总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它是增长才干的一种好办法因此好好准备一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编帮大家整理的关于售后的工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

关于售后的工作总结1

　　转眼间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下严格要求自己按照公司的制度要求较好地完成了自己的本职工作。

　　通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况进行总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

　　一、售后初期

　　1、发货：这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般发货至客户或代理商指定的地点这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系确认联系人和联系方式商量如何接货以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时可把时间说的退后一点。

　　2、现场交货货到客户或代理商后公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人一同对设备进行检查是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点同时对设备进行调试与安装做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

　　二、售后中期

　　1、对客户的培训新设备定期要对客户进行培训以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

　　2、设备问题处理保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决确实有重大问题的需要公司派人来解决的可以派人前往（但需要收起工本费注：根据每个区域的消费水平收费比如：北京上海广州等地的消费偏高）对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

　　3、设备的保养要求客户对销售的设备须按照说明书规定来进行保养并有相关的保养资料及照片。

　　三、售后后期

　　不定期给客户打电话询问设备使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作也是继销售的`一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会。做不好也可以毁掉一个关系网。

　　四、下半年工作计划

　　一）工作方针

　　树立产品服务形象提高售后服务技能水平将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

　　二）工作目标

　　根据公司整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下：

　　1、保修期内客户回访率为90%。

　　2、服务满意率80%以上。

　　3、保修内服务及时率为80%以上。

　　4、所有新设备交接后培训达标率90%。

　　5、积极做好各种设备配件储配工作建立售后服务部自己独立的配件仓库而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

　　6、掌握公司新产品性能做好各类设备的技术资料准备工作以便在下发到客户过程中对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

　　7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求以便更好的培训客户。

　　三）具体实施方案及工作重点

　　1、建立所有产品档案的要求售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理归入出厂产品档案。

　　2、建立产品的详细配置及服务条款出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

　　3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况质量和服务状况。

　　4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

　　5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

关于售后的工作总结2

　　时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经大半年忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将今年的工作经验总结如下：

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　是我们与顾客沟通的工具之一在上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的`电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

关于售后的工作总结3

　　皮带机的用途及注意事项已有了些心得长时间与各种人相处也明白了一些道理一些对人对事的道理现将工作总结如下：

　　皮带机：

　　通过传动把物料从某一地点运送到另一地点这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山煤矿港口电厂等地。

　　皮带机的注意事项：

　　1首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。

　　2安装时中心线一定要准不许有偏差从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

　　3调滚筒支架中心距时先把滚筒装在支架上以滚筒的中心调中心距。

　　4驱动和传动滚筒连接的时候驱动比传动低的情况下先调传动滚筒支架垂直度平行度然后焊接。之后再调驱动 与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

　　5驱动打表打四个面上下左右。把百分表吸在制动轮上同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

　　6在空载的时候如果减速机安装了逆止器必须把驱动解体单独做空载避免毁坏逆止器里的逆止环。

　　7有的驱动在负载时转动缓慢很可能是因为配重过多电机的.电流不够稳定或缺项或者是液偶里的油太少等等~

　　8液偶里加油75%把液偶斜45度可以看到油就达到了75%。

　　9安装中间架时中间架离中心线不许超过2mm。

　　10制动器温度允许范围：环境温度+65度油脂名称25#变压器油。

　　11压带轮离皮带的高度是80~100mm过于太高就没有作用了。

　　12空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度振动噪声漏油。还有跑偏程度机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题解决问题。

关于售后的工作总结4

　　当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能做为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一做好售后服务不断提高售后服务人员的素质。客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1、尽力了解客户需求主动帮助客户解决问题。

　　2、有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品并且熟悉业务流程。

　　3、个人交际能力好口头表达能力好对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达懂得一定的'关系处理或处理经验丰富具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活现场应变能力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5、外表整洁大方言行举止得体。

　　6、工作态度良好热情积极主动能及时为客户服务不计较个人得失。

　　20xx年的天猫客服上半年工作过去了下面我将对自己半年来的工作做一下总结：

　　一、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位具体在顾客投诉领班交、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造服务环境截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质树立员工服务意识还推出服务明星候选人共44人起到了以点带面的作用。

　　二、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化(服务办定期检查对不规范的管理人员进行处罚)在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

　　20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例服务类：9例综合类：131例突发事件：7例)在突发事件处理方面我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元三店同保)只要是在我公司发生的突发事件均属于保险范围从而为公司减低了损失。

　　三、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎接员工进店通过这种方式管理人员的亲和力得到加强使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　四、卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进)杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查共计发现处理各类员工违纪5823人次公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚从而也体现了公司人性化管理降低了以罚代管的被动局面。

　　五、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项比如我们部门有些同志不知道如何开展工作那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

关于售后的工作总结5

　　作为河南**公司售后服务的技术人员一直以来我努力工作完成了全年的各项工作现在对一年的工作总结如下：

　　1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答出并及时的解决问题。

　　2、学会与人沟通。做我们这样的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我们都要有个心里准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成了一定的损失随时会把气撒到你的头上在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般都会说请你放心我会尽快帮你解决问题还有出门在外说话一定要小心点尽量往客户的心理出发态度要好不要顶撞人家人家可是我们的上帝当我们出去某种消费的时候如果服务员有态度不好的我们也会很生气有时候还会找他们经理或者什么领导啦讨个说法换位思考如果换成客户机器出问题了我们到达现场的时候肯定的先被大骂一通然后自己还得干活所以学会沟通会帮你解决很多的问题。

　　3、事前准备事后要多总结。在接到客户电话时必须先了解最具体的情况看能否电话解决如果到现场去的话那就尽快分析故障原因到达现场后及时的解决故障。

　　还有出差现场没有并没有别人说的那么美好一个人的旅途总是那么的寂寞孤独还要不怕脏不怕累不怕苦这些都是技术人员的基本要求。

　　20xx年工作计划

　　在我司工作已有3年多了、随着时间的移动和其他方方面面我对jcb挖机的认识已经产生很深的感情当然包裹处理挖机故障和处理客户问题我对自己已是满怀自信。对明年的工作计划如下：

　　1：打造一个良好的服务团队让服务人员每天去服务能开开心心的为客户提供服务顺顺利利的返回公司。

　　2：提高服务人员的各项服务技能、及自身素质经常做到无事就培训多学习多探讨多总结提高个人的不足之处然而才能及时的为客户解决挖机所出现的.故障。

　　3：接到保修后及时的跟客户联系了解问题的所在能用电话解决问题的尽快解决不能解决的就准备好配件然后尽快到达现场解决问题让挖机尽快的工作起来如果客户有抱怨的话一定要面对微笑跟客户解释问题的所在如果是客户人为造成出现的问题也要跟客户说明谨防下次在出现如果客户不在现场的话维修过后一定要给客户回个电话然后再检查挖机无问题了在返回公司。

　　4：服务车的维护、服务车辆要经常的做好检查和维护如有问题要及时的去4s店维修不能勉强开或行驶如果有问题自己没法解决或无时间解决的要及时的回报上一级领导路上行驶也要安全行驶不要经常的超速或违法行驶搞好车内外整洁。

　　5：公司样机及二手车辆的维护、经常做好样机及二手机的检查如有问题应及时的反应及处理从而可以正常的运行和销售。

　　6：通过自己的努力然而得到自己所应该得到的报酬。

　　我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取创造最大的利益。

关于售后的工作总结6

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年以下是我的个人工作总结。

　　一、售后初期

　　当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。

　　货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助你可以协调工地负责人安排司机或者民工帮助以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后他不安排是另一回事。

　　另一种情况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：“我们出来服务一个是公司安排有规章制度必须尽快安装调试。到工地我们也听客户的安排所以你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

　　二、售后中期

　　安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

　　安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本身的缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的`牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理知道这样的情况后应该及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

　　生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样每个人的水平不一样的情况下我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

　　仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前一定要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人物设备三者相互相承必须做到有条不紊。

　　三、售后尾声

　　将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单!留下司机的电话必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比最优的选择我们的产品是正确的!适当的时候给用户打个电话询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

　　售后服务是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变但我们要换一种角度和形象和对方交流!

关于售后的工作总结7

　　回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：

　　一、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的'心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行交流的而面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　二、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　三、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　四、有效的完成本职工作

　　是我们与顾客沟通的工具之一在上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

　　新的一年也希望公司能够提供更多的培训机会让我们对公司各个岗位流程有更好的了解继而为公司带来更多的效益。

关于售后的工作总结8

　　电话客服工作总结（一）

　　工作了小半年后我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作如果能够在那个位置上创造出巨大的价值那就是一位优秀的员工了。

　　做了两个月的客服打了两个月的客服回访电话后我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天而且很喜欢我的声音的时候我觉得自己很满足被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通如何迅速地和客户建立良好的关系但是做了两个月之后我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候不可以否定他们的工作和行为这样很容易招致他们的抗拒情绪最好在适合的时候赞扬他们这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线那么一切话都变得好说了。除此之外客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品否则他们就会产生抗拒的心理那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友当他们完全信任自己的时候那么当他们有需求的时候就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系为客户排忧解难不断提高客户对产品的忠诚度。

　　在现在的岗位上我除了要学会与客户打交道之外还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识能够学以致用让我感到很高兴。但是在工作中我还要学会与团队合作我要学会与同事沟通准确理解同事的需求并且要明确工作的完成时间这样才能够保证自己的工作是有效的否则就会耽误了同事的工作降低了自己的工作效率。

　　我很喜欢现在的同事大家都很年轻而且性格开朗很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点就是不注意控制自己的工作时间工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了这一点应该是我要注意的。

　　电话客服工作总结（二）

　　对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的`消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

　　在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西很有灵性。有一年发大水我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪水到来时蚂蚁迅速抱成团随波漂流。蚁球外层的蚂蚁有些会被波

　　浪打入水中。但只要蚁球能上岸或能碰到一个大的漂流物蚂蚁就得救了。”不长时间蚁球靠岸了蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静那么悲壮------于是我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下不惧用户的无理纠缠不惊投诉者的古怪刁钻嗬一大堆骚扰用户又何防！

　　很幸运的是我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在“逆水行舟不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下我们彼此取长补短查漏补缺再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什么困难我们都能团结一心寻求到行之有效的处理办法渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来是用户争议和投诉的焦点公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的班长工作中很大一部分压力就是来源于此所以在处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距不管成功与否我们都将不断地摸索和尝试如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试在培养声音魅力过程中让电话交流的载体更加生动由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组对于今后的工作可谓任重而道远。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力抛弃“小我”轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

　　我的信念是活到老学到老要自信一生也许只有用学习的心态来支撑自己才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

　　电话客服工作总结（三）

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

　　在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作；在这里我们每天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励；在这里每天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是在这里我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我??这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作；

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、效完成外呼任务。在进行每天的外**学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢()我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

　　二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题；

关于售后的工作总结9

　　成为xx公司的售后服务的技术人员以来我努力工作完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

　　一、学好本专业的技术

　　无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

　　一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。

　　不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道必须要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

　　二、学会与人沟通

　　做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失随时会喷你一脸口水所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。

　　还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的.形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　三、事前准备事后总结

　　在接到客户电话时必须先了解体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后做一下总结把现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

关于售后的工作总结10

　　无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高成为xx电器公司的售后服务的技术人员以来我努力工作完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

　　学好本专业的技术。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道必须要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的'吧。所以我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

　　做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失随时会喷你一脸口水所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　事前准备事后总结。在接到客户电话时必须先了解最具体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后最好做一下总结把现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢!

关于售后的工作总结11

　　弹指一挥间上半年时间匆匆过去回顾上半年工作深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务这种服务关系到公司关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色但也存在不足先将售后的.部分总结一下。

　　1：做好本职工作树立全局意识。

　　不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象使客户对工作的满意度最大话。

　　2：善于沟通交流。

　　现场技术服务人员不仅要有较强的技术知识还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题而往往不是如客户反应的质量问题所以这个时候就要我们找出问题所在和客户进行交流规范操作从而解除对产品的不信任和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。

　　3：经与专业技术勤于现场考察。

　　随着电子行业的不断发展竞争不段强化如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员要现场勤于观测独立思考多与同事交流努力提高自己的水平。

　　4：技术知识水平和实践工作熟练。

　　在过去的工作中得到了一些体会工作时候心态很重要。投入工作要有激情要平易近人积极的思想和平和的心态非常重要有利于促进工作进步。

关于售后的工作总结12

　　成为公司的售后服务的客服人员以来我努力工作完成了全年的所有任务。现在对一年来的工作总结如下：

　　一、学好本专业的技术

　　无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等。

　　二、学会与人沟通

　　良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的.心理出发态度要好绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会产生怀疑也会对公司的形象造成损失所以在沟通时要么赶紧解决故障要么就尽量的往自己知道的领域沟通。

　　三、事前准备事后总结

　　在接到客户电话时必须先了解情况能否电话解决如果要到现场去的话完成任务之后做一下总结把现场的情况记下来一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程也是营销的开始我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

关于售后的工作总结13

　　时间流逝一转眼半年的时间就过去了回想起半年前的我是一个刚从学校大门出来的毕业生到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了很多的东西。

　　一、技术方面；

　　在学校时我是学的是计算机应用技术实习时又在在宏碁售后服务工作自认为对电脑维修服务方面还是有所了解但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术只不过皮毛而已特别是打印机的故障以前都没有碰过更别说是维修了幸好在工作中有老员工的指导、指教自己的学习技术也一天一天的熟练了还记得我第一次去接任务时是斑马打印机故障当时科室可能是一个不正常的操作使得打印机驱动停止使用可是我开始去的时候可能紧张()没有注意到这方面的问题一头在想是不是打印机的问题弄了好久都不知道是哪里的故障后面还是小邓过来帮我看了不到1分钟而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一天天的过去而我从一开始一个人不敢去接任务到现在大部分的故障自己可以独立解决。

　　二、交际方面；

　　对于如可处理同事之间的关系已成功的公司里面一定有一个团结的团队在公司里只有大家团结起来无乱是什么样的困难都可以克服而团结主要做的在交流大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障在休息时一起交流如何去解决或者把机子拿回来大家都来探讨如何解决这样不但可以增加同事之间的交流还可以一起分享自己的技术！增加同事之间的.友谊！在科室里我们用良好的交际方式去与老师交通了解他们所述的故障快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。

　　三、态度方面；

　　在科室中有很多的老师多是电脑半知半解在他们的思想里电脑是不分软硬件的他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决一开始的时候我对这很反感因为东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念就是电脑有了问题就找你们向老员工反应这些的情况他们告诉我可以帮老师打东华的电话让他们解决。知道了这些每次遇到这样的情况我都会耐心的跟他们解释并打电话给东华叫他们远程解决问题。

　　总结了这半年来我所收获的现在展望未来、在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的知识不断的提高自身的综合素质水平把工作做得更好。

　　值班人员交待的每一项工作分清轻重缓急合理安排时间按时按质按量的完成任务。

　　和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断的提高业务技能。

　　我入职已半年了在公司学到了很多东西学会了如何处事如何与他人更好的交流等我在做好自己本职的同时也学习公司的一些相关的文化。

　　以上就是我的工作计划和工作总结工作中总会有各种各样困难我会向领导请示向同事探讨共同努力克服为公司做出自己最大的贡献。

关于售后的工作总结14

　　作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。以下是我的个人工作总结。

　　一、熟悉业务认真倾听

　　一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

　　三、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的`问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　四、微笑服务态度良好

　　尽力了解客户需求主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品并且熟悉业务流程。个人交际能力好口头表达能力好对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达懂得一定的关系处理或处理经验丰富具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。头脑灵活现场应变能力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方言行举止得体。工作态度良好热情积极主动能及时为客户服务不计较个人得失。

关于售后的工作总结15

　　众所周知目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长随之人们消费观念的越来越理性及成熟对要求也越来越高4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间转眼间半年过去在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性作为娄底宇森汽车

　　销售有限公司也在经受着市场的严峻考验但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

　　以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

　　一、别克售后的经营状况

　　20xx年别克售后的年终任务是xx万截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,完成全年计划的xx%与年初的'预计是基本吻合的。

　　其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元材料毛利为xx元已完成了全年配件任务的xx%。

　　二、物业维修成本

　　为了严格控制费用的支出我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度定时对所有的物业的设备进行检查发现问题及时解

　　决问题避免问题由小变大造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标并有节约。

　　三、人才资源现状

　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题我别克售后现在全体工作人员为xx人其中管理人员为xx人员工为xx人（除管理人员外前台接待为xx人机修人员为xx人钣喷为x人仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导从企业内部培训并发掘新的人才能更好的为公司服务。