随着个人素质的提升报告的使用频率呈上升趋势其在写作上有一定的技巧。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编精心整理的客服员工述职报告供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

客服员工述职报告1

　　认真回想这一年我到底做了什么而又有了什么收获呢我要怎么样对待今天才能在回忆往事的时候不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧基于以上问题我根据去年制作的计划做了一些总结对现在要做的事情进行了一些梳理并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　我记得去年我写的工作总结中提到了今年的计划一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了做为一名销售人员对此不得不去反思不得不去学习。

　　下个月转做售后领导说业绩倒数第一去做售后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的'却又没时间去做的事情做售后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法而售后我打算先这么去做：

　　1、关于退换货流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由售后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。

　　2、关于售后电话这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的事情第二节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到17：00为佳而在这之间售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。

　　3、物流跟踪如果有发生转单则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的工作但是如果说转到售前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。

　　4、开发票事宜按规定每天下午3点之后的发票改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有发票的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

客服员工述职报告2

　　20xx年6月我进入国际货物运输代理有限公司成为了一名客服部的员工。秉着认真学习的工作态度快速的融入到了公司的工作氛围中。在从事这个工作之前我对货物运输代理的工作一无所知但工作到现在我成为了公司培养的客服部副经理主要负责公司的大客户之一-尚德太阳能公司的货物运输的工作。通过将近一年的工作我慢慢知道了集装箱的规格尺寸；大部分国家的主要港口各主要船公司的'优势航线渐渐熟悉了货物代出口的业务的流程。

　　一、工作中的心得

　　1.询价。在客户询价之前最好对整个行业的价格有大致的了解做到心中有数由于我的客户是公司的老客户在价格上并没有太多的交锋。

　　2.下单订舱。订舱前先要要考虑客户货物运输的航线以及对运输要求。若在运输时间等方面不能满足客户需要的话一定要及时的告知客户。我们应该着重要注意的是客户订舱时的订舱单。要接受盖有客户公章的订舱单同时一定要仔细审核订舱单上的所有内容对发收货人注意审核很多的港口不接受收货人为“TOORDER”而作为货代人要随时了解各个船公司不断变化的要求。

　　3.跟踪船舶情况。不要认为货物上了船工作就结束了对运输货物的跟踪非常关键同时也是最能体现一个运输公司服务的优劣。当客户问你货到那里了?还有多少天到?等等的问题时要迅速给出明确答复。

　　4.与客户要保持良好联系。对客户提出的问题及时的反映并努力的去解决除了进行必要的邮件往来外最好时不时的电话沟通。这样更有利于提高客户对自己的信任使得客户与自己建立起亲密的朋友似合作关系

　　5.客户维护。每次客户下单时都建立文件夹保存往来邮件信息以及客户的货物信息。

　　二、未来的工作计划

　　要继续努力的加强对尚德太阳能公司的维护即便是老顾客也要保持耐心认真细致的做好客户的维护工作不懈怠不懒惰与老客户保持长久的良好合作状态。进一步学习货物运输的相关知识对于自己不是特别熟悉的工作环节要加强实践。脚踏实地的做好本职工作。

　　总之作为公司的员工之一要想在业务竞争中处于名列前茅的地位必须在各个方面进一步成长全面提高自己的专业业务素质和能力。

客服员工述职报告3

　　客服员工是企业直接面对客户的一线员工相关的述职工作应该怎么开展才有效呢?客服员工述职报告范本是小编为大家整理的在这里跟大家分享一下。

　　20xx年5月自到公司工作至今回顾这一年多的时间离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来我始终不忘自己作为一名管理者的职责虽然领导班子成员几经变动但我始终与班子成员保持良好的沟通团结协作努力工作较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

　　一、做好客服部基础工作加强学习努力提高自身素质

　　在刚入职时作为一名普通的客服管理员努力学习物业管理知识在思想上始终与公司保持一致做好基础本职工作认清自己岗位职责勇于解决较难处理的事情做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管在此岗位工作的5个月中抓好本部门的各项工作提高客服部整体服务意识对各项工作进行合理安排、管理提高了工作的实效性具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理同时不断充实自己的专业理论知识相关法律、法规的学习努力提高自身专业素质。

　　二、履行区域主任岗位职责努力做好本职工作

　　作为积极上进的年轻人勇于承担责任服从领导各项工作安排我于20xx年1月14日担任东二区区域主任在此岗位工作的4个多月的时间里一直严守区域岗位职责开展区域各项工作作为区域负责人将精力用在抓管理与服务上提高区域整体服务水平最终完成收费任务这是根本要求。制定了本区域的管理方案并有针对性的进行实施以“做好基础工作提高服务水平最终达到物业费的收取”为总体工作思路并围绕这一思路开展一系列有效的工作使区域管理工作得到了提高和改善制定了区域工作管理制度和考核办法在抓好管理和服务的同时在基层树立起“不干则罢干就干好”的敬业精神强化区域人员素质培训提高其服务意识重点抓好基础工作：

　　1、15#号楼门前隔离桩的安装解决业主出行问题;

　　2、对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访;

　　3、对各楼宇及其公共区域的巡查包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

　　4、建立健全区域各种资料尤其是收费相关纪录;

　　5、经常对基层员工进行生活上的关心工作上的监督检查等。

　　作为区域的负责人时刻起到表率作用区域管理工作也是有序管理、稳中推进其中物业费的收取工作也是一直居第一位区域整体收费率为68%个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

　　三、严格自律努力提高自身整体工作能力和管理水平

　　作为一名中高层管理工作者我深知以身作则的重要性日常工作生活中也是亲历亲为在担任综合部经理岗位工作以来我每天最后一个下班尽忠职守工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情在工作中努力做好上级安排的各项工作：

　　1、加强办公室的.管理制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分做到责任到人;落实中午与夜间的值班做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待提高办公室人员的服务意识。

　　2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

　　3、协调、监督检查、指导区域工作甚至直接参与区域试点工作同时协调各部门全力配合区域各项收费工作。

　　4、处理业主投诉协调解决业主家中具体问题与业主协商物业费的收取。

　　5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作诸如对园区违规广告的拆除底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

　　6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。

　　目前负责综合部工作两个多月以来我承受着一定的压力我也付出了很多的时间和精力有时候事情多起来忙得一天闲不下来但我觉得很充实对于我来说在这不长的时间内我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说还有很多急需提高和改进的地方接下来的时间里我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识欲挤出时间参加mba理论知识学习以不断充实自己提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。

　　我并没有惊人的业绩也没有耀眼的资历优势也不足挂齿但我有的是积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神我从不奢求什么只希望大家能够了解我帮助我支持我!也正因如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在今后的工作中恪尽职守虚心好学更加勤奋的工作努力克服自身的缺点和不足之处从我做起以感召班子影响部门带动员工以增强我们的凝聚力和战斗力。

　　四、意见或建议：

　　1、新年春节临近加强综合整治工作考虑底商可能会做宣传工作对此我们应加大巡查力度对违法违规广告及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查对商户加大管理力度建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

　　2、时至春节考虑基层员工可能请假甚至辞职回家过年的情况增多建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

　　3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时对乘梯人员进行疏导尽量使电梯满载运行减少电梯运行次数因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。

　　4、加大楼宇保安职责范围对保安提出更多具体要求如效果不佳可否考虑由区域增加人员负责安保工作名称但不能叫保安以免混淆责任此想法必定增加人工成本对此可否与社区联系春节期间或在一定时期内招一些志愿者负责园区安全巡视工作毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

　　5、加强管理人员综合素质培训包括：专业理论知识收费技巧案例分析等。

　　收费方面：

　　1、各区域做好基础服务工作提高整体服务质量热情接待业主对业主问题的答复要统一口径。

　　2、了解业主情况经常性地与业主沟通交流感情投资由物业费收取的公对私逐渐转变为私对私。

　　3、提高收费人员综合素质知识面一定要广区域负责人以身作则重点落实收费工作。

　　4、将业主分为5类针对每一类采取不同收费措施将业主家中具体问题记清以便有充足的时间跟业主进行谈判将收费任务尽可能的往前赶。

　　5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多并且车不好找我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

客服员工述职报告4

　　今年以来我部在局领导的正确领导和大力支持下经过全体同志的共同努力上下一心、团结奋进与时俱进、务实创新紧紧围绕“管理有序服务规范创建品牌提高效益”的工作目标认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房积极开展我部各项工作取得了比较明显的成绩现将工作情况总结如下：

　　一、主要做法

　　1、整章立制规范管理服务行为。

　　没有规矩不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心建立和完善各种物业服务管理规定并监督检查落实情况不断改善值班员的精神面貌用制度规范了值班员的行为、秩序、服务使物业管理工作走上了有制度可依有规章可循的发展轨道。

　　2、强化培训提高工作执行能力。

　　一个具有业绩卓越的部门必须拥有一支能力卓越的团队。因此首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质做到对单位负责对业主负责对社会负责注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训相互取长补短共同提高进步。

　　3、构筑防线开展“迎亚运、保平安建设和谐平安小区”活动。

　　在长期的工作中我部与街道x、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年是十分重要的一年我部以迎亚运为契机开展“迎亚运、保平安建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会集思广益组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会强化了大家大局意识、服务意识和文明意识全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头当好“四员”。在综治维稳工作中当好“四员”即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素及时调解矛盾纠纷。三是严密防范加强巡逻。为了营造平安和谐社区除了值班员日常巡逻外我部专门成立了2支巡查小组每天不定期巡检各个住宅小区发现隐患及时排除。今年以来我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等事件。

　　4、攻坚克难完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。

　　全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间我部按规范程序、精心组织、紧密配合严把施工、安全和质量关使得多项工程安全、顺利竣工得到上级部门和住户的认可和好评。今年我部物业管理费收费率达95.5%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作积极推进旧楼加装电梯工作。

　　尤其在天面维修工程中造价达2百多万的维修项目在8楼没有通电楼所有原材料包括等都是工人一点一点挑上去的我们将质量和安全一起抓一手抓质量做到精心设计、精心施工精心监督同时班前讲安全班中间查安全班后想安全保证了工程质量施工期间没有发生一起安全事故。

　　全年我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗市府大院内共完成日常维修3852宗抢修36宗改造翻新工程48宗加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。

　　5、不辞劳苦保证职工生活饮水。

　　由于年久失修小区的水管老化有的住户开始漏水有的阀门失灵职工们意见满腹。职工利益无小事针对这个情况我们多次主动协调联系自来水公司促使该公司更换小区部份主供水管提高了用水质量同时配合自来水公司每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作保证住户饮水安全和环境清洁。此举达到广大职工的`交口赞誉。

　　同时完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。

　　二、存在问题

　　1、部分同志责任感、危机感下降动力不足思想老套、僵化很难适应现代物业服务要求和日后的发展。

　　2、个别同志没有树立主动服务的观念服务质量与服务水平尚待提高。

　　3、安全意识较淡薄还需进一步加强教育。

　　三、明年工作计划

　　1、继续加强队伍建设打造一支强有力的物业管理团队。

　　采取“走出去请进来”的办法通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验寻找自身存在的问题及解决的办法开发创新潜能不断完善物业服务人员的管理方法循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训提高员工各方面的能力与素质。并且做好员工的思想教育工作掌握员工思想动态帮助转变工作作风建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。

　　2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。

　　细节决定成败在规范各项维修工程的招投标工作上做好小区楼房的维修和改建工作着力提高各项工程的设计、施工水平继续注重施工质量和安全。同时注意增收节支尽量降低成本。

　　3、实行精细化管理使管理服务工作层次不断提升。

　　深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护保证其正常运转保障物业服务工作的正常运行。

客服员工述职报告5

　　在20xx年的工作中我办严格执行了物业管理相关的政策法规同时按照城市综合管理局的总体工作部暑结合xx实际情况对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

　　一、进一步强化单位的制度建设

　　今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识要求每位单位职工都要认真做好学习笔记同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况从提高个人的'自身素质建设出发真正地发挥领导和党员的先进模范作用使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点切实做好自身的本职工作从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

　　二、建立、建全单位的档案管理工作

　　（1）为进一步确保物业买受人的合法权益杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生今年我办与房产局通过业务上的沟通制定了严禁的收缴维修基金程序即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

　　（2）为了更好地建立维修基金账户明细细化维修基金账户管理今年我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况将维修基金账户以栋分设账户有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

　　（3）催缴“维修基金”的工作：今年在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定要求整改。为此我办积极地向上级领导做出了汇报经研究决定市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

　　三、业主委员会的管理工作

　　为便于住宅小区的管理充分体现业主自制原则今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

　　四、来年的工作计划

　　1、大力提倡业主委员会的成立。

　　2、严格控制好物业管理用房的配置情况。

　　3、加强宣传力度唤起业主及物业企业的法律意识。

　　4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。

　　5、清理整顿全市的物业管理行业市场。

　　6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

客服员工述职报告6

　　尊敬的各位领导各位同事： 大家好！ 在新年即将来临之际我提前祝大家新年快乐。 非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加08年的年终述职大会也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台给我这次报告一年来工作的机会。20xx年即将过去一年的工作和学习的时间并不算太长但我得到大家的支持与帮助实在是太多相比之下自己所付出的又实在是太少深感汗颜！在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次不妥之处敬请领导批评指正： 一年前带着渴望与期盼激情与梦想我来到了抚州分公司从进公司的那一刻起我便告诉自己一定要好好干不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色更好的为客户服务。20xx年是公司改革的一年也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一简要的总结。

　　个人工作回顾

　　（一）客户服务工作 目前我的岗位是窗口窗口的重点是在于服务直接面对客户深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面企业的窗口代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心办理业务更应迅速、正确。让每一个来到我们公司的客户都能够感触的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中真正领悟到什么才是客户最需要的服务工作中点点滴滴的积累为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了天天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外还有些公司优惠的碰到一些态度不好的客户往往一些客户不是能够很好的'沟通就会吵闹说什么话的都有所以这时候就要求我们一定要冷静要设身处地的为客户着想以十二分的耐心及做好客户的解释工作。

　　（二）销售工作 作为市场部的一员刚刚进入公司的时候就参与了客服部开业的整个过程策划——宣传——派驻。从事销售工作在好灶具的销售的同时首先就要对产品有一个很好的了解这样我们才能向顾客宣传我们的产品给顾客传达正确的信息。在刚开始销售的时候由于业绩并不是很好整个灶具的销售不是很理想。因此在经过公司领导商议后为了能够更好的提高灶具的销售也为了方便顾客业务的办理我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了这次的进驻在此之前我也做了一些相关的工作我以为这是领导给我的一个问卷也是一个展现自我价值的机会却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。

　　这样的一张答卷让我真的很惭愧。痛定思痛我发现在这次的销售中虽然有些客观原因但还是有部分来自自身原因我与客户的沟通方式比较直接不太会“引客入境”以为一个好的销售人员不需要太多的技巧要害是你能不能用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顾客顺畅交流至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在碰到的顾客多了以后才发现自己对顾客的心理了解的还不够深有些时候反而被客户的思想给带着走我想这与我经历太浅、个人性格也有关。我个人偏向比较直率的沟通方式不善于迂回地向客户讨巧。在日后的工作中我想要加强自己销售风格的变换尝试适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方面的能力。这就要求自己平时要多看些书籍勤练内功提高个人的专业知识和销售技巧对于我一个销售人来说勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。