总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结有什么格式呢？下面是小编帮大家整理的导购工作总结欢迎阅读与收藏。

　　导购工作总结 篇1

　　时间一晃而过xxxx年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年年初的人员变动。大型特卖活动。还有本人的《弟子规》等等一路数来有辛酸有汗水有泪水但更多的是喜悦。

　　xxxx年也是大丰收的一年在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量很骄傲也很荣幸有这么个团队。

　　在过去的一年里客诉也时有发生如前几天发生的“羽绒服”客诉事件虽然事情已经圆满解决但做为导购的我们也得深思在工作中是否有不足的'地方将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品尽可能的少发生类似客诉也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解将事情解决在萌芽中这也是我们需要改进的。

　　非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《弟子规》比赛。在此活动中我学习到了很多也发现人的潜能是无限的只要你肯努力肯付出一定会有回报的。在一次次的登台中能够突破了自己战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

　　更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店是荣誉是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力在20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来的20xx我专柜将重点放在以下几个方面：

　　A：积极配合商场促销活动提高销售业绩。

　　B：充足的货品争取做好货品的供应以满足顾客的需求。

　　C：提高服务质量用心服务尽量减少客诉的发生保持品牌形象。

　　D：完善顾客资料重点培养新的顾客群完善顾客资料让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心并让其带新的顾客进行消费。

　　F：提高销售技巧定期让公司对导购进行专业知识培训曾强自身素质并提升个人销售业绩。

　　我相信在今后的工作中我会继续不断的努力下去虽然有时也会在纪律中偶犯小错误因人无完人出错在所难免的所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天我就会付出自己最大的努力将自己所有的精力和能力都用在工作上再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！！！

　　导购工作总结 篇2

　　进入xx从事导购工作已经有两年多了在这两年时间里通过公司的培养及自己努力的学习使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

　　我们每一天都在面对面的与消费者沟通我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象所以我们首先应该给自己的定位要高我们是xx品牌的代言人只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等以此为基础适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助以优质的服务来服务顾客才能压制竞争对手。

　　潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时我们又是企业与消费者的桥梁与纽带我们一方面要把产品信息传达给消费者另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业以便更好的服务于消费者。产品固然重要但我们肩负的责任更重要因为产品自身是不能与消费者沟通的只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系把企业的信息完整、准确的传达出去把“好房子要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

　　就经验方面来说我个人的总结有以下几点：

　　1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长让自己的工作成为自己的事业是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

　　2、了解顾客的需求熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键针对不同的客户为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的首先你要观察消费者的需求是什么然后找机会向顾客推荐自己的产品突出自己产品的特点在此过程中要细心耐心不要急于求成从心理上赢得顾客的`信任让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心让顾客在比较不同款式不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购除了要有较强的专业知识外还要把顾客当朋友跟他们谈心在融洽的氛围中完成每一笔销售。

　　3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员保持好心态永远用最真诚的态度去面对工作和顾客抓住每一次机会全力付出努力过了就不会后悔同时快乐地营销！心态决定成败时刻保持一种积极向上的心态设定阶段性目标并为达成目标努力。

　　4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新并能够掌握现代营销技能才能树立品牌形象提升品牌服务价值我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈我所在的衢州普农家电卖场里厨电品牌多达十多种两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思我觉得一定要多学习多了解xx品牌理念和企业文化对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你也能使自己的工作干得更好。对于学习我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性同时还需要了解行业内的所有产品进行详细的市场分析对核心的竞争对手做出策略性的应对方式这样在导购过程中就能够知己知彼开展工作。

　　我坚信只有多点付出才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情而做导购就是我所喜欢的一份事业我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作通过自己的努力使xxxx年的销售业绩得到更好的提升并做到“以此为乐以此为业以此为生”！愿与xx同成长！

　　导购工作总结 篇3

　　在这一年中我的人生经历着波涛起伏正因如此更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说在沈阳烨禹服饰这2年的时间里收获额多非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导使我逐渐在人生的道路上渐渐成长。现将今年工作做以下几方面总结：

　　自20xx年4月开始调入加盟部之后通过在日后的工作沟通中已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系更加熟记掌握加盟商店铺情况：店铺所属商圈地理位置、店铺SKU数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况。

　　根据公司制定的全年区域目标划分到每个月份中合理下发到区域每一个店铺督促店长分配到个人与合理分解到日销售上根据店铺日进程分解进行跟进定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训更是采用带教方式一对一销售辅导虽然全年区域计划目标没有按照计划完成但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升也在店铺中给予了销售榜样的肯定。

　　在加盟商货品情况上每周都根据商品部货品分析表进行货品分析之后将表格下发给店铺与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议进行合理性对货品清理。

　　在每次换季新品到货时及时下到店铺给予陈列上的`指导与调整并会同时根据公司的FAB资料进行分解融合现实销售情况进行店铺人员研讨培训。

　　存在的问题及不足 店铺中存在的问题及不足：

　　店铺员工与老板之间存在猜忌不能达到上下一心或是有效沟通(严重店铺锦州千盛、凌源地铺)。

　　店铺陈列卫生有待提升不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性。 店铺不能每日执行有效例会例会只是在做形式或是在注重商场工作没有能给销售上带来帮助。

　　店铺中缺少能带动气氛的人员员工之间无任何竞争力不能使卖场变得有活力和激情每天死气沉沉(严重店铺：建平、凌源、锦州)。

　　店铺在VIP卡发放与维护上很不重视促使现在的VIP不能显示尊贵更不能帮助到店铺业绩。 个人自身存在的问题及不足：

　　工作中多以注重个人获益在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升忽视了与公司内部人员建立良好的关系经常会与公司同仁或上司发生隔阂彼此之间缺少沟通互相没有深入的了解没有建立很好的合作关系从而使得在工作中与公司各部门没有达到很好的配合同时使自己变的被动今后工作一定改变个人性格与主动性。 有时在工作中不能使得自己起到很大带动性不能把自己看做是环境的创造者有时随着环境所受改变使得自己会很被动这是我很大的问题也是以后极为改善的问题。

　　由于个人性格不是很成熟性子比较急还有与他人沟通不是很会说话(熟称不是很圆滑)促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切。

　　个人在工作中上不能做到始终如一使得工作事务不能完全按照最初计划执行自己对自己的要求不够严格与苛刻今后要做到严以律己使得做的最初梦想。 公司存在的问题及不足：

　　公司应在每年中给予督导(和公司其他人员)进行两次以上培训机会关于个人能力

　　提升或外界眼界与未来发展方面能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会让每个人自信满满对未来充满希望时不时的带来些心灵的驱动力量。

　　公司每年中应该奖励所有工作人员一次集体旅游的机会让大家尽情欢乐与释放使得大家互相了解与融洽更能会让所有付出的人记得这里欢乐增加对公司的信赖与亲情。

　　今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力让没有开发的城市树立起ALT让原有的客户可以增加店铺的地区或城市给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量主要加大些开店政策与拓展的力量。

　　公司领导层要建立短期或长期的个人私下工作沟通方式询问需要和帮助定期的沟通会让一个人从迷茫中走出来定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感受到关注定期的沟通会让一个人在短期自信满满工作充满力量与激情。

　　导购工作总结 篇4

　　在各种导购员中我认为数码电视类的促销更具有挑战性也可以更好的展示个人的能力。在去年寒假期间我曾给一家国际品牌做过电视导购员在此期间吃了不少苦头但也学到了很多东西。

　　首先我来说说做兼职的时间和找兼职的途径。大学生做兼职的时间是大一下学期到大三的上学期之间这段时间学业不是很重又不会面临考研和找工作的压力只要合理安排好时间对英语和计算机的考级不会有太大的冲突。找兼职的途径是通过同学或学长的介绍找中介公司时一定要找正规的(90%的中介都是骗人的所以一定要搞清楚公司是否正规在交中介费)。

　　在做导购员的过程我们需要注意以下几点：

　　1 勇于自信。大学期间很多比较内向同学想找一份兼职但由于各种原因导致相当一部分不够自信不敢去找一份能锻炼人能力的兼职。原因大致有以下几种：为人内向不善言辞;相貌不好不敢尝试;担心能力患得患失;自尊心过强害怕失败……。其实当我们真正的争取一份工作并用心做下去以后你会发现很多时候自要我们自信一点以前的种种原因根本是不存在的很多貌似很困难的事情的可以容易的解决掉。所以在找兼职和面试的过程中我们一定要自信(尤其是内向的同学)我想找工作过程中也是差不多的吧!

　　2 学会忍受。作为85后的'大学生我们中间有相当一部分同学是独生子女在家里是“小皇帝”“小公主”父母长辈包容了我们很多的缺点和错误;在学校同学之间也能够有所忍让。但在外面做事时当你的劳动和付出用金钱进行定价后不要指望别人还会包容你这时候我们就要学会忍受。尤其是做导购员的遇到的人三六九等什么样的都有有的顾客素质低无理取闹鸡蛋里跳骨头甚至是骂骂咧咧的这时我们要能承受委屈学会忍受。作为新手在刚开始做导购员的时候我们肯定会有很多东西不懂会犯一些错误在面对正式导购员批评我们的时候要虚心接受学会忍受不要一点委屈都受不了跟正式导购员发生冲突。总之在刚开始上班的时候尽量夹着尾巴做人。

　　3 注意细节。我们大学生在刚接触社会的时候经验不足很多人大大咧咧的不注意细节这会给公司的正式员工留下不好的印象。因此在上班的时候不要经常的接发短信在给顾客介绍产品的时候不要接电话如果是非常重要的电话一定要给顾客解释清楚给予他们足够的尊重否则这个顾客十有xx会立刻转身走人。其它的如导购员一般的情况下在上班的时候是一直站着的大家也要注意一下不要没顾客时就坐在沙发上而且很没有坐姿被公司检查的人发现了可能你离走人已经不远了。

　　4 努力学习。作为临时导购员无论是对产品性能的了解还是应对顾客的技巧经验都会有很大的不足。这时我们应该积极的想向正式的导购员学习即使站在你面前的是一个高中生甚至是初中生小学毕业生也不能因为对方的学历比你低而不愿请教他。任由自己不懂的问题积累起来使得自己的能力的不到提高时间长了你很可能被其他人给挤掉。我有同学就因为这样被挤掉了把一天八十的工作(在武汉一般的临时导购员在35-50之间)拱手让给了他人。我们也应该积极了解各个商场的工作程序如怎么开发票、做售后安装、做优惠单、做预约送货单、给顾客调试机器等等。这样一旦正式导购员有事离开柜台或上中班上午不上班或过年时需要你顶班时你就能马上顶上去这时你的价值就会大大的增值对于你长期在这个公司做很有好处。

　　5 吃苦耐劳。做导购员本身就是一个很苦很累的活做临时导购员因为开始没经验更需要付出更多的精力。而我们大学生还有自己的学业如果不能吃苦耐劳不要找兼职。平时上班的时候可能会经常到不同的卖场我们不能因为从学校到卖场需要坐一个多小时的公交车就晚到早退由于临时导购员都是在销售旺季上班有时候会晚点下班是很正常的。遇到这种情况不要抱怨也不能影响工作时的情绪否则你也可以另选东家了。

　　6 搞好关系。临时导购员工作的好坏都是正式导购员说了算的因此一定要与正式导购员搞好关系。对于他们的批评要虚心接受产生误会时要尽量解释清楚不要和他们争执因为与正式导购员高不好关系而被辞退的人很多。而商场的经理、柜长和其他品牌的正式导购员也要搞好关系这会使你在实际的工作得到很多的帮助。即使是和主要竞争品牌的导购员也要搞好关系免得被给“小鞋”穿。

　　导购工作总结 篇5

　　xxxx年我在门店领导的关心、关怀下在各位同事的支持与帮助下严格要求自己尽职履责较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作我的岗位技能有了新的提高服务水平得到进一步提升工作方式更加全面和完善。

　　一年来本人严格做到按时上下班从不迟到不早退敬岗爱业工作积极主动坚决服从领导安排无论是外跑团购、单位送书还是对工作中的加班加点从来都是主动承担无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里得到了大家无微不至的关心、支持和帮助我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中为完成全年销售目标我们精诚团结共同奋斗在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。

　　在岗位工作中我坚持以热情、周到、细致的'服务对待每一位进店读者以读者的需求作为自己的工作追求以累为荣以苦为乐。每一次轮馆我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务同时岗位不同服务对象有学生和小孩有老人和青年人有农民和知识分子有普通工人和白领在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心并主动分析和掌握他们的需求动向在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

　　回顾xxxx年的工作还存在很多不足之处在崭新的20xx年我想我应努力做到：第一加强营销、布展、导购技能技巧的学习向领导学习向同事学习进一步丰富自身的业务技能和工作方法积极向公司优秀员工靠拢；第二进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力为顾客提供最优质的服务；第三严格遵守公司规章制度维护和发扬门店良好的工作氛围；第四服从领导安排与同事精诚团结为门店再创营销佳绩作贡献。

　　导购工作总结 篇6

　　首先感谢公司三个月以来对我的培训让我从一个从刚入行的新手迅速的成长了起来我深知唯有更努力的工作与更刻苦的学习以期能尽快接手楼层的管理任务才能不辜负公司对我的殷切的希望。

　　入公司伊始通过基础的培训熟悉公司相关资料很快便了解了公司的主要结构、运营模式等。在公司领导和同事们的关心与帮助下我们结束了基础的培训。

　　之后我们开始了为期15天的导购岗学习。初到导购岗以为导购也就是卖卖商品并不了解这其中所蕴含的知识。然而随着了解的深入自己发现导购需要掌握的东西有很多很多。面料知识销售技巧陈列技巧太多太多。 15天的`时间自己只是学到了一些皮毛而且自己也开始思考销售行业究竟是什么。

　　之后我们开始了进阶的培训这就是对当初导购岗的拓展培训这一个阶段算是真正踏入了销售业我们也算是开始了对自我的升华。陈列、销售、以及一些相关的技巧。

　　然后就是开始了在综超的实习。超市繁杂琐碎。但是对人的意志力耐心都是一个很好的锻炼。收货部磨炼自己的细心谨慎收银上磨炼了自己的责任心和坚持力。理货上让自己的条理性更进一步。而防损部的实习则是让自己熟悉了整个超市的流程和控制损耗的解决方法。

　　不知不觉间进入公司已经三个月了。忙碌充实的三个月。对我来讲来到这里是我个人发展的一个机遇也是我决心踏踏实实做人稳稳当当做事的一份事业我会继续努力做出业绩和成绩！

　　导购工作总结 篇7

　　转瞬即逝的一年时光让我在导购员岗位上成长了许多为了服装店的经营自然明白做好导购工作是多么重要的事情因此在我入职以后便不敢在工作中有丝毫懈怠并以严格的要求约束自己现对这段时间内完成的导购员工作进行以下总结。

　　做好顾客接待工作并按照对方要求挑选合适的服装我在工作中能够秉承导购员的职责来热情接待每位进入店内的顾客根据顾客的年龄以及需求来为对方推荐较为合适的服装在销售的过程中也能够通过相互交流的方式来发掘顾客的潜在需求了解对方是为自己还是为家人购买服装在展开顾客接待的同时做好信息的收集往往能够为接下来的工作做好铺垫而我也能够在交流的同时获得顾客的认可并有效维护了服装店的信誉毕竟我在销售的同时也会采取折扣上的让利以及说奉承话的方式来获得顾客的好感再加上这也属于导购员的基本工作技巧自然不能够出现差错。

　　有效掌握服装产品的信息以便于快速地为客户找出所需要的类型作为服装导购员若是不能够根据顾客所需的尺码找出对应的服装自然是不称职的所以我入职以后能够在短时间内熟悉店内的布局以及服装尺码方面的信息而且还能够根据顾客的需求提供量尺码方面的服务毕竟也有部分顾客对所需衣服的尺码也是不太了解的除此之外店内也会提供服装试穿的服务从而让顾客进行体验只不过当店内比较忙碌的时候还是难以照顾到所有顾客感受的所以根据这类问题还是希望今后店内能够加强管理。

　　定期展开服装促销活动并认真做好宣传方面的工作由于服装市场竞争较为激烈的缘故导致需要改进现有的'工作方式才行无论是宣传手段还是服务水平都要认真对待才能够获得顾客的认可所以我在利用现有渠道的同时也在积极探索新的宣传方式在店内开展促销活动的时候也会认真接待店内的每个顾客让他们在服装店有着良好的体验才能够使得宣传效果得到提升但由于这项工作的完成对导购员的综合素质也是项考验自然要认真对待。

　　对以往导购工作的总结也是希望服装店在今后能够得到更好的发展所以我得努力做好自身工作并在职业道路上不断鞭策自己总之我会严格遵守店内的制度并认真按照店长的安排做好导购工作也希望在以后的导购员工作中能够再接再厉从而创造更多的成就。

　　导购工作总结 篇8

　　工作半年以来经历了很多也有很多的感悟首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会有经验的同事给我指导让我学习他们的实战经验也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出从他们身上学到的不仅是做事的方法还包括了为人处事。现就这半年的工作作心得体会与大家一起分享。 自从进入公司不知不觉中半年的时间一晃就过去了在这段时间里我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉完成了角色转换同时也开始慢慢的融入到了这一个集体慢慢的开始适应。 进入一个新的行业每个人都要熟悉该行业产品的知识熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中要学习的东西真的很多很多货品的知识衣服的搭配还要去了解顾客的需要满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神相信别人相信团队的力量销售不是一个人的事而是整个店整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进提高素质。 在这几个月的时间里有失败也有成功欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高但还是远远不够用于销售中去也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉特别是最初几天很多很多的不习惯以为自己要很长的适应过程也担心自己根本就无法胜任这份工作因为店员并不是我心目中长期的工作方式但意识的.如果我

　　时间在不经意中从指间划过转瞬间又是一年回顾20xx年的工作在公司领导的正确指导和同事的大力配合下我的各项工作都能够按部就班的正常开展现就20xx年的工作状况总结如下：

　　一、用心锻炼自己的销售基本功。

　　人生何处不行销我觉得任何工作都与销售有关就连美国竞选总统总统们都要四处演讲销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质更是一位优秀的销售心理学家在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作每个细微的面部表情分析出顾客的心理变化及需求。

　　二、在工作中培养自己的心理素质。

　　在工作中每一天都与行行色色的人打交道他们来自不同的行业、不同的层次他们有不同的需求、不同的心态如果我们想把每一位顾客服务好无论买不买东西都能让顾客满意而归那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

　　三、口才方面有了大幅提升。

　　要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才透过语言才能表达出自己的思想在日常的工作中我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

　　当然我在工作中还存在许多不足和困难因此在这些收获面前我不会骄傲我将不断提高业务素质加强业务训练和学习不断改善工作中的不足以更加热情优质的工作服务于公司服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的只有使工作真正的快乐起来我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作我十分热爱自己的工作。新的一年里我会以更加饱满的热情投入到工作当中为公司贡献出我的光和热！

　　导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用它不但代表着商家的外在形象也加速了销售的进程而导购员要做好导购工作除了对商品非常熟悉外还要具有足够的耐心并掌握一些服装销售技巧。一般来说导购员只有对商品有了很好的了解才能去介绍给顾客而导购员在给客户介绍产品时一定要耐心解说因为客户也希望买到最称心的东西同时导购员还需要掌握以下技巧。

　　导购员除了能将服装展示给顾客并加以说明外还要能向顾客推荐服装以引起顾客购买的兴趣在推荐服装时我们可以运用以下几点：

　　1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时导购员本身要有信心才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

　　3、配合手势向顾客推荐。

　　4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征如功能、设计、品质等方面的特征向顾客推荐时要着重强调服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时要想方设法把话题引到服装上同时注意观察顾客对服装的反映以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点对顾客进行服装的说明与推荐时要比较各类服装的不同准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素要因人而宜真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”最终销售成功在极短的时间内让顾客具有购买的信念是销售中非常重要的一个环节重点销售有下列环节：

　　1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋有利于销售成功。

　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时要做到语言简练清楚内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的情况随机应变不可千篇一律只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式对不同的顾客要介绍不同的内容做到因人而宜。

　　4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋要向顾客说明服装符合流行的趋势。

　　以上是我这段时间做服装导购的总结在以后的导购中我将会及时做好计划及总结以便更好地做好服装导购工作。

　　希望可以帮到你 望采纳

　　导购工作总结 篇9

　　20xx年我在门店领导的关心、关怀下在各位同事的支持与帮助下严格要求自己尽职履责较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作我的岗位技能有了新的提高服务水平得到进一步提升工作方式更加全面和完善。

　　一年来本人严格做到按时上下班从不迟到不早退敬岗爱业工作积极主动坚决服从领导安排无论是外跑团购、单位送书还是对工作中的加班加点从来都是主动承担无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里得到了大家无微不至的关心、支持和帮助我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中为完成全年销售目标我们精诚团结共同奋斗在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。

　　在岗位工作中我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者以读者的需求作为自己的工作追求以累为荣以苦为乐。每一次轮馆我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务同时岗位不同服务对象有学生和小孩有老人和青年人有农民和知识分子有普通工人和白领在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心并主动分析和掌握他们的需求动向在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的.地方更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

　　回顾20xx年的工作还存在很多不足之处在崭新的20xx年我想我应努力做到：第一加强营销、布展、导购技能技巧的学习向领导学习向同事学习进一步丰富自身的业务技能和工作方法积极向公司优秀员工靠拢；第二进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力为顾客提供最优质的服务；第三严格遵守公司规章制度维护和发扬门店良好的工作氛围；第四服从领导安排与同事精诚团结为门店再创营销佳绩作贡献。

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　　导购工作总结 篇10

　　加入浙江xx家具公司也有十个月时间了回想起来时间过得还挺快的从XX公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。来本公司感觉自己没有进入状态找不到方向但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户拜访的客户多了总有需要我们的产品一开始做了不少的方案总是一次次的失败不过在领导的多次单独谈话和会议中经过相互讨论与仔细的听取讲解针对具体细节问题找出解决方案。通过公司对专业知识的培训与操作这才让我找到了方向感慢慢融入到了这种工作环境与工作模式后面的工作时间里我每天都过得很充实几乎每天拜访客户是陆续不断虽然有时附出的劳动没有得到结果很多次对我的打击也不小但我相信付出总会有回报的努力了就会有希望不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。

　　在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下我不断加强工作能力本着对工作精益求精的态度认真地完成了自己所承担的各项工作任务工作能力都取得了相当大的进步为今后的工作和生活打下了良好的基础现将我的一些导购心得与工作情况总结如下：

　　导购心得：

　　1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳对客户予以肯定态度学会赞美客户。

　　2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

　　3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

　　4、知已知彼扬长避短。

　　做为一名合格的导购人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解了解自己产品的优点与缺点适合哪些行业客户群体是哪些才能更好的.向客户展示自己与产品的专业性才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药用我们的优势战胜客户的劣势比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行这就是我们的优势所在在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提但是设备本身存在的缺点与不足也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判要引导客户去分析判断建议客户通过实地考察。

　　5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量注意语气语速。

　　6、站在客户的角度提问题分别有渐进式与问候式。想客户之所想急客户之所急。

　　7、取得客户信任要从朋友做起情感沟通。关心客户学会感情投资。

　　8、应变能力要强反映要敏捷为了兴趣做事。

　　9、相互信任导购产品先要导购自己认同产品先人品后产品。

　　11、注意仪表仪态礼貌待人文明用语。

　　12、心态平衡不要急于求成熟话说：心如波澜面如湖水。

　　13、不在客户面前诋毁同行揭同行的短。

　　14、学会“进退战略”。

　　工作总结：

　　一、认真学习努力提高

　　因为我毕业就是在家具行业基层工作所以在工作初期我也比较了解家具的机构这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识及导购人员的相关知识才能在时代的不断发展变化中不被淘汰而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化要适应工作需要的方式就是加强学习。

　　二、脚踏实地努力工作

　　作为一名家具导购员不论在工作安排还是在处理问题时都得慎重考虑做到能独挡一面所有这些都是导购员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员首先要熟悉业务知识进入角色。有一定的承受压力能力勤奋努力一步一个脚印注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待及时办理不拖延、不误事、不敷衍。

　　三、存在问题

　　通过一段时间的工作我也清醒地看到自己还存在许多不足主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类做好标记定期回访以防遗忘客户资料。二、由于能力有限对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习导购员的规范。

　　总之在工作中我通过努力学习和不断摸索收获非常大但是也有一点的小遗憾我坚信工作只要用心努力去做就一定能够做好。

　　回首20xx展望20xx！祝浙江xx家具在新的一年里生意兴隆财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

　　导购工作总结 篇11

　　一、精通产品销售点：

　　这是作为导游的基本技能。首先要熟悉产品的销售点发掘所销售产品的差异性。(只要用心找就能找到)然后长或短(用自己长比人短)是不可避免的现实。只是要充分掌握技术不能恶意攻击竞争品牌。）

　　二、抓住现场机会：

　　作为导游每天面对的竞争都很激烈。在一些品牌较多的大型卖场更是如此。所以如何让游客匆匆地在卖场了解真相——谁是今天要买的谁是潜在顾客有的只是看热闹有的是其他工厂或经销商的谍报人员都要让导游日积月累练功果断抓住机会突击出击瞄准其他顾客。

　　三、寻找客户需求：

　　抓住适当的机会后下面是针对真正的'顾客如何快速准确地知道他们的需求。同样种类的商品用电饭锅来说如果有人喜欢方便节约绘画电脑可能需要模糊地控制。有些人经济实惠耐用操作简单可能需要普通的机器型。另外有些人干脆认为蒸馒头更大更方便所以选择直达锅。有些人追求时尚享受生活有些人使用LCD显示器。所以电饭锅也有这么多选择。事实上任何商品只要导游努力发掘就可以分成ABC准确掌握顾客的真正需求后看菜吃饭量衣服确保所有顾客都满意。

　　四、触动内心的感情：

　　准确掌握客户的真正需求后下一步要同情客户懂得道理。一般来说如果不是一个品牌的支持者或回头客普通顾客在刚接触品牌时往往会产生批判性的怀疑。这时如果买方及时或不经意地走到前面装腔作势地喝酒很有可能立即对顾客什么话也不说。我只是敷衍了事这将是我们都不期待的结局。因此我们可以从简单的人事开始逐步深入、渐进、最有效的方法先得到顾客的同意。只要他承认你鬓角就好办了。这时如果你再把他逐步引导到产品上他会不知不觉地落入你善意的圈套按照你的描述进入那个美丽的产品世界。刘岩华明活动就是水到渠成的时候这时他再不买他总会觉得对不起你。你说他可以不买。

　　五、比较心态和心态想想自己。

　　俗话说：想要正义就要反过来玩战争的艺术有云：认识自己不冒险战斗。今天社会物质的丰富使我们今天成为一个产品的指南明天可能是另一个产品的客户。考虑到这种现象的广泛性我们导游在商品批发过程中心里认为自己是顾客如果自己购买会有什么问题会关心哪些方面关心哪些服务实际上这样做的话道具技术一定会在潜移默化中得到提高对顾客的亲和力会无意识地提高。

　　另外自私地认为一切都是为了自我。事实上购物指南技巧提高服务意识提高销售业绩提高收入自然增加。这种自私的好事为什么不开心呢？

　　导购工作总结 篇12

　　作为一个服装导购员现将过去一年的工作经历以下总结以便于更好地面对新一年的工作：

　　总的来讲服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用导购员不仅代表了企业的外部形象而且还起到加快销售的作用具备良好素质的服装导购员除了熟悉商品之外也应该具有足够的耐心并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

　　第一服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户并且还有向客户适当推荐其他服装的工作以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作我总结如下： 1推荐服装时候要有信心大方、坦诚地向顾客推荐服装导购员就应该具备十足的耐心、细心让客户对自己产生信任感。

　　2为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰为客户在挑选服装时候出谋划策提示相关细节帮助客户选择。

　　3结合不同款式服装向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

　　4配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征如功能设计质量和其他方面都应该适当向顾客说。

　　5谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上再向顾客推荐。

　　6观察、分析不同顾客喜好追求结合实际向顾客推荐服装。

　　第二必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识要对服装的功能质量价格时令面料等其他因素都做充分了解顾客特点运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

　　1注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合购买服装的目的与想法帮助顾客挑选相应服饰促进销售成功。

　　2言辞简洁字句达意。与顾客交流当中言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话应该试图以通俗语言向顾客讲解。

　　3。具体表现。要根据实际情况随机应变地推荐服装必要情况下不去打扰顾客让顾客自行挑选当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

　　以上就是我做服装导购员这一年的工作总结在新的一年里我将继续努力工作不断学习吸取工作经验不断改进自己的工作方法为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。 扩展阅读：

　　年终总结意义作用：

　　年终总结是对一年内所有工作加以总结分析和研究肯定成绩找出问题得出

　　经验教训摸索事物的发展规律用于指导下一阶段工作的一种书面文体。它所要解决和回答的中心问题不是某一时期要做什么如何去做做到什么程度的问题而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论是对以往工作实践的一种理性认识。

　　总结是做好各项工作的重要环节。通过它可以全面地系统地了解以往的工作情况可以正确认识以往工作中的.优缺点;可以明确下一步工作的方向少走弯路少犯错误提高工作效益。

　　总结还是认识世界的重要手段是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结使零星的肤浅的表面的感性认识上升到全面的系统的本质的理性认识上来寻找出工作和事物发展的规律从而掌握并运用这些规律。

　　导购工作总结 篇13

　　岗位：店长

　　直接上级：公司营销部／销售分公司／代理商店铺营运经理／加盟商

　　直接下属：督导、店员放宽特殊政策往往有较强的领导能力语言表达能力；具有商业及销售的相关知识热爱婴童行业富有爱心有严谨的敬业精种；遵守国家的有关法律法规；具有良好的职业道德严禁外泄公司的一切商业活动

　　1、本职工作

　　①店长是店内的核心一定要以身作则严格执行公司的经营方针；

　　②遵守公司各项规定执行上级领导完成公司下达任务；

　　③负责管理专柜的日常工作监督考核导购的工作表现及时反映员工动态并对导购进行培训；

　　④负责盘店、账本制作商品交接的准确无误；

　　⑤负责店铺内的商品补货及商品陈列等；

　　⑥与公司主管协调和处理改善店铺运作的问题与所在商场的沟通与协调；

　　⑦定时按要求提供竞争品牌在当地的公共推广活动；

　　⑧了解竞争品牌锖售情况登记并提供每天店内的客流量夏相关资料

　　⑨激发导购工作热情调节卖场的购物气氛；

　　2、主要权力

　　①对上级有投诉与申辩权

　　②店内的人事调动权；

　　③店内员工的奖罚权；

　　④公司给予的其他权利；

　　3、直接责任

　　①对店铺的日常经营管理负责；

　　②对上级委派的事情负责；

　　③对顾客的服务质量负责；

　　④对婴童店的`员工素质提升负责

　　⑤对婴童店的安全负责；

　　孕婴店导购员的岗位职责

　　岗位：导购员

　　直接上级：店长、督导

　　1、素质要求

　　①具有育婴及销售的相关知识；

　　②诚实．无不良的记录；

　　③吃苦耐劳有良好的敬业精种

　　④个人的基本条件良好；

　　2、本职工作

　　①引导顾客购物及热情接待顾客；

　　②努力学习业务知识提高导购技能；

　　③做好店内清洁卫生保持整齐、干净；

　　④协助店长做好商品陈列工作；

　　⑤做好每月、每日的盘点工作；

　　⑥对店内物品要妥善保管不得损失或遗失；

　　⑦顾客抱怨与投诉的应对和汇报；

　　⑧认真对待每次例会和培训不得借故不参加或不重视

　　⑨做好每天的交接班作业；

　　3、主要权力

　　①对督导及店长指令有投诉权和申辩权

　　②申请自己负责工作的裁决权；

　　4、直接责任

　　①销售；

　　②理货；

　　③清洁卫生；

　　④交接班工作；

　　⑤对顾客的服务质量负责

　　⑥对店内商品负责；

　　导购工作总结 篇14

　　服装导购员简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人大部分服装导购员工作不太稳定具备短期性而且难以管理。

　　此外服装导购员不仅是推销员她们在卖场中不仅仅推销商品统计销量而且要对消费者的行为进行观察分析对对手的信息反馈对客户的优质服务等。

　　所以服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展但是多数企业缺乏服装导购员培训心得企业对导购员的培训都是在摸着石头过河。

　　由于很多企业对通路导购存在短期性做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导服装导购工作兼容统计推销陈列市调等是复合性销售人才导购工作是培训市场部经理最好的学校有了明确的人生目标对导购员来说就不是一份短期的工作了通过从事导购工作可以学习到很多的产品知识行业知识。此外你还会感受到企业文化企业的历史背景如果你是国际品牌的导购那样你还会学习到更多的知识甚至于学习终端管理的科学方法在你职业人生中会重重地写下一笔。

　　我们在很多卖场发现大多数企业在招聘导购人员时都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作这是不正确的因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员包括年龄的选择。试想一下如果让一个女孩去导购男式内裤。因此企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段性别等的选择。

　　1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少而是要非常细化的对卖场的人流量服装的销量等进行记录对来这里的人消费行为特点风俗习惯甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析记录一切与销售与关联的事情间接的与直接的.都要记录越祥细越好这不但能及时反馈到公司帮助公司研究开发产品制定销售政策就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。

　　2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计因为这是与导购员有着直接的效益挂钩但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求导购员的统记工作它应该包含几个方面不光是销量的统计笔者曾见过一本导购工作笔记它记录着一位导购员负责的十米货架大致是这样的它记录着每天有多少位消费者光临这里有多少消费者买了多少什么样的产品有多少消费者摸过多少什么样的产品有多少消费者来这里说过多少什么样的话无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料是很有价值的。

　　3、理货工作对导购员来说是一门必修课产品的陈列有横向纵向的水平的垂直的排列等在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成

　　4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力要有火眼金星一位优秀的导购员它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断她可以通过消费的衣着年龄说话行为大致猜测到此消费者的文化层次收入水平以及他应当适合于消费什么样档次的产品我们试想一下一位开着“奔驰”车来购物的消费者你向他推销10元钱5双的打折袜子或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带这样能合适吗？观察与了解这样才能更有效地做好导购工作