总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它能够给人努力工作的动力不妨让我们认真地完成总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编收集整理的物业前台工作总结欢迎阅读与收藏。

物业前台工作总结1

　　暮雨朝云年暗换长沟流月去无声流光如白驹过隙不觉间来到花园物业工作已两年多了。20xx年对于物业公司来说可以说是继续发展争创优质服务的一年我们在不断改进完善各项工作的同时迎来了全新的力量加入我们的团队打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

　　在这之中公司的工作得到了公司领导的关怀和大力支持各项工作制度不断得到完善和落实“客户至上诚信为人用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心融入每一个工作人员平常的工作生活之中。新年将至回顾这一年来的工作有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

　　一、深化落实认识公司各项规章制度和前台的岗位职责制度

　　不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识在公司领导的带领下朝着服务创优的.目标不断进发并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况理论联系实际积极参与学习与培训

　　自20xx年7月开始交房以来园区整体一期工程已完工23栋共计1158户住宅共60单元。二期工程已完工89栋共计67户住宅共89单元。总体上已收楼96栋办理入住56户其中具备办理入住条件共76户未办理入住手续67户。闲置房屋共计86户其中空置房87户样板间10户工程抵款5户施工单位办公借用2户具备办理入住条件未办理入住98户。

　　自觉接受品质部的培训与考核掌握公司基本作业程序在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神力争工作认真细致对业主家维修事项积极与施工单位联系同时及时反馈回访业主。

　　三、落实前台岗位职责及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

　　1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作发现设备设施及处理隐患154起纠正违规、违反装修管理规定在日检责任区内情况时下发整改通知58份其中包括装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2、负责跟进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查看并作整理记录通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通处理率达到98%以上其余为业主在装修过程中自留隐患造成已做好业主沟通解释处理工作。

　　4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作已多次联系施工方维修未果至今仍有75户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境积极开展20xx-20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期不计算在内）B5已到期57户现已催缴收取75户B2已到期63户现已缴纳84户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

　　四、推陈出新不断提升自身素养提高服务品质

　　业主的满意就是物业服务的终极目标在工作中磨砺塑造自我性格提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事的帮助和关怀和包容下尤其是李经理的悉心教导下敢于挑战性格也进一步沉淀下来很多。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视常使人感到繁琐无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化从细节中产生回报与效益”。

　　20xx年是我不断探索也是自我追寻的一年在未来20xx年全新的一年里我要努力改正过去一年工作中的缺点不断提升、加强以下几方面：

　　1、继续加强学习物业管理的基本条例了解掌握相关法律法规。

　　2、加强文案、表格数据等基本工作技能熟悉了解相关物业管理案例解析。

　　3、进一步改善自我性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4、多与领导、同事沟通学习取长补短提升能力跟上公司前进步伐。

　　不去想是否能够成功既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程才会到达理想和目的地拼搏才会获得辉煌的成功播种才会有收获。追求才会品味堂堂正正的人生。振奋自我在公司领导的带领下披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌。

物业前台工作总结2

　　能够在物业前台工作中有所成就自然意味着我付出了不少努力毕竟职场发展的过程中本就需要认真负责才不会落后于人因此我能够始终保持积极的工作态度并认真完成领导布置的任务在平时的工作中也有认真接待客户并体现出自身的良好服务然而通过对以往工作的分析让我明白自身还存在着不足之处现对我在物业前台岗位上完成的工作进行以下总结。

　　认真接待来往的客户从而维护物业的良好形象身处于前台岗位自然明白自身的努力代表着物业的形象因此我一直在致力于服务水平的提升以便于给客户带来良好的体验一方面要想办法提升客户的好感度从而体现物业的良好形象另一方面则是通过业务的宣传与办理从而将对方转化为物业的业主对我而言这方面工作的完成也是前台人员的职责所在因此我能够认真做好前台的各项工作并反思自身存在哪些不足而且我在工作中也能够严格遵守物业的各项规定从而得到了领导的认可只不过我在往后的工作中应该为了物业的发展而更加努力才行。

　　做好业务知识的学习与办理以便于更好地帮助客户通过近期在前提工作中的努力让我明白了精通业务知识是十分重要的事情毕竟在接待客户的过程中往往会涉及到业务方面的问题因此想要通过交流获得客户的认可自然得提升自身的综合素质才行我在认识到这点以后便十分注重前台工作的完成并加强了这方面的学习除此之外我也会通过和部门领导的交流从而认识到自身的不足虽然工作方式的改善并不容易却也随着经验的积累让我进步了许多。

　　记录好重要的信息并为客户的拜访安排预约我在接待客户的过程中往往会通过交流得知对方的来意因此我会及时通知领导从而得知对方是否有接见客户的.时间这样的话则会通知其他部门的员工对会议室进行清理而且我也会记录好重要的信息并在下班之间反馈给部门领导对我来说信息的记录与反馈也是前台人员的职责所在自然能够认真做好而且我对文件整理以及报表编制之类的公揍也能够完成得很好。

　　以往工作中的努力对我来说也是经验的积累毕竟只有对自身的职责有着更多理解才能够通过工作中的努力获得领导的认可而且对于工作中存在的不足也需要尽快将其改善才不会影响到今后的发展总之我会牢记领导在工作中的教诲并认真履行好物业前台人员的职责。

物业前台工作总结3

　　在本年度的工作当中我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系着力提升物业服务品质打造和谐文明科技园区着重项目部标准化管理体系的全程推进实施不断修正、提高、完善追求管理服务的持续改进。现将本年度物业前台工作情况总结如下：

　　一、强化标准化物业管理体系建设

　　以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织落实岗位责任制。建结合项目部的管理实际针对新员工多、年轻员工多的特点为保障管理服务品质力争做到员工业务水平专业化、全面化物业部年初制定了详细的培训考核方案通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件。

　　二、重视宣传引导工作赢得业主理解支持

　　成立了项目部宣传小组通过宣传栏、电子邮件等形式积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持引导园区业主积极参与园区建设。

　　本年初按照街道办事处的要求物业部专门成立了垃圾分类领导小组制定了垃圾分类管理制度及流程完善了垃圾分类设施安排专人负责细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的'要求受到了领导的好评。由于垃圾分类工作的出色市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

　　三、完善档案管理体系保持原始完整数据

　　档案管理是物业管理当中的一项重要工作记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新建立了一套完整的档案管理体系和数据库并保持数据的不断更新保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责、定期考核制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升园区环境质量。

　　今年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下服务品质有提升管理方法有创新文化宣传有成就的基础上基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难还需公司总部给予关注支援以便使项目管理更加完善创造企业品牌。

物业前台工作总结4

　　时光如梭不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业主2户；

　　2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少：

　　1、工作中的磨砺塑造了我的'性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候因时间紧迫人员较少相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日大家每晚都加班至凌晨两三点交房的第一天我是负责客服中心的协助工作当我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

　　但当我看到从重庆远道而来的XX在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作也会很累为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时工作总结无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。

　　在接下来第二天、第三天交付工作中我由协助工作转换为正式接待工作在加强了自身情绪的掌控的同时尽量保持着微笑服务顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励看着业主满意的笑容我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　2、作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在绿城的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功。

　　3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案当方案通过主管的认可后心中充满成功的喜悦与对工作的xx；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入XX这个可爱而优秀的团队XX的文化理念管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！谢谢大家我的工作总结完毕！

物业前台工作总结5

　　转眼来xx已x月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事！

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题；有问题不是错错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是xx公司所需要我们xx所有员工做到的！

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

　　来这里的x个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位x栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的.工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来他来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有xxxx多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感！

　　以上是我在xx这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年x月xx日来到xx服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1。按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2。接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是xx物业请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见！”

　　3。拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是xx物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4。当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：”您慢走欢迎再来！”

　　5。做好钥匙的进出借用的登记做好区域内资料的建立、更新、管理做到登记完善、准确、无遗漏。

　　6。能熟练办理入伙、装修等手续并做好登记工作。

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款xxx元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间！

物业前台工作总结6

　　时光如梭不知不觉中来xx物业公司工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进行总结。

　　一、主要工作内容

　　业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档。

　　二、学习方面

　　工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在xx主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就公文时的.每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。

　　三、明年工作计划

　　加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个优秀的团队xx的文化理念前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

物业前台工作总结7

　　转眼来xx已六月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事！

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题；有问题不是错错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的.人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们xx所有员工做到的！

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有5000多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感！

　　以上是我在xx这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人于20xx年1月14日来到xx服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1。 按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2。 接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是xx物业请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见！”

　　3。 拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是xx物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4。 当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来！”

　　5。 做好钥匙的进出借用的登记做好区域内资料的建立、更新、管理做到登记完善、准确、无遗漏。

　　6。 能熟练办理入伙、装修等手续并做好登记工作。

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间！

物业前台工作总结8

　　转眼来XX已X月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事！

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题；有问题不是错错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么XX给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们xx所有员工做到的！

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

　　来这里的X个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了X年的.物业费尽管只有XXX多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感！

　　以上是我在XX这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年X月X日来到XX服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1.、按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2、接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是XX物业请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见！”

　　3、 拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是XX物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4.、当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来！”

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间！

物业前台工作总结9

　　时光似箭转眼在××公司迎来了第二个春天转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……

　　今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件。由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事必先利其器”作为财管人员我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制对此大力投资它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

　　对erp系统的掌握是我今年的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别（操作人员多关联性强）在其运用的最初三、四个月中不断磨合为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统分析问题产生的原因并做了不少的笔记。我乐此不疲在用中学在学中用知识一点一滴地积累起来之后终于能熟练操作并能带新人了！

　　不可预见将来在操作中还会出现什么问题学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分是我对自己的要求它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手它使我们的工作如虎添翼！

　　一、日常工作

　　作为物业的前台可以说客户找来第一个就是见到我也是问我让我给客户提供帮助四个月的时间我每天微笑的迎接客户的咨询还有婉拒一些推销的销售接听电话在这期间我觉得婉拒销售的工作我是做的比较多的而且也是需要继续改进的经常我们物业前台会出现一些身着制服的工作人员他们有些上门就递名片说自己可以提供哪些业务想见我们的主管有些则直接问x主管在不在刚开始的时候我还很疑惑我们没有这个主管然后告诉他现在主管的名字然后他说找可是我经过培训知道这种情况需要详细问清楚有些销售在追问下就露怯了只好走了有些还很精明说的有理有据有一次我就被骗了结果主管后来还批评了我让推销的人进来了。此后我也变得聪明了起来不确定的我要了联系方式然后再问同事或者说让他下次再来。委婉的拒绝推销人员进入公司。

　　二、协助工作

　　在岗位上我不但需要做自己的日常工作同时也要配合同事听从领导的吩咐做一些协助的事情像保洁员的卫生打扫我也是要帮忙确认和检查的还有其他同事需要打印复印资料的也是找我来做以及公司需要开会经常会议室需要整理或者善后这些都需要我来帮忙做。在协助上我积极的配合同事四个月来没有耽搁同事的工作也妥善处理好了与日常工作的处理有时候两件事情冲突了我会在心里判定哪个比较重要一点先做了后做的事情如果是协助的就和同事说清楚原因让他们理解。

　　三、要学习的.方面

　　虽然工作做得还好但是我发现一些客户问的问题我还是不很清楚不管是对公司内部的一些制度和条例还是在和客户沟通中使用的技巧。这些都需要继续去学习像日常里婉拒上门推销的人员虽然现在可以解决大部分的问题但是有些推销人员的确是很厉害而且很有耐心有时候我就容易被带进去不单单是耽搁了时间也是造成给其他客户不好的影响特别是有时候还有客户有事情过来咨询的时候。在电话沟通方面我也要更多的了解相关的知识能更快更准确的回到客户的问题。

　　总之工作虽然已经在正轨上了但是只有不断的学习才能更好的把前台工作做好服务于客户让他们对我们物业公司放心配合我们的工作。

物业前台工作总结10

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训

　　在到XXX物业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩！

　　物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”我想在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它。我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西。

　　前台作为公司整体形象的最直观体现前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的印象更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

　　四、前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口

　　通过在前台工作的实习可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员我觉得前台人员在处理这些信息的过程中要注意多听多想多看因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓做出合理处理；在多想上要注意联系自己所观察听到的.信息多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

　　五、前台的服务对象具有复杂多样性

　　大到公司老板、重要客户小到送水员、清洁工而针对这些不同客户却只有一种营销方式那就是直销。因此在工作过程中前台人员一定要注意自己的言行举止因为自己所做的每一细节都代表着公司形象所以对待每一客户都要认真对待以同样的热情、周到的服务去为客户服务让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。

　　在这一过程中我觉得同等对待很重要因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份特别是在电话或与来访人员沟通的过程中所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户才能做到尽善尽美才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

物业前台工作总结11

　　20××年上半年即将过去。这半年来在公司各级领导的关心和支持下、在全体人员的积极努力配合下取得了一定的成绩。为了继续在下半年取得好成绩现做简单的工作总结。

　　一、提高服务质量规范前台服务

　　自20xx年我部门提出＂首问负责制＂的工作方针后20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。

　　在＂首问负责制＂方针落实的同时我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如＂微笑、问候、规范＂等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

　　在对园区的'日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制

　　以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。

　　所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。

　　如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门＂您好＂天元物业号人为您服务＂。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导不是业主从前台经过时要说＂你好＂这样即提升了客务部的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识。

　　如业主报修我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的我们会拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业前台工作总结12

　　200*年10月5日***物业进驻**前湖校区这一学年来我全体员工团结一心艰苦奋斗勇于拼搏不断创新进一步完善和改进了公司的管理和服务质量取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

　　天健物业自成立以来管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变抛弃了过去以管理者自居的姿态倡导了“服务育人业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的

　　取得而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强服务内涵不深员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜劲拼品牌建设提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌以高质量为坚实的基础本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

　　一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求以及所想达到的目标以最合适的`服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

　　二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始一直把“客户满意业主至上”作为工作的中心进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量提高服务绩效。

　　三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后经过反复讨论和研讨认为要想做的独特就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的但永远是最重要的客户需求充分做好达到需求的各种准备积极预防可能发生的问题。

物业前台工作总结13

　　在工作的这段时间里我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业公司接纳了我我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长一些操作流程还不太熟悉也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习勤补不足。现对今年工作进行以下总结：

　　一、对前台工作重要性的认识

　　尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的.起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量

　　前台的主要工作是迎客为客户答疑。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。尽量让每一个客户满意。

　　三、加强礼仪知识学习

　　要做好服务工作光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等。

　　四、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　五、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。

物业前台工作总结14

　　工作以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位对于这个新环境新领导新同事我带着我的好奇和紧张的心情开始认真地学习我的工作范围以及工作内容并开始履行起自己的工作职责。

　　这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。

　　学习公司企业文化提升自我。加入到汉海物业这个大集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的内涵在这样好的工作氛围中我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的`不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　前台的一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

物业前台工作总结15

　　20××年下半年我们将以xx基地为契机参与推进二次创业齐心协力共谋发展争取超额完成全年经济目标任务。现将计划总结如下：

　　一、总的工作目标

　　1、稳抓环卫提高道路保洁质量确保开发区环境卫生在全市领先。

　　2、发展绿化确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

　　3、积极拓展其他工程业务提高经济效益。

　　4、确保安全加强安全意识尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。

　　5、积极拓展物业管理新业务拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。

　　二、具体措施

　　1、加强政治学习统一思想认识提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工激发职工的`工作热情。

　　2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。

　　3、继续在各部门推行承包责任制由部门负责人负责本部门内部的所有事务部门负责人对公司经理负责。

　　4、继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理定期对安保人员进行技能培训、消防培训定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园服务区的管理对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理确保宿舍楼住户财产及人身安全确保园区环境美观高标准高质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿化。

　　5、开源节流节约各项经费开支加强财务审计力度尤其是工程审计提高公司的经济效益。

　　6、加大物业管理房租、水电费收费力度确保费用及时回收。