总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的药店营业员工作总结欢迎阅读与收藏。

药店营业员工作总结1

　　光阴似剑时光如梭我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情从工作过程中也总结了许多经验和教训。

　　作为一名收银员我总结了以下资料：

　　一：作为一名营业员要有良好的工作姿态良好的待客态度热情接待顾客要了解顾客的购物需求为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　二：对待顾客要用礼貌用语说话语气要尊敬、亲切不要对顾客大声说话要注意自我的仪容、仪表动作要大方举止礼貌作为一名合格的'收银员要随时注意价格的变动熟悉卖场的各种商品异常是特价商品信息在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符如不相符时随时通知商管和店助调价在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处有时自我心境不好的时候对顾客语气稍重一点有时也顶撞顾客可是我会尽量注意自我在工作中坚持良好的心态。

　　总之我十分感激领导对我的支持和帮忙给我一个工作的机会。我相信在我以后的工作中我会越来越努力让我们共同努力把__越办越好。

药店营业员工作总结2

　　转眼间我来到xx工作已经快三年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关心帮助下我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作总结经验扬长避短提高自己的业务技能现将近三年来的工作总结如下。

　　一、工作回顾

　　进入xx以后在药店领导和各位同仁的关怀帮助下首先我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时被分在了中药区虽说本人过去从事西药销售接触中药知识不多但是也了解中药的活是又脏又累可正是这样的分工使我对中西药知识有了全面的了解掌握了更多地知识因此做起来也比别人得心应手得多获得了很多这方面的知识和经验。

　　其次工作这几年来使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业每个人都有不同的认识和感受我也一样深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的做一个合格的药品把关者是最重要的职责。因此我时刻不忘自己的`责任热情接待顾客并作详细的解答同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用既为患者提供安全、有效、廉价的药物又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制

　　度》、《商品质量养护》等相关法规认真参加GSP认证、药品养护的有关工作为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核提高了自己的综合素质。

　　二、工作目标

　　在今后的工作中我在全面学习的同时重点学习专业知识掌握更多的业务技能进一步深化对药理学的理解更好地胜任本职工作。在工作作风上遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风时刻牢记自己的责任和义务严格要求自己不折不扣地完成领导交给的任务。最后我将以崭新的精神状态投入到工作当中努力学习熟练业务提高工作效率积极响应公司加强管理的措施干好本职工作为药业的发展做出贡献。

　　药店营业员工作总结

　　零售药店营业员工作总结

　　药店营业员个人总结

　　药店营业员年终个人工作总结

　　药店营业员个人年终总结

药店营业员工作总结3

　　本店于20xx-9月28日正式开业在各位员工的的共同努力下我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面我们要继续保持和发扬欠缺的方面我们要逐步加以改进全面提升我们店的综合素质增强我们店的综合竞争力。

　　下面就下一步的具体工作讲三个方面的意见：

　　一、店面的日常工作有待进一步加强

　　一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽而人手又相对有限各自的工作量都比较大这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态尽量少一些牢骚多一些热情为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然我们只要做就要把它做好不管是绿条子还是货架网还是边边角角 都要做到位不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时更不能怠慢身边的顾客当我们发现有顾客进来时应立即放下手上的活热情招呼和接待顾客。同时我们在接待时要注意自己的仪态不要当着顾客的面这里摸摸那里抓抓即使有个不舒服我们也要尽力克服或者迅速找机会及时处理掉但动作也不能停留太久。

　　二是陈列方面。

　　前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来每次收货都在提醒不要把刚收的货摆放在后面一定要去掉外包装与医药用品一对一放整齐在收货的时候我们都应该随时调整排面看到某种货库存多的而排面又只有一个的随手都应该调整过来不要等到后来才来做有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体提醒二次有可能是因为说得不够透彻那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。

　　三是医药用品的标签方面。

　　日常工作中发现我们的价签经常不在医药用品的正中间。那么面对这种情况我们每次在做完清洁以后要随时注意架签是否移位、或是被摆 在了排面的后面应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候应该随时关注自己及周围货柜的标签问题要做到工作中分工不分家。

　　四是收货方面。

　　我们每一次大会小会都在讲这个问题尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下大家对这方面都还是有所改善而对我每次调的货有的时候调得多的.情况下大家对我都有所包容这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是收到品名一样厂家一样只是规格不一样的药时要特别注意别放错位。同时大家都要有个习惯来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签这是我们大家必须要做到和完善的。

　　五是售后方面。下个月就是积分兑换尤其是收银台这块可能要多花些精力多说一些做好我们售后积分兑换工作以此促进我们销售工作的开展让我们的销量更上一层楼。

　　二、精神面貌有待进一步提高

　　无论店面大小都是一个集体我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护互相包容互相沟通和睦地相处这样才可以让整个集体显得更加富有生气更加温暖大家工作起来也才劲头十足这样我们才能做到心往一处想劲往一处使使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。

　　三、规范服务有待进一步深化

　　医药用品作为一种特殊的商品它关系到民众的生命健康安全。因此我们在出售医药用品的同时还应该为顾客提供专业的药学服务以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务我们必须进行全面、系统地学习和掌握努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时要视顾客为自己的亲人一切站在顾客的角度着想给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务然后才有销售。要 2

　　始终做到：“干一行爱一行爱一行专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值只有这样才能增加我们的回头客提高我们安康二店的知名度。

　　最后我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念。经济学家认为差距是从细节开始的1%的细节可以导致100%的失败。在这里我们可以假设我们去一个饭店什么都好就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务那么你的第一感觉会是什么？你还能在这里继续喝你的小酒吃你的小菜吗？所以我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事必作于细天下难事必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起天下的大事都是从细小开始希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

药店营业员工作总结4

　　篇【1】：药店营业员年度总结

　　营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

　　营业员的岗位看似很普通但要把这份工作做好却并不简单 还有就是多记药品名药品摆放位置药店药很多很杂。

　　营业员以微笑服务为主题

　　我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……

　　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。

　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的'真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

　　察颜观色

　　通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求找到顾客购买意愿产生的线索。

　　1、观察动作。顾客是匆匆忙忙快步走进药店寻找一件药品还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动就可以从中透视出他们的心理了。

　　2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时顾客是否显示出兴趣面带微笑还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时他是认真倾听还是心不在焉如果两种情形下都是前者的话说明顾客对药品基本满意如都是后者的话说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客要尊重顾客的愿望。

　　试探推荐

　　通过向顾客推荐一、两件药品观看顾客的反应就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药如果顾客只是简单地应酬了一句那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:

　　“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种医生给我开的药但已用光了我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想然后再告诉我您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦我想起来了是这一种。” 就这样药店营业员一句试探性的话就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题而是采用一般性的问话如:“您要买什么?”顾客:“没什么我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以药店营业员一定要仔细观察顾客的举动再加上适当的询问和推荐就会较快地把握顾客的需要了。

　　篇【2】：药店营业员年度总结

　　今年5月份进入新公司在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒20xx年的岁末钟声即将敲响回首过去的一年内心不禁感慨万千。现在我将在20xx年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

　　—、尽快适应新环境融入新工作

　　到新的企业对于我来说是一次难得的机会尽快熟悉公司的各项规章制度适应地域性的差异积极融入新的角色是做好本职工作的前提。工作中我细心向领导和其他同事请教多向其他人学习用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发使自己尽快适应新的环境尽快开展新的工作通过学习业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。

　　二、努力学习注重实践不断提高销售工作能力

　　作为一名药店工作人员特别是药师时刻提醒自己的工作职责以安全用药为第一辅以耐心周全的服务及疗效这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题但是进入新公司以后一切多改变了插入一个例子来说明：今年不像往年住公司每天上下班都要来往与同一条路线时间长了有这么一辆车有这么一个售票员只要我一上车无须半句话只要交钱到目的地下车整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车一清二楚我特别喜欢做这辆车原因是下车不用自己喊售票员声音响亮听她喊“###有下”像在唱歌非常有安全感和舒服我时常在想我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊我们的药店销售情况就是这样只要顾客进门站在你前面不需要说一个字你就要知道他什么情况买什么药(当然这是老顾客或第一次曾配过药的)刚开始我真的很难适应这种工作状态一个两个顾客还行问题是所有的顾客都是这种情况最初真怀疑这种风气是谁发起的但现在经过我努力的学习不断的掌握方法切实做到了用记忆武装了头脑进一步掌握了一项技能提高了自身能力推动了工作。

　　三、以药品质量为第一保障人们的用药安全尽心尽力履行职责

　　刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱部份药品并没按标示存放这在药品管理法上极其不符并在销售中也 带来一定的不便而且各标志不明显甚至有些已脱落我利用工作之余将各种药品作了分类存放并制定了一项奏效的管理方法这样店堂安然有序更节约了工作时间提高了工作效率。

　　接下来的日子按照领导安排我负责药品质量管理工作在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关受到了门店领导的赏识同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作业余时间抓紧查看资料外还熟悉自己的工作职责并虚心的向公司领导同事请教尽快使自己对公司的情况有一个比较全面系统的认识和了解使我能顺利地开展工作我日常质量管理工作的情况大致包括如下：

　　1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收避免不合格药品的购入。

　　2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的'保养工作定期报送效期保质期药品的催销表确保药品的安全性。

　　3、尽快按规范完成公司各档案资料药品台帐的填写。

　　4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议并做好分析上报工作。

　　5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查考核并根据实际情况正常运行。

　　6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督涉及到药品质量问题事事监督。

　　经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误处处以药品的质量为重点时时将公司的利益放在心中。

　　四、需要改进的问题及对20xx年工作的展望

　　几个月来我虽然努力做了一些工作但今年家中发生了很多事情不该将私人问题带到工作中思想还不够成熟自身素质还需提高而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉工作能力还需要有待进一步提高。20xx年即将过去对于这些问题我希望自己尽快改善和解决在20xx年以全心的面貌更好的工作使自己更好地做好本职服务公司。在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

　　1、尽量将私人问题处理好切勿带到工作中来改善思想状态带动自身素质的提升。

　　2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。

　　3、以药品质量为第一保障人们安全用药时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨一定努力打开一个工作新局面。

药店营业员工作总结5

　　实习只是一个过程而我们在实习中会学到多少明白多少对我们的帮忙有多大这仅有自我明白。在学校的安排下。我到____药店进行工作实习药店对于我们平民来说一点都不会陌生因为我们要是有着小病小痛都会去买点要吃吃实在不行才会上医院而我在实习的这段时间里对药品更加的了解对药师的工作流程也更加的了解也让自我对以后的工作充满了信心。

　　刚来到药店实习前辈没有交给我困难的工作只是让我在旁边帮忙打打下手之类的。而我在旁边认真的学习前辈是如何工作的要是遇到不懂的就虚心的向前辈们请教然后认真的思考从中吸取经验。

　　药师的工作就是依据病人的情景选择一款最适合、最有帮忙的药让他们早日健康。在前辈的指导下我开始了正式的工作开始的时候我只会对伤风感冒的小病症开药拿药虽然这些工作都很简单可是我做起来还是相当的仔细应为万千世界无奇不有如果随便给病人拿药要是病人吃了过敏那就得不尝试了。所以在工作中我都是认认真真没有打一丝马虎。经过长期的工作实习我积累了必须的工作经验并且养成了良好的工作素质此刻我也和其她前辈一样开始了正式的工作。

　　经过这次的实习我学到了很多明白了很多在实习工作中我将课堂上学到的理论知识与工作相结合让我更加的.了解工作对自我的专业也更加的了解在实习工作中也培养了我的动手本事社会交际本事增加积累了我的工作经验。这些都是课堂上学不到的在工作中我也很开心因为我能够用自我的双手来帮忙这些人这应当就是助人为乐吧!

　　社会不断的发展人们的素质不断的降低每个人都是那么的自私自利所有的年轻人都只会想着自我没有想过自我的长辈他们有病痛都是去诊所或者医馆不敢乱花一分钱最终是魏了谁可是有着多少年轻人是为自我的长辈着想的我想真的很少经过这次的实习我深深的体会到亲情的可贵有的时候就只是一瞬间的事情就会阴阳两隔到时候就算是后悔也只是徒增伤感毕竟这个世界可没有后悔要卖。

药店营业员工作总结6

　　药店营业员是药房的核心销售人员直接关系到药店经营状况的好坏。多数药店的经营都是依靠长期客户的支持而药店营业员就必须拥有相当的医学常识帮助顾客了解药物的情况帮助顾客选择药品。

　　在这一年时间的药店营业员工作当中我深刻的认识到药店营业员可不是闹着玩的药店营业员要帮助病人选对药品的同时又能够实现药店有相当的营业收入这也是一门销售艺术。

　　药店营业员的工作似乎很普通但做的工作量很大要对全药店每一件药品的摆放都有一个清晰的认识药店药品很多很复杂这需要十足的耐心才能办到。

　　此外与顾客的沟通方面也是药店营业员工作的`重点。我通过这一年时间工作总结如下：

　　1做好各种准备“听”顾客需要。首先是心理准备要耐心倾听客户的讲话在倾听过程中思考应该配给的药品对于出售的药物应该保持十足的清楚认知保证出售的每件药品不能存在盲知点确保顾客服用安全。

　　2与顾客交流时不能分散注意力。听人说话是一门科学当客户说话太快或与事实不符这时候就需要耐心跟顾客做解释。不得心不在焉不能向顾客透露出不耐烦的情绪。一旦顾客觉得营业员不专心听顾客的讲话或者让顾客遭遇冷淡药店也将失去客户的信任导致流失这一客户。

　　3适当提问帮助客户理清头绪。客户说话要在耐心倾听的基础上帮助顾客理清思绪但是也要注意谈话技巧不能肆意打断顾客。

　　4从交流中了解客户的意见和需要准确把握顾客需要。

　　5注意平时谈话的锻炼。听别人讲话、与人沟通都是一门艺术。药店营业员在平时与朋友家人客户交谈当中可以进行锻炼慢慢地就可以使自己听力水平有很大提高谈话水平也可以有所提高从而更利于工作。

药店营业员工作总结7

　　在这半年里我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平也发现了自己的不足。

　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名药品的摆放位置用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的`。

　　作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题认真通过观察每一位顾客认真倾听顾客的诉说察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来通过观察顾客反应来完成呢个交易。

　　连锁药店营业员的工作总结范文(5篇)

　　随着药店对营业员个人技能要求变高为了能够更好的完成工作进度帮助我们有效的节省工作时间我们应该尽快提交药店营业员工作总结。在职场上掌握工作总结书写能力是非常有必要的。在写药店营业员工作总结时有没有没有技巧呢？为满足您的需求小编特地编辑了“连锁药店营业员的工作总结范文”欢迎大家与身边的朋友分享吧！

药店营业员工作总结8

　　转眼间我来到大药房工作已经快三年了。在大药房店长和同事们的关心帮助下我学习到了更多的知识。现总结如下：

　　一、工作回顾

　　进入大药房以后在药店领导和各位同仁的关怀帮助下：

　　首先我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时被分在了中药区虽说本人过去从事西药销售接触中药知识不多但是也了解中药的活是又脏又累可正是这样的分工使我对中西药知识有了全面的了解掌握了更多地知识因此做起来也比别人得心应手得多获得了很多这方面的知识和经验。

　　其次工作这几年来使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业每个人都有不同的认识和感受我也一样深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的做一个合格的药品把关者是最重要的职责。因此我时刻不忘自己的责任热情接待顾客并作详细的解答同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用既为患者提供安全、有效、廉价的药物又让患者能够放心地使用。

　　在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规认真参加GSP认证、药品养护的'有关工作为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核提高了自己的综合素质。

　　二、工作目标

　　在今后的工作中我在全面学习的同时重点学习专业知识掌握更多的业务技能进一步深化对药理学的理解更好地胜任本职工作。在工作作风上遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风时刻牢记自己的责任和义务严格要求自己不折不扣地完成领导交给的任务。最后我将以崭新的精神状态投入到工作当中努力学习熟练业务提高工作效率积极响应公司加强管理的措施干好本职工作为药业的发展做出贡献。

药店营业员工作总结9

　　回顾20xx年的工作历程我始终要求自己宽以待人严于律己在工作中我要求自己要有专业素养和认真学习不断进步的精神。工作总结如下：

　　在思想上以“为人民服务”宗旨严格要求自己实践我院“以病人为中心以医疗服务为核心”的原则勤勤恳恳兢兢业业不断进取。

　　在工作中每个月抽取我院的归档处方共计抽查处方3600多张做处方点评和分析提高医生的合理用药的水平。定期进入各病区收集、整理、分析药品不良反应并对药品不良反应进行分析评价后上报国家药品不良反应中心我院20xx年共计上报不良反应40多例完成了药监局对我院的下达的任务。20xx年共计抽查病历400余份并对病历中的'合理用药进行分析特别是抗生素的使用合理性进行评价对不合理用药的现象积极和临床医生进行沟通。进入内科病区进行中药师查房内科病区以心脑血管病人为主并对重症病号书写药历20xx年共计书写药历36份。参与临床重症病人急诊病人的会诊协助临床医师提高救治效果。我院实行中药师咨询制度对医生、护士和患者提出的问题都积极给予答复若当时不能给予解答及时记录事后咨询有关专家或查阅资料尽量给予满意答复并对重点咨询或典型问题应有详细记录。定期编写药讯20xx年编制药讯4本对于我院具体药事工作给予通报并将病历中处方中不合理用药情况给予分析评价提高合理用药水平并为临床提供最新的药物信息和动态。编制我院的药物目录为临床医生提供方便。另外还兼职我院的卫生材料库库管。从事这项工作一年具有的高度的责任心和质量安全意识对于入库的材料严格把关对可疑及不符合标准的材料拒绝入库每次凭单入库做好入库记录每次凭单出库准确无误的核实出库数量禁止非正常渠道的入库出库。每季度进行库存盘存并及时做好有效期的记录对于近效期的及时报告使损失降到最低。

　　作为一名中药师我认为自己做的远远不够在专业上我要更加认真努力的学习提高专业素养在工作中应该提高沟通协调能力和临床医生和护士更好的沟通提高患者的合理用药情况。

药店营业员工作总结10

　　在这半年里我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平也发现了自己的不足。

　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名药品的摆放位置用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。通过这段时间的工作和学习在思想上专业技能上都有了较大的提高现总结如下:

　　一、收获与认识

　　对于即将毕业的我来说从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员在总店实习了一个月。最初的半个月感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励我才能认真学习了公司制度并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念期间主要学习药品的分类用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生在工作中手前辈的言传身教积累知识的同时更是锻炼了工作的耐性认识到做工作要认真细心负责做好每一次营业工作服务号每一位顾客是及其重要的。

　　在实习过程中我认识到自己的学识能力与经验都非常欠缺所以在工作中从不敢掉以轻心一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业非常锻炼人。每天做清洁写与顾客交流对账。虽然繁琐但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者位广大患者提供优质服务我非常自豪。

　　二、存在的不足与努力方向

　　近半年的实习虽然收获不少。但是由于刚面临社会存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法用量弄错再加上刚从学校出来在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的'顾客也

　　无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然我不会让自己有所松懈的前面的路还长我会更加努力的工作和学习不断提高尽快考取执业药师资格证书做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

药店营业员工作总结11

　　20xx年药房在院长高度重视和分管院长的直接领导下认真贯彻执行药政管理的有关法律法规在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作紧紧围绕医院的工作重点和要求求真务实的精神状态顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目标。回首这一年我们药房日日夜夜现将药房工作情况总结如下：

　　一、加强理论学习提高职工的政治思想觉悟。

　　全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位在日常繁忙的工作中不拘形式结合科室的实际情况开展学习和讨论鼓励科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和实施。通过系统学习教育提高了科室人员的思想政治觉悟自觉抵制行业不正之风以提高窗口服务为己任以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务做好一线窗口服务工作。

　　二、完善工作流程提高工作效率方便病人。

　　药房是药剂科直接面对病人的重要窗口树立医院的良好形象是重中之重如何方便病人、如何提高工作效率是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应。通过完善工作流程合理设置窗口、机动配备人员等充分调动全体人员的积极性齐心协力克服困难提高工作效率有效改变了取药排队、取药难等现象为病人提供方便。

　　三、加强药品质量监控

　　每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查并督促科室工作人员认真执行各项管理制度加强药品质量管理每季度进行药品储备质量、效期等盘点发现问题及时妥善处理保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的`要求杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。

　　四、认真开展处方点评工作

　　及时了解各临床科室药品需求动态及药品使用后的信息反馈确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应在临床用药、药房定期下发各种新药说明征求临床见意随时了解临床对药剂科供应药品使用情况对滞销、近期药品及时与临床沟通以便及时合理应用减少药品的浪费。规范精神的药品的管理。对药剂人员定期进行业务培训、学习不断提高自身理论水平和业务能力对新进药品及时掌握使用的适应症以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测发现问题及时上报避免药品不良反应的重复发生。

　　总之药房在20xx年的工作中还存在不足之处在新一年的工作中努力改进逐步改善提高完善服务质量全心全意为临床服务。

药店营业员工作总结12

　　药店与其他行业门店不同它是一项良心工程但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢首先就是客源的培养那么如何才能稳定客源呢？对此我有一点自己的看法现将我的工作总结及经验呈现如下仅供大家参考：

　　1、留住老客户

　　（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来我们基本上就拥有了一部分固定客源从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想这些老客户一般都有长期服药史对药品的价格比较敏感来到我们这里一定要首先是让他们有效其次才是谋求利润给他们一种安全感不要让他们有受欺骗的感觉让我们的药店成为他们的家庭药箱看似在无利经营实则赚了信任赚了口碑“欲擒故纵”方能获得长远利益。

　　2、发展新客户我们可以通过几种方法来增加新的客户

　　（1）如果我们的附近有医院我们可以拜访名医并与他们达成协议让他们的一部分处方由我们的药店来调配因为我们的药我们可以搞一些健康宣传聘请已退休执业医师坐堂这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询免费测血压等针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”在他们有需要的时候肯定会首先想到我们。

　　（2）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌不断地更新信息内容以吸引更多的人来获取健康或美容信息以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

　　（3）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单让他们在得到信息的'同时对我们更加信任和依赖必要时在售出药品后对他们进行电话回访一来了解一些药品的确切疗效二来对他们进行心理沟通顾客的信任是我们成功的基石。

　　3、多增加一些业务培训提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训比如：

　　（1）。我们零售药店可以根据自身的实际情况定期组织内部培训让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结把这些资源共享让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业由此增加顾客对我们的信任感。

　　（2）。我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会初到药店工作时在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前我基本上没有推荐过这两种药也就是在听了他们对这些药的介绍后我才充分了解了这些药的确切疗效也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多更有相同成分不同品牌的药品不胜其多如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢这不单纯是营销技巧的问题更有业务水平在其中各生产厂家比我们更了解他们的产品联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训既增进了与生产企业的联系和沟通又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说能够与零售药店通过培训等手段得到药店的支持和理解增进合作并有效传达公司产品信息也是求之不得的好事。

　　总之要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地并能发展壮大提高药店的盈利水平决不仅仅是销售高利润产品所能做到的还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平并在合理推荐药品的技巧上下工夫做好销售年终工作总结锁定稳定的客源发展新的客源才能让企业象滚雪球一样越做越大。

药店营业员工作总结13

　　**年**月**日我很荣幸加入**药业有限公司有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈正是因为有你们的支持关心和帮助才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习在思想上专业技能上都有了较大的提高现总结如下：

　　一、收获与认识

　　对于即将毕业的我来说从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员在总店实习了一个月。最初的半个月感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励我才能认真学习了公司制度并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念期间主要学习药品的分类用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生在工作中手前辈的言传身教积累知识的同时更是锻炼了工作的耐性认识到做工作要认真细心负责做好每一次营业工作服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中我认识到自己的学识能力与经验都非常欠缺所以在工作中从不敢掉以轻心一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业非常锻炼人。每天做清洁写计划与顾客交流对账。虽然繁琐但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者位广大患者提供优质服务我非常自豪。

　　二、存在的不足与努力方向

　　近半年的实习虽然收获不少。但是由于刚面临社会存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法用量弄错再加上刚从学校出来在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然我不会让自己有所松懈的'前面的路还长我会更加努力的工作和学习不断提高尽快考取执业药师资格证书做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

　　20xx年药店营业员工作总结

　　通过近一年的工作是我对药店的工作有了更深的了解写了不少的20xx年药店营业员工作总结。看似简单的工作要做好他的确不容易。现在对20xx年药店营业员工作总结如下（医院院长个人工作总结）：

　　1．要提升自己的销售必须加强自己的专业水平这是我们作为营业员的必要条件如果顾客进店以后找到自己自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低品种的齐全来讲专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢？那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度.

　　(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况定期组织内部培训让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结把这些资源共享让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业由此增加顾客对我们的信任感。

　　(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想这些老客户一般都有长期服药史对药

　　品的价格比较敏感来到我们这里一定要首先是让他们有效其次才是谋求利润给他们一种安全感不要让他们有受欺骗的感觉让我们的药店成为他们的家庭药箱看似在无利经营实则赚了信任赚了口碑“欲擒故纵”方能获得长远利益。

　　(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来我们基本上就拥有了一部分固定客源从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　2、客户反映较多的情况

　　对于我们销售型药房来说质量和服务就是我们的生命如果这两方面做不好企业的发展壮大就是纸上谈兵。

　　（1）质量状况：质量不稳定退、换货情况较多。如XXX顾客的XXX顾客的等发生的质量问题接二连三顾客怨声载道。

　　（2）报价问题：因公司内部价格体系不完整所以不同的顾客等级无法体现老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

　　3、思路决定出路思想决定行动正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段完成既定目标。销售策略不是一成不变的在执行一定时间后可以检查是否达到了预期目的方向是否正确可以做阶段性的调整 强化服务理念服务思想深入我们每一位心中。

　　4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它我们存在的问题就是没有爱护注重导致他的质量上有太大的不合格如：生虫潮湿霉变串柜等诸多问题还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌质量服务这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。

　　成功好比一张梯子“机会”是梯子两侧的长柱“能力”是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木梯子没有用处 一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值 。

药店营业员工作总结14

　　在20xx年的今天我进入了xx医药有限公司工作从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里公司领导对我的栽培与教育让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任在感到压力的同时也有股动力在支持着我前进。在工作中感受着公司的企业文化寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情所以我每天都过得很充实。

　　在门店的工作中我认真学习不断摸索用实践去丰富自己的理论知识用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员除了坚守在自己的岗位上服从门店主任的工作安排还能不计较个人得失能急顾客之所急想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力将所学的知识发挥到实际的工作中去。这一年里随着公司的人事调动从小的门店到大的门店轮岗学习中让我除了有接触更多锻炼的机会外也学习了许多新药拓展了自己的知识面。此外随机应变的能力也有所加强。期间同事们的细心教导让我在处理一些工作问题上更加地得心应手。身处于医药的零售行业作为员工秉承公司“保证用药安全诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好首先公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作集团公司专门设有药品的检测机构经过半个世纪的努力如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中我要不断加强自己的专业知识的学习提高服务质量。

　　回顾这一年我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面：

　　第一由于工作经验不足对于一些复杂的疾病没有很好地把握最主要的矛盾导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

　　第二医学方面知识的不足对自己在用药及用量上的影响甚大。

　　总之作为一名药学工作者必须得严格要求自己以务实的精神去工作对待患者要耐心、细心保持足够的工作热情孜孜不倦地专研于医药知识提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感身处于医药的零售行业还要注重加强营销策略的学习提高工作效益。在销售药品的同时注重提高服务质量让公司的品牌形象更加地深入人心切实地去服务大众。

　　转眼间20xx年已经过去通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

　　营业员的岗位看似很简单但要把工作做好做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习自我充电用专业的业务知识为顾客更好的服务来体现自我价值。

　　在这半年里我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平也发现了自己的不足。

　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名药品的摆放位置用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的`基本功可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

　　作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题认真观察每一位顾客认真倾听顾客的诉说察言观色通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买xx的顾客要试探性的向顾客推荐在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

　　在这半年里虽能完成任务但还有许多毛病希望能在领导的指导和自己的努力下更好的完成下半年的任务为我们的20xx年画上一个完美的句号!

药店营业员工作总结15

　　转眼间20xx年已经过去一半像领导常说的那样“时间过半工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。

　　营业员的岗位看似很简单但要把工作做好做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习自我充电用专业的业务知识为顾客更好的服务来体现自我价值。

　　在这半年里我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平也发现了自己的'不足。

　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名药品的摆放位置用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

　　作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题认真观察每一位顾客认真倾听顾客的诉说察言观色通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

　　在这半年里虽能完成任务但还有许多毛病希望能在领导的指导和自己的努力下更好的完成下半年的任务为我们的20xx年画上一个完美的句号！