总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩因此我们需要回头归纳写一份总结了。那么总结有什么格式呢？下面是小编整理的商场员工年度工作总结欢迎阅读与收藏。

商场员工年度工作总结1

　　20xx年是经营结构大调整以后购物中心在商场调整经营新的一年。一年来在公司董事会和部门经理的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下创新破难搞活经营夺得了社会效益和经济效益的双丰收。上半年商品销售总量提高年销售达到亿元；商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高品牌效应得到更大辐射。

　　公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后我们部门在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

　　一是经营品种定位的调整。品种价格体系比原来调整40 %人员的业务能力提高了 %已经成为商场经营新的排头兵。

　　二是业态特色明显。以百货为主要业态加大平价服装经营比重品牌名牌荟萃。

　　三是管理难度加大。企业经营人员的调动和流失经营成本相应增加管理难度加大。

　　四是行业竞争加剧。

　　为进一面对新的经营环境和市场竞争为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标我们部门从调整商品结构到搞好营销促销从加强内部核算到保证经营安全动了不少脑筋想了许多办法采取了一系列行之有效的措施收到了良好的效果。回顾20xx上半年年的工作主要抓了以下几个方面：

　　1、抓好营销促销缩短市场磨合。

　　商场从引进到商品适销到消费者认可有一个过程为尽量缩短这个磨合期我们在采购分析市场营销促销上做文章。在去年底我们部门的销售业绩的良好态势我们部门乘势而上抓住五一推出一系列强有力的促销活动聚集人气扩大影响促进销售实现经营开门红。节日旺季过后购物中心及时调整思路把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节无节造节特别是做好无节造节的文章。

　　针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点积极争取厂方支持整合各类营销资源统一策划营销方案统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度放大营销资源的促销功能。同时根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点增加促销活动的娱乐性、参与性努力使商业促销活动具有更多的文化含量。一年来购物中心推出大小促销活动不少于次做到了周周有活动日日有优惠。购物中心开业一周年期间公司统一策划推出六店同庆促销活动规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前形成销售高潮。五一长假几天商品销售 多万元创销售新高。

　　2、抓商品结构调整适应市场消费需求。

　　一年来购物中心始终把商品结构调整组织适销对路商品提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后各部门主动对前期工作进行了分析总结对商品的销售业绩进行排队按照优胜劣汰的原则抓好商品结构的调整。一年来购物中心各部门淘汰品牌 只引进到位品牌 只。如女装部4月份引进某品牌平价内衣一上柜就受到消费者的青睐最高日销售超过 万元五月份就成为同行业平价销售的销量冠军。

　　3层层分解经营指标调动各方积极性。

　　根据公司下达的年度计划各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节仔细进行测算根据品牌和季节特性将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌明确目标落实措施激发员工的工作积极性和主动性做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时针对商品特性采用了保底销售的.办法以保证企业收益。

　　4、强化责任心落实责任制。

　　为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全从制度管理入手部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书明确责任人和责任范围做到一级抓一级一级对一级负责。此外还积极了解商品在技术监督部门委托权威部门对商品的质量进行不定期的检测情况为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

　　5、加强资金管理节约费用支出。

　　坚决贯彻执行公司资金管理制度特别是在货款支付上强化了计划性加大了调控力度做到合理调配和使用好资金。厉行节约职能部门加强对电话、空调传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理及时将核算费用。合理安排班次减少了员工的加班加点和费用支出。千方百计节能降耗减少费用支出。

　　6、推进商品准入的完善性完善合同管理。

　　部门坚持做到引进商品由上一经部门及时审批在同意引进并签订厂商合同后商品才能上柜销售。严格履行商品准入制上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践今年对合同条款作了适当的修改并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。

　　7、进行商品零库存管理试点探索新的管理方法。

　　为适应经销模式的变化节约管理成本部门在公司指导下积极探索商品管理新方法在学习他人经验的基础上结合本部门的实际制订了商品零库存管理办法并在内部率先进行了商品零库存管理的试点并取得一些经验为逐步推广进行了有益的探索。

　　8、抓好业务培训提高员工素质。

　　一是抓好员工的上岗培训。做到了不培训不上岗。

　　二是抓好在岗员工的基础业务知识的培训。经常及时的进行业务知识培训在培训考核的基础上结合员工平时表现和业绩积极向上一级部门推荐、培养公司可持续性人才

　　9、加强本部门精神文明建设努力提高服务水平。

　　一是针对商场员工的实际情况为保证服务质量经常开展了以文明用语、礼貌服务为主题的文明礼貌服务的督导教育对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规、文明用语抓起树立良好的服务形象提高服务质量努力扭转因为员工调整而导致服务规范不到位的现象。

　　二是积极参与各项创建活动。为树立商场窗口形象发挥服务业在创建活动中的示范带动作用。

　　20xx年在部门员工的共同努力下购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下认真总结经验学习先进方法提高管理水平争创更好业绩为明年迈上新台阶做出更大贡献。

商场员工年度工作总结2

　　时光荏苒岁月如梭不知不觉 xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程内心不禁感慨万千XX店开业至今已有三个年头了在这几年里我有欢喜也有过失落。武商为我们每个员工提供了展示自己的平台在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事。

　　人只有不断的总结过去才会有新的发展和进步如果不懂得总结那么我们做的永远都只是重复过去平庸无为感谢公司领导给我提供这次总结的机会可以让大家一起分享各自的收获使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力为xx年的工作做好充分的准备和规划。

　　在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情心态也是以平和为主。我深深的知道作为一名卖场的管理人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长自身的素质和管理水平还不是很高深知要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着武商的形象。

　　作为xx店家电的一名主管主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆家有家规国有国法厂有厂纪。严格要求自己身先士卒。把管理好自己放在第一位树立标杆作用为下属带个好头。其实我在工作中发现很多问题新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去严格督促员工按制度行事。

　　销量目标管理：

　　就是根据实际情况给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售如何利用人脉关系带动顾客如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态对同事的误会深感委屈。

　　在过去的一段时间里我茫然不知所措以往的工作热情消失殆尽看见违规乱纪装作没有看见想说的话不敢说该做的事情不想做带头在卖场聊天烤火和同事闲聊。思想不对头 管理方法不得当差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足对于自己的管理水平和自身素质还有待提高在工作之余自己还应该多学习管理方面的书籍多请教上级领导多和同事沟通多学习关于产品方面的专业知识我们只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中只有做好这些才有足够的.资本才能在这个岗位中脱颖而出在平凡的工作中作出不平凡的成绩。

　　只有这样领导才可以考虑你的薪水论功加薪。以上只是本人比较肤浅的一些认识希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误我定当努力做好本职工作为做好经理的左膀右臂力所能及的为上级分担也希望公司在每一位员工的努力下在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里我的工作一定会越来越努力的尽量不会出现任何的差错这对我是必须要求的我对自己的要求是最严格的一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力 ！ xx年努力打开一个工作新局面。

　　不知不觉在公司工作将近有一年的时间转瞬之间已经到年底。也许对大家来说做一名收银员是一件很简单的事情收银员只负责收钱其他员工各司其职不会有什么难。我以前也是这么认为可是现在等自己成为一名收银的时候才知道并不是想象中那么简单。其实无论做什么工作没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：

　　一、时刻遵守商场纪律

　　作为与现金直接打交道的收银员必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

　　二、有序离岗认真做事

　　收银员临时离岗要将 暂停收款 牌放在收银台上。如有其他收银员接岗清点出备用零钞给接岗人将其余现金另外分开锁好。回岗时核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

　　三、按公司规定办事

　　严格按照公司规定的收款程序进行收款必须做到：收款前对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

　　四、礼貌待客热情耐心

　　对待顾客要用礼貌用语说话语气要尊敬、亲切不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一个顾客不要在工作中将自己的小情绪带进来这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾我们必须要保持好自己的心态。

　　以上是我个人在工作中的体会与总结我会保持这种积极正面的状态争取在20xx年更加优秀！

　　我叫xx于20xx年光荣地加入xx商场并成为该商场的一名普通员工在商场做上了收银工作很荣幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴。

　　收银工作责任重大不得有半点差池。工作之初由于自己的经验不足在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。我深知只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能高效率的完成本职工作。

　　当我正式步入收银工作时我遇到的情况和问题就更多。记得有一次一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放很粗鲁的对我说：快点给我过机我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的我又仔细对了对外包装的条码还比里面便宜很多觉得不对劲便通知了主管后来主管表扬了我在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码做好防损工作。通过这次教训我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品尽管有的顾客不是很理解但是我会耐心地解释：这是我的工作职责请你们谅解。

　　收银工作处于商场的最前沿是体现公司形象的重要部门我的一言一行一举一动都会影响整个店面的形象。自从国家实行有偿使用塑料袋以来很多顾客都是自备口袋当我把货物装入袋中双手递给顾客时顾客连声感谢他们为我们的服务感到很满意时我也会觉得很高兴。为贯彻xx的优良周到高效的服务宗旨而努力。

　　是金子它总是会发光的。平凡的工作岗位只要用心勤奋工作踏踏实实做事用真诚的服务感动顾客那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生对待工作的态度。

商场员工年度工作总结3

　　记得上学时我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志越能使人感到充实。”话是这么说的可来到全福元工作之后工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时面对的是数不清的顾客其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作倒在床上不想动了还真觉得累。面对这一切我也曾动摇过难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来浑身的骨头像散了架躺在床上连饭都不想吃这时善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜并笑着逗我起来吃饭望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞我心里非常感动。是的商场里的工作虽然是单调的但我们的生活却是五彩斑斓的；

　　我们面前的顾客虽然多数都不认识但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　　于是我重新振作起来坚持顾客就是上帝的宗旨天天认真工作以累为荣以苦为乐这一切使我的思想得到了升华从此我意识到工作的单调和艰苦不再是一种负担而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样无论工作多么平凡肩上的担子多重脚步多沉都要一步一个脚印地走下去直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样跌倒了再爬起来用失败来记载自己走过的路程这才是真正的英雄。

　　后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈绝不能让顾客受一点委屈；

　　不管顾客用什么脸孔对我我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子当你对着它笑时它也会对着你笑当我看到顾客们对我的微笑时当我的工作业绩得到领导的肯定时我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱是我们共同的语言！

　　面对新的机遇和挑战我要树立更高的目标--""做行业中的营业员""！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金坚持勤劳进取坚持学习创新。我们知道一花独放不是春百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力只有这样全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大为社会、为员工创造财富和价值。

　　时间匆匆掠过恍惚之间今年的工作已然接近尾声这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想以及各位同事们的不求回报的帮助我能感觉得到我的个人能力进步很大在工作上有有过出色的表现也因为刚开始的经验不足犯过错但是在我积极向上的工作态度下这些早已不会再发生在我身上回顾这一年的工作以下就是我的年终工作总结：

　　一、正确的工作态度进步迅速

　　我是今年年初来加入到我们商场的成为一个导购员也是商场的安排我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排因为这是通过入职测试之后领导给我的工作建议说我更适合成为一个导购员我自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域工作我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器刚开始工作的我的确是工作经验太少了光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来我根本没办法给顾客最专业的导购服务但是还好每次我一卡壳的时候跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围她们可在这工作了不止两三年了对这里的`一切电器都了如指掌了我在她们的熏陶下工作经验的传授下我的进步是非常大的不到一个月的时间已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了也能给顾客最为专业的答疑解惑。

　　二、一年的工作成绩

　　既然这是我来到商场的第一年我自然是要我把这一年的业绩都记在心里这样我才能对自己的工作能力有个清晰的认识。我这一年一共卖出液晶电视机28台电风扇51台热水器十一台电饭锅电磁炉加起来刚好一百台除油烟机九台还有一些吹风机之类的小电器我就不一一的说出来了并且我都有跟这些顾客互留联系方式一旦出现任何的问题到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊虽然是比起那些资深的老员工来说我差的可不止一星半点儿年会上员工进步奖还不是手到擒来。我每次的成功导购都能让我开心上一天看着自己一天天的成长一天天的进步那种滋味是真的很棒。

　　三、自身存在的不足

　　人无完人我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的比如说经常没办法顾及到每一个顾客导致有些顾客收到冷落就悄然离开了一定程度上让我损失了不少业绩。性格太过于高傲一但遇到那种脾气不好的顾客两个人只要一言不合准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次这方面我需要改正。

商场员工年度工作总结4

　　在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了20xx年各项工作取得了一定成绩。回顾一年来的工作我们主要做了以下几点：

　　一、管理精细化

　　商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位能否及时解决商场中的一切交易事宜有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中本着各自的工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。

　　二、工作标准化

　　处理纠纷的'工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问无论时间大小始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照商场运行流程为客户提供力所能及的方便。

　　三、服务规范化

　　服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。

　　20xx年悄然离开我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

商场员工年度工作总结5

　　商场属于人员密集场所人员多火灾危险性大火灾扑救困难。主要有以下特点：一是中庭和共享空间大容易造成火势蔓延扩大；二是可燃商品多容易造成较大经济损失；三是营业期间人员密集度高疏散困难容易造成大量人员伤亡。四是内部空间大结构复杂物品多火灾扑救难度大。

　　商场应当严格落实单位消防安全主体责任认真加强单位消防安全“四个能力”建设：

　　一是要落实检查消除火灾隐患职责。

　　商场内要落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况消防安全责任人、消防安全管理人应每月至少组织一次防火检查；商场内设部门负责人应每周开展一次防火检查。检查用火、用电有无违章情况；消防车通道、安全出口、疏散通道是否畅通有无堵塞、锁闭情况；安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况；有无违章使用易燃可燃材料装修情况；消防（控制室）值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录；消防水源情况；灭火器材配置及完好情况；室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况。

　　二是要提高灭火救援能力。

　　商场应当制订灭火应急预案消防安全责任人、消防安全管理人应熟悉本单位灭火和应急疏散预案掌握扑救初期火灾的组织指挥程序。当火灾发生时员工应当立即呼救并打“119”电话报警火灾发生点周围的第一灭火力量应利用就近的消火栓、灭火器等设施器材灭火电话或火灾报警按钮附近的员工立即通知消防控制室或单位值班人员；第二灭火力量立即利用附近的消火栓等装备加强灭火力量。

　　三、引导人员疏散逃生。

　　火灾发生时安全出口或通道附近的员工应当按照工作分工和平时预案演练的方法立即引导人员疏散。在组织疏散过程中员工应当通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪消除恐慌心理引导群众采取正确的逃生方法向安全地点疏散逃生并防止拥堵踩踏。

　　四、开展消防安全教育培训。

　　商场应当加强对全体员工的消防安全宣传教育确保大家掌握必要的防火检查、火灾隐患排除整改、灭火、逃生自救和组织引导疏散的相关知识并经常开展演练。商场还应确定专兼职消防宣传教育人员通过专业培训具备宣传教育能力。员工上岗、转岗前应经过岗前消防安全培训合格；对在岗人员至少每半年进行一次消防安全教育培训。

　　顾客应当掌握相关的消防安全知识

　　一、顾客进入商场时要有逃生的意识

　　首先要对整个商场的.总体布局和主要设施、人员密集情况进行观察记住疏散通道和安全出口的位置和方向。

　　二、发生火灾时应立即逃生不要观望和等待

　　根据消防安全疏散指示标志指示的方向立即从消防安全通道逃生逃生过程中要注意不要慌张不要拥挤。如果受困要及时采用自救和互救手段迅速逃到地面、避难间、防烟室及其他安全区。

　　三、逃生时尽量采用低姿势前进不要做深呼吸。

　　可能的情况下用湿衣服或毛巾捂住口和鼻子防止吸入有毒烟气造成窒息或中毒。

　　四、逃生时不要乘坐电梯。

　　普通电梯没有防烟设施发生火灾时会电源会被切断如果冒然乘坐容易被困在电梯里。

　　五、如果向下逃生的疏散通道被烟火封堵这时就应该立即到阳台或向上跑到楼顶、平台等没有烟火的地方

　　通过挥动颜色鲜艳的东西或呼喊、敲打等方法吸引消防人员注意等消防人员的救援。

　　六、超过2层楼时千万不要冒然跳楼。

商场员工年度工作总结6

　　看着人来人往的客户做着一天天工作时间也随之流逝。看过去的工作想未来的方向在今后工作中我会继续努力开展好工作把销售业绩提升上来把工作成绩做好。

　　在我们商场氛围淡季和旺季因为不是每天都有大量客户来购买毕竟很多客户都会在特定的时间才会来购买产品平时工作虽然简单轻松但是却业绩平淡因为客户少客户的需求也少但是到了一些特殊的时候逢年过节之时是客户最多的时候这时候的客户如同蚂蚁一样蜂拥而来我们会遇到一些比较尴尬的事情就是客户有需求吗但是却没有了货物为了避免这样的情况出现我们一般都会在这样的节日到来前一周开始尊卑备货一个是为了在佳节推出更多的产品也为了让更多的客户来购买。

　　当然在商场秩序非常重要因为如果混乱容易出现问题因此在特殊季节都会有专门的保安巡逻一个是为了避免骚乱一个是为了更好的通行保证安全非常重要每到这个时候我们这些人都会被充当为保安的角色给一些客户提供帮助毕竟进进出出非常忙碌人手不够就要我们顶上去。

　　因为现在有了电商的横空出世所以我们的销售也不只是在线下还有了线上销售按照经理的说法就是铺开渠道开拓更多市场毕竟有大量线上的客户需要我们去服务线上和线下一体化让我们商场的工作有了很大的.提升对我们的发展有了更大的进步毕竟我们不是一个人而是全面发展。每个人都在自己的岗位上忙碌这工作当然在特殊季节比如旺季我们就会招募兼职人员俩补充人数的不足我们的工作并不复杂这样也能够减少开销。

　　服务是体现一个人的素质也是一个商场的形象不管如何在商场工作的每一个人无形中就被客户认为是商场的形象代言人所以为了避免出现问题我们商场对我们进行培训一个是礼貌礼仪每一个商场人员都必须要按照商场的要求统一着装对待客户要客气礼貌毕竟提倡的是客户就是上帝的理念现在竞争对手很多不能因为一些小细节做的不好导致各客户留下了不好的印象这就有损我们商场的形象就像多米诺骨牌形成连锁反应。

　　在工作中我本分工作对待每一个客户都是微笑招待时刻注意为客户提供服务因为我们商场比较大每个一个区域都有几个或者几十个人给客户服务提供指导减少客户的麻烦让他们可以方心到达目的地。未来还需努力不管以后工作有多年我们都会做好因为是为了商场的发展一个是自己的任务。

商场员工年度工作总结7

　　20xx年春节后我依旧负责x市场大厦的各项经营工作在与xx的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题通过这些问题的解决使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况配合公司的整体规划对x市场进行了一定的布局调整。3月份x市场超市开始构想到4月份开业自己全身心的投入到了筹建工作中人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护在老总的关心下公司各方的支持下在刘总与李店的指导下x市场超市得以平稳的发展与过渡自己对超市的业务知识又得了系统的强化。

　　负责x市场期间尽力维护了各项经营活动的正常运转没有发生意外的突发事件。但x市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实虽然x市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约但x市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限这是在x市场工作得到的最深刻认识。同时x市场各种困难压力的经历使自己的心理素质得到极大的提高面对再大的困难与压力我都不会退缩逃避能够从容冷静的去面对解决这是我在x市场工作得到的收获。

　　6月份因工作的需要我被调到x超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　　虽然自开业就加入了x超市这个大家庭对x超市的`人员也很熟悉但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责一方面加强了专业知识的学习积极看书报文章虚心向xx请教。一方面加强沟通了解实际情况向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通与非食品组长xx深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训对商品的规划与陈列作了调整经过非食品员工的共同的努力我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后我兼起了非食品的组长潜下心来从头干起卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触在严格要求的基础之上给员工更多的思想沟通与业务培训使员工的精神面貌有了改观工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下全组员工齐心努力非食品的进步得到了公司的认可。

　　店面值班经理负责协调各部门工作维护全卖场的正常营运应对突发事件的处理在这个岗位上自己立足全面把控全局在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解发现问题消减漏洞作一名称职的商场管理员。

商场员工年度工作总结8

　　今年服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

　　自XX年开业以来服装商场时刻以发展为前提进行了三次大规模的经营布局调整提升服装品牌结构合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

　　今年我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研反复推敲升级改造计划与实施细则学习先进的经营理念合理利用平效成果十分明显。个性值得肯定的是今年的升级改造中我们采取了经营面积扩大品牌升级货位调整店堂改造加强管理等一系列强有力的措施全体员工团结一心共同发奋取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象而且销售业绩不断攀升。

　　回顾xx年的工作能够概括为以下几大方面：

　　适应市场需求升级改造整体经营布局调整合理品牌结构日趋成熟经营成果喜人。

　　服装商场全年计划任务4400万实际完成万元；毛利计划330万实际完成万元费用。

　　今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩我们采取了如下做法：

　　1、紧跟商厦各种大规模促销活动不放过任何销售机会。

　　根据商厦总体部署在多次大型促销活动中我商场都能围绕活动主题用心配合以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段取得了良好的销售业绩和经济效益日销超百万。配合商厦的活动我们做了超多的准备工作用心与厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢。

　　2、扩大经营面积合理利用平效提升经营品牌。

　　品牌经营采取抓大放小的.原则调整引进了大小品牌80余个年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

　　升级改造时冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划扩大了男装和户外休闲的经营面积将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼整个男装和户外休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花—花—公—子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家顺利完成了今年升级改造任务受到了商业同仁及消费者的一致好评。

　　升级改造后男装、户外调整扣点平均增长了2%——3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元为提高销售业绩打下了良好的基矗

　　为适应商厦整体形象发展的需要在兼顾本次经营布局调整重点的同时采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗

　　改善不合理的经营布局利用一切可利用的空间出平效服饰区进行了小规模的调整新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜商场的年利

　　润增加了14万余元。由于利用空间合理得到了供应商和顾客的一致好评。

商场员工年度工作总结9

　　转眼20x已经被抛在了脑后我们xx商场的又再次迎来了新的一年。在过去的一年里作为xx的保安人员我们尽忠职守的管理好了自己负责区域内的安保问题并做好了作为一名xx员工该有的工作。一年来我们xx保安部也收到了不少顾客的感谢和领导们的表扬。

　　但是这不过是上一年的工作罢了。在今后我还有新一年的工作要继续为了更好的提升自己我也要努力的改正自己在过去一年中的问题。为此我将过去一年的`工作总结如下：

　　1、工作方面

　　在工作方面我总是在工作中严格的要求自己要求自己带着细心、严谨、热心的态度参加工作。xx商场是附近非常有名气的商场每天来往的顾客都不少。尤其是在周末或是节假日期间客流量更是非常巨大。为了做好自己的工作我们必须在岗位中打起十二分的精神认真观察好人群中是否有可疑事件或问题。但同时作为xx的员工我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理要好好的给顾客指点。

　　在一年里我也曾多次捡到顾客遗失的东西在找到失主后也得到过不少的感谢。但这都是我们应该做好的责任理应做好。

　　除了保卫我们还有巡视的工作。我们在边巡视的时候还要边注意商场的设施对于出现问题的地方如：坏掉的灯出现松动的装饰以及消防通道的通畅等。都在我们的巡逻范围内。在我们的细心保卫下xx商场全年为出现这方面的问题。

　　2、个人的提升

　　我们的xx保安部很注重我们的提升。毕竟问题一直都在增多我们也要不断的学习提升自己才能做好自己的工作。

　　在一年的工作中我们除了固定的身体锻炼后面有加强了对商场安全问题的学习。在后面甚至举行了消防讲座等培训。大大的提高了我们的安全意思。在每次学习过后我们的安全意识都大大的提升在工作当中也能更好的完成自己负责的工作。

　　当然在平时的时候我也非常注重自我的提升。不断的改进自己向前辈们不断的学习如何更好的完成工作。

　　3、个人的不足

　　反观自己一年的工作尽管一直都尽心尽力的完成自己的工作但是还是有太多不如意的地方。而这些都是因为自己的能力不足所导致的。为了改善这些问题我也要加强对自己的管理改善今后的工作态度让自己成为一名出色的保安。

　　4、总结

　　总的来说自己这一年做的不温不火既没有多大的贡献也没有出现什么问题。但是对于商场来说也许这样没什么问题的情况才是最为幸运的情况。在下一年的工作中我也要继续努力!

商场员工年度工作总结10

　　时间一晃而过弹指之间某某年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　一.工作中取得的收获主要有：

　　1在商场开业前夕跟进商场开荒工作并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

　　2配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场办公室等卫生情况.进行考核与监督.

　　3在上级领导的指导下负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

　　4与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

　　5根据上级领导给予策划工作努力完成上级领导的计划内容

　　二.工作中存在的不足

　　当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　　1缺乏基本的'办公室工作知识在开展具体工作中常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措

　　2对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解从而影响到相关工作的进行

　　3对管理商场物业还不够成熟这直接影响工作效果

　　4工作细心度不够经常在小问题上出现错漏

　　5办事效率不够快对领导的意图领会不够到位等

　　三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

　　营运部不断健全管理职能完善服务体系现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理使管理工作更具针对性和时效性。

　　四加强企业精神文明建设努力提高服务水平。

　　1针对商场新开业新员工大批增加的情况为保证服务质量:

　　2对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规树立良好的服务形象提高服务质量努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

　　3弘扬传统助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神给顾客一个舒适的购物环境

　　明年工作计划:

　　某某年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己做好上级领导给予属下的每个工作安排虚心向其他领导、同事学习我相信凭着自己高度的责任心和自信心争取在各方面取得更大的进步一定能在某某年做出更好的工作成绩。

商场员工年度工作总结11

　　一年的时间很快过去了在一年里我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作在思想觉悟方面有了更进一步的提高本年度的工作总结主要有以下几项：

　　1、想政治表现、品德素质修养及职业道德。

　　能够认真贯彻党的基本路线方针政策经过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论；遵纪守法认真学习法律知识；爱岗敬业具有强烈的职责感和事业心主动认真的学习专业知识工作态度端正认真负责。

　　2、专业知识、工作本事和具体工作。

　　我是六月份来到学院工作担任学院行政秘书协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎但为了搞好工作我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自我摸索实践在很短的时间内便熟悉了学院的工作明确了工作的程序、方向提高了工作本事在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路能够顺利的'开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年我本着把工作做的更好这样一个目标开拓创新意识进取圆满的完成了以下本职工作：

　　(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内给大家查阅文件供给了很大方便。

　　(2)做好了各类信件的收发工作__年底协助好办公室主任顺利地完成了__年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作不怕辛苦每一天按时取信取报把公函便函及时分发到部门及个人。

　　(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作需要认真负责态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度理清思路分类整理好各类帐务并认真登记年底以前完成了学院__年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

　　(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记严格执行学院公章管理规定不滥用公章不做违法的事情。

　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记按需所发做到不浪费按时清点以便能及时补充办公用品满足大家工作的需要。

　　(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。

　　为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调除了做好本职工作我还配合其他同事做好工作。

　　3、工作态度和勤奋敬业方面。

　　热爱自我的本职工作能够正确认真的对待每一项工作工作投入热心为大家服务认真遵守劳动纪律保证按时出勤出勤率高全年没有请假现象有效利用工作时间坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点保证工作能按时完成。

　　4、作质量成绩、效益和贡献。

　　开展工作之前做好个人工作计划有主次的先后及时的完成各项工作到达预期的效果保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自我经过不懈的努力使工作水平有了长足的提高开创了工作的新局面为学院及部门工作做出了应有的贡献。

　　总结一年的工作尽管有了必须的提高和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为学院的发展做出更大更多的贡献。