总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料它可以促使我们思考让我们好好写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编整理的前台上半年工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

前台上半年工作总结1

　　在xx市我又一次迎来了六月的到来虽然天气炎热但庆幸我是在xxx酒店这样的大酒店上班空调的加持下任何天气下的工作都不会降低我的服务!虽然我对自己前台工作的服务非常自信但是顾客也是非常挑剔的他们永远只会对服务有更加高的要求我可不能只是保持现在的状态就感到满足了我还有很多的地方可以提升可以加强。

　　正是在xxx酒店的工作让我发现了自己在工作中的种种不足在今年上半年的.工作中我又见识到了同事们优异的工作技巧让我不禁感到自己还多么的稚嫩。所以在下半年我也要好好的加油提升自己的工作能力。为此我特地总结了我在上半年的工作情况。我的上半年前台工作总结如下：

　　一、在服务上

　　xx是和我一同工作的同事同为前台但是我们收到的前台满意度她却一直比我高。我们的服务流程都是一样的做的工作都是一样的我自认为自己在外貌上也并不比她差可为什么会有这样的差距呢?在上半年的前几个月我在她工作时仔细观察了她的工作发现比起我这样只做固定工作的人她付出的比我多得多。在工作中她多为顾客着想很多时候都会去做一些超出自己工作范围的事让顾客满意她的成绩自然也就上去了。这一点我在之后也有好好的向她学习。

　　二、在工作上

　　作为前台我们的工作就是为客人展示我们酒店最好的服务并尽力留住顾客让他们入住。虽然经过了这么久的工作我对于这样的工作已经算是烂熟于心面对怎样的顾客该怎样说怎么去介绍我们的房间……这些都早已习惯。但是也正是因为这样才导致我有些自满才导致了x月份的那次失误。

　　那天突然来了两位国外的客人向我径直走来可是我平时接待的多是国内的客人虽然在培训的英语都有学过但是却已经好久不用生疏了。就在我感到无措的时候我的同事xxx却用一口流利的英语来接待了这些客人。这让我不得不感到惭愧在平时的休息时间我都是用来闲着但她却一直捧着一本英语书在学习。所以在那之后我也开始对自己的不足开始补足。

　　三、总结

　　在上半年的工作中我知道了自己依然有很多的不足不能只习惯于现在的工作社会是多样的我们要好好做好面对各种客人的准备让我在下半年的工作中继续努力吧!

前台上半年工作总结2

　　自x月底来公司担任办公室前台工作前台是一项很重要的基础工作在这半年时间里我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索短期内便熟悉了公司办公室各项工作明确了工作的程序、方向有了明确的工作思路在思想觉悟上有了更进一步的提高在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路能够顺利的.完成领导交办的工作任务为了总结工作经验继续发扬成绩同时也克服存在的不足现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

　　以踏实的工作态度适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门这就决定了办公室工作繁杂性。

　　（一）制度的拟定

　　1。在上级领导下重新修订了《加班管理制度》并在工作进行实施。

　　2。根据公司以往的实施方法制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》通过部门领导的审核及各部门会签在日常工作中进行实施。

　　（二）日常性事物

　　1。负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。

　　2。负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。

　　3。每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。

　　4。公司员工书籍借阅统计与签收。

　　5。日常礼仪接待工作。

　　（三）水电费的缴纳

　　（四）每月x号之前完成办公室月度报告并提交行政总经理（内容包括办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况）

　　（五）每月x日之前参考考勤系统上导出打卡数据记录根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作提交行政总经理审核。

　　（六）每月x号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月x号之前根据每月之星评选结果制作每月之星照更换至宣传栏。

　　（七）与行政总经理及网络管理员沟通确定下月所需费用于x号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核提交财务中心

　　（八）每月x号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核并于次月x号之前上交财务中心。

　　（九）每月初一十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

　　（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。

前台上半年工作总结3

　　在公司上半年的工作就快要结束了作为公司的前台员工在上半年里的工作完成了自己的工作。在回顾上半年的工作时也发现自己有很多的收获因此对自己的工作进行一番总结。上半年工作总结如下：

　　我在这半年的时间里我熟练的接听客户来访电话和咨询电话为他们提供了良好的服务。对客户提出的问题耐心回复有针对性的给予答复并保持微笑礼貌用语。每天基本上要接待的线上客户就有xx人线下客户有xx人。尽心的履行自己的前台的职责帮助客户了解公司的最新的产品为公司做好产品的宣传并把准确传达给上级客户的要求。

　　这一年上半部分的工作对我来说是个不小的挑战虽然基本上都完成了工作但是进步却不大。前台虽说不是一个什么高职位但却是公司的明面该有的排面还是要有的。我一天里所接待的客户相比于其他前台员工是要偏少的。这就是因为自己在工作上下得功夫还不到家对自己工作的了解还不够透彻所以这半年的工作就没有自己想象中要做的好。

　　半年我对于来访的人要做的信息登记我有努力的指导客户填写基本信息并做好了后面的信息反馈工作保证了客户的信息安全和对公司产品的深入了解。平时的.工作还包括了传真的收发对文档进行的打印、复印工作整理好公司的文件及时的送到有需要的人手中。我在这半年的工作也有学到东西对办公软件的使用是越来越熟练自己在有效时间内能够单独完成一份报表的建立和对其他文档的起草、录入以及排版打印整个流程我已经都很顺了。

　　对待上级所交代要办的工作都能很好的和公司员工配合好完成领导的指令。在下班后会把资料整理好检查公司的各个机器的电源对其关机关闭好门窗防止下雨漂进公司里面损伤公司设备。

　　以上就是对自己上半年的工作的总结还有做的不好的工作我在下半年的工作里会去改正然后加强自己的业务能力做好前台的工作接待好客户。下半年我会加油做的更好做的好的方面就加强做的不好的方面就去努力修正我相信自己下半年的工作可以取得好成绩。

前台上半年工作总结4

　　我来到酒店已经有半年时间了工作中听领导安排同时自己也会动脑思考如何做好工作陪同同事完成任务在半年中我也基本做好了任务现在简单总结。

　　因为我来到公司工作时间不长很多时候不懂如何做好工作因此我经常会向同事请教边工作边学习。随着时间过去我的能力也提升上来跟上了工作节奏从而完成了每日任务。这半年工作给我最大的帮助就是让我具备了一个真正员工的素养有了工作的觉悟因为我才毕业以前都在学校没有接触过类似工作各方面都有不足为了加快工作进度提高工作效率每天的工作任务都没有落下。

　　在前台经常要接待一些客户或者一些来面试的新人。学会操作办公软件才能完成领导下达的任务。在岗位上不像学校那样学习每天我们要完成的任务虽然不多但是却都重要不能拖延而且在接待客户过程中必须要礼数周全这关系到我们公司的形象作为前台人员一举一动都与公司关联在一起表现的好才能够给外来的客户好印象。对待新人也会热心招待虽然每天都会遇到一两个来面试的人我都会做好登记不管是谁来到公司把该做的备案也方便领导检查。

　　有时候我还需要为公司的会议做准备尤其是每月的销售大会这是公司重要会议为了让会议顺利展开让领导感到满意我们前台每个人都必须及时做好相关的准备在开会前一天布置好会场在会议中领导的讲话稿和优秀员工代表需要准备的.东西都会第一时间准备妥当一切都做好之后还要及时汇报给领导让领导检查调整。

　　这半年中我学会了如何工作也学会了接人待物更是成为了我们公司的一员从开始时的紧张到现在从容自如我发生了很大变化褪去了学生气有了一个员工的样子我时刻都警告自己必须要牢记工作任务做好工作安排不能耽搁工作。同时也应当积极提升自己为自己的发展做准备。

　　工作中我也遇到过压力比如没有完成当日工作做的不够好被领导训斥这些我都会牢记心中做的不好所以在各个方面我都需要改正需要提升。给自己鼓励让自己能够在岗位上坚持下去其实只要度过了最艰难的成长阶段到后面工作就会轻松很多因为当自己适应了工作就不会在如开始那么局促不安。

　　虽然半年工作结束了但我还需要在下半年中继续努力因为这半年工作我虽然有成长但是还有挺大的差距我会做一个合格的前台人员为公司贡献力量。

前台上半年工作总结5

　　转眼间我在这里工作了六个月。这个月来我学到了很多东西每天都很充实是这是我的人生另一个新起点！ 刚开始来的第一天我见到主管都紧张得很说话也说不好。我这个人学东西比较慢但我很认真学。工作上的事情我以前在学校没怎么接触很多事情都要学。我觉得不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。以下是我这六个月的工作总结：

　　一、上下班时要整理好前台的物品让前台保持整洁。当天看看备忘录还有什么事情要做。每天报纸要整理好饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。所需物品不够时都要及时申请购买如：纸巾、复印纸、厂服等。。当员工领用厂服时要做好登记。如果物品坏了如：门坏了就要叫电工维修；如果电脑有问题就要找网管啊爽有什么问题都要想办法解决。其实这些小事情我一开始只会问主管又不敢问其他人后来主管让我去自己去问起初还有点讨厌但久了发现问一下别人没什么从而提高了自己的胆量和沟通能力。

　　二、接待客人做好这项工作最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓找谁有什么事了解来访者的目的后通知相关负责人接待客人要笑脸相迎亲切大方。引客入座后要给水客人告知客人已通知相关负责人请稍等。我知道我自己还很多需要学习和改进的地方我会很努力争取得到别人的`认同。

　　三、当有新员工进入公司经过面试后问清楚新员工什么时候来上班并要帮他们办理入职手续。当有员工离职时首先要向其部门主管了解情况再做适当的处理最后才办离职手续离职期限一般要一个月若到期就办理离职和工资结算。

　　四、做好在饭堂吃饭人员登记并在月底更新吃饭人员登记表并及时写好饭卡给饭堂阿姨及当阿姨给我表格时要尽快计算每个人整月的餐费 并贴在公告栏上给员工核对。

　　五、员工的考勤登记大约3-5天做一次要在月初做好上一个月的考勤记录表并贴出给员工核对若有错要及时进行修改。

　　六、平时做宿舍人员登记及时更新表格。当电工抄好电表并交表格给我就要把电度数填进电脑里。在月初要做好住宿的员工的个人水电费用并贴出给员工核对若有错要及时进行修改。

　　七、在13号之前做好工资表要更新表格将新员工或离职员工进行修改之后要填写好考勤、社保、餐费、工龄补助及其他费用等。要查看是否有转正员工和调薪、调岗员工并对这些员工的工资进行修改。

　　八、当15号发放工资后若有员工工资错漏要作登记并要部门证实是否真的存在错漏做好表格贴出给员工核对并在下个月补回或扣回。

　　记得第一次做这些事时感觉挺困难认识的人又不多自己又不能大胆点问其他人。经过几个月的试用期我觉得自己还可以胜任这个职位虽然现在我还是做得不够好但我会尽力去做好每件事情。

　　在接下来的工作中我要提升自己的办事能力和沟通能力我不能做到百份百至少我做到自己不后悔！

前台上半年工作总结6

　　上半年的工作真的是在转眼之间就已经结束了啊！但是我却来不及感叹就要开始了下半年的一个工作了但是下半年的工作要是想做好还是先要回首一下上班的的工作情况的因为工作就是要不断的总结之前的才能使之后的工作能够做的更加的好。

　　上半年的工作当中我是很好的完成了公司指派的各类人物也做好了前台接待的任务。同时也代表公司向客户展现了我们公司良好的一面。其实上半年的工作的量并不是很多不过我依然是很认真的对待工作总体来说上半年的工作是完成的不错的并且在上半年的工作当中我也并没有出现什么失误相反都是做的很多的。

　　前台工作其实在很多时候也就如同它的名字一样走在公司的前面向客户展现公司的面貌代表公司的形象而客户在与公司的接触当中最先接触的也就是公司的前台。所以前台给他的印象也就代表着公司在客户的脑海中的一个印象。如果客户对前台的印象是好的那么就是公司与客户的一个成功的开始。所以前台的工作是真的很重要也不容许丝毫的敷衍需要很是严肃的对待。

　　面对前台的工作我们自身也需要有一个良好的形象去面对首先在着装上面我们就一定是要注意的我们应该身着职业装还需要画上一些淡妆。谈吐方面与举止也要得体不能够随意更要时刻的注意这些。

　　还有的就是办公区域的干净整洁不要杂乱会直接的让客户觉得公司不好。但是如果是干净整洁的前台让客户进来的第一眼也就一定会觉得赏心悦目更会让客户给公司在打分项目上面加分的。毕竟不管是什么情况下面人们也都还是喜欢干净整洁的环境的。

　　其实就是要对公司各部门的联系的联系方式是要整理好毕竟这些资料是要常常用到的要是不准备好等到要是要用的时候再来找那会是很麻烦的。面对到时候产生的一些不必要的麻烦我们是可以提前避免的。

　　还要特别注意的`一点就是来访客户的一个登记情况对于这一项也是十分重要的试想每个公司每天都是会有许多的客户来访的如果没有一个登记的记录等发生有一些情况要是需要找到那个客户的话会很麻烦的。所以提前做好相关的工作也是为了让之后的工作显得更加的容易一些。

　　总的来说前台的工作是说难也不难说简单但也不是很简单的。但是值得高兴的是上半年的工作是圆满的完成了不过我们不能光看着上半年的工作的好也要努力的做好下半年的工作让20xx年成为一个圆满的一年。

前台上半年工作总结7

　　入公司半年多来在各位领导的关心下、全体同事的帮助下我迅速适应工作岗位全身心的投入到工作中恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：

　　工作内容

　　1。负责接听转接电话；平均每月xx次。

　　2。接待来访人员平均每天xx人；

　　3。负责传真文件的收发每月平均xx次；

　　4。电话机与时钟管理：

　　5。每月更新内部联系电话卡。

　　6。公司饮用桶装水（xx）共xx桶及招待客人用瓶装水（xx）xx箱。

　　7。放行条整理录入。

　　8。车辆档案管理。公司目前客车共有xx辆货车x辆。总计xx辆。

　　9。统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用。

　　10。统计司机每天加班工时；每次出车登记及登记车辆维修记录。

　　11。每月集团短号办理资料登记。

　　12。其他工作等。

　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的`贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力；文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。

　　1。工作上我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风认真做好本质工作；

　　2。思想上服从领导分配做事不计得失、不挑轻重；

　　3。态度上平时刻注意自己的言谈举止前台是公司的窗口绝不因自己的过失而影响到公司的形象；

　　4。生活上我坚持谦虚、朴实的作风摆正自己的位置尊重领导、团结同志、以诚待人正确处理好与同事的关系。

前台上半年工作总结8

　　不知不觉中二○一二已过半。在过去的工作日中做为一名普通的前台接待员在上级领导及同事的共同努力下物业前台工作在各方面都有了很多的改进！下面就过去的半年工作中作以下总结： 物业管理服务行业是一个特殊的行业。这不仅涉及的利益很大程度上也存在着物业公司自身的利益和原则！但作为一名前台我们就是业主和公司之间的一个桥梁和纽带！既要沟通好也要协调好各方面的事情让业主满意的同时也维护我们企业公司的形象和利益。在此工作期间做为前台的接待员每天接待着不同的人、不同的.事物！在处理问题中既要有良好的态度诚恳还要有耐心的倾听和解释。业主所提出的要求无论能否满足应将结果及时反馈给业主。这也让自己从中认识并领悟了许多渐渐地掌握了处理问题的方法和技巧！在遇到难以解决的事情时及时请示领导做出指示并作好未及时处理的事情要有与同事的交接等。所以在这之前我们的业主满意度调查表都是分批分发给各区域的管理员来完成在我们前台这项工作现在也做得很好即使时间匆忙也能得到业主很高兴的配合填写等。是我们的服务态度得到了业主多数的认可！在许多业主投诉和意见中我们也将做出更详细的记录和相关维修事后的跟进和回访等！

　　在这当中也出现了一些不足之处：

　　1、维修事项的拖延：比如楼梯灯的更换以及公共用设施的配件及修补。

　　2、渗水补漏事件的处理：属保修范围内的补漏事项在交与维修方或在协商报价等待期间部分没有后期的跟进反馈维修的情况导致了拖延。

　　3、配合与协助：当需要区域管理员或小区协管部协助配合排查发生事件业主所反映事情真相时有时会遭推迟和敷衍使问题搁置得不到及时处理等！

　　在下半年度终上所述我们将一如既往为业主提供更优质的服务同时不断改善各方面存在的问题和业主建立和谐关系与各部门做好协调沟通工作！二○一二年在我们中澳成立十周年的庆典活动中我体会到中澳人全体员工的实干奋进的精神和鼓舞！各部分都在展示了他们的进步和才华！也看到了中澳人在逐步实现自己的品牌和形象！我们物业也将有信心从各方面更加完善为公司的发展贡献个人及集体的全部力量！让我们中澳物业部门团结起来创造更好的佳绩！

　　20xx年我们将再次通过ISo9001质量审核来证明我们物业公司所取得的工作成绩！

前台上半年工作总结9

　　在xx市我再次迎来六月的到来。虽然天气很热但我很庆幸自己在xxx酒店这样的大酒店工作。有了空音的加持我在任何天气下的工作都不会减少我的服务！虽然我对我前台的服务很有信心但是顾客也很挑剔。他们对服务总会有更高的要求。仅仅保持现状我是不能满足的。我还有很多需要提高和加强的地方。

　　是我在xxx酒店的工作让我发现了自己工作中的不足。今年上半年看到同事们出色的`工作技能让我觉得自己是多么的不成熟。所以下半年我会努力提高自己的工作能力。所以我特意总结了一下上半年的工作。我上半年的前台工作总结如下:

　　首先在服务方面

　　xxx是我的同事也是前台但是我们从前台得到的满意度一直比我高。我们的服务流程是一样的做的工作也是一样的。我觉得我的长相并不比她差但是为什么会有这样的差距呢？上半年的前几个月我仔细观察了她工作时的工作发现和我这种只做正规工作的人相比她付出的比我多得多。工作中她多为客户着想经常做一些超出自己工作范围的事情让客户满意成绩自然就上去了。这一点我以后也要好好向她学习。

　　第二在工作中

　　作为前台我们的工作是向客人展示我们酒店最好的服务尽最大努力留住顾客让他们留下来。虽然工作了这么久但是我已经对这种工作很熟悉了。我习惯了应该说什么样的客户如何介绍我们的房间。但也正是因为这样我有些自满才导致了x月的错误。

　　那天突然来了两个外宾径直向我走来。不过我平时接待的客人大多是国内客人。虽然他们在培训中学过英语但是用的时间不长不熟悉。就在我不知所措的时候我的同事xxx用流利的英语和这些客人打招呼。这让我感到羞愧。在我平时的休息时间里我都是无所事事而她却一直在学习手里拿着一本英语书。所以之后我开始弥补自己的不足。

　　三、摘要

　　工作的前半段我知道自己还有很多不足不能只是习惯现在的工作。社会是多元的要做好面对各种客人的准备。让我在工作的后半段继续努力！

前台上半年工作总结10

　　物业前台是将业主对于我们物业公司的一些建议进行收集向上面进行汇报对业主在生活中一些问题的解答还有就是及时的向业主传达物业公司一些新的规定和通知。时间这样迅速的流逝上半年的工作已经成为了历史在这半年中我做好了自己的本职工作也完成了领导下达的一些临时任务在这方面我自己觉得做的还行。

　　我们前台的工作性质就是为广大业主服务因此在上半年里我始终都是以微笑来面对每一个前来提建议或者是问问题的人没有发生任何的不愉快。虽然在我们看来这些遇到的事情都是生活中一些鸡毛蒜皮的小事情但是我们也要进行换位思考如果我们在居住时发生这样的.情况我们的反应会是什么希望能够得到什么样的解决。所以我如果能够解决的就尽快解决我不能够做决定的就在反馈时提一句希望尽快解决希望能够对于业主的生活造成尽量少的困扰。因此在上半年的例行调查中填写的调查数据显示业主对于我们的服务还是相当满意的同时也是十分感谢他们的支持和理解才让我们的工作进行的如此顺利。

　　前台的事务较为杂乱有时候我经常找不到自己应该先完成什么样的事情但是通过一段时间的学习明白从那里着手比较好将自己的日常工作能够规划好时间也能抽出时间理清突发事件上半年我掌握了工作的方法。

　　当然在上半年中还是有缺陷的地方比如说电梯时有损坏但是没有及时地维修；有时候会发生断水停电事件没有能提前的通知让业主做好十全的准备；在一些楼层发生了渗水的事情没能够及时地跟进；以及在有一些时候需要业主配合我们的工作做一些调查时会得到敷衍或者是置之不理使我们的工作迟迟得不到反馈等等。这些不足是因为我们对于事情的处理不够和业主之间的联系也不够紧密因此我们的工作会出现纰漏。

　　在下半年我要以更真诚的态度面对业主的求助更迅速的反应对一些事件进行处理才能让业主更加的信任我们物业公司的服务对我们的工作感到满意。

　　在下半年我在完成本职工作的同时还要提高自己的服务质量完善自己的不足根据我所观察到的一些细节向领导提出意见重视起对于业主的服务速度为物业公司壮大发展贡献出自己的一份力量。

前台上半年工作总结11

　　在工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作。

　　一、急客人之所急想客人之所想

　　前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人针对不同类型的客人我们应提供不同的服务其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则客人的需求是服务最高命令永不说‘NO’”。对酒店的'常客我们提供礼貌细微的服务首先要了解客人的习惯比如客人一般在几点退房我们可以提前把帐务整理好等客人来时直接退房即可这样一来即能为客人节省时间又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视相信下次客人来济南时依然会选择我们xx。

　　二、对顾客笑脸相迎

　　客人走进酒店后看到我们热情的笑脸才会有亲切感才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍以笑脸相迎相信再无理的客人也没有道理发脾气所谓“相逢一笑百事消”嘛!

　　三、不要对客人做出没有把握的许诺

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时就应该咨询清楚后再作决定因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的而你确实在尽力帮助他。

　　许多客人在前台要求多开发票我们就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为酒店增益又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　五、不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧

　　“剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!xx的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧!

前台上半年工作总结12

　　我叫XXX是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年11月加入这个大家庭以来我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心同时也得到了其他同事的支持正是有了各位领导及其同事的关心和合作让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作在此表示诚挚的感谢。下面就我在即将过去的20**年所做的工作做一下汇报和总结。

　　首先作为XXX管理员我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。

　　1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍截止11月份(下同)全年共监管装修户20户在我的严格监管和耐心服务下装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。

　　2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计

　　3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。

　　4、环境管理方面积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。

　　第二、作为兼职客服前台我按着公司《客户服务手册》严格要求自己全年完成的工作如下：

　　1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单并按着程序进行回访以及输入科耐系统。

　　2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。

　　3、作为兼职资料管理员每月积极督促同事上交有关资料每月归类存档份资料。

　　4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。

　　作为团队的一员“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。

　　1、我在财务有事或休息的情况下全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。

　　2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。

　　3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下按时到荔海楼签到、巡查装修现场解决荔海楼业主(用户)的服务需求。

　　以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道个人能圆满地完成一件又一件工作离不开服务中心领导的指导和关心离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。

　　1、上半年由于坐公交车住处离公司又较远每月偶有迟到的'现象发生不过自从6月地铁开通以后基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律做到不迟到、不早退。

　　2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。

　　3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性工作方法、沟通技巧需要提高。

20xx年工作展望

　　1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。

　　2、虚心向领导和同事多请教、多学习学习他们行之有效的工作经验和方法不断提高自己分析问题、处理问题的能力。

　　3、加强物业法律法规的学习理论联系实际争做一名合格优秀的物业从业人员。

前台上半年工作总结13

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。

　　酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的.热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的 一片可以展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

　　不知不觉中20xx年过去了一半这半年我充实忙碌快乐而又成长着。在这年中之际回首过去展望未来！过去的半年里在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习都得到了不少的进步。

　　前台是酒店的窗口是展示公司的形象是服务的起点是顾客接触我们酒店的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

　　第一面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度热情的接待巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

　　第二关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情为他们介绍车站、商尝景点的位置快速地办好手续。客人办理手续时我们可多关心客人询问客人我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等。

　　第三讲究礼节礼貌。与客人交谈时应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题急客人之所急。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

　　第四以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动服从上级领导的安排加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

　　第五各个部门之间的沟通配合问题。前台客房后勤在一起就像一个链条每一个部门的工作都是很重要的所以在以后的工作中我们要加强与其他部门的合作问题那样我们才能更加愉快的工作更加高效率的工作获得更大的效益。

　　前台的工作都是比较琐碎的但是大小事只要我们认真都是可以做好的。所以我会更加的认真细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出我为我能给他们提供不同的服务解决各种各样的问题感到很开心。

　　我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台我庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲和自豪我真挚的热爱自己的岗位希望自己在以后的工作中能变得更加的成熟遇到问题时也要变得更加的冷静镇定。在以后的时间里我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识以适应公司的快速发展做好个人工作计划并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

前台上半年工作总结14

　　上半年也是在忙碌的前台服务工作里面进入了尾声从年初的充满希望到春节期间的降温再到而今的回暖这半年酒店经历了很多我个人也是有了挺多的思考对此我也是来总结下自己的前台工作。

　　其实刚开始的时候还没有怎么的在意但是直到接到上级的通知无法开业我也是感受到一丝丝的不安不知道我们酒店是不是能熬过去又是要到什么时候才能真的开业而自己在家里宅着也是感受到这个假期是如此的漫长但渐渐我也是感受到一些的不安不能再这样耗费时间下去连患病的都知道在医院里面看书那健康的我更是不能在这段日子里就玩过去了。

　　所以居家的那段日子我也是去思考自己的职业道路去考虑以后自己的发展同时经过在家的学习我也是对于前台对于酒店的工作有了更加深入的了解也是坚定了自己以后要去走的路其实来酒店工作的时间也是不太长我不知道自己是否会被辞退如果走了该如何的去发展如果还在公司又是该怎么样规划自己的`以后我也是不想一直做前台的工作所以也是格外的努力在家学习很多以后可以做的工作要求的能力去清楚酒店其他的工作是怎么样做的和同事多沟通去熟悉了解那么以后真的有机会的时候我也是能去把握住。

　　回到酒店前期虽然依旧没有多少的客人但是我们也是做好了准备只要人流多了疫情得到了控制那么也是相信我们的酒店会重新做起来在做好消毒防控的工作同时我们也是迎来了新的客人渐渐的客人多了在前台的岗位上我也是积极的去做好服务和客人多沟通让他们清楚我们酒店的消毒防控措施请他们也是积极的去配合确保大家的安全。

　　同时对于一些难以搞定的客人我也是会耐心的去说实在处理不了也是会找领导或者其他的方式来解决毕竟安全还是更加的重要同时也是不能去得罪了客人半年的时间过得是很快的忙碌中自己的服务也是做得更好同时我也是看到酒店的复苏虽然和同期相比还有一些差距但是我相信下半年我们酒店的业绩会越来越好的同时自己的前台工作我也是会做的更出色。

前台上半年工作总结15

　　20xx年上半年在集团领导的指导下在我们酒领导及同事的支持和帮助下我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部分管理从不太主动说话到现在能自如交流我很感谢给于我帮助的领导和同事们现将上半年工作总结如下：

　　一、主要工作完成情况

　　前台管理工作因自己还处于学习阶段各方面管理工作还不到位没有以身作则带领好前台团队。

　　二、下半年工作计划

　　按照集团制度从严管理奖罚分明监督到位打造无是非团队计划如下：

　　1、提高自身认识

　　酒店是服务工作而前台管理的`工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工作重要性的认识才能管理好前台只有立足本职工作注重每个服务环节提高自身认识才能保证管理好前台工作。

　　2、扎实工作

　　只有对待工作勤恳扎实认真做管理不断学习各方面知识才能有好的开始。

　　3、前台培训

　　前台礼貌礼仪怎么样保持微笑怎样问候客人服务礼仪每月两次细节化培训维护酒店形象提升自身修养。

　　4、前台英语培训

　　下半年计划培训简单英语接待为客人提供更高质量的服务提升酒店档次。

　　5、以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间如果酒店临时任务分配我将服从安排积极配合不找理由推脱作为公司的一员我将奉献自己的一份力量为酒店积极参加公司组织的活动加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习多了解我们酒店经营情况带领前台团队做好服务销售工作为酒店公司创造更多效益。

　　总结：在过去半年里我有很多方面做得不好工作中有很多不足希望领导多提建议帮助我很快成长领导教的我都会用心学习。做好每一件事感谢部门领导的教诲和公司给于我的机会在以后的工作中我将加强学习努力工作为酒店公司的发展亲力亲为尽心付出。