总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究做出带有规律性结论的书面材料它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩不妨让我们认真地完成总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编整理的高速收费员工作总结欢迎大家分享。

　　高速收费员工作总结 篇1

　　XX年我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作现将一年来的工作总结如下：

　　1、工作业务方面。

　　从我来到站的近2个月里我和大家一起学习和工作彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢!一年来在局和站领导的正确带领下我以创建和谐公路的重要思想为指导牢固树立和落实科学发展观紧紧围绕文明收费礼貌服务求真务实开拓创新不断强化自己收费工作的能力。

　　为了搞好工作我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了工作明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年我本着“把工作做的更好”这样一个目标开拓创新意识积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作积极配合其他同事做好工作。

　　2、工作态度与服务态度方面。

　　我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生对此有的司机是满腹牢骚怪话连篇更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机我都尽量忍住礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导快速、正确地处理好事件并有效地恢复好交通使收费站的工作能够顺利进行。

　　4、工作质量成绩、效益方面。

　　x年我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带领下我们在开展工作之前做好有主次的先后及时的完成各项工作达到预期的效果保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步。

　　5、新一年的个人工作计划方面。

　　收费站是成南高速与xx市的窗口每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象这就要求我们加强职业道德教育增强“窗口”意识做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨把收费工作同文明服务结合起来想车主所想帮车主所需按章收费做到“应征不漏应免不征”热情服务以自身的良好形象、用优质服务来感化车主争创文明窗口。

　　收费工作是简单、机械、枯燥的如何成为一名出色的收费员更好的服务人民奉献社会?我觉得以下几点非常重要：

　　一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

　　二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作有时还会面临金钱的诱惑人情的困扰。在面临金钱诱惑时我们要把好个人关不准只收钱不给票或少给票不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准切实做到“应征不漏应免不征”按章收费不放过一辆人情车。

　　三、要有高度的'工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时必须使用文明礼貌用语实行微笑服务要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解甚至污辱谩骂和威胁这时我们要做打不还手骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名出色的收费员不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念优质的工作态度及高度的工作热情还要有一种奉献精神要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口就要擦亮是大门就要树好形象我决定在站领导的带领下以严明的纪律约束自己以真诚耐心的服务对待工作让我们收费站这个窗口形象更加明亮起来。

　　总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平做出更大更多的贡献!

　　高速收费员工作总结 篇2

　　充实的20xx年马上就要结束回望过去自己来到xx高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了xx处在20xx年取得的一系列成绩作为其中一员我感到骄傲自豪更明白并坚定了自己20xx年的工作方向主要包括以下几方面：

　　一是努力工作热心服务。作为一名收费员xx厚德文化的最直接明信片我必定端正态度以十二分的'热情和精力投入到工作中去按照着装要求上岗时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势认真核对车型车种仔细验钞认真打票唱收唱付小心放杆抬杆保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力勤学苦练不懂就问努力增强个人技能唯事必精精益求精认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针努力配合站领导及班长的工作协助治理偷逃费争做堵漏增收小能手。注意观察做好岗位隐患排查。加强岗位练兵迎接下一届技能比武的到来。

　　二是认真学习奋勇争先。做有计划的学习型员工积极加强对xx厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习同时注重对国家时事政治的了解多读书读好书做到天天有进步月月有提高努力提高自身整体素养。拥护党的领导遵纪守法保持清醒正确的头脑廉洁自律清白做人干净做事。多干实事少说废话向先进看齐向标杆看齐向身边的班长同事及好人好事学习并努力提升自身技能唯优是争唯旗是夺争当xx先进人。

　　三是延伸服务温暖司乘。服务至上是永恒的追求细致周到的提高自身服务质量增强集体荣誉感始终和高速共荣辱把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则使司乘行驶xx一路无忧永无窘境。

　　四是细心观察用于创新。自己牢记勤俭于心节约于行理念坚持把创新发明力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

　　在即将到来的、崭新的20xx年自己需要做到的还有太多我定将以最优秀的工作状态把站放在心上把心放在站上以片瓦之光为河北高速人加油添彩迎接xx高速的辉煌未来。

　　高速收费员工作总结 篇3

　　一、加强站管理人员业务技能的

　　计重开展以来收费系统进行了多次的升级与更新还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层的管理者要想将收费站通行费征稽协调管理好没有过硬的业务水平是绝对行不通的正是认识到了这一点收费站的管理人员主动深入收费一线虚向收费员、值机员求学取经通过第一轮的理论学习对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的上岗操作实践也是必修课通过近半个月的强经练习站管理人员的实际操作能力有了明显的提高无论是文明用语、微笑服务还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中发挥正常可望取得优异的成绩。

　　二、严厉查处逃漏通行费车辆

　　继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后我站仍旧毫不放松对可疑车辆进行严格、细致地盘查通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法对十余辆重型货车进行审查结合上级下发的可疑车辆档案收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次金额达14595元为公司追回了巨额损失对企图钻空子的.狡猾车主予以了沉重打击。

　　三、强化管理力争安全生产无事故

　　安全工作是一切工作的重点而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重在这两点上收费站本着安全长效管理的每周对站驾驶人员开展谈心活动在地了解车况的同时还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。月份收费站保持全年安全行车无事故的记录。

　　加强站区安全管理召集保安人员参加站安全例会重申对外来进站人员的登记、审核工作有记录、有制度；此外规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间以防非工作人员私自进入站区引发为不必要的安全隐患。

　　四、开展爱国主义教育活动

　　随着清明节的到来我站组织广大青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动通过陵园工作人员的讲解使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育以时时提醒他们今天的生活来之不易作为祖国的青年一代更应该勤勤恳恳地工作以满腔的热情投入到工作中去。

　　五、实行《员工百分制考核》效果良好

　　收费站开始实行了《员工百分制考核》首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后最终组织实施。由于有了新制度的约束以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时也能主动意识到问题的严重性。站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。

　　高速收费员工作总结 篇4

　　收费站稽查管理是收费工作的重中之重应放在首要位置只有严格执行收费稽查管理办法不断创新稽查方法及时发现、处理各类违规违纪行为才能保证车辆通行费 “应征不漏应免不征”。

　　一、加强稽查人员业务培训创新工作方法不断提高站级稽查人员业务素质。

　　一名合格的稽查人员首先要掌握《收费稽查管理办法》熟练使用各种稽查办公软件对收费、监控、票证各岗位操作流程了如指掌如数家珍。

　　其次每月制定稽查计划和稽查重点。如：收费工作纪律、收费发卡操作流程、文明礼仪、鲜活车辆使稽查工作的内容更加丰富更加规范有效。

　　稽查人员要有敏锐观察力和果断执行力。随着我省高速路联网路段的不断增多新型收费方式的不断运用各种新的逃费手段也崭露头角对稽查人员也提出来了更高的要求：要有敬业精神不断学习新知识新方法结合先进的科学技术研究各种行之有效的稽查手段对司机各种逃费、漏费、倒卡等不法行为收费员作弊、收费员与司机联合作弊的行为要做到及时发现、及时处理。

　　二、全面稽查和重点稽查有机结合查疑堵漏杜绝贪污作弊和逃费事件的发生。

　　稽查人员每天除了日常的现场稽查、夜间稽查和录像稽查外还要重点对免费车辆、运输鲜活农产品的车辆、超时车辆、丢失坏卡车辆、入口使用模拟线圈、倒车事件、缓存未删除以及对车辆交易的流水记录进行专项稽查并要形成快捷有效的稽查办法一旦发现有可疑事件一定要照章办事追查到底并进行连环稽查避免通行费的流失。

　　稽查员要跟班作业对收费员特殊情况记录要做好审核工作。对票证员的各类报表、账本及时审查重点检查各种收费数据与报表、账本数据是否相符票证人员是否按时足额上缴通行费、是否按规定回收、发放IC卡手续是否健全对监控员审核的丢卡、坏卡、抬降杆、免费车的回控事件进行复核坚决遏制“里应外合”的作弊事件的发生。

　　每天要对各项稽查工作进行有效的数据分析并形面书面材料为收费管理工作改进提供客观依据。

　　三、稽查员要有良好的职业操守准确处理违规违纪事件。

　　作为一名稽查员不仅要对收费工作的正常运行进行后台监督更要加强对收费人员的'正确引导。要清楚地认识到：惩罚不是目的而是为了杜绝同类违规事件的发生因此要秉公执法理性处理对发现的违规事件准确定性、及时处理并制定补救措施。

　　对于那些想要实施违规违纪行为的人员要及时给予引导、感化。收费工作无小事稽查员的工作更是如此。

　　这是一项繁锁的、严谨的工作。但只要树立正确的目标坚守岗位职责、树立正确的人生观、价值观坚持理性的工作方法和高度的责任心把心放在工作上认真负责对发现的问题不迁就不走过场不当老好人多与值班领导、收费班长沟通切实达到监督提醒的目的把各类违规违纪行为扼杀在萌芽状态让稽查工作真正为收费站收费管理工作起到防火墙的作用。

　　高速收费员工作总结 篇5

　　我通过今年高速收费工作中的努力较好地掌握了业务方面的能力尽管担任高速收费员的工作只有一年多却能够始终坚持着较为正确的工作态度因为我明白身处于当前的岗位就应该形成良好的窗口服务形象从而体现出强烈的责任意识因此我能够将这份看似枯燥的收费工作完成得还算不错并得到了领导的认可只不过由于资历尚浅导致收费工作中存在着些许不足需要根据今年的情况做好总结。

　　熟练掌握了车型的判别并处理好后续的收费业务由于收费站属于高速公路的主要窗口的缘故需要及时处理好不同车型的收费工作才行而且在收费过程中需要表现出良好的窗口形象从而为车主做好相应的服务既要做到按章收费又要在通过优质的服务来塑造形象从而体现出较好的职责到这实际上通过收费工作之余的思想教育培训也能让我意识到加强学习的重要性更何况我的工作效率以及态度往往代表着收费站的形象自然要想办法提高自身的综合素质才行纵使过程比较枯燥却也能在实际的收费工作中坚持下来并履行好自身的职责。

　　保持着较高的工作热情并在收费过程中有着强烈的责任心鉴于高速收费员的职责所在有时会遇到一些不规范的车辆行驶状况因此如何针对情形进行解释并处理好这类情况便成为了收费员需要操心的问题在领导的指示下让我明白收费工作中需要具备较好的责任以意识并妥善处理好存在特殊情况的车辆尤其是为了体现出收费窗口的服务性需要在工作效率方面投入更多精力才行即便是简单的问候与耐心的解释也是收费工作中具备服务意识的.表现所在。

　　较长的驻站时间与枯燥的处理过程是前期收费工作中遇到的主要问题尽管在长期的锻炼中已经能够适应收费站的工作环境却无法否认前期的艰辛接触收费员的工作以后不难发现较为偏僻的工作地点以及高强度的工作方式很难保持稳定的工作心态但鉴于对收费工作的责任心导致自己能够坚持下来并始终保持着较好的服务态度只不过无法否认的是前期的艰辛的确是从事收费员工作中难以跨越的障碍。

　　高速收费工作中的诸多不易并没有令自己产生任何迷惘的情绪正因为职责的重要性才能令我驻守在高速收费站并服务好来往的车辆在这次总结以后我会牢记收费工作的要点并争取在明年的发展历程中贯彻好高速收费站的职责所在。

　　高速收费员工作总结 篇6

　　充实的20xx年马上就要结束回望过去自己来到xx高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了xx处在20xx年取得的一系列成绩作为其中一员我感到骄傲自豪更明白并坚定了自己20xx年的.工作方向主要包括以下几方面：

　　一是努力工作热心服务。

　　作为一名收费员xx厚德文化的最直接明信片我必定端正态度以十二分的热情和精力投入到工作中去按照着装要求上岗时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势认真核对车型车种仔细验钞认真打票唱收唱付小心放杆抬杆保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力勤学苦练不懂就问努力增强个人技能唯事必精精益求精认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针努力配合站领导及班长的工作协助治理偷逃费争做堵漏增收小能手。注意观察做好岗位隐患排查。加强岗位练兵迎接下一届技能比武的到来。

　　二是认真学习奋勇争先。

　　做有计划的学习型员工积极加强对xx厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习同时注重对国家时事政治的了解多读书读好书做到天天有进步月月有提高努力提高自身整体素养。拥护党的领导遵纪守法保持清醒正确的头脑廉洁自律清白做人干净做事。多干实事少说废话向先进看齐向标杆看齐向身边的班长同事及好人好事学习并努力提升自身技能唯优是争唯旗是夺争当xx先进人。

　　三是延伸服务温暖司乘。

　　服务至上是永恒的追求细致周到的提高自身服务质量增强集体荣誉感始终和高速共荣辱把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则使司乘行驶xx一路无忧永无窘境。

　　四是细心观察用于创新。

　　自己牢记勤俭于心节约于行理念坚持把创新发明力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

　　在即将到来的、崭新的20xx年自己需要做到的还有太多我定将以最优秀的工作状态把站放在心上把心放在站上以片瓦之光为河北高速人加油添彩迎接xx高速的辉煌未来。

　　高速收费员工作总结 篇7

　　20xx年收费站在各级领导的正确指导下认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议精神以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台以通行费征收为中心以安全保畅为目标以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线认真落实科学发展观各项工作都取得了长足进展逐步实现了收费管理精细化安全管理常态化文明服务标准化员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。为巩固成果不断开拓进取现作如下工作汇报和明年工作展望。

　　一、主要数据统计情况(截止11月23日)

　　1、总流量(不包括ETC专用车道)x辆其中出口x辆客货比约为x(客车x辆、货车x)入口x辆客货比约为x(客车x辆、货车x);ETC专用车道总流量x辆其中出口91441辆入口x辆。

　　2、总通行费(不包括ETC专用车道)x元(含电子支付元);ETC专用车道x元。

　　3、收费站总调出通行卡x张;使用打印票据共计x张。

　　4、有理投诉x次;收费差错率x误判率x;累计查处不符合绿色通道优惠车辆x辆;劝退危险品车x辆;劝退

　　二、主要工作总结

　　(一)以征收工作为主线强化收费管理推动征收工作顺利开展

　　1、严格收费政策规范征收行为。收费站坚持以通行费征收为工作的主线严肃收费纪律一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习。另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学习使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。运用召开座谈会和个别谈话方式及时向有不良苗头的人员提醒和教育增强其纪律意识。总体以“应征不漏应免不征”为准则切实规范了收费操作过程杜绝了工作中的盲目性与随意性。

　　2、突出稽查考核严肃征收纪律。内部稽查考核是规范内部管理严肃征收纪律的有效手段我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度狠抓稽查考核制度的落实。采取了全天候的现场及录像稽查形成了有计划、有落实的规范化稽查管理。加强了对票款、票据、特情车辆的检查对稽查中发现的问题及时指出严格按照标准进行考核并做好详细的稽查记录台帐。一年来共稽查x余次查处违规违纪人员x余人次考核30多人次并且有效的杜绝了各类行风行纪问题促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。

　　3、强化现场管理做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤加强了执勤人员现场巡查力度随时关注掌握收费广场情况防患未然杜绝了一切于征收工作不利的因素;二是严查“绿色通道”优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证全年查处不符合绿色通道优惠车x辆客车升档车x多辆有效地避免了大量经济损失;三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度特别继去年底收费站全力配合排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后加强了车道拦截使用培训完善了相关应急处理措施有效杜绝了闯卡行为。后又对全力打击换卡行为做出部署值班人员及现场人员提高警惕沉着冷静与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮有力的打击了相关偷逃通行费行为防漏堵漏工作取得了好成效。

　　(二)以服务标准化为基础落实文明创建增强文明服务水平

　　1、以稽查考核为抓手确保文明服务标准化。站部在加强业务建设的同时始终狠抓文明服务不放松将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来坚持现场稽查与录像稽查强化班组长现场监督指导作用切实规范相关文明服务行为十月份以来通过站部动员及班组动员开始严格执行“温馨在锡张”标准化文明服务细则按照细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度完善了相关台账记录同时站部加大了稽查与考核力度稽查人员达到百分之百对不规范行为及时指正严格考核切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等做到统一着装、持证上岗、接受监督强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务确保了新标准的顺利执行收费站的整体服务水平也得到了有效提升。

　　2、以抑制投诉为重点加强服务意识培养。首先是注重服务意识个人素质的培养迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐班前班后反复的强调与总结使服务意识逐渐成为了全站的第一主流意识。工作中我们要求班组长加强现场监督指导及时发现并妥善处置现场特情要求收费员坚持文明微笑服务管理人员加强稽查考核力度妥善受理各类收缴矛盾等措施有效控制了投诉事件的发生。同时特别强调主动服务意识提高便民服务水准一年来为驾乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务x余次未发生一起有责投诉事件其中受到“96777”来电来信表扬的有x人次。

　　3、以活动促创建提升文明服务水平。一是积极开展党团活动以第八党支部开展“争先创优为党旗添光彩”为平台站部制定了详细的政治学习制度通过党员亮身份、亮承诺撰写读书心得体会以党建带团建切实发动全体员工积极参与。

　　在锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动中本站共征集到x篇优秀来稿x篇被选送团总支参与评比其中x篇荣获一等奖。二是以开展“文明服务月活动”为契机将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来通过宣传发动、自查自纠、观摩学习、经验交流、检查考核、总结评比查漏补缺等方面入手切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准真正做到了优质服务、优良秩序、优美环境。

　　(三)以明确责任主体为重点强化安全管理杜绝各类安全事故

　　1、落实安全教育深化安全意识。安全无小事安全意识的培养尤其重要站部为此加大了安全教育学习频率站部每月例行2次安全教育会议各班组班前班后必讲安全同时张贴安全画报组织观看安全影片全面灌输我要安全的安全意识。6月份收费站结合“安全生产月”活动通过管理中心组织的消防演练以及安全知识竞答等活动极大的`丰富了员工的安全知识与技能活动中评出的安全先进个人以及安全先进班组更是让安全意识深入人心。

　　2、细化安全工作确保征收安全。一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度确保了全体人员及公共财产的安全。二是强调道口日常安全上班期间亭门必须反锁而且不能擅自出亭班长及机动人员必须穿反光背心上岗夜班时要求班长坚持亭外执勤加大巡视力度为现场收费工作提供了安全保障。三是每班坚持对所有收费设施设备进行全面检查特别遇雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备确保了各类设施设备处于良好的技术状态为征收工作提供了有效保障。

　　3、搞好安全排查杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作防患于未然积极排查消除各类安全隐患加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题明确列出站场工作区重点安全保护时间段和重点部位专人负责坚持每日的巡查制度强化消防安全工作检查及时排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓同时发挥监控督查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞做到了有备无患杜绝了一切安全事故的发生。

　　(四)以班组建设为基础加强人员管理打造优质收费队伍

　　1、抓思想教育促班组团结和谐。一年来我们总体倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应以班组定期开展思想教育交流学习为基础相互谈心加强沟通增强团结增进共识使人心凝聚形成了合力的团队精神。同时我们利用工作之余组织班组成员学习各类业务知识开展服务心得交流等活动引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。为充分调动员工的工作积极性班组内推出“三讲三比”活动即讲诚信看谁的综合素质高窗口形象好;比服务看谁的言行举止规范、服务效果好;讲敬业看谁的工作扎实工作热情高;比技能看谁的工作效率高业务技能过硬;讲责任看谁的责任心强做事更可靠;比奉献看谁的觉悟高奉献意识强。使班组内形成了“比”“学”“赶”“超”的良好风尚班组成员在评比赶超中进一步促进了班组的团结进取。

　　2、抓技能培训促工作质量提升。结合收费站均为新进员工以及车流量上升相对明显的实际情况站部始终高度重视业务技能培养。一是坚持理论联系实际的学习模式要求班前班后反复学习讨论、认真做好学习记录各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体讨论解决班组人员业务技能得到了稳步提升各类工作差错得到有效控制。二是结合管理中心组织的年度轮训收费速度测试为契机以活动促学习的形式以班组为单位对理论知识进行反复的梳理对点钞、点卡进行有针对性的统一训练专研出了一套收费操作“稳、准、快”的规范操作方法在轮训后期组织的考试中做到人人达标达到了以考助学的良好效果。

　　3、抓业务管理降低工作差错。一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理确保了钱、票、卡流转顺利无差错。二是对账本做到“日清月结、账面整洁、账实相符”对班组班前班后会议记录、安全台账、现场交接班记录每月例行检查汇总情况后找出存在的问题要求班组及时予以解决改进通过跟踪落实站部各项规定要求确保了每项工作都落到实处。三是为有效降低各类收费差错切实提高全体收费员的业务水平每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错情况进行汇总公示要求差错多的人员分析差错原因写出整改措施从源头上找原因规范相关操作规范有效的降低了各类工作差错。

　　4、抓内部管理促“五型”班组建设。我们以建设“五型”班组为目标以精细化、标准化管理为抓手不断完善班组管理机制夯实班组管理基础增强班组学习能力、执行能力、实践能力。一是加强安全生产教育提高了班组人员自觉抵制“三违”行为的能力;强化班组应知应会的技能培训提高了业务能力;严格班组文明服务规范化管理提高了整体服务水平;二是班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力为解决班组管理中出现的各类问题我站推出了“管理讲科学工作讲带头作风讲民主分配讲公平批评讲方法活动讲实效处事讲人情做事讲风格”的班组管理要求同时班长作为收费现场第一责任人业务能力显得尤为重要通过定期组织班组长相互交流学习将工作中的各种特情处置及管理中的问题相互交流意见商讨解决办法不断提升班长业务技能及管理沟通能力全力打造一支能打硬仗能挑大梁的班组长队伍为实现科学、规范、高效管理打下了坚实基础。

　　(五)以制度建设为突破口做好日常管理保障各项工作有序开展

　　1、建立健全相关制度深化制度管人。根据收费站实际情况补充健全了《宿舍管理规定》、《收费站机动职责》、《食堂管理规定》、《收费站钱包投送管理规定》、《活动室管理规定》等各类规章制度组织全站人员认真学习相关工作制度明确职责落实精细化管理制度进一步明确了什么能为什么不能为什么必须为什么绝对禁止为。同时通过加大对日常工作的检查和监督让各种违纪现象消失在萌芽状态利用严明的纪律、公平的考核促进了全站管理工作的规范化、科学化、制度化。

　　2、加强宿舍管理保证生活环境健康。基于三班轮转的工作实际保证员工充足正常的休息一直作为我们后勤工作的重点之一通过严格执行宿舍相关管理规定任何时间禁止大声喧哗禁止带外来人员随意进入保证了一个安静舒适的休息环境。同时站部成立了由行政管理员牵头的生活管理小组发动员工的主观能动性突出自我生活管理负责日常内务检查生活设施报修水电管理等工作有效的夯实了后勤保障工作。

　　3、强化环境建设营造优美环境。为达到“优良服务、优良秩序、优美环境”的标准站部一直高度重视环境建设从充实各项后勤行政管理制度入手着重加强环境建设狠抓卫生清洁对食堂、现场等关键部位加大了清扫与检查力度并且严格划分出包干区做到了责任到班组、打扫不留死角保证了良好的站风站貌。同时配合做好相关活动设施的布置保障站内基本生活设施积极组织参加公司的给类活动努力丰富员工业余生活总体形成了高高兴兴工作开开心心生活的健康和谐环境。

　　4、落实信息报道责任制。为实现宣传信息工作的制度化、规范化真正起到上情下达、下情上报、内情外扬的作用站部设立专职信息员信息报道宣传责任制行政管理员为站部信息员各班班长为班组信息负责人一年来收集各类信息x多篇有效发挥了信息工作在服务站部决策提供参考依据塑造站区形象促进征收管理、安全管理、后勤管理工作中的积极作用。

　　三、明年工作展望

　　一年以来虽然各项工作都能够稳步开展也取得了一定的成绩但是还存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加强管理措施有待进一步改进和深化。二是建站时间短后勤保障办法还不多投入还不多起色还不大有待进一步深化认识确保良好的征收、生活环境。三是在打造优质服务创造安全征收环境确保收费站畅通等方面任重道远。在保持现有良好状态的前提下今后的工作我们将以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风继续积极主动、脚踏实地以建设张家港东优质收费站为己任开展工作基于此我们拟定了如下工作主线：

　　1、继续做好文明优质服务建设。深化文明服务的内涵提高人员文明服务的自觉意识继续督促员工严格执行文明服务标准化细则有关规定做好文明服务的日常检查考核妥善处理各类咨诉。一是继续开展文明服务月等活动定期总结、分析现状树立、推广、学习先进典型进一步规范员工服务行为;二是根据司乘人员的切实需求不断完善便民服务举措深化便民服务工作;三是特情处理工作程序化、规范化做到圆满答复各类咨询妥善处理各类投诉杜绝一切文明服务方面的投诉。

　　2、坚持业务技能深入学习。坚持“应征不漏、应免不征”的收费政策努力完成上级交办的各项工作任务。一是通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训强化职工岗位意识、服务意识提高职工工作责任心促进整体业务能力的提升;二是加大对包括钱、票、卡帐务处理操作规范特情处理等的系统学习力度做到理论学习制度化学习内容系统化学习形式多样化学习程序规范化定期撰写学习心得并组织相关业务交流、考试切实提升整体收费技能。

　　3、加强队伍建设。一是通过进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育提高员工队伍的整体综合素质;二是通过组织管理员、班组长的培训、学习提升班组长的特情处置能力和管理水平;三是通过培养先进典型带动、激发全体员工的工作热情;四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动增强员工的团队意识、主人翁精神和社会责任感。

　　4、加强征收环境建设提高安全保障。一是强化人员安全工作。落实每月两次的班组安全教育坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作。不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练提高管理人员对突发事件的处理能力入手确保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。通过强化员工职业道德教育不断完善、拓宽稽查方法、手段加强日常核查、督促及时维护相关设施设备做好重点时段、道口和人员的排查制管理工作。

　　5、加强班组建设。通过组织各种生产业务竞赛提高班组成员素质和增强集体荣誉感推动班组管理水平提升通过丰富班组集体活动提高班组凝聚力。一是通过细化、完善管理制度和基础台帐推进各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化;二是通过完善考评机制加强检查、考核力度确保各项工作、措施有效落实;三是通过开展班组间的竞赛、评比活动促进班组建设上新台阶。

　　高速收费员工作总结 篇8

　　时光如梭20xx年很快就要过去了即将迎来崭新的20xx年在这新旧交错的季节里我内心不禁感慨万千。回首过去的一年首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持让我有信心和动力做好班组的各项工作。

　　我们收费一班一共14名员工。我们是一个团结的队伍我们是一个优秀的集体是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力就是要把收费工作给做好努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免应免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

　　对今年的工作经过一番思考现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。

　　一、文明服务

　　收费站是最能体现优质文明服务的地方我们是窗口单位我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的'文明服务站部也非常重视对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。我们在文明服务上热情与真心以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足我们要求做的更好要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好给他们留下最美好的印象。

　　二、岗上纪律

　　班组对岗上要求是非常严格的首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

　　三、收费业务

　　收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习刻苦专研学习各类收费业务知识熟悉掌握各类收费征收政策努力提高特情处理能力保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。

　　四、打击逃费的车辆

　　班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击为公司减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”“绿色通道”的意义是什么总的一句话“为了就是稳定物价稳定消费价格总水平保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查不认真的把关就会被那些弄虚作假的车辆蒙混过关有司乘之机。也会一传十十传百会有更多的司机弄虚作假冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失而且会严重影响正常的市场秩序打乱正常供求关系造成不正当的竞争等众多不利之处给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务刻苦学习发现新的问题杜绝利用各种方法逃费的现象发生为高速公路通行费正常征收做出贡献。

　　五、文明创建

　　班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色从20xx年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置我们先后开展了“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人为灾区儿童捐书看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋友们等等今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到了社会的广泛好评被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速知道南京站有这么一个雷锋班一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去我们的爱心奉献也会一直延续下去尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。

　　五、员工思想动态

　　我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面我以身作则按照各项规章制度高标准的要求他们对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止严格控制；另一方面关心爱护班组成员满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通了解员工的思想动态。团结互助先人后己同舟共济共度难关。创造班组有一个和谐的气氛和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点发挥他们的潜力带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性把大家都凝聚到一起齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点一切以班组利益为重。

　　20xx年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩但也存在着许多不足之处这需要我们去总结、去探讨、去改正。20xx年即将来临我会严格要求自己以身作则带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好为高速公路事业添砖加瓦。

　　高速收费员工作总结 篇9

　　时光飞逝转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了在这两年的工作中我们在站长,办事员,班长的带领下我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费熟练的操作设备。在高速公路的长龙上在平整延绵、宽阔的路面上在庄严的收费窗口穿梭着无数的身影形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展北京经济的振兴与腾飞远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁有的只是边荒、艰辛与寂寞。

　　在外人看来高速公路收费人员有着如意的工作岗位有着很好的工作条件体面又风光令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易由于收费人员工作的特殊性决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理有着严格的组织纪律上班期间自由度极小不能随意离开征费岗位上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务唱收唱付文明用语微笑服务我们心甘情愿!

　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务高速公路收费员个人工作总结高速公路收费员个人工作总结。每天呼吸着“大量”汽车尾气面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所奉献之地里面所发生的就是我们工作的全部内容工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达“辛苦我一人幸福千万家”使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静人们进入到沉沉的梦乡时我们又连忙起床匆忙洗漱完毕后便排着整齐的队列来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱旭日从东方缓缓升起之时我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过但我们毫无怨言!

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员远离家人、远离朋友更有缠绵的恋人天各一方承受着相思的.煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤渗入骨髓。要知道在收费站是没有法定节假日可言就连大年初一也无一例外可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家把站里的同事当作自己的兄弟姐妹在这充满温馨与关爱的大家庭里亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助在生活中互相关心、照顾遇到困难向站领导反映请求帮助遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

　　我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作

　　高速公路收费员个人工作总结工作总结。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解换来的是有些司机无理的取闹与谩骂委屈得泪水涟涟还要强露笑容还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是我们无怨无悔!

　　这就是我们高速公路的收费人员一群勇于献身高速公路事业为了千万家的安宁、幸福为了高速公路事业的蓬勃发展北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

　　高速收费员工作总结 篇10

　　一年来我们根据上级的部署和安排取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁更加努力在工作中找出自己的不足加以完善进一步提高管理水平和服务质量调动各个环节的积极因素发挥最大潜能为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。

　　光阴似箭岁月如秋不知不觉20xx年工作快要结束回顾20xx年走过的点点滴滴凝聚了我们全体一班人员的心血每一个成员始终都积极进取无论是服务上还是业务上工作从不埋怨苦和累站部有紧急情况我们召之即来共同奋战在一起所以又很多东西值得我们去总结去回味。

　　首先在班组管理方面：

　　为了加强班组基础管理提高班组管理水平首先从学透政策增强责任规范控制入手严格执行“应征不漏应免不征”的原则收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底全班共征收通行费30195925元对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处增收通行费4万多元出口误判率为0.02‰金额差错率为0.03‰较去年同期相比明显下降责任性投诉和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理改变以往班长一人独大班员相互推诿责任的管理局面充分发挥班委作用从各类站部组织的劳动竞赛大家都信心高涨争夺第一。例如理论测试大家认真复习积极应考成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万副班长王艳玲对班员如同母爱般的关怀有着一颗细腻真诚的心为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识严格落实“守站有责带班有责在岗有责”的要求督促班员遵章守纪杜绝发生违法违纪事件按照“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁树立全局观培养信息敏感度及时上报各类信息班组上班各类信息不少于4篇并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识班组长率先增强体能每天坚持锻炼班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能其他班员根据站部要求自行锻炼。

　　其次在标准化服务上：

　　全班围绕“畅行高速路温馨在宁沪”服务品牌努力提升班组整体服务水平树立优质文明的服务形象班组制定学习计划夯实班员的业务知识提升班员的业务水平班组长率先做好标杆带头作用利用每季度的投诉案例理性审视案例服务过程中的不足和缺点举一反三吸取教训确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中认真督促和纠偏班后认真听取当班值机员的点评并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况利用班组民主生活会总结优点查找不足联系实际总结提升并形成规范服务新思路新举措。

　　再次就是在安全上：

　　安全责任重于泰山班组在20xx年实现了安全零事故的目标班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安全知识测试安全知识培训等大家安全防范意识明显增强在当班过程中加强入口源头管理杜绝三超车辆上路穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则班后对不符合安全行为的现象及时点评认真学习熟悉各类安全措施和应急预案如遇恶劣天气按要求及时到站努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针确保全年安全生产无事故。

　　虽然在20xx年取得了一定的`成绩更应看到班组存在的不足下面总结一下存在的不足部分与改进措施。

　　一、全组班员标准化服务水平参差不齐主要体现在朱俊峰和虞欢身上明年在两个人身上花大力气争取与其他班员同步从学习标准动作要领班组全过程跟踪班后认真总结。

　　二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起认真核查证件认真判断车型用心工作学习好的方法和举措努力降低差错。

　　三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好今后班组长要认真落实站部管理层的各项举措配合好站部开展好各类工作认真听取班员的各类意见和建议共同进步成长从身边的小事做起用爱自己的心去爱别人用责备他人的心来责备自己用自己的真诚去感召人感化人。

　　总之20xx年工作即将结束在这一年里全体班员共同努力积极完成各类工作与任务但值得我们去努力去改进的还有很多。但我们相信在常州站年轻管理层的带领下我们会踏踏实实的工作创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。

　　高速收费员工作总结 篇11

　　时光飞逝转眼间已是XX年的尾声了回顾一年的工作虽然比较枯燥乏味但是存在着很多乐趣我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作勤勤恳恳兢兢业业不断进取为中交翼候高速做出自己应有的贡献现将这一年度的工作总结如下：

　　第一在思想方面

　　本人以“今天工作不努力明天努力找工作”的精神较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下不断的完善自己在各方面严格要求自己勤奋敬业、廉洁奉公努力进取用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　第二在学习方面

　　本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习并在每个月的月底进行一次摸底考核如有考核不合格时将会再次对其巩固学习为下次考核做好充足准备争取做一名业务精堪既有法律意识又有安全意识的好员工。

　　第三在收费发卡方面

　　本人时刻提醒自己收好每一笔款发好每一张卡尽量减少不必要的错误发生。据初步统计截止年月份本人共发出通行卡张其中车牌不符的有一辆车型不符的有两辆；共收回通行卡张收取通行费元且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号但是在发卡方面还存在着差错不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲我将会在原有的基础上再努把力争取在发卡发面也作出无差错。

　　第四在工作纪律方面

　　本人严格按照站内的各项规章制度干好自己的本职工作并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装标志齐全出入岗亭戴帽子进入收费岗亭能够保持桌面整齐门及时反锁并能够对发现的问题及时上报保证车道的畅通无阻。

　　第五在文明服务方面

　　有这么一句话放行收费管理比看窗口建设这句话什么意思是说要微笑服务吗？没错对待过往的司乘人员我们要露出八颗牙齿微笑服务！在我的收费工作中对待过往的每一辆车每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对对司乘人员提出的问题能够耐心的解答并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时能够做好对司机的解释工作避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班我担任的是外勤的职务晚上在外执勤时有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅我便及时制止要求他重新复磅结果遭到司机的拒绝并指手画脚的说：“你是什么玩意高速是你家开的我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气真想和他痛快的.吵上一架后来我考虑到一直提倡的委屈服务也就罢了多一事不如少一事为了不被司机投诉只有忍气吞声什么也没说就让他下了。干我们这一行的就是这样多少都会有些不愉快最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的你的做法不是委屈服务是失职不应写在里面如果要举例子可以举一个虽然你受了气但仍然耐心跟司机解释最终维护了你们收费站的利益需要改一下。

　　第六在员工生活方面

　　在新到员工面前我们是老同志我会伸出援助之手去帮助新到员工并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作那就是缘分也就是兄弟姐妹谁有困难我只要是能帮得到肯定一帮到底。在业余生活中我们进行了多次娱乐活动像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中我参加过会操表演、歌咏比赛经过我们努力的排练最终终于拿到了优异的成绩为收费站赢取了荣誉增添了光彩。

　　在过去的一年里干的工作实在是太多了一时间也写不全面以上都是发自内心的感慨希望公司领导考验我我接受考验。

　　高速收费员工作总结 篇12

　　20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下以收费工作为中心以安全生产作为基石以争创“青年文明号”顺利通过“国检”为目标通过全体职工的共同努力圆满完成了各项任务取得了优异成绩先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。

　　20xx年我站的收费任务是1248万元实际完成1485万元超额完成237万元超额完成率为18.99%较20xx年同期增长224万元增长率为17.76%。20xx年xx月xx日经过全体同志的积极努力、精心准备我站顺利通过“国检”得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20xx年以来的具体工作总结如下：

　　一、加强学习努力培养造就一支高素质的收费队伍。

　　队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作我站把建设一支思想正作风硬业务精的队伍作为工作的重点加强教育与培训提高全员的整体素质。

　　1、我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习使员工在学习中不断得到提高和完善努力向学习型收费站迈进。在实际工作中注意学习典型鞭策自身找出差距和不足。

　　2、积极开展岗位练兵和技能培训不断提高业务水平和业务素质。在去年x月份军事复训中全员能做到积极参与认真训练自觉学习动作要领和纠正不规范的动作与此同时我站还围绕迎“国检”工作自己编制《业务知识手册》通过强化学习开展业务知识考试、竞赛等使员工优秀率达到100%。

　　3、加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况我站加强廉政教育做到逢会必讲警钟常鸣在员工心中时刻树起廉政大旗。

　　二、加强收费管理工作不断提升服务质量。

　　（一）以人为本修订和完善各项规章制度。

　　为了进一步完善管理使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会讨论、研究、修订和完善各项规章制度。

　　1、各科室长先提出本科室工作设想包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度并要求在今后的工作中认真执行、严格考核为一线工作人员做好表率。

　　2、在以“后勤工作就是围绕一线工作开展提供强有力保障”为原则的前提下讨论、研究如何做好后勤保障如何更好地开展工作进一步明确今后工作前进的方向。

　　（二）严格按照规章制度进行考核进一步提高工作质量。

　　首先站领导从自身做起组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我做起为一线工作人员树立榜样。

　　其次引进竞争和激励机制积极开展形式多样的各类竞赛开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动同时进行正面引导共同寻找工作中的差距和不足。

　　（三）加大稽查力度落实各项工作。

　　稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一我站在开展稽查工作的过程中不断创新并取得了一定的成效。

　　1、加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度监控员审其他收费班组的录象各监控员之间相互监督监控班对稽查科负责稽查科对站领导负责形成了相互监督相互制约连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况岗上纪律、规范等。以过往车辆的'交费、放行情况月票车辆查验情况为主真正做到“应收不漏应免不收”。

　　2、加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定有效地促进了各项工作。

　　3、以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来在分班组开会或全员大会时播放让收费人员自己挑毛病对号入座相互共勉将正面、反面典型扩大化更好地促进了工作。

　　（四）以迎“国检”为契机加强各项管理工作提高文明服务水平。

　　根据上级部门通知精神结合我站实际于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作从站区各项设施的改造到环境的美化从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核从群策群力到齐抓共管使我站发生了明显的变化既提高了工作效率又提高了人员的素质；既规范了岗上动作又培养了良好的工作、生活习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新日常行为更加规范集体凝聚力、向心力不断增强文明服务水平不断提高工作再上新台阶。

　　（五）各项临时性工作

　　在认真做好日常工作的同时我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。

　　在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据圆满出色地完成了工作任务。

　　三、以人为本实施安全生产综合治理切实做好安全生产管理工作确保万无一失。

　　1、加强安全教育增强责任意识。

　　2、做好安全生产自查自纠工作彻底消除安全隐患。

　　3、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。

　　4、围绕主题开展“安全生产月”活动。

　　四、精神文明创建工作

　　作为服务窗口单位在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好精神文明建设。

　　1、完善组织加强领导。

　　我站高度重视精神文明建设成立了以站长为组长各科室负责人为成员的创建工作领导小组明确分工各司其职各负其责把创建工作层层落实到位。

　　2、狠抓文明服务、拓宽服务内容。

　　首先我站积极引导收费员换位思考解决收费与交费的矛盾。其次要求收费人员真心对待每一辆车做到文明服务、微笑服务、委屈服务。同时掌握周边行路信息等提高为司、乘人员排忧解难的本领进一步提高文明服务质量。

　　3、进一步完善生活及问题还是设施。

　　我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造如更换了寝室的床铺及各房间的门新建了文体活动室等改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所使工作人员能以的工作状态为过往司、乘人员提供更好的服务创建了以人为本共建和谐的良好氛围。

　　五、工作展望

　　应该说xx收费站在刘明站长的带领下多年来在收费主业完成文明窗口建设两方面成绩突出尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中为全省收费行业赢得了荣誉这一点充分说明xx收费站是一支有素质能打硬仗的队伍。

　　20xx年我站的收费任务是1517万元一季度共完成301万元较去年同期增长10万元增长率为3.39%预计到年底可完成1530万元左右基本可以完成本年度的收费任务。二季度工作在一季度工作的基础上继续深化管理。目前站内领导班子缺少一位副站长为了加强班子及管理人员队伍建设充分实施民主化管理使各项决策尽可能科学、公平、公正今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出如下要求请全站人员监督。

　　首先要加强学习更新观念提高自身素质做积极学习、完善自我的表率。

　　其次要清正廉洁严于律己公正、公平办事做遵章守纪的表率。

　　第三要做到言既出行必果尊重他人善待他人用自己的言行影响职工做文明诚信的表率。

　　第四要讲正气光明磊落不拉帮结派带头遵守职业道德讲社会公德做讲道德的表率。

　　第五要兢兢业业工作既要做会管事的领导更要做会干事的领导用扎实的工作作风过硬的业务本领出色的工作业绩影响自己的职工做勤奋敬业的表率。只有领导干部坚强有力作用突出率先垂范单位的风气才能正职工的干劲才能足和谐向上的环境才能建立。

　　面对众多挑战我们满怀信心相信在上级领导部门的支持、理解和正确领导下在全员的共同努力下一定能把工作做的更好。

　　高速收费员工作总结 篇13

　　辉煌的xx年即将过去将xx年取得的成果和成绩将在xx年发扬下去发扬我们不怕吃苦不怕奉献的精神创造更加辉煌的xx年而奋斗吧！总结xx年的优点和过失规划xx年工作思想和动向。

　　作为一名收费员首先要把收费业务练熟练精为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员不仅要把业务技能掌握熟练而且要牢记收费员的职责遵守公司的规章制度为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　　今年刚加入收费系统认识和了解上都不全面经过上班培训实习对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作但是我们既然来参加这项工作就要干好收费这一行我们一定要做到特别能吃苦特别能忍受特别能奉献将自己的光彩展现到高速公路上。

　　一、认清当前的形势思想上高度重视积极进行准备。

　　当前的任务形势参加所站的收费能手和服务之星的评比为站为班为个人的荣誉而奋斗我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒创造出属于自己的一片天地。

　　二、思想上高速重视重视这一次所里组织的评比。

　　人人都应该争先恐后的报名养成良好的习惯。积极进行准备把自己的业务练得更精更强尽职尽责尽心为实现目标而奋斗。

　　1、练就过硬的收费本领争当优秀收费员加强人员的集体荣誉感要以站为家的思想。

　　2、尽职尽责尽心扎实干好工作克服严寒虽然说这里的环境气候比较冷但是我们要克服困难尽本职尽自己的责任尽到自己的心扎实干好工作。

　　3、立足本职岗位争创一流成绩立足自己的岗位为争创一流成绩而奋斗确保单位能正常的运行要融入这个大家庭建设和谐的工作环境为取得骄傲的成绩我们必须严要求高标准完成各项任务。

　　我个人认为在一个集体中不仅业务上熟练而且养成作风上都要有章有律纪律是可以确保一个集体的凝聚力是完成各项任务的风向标。防松防散严养成确保收费秩序正规化正常化。

　　1、松散现象对个人和集体危害很大。

　　2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

　　3、损坏了收费人员良好的形象。

　　4、危害个人的成长进步。

　　自觉做到思想不松作风不散干自己职责以内的事。做好岗位特殊情况的记录遵守安全规定干劲不减的作风为收费生活增光彩。

　　1、重新认识排除干扰做到思想稳定认识统一行动听指挥。

　　2、正规纪律严守纪律做到上班期间作风严谨一丝不苟。

　　3、安心本职工作多做贡献有一份热发一份光的精神缺点会克服掉的为了建设更加繁荣的`高速公路而努力吧！

　　从上班到现在我给自己总结了以下几点我会努力的做好以下几点：

　　1、心放细手放快眼放亮。

　　2、调整好心态平常心面对“一切”。

　　3、不要把情绪带到工作上来影响自己正常上班正常发挥。

　　4、干好本职工作使自己的业务更加熟练爱护宿舍设施及收费亭的设备。

　　5、记录好自己工作上的得与失善于总结和吸取教训。

　　6、认清自己的工作技能操作能达到标准只有更好没有最好。

　　7、上班期间对自己要求严一点对自己负责为单位负责。

　　8、戒骄戒躁埋头苦干不耻下问努力学习不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

　　9、服从命令听从指挥坚决完成任务。

　　以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法xx年为明天的梦想而努力。

　　xx年是考验我们的一年又是收获的一年。在新的一年要有新的面貌新的计划。

　　1、关心站内建设爱护集体荣誉积极协助做好各项工作。

　　2、犯有过失时诚恳接受批评勇于承认并坚决改正错误。

　　3、不当面顶撞不背后议论不搞极端民主化。

　　4、外出必须按级请假按时归队销假外出时注意安全。

　　外勤的职责：

　　1、看管站里的设施。

　　2、维护车道和收费亭的卫生。

　　3、登记外来员。

　　4、精神饱满姿态端正。

　　5、引导车辆并及时制止人员在高速上闲转。

　　以上是我的年终总结如有不对的地方望领导给予批评纠正我会及时的改正错误吸取教训为建设和谐平安文明的收费站做贡献有一份热发一份光创造更大的成绩而奋斗。

　　高速收费员工作总结 篇14

　　前一段时间我在网上看到了介绍了xx省广花高速公路庆丰收费站收费员xx的先进事迹让我很感动一个普通的收费员在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩为了提高自己的收费速度xx苦练内功经过长时间的磨练她创出了新的收费速度一辆操作时间需要12秒的'车她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收6-7辆车她每天收费的车辆超过xx辆而且准确无误成为广花高速公路公司“百万元无差错”的收费员。她还创造了收费20xx多万元无差错的新纪录。为此公司以她的名字命名成立了“xx班”她也荣获xx省“五一劳动奖章”。

　　作为高速公路的收费员似乎大家都懂得“三百六十行行行出状元”的道理但就是说起来容易做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市每天上班就是重复着同样的、单调的动作而且还要吸入大量的汽车尾气很多人觉得这样的工作算不上是有前途。但xx却把它诠释很精彩也很灿烂这不能不令我们赞叹令我们深思。我们的一些员工不安心现有的工作总是一山望着一山高认为收费员工作没前途没被领导发现、重视成不了大事整天想着跳槽换个工作。可是xx却说：“即使是平凡的岗位只要通过努力同样能做出一番成绩来。”无论是谁她们的成功都来源于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参加工作时第一次学习的内容就是许振超的事迹他的成功就是靠着自己执著的追求干一行爱一行。xx也一样她执着的追求和顽强毅力赢得了人们的尊敬。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。

　　作为一名高速公路的员工只要我们也干一行爱一行专一行精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉克服浮躁情绪立足本职、脚踏实地一步一个脚印地朝着奋斗目标前进就一定能够实现自己心中的梦想。

　　高速收费员工作总结 篇15

　　我是一名刚加入高速公路收费员队伍不久的年轻女孩所以自己对收费业务还是很生疏工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事他们长期坚守在平凡岗位上将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序现在我把这段时间工作的心得和感想总结：

　　微笑服务是高速公路窗口形象的重点是提高窗口服务的关键所在收费员在工作保持微笑这既是对别人的尊重也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满出言不逊、满腹牢骚时我的心情真的很不好从来都没被人这么骂过我们要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的`事情笑的真甜这些也是对我工作的肯定和鼓励。

　　记得有次在绿色通道上班时由于自己的粗心大意导致少了20块当时心里真的很忐忑不安脑海一直在想那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够同时也对自己的疏忽感到羞愧所以下定决心努力学习提高业务防止和减少错误的发生。

　　有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质做到每一辆车核实车型熟练点钞找钱细心打票同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率跟着时间的转移上岗次数的增多工作的效率也提高了。

　　在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱找你多少钱”的唱收唱付中度日。

　　而在外人看来高速公路收费人员有着如意的工作岗位有着很好的工作条件体面又风光令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易由于收费人员工作的特殊性决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理有着严格的组织纪律上班期间自由度极小不能随意离开征费岗位上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务唱收唱付文明用语微笑服务我们心甘情愿!

　　我知道无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质做一名领导放心司机满意合格型的收费员。

　　高速收费员工作总结 篇16

　　在过去的一年里本人以务实、开拓、进取、创新的精神在领导和同事们的关心、支持下坚持学习完善自我在各方面严格要求自己爱岗敬业、团结同志努力工作争创佳绩。较好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

　　第一、在思想政治方面努力提高理论修养自觉用理论指导工作拥护党的领导遵纪守法廉洁自律严格律已努力向党靠拢争取早日投入党温暖的怀抱。

　　第二、在学习方面努力做好学习型员工。一年来不但学习政治理论还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规向优秀、先进学习向身边的好人好事学习不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月新的收费政策的实施使我更加地认真学习了新的业务知识做到熟记于胸更加便于开展工作。

　　第三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的.服务态度使用礼貌用语；收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所满腹牢骚、怪话更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机我都会忍住不发脾气依然用最甜美的声音开展高水平服务用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。

　　第四、在收费工作中我一直坚持做到勤学苦练不懂就问能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施过往的车辆逐渐增多尤其是在节假日前期在这样的情况下我除了努力提高效率外还做到每一辆车都认真核实车型仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节我做好细小工作坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作我时刻注意与班长、稽查配合遇到问题及时请求及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率随着时间的失衡上岗次数的增多工作的效率也大大提高了业务更加熟练了。

　　20xx年转眼即将过去我知道无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后我将继续听从领导安排积极配合班长工作通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力提高自身素质做一名领导放心客户满意爱岗敬业的优秀收费员。

　　高速收费员工作总结 篇17

　　一年来在站长xx的带领下我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

　　第一、在服务态度方面

　　我知道收费员的形象是代表了整个xx收费口的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的`工作顺利交费。在工作的这段时间里从来没有发生争吵的现象。

　　第二、收费工作方面

　　在开始的试收费工作中我就勤学苦练不懂就问很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来过口的车辆也逐渐增多尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外还做到每一辆车都认真核实车辆车型仔细打票仔细验票仔细验钞小心放竿抬竿一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长稽查监控室配合遇到问题及时请示及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率随着时间的推移上岗次数的增多工作的效率也大大提高了业务更加熟练了。记得是xx月xx日晚上九点孩子发高烧我领孩子看病等孩子打完点滴已经是xx日凌晨三点了我只睡了三个小时就上班了十六日从接班开始几乎没有停顿胳膊都累酸了就连晚上也有很多大型翻斗车过口这一天收费x元创全线路各站个人收费记录。

　　第三、日常生活方面

　　在班组里大家都喊我一声“大姐”作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们在他们面前无论在工作中还是在生活中我都严格要求自己多干活少计较做出表率而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦带头去做认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子包包子摘菜有时候捎些新鲜菜看到大家吃的开心我的心情也很开心。

　　我知道无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排积极配合正副站长工作通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质。做一名领导放心司机满意爱岗敬业的合格型的收费员。

　　高速收费员工作总结 篇18

　　时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢!

　　作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。

　　下面将我在xxx年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在xxx年这一年里琐碎的事情很多我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定认真的研究每月报表找出其中的不同之处认真分析原因比如门诊量的下降挂号人次的减少住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了我才发现其中的乐趣让工作最有效的完成。

　　二、医保方面的工作

　　我院从xxx年2月份正式成为医保定点单位虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的.紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢赵办与小倪的帮助我逐渐理解了医保政策并在不断的操作中掌握了

　　医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、his系统更换时的工作

　　医院为了适应医保要求在xxx年5月底到6月初更换了新的his系统在这段时间里我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作在最短的时间内熟练收费操作过程门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况不仅认真加强对我们的培训同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名其中一次还得到了院里的奖励使我更坚定了我的工作不断地提高自己的工作水平。

　　从九月份开始我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了我很荣幸的两次被凭为了优秀员工我很开心这意味着领导及同事对我工作的肯定这是给我的的荣誉。

　　四、xxx年的工作计划

　　xxx年已将要翻过xxx年的脚步就在耳畔xxx年一年的工作已经成为过去再好的成绩也化为云烟xxx年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水平减少差错保证服务质量让病人得到满意病人的满意就是对我的工作的褒奖;

　　2、认真的学习医保知识掌握医保政策按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作限度的利用现有院内资源服务病人为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　最后我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助这是对我工作的可定和鼓舞我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处恳请领导和同事们给与指正您的批评与指正是我前进的动力在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

　　高速收费员工作总结 篇19

　　xx年收费站以“树正气、讲团结、求发展”为主旋律以事争一流为目标做了大量工作取得了一定成绩：年初获厅级“优秀团支部”和市级“文明单位”称号；2月份顺利通过了厅直级“巾帼文明示范岗”验收；3月份代表交通厅参加省级文艺汇演取得圆满成功；档案管理及网站建设工作成为交通收费系统的排头兵；5月19日获河北省“诚信单位”称号；创办保津路首家站级刊物；9月27日代表管理处参加交通厅组织的文艺汇演获表演第一名。同时涌现出好人好事20余起48人次获得锦旗6面表扬信13封。下面将我站今年的具体工作汇报如下：

　　一、严抓两项工作做到“两手抓两手都要硬”。

　　1、以收费为中心确保多收费、收好费。

　　首先完善了岗位责任制引进竞争和激励机制开展劳动竞赛把收费任务分解到班落实到人头以票证室为考评单位做到每天有对比每月有分析从管理要效益；再有实施“文明用语四步曲”（先微笑、再说您好、执收过程、谢谢走好）和“礼仪疏导三字经”（立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬）服务举措以优质的服务增效益。

　　第三加大专业技能培训力度。有针对性的制订每月学习计划编制相应的教材组织职工利用业余时间学习进行正确的引导教育；每季度举办青工比武考核学习成果提高整体素质降低工作失误率从人员素质要效益。

　　第四落实ISO质量认证目标以体系文件为依据严格要求收费员认真填写各种工作记录并每月上交主管收费工作的站长由值班站长对记录进行检查、比对以便及时发现工作中的缺陷并改正从而规范了作业行为减少了收费环节的漏洞。

　　通过实践证明以上举措切实可行本年度一至四月份完成通行费征收501万元同比增长3.0%。四至六月份由于受非典疫情的影响致使车流量有所减少通行费收入受到一定影响。但通过不断挖潜增效截止到12月28日通行费征收达1630万元其中保津通行费征收达1378万元提前10天完成了保津收费任务。

　　2、以防非为重点严防“非典”疫情。考虑到收费工作环境的相对开放性为了保障职工身体健康我站从三方面入手严防“非典”。首先实行封闭管理严防职工因上下班途中传染此病；再有进行科学预防购置了84消毒液、过氧乙酸原液及防护用品组织专人每天对宿办区、收费一线进行消毒为职工和过往司机提供干净安全的工作和通行环境；其三加强宣传工作站内卫生小组搜集了有关防治“非典”的相关知识对职工进行详细地讲解以提高职工对此病的认知能力和自我保护意识。赢得了抗击“非典”战役的全面胜利确保了收费工作的正常开展。

　　二、抓管理创特色擦亮文明窗口。

　　1、落实质量认证目标促进运营管理规范化；

　　我站从贯彻、落实质量体系文件入手严抓质量认证工作。质量体系文件从某种意义上讲就是保津处的法律我们在懂法的同时严格依法办事。首先对职工进行ISO9001的培训使职工对其认证工作的意义、目的、依据、方针、政策有进一步了解对全面贯彻ISO质量认证工作奠定了基础。再有以体系文件为依据严格要求各部门遵守岗位职责及工作制度提高了工作效率。严格要求收费员认真填写各种工作记录并每月上交主管收费工作的站长由站长对记录进行检查、比对以便及时发现工作中的缺陷并改正。通过两次内审发现问题及时整改提高了运营管理水平。

　　2、落实档案升级目标促进内业管理正规化；

　　我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制站长亲自负责办公室主抓建立了档案室实现文书、会计和业务档案综合管理设专职档案员一名兼职档案员两名形成了以档案室为中心各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整现已通过省一级验收成为高管局所辖各收费站的排头兵。

　　3、落实网站更新目标促进宣传工作特色化；

　　网络技术的.飞速发展信息化程度的高低已成为企、事业单位乃至国家现代化水平和综合实力的重要标志。霸州站为了尽快掌握、利用好这一先进工具着重做了三方面工作：架设站内局域网构筑各部门间相互联系的桥梁提高了办公效率；开设计算机培训班对职工进行计算机知识普及教育为保津路实现自动化收费奠定了基础；同时学以致用自建并上传了霸州站网站包括工作制度、特色工作、收费政策等内容的网页近千页。同时借助互联网的优势广泛征集意见、接受监督增进了与同行和社会各界的交流提高了管理水平。霸州站网站的开通在高管局所辖各收费站中还是首家展示了保津路科技路、文化路的鲜明特色。

　　三、开展创建工作展示良好形象。

　　为提高服务水平我站将行风建设工作与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”和创建市级文明单位有机结合同步进行切实转变职工服务态度提高服务水平。

　　1、严抓行风建设提高服务质量。

　　行风建设工作是树立行业新风优化发展环境的一项重要工作收费站作为窗口单位反映交通形象。针对于此霸州收费站在上级的正确领导下树立“以人为本以车为本”的服务理念认真部署狠抓落实成立行风建设领导小组并设行风建设办公室使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《霸州收费站行风建设实施方案》公布了《社会承诺》并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。工作中我们全面推行“一次性告之制度”、“首问负责制”、“投诉待岗制”、“违规离岗制”、“两错追究制”用制度来加强长效管理。开展了“进万家、听民声、访民意”活动走访了当地共建单位12家征集合理化建议4条并在网站上设立了行风建设专栏发布有关工作信息、和行风建设的新政策、新举措、新成果在做好内部宣传的同时也加强了与社会各届的交流和沟通努力营造全社会理解、关心、支持交通工作的良好氛围。通过狠抓行风建设提高了服务质量树立了良好的外部形象得到了社会的广泛认可。

　　2、开展两创工作创省级先进集体。

　　以团支部和女工委为活动基地开展“五项活动”及“六个一育人计划”组织“植树”和“义务剪草”等活动丰富生活、鼓舞士气带领全体职工努力争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。今年三月份我站代表交通厅参加了“省直工委庆三八妇女风采展示会”九月份代表管理处参加了交通厅举办的“爱我交通我为交通发展做贡献”迎“十一”文艺汇演均取得了圆满成功。成功的背后凝聚了全体职工无私的奉献排练期间参加演出的职工放弃了休息时间刻苦训练站内职工在人员少的情况下加班加点毫无怨言通过这次汇演活动我们不仅锻炼了队伍为交通厅赢得了荣誉而且也证明了霸州收费站是一个讲团结、讲奉献、讲作为的集体。

　　3、实施站地共建创市级文明单位。

　　我们长期以来将站地共建作为一项重点工作来抓本着“有理、有据、有节”的原则从认清结合点、找准切入点、稳固落脚点入手在当地树立了诚信打响了保津高速霸州收费站品牌。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上霸州站作为通往霸州、廊坊、任丘等地的重要交通枢纽因其地理位置的特殊性则成为控制输入性“非典”疫情传播的重点监察地。为此我站主动配合当地政府及防疫部门在站口设立了“卫生检疫站”严格要求收费一线职工提高防患的敏感性严禁车辆及闲杂人员在收费广场逗留并协助交警作好疏导车辆到指定检疫点消毒的工作。站内搜集了有关防治“非典”的相关知识编辑成册组织人员到收费一线发放防治“非典”的宣传单利用收费站接触面广的优势加大宣传切实协助地方政府从源头上控制“非典”疫情通过交通运输的传播。真诚的付出赢得了当地百姓的信任连续两年获霸州市文明单位称号。

　　四、加强文化建设塑造高素质队伍。

　　文化建设是一面镜子可以影射到一个单位的各个层面我站以提高整体素质为目的从两方面抓起大力加强文化建设。首先抓好政治理论学习提高政治素质。

　　再有抓好交通法律、法规及业务知识的学习提高业务素质：

　　1、开辟阅览室为职工提供学习园地继续深入开展“六个一”读书育人计划要求职工“每天记一个英语单词每周写一篇读书笔记每月读一本好书看一部爱国主义教育影片每季学一篇英语短文每年掌握一门技术”本年度共摘抄读书笔记2400篇。为便于职工自我教育和学习我站购置图书500余册订阅报刊10余份营造了良好的学习氛围。

　　2、开展引导教育计划。收费站远离市区工作性质单调而队伍员队伍普遍年轻可塑性强正是从政治、业务、道德修养等方面进行教育和引导的大好时机。针对此种情况霸州站根据工作形势需要和收费工作中普遍存在的薄弱环节在每个月初都制定一份阶段性学习计划收集相应的教材组织职工利用工余时间学习并在下月的留营日统一测试以检验一个月的学习成果使职工综合素质在循序渐进的过程中不断得到提高。

　　3、积极响应管理处号召开展“五项活动”由各科室负责组织“五项活动”的具体开展工作。办公室负责队列演练的组织工作；监控室负责“树、讲、求”知识竞赛的组织工作；财务室负责百科知识竞赛的组织工作；票证室负责点、验钞及票费计算的组织工作并将五项活动的考核结果作为各科室年终评优的依据。此项举措不仅提高职工素质和各科室的组织协调能力而且激发了职工争先创优的意识。同时学以致用创办了站级刊物—《霸州站快讯》。本刊共设9个固定版块包括工作动态、收费擂台、人物访谈、交通知识、英语广角、原创文学、文苑选粹、轻松驿站、科技园地。力求集知识性、专业性、娱乐性于一体及时反映交通干线工作动态和业绩展现和讴歌职工的精神风貌架设与各兄弟单位交流与沟通的桥梁提供一方展示自我聪明才智的舞台。《霸州站快讯》的创办标志着我站文化建设又上新台阶。

　　收费运营工作永远是收费站工作的主题在新的一年里我们有决心也有信心在合作公司的指导和各界同仁的帮助下巩固成绩弥补不足为保津公司做出更大的贡献。

　　高速收费员工作总结 篇20

　　在过去的一年里本人以务实、开拓、进取、创新的精神在领导和同事们的关心、支持下坚持学习完善自我在各方面严格要求自己爱岗敬业、廉洁奉公努力工作争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：

　　一、在思想政治方面

　　努力提高理论修养。自觉用理论指导工作。拥护党的领导遵纪守法廉洁自律。

　　二、在学习方面做学习型员工

　　一年来不但学习政治理论还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习向身边的好人好事学习提高自己解决实际问题的能力。

　　三、在服务态度方面

　　我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。在工作的这段时间里从来没有发生争吵的现象。

　　四、在收费工作方面

　　在收费工作中我就勤学苦练不懂就问能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的.到来过往的车辆也逐渐增多尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外还做到每一辆车都认真核实车辆车型仔细打票仔细验票仔细验钞小心放竿抬竿一丝不苟的做好同时为了干好收费工作我时刻注意与班长稽查配合遇到问网题及时请示及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率随着时间的推移。

　　五、在日常生活方面

　　在班组里大家都喊我一声“老大”作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们在他们面前无论在工作中还是在生活中我都严格要求自己多干活少计较做出表率而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦带头去做认认真真地清扫卫生。

　　我知道无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排积极配合班长工作通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质。做一名领导放心司机满意爱岗敬业的优秀收费员。