户对我行的认知度。仅20xx年我营销利得盈、基金等理财产品万元信用卡张保险万元为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。

　　零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇也是新的挑战！零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人我深深认识到这一点知道自己责任的重大。为尽快完成任务我采取了以下措施：

　　1.加强自身的学习钻研业务书籍钻透网点转型要求与精神做到型转神也转！

　　2.按照转型的六大方面三十二项要求建章立制。为加强日常管理我拟定推出了一系列日常管理细则对每一项新制度的推出作为网点经理我尽力作好员工的思想工作提高员工的思想认识调动员工积极性以鼓励先进鞭策落后努力将营业部打造成团结、积极向上的`团队。

　　3.加强员工的.思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素质能更好的为客户服务我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会也加强了业务的交流极大的促进了营业部工作的开展。

　　4.狠抓优质文明服务以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议与大家共同梳理网点转型工作找到转型中存在的问题并研究解决对策真正做到以客户为中心逐渐提升客户满意度。

　　20xx年在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下平均客户等候时间由秒缩短到了秒销售业绩由每日销售笔增加到每日笔客户满意度有明显提高个人储蓄存款时点也呈阶段性发展态势与储蓄存款的季节性增长特性相适应至年末余额万元比上年末新增万元。个人kpi战略指标完成情况：借记卡发卡全年张在全行名列首位贷记卡发卡量新增张理财卡发卡张电子银行签约共户保险销售万元股票基金销售万元利得盈理财产品销售万元。

　　回顾这一年时间的工作我基本完成了本职工作这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的在此对领导和同志们表示衷心的感谢！以上是我对一年来思想、工作情况的总结不全面和不准确的地方请领导和同志们批评、指正。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

大堂经理述职报告14

尊敬的领导：

　　您好！

　　20xx年已经过去在这一年里xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造荒废多年的三楼经过装修营业弥补了酒店娱乐项目的空缺使酒店的服务项目更加完善针对客房异味的问题通过打开窗户通风得到了根本的解决同时对客房旧电视进行了更新……所有的这些给酒店带来了生机和希望。

　　酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

　　所以酒店较注重员工的精神文明建设给员工创造了良好的生活空间将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目并多次开展各项比赛即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务全年共接待了VIP团四个会议无数次在整个接待过程中受到客人的好评一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、加强业务培训提高员工素质

　　前厅作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下一定的基础只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识控制好成本

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工积极响应酒店的号召开展节约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋通过团队房不使用房卡和钥匙袋后大大节省了费用房卡0。18元/张钥匙袋0。10元/个每天团队房都100间以上一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的'共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记并输入电脑境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关认真执行公安局下发的通知对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比住房率增加了9。46%但收入却减少了x元主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低入住率增加而收入减少的现象。

　　成绩是喜人的但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

　　2、总机的设备老化造成线路不畅时常引起客人投诉；

　　3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

　　4、商务中心复印机老化复印机效果不好影响到商务中心的收入今年全年商务中心的复印现金收入只有x元。根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务xx年对前厅部来说是一个重要年为能配合销售部完成任务特制定出xx年工作计划：

　　1、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量；

　　2、稳定员工队伍减少员工的流动性；

　　3、“硬件”老化“软件”补通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

　　4、提高前台员工的售房技巧增加散客的入住率力争完成酒店下达的销售任务。

　　新的一年已开始前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务贯彻“宾客至上服务第一”的宗旨。

此致

敬礼！

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

大堂经理述职报告15

尊敬的各位领导和同志们：

　　我20xx年度的主要工作：认真做好公积金的计算上缴及管理工作；按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作；做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理；掌管柜员钱箱随时替代履行其他岗位职责；办理领导交办的其他事项。

　　我有责任心、上进心对工作热情高学习钻研精神强。我对待工作的态度一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡把一切简单的事做好即不简单；复杂的事情简单做简单得事情认真做认真的事情重复做重复的事情创造性地做；我的工作主动性几十年如一日。因为忙碌是一种幸福让我们没时间体会痛苦；奔波是一种快乐让我们真实地感受生活；疲惫是一种享受让我们无暇空虚；勤奋工作的人收获永远大于付出不想做事的人活得最累。

　　我的身体虽然不好对待生活和工作乐观无比。因为当有的人没有了脚我还能穿鞋当有的`人失去了腿我还能蹒跚着走路良好乐观的心态使我全身心的投入工作。我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。因为一个人能走多远要看他有谁同行；一个人有多优秀要看有谁指点；一个人有多成功要看他有谁相伴。李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。准备离职离去李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年为了能让他安度晚年拿了200万元支票给他。司机说不用了一两千万我还是拿得出来的。李嘉诚很诧异问：你每个月只有56千收入怎么能存下这么多钱？司机回答：我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮我也会去买一点您说要买哪支股票的时候我也去买一点股票到现在就有一两千万的资产了。这就说明你是谁不重要你和什么样的人在一起才是最重要的！跟着百万赚十万跟着亿万赚千万。一根稻草不值钱绑在白菜上就是白菜的价钱绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。跟着苍蝇近厕所跟着蜂蜜找花朵跟积极的人在一起你就是积极的跟着消极的在一起你就出口成脏。现在我行有这样坚强的领导班子和谐、奋进的大好环境需要我们好好的改变自己。我虽然年龄偏大记忆力比较差就把每笔业务的操作流程记了备忘录以保证每笔业务都准确无误。

　　我负责的帐簿装订业务看似简单我却竭尽全力的用心去做。虽然装订的科技含量不高技术含量不低。需要采用多行道的技巧：木匠的功底泥瓦匠的基础擀毡子的手艺理发师的技术艺术设计的整体效果……自备、自制的装订工具有：手术刀片、止血钳、自制排笔浆糊刷、穿针器、帐簿装订标尺。标尺标注打眼位置保证了眼距相等、不跑偏、装订线笔直装订出的帐簿更加完美无缺。保证了帐簿方方正正、平平展展、整整齐齐、利利索索……页码也保证打在一个位置上绝对是一流的装订水平。住房公积金缴存对账单每到半年和年终给各位领导和各部室发放一份让全行人心知肚明。

　　发挥自己的写作特长发表包括上级行征文《对农业发展银行财务管理问题的分析及对策》的各种文章。

　　我每天第一个到营业室开启、设置电子显示屏、打开水有时上下三、四次常年如一日。

　　我也许还有这样那样的欠缺我会努力努力再努力不断完善自我追求自我超越自我做一个全面发展的人。最后我要说的是：不管在任何岗位上我都会做得更加精彩！因为我是我们国家的第57个民族——不满足！