总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力因此我们要做好归纳写好总结。你想知道总结怎么写吗？下面是小编帮大家整理的客服半年工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

客服半年工作总结1

　　1. 时光弹指一挥间毫无声息的流逝转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　2. 很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。

　　3. 目前做xx的人越来越多了成功 者屡见不鲜有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢还有谁会去考虑到xx客服对这个团队的作用呢很少。一个好的'xx客服往往能留住很多客户促成很多交易给公司带来利润是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了xx客服这个工作.不知不觉已快半年了感觉时间挺快的一坐一天一个星期一个月就坐没了。

　　4. 忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了必须的成绩。

　　5. 在公司售后客服部工作已经有了一年在这一年的工作中我以“客户至上”为理念以“服从领导、团同事、认真学习、扎实工作”为准则认真完成了领导安排的各项任务自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下。

客服半年工作总结2

　　上半年也是过去了一段时间回头看这半年的工作作为客服我也是很好的去为客户做好了服务自身也是积累了工作经验得到了成长在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回顾去总结下。

　　客服工作其实要做好并不简单除了自己的服务之外其实也是要不断积累一些经验来对工作更加的了解那么遇到问题也是更好的去为客户去处理的作为来到公司没有太久的新人我其实也是挺担忧自己能不能做好不过还好分配给我的客户问题不是那么的复杂我也是从简单的入手慢慢的去积累经验去更好的了解客户的需求开始的时候其实我也是特别的担忧特别是在家办公那段日子我也是没有同事的帮助毕竟不在一个地方问的时候也不是那么的方便不过我也是积极的去想办法去思考之前的问题以及在培训里的一些所学去回顾自己做好了整理处理起来的时候也是没有犯错回到公司之后也是继续的去做好服务在工作里头有些客户的情绪很大我也是有几次差点被带进去了但是心里总是谨记自己是做服务的不能被影响到更多的是要用自己的专业去为客户处理好问题。

　　这半年来其实我也是有感触到自己这份客服工作要做其实还是不难但是要做的出色让客户满意甚至得到赞扬那么也是要付出很多服务的态度要好专业性是要强的而且和同事之间的沟通也是要得体才能更好的去将客户问题更快的处理好得到肯定不是那么容易不过我也是在做的`过程里感触到自己其实也是不断的进步着以前觉得难的一些问题客户刁难的我也是能更心平气和的处理好去让客户满意了。积累的经验也是让我对于这份工作有了更深的理解虽然这是基础的工作但是也是接触客户去了解公司最前线的只有这份工作做好了那么以后自己去晋升去在公司其他的岗位上也是能更好的做。

　　半年的时间过得真的好快虽然上半年也是有疫情的影响但是我们公司也是平安的度过了没有遭遇太大的危机同时也是在这份工作里头自己感触到的确日常的积累多去思考非常的重要自己以前没发觉的问题也是在上半年里找到并且得到了改变自己也是要继续的在下半年把工作做好。

客服半年工作总结3

　　在这辞旧迎新的时刻里我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点改进方法根据现场实际情况改进服务加强管理使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。

　　在过去的半年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟通做到：以理服人以德育人以信诚人以情感人以智醒人以路明人以心交人共进共退。做一个标杆毅力不倒做好一个前进的舵把带领方向。

　　在过去的半年里是苦的是累的但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为因为只有我把路给趟过了我才清楚知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失。我也同样重视流程并不断得修改流程使之达到完善。

　　培训工作为了提高员工的素质更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标我进行了多次培训但由于人员流动性大付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行：

　　1、树立良好的风气加强思想道德培训。

　　2、提高服务品质加强工作流程及方法专业技能形体的培训。

　　3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。

　　一个团队不是我的单打独斗的个人主义需要大家的智慧和力量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目标不统一各怀私心我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要正因为我们的目标相同才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走社会竞争如此激烈的.今天我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标针对我组员的目标帮助顺利完成组员的目标同时完成我的目标才是我真正需要做的。

　　现在案场的物资、人员、工作内容都已经基本稳定。平时的工作都是发现问题解决问题将问题解决在萌芽的状态下的科学管理。我希望在20xx年的每一天一天比一天好希望能有更多人的支持与认可希望我的工作能以优异的成绩完成各项工作。我对20xx充满了期待期待着它是我人生的美好怀念对得起自己的一生为自己加油！即使无人为我加油我也会为我自己呐喊！加油！加油！

　　时间过得很快时间总是感到短暂上边年的时间已经过去经过我们客服部全体的共同努力我们部在上半年中做好了我们的工作在这里对这段时间工作进行汇总。

　　一、培训工作

　　我们客服部是与客户直接打交道的部门在工作中很多的工作事情都是以服务客户和客户沟通为主帮助客户解决问题在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果给客户不同的感受我们部门有很多的员工都是新加入的在服务客户方面没有多大的经验与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编带给客户的感受也是非常不好的客户体验不好服务就跟不上我们部针对这些问题对员工进行培训指导利用一段工作时间培训我们培训会先通知大家让大家做好准备并在大家中选出优秀的服务案例切入指导根据客户的满意程度来选择通过真实的案例让员工有代入感知道明白自己要做的事情有明确的方法和思路让大家能够在服务客户的时候有章法有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享把优秀的案例编程话术把好提供给大家使用。经过部门的大力培养我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩客户满意度也大大增加服务效率也是有明显的提升为员工提供了很好的学习环境也使得服务工作能够顺利有序的进行。

　　二、提高服务质量

　　服务的最终目的是是让客户满意客服就是客户服务的意思在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取一些简单的问候比如早上的时候来一句早上好晚上送一句晚安让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心用心的主要通过微信QQ短信等方式发送在这过程中也要考虑很多问题如果发送的时间不当反而会弄巧成拙变成骚扰这些都需要根据具体情况来定针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致不做杀鸡取卵的事情因为有的客户还会再次购买从而产生复购这是非常好的只有服务到位做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户去帮助他解决问题而不是因为他投诉就对客户怀恨在心把客户晾在一边很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀用心用诚恳用诚信去服务通过不断的努力我们部半年间服务水平明显提升客户好评不断复购率也提高了很多。

　　早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩为公司树立了良好的企业形象在下半年我部将再接再厉继续为公司创造佳绩。

客服半年工作总结4

　　半年的时光匆匆而过我还来不及细细品味其中的酸甜苦辣它就已经消逝在我眼前了。现在再来回顾我来公司实习的这半年时光心里还真是百般滋味。我的实习期确实充满了各种味道有辛酸的时候有甘甜的时候有苦闷的时候也有热辣的时候。但是总的来说整个过程是非富多彩和充沛的也是先苦后甜的。所以在这半年的实习期结束之际我给自己作为一名客服文员的工作做了一个小结总结如下。

　　其实我的`真实岗位是公司的电话客服岗位但同时我又兼顾了一些文员的工作所以我的岗位在公司暂时就被称为客服文员的岗位。对于这个身兼两职的岗位我并不觉得辛苦反而还觉得挺幸运因为这样我既可以多掌握一门工作技能还能多学习到一些东西。我挺满足也挺感激公司给我的这个实习机会。于是也就更加珍惜在这半年里的实习时光更加珍惜每一次学习和进步的机会。

　　我来到我们公司进行的第一项工作就是电话客服岗位的试岗工作。但是这份工作需要我们新来的员工熟悉了我们公司的产品之后再来正式的开展工作。所以在来到我们公司的头一个星期里我就一直都在了解《员工手册》和熟悉产品知识中度过。这段时期是充满辛酸的时候因为我刚来到公司谁都不熟悉面对陌生的环境看着有说有笑的同事自己只能默默的一个人承受着工作的压力。不过好在一个星期的时间很快就过去了我对公司产品的相关知识也都已经了解的差不多了。接下里就是公司对我们新员工的培训时期培训只进行了两天的时间但是在这两天里我却收获颇多。不仅了解了客服岗位在通话中需要掌握的一些话术还了解了我们在跟客户沟通中需要注意的一些事项也促进了我和公司同事的一些感情让我们之间的关系更近了一步这都是值得我高兴的事情。

　　后来对电话客服岗位的工作慢慢上手之后领导就又给我派了一些文员的工作其实也不是很难只是比较杂包括收集资料整理文档之类的。但是不管是对于电话客服岗位的工作还是对于文员岗位的工作都需要我用心且认真的去对待。再往后的工作里我也会做到如此并争取做到更好。

客服半年工作总结5

　　我叫XXX是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年11月加入这个大家庭以来我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心同时也得到了其他同事的支持正是有了各位领导及其同事的关心和合作让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作在此表示诚挚的感谢。下面就我在即将过去的20**年所做的工作做一下汇报和总结。

　　首先作为XXX管理员我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。

　　1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍截止11月份(下同)全年共监管装修户20户在我的`严格监管和耐心服务下装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。

　　2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计

　　3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。

　　4、环境管理方面积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。

　　第二、作为兼职客服前台我按着公司《客户服务手册》严格要求自己全年完成的工作如下：

　　1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单并按着程序进行回访以及输入科耐系统。

　　2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。

　　3、作为兼职资料管理员每月积极督促同事上交有关资料每月归类存档份资料。

　　4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。

　　作为团队的一员“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。

　　1、我在财务有事或休息的情况下全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。

　　2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。

　　3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下按时到荔海楼签到、巡查装修现场解决荔海楼业主(用户)的服务需求。

　　以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道个人能圆满地完成一件又一件工作离不开服务中心领导的指导和关心离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。

　　1、上半年由于坐公交车住处离公司又较远每月偶有迟到的现象发生不过自从6月地铁开通以后基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律做到不迟到、不早退。

　　2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。

　　3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性工作方法、沟通技巧需要提高。

20xx年工作展望

　　1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。

　　2、虚心向领导和同事多请教、多学习学习他们行之有效的工作经验和方法不断提高自己分析问题、处理问题的能力。

　　3、加强物业法律法规的学习理论联系实际争做一名合格优秀的物业从业人员。

客服半年工作总结6

　　回首上半年可以说是客服部在摸索中学习的半年不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员半年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结经验促成下半年年工作再上一个新的台阶现将上半年工作总结如下：

　　一、上半年部门主要工作完成情况

　　1.客户服务方面

　　（1）小区收楼、入住、收费情况

　　由于小区投入使用已5年多客户收楼、入住已进入相对平稳的时期迁出与变更客户有所增加因此上半年我部共办理应交房96户实际交房121户。截止到目前为止小区已达到交房条件为1407户累计交房为1258户交房率为89%；小区入住客户累计779户入住率为62%。

　　本年度收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户组织区域管家与客户进行沟通及时了解客户需求并反馈根据反馈信息认真做好分析采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

　　截止到目前为止全年应收管理费1061102元实收金额为972862元；其中全年累计优惠76098.6元累计欠物业费248609元。

　　（2）日常工作及完成情况

　　本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件；已完成846件处理率98%并反馈客户；处理客户投诉共计57件全部完成处理率100%。

　　本年度共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次约1897份。做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。

　　（3）入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户发放业主满意度调查表422份（全部入户调查）调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%其中别墅区域满意度为92%AC区满意度为90%B区满意度为76%D区满意度为86%。

　　2.后勤保障方面

　　（1）共完成1651项零维修工作.其中水电的有897件已处理883件处理率为98%；土建的有513件已处理463件处理率90.2%；智能化的有147件已处理133件处理率90.4%；电梯94件全部处理处理率为100%.

　　（2）因小区路灯灯头老化草坪灯被人为损坏为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏。其中路灯60盏草坪灯40盏。

　　（3）原多层单元内各层都装有插座业主借机用其为电动车充电经发现后为控制用电统一更换面板共232块。

　　（4）每月抄写计算电表配合收费员做好每月电费计费的收取工作。

　　（5）严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶更换消防水袋共50条。

　　3.保洁、绿化方面

　　保洁绿化在各项工作执行当中对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理具体工作如下：

　　（1）保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次未交房空房卫生大扫除17套清刷小区周边红砖1次清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分以个人清扫10个楼道为标准将架空层纳入楼道清扫范围以确保更好的开展工作。

　　（2）小区绿化日常工作因绿化工不稳定经常出现缺编导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除共计用工时为81个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作确保区内的绿化养护质量。

　　（3）根据工作中积累的经验不断创新下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头以后将不再请大量人力拔草夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管取代了以前用消防水袋浇水为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系。

　　二、工作中存在的不足

　　1.工作人员服务意识、团队意识有待提高。

　　2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时各部门的衔接不是很到位。

　　3.客服员走访业主时经常吃闭门羹那足以证明我们的服务工作还没有做到位。

　　4.工程人员技术水平还比较欠缺专业化知识远远不够。

　　5.仓库材料摆放不够规范东西摆放比较乱没有贴明显标签。

　　6.二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。

　　7.质量管理落实不到位检查发现的问题纠正力度不够。

　　8.考核制度还不健全执行不力。

　　9.管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

　　10.对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　11.我部的档案整理、存档工作还有欠缺档案管理分置不够细致、完善对档案进行分管备存容易造成混乱。

　　三、下半年的初步工作计划及总体工作目标

　　随着公司的脚步迈入新的阶段客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度深入发展的阶段我部的工作也必须更上一个台阶同时针对上半年工作中的不足积极改进提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识并且加大收费力度完成公司下达的收费指标完善档案管理并将对客服工作做深、做细。具体工作如下：

　　1.重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》改进各组的工作流程做到有制度、有实施、有检查、有改进并形成相关记录。

　　2.实行区域管家现场办公制以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理不管大事小事都要做到客户随叫随到客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家。

　　3.客户报修、投诉的'处理和解决是我部日常工作的重要环节为更好的掌握客户信息了解客户对我处工作的满意程度提高工作效率我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话处理各类报修及时率达到98%返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况。

　　4.建立档案管理专柜将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里以便于查找并由专人负责归档、借阅。

　　5.落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作做到设施设备有保养、有检查、有记录库房干净、整洁、条理清晰、标识准确。

　　6.加强保洁绿化工作的细节管理主抓细节问题上的保洁绿化作业问题落实好考核工作机制对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查从组长到主管从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理增加员工的业余生活不断提高员工的积极性。

客服半年工作总结7

　　时光飞逝20xx年不知不觉已经过去半年在这过去的半年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利的完成了本职工作现对上半年工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口。在工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话仔细认真的处理日常事务耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员上门服务。每个月月末将来电记录汇总上半年共接到来电xx个、去电xx个业主有效投诉xx宗。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作使我的工作水平有了明显的提高受到了小区业主及领导的一致好评也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成。实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度。

　　三、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xxx元；xx花园养护费xxx元；光纤使用费xx元；预存水费xxx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xxx元。

　　四、经验与收获

　　半年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了客服中心工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的`各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　五、下半年工作计划

　　加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作明确任务做到严谨有序。结合实际情况多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

客服半年工作总结8

　　来到xx的工作时间虽然不是很长但是学习到了许多新知识、新技术接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾上半年来的工作情况所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体总结一下上半年客服工作的完成情况：

　　一、个人客户管理与服务

　　本着服务“以人为本”的宗旨实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在使用电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络同时客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等。

　　另外结合“服务与业务”的战略目标始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外使我们客服部在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　　二、中高端客户保有率

　　在当前激烈的'市场竞争中中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客户所信赖。以往的中高端保有率我们客服部圆满的完成公司下达的任务。

　　三、外呼人员的管理

　　外呼人员在我客服部完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力上半年外呼人员在新业务的推广全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象。

　　我们培训外呼人员时要求他们熟练掌握公司个指标及各项业务规范服务用语应答技巧专业灵活团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务重点加强潜力服务管理、服务人员管理

　　四、投诉处理

　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续客服部在上半年里以客户价值为尺度从加强投诉管理入手建立起客户投诉快速响应机制。首先优化投诉处理流程加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑设立投诉热线建立管理层直接介入处理的应急响应机制缩短投诉处理时限。

　　五、日常工作

　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者也是xx公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展加快改进服务的步伐全面优化营销体系推动客服部完成营销指标。

　　下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生臻于至善”的核心价值。

客服半年工作总结9

　　今年上半年对于xx物业来说可以说是成长的半年发展的半年我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员上半年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海回顾上半年来的客服工作有得有失现将上半年工作总结如下：

　　一、物业费催收方面

　　我在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。上半年来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的`客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。

　　二、乘车卡管理和设施维修方面

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在上半年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。这部分问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　三、工作不足

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。以后需要进一步提高物业费收费水平部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“业主无抱怨服务无遗憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标客服部全体将共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

客服半年工作总结10

　　在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了上半年各项工作取得了一定成绩。回顾半年来的工作我们主要做了以下几点：

　　一、管理精细化

　　超市工作在商场业务中具有举足轻重的地位它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的'作用。为此我们在商场管理中本着各自的工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。在商场数据管理中严抓落实保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性使商场管理工作达到了上级公司的要求。

　　二、工作标准化

　　超市工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则狠抓商场和防灾防损质量的提高工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘双人定损赔付不断提高服务质量；坚持24小时值班制度积极参与三个中心建设进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握提前介入增强了防范风险的能力收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理加快商场速度加强队伍建设提高服务水平改善服务形象切实挤压商场水分实现有效降赔较好的完成了各项商场指标。

　　三、服务规范化

　　商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务不让客户跑第二次每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。

　　流火的x月屡屡攀升的气温象征着我们超市的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上公司大而富强。

客服半年工作总结11

　　本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内也是企业的新鲜血液在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次客服员登门走访业主200余户投放各类通知20余份。截止12年12月底办理接房8483户办理装修6976户现小区在住人数3500余户。

　　本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期分为四个阶段给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底已缴纳物业费业主6247户占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的'发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在12年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。

客服半年工作总结12

　　斗转星移进入xx已半年我一直从事客服咨询专员工作在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善作为一名xx人由衷的感到自豪。半年的工作经历自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现对上半年工作总结如下：

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　做好本职工作树立全局意识是首要的问题客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后我首先接受了大约一星期的培训通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解也对自己的个人能力有了很大提高同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。

　　之后我开始进入客服工作客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。对已购买的客户进行回访对xx效果进行了解、对xx方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单但是作为直接和客户进行沟通的部门这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

　　二、精于专业技能勤于思考应变

　　随着销售行业的不断发展xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员在做与客户的直接沟通工作时要勤于思考善于应变。对于客户提出的xx问题给予专业的回答对于客户反映的投诉及其它问题第一时间做出正确的应变使客户满意的同时保持客户对公司产品的满意度。

　　客服工作是一个直接面对不同xx客户的工作需要的是专业的知识水平及灵活的应变能力并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有xx资料的同时把这些资料和同事间进行了分享来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通是衡量客服人员专业水准的标尺同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流提高工作质量

　　客服人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的`沟通交流能力规范使用方法的同时向客户传达优质的'服务态度从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字和客户的交流能够更好的了解客户对产品的需求和同事之间的交流能够增加工作经验分享心得能够整体提高团队的水平提高工作的质量。

　　四、遵守公司制度积极参加活动

　　“没有规矩不能成方圆”一个企业的规章制度是否完善直接关系到企业的形象和文化氛围而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的半年时间里作为一名客服人员我没有出现无故请假的情况在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动在活动中同事间增进了了解团队间增进了合作。

　　客服工作也需要有新的工作思路希望在领导的带领下在同事的帮助下自己的成绩能够更上一层楼为公司的发展贡献自己的一份力量。

　　丰富繁忙的上半年已经过去在过去的上半年里我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下在各部门的积极配合下在客服部全体员工的共同努力下客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务现总结如下：

　　一、销售档案规范化

　　为了使销售档案规范化整理了销售档案将xx小区销售档案进行了资料分类成册对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内目录以备查整理公司人员证件及借阅工作也制作了电子版的汇总。前期认购期根据公司销售制度审核每日签约的认购单登记台账销控好房源。为了小区的宣传工作为了房交会准备了房交会的资料及前期工作使房交会圆满顺利进行同时负责管理统计发放礼品并将房交会资料装订成册以备查对其他房产公司的信息通过电话调查对多家房产公司价格进行了调查及汇总通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。

　　二、保证工作的进度和质量

　　为了使公司能尽快预售准备收集小区预售证资料并进行网上申报在前期部姚经理的积极协作下在最短的时间内办理出预售许可证使工作有了一个好的开始。因为客服部门工作比较繁琐稍不注意易出现重复工作的现象。因此要求每一个人要细心、细致时时刻刻时时处处都要细致的做好每一件事为了保证工作的进度和质量在工作质量和要求上突出“严”字要提高工作质量就必须在工作中严格要求严格把关克服“过得去”的思想周密安排努力提高工作质量和效率要想取得预计的效果关键取决于过硬的工作作风每人必须认真严谨的规范的完成每件小事每一项具体工作。

　　三、登记房源做好台账

　　正确无误登记房源做好台账使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料其中网上录入扫描上传贷款客户资料正确无误的填写公积金、银行借款合同办理预告、预抵证。

　　回顾上半年的工作我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务主要是因为公司领导的重视支持公司其他部门的配合协作本部门员工的团结协作共同努力的工作。在总结成绩的同时还有很多不足的地方需要改进和努力。

　　今后我部门要积极适应公司发展的要求紧紧围绕客服部的业务工作以创新的精神完成好各项工作提高工作效益增强工作的主动性、积极性和创造性为了我们公司更上一层楼而努力工作。

客服半年工作总结13

　　从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。

　　以下是我个人上半年工作总结：

　　对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

　　在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西很有灵性。有一年发大水我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪水到来时蚂蚁迅速抱成团随波漂流。蚁球外层的蚂蚁有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸或能碰到一个大的漂流物蚂蚁就得救了。”不长时间蚁球靠岸了蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静那么悲壮------于是我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下不惧用户的无理纠缠不惊投诉者的古怪刁钻嗬一大堆骚扰用户又何防！

　　很幸运的是我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在“逆水行舟不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下我们彼此取长补短查漏补缺再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什么困难我们都能团结一心寻求到行之有效的处理办法渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来是用户争议和投诉的焦点公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的班长工作中很大一部分压力就是来源于此所以在处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险最终成为锻造我们能力的`经历而不断丰富着我们的客服生涯。

　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距不管成功与否我们都将不断地摸索和尝试如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试在培养声音魅力过程中让电话交流的载体更加生动由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组对于今后的工作可谓任重而道远。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力抛弃“小我”轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中我会做好xx年下半年工作计划争取将各项工作做得更好。

　　我的信念是活到老学到老要自信一生也许只有用学习的心态来支撑自己才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服半年工作总结14

　　进xx公司已经有x年多了。虽然有时候做的比较累但是我觉得生活得特别充实更重要的是对经商之道生产管理和生产流程也有了很深的了解。回首在xx工作的这x年无论是公司还是我自己感觉变化真的是特别大。

　　后来我从一个业务员变成经理助理这对我来说是一个锻炼也是一个机会下面是我这一年的工作总结。

　　一、正确树立团队工作态度做好“坚持”工作

　　在很多想法大家都一致觉得好就是刚开始有热忱退热后就没有继续坚持不了了之后没有解决问题其实就是没有坚持下来例如新员工来时我本打算每个礼拜开个会聊聊工作心得和遇到的问题结果就坚持了x个礼拜本打算每周x不忙时候带些教程讲座大家学习结果也就坚持了x个礼拜因为一些理由而夭折了。

　　二、协助经理完善展厅管理工作

　　总结更适合、可行、高效率的员工培训工作新业务员的考核制度明确岗位职责做到减少漏洞有据可依。

　　在新员工培训过程中打算增加上手能力亲自体验陶瓷制作步骤这样才能生动的向客人讲解制作陶瓷的难度和不同之处才能了解料性泥性无论是讲解还是楼上名人名作彩绘的准备工作都可以独挡一面。

　　规范讲解稿包括xx主任提出的致欢迎辞和礼貌用语得体的肢体语言。让公司软服务更品牌化。

　　三、制作销售月报表

　　自从年前经理派人送来一张表要求展厅报出去年的.销售数量时作为销售人员对这一品种的数量竟然没办法报出准确数字感觉很失职今天的公司和昨天的公司要求已经不同在公司上了一个台阶的基础上公司的各项管理也应该更完备更精准。封建社会思想怕养成逆来顺受的性格而鼓舞工人阶级勇敢的向资本主义说“不”现在社会不同了发展了当遇到问题的时候公司需要的是解决方案而不是说不。

　　四、开拓产品新品种决不放团队购买力

　　茶具的引进大大的增加了旅游团队的购买力坐店销售决定了业务员不能选择客户这个时候我们就要在产品上下功夫公司生产力不足生产客户订单已经很吃力没有办法把生产时间和生产力放在相对利润薄弱的小礼品上我们可以对外采购些学生的创意产品把滞销产品下架更好的利用展位。

　　总而言之展未来看今朝。希望在我对xx有信心的同时xx对我也有信心;在我能为xx贡献力量的同时xx能帮助我成长共同努力实现双赢!

客服半年工作总结15

　　上半年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　上半年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用xx发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份回访率xx%工程维修满意率xx%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%接待电话报修的满意率达xx%回访工作的满意率达xx%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案xx份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助xx街派出所对入住园区的'业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　七、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下

　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴xx户未交xx户。水电费预交费用不足业主xx户未交xx户。

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。