总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料它能够给人努力工作的动力不如静下心来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家整理的收银员个人工作总结希望对大家有所帮助。

收银员个人工作总结1

　　在工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在20xx年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

　　工作中我刻苦学习业务知识在领班的培训指导下我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程从理论知识到实际操作从前台到接待为客服务一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

　　在工作中也有过失误是主管、领班给了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关不断进步。从此在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强由于我的责任心强与对工作的热情得到了上级领导的肯定让我来xx会所实习刚开始去时特不习惯各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练终于感触到了吃得苦中苦方为人上人这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力领导们对我评价很好让我担任前台接待这一重任那一刻我非常开心所有的苦。累都很值同时我又感到很大的'压力领导对我如此看重这是对我的信任我想我应努力工作做好我应该做的责任这对于我来说又是一项新的挑战。

　　这一年里让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解其中让我认识最深的是：

　　1、服务质量

　　对于餐厅等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象.在xx我们看到餐厅领导十分重视服务质量的提高即使对于我们实习生也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们xx你的形象就是我们xx的形象”。”客人永远不会错错的只会是我们。”只有真诚的服务才会换来客人的微笑。”

　　2、餐厅文化

　　餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等在这里里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此我们可以说餐厅是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

　　在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养。新到一处客人落脚饭店总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应非常熟悉餐厅只是一个单体的建筑只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蕴有了文化的背景。对于外地客人而言他们来到这里或者为了这个地方的景观特色或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点。这样餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”也就是帮助客人解决难题的知识提供能力xxx文化就是典型满意加惊喜完成不可能完成的任务。

　　收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位它要求有很强的责任心和良好的沟通能力而这对于我来说压力很大面对困难和压力我没有退缩而是迎难而上在前台收银岗位上的一年后我现在可以说能够胜任这份工作并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

收银员个人工作总结2

　　20xx年以来我主要从事××宾馆前台收银员工作在领导的正确指导和同志们的关心支持下我始终秉承“客人至上”的宗旨坚持高标准、严要求认真完成了领导安排的各项工作任务自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

　　一、加强业务学习不断提高服务水平

　　在这一年工作期间我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识通过不断的自我学习不断磨砺个人品行努力提高职业道德修养提高了自身的服务技巧。

　　二、恪尽职守认真做本职工作

　　我作为一名宾馆收银人员在工作中能够认真履行岗位职责积极主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是认真做收银工作。我努力学习收银业务知识认真核对应收账目做到了结账及时迅速应收款项条理清晰令客人满意。二是坚持热情周到服务不把负面情绪带到工作中来在工作中积极主动没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务针对不同客人提供不同的服务急客人所急想客人所想以最有亲切感的一面让客人体会到宾至1

　　如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时我能够做到主动咨询清楚后再作决定给客人一个最准确的答复让客人明白他的问题不是可以马上解决的而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票我就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为酒店增加收益又能满足客人的需求但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识让客人“高兴而来满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务而这些问题并不一定由收银员引起我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况请求帮助问题解决之后再次征求客人意见弥补其他同事或部门的工作失误沉着冷静地发挥中介功能加深客户的'信任度从而与客人建立亲密和互信的关系留下对宾馆方面的良印象。

　　三、工作作风方面

　　在工作作风方面我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中尊重领导团结同志严于律己谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见和建议增强做收银工作的责任感以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面我能够严格遵守各项规章制度较地落实请销假制度严守工作纪律维护宾馆工作人员的良形象。

　　在今后的工作和学习中我将努力做到以下几点：

　　1、自觉加强学习向专业知识学习向身边的同事学习向自己的工作生活实践学习逐步提高自己的业务水平和综合素质。

　　2、努力提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善和提高自己。

　　总之我在今年的工作中取得了一定的成绩但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地、尽职尽责地做各项工作不辜负领导和同志们对我的期望。

收银员个人工作总结3

　　转眼间我进x电器已经x了这一年里我在我的部门领导、同事们的关心和帮助下满的完成了各项工作并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为x电器财务部门的重要岗位管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个年工作总结谈不上“总结”所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足：

　　一、端正思想迎难而上时刻保持高效工作状态工作中严格要求自己。

　　人们常说：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志越能使人感到充实。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。每天都在同一个收银台工作几个小时面对的是来来往往的顾客其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我相信我一定能够克服困难努力学习端正工作态度积极的向其他同志请教和学习也一定能踏实、认真地做好本职工作为x电器的发展作出了自己应有的贡献

　　二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至事虽小不为不成”的人生信条。

　　在工作中紧跟领导的步伐围绕x分公司工作重点认真的去完成各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的`精神。我们收银员的工作不累但工作起来一定要细心因此我们收银员必须在任何时候都能保持良好的心态和旺盛的精力。因此我作为一个收银员每天都能保持既能休息好而且又不会影响我x分公司的工作

　　三、严格履行财务上的“三铁”(铁制度、铁算盘、贴账本)制度时刻保持账目心中有数不长短款。

　　始终树立客户第一的思想把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急想客户之所想要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心任劳任怨积极工作从不挑三拣四避重就轻对待每一项工作都尽心尽力按时保质的完成在日常工作中始终坚持对自己高标准严要求顾全大局不计得失为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友做客户愿意交往的朋友通过自己不懈的努力为自己今后的人生交上一份满意的答卷。

　　今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作把x电器今后的发展当作自己毕生的事业来做!相信在众多同事和我的共同努力下电器的明天一定会更加美好!也相信在全国千万名电器人的共同努力下电器电器集团也一定会更加辉煌!相信我国在推进社会主义现代化建设中今后电器电器一定会做出它更加不可磨灭的贡献!让我们团结一心众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌而努力奋。

收银员个人工作总结4

　　一、在工作中学习不断提高自己的业务水平。作为一名收银员领班首先是一名收银员只有自己的业务水平高了才能赢得同事们的支持也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年且取得一了定的成绩但这些成绩还是不够的随着超市的发展对我们收银员的工作提出了新的要求通过学习我总能最先掌握电脑操作技术总能为下面的'同志做指导。

　　二、做好了员工的管理指导工作领班虽然不算什么大领导但也管着一堆人是领导信任才让我担此重任因此在工作中我总是对他们严格要求无论是谁有了违纪决不姑息迁就正是因为我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至的关怀下面的员工因此他们都非常尊重我都服从我的管理一年下来我们的工作得到了经理的肯定。

　　三、合理安排好收银员值班、换班工作。收银员的工作不累但得细心因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此在给几名员工作排班时我总是挖空心思既要让怍银员休息好又不能影响超市的工作还要照顾好她们的特殊情况。

　　四、抓好一级工作给领导分忧做为一个领班能够在收银员一级解决的问题我决不去麻烦领导对超市里的大事又从不失时机的向领导请示汇报。

　　这一年虽然工作取得了一定的成绩但还有很多发展的空间我相信只要我和我们收银员一起努力一定会把工作做得更好。

收银员个人工作总结5

　　时间过得真快三个月的试用期已过去了在超市工作中紧张而又忙碌我还没来得及去细细体会和感悟工作的得与失新的工作任务和下一个工作目标随之而来范文之工作总结：超市收银转正工作总结—搜搜问问。过去的工作成绩与否已成定格今后的工作还需自已去努力、去发挥去超越。面对明天我充满信心因为有领导的鼓励、鞭策有伙伴们的支持与谅解。在通程万惠这个大家庭里我们一起拼搏、战斗、成长携手共进。

　　在这三个月里自己努力了不少也进步了不少学到了很多以前没有的东西我想这不仅是工作更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。

　　从这一阶段来看发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来到这个大溶炉里慢慢消化这就是经验。在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度让我更加的警惕自己把工作做好做细。

　　每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别但大体方向和宗旨却都相同。所以很快我就适应了这里的工作流程尽量配合大家的工作。虽然也有一些不当之处但是我都积极改正避免再犯并认真做好自己的本职工作。我喜欢这里并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台和公司共同发展做出自己最大的贡献。

　　对我而言不论在哪里在哪个公司只要我能有幸成为其中的一员我都将以饱满的热情认真的态度诚恳的为人积极的工作融入其中。这是作为一个员工基本的原则。团队精神是每个公司都倡导的美德。我认为公司要发展彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各位同仁的.相互配合公司的工作进程要受到阻碍工作效率会大打折扣公司效益自然会受损。这样对公司和个人都无益处。

　　三个月来我更是体会到工作时用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要在工作过程中我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性一是向书本学习坚持每天挤出一定的时间不断充实自己端正态度改进方法广泛汲取各种"营养"；

　　二是向周围的同事学习工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；

　　三是向实践学习把所学的知识运用于实际工作中在实践中检验所学知识查找不足提高自己防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向要做好一份工作我认为最重要的是要有责任心有了一份责任在身上就会努力去完成它并完成好这样爱你的工作你的工作就会喜欢你。

　　公司常宣导大家都要做到：认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任鞭策着我朝着这个方向努力不断改进不断提升。

收银员个人工作总结6

　　我在超市收银工作已有一段时间了自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己前期工作的做如下小结。

　　(1)作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的`商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该项工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品要用绳子捆好以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　上面就是我在实际工作中的一点想法请各位领导和同事批评指正。

收银员个人工作总结7

　　我从事超市收银工作的时间不是太长自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为超市的发展作出了应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧。

　　(1)作为与直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,引起的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离以免造成钱币损失或引起等候结算的的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上收银员不可放置任何私人物品。

　　因为收银台上随时都可能有顾客退货的或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的'商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

收银员个人工作总结8

　　时间对于我们这些勤劳工作的人而言是过得格外的快的我来到咱们xx大酒店当一名前台收银员也已经有几年了在这里我迎来了第x个年末这代表着今年的工作已经迎来了尾声可这不代表着我们能放假休息了越是到年末酒店的工作反而会越来越忙接待的客人也会越来越多这对于酒店的全体员工都是一场考验只要顺利的度过年末这一大关酒店也不会亏待每一位员工能保证大家都安安心心过一个好年。现在就让我来对本年度的收银工作做一个总结。

　　随着社会发展的越来越好收银这个岗位变得越来越智能化了再也不用向以前那样呆呆的收钱和找零现在的工作都是智能化了有着许多先进的.机器代替我们去进行计算我们只需要负责告诉客人需要支付多少钱即可找零什么的机器会自动帮我们计算这让我不得不感叹现在的收银工作只需要一个认字的人就可以完成了实在是太便利了而且也极少出现误差说不定在以后的生活里机器能完全的替代我们。除了机器越来越智能化外现在的支付方式也是越来越厉害了以前我们都是收现金的但随着手机支付的崛起越来越多的人都开始使用手机支付了这的确给我们收银人员减少了不少麻烦特别是当酒店前台人多时如果都使用现金支付的话根本就忙不过来现在就好的多了只需要用手机扫一扫支付码就能完成支付我们只需要注意到账信息即可。

　　现在虽然收银的工作简单了不少但是我们依然不能掉以轻心因为机器虽然便利但还是不能完全的相信它们一旦出现了故障还是得靠我们去发现问题并去解决而且很多客人还是坚持着使用现金支付这一切都在告诫我可千万不能把自己的收银技能给丢弃了不然迟早会出大麻烦。在本年度里我也参加了不少次的培训其中就有着关于防诈骗的知识因为的确会有着一些人来招摇撞骗他们利用自己的手法和配合来获取自己的利益好在经过培训后我们对于这些手段也是有所了解了在收银时我们都会相互监督、相互提醒以免酒店遭受损失。最后祝愿咱们xx酒店的成绩越来越好明年的工作也变得越来越顺利!

　　自进公司工作至今我并没有为公司做出了不起的大贡献也没取得特别值得炫耀的可喜业绩只是在收银工作中我尽量做好自己的工作尽最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。

　　其实收银工作不复杂但是需要很严谨作为一名超市收银员微笑是美的象征是温馨的体现能给顾客春天般的感觉;当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时不仅可以得优质的服务并且还能从我们微笑中得到信任看到真诚;在我们全身心地投入工作时微笑则是表情中最能赋予人好感增加友善和沟通愉悦心情的表现方式。

　　在工作中做到“忙而不乱”。特别是节假日每天要接待几百名顾客工作中不能与顾客发生任何的不愉快所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客纵然顾客有时会无理取闹但我们也要做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　当发现他们有什么需要帮助的时候主动去帮助他们如果他们有什么问题要和解而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们让他们满意他们以后会更加支持你们的工作他们高兴在你这消费你们的营业额会增加效益会提高。

　　在以后的工作中我会再接再厉勤勤恳恳脚踏实地为门店的发展和目标攀升而努力!

收银员个人工作总结9

　　时光飞逝20xx年即将离别我们而去在感叹时间过得如此之快之余不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候由于公司业务需要我临时调整了工作岗位面对新的工作我积极努力的学习向身边的经验的同行请教从而较顺利的完成了各项工作任务现将20xx年的工作情况总结如下：

　　在20xx年的工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在工作中我发现想要应付自如地做好一项工作无论工作是复杂、繁忙还是清闲都应该用积极认真的态度去对待而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面对每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事但是我都必须克服不能带有负面的情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑百事消”这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子当你对着它笑时它也会对着你笑当我看到顾客们对我的微笑时当我的工作业绩得到领导的肯定时我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道可是从中却教会人很多道理提高我们自身的素质。不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的'服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员只要不断的向前走才能走我们自己想要的一片天！工作中我刻苦学习业务知识在收银台几位经理、主管的指导下我们收银台的同事们努力工作从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握不论到前台为客人进行面对面的服务还是后期的清、盘、结算都能做到“精细、精准、精确”为公司做好财务方面的第一道防线。

　　在20xx年的工作中我也曾有过失误是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情感觉所有的苦、累都很值同时我又感到很大的压力我想我应努力工作做好我应该做的责任这对于我来说又是一项新的挑战。因为我意识到工作的单调和艰苦不再是一种负担而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样跌倒了再爬起来用失败来记载自己走过的路程这才是真正完整的人生。对我个人而言这些经历具有很重要的意义都会伴随我这一生从一个不懂世事的单纯女孩蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

　　过去的成功与失败都已成为昨天我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识我们现在学到的还远远不足那么就更应该准备好下一阶段的实习有目标的出发努力的付出就会有收获撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘那样我们才会有大丰收。

　　最后我不敢说我20xx年的工作做的多么优秀但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛收获过成功和喜悦。在20xx年的工作当中我会继续付出着、收获着、进步着我将更加努力争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。

　　我在超市收银工作已有一段时间了自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己前期工作的做如下小结。

　　一、作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。

　　收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的偷盗。

　　二、认真做好商品装袋工作。

　　将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架。瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的。商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　三、注意离开收银台时的工作程序。

　　离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　上面就是我在实际工作中的一点想法请各位领导和同事批评指正。

收银员个人工作总结10

　　在工作中虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我今年完成的x收银工作总结。

　　一、x经营概况

　　今年x紧紧围绕“规范管理塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理经过x全体员工的共同努力取得了较好的成绩。

　　二、x工作成就

　　x通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案做到了日常的防火、防盗等“六防”全年几乎未发生一件意外安全事故。在x总经理的关心指导下店级领导每天召开部门经理反馈会通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻严密防控。在相关部门的配合下群防群控确保了各项活动万无一失和x忙而不乱的安全稳定。

　　以效益为目标抓好销售工作；以改革为动力抓好餐饮工作；以客户为重点抓好物业工作；以质量为前提抓好客房工作；以“六防”为内容抓好安保工作；以降耗为核心抓好维保工作；以精干为原则抓好人事工作；以“准则”为参照抓好培训工作。

　　为全面了解掌握我x的市场态势组织多次营销会议结合目前客户来x的消费情况进行调查分析客户的消费档次建立客户等级制度做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表热情周到限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

　　在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的.熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养。

　　应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工不是一种统治与被统治的关系；相反现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务管理者只有做好对下级的服务帮助下级在工作中作出优异的成绩管理者自己才会拥有管理的业绩。

　　三、x工作的建议

　　x缺少一种能够凝聚人心的精神性的x文化。一个民族有它自己的民族文化一个x同样也需要有它自己的x文化。x文化的建设不是可有可无的而是x生存发展所必需的。当x面临各种各样的挑战时又需要x中所有的人能够群策群力团结一致共度难关。

　　过去的成功与失败都已成为过去式我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识我们现在学到的还远远不足那么就更应该准备好下一阶段的实习有目标的出发努力的付出就会有收获撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘那样我们才会有大丰收。

　　希望管理者在做出决策前除了站在x的利益考虑的同时能多为员工考虑只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后感谢x能提供这样的工作机会感谢领导的帮助在此祝愿x能够越办越好一年比一年赚的多。

收银员个人工作总结11

　　时光飞速而逝整日中有收获有经验有教训但我自身而言是充实的我融入了超市大集体中。

　　从事超市收银工作不长的新人我的自身素质和离工作要求还有的差距但我能够克服努力学习端正工向有经验的人员请教和学习能踏实地本职工作为超市的发展了应现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会也算对工作的总结吧。

　　一是与现金直接打交道的收银员

　　我遵守超市的作业纪律收银员需要在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台以免钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨

　　二是工作好商品装袋工作

　　将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节不要以为该项工作是最容易不过的往往该项工作做的不好而使顾客扫兴而归装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想以顾客为优先。

　　三是注意离开收银台时的工作程序

　　要将“暂停收款”牌收银台上用链条将收银员通道拦住将现金锁入收银机抽屉里钥匙随身带走或交到值班班长保管对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账并为等候的顾客结账后方可离开。

　　四是与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝

　　这句话一点也说错了整个超市才会的发展亲和力于他人亲近了。消费者才会如一家人才会与超市为家才能招来顾客工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念我只希望以我之心以我之努力换来超市的繁华。

　　最后我要团结在超市周围取长补短的实践能力工作能力交际能力沟通能力为我超市发展而努力为本职工作而努力。

　　光阴似剑时光如梭转眼XX年已经过去了我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情从工作过程中也总结了许多经验和教训。

　　我于XX年6月到商场工作作为一名收银员我总结了以下内容：

　　1、作为一名营业员要有良好的.工作姿态良好的待客态度热情接待顾客要了解顾客的购物需求为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　2、对待顾客要用礼貌用语说话语气要尊敬、亲切不要对顾客大声说话要注意自己的仪容、仪表动作要大方举止文明作为一名合格的收银员要随时注意价格的变动熟悉卖场的各种商品特别是特价商品信息在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符如不相符时随时通知商管和店助调价在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处有时自己心情不好的时候对顾客语气稍重一点有时也顶撞顾客不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

　　总之我非常感谢领导对我的支持和帮助给我一个工作的机会。我相信在我以后的工作中我会越来越努力让我们共同努力把北山越办越好！

收银员个人工作总结12

　　我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间在这二个月的时间里我有过欢喜也有过失落。自己不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：

　　也许世纪百悦的工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的可是现在看来等我自己成为商场员工的时候我才感觉到其中很多的困难并没有想象中那么简单那么容易我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好！

　　通过近二个月的工作和学习商场的工作我也可以应付自如了或许说这些话有些自满但当有状况发生时公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里自己一直保持着对工作的热情心态也是以平和为主。我深深的知道作为一名世纪百悦的工作人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的不能与顾客发生任何的不愉快所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客纵然顾客有时会无理取闹但我们也要做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自己做收银工作的时间不是太长自身的专业素质和业务水平还有待提高但是自己觉得只要用心去做努力去学习就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题探讨自己的心得和体会也算是对自己的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间内自己感觉到还有很大的不足对于自己的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的'工作使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一位顾客不要在工作中将自己的小情绪带进来更不能在工作时间内聊天、嬉戏这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾我们必须要保持好自己的心态。

　　在工作之余自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识自己只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自己所做的准备只有做好这些有足够的资本才能在这份岗位中脱颖而出要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。

　　时光飞逝虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间但给自己的的感受却很深无论是在自己做人方面还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助在今后的工作当中自己应该多学习多进步做好做精自己的工作。为了美好的明天我们努力吧。

收银员个人工作总结13

　　在几年前我来到了我们的xx大超市因为我有过收银员的工作经验对于收银这一类的工作还是比较熟悉的所以经过一个短期的入职培训后我便开始接手超市的收银工作了。现在的收银工作是比较简单的了机器的功能很先进只需要扫一下物品的条形码就够了所以只要在工作的时候不出现巨大的失误那么就不会给超市带来损失值得一提的是现在的支付方式也是越来越便捷了所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了这样一来我们这些收银员也就减少了接触现金的机会只需要注意看好顾客的支付信息即可找零什么的也都不需要了实在是轻松了不少。

　　这一年里我继续秉持着爱岗敬业的精神做到了在工作上认真负责不投机取巧对待客人和和气气收付款时利落干净。收银员的工作虽然看上去比较简单但是还是需要一定的能力才能胜任的首先是要熟悉收银机器的操作流程其次就是要手法快不然会让顾客感到不满要是人多的话还会影响到超市的运营速度虽然要快但还得保证不出错要是因为自己的失误导致物品多扫又或者少扫了那我就成了罪人尽管可能追查不到我身上来但我还是会心神不宁进而影响到接下来的工作。我一天的工作时间其实并不多加起来就几个小时因为我们超市采取的`是轮班制所以中间还有时间休息会虽然一天并不要工作太久可只要当我站在了收银位上我就没有时间和机会停下来了一连串的收银工作是比较费眼力和手力的好在我并不是一名新人了尽管我的手依然会感到酸痛但还是能坚持下来。

　　在20xx年里我会继续保持着良好的工作状态争取给顾客提供最好最专业的服务让大家感受到超市的温暖同时我也会跟随着社会发展的步伐让自己了解那些新出现的技术免得在工作中落伍了。

收银员个人工作总结14

　　多年的收银员生涯让我在工作中积累了许多经验作为超市员工的一份子自然能够通过工作的完成认识到自身职责的重要性因此我在入职以后从未放松过对自身的要求并认真完成领导的指示无论是收银员的本职工作还是其他方面的任务都能够得到较好的完成回顾过去的得失能够意识到自身在工作能力方面得到了很大进步现对自身在以往超市收银员工作中的表现进行简要总结。

　　认真做好货架整理与商品补充工作从而为顾客的购买提供便利对于收银员工作的完成来说自然要进行综合性的发展才行因此我能够通过货架的整理从而加深对商品价格信息的了解而且在补充商品的过程中也能够提升自身的工作效率毕竟在超市的各项工作中需要注重细节才不会轻易犯错事实上由于超市规模较小的缘故我还需要完成领导安排的其他工作但对我来说这些工作的完成既是对自身的`锻炼也拓展了今后的晋升渠道对超市各项工作有着全面的了解也能够避免自己在工作中犯错。

　　提前做好零钱的置换并为收银员工作的展开进行准备我在严格遵守超市规定的同时能够每天提前到达并做好相应的准备无论是对当天的工作进行规划还是下班前总结经验都能够较好地锻炼自身的能力而且我也能够对收银台进行清理从而为顾客的结账提供保障毕竟当自身的服务水平有所提升也能够提升顾客对超市的好感另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于尽快为顾客进行服务在排队期间若是因为自身工作效率差而导致顾客需要等待许久则是不称职的。

　　对超市的营业额进行分析从而改进自身的工作方式不可否认超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不够好因此每次分析营业额的时候都会让我对自身的工作进行反思无论是高效率地完成收银员工作还是体现自身的贴心服务都能获得顾客的好感如何在同行竞争中提升超市的竞争优势也是我需要探索的方向虽然有着领导的指示却也需要对待自身工作更加用心才行也正因为秉承这方面的理念做好自身的工作才能够获得领导的认可。

　　无论以往在工作中取得怎样的成就都是诸多员工携手努力的成果因此我得重视今后的职业发展并做好超市收银员的工作也希望通过职责的履行锻炼自身的能力从而获得更大的提升至少我会为了超市效益的提升而努力并成为更优秀的收银员。

收银员个人工作总结15

　　3-4月份工作计划

　　1、熟练掌握OMS系统发现问题及时汇总上报领导。

　　2、OMS系统不仅要掌握收银部门对营业员开单部门也要知晓因为我们是“服务窗口”营业员不会开单的我们也应该帮助营业员确保收银工作正常进行。

　　3、负责商场的统一收银工作收取现金时需当面点清识别假钞防止商场损失。

　　4、认真热情地接待顾客的咨询热情为顾客提供咨询服务。

　　5、熟悉商场各类企划营销方案、促销活动流程。

　　6、配合好财务办公室其他岗位人员的.工作。

　　7、完成上级领导临时交办的其他工作。 总结：

　　立足本职工作确保收银错误率为零确保客户零投诉提高自己的工作技能并保持好的服务态度及心态；加强学习培养自己的沟通和协作能力加强与同事和领导沟通对工作中出现的问题能够提出自己的解决办法加强与顾客的沟通以便更好的改进自己的工作。

　　以上就是我对自己3-4月份工作的一些汇报总结希望在以后的工作中我能够和信和团队一起共同发展一起创造公司新的辉煌。

　　汇报人：张嗣卿