总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可以促使我们思考让我们好好写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家收集的洗浴领班年终工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

洗浴领班年终工作总结1

　　今年是XXXX经受考验的一年随着洗浴行业在**的逐渐成熟各种洗浴、娱乐中心象雨后春笋一样冒了出来行业内的竞争逾演逾烈在总经理的正确领导下经过领导班子成员和全体员工的共同努力XXXX不仅在竞争中站住了脚经营业绩比还去年

　　有了很大的提高。作为XXXX的常务副经理我在这一年当中积极学习踏实工作积极完成分管的工作现将一年来的工作、学习情况向领导和同志们汇报如下;

　　一、自身学习情况

　　在社会竞争日趋激烈的今天学习是保持自身先进性的必要手段为了不断充实自己满足不断提高的工作需求我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。今年党中央向全体党员发起了开展保持共产党员先进性教育活动的号召我虽然不是一名党员但作为一个决心加入党组织的积极分子我主动学习等领导的讲话学习马克思理论知识不断增强政治素养提高思想素质。另一方面我努力学习酒店管理等业务知识并在实际工作中加以验证、总结提高自己的管理水平使自己能跟上时代的步伐跟上XXXX发展的脚步。

　　二、一年的工作情况

　　今年我主要分(更多精彩文章来自)管前厅的日常管理工作、厨房、和安全工作。为了将工作做好我尽量协调各项工作之间的关系在工作中积极贯彻领导的方针不断完善自己的本职工作。

　　1、参与管理献计献策。

　　近在咫尺的XXX开业硬件设施、环境等方面为我单位带来了很大等冲击春节过后消费的疲软也一直困扰着我们为了打破僵局需求发展在X总的领导下我积极参与配合进行市场调研借鉴其他洗浴场所的优点参与策划对经营策略的调整终于走出了低谷取得了良好的经营成果。

　　2、抓卫生促服务树立企业形象。

　　典型的服务行业环境、服务的好坏直接关系着企业的形象决定着企业的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满意我从四个方面严抓卫生和服务质量。

　　第一落实领班责任制度出现问题领班付连带责任增强了领班的责任心发挥了领班的监督和模范作用;

　　第二下大力度整治卫生情况做到及时检查惩罚有力;

　　第三及时解决顾客投诉情况让顾客高兴而来、满意而去。第四加强培训提高服务人员的素质。今年和人事部一起先后组织了三次培训特别是十月经过精心准备为职工讲解了酒店服务知识食品卫生知识等内容增强了职工的服务技能。通过以上措施的实施弥补了因人员流动所带来的服务问题使服务质量和服务水平不断提高。

　　3、不放松厨房的管理节约成本。

　　今年虽然我的工作重点放在了前厅管理上但对于职工餐和自主餐一直没有放松并完成了集团公司交给的'任务。自助餐一直是XXXX的招牌和亮点也是和XXX的有利竞争点在不提高成本的前提下我们尽量在菜品的感官和质量上下工夫不断变换菜品的口味和品种吸引顾客满足顾客的要求确保了竞争力度。

　　5、与各部门协调配合完成各项任务

　　XXXX是一个整体只有各部门的相互协调配合才能促进各项工作的顺利完成。我主动配合其他部门的工作在配套设施改造过程中我身先士卒带领员工积极参加到劳动中去同其他同志一起完成了领导交给的任务;年初我同领导签定了安全生产责任书一年来在我和人事部的共同努力下确保了安全无事故起到了为企业的正常经营保驾护航的作用。

　　三、今年工作中的不足和明年的计划

　　年终岁末回首一年的工作发现工作中存在计划性不强对待职工的态度有时过于急燥等缺点。在明年的工作中我将努力克服这些缺点在以下几方面进一步完善自己的工作

　　第一在各楼层班组之间开展销售明星评比工作促进服务员的促销积极性提高商品和酒水的销售。

　　第二对领班、服务员进行考核奖勤罚懒提高服务人员的积极性。

　　第三开源节流进一步降低自主餐和职工餐的成本。

　　展望20xx年我们的目标是让XXXX在市场的风浪中勇往直前我想只要我们保持积极的工作热情在X总的带领下正确把握市场规律我们的目标就一定能实现。

洗浴领班年终工作总结2

　　我于20xx年x月xx日来到xx工作至今将近整整一年零50天。

　　一年来我在xx各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速业务水平不断提高综合素质越升上了新台阶。特别是xxx年7月份被xx任命为康乐部领班之后使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山一切都促使我不断努力学习掌握新的知识创新管理方法、办法加强和员工同事的沟通协调对于工作中出现的新问题“举一反三”的开展自检自查努力将问题和投诉消灭在萌芽状态坚决防止事态的扩大化。回顾xxxx我主要做了以下几点工作：

　　一、xx是一个精英云集的地方初次就任基层管理职务如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题面对各种压力和挑战我不断学习新知识努力适应新环境。争取实现后发赶超。主要做法有：

　　1、虚心请教资深的老员工和领导。

　　2、在重复的工作中寻求突破点注意细节对存在的问题开展研究对客人的心理开展揣摩。例如：比较重要的贵宾住店时我在首次服务后用小本子记下这个客人的喜好包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等在以后的服务中开展针对服务。

　　3、通过专业书籍和上网查阅相关资料了解前沿知识。

　　4、根据经验和所学知识结合康乐部豪华套房的情况针对客人的现实需求开展细节地方的调整。

　　5、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态积极引导员工思想激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾促进身心健康成长。

　　二、强化细节服务

　　实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”但事实恰恰相反洗浴行业性质特殊它规定从业者需具备良好的心态外还要做到“三勤”因此服务人员就必须有敏锐的洞察力想客人之所想做客人之所做以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度虽然如此我们还是要尽力的去做好我个人在这地方的做法是：

　　1、通过注意客人的言谈举止判断其需要开展个性化服务这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

　　2、悉心服务每一个姿势、微笑都要力求完美呈现给客人的是一种美的享受。

　　3、培养员工对细节的.注意无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病要明确指出并为其更正以使员工养成良好的习惯于公于私都是有益的。

　　4、要严格树立“完美”概念绝对不能有“尽量”的思想这并非强逼员工实现完美的标准这是不太现实的这里指的是规定员工以追求完美为目标不懈努力！

　　坦率的说我在这一年里是取得了一点成绩同时也存在着诸多不足和不足比如我在管理过程中的力度还不够强过于人性化等等这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步我会逐步加大执行力度以更加严格的标准约束自己和员工同事不断提高自身的文化知识和社会常识。

　　20xx年我所获得的每一次进步每一份荣耀都离不开xx和部门领导对我的帮助离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱感谢同事们对我的肯定和关心。

洗浴领班年终工作总结3

　　我于x年x月xx日来到工作至今将近整整一年零50天。

　　一年来我在各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速业务水平不断提高综合素质越升上了新台阶。特别是x年7月份被任命为康乐部领班之后使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山一切都促使我不断努力学习掌握新的知识创新管理方法、办法加强和员工同事的沟通协调对于工作中出现的新问题“举一反三”的开展自检自查努力将问题和投诉消灭在萌芽状态坚决防止事态的扩大化。回顾我主要做了以下几点工作：

　　一、是一个精英云集的地方初次就任基层管理职务如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题面对各种压力和挑战我不断学习新知识

　　努力适应新环境。争取实现后发赶超。主要做法有：

　　1、虚心请教资深的老员工和领导。

　　2、在重复的工作中寻求突破点注意细节对存在的问题开展研究对客人的心理开展揣摩。例如：比较重要的贵宾住店时我在首次服务后用小本子记下这个客人的喜好包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等在以后的服务中开展针对服务。

　　3、通过专业书籍和上网查阅相关资料了解前沿知识。

　　4、根据经验和所学知识结合康乐部豪华套房的情况针对客人的现实需求开展细节地方的调整。

　　5、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态积极引导员工思想激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾促进身心健康成长。

　　二、强化细节服务

　　实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”但事实恰恰相反洗浴行业性质特殊它规定从业者需具备良好的心态外还要做到“三勤”因此服务人员就必须有敏锐的洞察力想客人之所想做客人之所做以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度虽然如此我们还是要尽力的去做好我个人在这地方的做法是：

　　1、通过注意客人的言谈举止判断其需要开展个性化服务这里要注意的.是客人说话的语气、表情、动作等。

　　2、悉心服务每一个姿势、微笑都要力求完美呈现给客人的是一种美的享受。

　　3、培养员工对细节的注意无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病要明确指出并为其更正以使员工养成良好的习惯于公于私都是有益的。

　　4、要严格树立“完美”概念绝对不能有“尽量”的思想这并非强逼员工实现完美的标准这是不太现实的这里指的是规定员工以追求完美为目标不懈努力！

　　坦率的说我在这一年里是取得了一点成绩同时也存在着诸多不足和不足比如我在管理过程中的力度还不够强过于人性化等等这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步我会逐步加大执行力度以更加严格的标准约束自己和员工同事不断提高自身的文化知识和社会常识。

　　我所获得的每一次进步每一份荣耀都离不开和部门领导对我的帮助离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱感谢同事们对我的肯定和关心。