我们眼下的社会报告与我们愈发关系密切写报告的时候要注意内容的完整。那么报告到底怎么写才合适呢？以下是小编为大家整理的高速公路收费班长述职报告欢迎大家分享。

高速公路收费班长述职报告1

　　时光转眼即逝来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长我对工作认真负责兢兢业业带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则团结拼搏努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员不断强化班组管理带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力提高了班组的整体素质逐步完善了班组的各项日常工作。同时努力配合好站部领导的工作做好参谋和助手充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：

　　一、政治思想方面

　　在过去一年的工作中我始终以党员的标准严格要求自己努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识不断给自己充电以适应新形势的需要使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会充分了解班组成员的思想动态解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

　　二、工作方面

　　1、以身作则、做好班务管理工作

　　收费班长是最基层的管理者一举一动都影响着收费员也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装上岗证、工号牌佩带齐全仪容仪表规范坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

　　日常工作中坚持做好班务管理。如开好班前班后会班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会传达上级文件和会议精神使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论好的方法有哪些如何延伸；不规范的有哪些如何改正。与班组成员进行交流、沟通随时掌握班组人员的思想动态及时纠正班组成员的.错误想法有效避免了班组成员的违规违纪行为。

　　2、营造氛围、做好微笑服务

　　做好文明服务工作坚决使用规范标准的文明用语积极主动为司乘人员指路排忧解难做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己做到骂不还口、打不还手自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来我班成员更是多次帮助司机推车指路积极为司乘人员解决困难受到了司乘人员的盛赞成功维护公司形象。

　　3、内外兼顾、加强收费现场的管理

　　内部管理：班组内发现错误及时纠正班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法提高收费正确率和效率提高对非正常情况的应变能力和处理能力减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法要求员工熟练掌握并灵活应用全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理符合公司及站部要求注意用电、用水的节约不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作确保收费道口及广场的干净整洁。

　　外部管理：在做好优质文明服务的同时我带领班组成员对收费现场进行了强化管理坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆为公司挽回了经济损失。

　　4、做好安全生产工作

　　积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训提高员工的安全意识着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作同时做好相关的各项安全检查台帐记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施对损坏的设备进行简单维修维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识保证了各项工作的顺利开展。

　　三、存在不足：

　　1、对员工的思想动态了解不够深入。

　　2、工作中的一些细节问题管理没有到位。

　　3、业务整体水平有待提高。

　　四、下一步的工作打算：

　　1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习不断提高和充实自己进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性把学习贯穿于工作的始终准确把握公司新政策认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性提高班组的整体水平。

　　2、创建具有特色的班组抓好班组的特色建设制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长增强班组的战斗力。推广精细化管理积极探索促进工作的新路子新方法注重培养和增强班组成员的责任心。

　　3、加大微笑服务管理的力度争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平树立大服务意识将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

　　通过几年来的工作和学习使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要深感责任的重大也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中在已取得的经验的基础上我会主动的去寻找不足之处更会通过不断的学习去完善自己以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。

高速公路收费班长述职报告2

　　近日崆峒所组织我们收费员学习微笑服务这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力有着一样的生存价值为什么我们会落后于人呢？我认为是细节收费员不只是为了收费我们属于服务行业是为广大司乘人员服务的。

　　微笑不难贵在坚持。一时一地保持微笑相信大家都能做到然而每时每刻都保持微笑却是那么的难。在平凉东高速公路收费站按照正常开启1个入口车道来计算每名发卡员每班次平均要发800张通行卡也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30——50台车的通行费。如此大的劳动强度收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了连吃饭都感到很困难。但是我们没有放弃更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作同事们认真对照礼仪培训一招一式地进行比划相互之间还开展模拟演练相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态及时提醒让大家立即调整好情绪。

　　所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道每一名收费人员都代表着平凉高速的形象每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”微笑改变了我们同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了收费道口更加通畅了收费和缴费双方都体验到了快乐。

　　有人认为微笑服务就是热情地去笑笑得越开心服务就越好。我要说这不尽然开心的笑固然是微笑服务的'内容但不是微笑服务的全部微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走因为我不是平凉人也到平凉不久所以这一下把我问住了一时答不上来只好笑着对他说“不好意思我也不大清楚。”他听后虽然没说什么但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情这深深刺痛了我。打那以后我一下班就“啃”起了地图在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图并自己制作了许多份简易地图放在收费亭内。老天不负有心人在不久后的一次发卡中真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走我很快就回答了他。他非常高兴连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出作为高速公路收费员光有热情的微笑是不够的还必须要对司乘人员付出真心和温情急他们之所急想他们之所想掌握服务技巧时刻为他们提供温馨关怀。

高速公路收费班长述职报告3

　　时光飞逝转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了在这两年的工作中我们在站长办事员班长的带领下我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费熟练的操作设备。在高速公路的长龙上在平整延绵、宽阔的路面上在庄严的收费窗口穿梭着无数的身影形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方但都是为了一个共同的奋斗目标————高速公路事业的发展北京经济的振兴与腾飞远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁有的只是边荒、艰辛与寂寞。

　　在外人看来高速公路收费人员有着如意的工作岗位有着很好的工作条件体面又风光令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易由于收费人员工作的特殊性决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理有着严格的组织纪律上班期间自由度极小不能随意离开征费岗位上厕所不能超时；再者收费站是服务窗口是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务唱收唱付文明用语微笑服务我们心甘情愿！

　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所奉献之地里面所发生的.就是我们工作的全部内容工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达“辛苦我一人幸福千万家”使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静人们进入到沉沉的梦乡时我们又连忙起床匆忙洗漱完毕后便排着整齐的队列来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱旭日从东方缓缓升起之时我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过但我们毫无怨言！

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员远离家人、远离朋友更有缠绵的恋人天各一方承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤渗入骨髓。要知道在收费站是没有法定节假日可言就连大年初一也无一例外可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家把站里的同事当作自己的兄弟姐妹在这充满温馨与关爱的大家庭里亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助在生活中互相关心、照顾遇到困难向站领导反映请求帮助遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

　　我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解换来的是有些司机无理的取闹与谩骂委屈得泪水涟涟还要强露笑容还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是我们无怨无悔！

　　这就是我们高速公路的收费人员一群勇于献身高速公路事业为了千万家的安宁、幸福为了高速公路事业的蓬勃发展北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

高速公路收费班长述职报告4

　　不知不觉又一个月过去了我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说感觉不错从最开始的不适应到慢慢适应到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作我只能用心去适应它。

　　收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的针对不同的类型我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁也不能冷漠司机我们只能把业务基础知识打牢以理服人将心比心用心去说服司机。

　　近一个月来我身上的担子又重了一些不但要做好本职工作还要负责监督别人。作为班长一个好不算好大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作我把近期的工作做了简单的总结；

　　一、提高自身业务水平：

　　作为班长要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识提高收费的正确率和速率对于各类特殊情况和突发事件的发生要善于提高自己的应变能力和处理能力并善于总结归纳加强自己的业务水平。

　　二、大胆探索敢于管理：

　　带领全班人员积极学习各项规章制度牢记心里遇事不慌张坚持原则与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时也要兼顾本班人员的思想动态要善于调动全班的工作积极性怀着饱满的`工作热情与良好的工作态度做好本职工作。

　　三、吃苦耐劳先人后己：

　　工作中时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好时刻保持良好的工作情绪发扬风格礼让三先关心班组人员的工作和生活不计较个人得失先人后己。

　　四、搞好各种人际关系：

　　1、与站领导的关系：

　　坚决服从站领导的指挥与安排工作与生活发生冲突时应与大局为重舍小家顾大家努力做好领导安排的各项任务。

　　2、与本班收费员的关系：

　　以身作则严格遵守各项规章制度严格要求自己与班内人员对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活搞好团结先人后己。

　　3、与本站其他班的关系：

　　做好与各班组之间的交流与沟通交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题减少接班压力。平时组织一些学习交流会向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。

　　五、工作中的不足：

　　1、管理力度不够提高管理能力；

　　2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活在以后的工作中要不断积累经验。

　　工作刚起步我的领导能力还有待提高。我应继续努力争做优秀班集体！为了我的工作我的事业我要继续努力着！

高速公路收费班长述职报告5

　　20xx年是公司成立的第一年短短两个月内在总公司和王董事长的关心支持下商亳公司完成了筹划、组建、发展各项工作已经走上正轨完成通行费收入元基本实现了征收目标。以下就各项具体工作进行汇报：

　　一、完成的工作

　　（一）组建工作：

　　目前公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置人员全部到岗收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地展开。

　　1、确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面及时到位公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研通过实地查看咨询结合我公司实际情况制定购买计划列出预算经反复比较价格、质量较快地配置齐全了基本办公用品有效地确保了工作的顺利开展。

　　2、办公设施搬迁。因工作需要公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼搬迁前公司作出了详细的计划将公司固定资产进行登记搬迁中全程监控有效地保证了公司的财产安全。

　　3、人员调配。我们对公司人员进行了一次摸底然后根据每位同志的年龄、知识结构、身体条件等因素为每位安排了最适合的岗位做到人尽其才才尽其用。

　　（二）自身建设：

　　内强素质外树形象为了适应商亳高速公路运营工作的需要全面提高员工素质树立商亳高速良好形象公司组织了富有成效的自身建设工作。

　　1、军训。我们参加了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定“流血流汗不流泪掉皮掉肉不掉队”的思想列队列站军姿走正步刻苦训练轻伤不下火线强健体魄培养了团队精神并光荣参加了省高发公司组织的阅兵仪式受到教官和省高发公司领导的一致赞扬。

　　2、业务培训。为巩固业务知识同志们分散到商开公司各收费站学习实践。他们以商开工作人员为师认真学习、虚心请教亲手实践很快掌握票卡管理、车型辨认、事故处理等运营管理基本技能为下一步上岗打下良好的基矗

　　3、开展“我为谁工作”大型讨论活动开展投稿、演讲、劳动竞赛手段改变工作观念。首先在工作上变“要我工作”为“我要工作”激发广大员工的工作热情以建立全员参与机制和完善激励机制为手段调动广大员工参与劳动竞赛积极性为公司运营管理提供强劲动力。其次组织开展劳动竞赛以提高效率为重点向提高效率为重点向管理要效益；以提高服务质量为落脚点向服务要效益；以开发人的只能为根本向科技要效益；以安全生产为主题向安全要效益从而凸显了劳动竞赛的实效性。

　　（三）征收工作：

　　围绕中心点公司成立来按照年度部署和要求以优质服务为宗旨以经济效益为目的突出“两个重点”————队伍建设、规范化管理取得了较为显著的成绩。截止12月日实现通行车辆通行费元。

　　1、科学分解增收促收确保目标任务圆满完成。为了确保年度征收任务的'顺利完成公司分别与各收费站签定了目标责任书。同时对20xx年度公司的通行费计划任务和目标任务进行了科学分解并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分解下达细化到月达到了以月保季以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。

　　2、严格规章制度控制降档标准堵漏促收。为了降低漏征率达到增收的目的对降档标准进行了严格的。控制。规定降档必须经站长到场审核。于12月13日由公司经理吴亚光带领由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化管理进行全面检查。通过检查评比分析问题进一步规范了征收行为真正做到了堵漏促收。

　　3、开展作风整顿强化规范管理提高服务水平。为了进一步做好文明执收、优质服务工作树立高速公路良好的社会形象确保各项征收目标任务的顺利完成公司开展了学习（征收手册）、（稽查管理办法）的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣传发动增强了优质服务意识在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐心、微笑服务要真心、听取意见要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。采取灵活多样形式、开展职工教育提高“两个”素质。

高速公路收费班长述职报告6

　　在过去的一年里本人以务实、开拓、进取创新的精神在领导和同事们的关心、支持下坚持学习完善自我在各方面严格要求自己爱岗敬业、廉洁奉公努力工作争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：

　　第一、在思想政治方面。

　　努力提高理论修养自觉用理论指导工作。拥护党的领导遵纪守法廉洁自律。

　　第二、在学习方面。

　　做学习型员工。一年来不但学习政治理论还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习向身边的好人好事学习提高自己解决实际问题的能力。

　　第三、在服务态度方面。

　　我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。在工作的这段时间里从来没有发生争吵的现象。

　　第四、在收费工作方面。

　　在收费工作中我就勤学苦练不懂就问能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来过往的车辆也逐渐增多尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外还做到每一辆车都认真核实车辆车型仔细打票仔细验票仔细验钞小心放竿抬竿一丝不苟的做好同时为了干好收费工作我时刻注意与班长稽查配合遇到问题及时请示及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的.降低了错误率随着时间的推移上岗次数的增多工作的效率也大大提高了业务更加熟练了。

　　第五、在日常生活方面。

　　在班组里大家都喊我一声“老大”作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们在他们面前无论在工作中还是在生活中我都严格要求自己多干活少计较做出表率而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦带头去做认认真真地清扫卫生。

　　我知道无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排积极配合班长工作通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质。做一名领导放心司机满意爱岗敬业的优秀收费员。

高速公路收费班长述职报告7

尊敬的各位领导、同志们大家好：

　　我叫xxx现任xxx收费所值班长。时光转眼即逝再次回到xxx所工作又有四个年头了。在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下我的业务水平与工作业绩也在中不断得到锻炼和提高。作为值班长我对工作认真负责兢兢业业带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则团结拼搏超额完成了班组年度征费计划。并严格要求自己和班组成员不断强化班组管理带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力提高了班组的整体素质逐步完善了班组的各项日常工作。同时努力配合好所长的工作做好参谋和助手充分发挥了值班长上传下达的纽带作用自身的管理水平和工作能力也在不断提高并被评为年度先进工作者较好的完成了值班长的岗位职责要求。根据处总支对值班长岗位的选聘要求我从以下几个方面对我的工作进行：

　　一、思想政治方面

　　在过去几年的工作中我始终以党员的标准严格要求自己向党员和先进分子学习取长补短努力提高自身整体素质。平时充分利用空闲时间坚持每日看报、读书通过电视、网络关注时事的发展。认真学习公司文件和各类业务知识不断给自己充电以适应新形势的需要使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会充分了解班组成员的思想动态解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

　　同时把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机吸取其他单位的学习方法和经验在所内举办各类知识竞赛。并踊跃向公司简报投稿宣传所内的先进和好人好事取得了很好的效果为收费所营造了一个积极向上的学习氛围。

　　二、工作方面

　　1、以身作则、做好班务管理工作

　　值班长是最基层的管理者一举一动都影响着收费员也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己坚决做到上岗证佩带齐全监督卡摆放在明显位置仪容仪表规范坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作对不规范的动作和行为进行指导和监督。

　　日常工作中坚持做好班务管理。如开好班前班后会班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、。定期召开班务会传达上级文件和会议精神使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论好的方法有哪些如何延伸；不规范的有哪些如何改正。与班组成员进行交流、沟通随时掌握班组人员的思想动态及时纠正班组成员的错误想法有效避免了班组成员的违规违纪行为。

　　2、营造氛围、做好微笑服务

　　微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准。从简单的服务到文明服务再到微笑服务可以看出这是公司服务理念的提升是公司服务理论的飞跃。我们作为公司理念的执行人首先应该全力营造微笑服务的氛围。因此作为学习组长的我向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语定期召开微笑服务培训每月评出服务明星均被所里一一采纳。我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像利用业余时间向所内的退伍军人讨教做到动作规范化、服务标准化。并在收费亭进行现场指导对错误的动作、文明用语进行纠正。通过一系列的规范“微笑之星” 在班内的比率始终不低于50%。

　　要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样。两年来我班成员更是多次帮助司机推车指路特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员我和班组人员都能够做到微笑服务并为他们免费送去开水、方便面等生活必需品受到了司乘人员的盛赞成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

　　3、内外兼顾、加强收费现场的管理

　　内部管理：我班的日常工作计划为：１、值班长每班不定时对收费现场进行稽查。包括文明用语和卫生；２、值班长和监控每班调看一次录象并进行出入口图片的对比；３、值班长每班对监控员的记录与录像进行对比。发现错误及时纠正班后会时在班内进行通报。同时要求班组人员发卡判型要迅速、准确班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练操作流程规范。在计划的严格落实下我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生。我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬。

　　外部管理：在做好优质文明服务的同时我带领班组成员对收费现场进行了强化管理坚决打击偷逃通行费的丑恶行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作不放过一点蛛丝马迹不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。两年来我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆为公司挽回了经济损失。

　　内外兼顾的同时再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作有效的打击了各类违规车辆净化了收费环境营造了良好的收费氛围也提升了收费现场的通过能力帮助所内顺利地完成了年度的征费任务。

　　4、做好安全生产工作

　　接班后立即检查各类设备、设施对损坏的设备进行简单维修维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识保证了各项工作的顺利开展。

　　下一步的'工作打算：

　　1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习不断提高和充实自己进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性把学习贯穿于工作的始终准确把握集团公司新政策认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性提高班组的整体水平。

　　2、创建具有特色的班组抓好班组的特色建设制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长增强班组的战斗力。推广精细化管理积极探索促进工作的新路子新方法注重培养和增强班组成员的责任心。

　　3、加大微笑服务管理的力度争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平树立大服务意识将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

　　4、、继续搜集资料、吸取经验制定先进、科学、切实可行的学习计划做好所内的学习工作。

　　通过两年来的工作和学习使我对收费管理有了一个更清晰 、更崭新的认识使我清醒的认识到值班长管理岗位的重要深感责任的重大也更加体会到了值班长在收费管理岗位中的重要使命。在过去的工作中虽然我和我所在的班组取得了一些成绩但是成绩只能代表过去。在今后的工作中在已取得的经验的基础上我会主动的去寻找不足之处更会通过不断的学习去完善自己以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持为xx高速贡献自己的力量。