在现实生活中接触并使用报告的人越来越多其在写作上有一定的技巧。为了让您不再为写报告头疼下面是小编精心整理的售后服务述职报告希望对大家有所帮助。

售后服务述职报告1

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx的每一名员工我们深深感到20xx年xx之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20xx憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将20xx年工作情况总结如下：

　　20xx年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：

　　1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

　　5、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在：

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在20xx年的工作中加以改进。

　　工作体会：

　　售后服务作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的.专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

　　20xx年度工作设想：

　　1、在20xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

　　3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　20xx年又是关键的一年发展的任务十分紧迫。我们相信在公司领导的正确领导下在公司在每一名员工的努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏就一定能够创造出更加辉煌的业绩！

售后服务述职报告2

　　20xx年是我们公司飞跃的一年在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台利润翻番创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化同时也增加了员工的外出学习机会并引进了先进的管理理念提高了个人素质为提高售后服务质量打下了坚实的基础为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度我们本着处处为客户着想的原则增加了车间的硬件设施配备了相关的岗位改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境

　　20xx年下半年在四平各经销商当中我们公司率先启用了服务顾问这一岗位为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的`很多抱怨以及工时费多、服务少的难题而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。

　　20xx年进厂台次是5427台营业额是932368元单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台营业额是 1475256元客单价是 208。今年比去年进场辆增加了1631台营业额增加了542888元客单价增加了37.2元。从数据上看20xx年比20xx年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的但还有很多需要改善的地方从人员的素质到标准化流程执行力技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的一年。

　　20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十 营业额增长百分之八十客单价增长百分之二十的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。

　　最后我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足尤其在如何提高客户满意度增加客户忠诚度和服务理念的创新上还大有潜力可挖还要提高我们自身的素质。为此面对即将到来的20xx 年售后服务部一定会充分发挥团队合作精神群策群力紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合确保20xx 年售后服务工作的顺利完成。

售后服务述职报告3

　　各位领导各位同事：

　　大家好!

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下**走过**迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面请允许我从以下几个方面进行述职。

　　二、**年工作总结

　　**8年我在售后服务中心做售后服务工作负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中我以为客户着想客户方便的服务理念完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面努力使自己能够达到尽快完成完成较好的要求。在一年的维护中处理主要维护项目达**项以上。在平时与客户交流探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中学习研究逐步改善使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题。

　　在去年的几次较大规模病毒软件扩散中以充分为客户尽快恢复的.态度减少破坏程度和损失恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造与同事一起协助房产在规定时间内完成网络线路布线改造工作恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上根据领导的要求与同事一起克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难在规定时间内除坏电脑或个别的外完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　三、存在的问题

　　1、对售后服务工作处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析客户关系的把握优化处理不足。

　　3、集团公司*月份的网络布线在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度下的功夫不够。

　　四、工作体会

　　在日常工作中心态很重要尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和

　　的心态能促使工作进步促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础就看得不会更高更远工作就不会更上一层楼。

　　在工作中要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析综合判断使平时工作更顺利。

　　五、**年度工作设想:***

售后服务述职报告4

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx的每一名员工我们深深感到XX年xx之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别XX憧憬激励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将XX年工作情况总结

　　XX年工作总结及存在的问题

　　对各小区进行日常维护：

　　1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护对于965个单元de-98电源进行定点维护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

　　5、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在XX年的工作中加以改进。

　　工作体会

　　售后服务作为企业的门面企业的窗口自己的`一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

　　XX年度工作设想

　　1、在XX年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

　　3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　XX年又是关键的一年发展的任务十分紧迫。我们相信在公司领导的正确领导下在公司在每一名员工的努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏就一定能够创造出更加辉煌的业绩！

售后服务述职报告5

　　成为_电器公司的售后服务的技术人员以来我发奋工作完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：

　　1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低但是此刻想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。但是这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道务必要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我坚信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。因此我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

　　2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通潜质可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备正因客户的情绪不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失随时会喷你一脸口水因此抗压潜质也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外说话也要留意尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家但是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不好正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　3、事前准备事后总结。在接到客户电话时务必先了解体的状况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的`。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后做一下总结把现场的状况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始我想我会发奋的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后服务述职报告6

尊重的xx各位领导：

　　我于xx年6月20日加入xx这个大团体试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点点滴滴让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升现在我将试用期的工作总结。

　　我在泵送服务公司从事售后服务的职位在期间我的工作内容有：

　　一、在泵车调试车间学习调试工作。

　　学习了给泵车调试的相关知识和技术其中有给泵车加柴油换节流弯管换滤油车换砼活塞调系统压力打水试验换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。

　　二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。

　　为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的`每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流怎样和客户打好关系在这个过程中我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

　　通过这6个月的试用期让我对自己的工作有很深的体会：

　　1、6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件这一切都是公司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户和客户有良好的沟通和交流。

　　2、和上级领导、同事的关系很重要很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的过程中我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

　　3、在这段时间里我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的差距且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力不断在工作中学习、进取、完善自己。

　　总之经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作能够积极配合上级的指示和工作和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己遵守“先做人后做事品质改变世界”的原则为公司实现一千亿的梦想添砖加瓦贡献出自己的微薄之力!!!

售后服务述职报告7

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作进程作为xx的每一名员工我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告别20xx神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作总结经验取长补短现将20xx年工作环境总结以下：

　　工作总结及存在的题目：

　　对各小区进行平常保护：

　　一、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护；65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护对付65个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。

　　二、翠竹苑（64户）、顺天堂际（60户）共124户楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护；9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护对付965个单位DE-98电源进行定点保护。

　　三、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护；66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护对付66个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。

　　四、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。

　　五、其他收集保护等。

　　本着呈现题目办理题目的立场及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏乃至单位不能利用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。

　　回顾这一年来的工作固然有成绩但也存在不敷详细表如今：

　　一、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少如个别小区呈现业主长期不在家必要关联平常只是口头跟他们说声关联异国以书面方法跟其关联在这方面还待加强。

　　二、贫乏创设性的工作思路个别工作做的还不敷美满这有待于在20xx年的工作中加以改革。

　　工作领会：

　　售后办事作为企业的门面企业的窗口本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质高标准的要求本身。在高本质的'根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧并且竭力做好本身的本职工作。

　　工作设想：

　　一、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。

　　二、进步及时办理题目、处理事变的本领。

　　三、做好本职工作及带领安排的其他工作。

　　20xx年这一年是故意义的、有代价的、有成果的。

　　20xx年又是关键的一年成长的任务非常紧急。我们相信在公司带领的精确带领下在公司在每一名员工的竭力下上下用心艰苦搏斗风雨同舟尽力拼搏就必定能够创设出更加亮辉的事迹！我的述职完毕如有不妥之处请各位领导批评指正！

售后服务述职报告8

　　做售后已经半年了不知不觉间半年过去了在工作中经历了很多酸甜苦辣也认识了很多良师益友获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得长时刻与各种人相处也明白了一些道理一些对人对事的道理现将工作总结如下：

　　皮带机：

　　通过传动把物料从某一地点运送到另一地点这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山煤矿港口电厂等地。

　　皮带机的注意事项：

　　1首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关联。

　　2安装时中心线必须要准不许有偏差从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

　　3调滚筒支架中心距时先把滚筒装在支架上以滚筒的中心调中心距。

　　4驱动和传动滚筒连接的时候驱动比传动低的状况下先调传动滚筒支架垂直度平行度然后焊接。之后再调驱动与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

　　5驱动打表打四个面上下左右。把百分表吸在制动轮上同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

　　6在空载的.时候如果减速机安装了逆止器务必把驱动解体单独做空载避免毁坏逆止器里的逆止环。

　　7有的驱动在负载时转动缓慢很可能是正因配重过多电机的电流不够稳定或缺项或者是液偶里的油太少等等~

　　8液偶里加油75%把液偶斜45度能够看到油就到达了75%。

　　9安装中间架时中间架离中心线不许超过2mm。

　　10制动器温度允许范围：环境温度+65度油脂名称25#变压器油。

　　11压带轮离皮带的高度是80~100mm过于太高就没有作用了。

　　12空载试运转的运转时刻不得小于2个小时。主要检查驱动：温度振动噪声漏油。还有跑偏程度机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题解决问题。

　　售后服务工作述职报告4

　　一年的时间很快要过去了在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、服从分配、勇于挑战而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点：

　　一、注重理论联系实际。

　　在领导的关怀和栽培下至维修中心学习由最基本的三清到技术含量高的发动机大修一有机会我就会去动手跟师傅做使自己能多积累一些修理知识和实战经验逐步提高动手能力。

　　二、海外驻点服务。

　　6至7月份我在伊朗驻点其间感受到海外服务的困难与挑战8月回来述职领导给予了我工作的恳定但同时也指出了我工作方法不足之处我下定决心改正在今后的工作中把事情做得更周全。

　　三、待命学习。

　　作为海外售后工作者驻点工作结束后我马上调整好自己又投身于维修中心跟着师傅们学习为下次工作任务做好准备。

　　以上报告请领导审查。

售后服务述职报告9

各位领导同志们：

　　xx年10月我调入售后服务组担任售后服务经理。在公司的正确领导下我按照公司的工作精神和工作要求结合自己的岗位职责刻苦勤奋、认真努力工作较好地完成了工作任务取得良好的成绩。下面根据上级领导的安排和要求就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报如有不当请批评指正：

　　一、认真努力学习

　　提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位意识到自己身上的责任更重担子更大为不辜负公司的期望我认真学习公司的工作精神和售后服务知识切实提高自己的思想觉悟和业务水平以充分履行工作职责认真努力工作全面完成工作任务取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风坚持“精益求精一丝不苟”的原则认真对待每一项工作坚持把工作做完做好力争工作的完美与咼效。

　　二、刻苦勤奋工作

　　提高售后服务水平我是售后服务经理懂得售后服务工作的重要性增强工作责任心和工作紧迫感做到刻苦勤奋工作力争提高售后服务水平促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育提高售后人员的思想觉悟确保队伍稳定能够认真努力做好售后服务工作努力获得广大客户的满意。

　　二是加强售后人员的学习培训全面提高售后人员的业务技能和服务水平提高售后服务工作的效率和质量努力为公司发展作贡献。

　　三是尊重售后人员的人格了解售后人员的需求对售后人员进行规范管理保障售后人员的.工资使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。

　　通过以上三方面售后服务水平比过去有明显提高为公司今后发展奠定了基础。

　　三、严格要求自己

　　培育良好工作作风我严格要求自己培育良好工作作风在工作中承担自己的责任努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致不折不扣地贯彻执行公司的工作精神以新观念、新思路、新方法做好各项工作力争取得更大成绩。

　　四、存在不足问题和今后努力方向

　　担任售后服务经理后我认真努力工作虽然售后服务水平有所提高取得良好成绩但还是存在一定的不足问题主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高有些售后服务工作还没有完全做到位这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年我要按照公司工作精神和自己职责范围努力做到三点：

　　一是加强学习提高自己的业务工作技能进一步做好自己的本职工作。

　　二是勤奋工作全面完成工作任务提高工作效率和工作质量为客户提供更加优质的服务。

　　三是加强作风建设严格执行公司的工作精神和工作纪律积极做好各项工作服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了谢谢大家！

售后服务述职报告10

尊敬的公司各位领导：

　　你们好！

　　转眼间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下严格要求自己按照公司的制度要求较好地完成了自己的本职工作。透过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作状况进行总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关联到公司的形象和根本利益。下方是本人对上半年售后服务做下总结。

　　一、售后初期

　　1、发货：这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般发货至客户或代理商指定的地点这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系确认联系人和联系方式商量如何接货以确保在这期间客户或代理商做好调整时刻接货。因此与客户交流时可把时刻说的退后一点。

　　2、现场交货货到客户或代理商后公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人一同对设备进行检查是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点同时对设备进行调试与安装做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

　　二、售后中期

　　1、对客户的培训新设备定期要对客户进行培训以便让客户在第一时刻对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

　　2、设备问题处理保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决确实有重大问题的'需要公司派人来解决的能够派人前往（但需要收起工本费注：根据每个区域的消费水平收费比如：北京上海广州等地的消费偏高）对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

　　3、设备的保养要求客户对销售的设备须按照说明书规定来进行保养并有相关的保养资料及照片。

　　三、售后后期

　　不定期给客户打电话询问设备使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了能够增加销售的机会。做不好也能够毁掉一个关联网。

　　20xx年下半年工作计划

　　一、工作方针

　　树立产品服务形象提高售后服务技能水平将自己售后服务潜质提高到一个新的高度和水平。

　　二、工作目标

　　根据公司整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下：

　　1、保修期内客户回访率为90%。

　　2、服务满意率80%以上。

　　3、保修内服务及时率为80%以上。

　　4、所有新设备交接后培训达标率90%。

　　5、用心做好各种设备配件储配工作建立售后服务部自己独立的配件仓库而不能与生产部门的仓库零件混在一齐。

　　6、掌握公司新产品性能做好各类设备的技术资料准备工作以便在下发到客户过程中对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

　　7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求以便更好的培训客户。

　　三、具体实施方案及工作重点

　　1、建立所有产品档案的要求售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要及时整理归入出厂产品档案。

　　2、建立产品的详细配置及服务条款出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

　　3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行状况质量和服务状况。

　　4、持续对我公司产品的改善提出推荐和要求。

　　5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改善产品带给有效数据。

售后服务述职报告11

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务？现场问题(客户反馈)、生产管理排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

　　一、售后初期

　　1、发货：

　　当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时可把时间说的退后一点比如下午能到的话你能够说：

　　“不出意外正常晚上之前能够赶到。”

　　“具体时间我会尽早联系你!”

　　“我对那里的状况不熟悉您看能否接我一下”

　　如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

　　2、现场安装

　　货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙你能够协调工地负责人安排司机或者民工帮忙以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后他不安排是另一回事。另一种状况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：“我们出来服务一个是公司安排有规章制度务必尽快安装调试。到工地我们也听客户的安排所以你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”

　　二、售后中期

　　1、安装调试

　　安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要我们解决。

　　（1）仪器问题

　　仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

　　（2）设备问题

　　安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理明白这样的状况后就应及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

　　本人从事服务XX年初到如今仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样每个人的水平不一样的状况下我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

　　2、设备使用

　　仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前必须要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的'因数有哪些人物设备三者相互相承务必做到有条不紊。

　　3、将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单!留下司机的电话必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比的选取我们的产品是正确的!

　　适当的时候给用户打个电话询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时和领导商量一下如何更好的处理问题!

　　三、售后尾声

　　针对售后服务的工作在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了能够增加销售的机会。做不好也能够毁掉一个关系网。

　　所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变但我们要换一种角度和形象和对方交流!

售后服务述职报告12

　　0XX年即将结束在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破在我刚进入公司的时候连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房可以说公司有了一个质的改观在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步在公司领导及个部门同仁的支持配合下使自己学到了很多的东西能力和知识面上都有了很大的提高在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

　　1、抓管理。客服的管理工作是非常重要的工作它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上一是抓制度建设建立健全各项规章制度做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上主要是规范理赔流程和监督检查使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平。

　　2、抓服务。服务是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上为了公司业务的发展我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户之所急、想客户之所想做到该赔的一定赔到位不该赔的决不滥赔不该赔的也力争让客户满意通过我们的思想工作和处事艺术使理赔工作更拉近与客户的距离更促进业务的发展使员工满意、公司满意客户也满意。

　　3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平必须强化岗位培训。主要的.培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合理论培训和实际操作相结合外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩年终将进行综合评价。

　　4、抓理赔质量。一年来我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准;其次把住核价关做到准确、合理;最后把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付。一年来据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共为公司减少赔付万元实际为公司创造利润万元。

　　20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错基本上完成了公司XX年制定的销售任务但是在最后的工作当中因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响同时再伴随着。

　　因受全球金融危机影响房地产市场持续低迷这样的一个状况客户目前大多抱着持币观望的状态投资者也变的更为谨慎再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身提高自己的思想认识增强全局意识加强服务理念从我个人角度出发服从公司的安排严格要求自己。

　　以上这篇是客服经理述职报告。就为您介绍到这里希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章请分享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站谢谢。

售后服务述职报告13

各位领导各位同事:

　　大家好!

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下xx走过xx迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面请允许我从以下几个方面进行述职。

　　一、xx年工作总结

　　xx年我在售后服务中心做售后服务工作负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中我以为客户着想客户方便的服务理念完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面努力使自己能够达到尽快完成完成较好的要求。在一年的维护中处理主要维护项目达400项以上。在平时与客户交流探讨电脑网络应用上的`技术。在维护中学习研究逐步改善使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中以充分为客户尽快恢复的态度减少破坏程度和损失恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造与同事一起协助房产在规定时间内完成网络线路布线改造工作恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上根据领导的要求与同事一起克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难在规定时间内除坏电脑或个别的外完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　二、存在的问题

　　1、对售后服务工作处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析客户关系的把握优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度下的功夫不够。

　　三、工作体会

　　在日常工作中心态很重要尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态能促使工作进步促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础就看得不会更高更远工作就不会更上一层楼。

　　在工作中要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析综合判断使平时工作更顺利。

　　四、xx年度工作设想

　　拥抱现在xxxx中国的奥运年武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　xx年服务武陵城服务太奇遵章守制服从安排。求发展抓落实。针对以上存在的问题求改进;以上所得体会求发展。

售后服务述职报告14

各位领导:

　　你们好！

　　我的名字叫xxx我来自xxx。现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。

　　20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月在xx店做前台主管让我体会太多。在公司提供的平台上展示自己让自己的能力得到全方位的释放是一件非常高尚的事情！因工作需要20xx年7月底调到xx店。如今我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。

　　一、对于前台工作

　　首先店是新建的大部分招聘的人都没有工作经验。鉴于此对服务顾问进行了大量的培训并严格按照公司的要求对他们进行考核和聘用。现在他们可以独立完成工作只处理客户的投诉和解决紧急情况这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练每周看视频进行训练为他们积累更多的经验。

　　二、关于车间

　　基本上工作人员都是从学校招聘的。他们入职时间不长工作经验少。车间主任是从xx调过来的技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训让他们了解xx车型技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格车间主任工作出色。车间也严格执行相应的服务流程服务好每一位客户。

　　三、安全方面

　　车间班组每天对自己的设备进行检查登记车间设备和消防安全也进行培训。同时对各岗位的安全生产管理进行了分工。突发事件的`应急预案也已经安排好了所以我们经理对我们的售后工作是肯定的。对于管理公司布置的所有活动我们都能在第一时间认真执行准确按时完成。

　　四、对于延保、积分卡和救援卡

　　我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户并告诉服务顾问这三张牌的意义前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时他们对周边城市的客户进行电话回访预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右这三张卡的销量也在上升。

　　五、自律

　　我时刻提醒自己不要碰高压线严格遵守公司的规章制度。

　　在工作中也发现了一些不足如前台处理能力较弱专业技术知识和技能有待提高等。在未来我有信心和决心尽我所能去工作我相信我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往严格履行工作职责认真执行公司和部门的相关制度和政策不做任何有损公司利益和形象的事情继承xx的优良传统和工作作风为xx客户提供优质服务为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。

　　谢谢！

售后服务述职报告15

　　尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为***的每一名员工我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将***年工作情况总结如下：

　　***年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。

　　1、***广场监控系统进行维护。

　　2、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在：

　　1、跟**物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在**年的工作中加以改进。

　　工作体会：

　　售后服务作为企业的门面企业的.窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

　　***年度工作设想：

　　1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

　　3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　**年又是关键的一年发展的任务十分紧迫。我们相信在公司领导的正确领导下在公司在每一名员工的努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏就一定能够创造出更加辉煌的业绩!