在当下这个社会中越来越多的事务都会使用到报告我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。一起来参考报告是怎么写的吧下面是小编为大家整理的客服主管述职报告希望对大家有所帮助。

客服主管述职报告1

　　20xx年初我很荣幸X客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

　　一、注重客服服务理念和团队文化

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

　　X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是X号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在X号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

　　二、细化基础管理量化绩效指标

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

客服主管述职报告2

尊敬的领导：

　　时光荏苒我到xxx物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下按照公司的要求和部署较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步现将近一年来的工作情况汇报如下：

　　一、客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主所以客服部是小区物业公司形象最为重要的`一个部。也正因为如此公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　二、加强学习提高业务水平

　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离所以总不敢掉以轻心一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作能力能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在问题和今后努力的方向

　　通过对工作的总结着实发现了一些问题和不住主要表现在：第一由于最初对物业管理专业不是很了解许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；第二有些工作还不够细一些工作协调不是十分到位；第三相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费每年我们对物业费都有优惠政策这样一来可以提高物业费的收缴率是对我们公司服务质量的衡量更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上半年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

　　此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服主管述职报告3

　　20xx年即将结束在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破在我刚进入公司的时候连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房可以说公司有了一个质的改观在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步在公司领导及个部门同仁的支持配合下使自己学到了很多的东西能力和知识面上都有了很大的提高在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

　　一、本年度个人工作情况

　　XX年4月在公司领导的支持和提拔下因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作任客服部主管一职当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向一开始自己也是因为个人能力有限初期工作干的不是特别顺畅在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　　20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定以及商铺销售工作的开展。

　　20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　　20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。

　　二、工作当中存在的问题。

　　回想在过去一年的工作当中是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面将工作当中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不够细致虽然领导经常强调要做好细节但是往往有些工作做的还是不到位不够细致给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作严重的影响了工作效率这个问题小到我自己个人大到整个公司都存在这样的问题今后在工作过程当中一定要注意做好每一个细节。

　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作平时我们应该灵活的运用销售技巧同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　　3、工作不够严谨。回想过去的工作有好多事情本来是一个人可以解决的偏偏要经过几个人的手有些问题本来应该是一次性解决的偏偏去做一些重复性的工作在今后的工作当中一定要把问题多想一想多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的不管是从公司还是个人来说做事必须讲究效率要言必行行必究在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户一个问题咱们就解决一个问题改变过去的'拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

　　三、20xx年的工作计划

　　20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错基本上完成了公司XX年制定的销售任务但是在最后的工作当中因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响同时再伴随着因受全球金融危机影响房地产市场持续低迷这样的一个状况客户目前大多抱着持币观望的状态投资者也变的更为谨慎再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身提高自己的思想认识增强全局意识加强服务理念从我个人角度出发服从公司的安排严格要求自己按以下几点迎接20xx年的工作。

　　申请人：XXX

　　XXXX年XX月XX日

客服主管述职报告4

各位领导、同事：

　　你们好!我叫张义于20xx年11月25日进入华中物业公司在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职后经过竞聘成为一名客服接待员。20xx年 7月27日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、a也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题(如：您好：这里是假日山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：

　　在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的`完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情华中给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房

　　工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履行华中物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

　　以上是我对自己近期以来的工作总结希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我最大的贡献。

客服主管述职报告5

　　一、本年度个人工作情况

　　xx年4月在公司领导的支持和提拔下因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作任客服部主管一职当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向一开始自己也是因为个人能力有限初期工作干的不是特别顺畅在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　20xx年3x4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　　20xx年5x6x7月主要负责了商铺户型面积价格的确定以及商铺销售工作的开展。

　　20xx年8x9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　　20xx年11x12月主要就是一期客户的交房工作

　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

　　1、在销售过程中销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持

　　在此也表示对他们的感谢。

　　2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作至目前为止已办理退房客户45位。

　　3、完成x总临时安排的一些工作。

　　二、工作当中存在的问题

　　回想在过去一年的工作当中是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面将工作当中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不够细致虽然领导经常强调要做好细节但是往往有些工作做的还是不到位不够细致给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作严重的影响了工作效率这个问题小到我自己个人大到整个公司都存在这样的问题今后在工作过程当中一定要注意做好每一个细节。

　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作平时我们应该灵活的运用销售技巧同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　　3、工作不够严谨。回想过去的工作有好多事情本来是一个人可以解决的偏偏要经过几个人的手有些问题本来应该是一次性解决的偏偏去做一些重复性的工作在今后的工作当中一定要把问题多想一想多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的不管是从公司还是个人来说做事必须讲究效率要言必行行必究在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。

　　所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户一个问题咱们就解决一个问题改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

　　三、20xx年的工作计划

　　20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错基本上完成了公司xx年制定的销售任务但是在最后的工作当中

　　因为时间的`紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响

　　同时再伴随着因受全球金融危机影响房地产市场持续低迷这样的一个状况客户目前大多抱着持币观望的状态投资者也变的更为谨慎再加上普遍风传的降价风潮都给我们xx年的销售工作带来了很大的困难。

　　所以在这个时候我们我们更应该强硬自身提高自己的思想认识增强全局意识加强服务理念从我个人角度出发服从公司的安排严格要求自己按以下几点迎接xx年的工作。

客服主管述职报告6

　　两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

　　一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特

　　我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

　　二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

　　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

　　回首过去我们精诚团结拼搏进取较好的完成了各项工作任务这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导是欣喜而难忘的!

　　展望明天我信心百倍蓄势待发在新的'一年里我将以更加饱满的工作热情时刻与公司、部门步调保持高度一致圆满地完成上级交给的各项工作!

　　以上这篇是客服主管述职报告。就为您介绍到这里希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章请分享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站谢谢。

客服主管述职报告7

各位领导、同事：

　　你们好！我叫xx于20xx年11月25日进入xx物业公司在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职后经过成为一名客服接待员。20xx年7月27日在领导们的培养下我再次成功通过走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行冷静回顾一下这段时间的工作得失以求经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题（如：您好：这里是xx山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：

　　在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　三、下一步工作计划：

　　1、对于自身的管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情xx给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　2、交房工作的顺利进行：

　　交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　3、对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间对二期业主们的`问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　4、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

　　以上是我对自己近期以来的希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我最大的贡献。

客服主管述职报告8

尊敬的领导：

　　伴随着我们告别了任务繁重的20xx年迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考希翼于能提炼经验更上台阶。

　　作为物业服中心的主管我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档做好购水电情况的核对并及时补充相关数据协助xx公司做好数据的完整补录做好相关费用的催缴工作做好售水电异常情况的月结统计并上报检查督促前台岗位的接待工作落实规定的任务目标协助同事处理好较为复杂的售水电业务协调与业主较为复杂的相关业务以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

　　一年以来我认真落实工作职责贯彻物业管理的各项法规政策执行公司的有关规章制度较好的做了日常接待工作：

　　首先团结同事乐于助人较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为如果和同事的关系都搞不好更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班我以身作则严于律己起到较好的表率作用。与全体文员一起团结一致为我们前台各项接待工作的顺利开展为让业主满意作出自己应有的核心作用。

　　其次及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少尤其在去年底今年初随着的相继离职给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后通过我手把手的演示耐心详细的讲解让她们在尽可能短的.时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

　　另外及时组织相关费用的催收。根据任务分工我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。

　　此外及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况所有存在异常的情况都有书面记录业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

　　再有及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

　　还有能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查清理所有车库杂屋水电费。

　　一年以来虽然我的各项工作都能取得一定成绩但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上分析问题解决问题的能力还有待提高作为领班个人有时专注于个人工作对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题今后我的努力方向是：首先要加强理论学习虚心请教领导和同事进一步提高业务能力进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫多投入更多的精力抓好团队管理使自身综合能力不断得到提高使公司的窗口更加规范高效。

　　另外我在公司工作的五年多时间里积累了许多工作经验尤其是接待业主服务业主方面总结起来有以下经验和收获：

　　只有摆正自己的位置心态平和态度谦虚才能又快又好的做好各项服务工作赢得业主的满意；只有牢固树立服务意识加强沟通协调才能消除业主的担忧赢得业主的信任。

　　最后感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。

　　此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服主管述职报告9

尊敬领导：

　　您好!

　　不知不觉间一年的时间一晃而过。作为XX公司客服部的主管在这一年来的工作上我一直都非常的忙碌甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今新年的钟声再次敲响我才惊醒20xx年已经结束了。

　　反思这一年作为工作者也作为管理者在工作方面我一直在积极的加强自己的锻炼同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20xx年里的前进道路上取得了非常不错的成绩。

　　如今充满XX人努力和奋斗的20xx年已经结束了回顾自己作为主管在这一年来的工作中也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：

　　一、加强自我反思和思想心态

　　作为一名管理我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人我的选择更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中我一直坚持做好自身总结和反省及时的去认识自身的问题。并切还积极改进自己让自己能在工作中保持学习性先进性。

　　此外思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位为此保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从在团队的管理方面我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性还能及时的调整自己调整团队紧跟公司的发展路线积极的做法会作为客服主管的作用。

　　二、工作情况

　　在一年来的工作上我严格按照公司发展的计划和方向认真领导XX公司客服团队去完成自身的工作和任务在工作之中有许多的改进也遇上过许多问题。但在自身的.任务上我一直积极应对引导客服员工们积极的更新自己认真处理好客服的工作和业务。

　　三、工作的反思

　　回顾一年来的情况在工作方面我们确实都非常的努力也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且回顾团队在这一年来的情况和表现。其实还有许多可以加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此我很是惭愧。

　　但总的来说近年来的情况还是比较不错的我也会认真的牢记这次的经验努力做好下一年的工作任务。

此致

敬礼!

述职人：XXX

　　20xx年X月X日

客服主管述职报告10

　　述职报告要重点突出。在全面汇报任职期间所做各项工作的基础上要突出任职期间的重大成绩和创造性业绩以表明自己的胜任和事业心。不妨看看公司客服主管述职报告。

　　20xx年转眼即过对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言这是稳定发展的一年。一年来在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下领海公馆客服部比较顺利的完成了20xx全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：

　　一、日常工作开展情况

　　20xx年客服部严格执行公司总部的各项工作要求制定了本部门重点工作计划并以此为中心积极开展日常的工作。主要包括以下方面：

　　1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户目前已交房户为130户剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元地产补贴物业费10416xx.88元完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户清欠率达到88%。

　　2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动这些活动丰富了业主们的精神文化生活拉近了物业公司与业主的距离便于增进彼此的感情交流得到了地产领导及业主的一致好评。

　　3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面在提升员工业务素

　　质的同时也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争敢追敢超的工作氛围。

　　4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管根据保洁外包评分结果全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查实现了业主零投诉。

　　5、重点工作：20xx年项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重客服部全员在做好日常工作的`同时加班加点同心协力顺利完成了上述工作。

　　二、工作中的不足

　　1、与其他项目相比物业收费率不高。

　　2、员工对物业知识了解比较欠缺工作技能有待进一步提高工作主动性和积极性需进一步调动。

　　3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际真正达到业主满意。

　　4、便民服务内容和类别较少缺乏开展经验。

　　三、20xx年工作展望

　　新的一年,新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度,服务好业主,维护好公司利益。坚持以客户为中心以客户满意为目标为公司创造更高价值,力争取得更多、更优异的工作成绩。

客服主管述职报告11

尊敬的领导：

　　xx年转眼即过对于我个人和整个xx客服部的员工而言这是稳定发展的一年。一年来在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下xx客服部比较顺利的完成了xx全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：

　　一、日常工作开展情况

　　xx年客服部严格执行公司总部的各项工作要求制定了本部门重点工作计划并以此为中心积极开展日常的工作。主要包括以下方面：

　　1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计xx户目前已交房户为xx户剩余xx户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费xx元地产补贴物业费xx元完成全年预算数的xx%；水电能源费清欠xx户清欠率达到xx%。

　　2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动xx余次主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动这些活动丰富了业主们的精神文化生活拉近了物业公司与业主的距离便于增进彼此的感情交流得到了地产领导及业主的一致好评。

　　3、团队建设活动：全年开展部门培训xx余次涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面在提升员工业务素质的同时也增进了员工之间的.交流与互动。在部门内部形成了良性竞争敢追敢超的工作氛围。

　　4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管根据保洁外包评分结果全年共处罚xx元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查实现了业主零投诉。

　　5、重点工作：xx年项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重客服部全员在做好日常工作的同时加班加点同心协力顺利完成了上述工作。

　　二、工作中的不足

　　1、与其他项目相比物业收费率不高。

　　2、员工对物业知识了解比较欠缺工作技能有待进一步提高工作主动性和积极性需进一步调动。

　　3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际真正达到业主满意。

　　4、便民服务内容和类别较少缺乏开展经验。

　　三、工作展望

　　新的一年新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度服务好业主维护好公司利益。坚持以客户为中心以客户满意为目标为公司创造更高价值力争取得更多、更优异的工作成绩。

此致

敬礼！

　　述职人：xx

　　xx年x月x日

客服主管述职报告12

　　尊敬的领导、各位嘉宾：

　　大家好！

　　此刻我怀着无比激动的心情站在挑战与机遇并存的演讲台上我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。六年来作为中国电信电信百事通客服主管的我伴随着企业的成长而提高改变着积极努力的实现了跨越式的进步与发展在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！

　　六年来的工作经历及生活积累让我养成了一种习惯也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活我的第一个信念就是我能够做好而且必须尽全力做到最好。有了这个信念我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为中国电信的一名员工继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。经过慎重考虑我想申请各位领导批准我转正为百事通合同制员工。

　　肩负着企业的转型重担话务主管肩负的责任更是重中之重但我信心十足有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗我觉得我主要有以下几个方面的优势：

　　一是扎实的专业基础和丰富的业务经验

　　我作为首批客服代表锻炼不久就担任了话务组组长百事通成立后本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席我先后担任过话务员、专席、组长、质检员内训师、后端主管、营销主管、

　　话务主管等从前端服务工作到后端的业务管理借助多年的工作阅历和业务经验使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善因此在业务中不管遇到什么问题我都能够

很快进入角色并及时有效的完成领导安排的各项工作。

　　二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力

　　在过往的工作中我把控员工的工作进度调整好员工的工作情绪管理好自己的情绪。在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台扮演好上传下达的工作角色更好协助中心领导开展各项管理工作。积极协作与客服人员的关系本着以身作则的态度保持乐观积极的心态将上级安排的每项工作做精、做细抓住重点有计划、有步骤、有检查面面俱到的去提高话务员的执行能力做好检员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。

　　三是本人对转正的岗位有独特的认识和积极的自我评价

　　通过平时积极的学习和考察我深刻明白主管的工作职责。对内首先是积极完成各项服务考核指标内外兼修取得服务胜利。同时负责部门的指挥调度协助中心经理将整体呼叫中心运营推入一个新台阶。对外优化服务流程升级服务标准。同时还要负责号百呼叫中心各项业务培训工作分析并讨论业务中存在的问题及收集并整理好话务员所反馈上来的信息及时采取有效措施解决业务中存在的问题。将员工综合素质培养作为一项长期的目标来落实。按阶段、按目标将全员整体客服水平推入西藏服务行业的领先水平快速学习和掌握其他省市的先进管理模式结合自身员工实际情况提出合理化的服务管理建议；最后定期针对前项话务量综合数据进行分析学习科学、合理的排班技能。通过对主管一职的认识综合自身素质的全面评估我觉得我能够胜任主管一职。

　　因为在工作中我始终以认真负责、任劳任怨的工作作风在不同岗位上起着模范带头作用,积极与班组内成员沟通达成互相理解的共识一切以业务发展为核心创建内部同心协力的工作氛围。并积极协助中心经理制定一系列的有效管理制度带领班组互相扶持、携手并进。

　　四是全面的组织、协调能力保证了零延误事件的发生

　　在本人工作期间曾获得诸多荣誉。09年每季度都被连续评为中心的四星话务员。20xx年度被评为区级优秀员工20xx年元月份承接10000号工单投诉联络处理工作确证投诉处理的及时性本人承接至今未造成一起工单延误事件。

　　以上是本人觉得转正为此职位正式员工的有力优势如果本人如能转正成功将珍惜这个机会在日常的工作中将一如既往的干好本职工作承担起话务主管需承担的各项责任及目标做好领导的'左右手做好员工的带头人。我的计划是这样的：

　　第一加强学习提高素质。一方面加强政治理论知识的学习不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习紧跟时代步伐不断充实完善使自己更加胜任本职工作。

　　第二扎实工作锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统埋头苦干扎实工作又注重在工作实践中摸索经验、探索路子和大家一道努力把服务塑造成品牌服务。

　　第三再创新高实现保证零延误事件的发生。

　　这次转正活动给我们提供了一次全面展示自我的平台中国电信在用人机制上提倡“你能翻多大的跟头企业就能给你搭建多大的舞台”希望借助这次的机会提升自我价值实现自身的目标同时也希望自己能通过这次的机会。如果此次能够转正成功我将励精图治恪尽职守努力学习勤奋工作以绵薄之力来回报各位领导和同志们。反之如果我没有转正成功不能上岗我不会气馁一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何我都始终会“老老实实做人扎扎实实做事。”言必信行必果！

　　谢谢大家！

客服主管述职报告13

尊敬领导：

　　您好!

　　一年的客服工作在忙碌中收尾其实我非常希望这种充实的工作状态客服工作很考验我的意志力我希把这件事情做好当然不仅仅是对自己的负责很多时候都应该要有一个稳定的心态这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的一年虽然不是很长可是有计划绝对更加有保障现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好在很多时候我对自己的'要求是非常高的过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态也就这一年客服工作总结一番。

　　一、业务方面

　　做一行爱一行这绝对是没问题的在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的我想不管是什么问题都应该有一个合适的态度做客服我就非常清楚这一点我觉得只有在工作当中遇到问题然后解决这才是上上之策过去这一年来我总是在不断的回顾工作我认为这是一个非常轻松地状态在工作当中完善好这些业务方面一年来我兢兢业业不敢偶遇什么怠慢我想只有让自己加强思想建设长期的处在一个稳定的工作状态下学习业务方面也会有所提高我一直希望自己不仅仅是一名电商客服我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议这些都是需要丰富的工作经验积累我在朝着这个方向努力着。

　　二、不断学习

　　学习怎么做好一份工作是非常不容易的虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下我能够看到在哪些方面我还需要提高所以我希望自己能够有所收获学习就是一个不错的途径周围有很多优秀的同事我总是能够受到同事们的影响把握住机会这才是非常关键的我希望自己能够在工作当中有所成长其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了一年来我向别的同时积极的取经当然我会花时间去消化这些都是一定的我愿意话足够的时间去消化这些内容。

　　三、不足之处

　　我虚心的接受这些简单的内容虽然也有不足的地方可一直在纠正在工作当中我希望能够有一个好的状态这可以是学习过去这一年来我觉得自己在打电商的时候不够耐心沟通的时候也是会因为这些出问题主要就是自己带入了一些个人情绪我会把这些缺点纠正的。

此致

敬礼!

　　述职人：XXX

　　20xx年X月X日

客服主管述职报告14

　　20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

　　一、注重客服服务理念和团队文化

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

　　×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

　　二、细化基础管理量化绩效指标

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

客服主管述职报告15

尊敬的各位评委、领导、同志们：

　　大家好！

　　我叫岁我年到电信局工作至今已有年现担任客服经理主管职位我主要负责是客服服务、客服维系、用户收缴和存量保有的工作。接任客服经理职务的那刻开始我就意识到肩上的担子不轻让领导满意为客户服务的责任感在心里深深扎根。也正是这种责任感使我在具体的工作实践中不断自我反省自我学习；也正是这种责任感,使我不断总结工作经验使自己的业务水平和政治素质逐渐得到了提升。也正是这种责任感使我过去的五年时间里成功超额完成了上级领导交办的各项任务取得了一定的成绩多次获得“市级先进”称号。下面根据上级领导的安排和要求就自己工作情况做如下汇报：

　　一、提高思想认识认清工作形势

　　我的工作经历非常丰富1991—1995年在邮电分局当机线员1995年—1996年在邮电支局当线务员1996—20xx年在县局工程队20xx-2004到公众客户部当社区经理20xx年—20xx年欠费收缴工作20xx年到公众客户部主管至今从。虽然我对电信方面工作的熟知但我在思想上严格要求自己自觉加强政策理论和管理知识的学习努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念按章办事廉洁自律。一直以来我重点加强“计算机、网络管理、客服心理学等系列知识充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。

　　强化业务技能知识树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念努力加强自身学习炼就过硬的本领提高自身素质为客户提供高效率、高质量的服务。为了与时俱进我坚持率先学习原则及时掌握制度和业务新要求通晓每一个细节坚持边干边学边练努力做到技术全面业务精通不断拓宽视野提升综合素质。

　　二、做到优质文明服务提高岗位服务质量

　　（一）分析客户心态提升服务意识

　　在日常工作中我经常会遇到很多因为网络问题与我联系的用户有的用户由于故障问题导致情绪过激说一些难听的话。我不断深化自己的服务意识加强换位思考能力将客户的投诉作为价值的资源怀着感激的态度去处理每一份问题并时刻保持微笑与客户进行沟通对客户以诚相待用文明礼貌用语转化客户的情绪了解客户的问题。

　　（二）明确交流主次加强沟通能力

　　在与客户交流的过程中我时刻注意交流和服务的重点坚决不耽误客户的宝贵时间并且确定客户的问题所在聆听他们的回答了解有价值的信息抓住主要问题用良好的沟通技能与客户进行交流展现高品质的服务和专业素养。并及时收集客户的需求了解市场情况及时整理客户投诉、建议和意见及时整理汇总传递给上级以便及时根据重要问题进行整改。

　　三、以业务工作为核心抓好本职工作

　　客户的.每一次投诉都是为了解决他的问题我针对客户的问题在小问题上发挥学到的专业知识以电话为媒介引导客户自行修复问题。面对无法当场化解的问题我及时完整记录客户的信息和投诉内容并及时将信息传递给技能组由他们进行问题的处理工作在问题处理之后及时对客户进行回访工作了解客户的问题是否得到妥善解决及时获取客户的满意程度为客户树立良好的形象。

　　四、廉洁从业意识进一步增强

　　廉洁自律是操守是开展工作的人格保障。一直以来我时刻要求自己做到按守则自律、用制度自律。不违章、不违纪、不违法严格按上级制定的廉洁措施办事。抗得住诱惑坚持自重、自省、自警、自励。要坚持原则、秉公办事、公私分明；特别要慎重交友、慎重用权；尊重自己的人格珍惜自己的声誉。

　　我将带着希望用信念和知识的双翼在电信行业这片广阔的天空中展翅飞翔。

　　以上是我述职演讲报告望各位领导评议。谢谢大家！