总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它是增长才干的一种好办法是时候写一份总结了。总结一般是怎么写的呢？下面是小编精心整理的商场经理年终工作总结希望能够帮助到大家。

　　商场经理年终工作总结 篇1

　　回顾今年这么多个月的工作历程在领导和同事的指导与帮助下我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理。在这段时间里我认真的履行岗位职责努力的做好本职工作现已基本熟悉业务流程但自身仍存在着众多不足在此将今年的工作做一个总结与汇报。

　　一、工作总结

　　1.日常管理不仅要保“量”更要保“质”。

　　每天的巡场除了保证次数外更要对巡场中发现的问题及时记录并处理从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律我们要时刻按照商场规定严格执行对于不符合规定的`要及时更改不能立即更改的通知负责人限期整改以期真正做到“眼之所及心旷神怡”。当然经理也不仅限于店面经理我们更要走进店面深入了解店面的经营情况及时与商户负责人沟通把握商户的思想动态以做到“为我所用”。

　　由于近期展员更换频繁新老展员交接不畅也给我们的日常经理带来了一定的不便如工服领花不齐对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生我们在日常巡场及周例会上都会强调并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训目前已有较大改观。

　　2.招商清费要“稳、准、狠”。

　　鉴于各种原因负一楼空租摊位较多招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下招商工作中一直坚持“看准把稳”平时多渠道的搜集各品牌信息看准那些有意向的商户我们时刻跟踪变有意向为有想法直到最终确定进驻。由于老合同即将期满新合同签订在即这对我们是一个挑战更是一个机会我们要利用好这个契机最大程度的解决空租问题。清费方面对于经营确实有压力的我们要稳住他促销活动时给予一定的支持平时经常与商户沟通为其经营提出一些建议让其了解到我们的负责从而解决费用问题。

　　对于那些恶意欠费的商户我们要够狠限期结清否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他并在合同期结束时视情况而定是否续约以期为在场商户的稳定经营提供保障。

　　二、工作计划

　　通过这么多个月的工作我已基本熟悉业务流程并通过主动与各部门同事的互相沟通如今已融入了xx这个团队。但金无足赤、人无完人我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责努力做好自己的本职工作。在新的一年我要扬长避短积极改进：

　　1.提高自身业务水平认真学习建材业务知识多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场深入了解各品牌实际经营状况;

　　2.提高执行力及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报并学习领导的处理方法与技巧结合自身实际消化吸收变为自己的知识;

　　3.有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能如一些ERP系统的经理操作与商户深入沟通的技巧客诉处理技巧等;

　　4.积极与各部门同事协调、沟通相互学习、相互帮助进一步提高协作工作的办事效率。

　　希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力能够为xx带来一片新的繁荣景象同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。

　　商场经理年终工作总结 篇2

　　非常感谢上级领导对我的信任这次安排我向股份公司述职既是对我履行职责的监督也是对我个人的关心和爱护更是对xx百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机认真回顾检查自己履行职责的情况诚恳听取上级领导的审议和批评不断改进工作更好地履行职责。

　　xx年对于xx百联东方广场对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里经历了筹备和开业运作两个阶段我和其他班子成员一起在上级领导的全力支持和帮助下带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神通过不懈努力终于见证了这个精品Mall的诞生。应该说长沙百联东方商厦的诞生使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面我就xx年度担任xx百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报请各级领导和同仁审议及指正。

　　一、认真履行职责扎实开展工作

　　自xx年9月受命以来我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的.筹建中。一来到长沙就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大工程建设复杂地段较偏;长沙地处内地采购中心鞭长莫及导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至在这种情况下我和其他班子成员一起想方设法寻求解决的最佳途径必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。

　　为确保试营业如期进行我和其他班子成员一样放弃节假日休息长期驻守长沙不分昼夜奋战在一线抓进度保质量身先士卒带领骨干员工一道克服恶劣环镜团结一致有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下全体同仁众志成城百联东方广场终于在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

　　二、统筹兼顾有序推进项目进程

　　新项目的筹建千头万绪在全面熟悉项目的情况下我和其他班子成员经常协调沟通抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

　　经营规划的准确与否是项目成功的关键对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手经营定位较高前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较多方汲取行家的意见和建议大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证最终确定走中、高档路线以知名品牌为基础以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

　　商场经理年终工作总结 篇3

　　20xx年春节后我依旧负责超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　　虽然自开业就加入了超市这个大家庭对超市的人员也很熟悉但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责一方面加强了专业知识的学习积极看书报文章虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训对商品的规划与陈列作了调整经过非食品员工的共同的努力我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后我兼起了非食品的组长潜下心来从头干起卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触在严格要求的基础之上给员工更多的思想沟通与业务培训使员工的精神面貌有了改观工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下全组员工齐心努力非食品的进步得到了公司的认可。

　　店面值班经理负责协调各部门工作维护全卖场的正常营运应对突发事件的处理在这个岗位上自己立足全面把控全局在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解发现问题消减漏洞作一名称职的店面经理。

　　市场大厦工作阶段6月份因工作的需要我被调到市场大厦的各项经营工作在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题通过这些问题的解决使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的`提高。通过与各商户的调解工作的接触协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。3月份市场超市开始构想到4月份开业自己全身心的投入到了筹建工作中人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护在老总的关心下公司各方的支持下在刘总与李店的指导下市场超市得以平稳的发展与过渡自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

　　负责市场期间尽力维护了各项经营活动的正常运转没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限这是在市场工作得到的最深刻认识。同时市场各种困难压力的经历使自己的心理素质得到极大的提高面对再大的困难与压力我都不会退缩逃避能够从容冷静的去面对解决这是我在市场工作得到最大的收获。

　　商场经理年终工作总结 篇4

　　xx年春节后我依旧负责鞋店任店面经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　　虽然自开业就加入了超市这个大家庭对超市的人员也很熟悉但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责一方面加强了专业知识的学习积极看书报文章虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况向销售、市场、财务等各相关部门负责人沟通与各小组组长深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对销售员进行了整顿培训对商品的规划与陈列作了调整经过员工的共同的努力我们的销售有了明显的增长。另外在严格要求的基础之上给员工更多的思想沟通与业务培训使员工的精神面貌有了改观工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下全组员工齐心努力鞋店的进步得到了公司的认可。

　　店面值班经理负责协调各部门工作维护全卖场的正常营运应对突发事件的处理在这个岗位上自己立足全面把控全局在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解发现问题消减漏洞作一名称职的店面经理。

　　二、市场大厦工作阶段6月份因工作的需要我被调到市场大厦的各项经营工作在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题通过这些问题的解决使自己对我市的鞋子零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的'提高。通过与各商户的调解工作的接触协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。3月份市场超市开始构想到4月份开业自己全身心的投入到了筹建工作中人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护在老总的关心下公司各方的支持下在刘总与李店的指导下市场超市得以平稳的发展与过渡自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

　　负责市场期间尽力维护了各项经营活动的正常运转没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限这是在市场工作得到的最深刻认识。同时市场各种困难压力的经历使自己的心理素质得到极大的提高面对再大的困难与压力我都不会退缩逃避能够从容冷静的去面对解决这是我在市场工作得到最大的收获。

　　xx年在全体干部员工的共同努力下购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下认真总结经验学习先进方法提高管理水平争创更好业绩保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态挑战风险、迎难而上、勤奋敬业为百联东方广场的未来奉献自己的力量。

　　商场经理年终工作总结 篇5

　　时光荏苒岁月如梭不知不觉xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程内心不禁感慨万千xx店开业至今已有三个年头了在这几年里我有欢喜也有过失落。xx为我们每个员工提供了展示自己的平台在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事。

　　人只有不断的总结过去才会有新的发展和进步如果不懂得总结那么我们做的永远都只是重复过去平庸无为感谢公司领导给我提供这次总结的机会可以让大家一起分享各自的收获使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力为xx年的工作做好充分的准备和规划。

　　在xx这个平台我一直保持着一份火热的工作热情心态也是以平和为主。我深深的知道作为一名卖场的管理人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长自身的素质和管理水平还不是很高深知要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着xx的形象。

　　作为xx店家电一名主管主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。

　　一、员工制度管理

　　顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆家有家规国有国法厂有厂纪。严格要求自己身先士卒。把管理好自己放在第一位树立标杆作用为下属带个好头。其实我在工作中发现很多问题新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去严格督促员工按制度行事。

　　二、销量目标管理

　　就是根据实际情况给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售如何利用人脉关系带动顾客如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里我茫然不知所措以往的工作热情消失贻尽看见违规乱纪装作没有看见想说的话不敢说该做的事情不想做带头在卖场聊天烤火和同事闲聊。思想不对头管理方法不得当差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足对于自己的管理水平和自身素质还有待提高在工作之余自己还应该多学习管理方面的书籍多请教上级领导多和同事沟通多学习关于产品方面的专业知识我们只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中只有做好这些才有足够的资本才能在这个岗位中脱颖而出在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样领导才可以考虑你的薪水论功加薪。

　　以上只是本人比较肤浅的一些认识希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误我定当努力做好本职工作为做好经理的左膀右臂力所能及的.为上级分担也希望公司在每一位员工的努力下在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里我的工作一定会越来越努力的尽量不会出现任何的差错这对我是必须要求的我对自己的要求是最严格的一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！xx年努力打开一个工作新局面。

　　从xx年x月到如今我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。

　　我感谢我的工作因为有了这个平台我才可以自我展示感谢自己对工作的一片炽热之心因为我有理想我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去她们给我了莫大的支持和榜样动力。

　　人生就是在演一部舞台剧一个画面一句话一段场景都让我心声感触不断成长！越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太多。

　　一、服务的心态——组织商户开会学习座谈

　　在这一年中我作为楼层经理共组织本楼层商户开会xx次其中包括x月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习组织公司召开的楼层会议共xx次xx消费者投诉——工商局主讲消防安全知识——市消防主讲。通过这一次次的开会学习店员从不需要学不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣有收获。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了营造创造好的营销氛围不断地学习不断地差距不断地提高。

　　二、管理的心态——收取房租活动费等

　　为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了为了保证公司的利益不受损害我们部门上下一心坚决的杜绝个别老板任性散漫的缴费行为。我是从xx年的第二季度房租开始收取的xx家商户中xx到xx家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳保证了公司资金回流的稳定。

　　那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况我们提出批评公司的规定我们要讲给她们听要保证下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板作为楼层管理我先沟通然后情况上报经理和领导一起协力把费用争取收上来并做好我楼层管理日志那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。

　　三、管理与服务的心态——客户的投诉

　　管理商户投诉的处理投诉在我xx楼是一个重中之重的问题影响之广细节投诉之多所以有时候问题没有谁对谁错定制产品细节要求又高所以一有问题很可能问题升级。

　　这也是我的薄弱环节常常面对投诉我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉分析投诉让我懂得了一个方法全面的了解投诉过程顾客的商户的找出双方对的地方和错的地方然后找出矛盾的根结做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静争取双方都得到满意。在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握二是要双方都本着解决事情的态度那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。

　　四、管理与服务的心态——xx次大型营销活动

　　一年xx次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机作为楼层经理就要起到纽带的作用商户签单多了我们各项费用的收取都会容易了公司的人气就会很旺名声也会越来越响。这是一个良性的循环公司在帮着商户做生意商户在替公司在宣传所以xx次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案鼓动商户做广告布置要求店面拿出自己的活动方案活动期间询问订单情况活动结束后我们做总结。

　　五、服务的心态——商户装修

　　近年来商户应厂家的要求对门店的形象越来越重视所以商户的装修今年也比较频繁我三楼共接到装修申请5家装修对楼层有很大的影响卫生环境消防安全店外形象左右邻居的投诉都是我要面对的问题那么如何规范商户装修这也是我今后学习的重点。

　　这些时光包含了许许多多这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟没有一番寒彻骨焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟！

　　商场经理年终工作总结 篇6

　　沉思回顾在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼学习了更多的知识交了更多的朋友积累了更多的经验当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这xx年是充实的我的成长来自xx超市这个大家庭为xx超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我xx年的工作总结如下：

　　一、超市工作阶段

　　去年xx月份因工作的需要我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭对xx超市的人员也很熟悉但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责一方面加强了专业知识的学习用心看书报文章虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训。

　　二、人员管理培训工作

　　作为一名主管对员工的管理是一门难度较高的必修课每个人的经历、性格各不相同如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

　　首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工真正的为员工着想真心的想让员工有所提高。在这个基础上有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训解决员工思路树立明确的发展目标确实激发员工工作的主动性与用心性再透过业务培训让员工明白如何去作如何作的更好。在工作管理上始终严字当头只要犯了原则性的错误决不纵容。

　　但人是不断变化与发展的人员的.管理也会随之变化与发展这需要自我持续清醒的头脑不断学习与提高更好的发挥出团队的全部潜力。

　　对员工培训也是一名主管的重要工作xx超市透过一次次对员工的培训与交流自我从最初的基本商业常识培训经过积集与学习初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效。

　　三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高

　　超市零售业发展的潮流势不可挡但零售业同时面临着机遇与挑战并存自我有幸能够参与进时代的发展的行业之中必须要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接自我从书上的理论到日常工作中的实践真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面透过各种信息媒介了解最新的市场信息行业动态听取相关专业的培训使自我在全局的思路更加明晰以更高的角度来审视市场的变化能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。

　　四、不足方面与下年工作思路

　　俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间具体开始超市的工作才近一年而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省自我还有诸多的不足整体上因参与营运时间较短操作不够自如外具体还体此刻：首先对商品的选取与把控有待加强由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次对市场的分析预测不够透辙准确底气不足这是由于经验少。

　　应对xx年机遇与挑战我本着务实扎实的原则更好的负起自身的职责加强理论业务学习勇于实践使自我的业务水平管理水平全面提高为公司发展奉献自身全部的能量。

　　总之在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市xx事业中去用发展用效益来回报公司实现自身的人生价值。

　　商场经理年终工作总结 篇7

　　20xx年我依旧负责商场值班经理工作。在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。以下是我这一年的工作总结。

　　一、加强学习注重细节

　　虽然自开业就加入了商场这个大家庭对商场的人员也很熟悉但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责一方面加强了专业知识的学习积极看书报文章虚心向xx请教。一方面加强沟通了解实际情况向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通与非食品组长xx深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系负起了店面值班经理的职责。

　　与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训对商品的规划与陈列作了调整经过非食品员工的共同的努力我们的销售有了明显的增长。在xx升任非食品采购后我兼起了非食品的组长潜下心来从头干起卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触在严格要求的基础之上给员工更多的思想沟通与业务培训使员工的精神面貌有了改观工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下全组员工齐心努力非食品的进步得到了公司的认可。

　　店面值班经理负责协调各部门工作维护全卖场的正常营运应对突发事件的处理在这个岗位上自己立足全面把控全局在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解发现问题消减漏洞作一名称职的店面经理。

　　二、分析市场行情协调能力得到进步

　　在与xx经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题通过这些问题的解决使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

　　通过与各商户的调解工作的接触协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。自己全身心的投入到了筹建工作中人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护在老总的关心下公司各方的支持下在刘总与李店的指导下市场商场得以平稳的发展与过渡自己对商场最新的业务知识又得了系统的强化。

　　三、维护经营活动的正常运转

　　负责市场期间尽力维护了各项经营活动的正常运转没有发生意外的突发事件。但市场的.整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限这是在市场工作得到的最深刻认识。同时市场各种困难压力的经历使自己的心理素质得到极大的提高面对再大的困难与压力我都不会退缩逃避能够从容冷静的去面对解决这是我在市场工作得到最大的收获。

　　商场经理年终工作总结 篇8

　　春节后我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作在与x经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题通过这些问题的解决使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

　　通过与各商户的调解工作的接触协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。x月份市场商场开始构想到x月份开业自己全身心的投入到了筹建工作中人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护在老总的关心下公司各方的支持下在x总与x店的指导下xx市场商场得以平稳的发展与过渡自己对商场最新的业务知识又得了系统的强化。

　　负责市场期间尽力维护了各项经营活动的正常运转没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限这是在市场工作得到的最深刻认识。同时市场各种困难压力的经历使自己的心理素质得到极大的提高面对再大的困难与压力我都不会退缩逃避能够从容冷静的去面对解决这是我在xx市场工作得到最大的收获。

　　x月份因工作的需要我被调到x商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　　虽然自开业就加入了x商场这个大家庭对xx商场的人员也很熟悉但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责一方面加强了专业知识的学习积极看书报文章虚心向x总x店请教。一方面加强沟通了解实际情况向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通与非食品组长xx深入交流。

　　在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训对商品的规划与陈列作了调整经过非食品员工的共同的努力我们的`销售有了明显的增长。在升任非食品采购后我兼起了非食品的组长潜下心来从头干起卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求使非食品的卖场氛围有了改观。

　　与员工有了更多的接触在严格要求的基础之上给员工更多的思想沟通与业务培训使员工的精神面貌有了改观工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下全组员工齐心努力非食品的进步得到了公司的认可。

　　店面值班经理负责协调各部门工作维护全卖场的正常营运应对突发事件的处理在这个岗位上自己立足全面把控全局在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解发现问题消减漏洞作一名称职的店面经理。

　　商场经理年终工作总结 篇9

　　从今年年初到现在我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。

　　我感谢我的工作因为有了这个平台我才可以自我展示感谢自己对工作的一片炽热之心因为我有理想我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情感谢我的家人对我工作的支持和鼓励!因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去她们给我了莫大的支持和榜样动力。

　　人生就是在演一部舞台剧一个画面一句话一段场景都让我心声感触不断成长!越是投入进去的人才越发地感叹需要学习的东西太多太多。

　　一、服务的心态——组织商户开会学习座谈

　　在这一年中我作为楼层经理共组织本楼层商户开会5次其中包括x月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习组织公司召开的楼层会议共2次12315消费者投诉——工商局主讲消防安全知识——市消防主讲。通过这一次次的开会学习店员从不需要学不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣有收获。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了营造创造好的营销氛围不断地学习不断地差距不断地提高。

　　二、管理的心态——收取房租活动费等

　　为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了为了保证公司的.利益不受损害我们部门上下一心坚决的杜绝个别老板任性散漫的缴费行为。我是从20xx年的第二季度房租开始收取的52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳保证了公司资金回流的稳定。

　　那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况我们提出批评公司的规定我们要讲给她们听要保证下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板作为楼层管理我先沟通然后情况上报经理和领导一起协力把费用争取收上来并做好我楼层管理日志那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。

　　三、管理与服务的心态——客户的投诉

　　管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题影响之广细节投诉之多所以有时候问题没有谁对谁错定制产品细节要求又高所以一有问题很可能问题升级。

　　这也是我的薄弱环节常常面对投诉我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉分析投诉让我懂得了一个方法全面的了解投诉过程顾客的商户的找出双方对的地方和错的地方然后找出矛盾的根结做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静争取双方都得到满意。在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握二是要双方都本着解决事情的态度那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。

　　四、管理与服务的心态——4次大型营销活动

　　一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机作为楼层经理就要起到纽带的作用商户签单多了我们各项费用的收取都会容易了公司的人气就会很旺名声也会越来越响。这是一个良性的循环公司在帮着商户做生意商户在替公司在宣传所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案鼓动商户做广告布置要求店面拿出自己的活动方案活动期间询问订单情况活动结束后我们做总结。

　　五、服务的心态——商户装修

　　近年来商户应厂家的要求对门店的形象越来越重视所以商户的装修今年也比较频繁我三楼共接到装修申请5家装修对楼层有很大的影响卫生环境消防安全店外形象左右邻居的投诉都是我要面对的问题那么如何规范商户装修这也是我今后学习的重点。

　　这些时光包含了许许多多这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟没有一番寒彻骨焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟!

　　商场经理年终工作总结 篇10

　　春节后我依旧负责xxxx市场大厦的各项经营工作在与xx经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题通过这些问题的解决使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

　　通过与各商户的调解工作的接触协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况配合公司的整体规划对xxxx市场进行了一定的布局调整。xx月份市场商场开始构想到xx月份开业自己全身心的投入到了筹建工作中个人简历人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护在老总的关心下公司各方的支持下在xx总与xx店的指导下xxxx市场商场得以平稳的发展与过渡自己对商场最新的业务知识又得了系统的强化。

　　负责市场期间尽力维护了各项经营活动的正常运转没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的'制约但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限这是在市场工作得到的最深刻认识。同时市场各种困难压力的经历使自己的心理素质得到极大的提高面对再大的困难与压力我都不会退缩逃避能够从容冷静的去面对解决这是我在xxxx市场工作得到最大的收获。

　　xx月份因工作的需要我被调到xx商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　　虽然自开业就加入了xx商场这个大家庭对xxxx商场的人员也很熟悉但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责一方面加强了专业知识的学习积极看书报文章虚心向xx总xx店请教。一方面加强沟通了解实际情况向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通与非食品组长xxxx深入交流。

　　在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训对商品的规划与陈列作了调整经过非食品员工的共同的努力我们的销售有了明显的增长。在升任非食品采购后我兼起了非食品的组长潜下心来从头干起卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求使非食品的卖场氛围有了改观。

　　与员工有了更多的接触在严格要求的基础之上给员工更多的思想沟通与业务培训使员工的精神面貌有了改观工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下全组员工齐心努力非食品的进步得到了公司的认可。

　　店面值班经理负责协调各部门工作热门思想汇报维护全卖场的正常营运应对突发事件的处理在这个岗位上自己立足全面把控全局在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的'组织协调与业务水平在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解发现问题消减漏洞作一名称职的店面经理。

　　商场经理年终工作总结 篇11

　　我调任xx商城值班经理以来认真完成了商城的工作。现对一年来自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下：

　　一、行政事务

　　全年继续坚持组织召开部门周例会总结上周工作沟通、布置本周工作。每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。这样持之以恒地把例会开好以理清工作思路、增强协调配合、统一思想认识。

　　及时收集整理各部门的周总结计划保证在每周一报储总审阅。收集整理月总结计划在每月初报送储总审阅。应该说这作为总裁办的一项重要的常规工作在20xx年里坚持得比较好基本上是一周不拉地坚持下来了这样做对xx及时地了解和掌握中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。

　　二、人力资源

　　1、人员的招聘录用

　　通过参加招聘会、登招聘启事、各人才市场及中介机构推荐、员工推荐介绍等多种渠道基本满足了各部门各岗位的人员需要保证了各项工作的正常开展。但客观地说在这一年里我们仍未根本改变仓促应对的状况在人员特别是骨干人员的储备、人员招聘物色的前瞻性和预见性等方面做得仍然很不够。

　　2、人员的日常管理

　　“建班子带队伍”如何牵头、并带动各部门做好员工的日常管理对我和我的部门团队来说便是一项需要常抓不懈的重要任务。沟通谈话交流思想——及时地找相关员工进行沟通谈话倾听他（们）的意见和想法（哪怕是牢骚和埋怨）然后有针对性地提出公司或者是我们本人的分析、判断、建议或要求这种心平气和的倾听与交流常能达至“气更顺、思想更通、工作带劲”这样的功效。

　　三、审计督察

　　1、代签代批

　　我继续履行代签代批工作我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的`审核把关、代签代批工作自认为是用心尽力的首先是没有借此谋一丝私利其次做到了几乎没有大的疏漏。

　　2、督察督办

　　加强督察工作该表扬的及时表扬该表彰的及时表彰该批评的也及时进行严肃的批评该处罚的也及时进行严厉的处罚全力倡导和树立一种正气而狠刹歪风邪气。强化督办工作。主要是就周例会和周计划安排的重要工作、以及储总特别安排的工作任务对相关责任人进行督办并及时向相关领导汇报督办情况。

　　商场经理年终工作总结 篇12

　　我于年月加入商场开始了我新的工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下：

　　一、职能工作方面。

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块一是继续做好服务台的工作二是初步接手和学习并执行督导工作作为客服督导部成员的我工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的工作。

　　服务台的工作流程性和技能型较多原则性相对较强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服务台的工作应该再细化再拓展结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　2、学习商场工作内容阶段。

　　9月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于9月3日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入商场对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的在郑经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙于9月6日完成了成立督导部的策划方案在此过程中我学到了很多知识视野得到了很大的'拓展。

　　20xx年9月9日公司的竞争力打造活动开始了在此期间郑经理带着我在各部门实习在卖场检查、学习开始慢慢介入商场工作虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了我的脑海我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标努力学习商场的各种知识用我的力量来推进_更好的发展。

　　3、初步介入商场工作阶段。

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助郑经理对员工代表作了深入座谈座谈中员工方提出了种。种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来我知道了我以后要怎样去工作后来在郑经理的指导和引导下我深入到商场的每一个角落严肃查处了一些执行落后使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律并为日后的工作打下了良好的基础。

　　4、自我工作开展阶段。

　　9月16日客服督导部成立了我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作在繁忙的店庆和国庆结束后策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动在公司领导的协调下最后将整顿月变更为整顿活动执行期限随整顿情况即时调整本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理针对检查和整改情况每周我都写出整顿总结每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结员工的个人总结中99%的员工都很认可本次整顿活动60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区有待进一步细化和加强并长期坚持。90%左右的员工从意识上到行为上再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比在对比的基础上对自自己的表现做了分析最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述提高了他们对服务打造方案的认识和理解并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。