在人们越来越注重自身素养的今天报告有着举足轻重的地位不同的报告内容同样也是不同的。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的客服部述职报告欢迎大家分享。

客服部述职报告1

　　来到商场工作已经有三个年头了时间过得真快这一年也要过去了在工作中做为客服我服务客户做好自己的工作完成任务在公司领导和同事的共同努力下完成了今年的工作任务。下面对工作做个简单总结。

　　一、着装得体礼貌待人

　　在工作中我们要注意自己的穿着作为商场客服在工作中也会与客户见面因此着装得体时必须的每次上班都会穿上工作服保证自己着装得体因为在工作是着装不得体是对客户的不尊重也会影响到商场的形象这是我们需要重视的只要是在工作中就必须要统一服饰统一保证客户看了之后舒服。

　　同时在接待客户的时候我们经常微笑接待用自己真诚的微笑获得客户的好感为了练习微笑我们会每天都保持知道能够自然而然的随意微笑为之每天我都会认真努力工作对待可会友好说话委婉客气尊重客户并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感在他需要的时候能够及时赶到保证服务给可会满意的服务。

　　二、拜访客户

　　对于一些重要的客户作为客服我们还需要去拜访他们做好友好交流我会与客户事先通过电话联系取得对方同意且客户有时间时我才会去上门拜访而不是匆匆忙忙让客户措手不及只有取得了客户同意才会出发保证工作顺利完成。一般都是与同事一起去拜访做好两手准备保证工作顺利完成。

　　三、促销工作

　　在商场工作时我们也会做促销根据商场的安排和活动的需要在合适的时间去做好促销工作一般都会在人流密集或者在商场门口做促销我们主要根据合作客户的需要来推广前期会打好促销广告保证可会收到时间然后按时开始展开促销活动每次活动都会更具工作的具体内容做好工作安排做促销的`目的是为了提高产品的销量。

　　四、不断努力学习

　　在商场工作需要实力也需要经验想要有所成就就必须要不断努力在工作是我努力学习自己学习销售研究工作的细节对待客户时总结过去的经验从新开始新的活动对于工作每天都要认真对待从不怠慢用心去做事去学习通过观察学习不断进步在工作中不断成长学习无止境想要做好客服需要学习的东西非常多多学多做多尝试。

　　五、勇于面对困难

　　在工作中遇到很多困难也遇到过刁难的客户工作的难度也就非常高但是这些困难都需要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合格的商场客服。

　　充实的一年已结束新的一年又将要开始在以后的工作中我突破自我不断努力不断前进创造出更好的成绩。

客服部述职报告2

　　通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助通过自身的不懈努力自己各方面也取得了一定的进步现将我的工作情况作如下总结：

　　作为一个客服专员在多年的.客服工作中我一直在不断地探索企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛这就是客服专员。

　　客服所有的工作就是对公司产品的售后服务我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说即新鲜也处处存在挑战领导的变动新同事加入协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。

　　在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教使得我的工作才能顺利开展。

　　在今后的工作中我将努力提高自身素质克服不足朝着以下几方向努力：

　　1、学无止镜时代的发展瞬息万变各种知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识并用于指导自己工作实践;

　　2、在以后的工作中不断学习业务知识通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能;

　　3、不断锻炼自己的胆识和毅力提高自己解决实际问题的能力并在工作中慢慢克服急躁情绪积极、热情、细致地对待每一项工作。

　　不管前面有多少艰难险阻只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求我就会敢于面对挑战并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作尽职尽责的完成好本职工作。

客服部述职报告3

尊敬的各位领导、同事们：

　　xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

　　两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

　　一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

　　×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性。大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

　　我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

　　二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

　　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

客服部述职报告4

　　20xx年的工作已接近尾声一年来在公司经理室的正确领导下各部门同仁齐心协力共同努力客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：

　　公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重实现两手抓齐抓共管的管理模式带领客服全体员工团结奋进客服管理工作取得了一定的成绩客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面继续加强客户服务基础管理工作进一步完善相关管理制度

　　1、主要从“内强素质、外树形象”着手通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。

　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的`服务队伍我部着重从完善制度着手通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度现场检查现场指导并予以相应处罚。通过一系列的措施使柜面人员加大了操作的规性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　20xx年6月总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试我部全体人员13人参加合格9人持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试加强了客服人员对专业知识的学习也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习树立执行理念确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的件和制度进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划按照学习计划定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发树立了强化风险意识确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本促进销售

　　把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司件精神面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动不断密切公司与客户的关系进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组并加强了对此项工作的宣传力度按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度进一步提升公司服务水平充分维护了客户权益树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务为业务员的展业工作提供了很好的基础也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发“一切为了客户着想”不断创新服务内容

　　1、积极配合分公司做好VP客户工作

　　为了进一步构建公司VP客户服务体系为VP客户提供附加值服务工作分公司开展了面向全区VP客户提供特约商优惠服务的活动通过此项活动的开展为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用在一定程度上提升了公司的知名度。

客服部述职报告5

客服部经理述职报告1 尊敬的各位领导：

　　大家好!

　　琐琐碎碎千头万绪平平凡凡忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣前进中记录下跋涉的艰辛足迹收获中凝聚着集体的智慧和力量。20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长荣誉见证成功。回首一年来算不上有什么成就但是肯定有收获感恩各级领导的关怀、教育和培养;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀才使我情钟于自己的业务工作潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程应该可以说工作中有取得成绩时的喜悦和高兴也有失败以后的痛苦和沮丧。

　　下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：

　　一、工作方面做一个有用的人

　　在工作中学习不断提高自己的业务水平。

　　影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐因为婚纱摄影行业涉及面广服务流程繁多进客渠道广泛进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务做好口碑做强品牌做大业绩需要全面的协调和全方位的支持网络营销不只是带来营销业绩还要提升实体的影响和品牌的价值!

　　网络时下正兴根据网络投票及问卷调查网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位所以网络营销的市场很大也是一个发展的必然趋势。网络是个很广的东西如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾功多利少了所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为增加咨询量提高转换率促进成交率大大提升了我的业绩。

　　当客户访问到我们网站时或许是因为先前的口碑或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外更多的是客服人员和潜在客户的交流。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处不同的是她看不到客户本人要通过客人的言语来猜测对象的意向以便更快的达成定单。

　　其中的经验我总结了以下几点：

　　〈1〉网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最显眼处更容易引导客户和网络客服点击沟通。网络展示的内容总有不足之处正所谓“千人千变化万人万想法”第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户我们推荐您使用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等聊天工具。

　　〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字亦可称为“艺名”“昵称”。这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处并要全部统一起来方便客户记忆方便以后打电话预约等事情与该门市联系。假如使用QQ一定要给自己换个漂亮的头像论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。

　　〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中这样可以节约很多打字的时间。

　　〈4〉一定要保证自己的QQ或咨询工具一直在线这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。即便是你不在线也可以设置为自动留言的方式这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。

　　〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠的方法就是使他继续和你周旋假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧看看我们的婚纱及硬件设施。

　　〈6〉可以开一个小小的留言系统让客户把他们的提问发上去我们要有专人马上就给予回复。回复的时候客气的语气会直接促成你们的订单这就是帖子的特殊用途QQ谈生意谈不成帖子上给予个完美的回复就谈成了这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。

　　〈7〉充分利用论坛交流的互动性定期回复客户的留言或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中其效果真的是不同凡响肯定会给您带来更多的客户群。

　　〈8〉要果断的判断出同行业的`竞争对手。门市接单是和所有的客户沟通网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时又要注意措辞借此提升自己和影楼的形象展现自己阔达的胸襟。

　　〈9〉做为优秀的网络客服也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手刚开始的网站推广都要下一翻苦功的自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势很多客户就是看到这些而决定下单的这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。

　　网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道只有通过用心的态度不懈的坚持充裕的时间来广泛积累客源提高业绩。

　　二、生活方面做一个睿智的人

　　做一个睿智的人拥有美好人生。在任何经济活动中交易双方不是单纯的做生意是想通过生意促进感情通过感情促进生意达到相辅相成的目的。人脉是一个通往财富通往成功的入门券。人脉如同钱脉一样也需要管理、储蓄及增值人人都可以成为善于人脉经营的脉客。一个好的谈单氛围可以促使订单成交一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍带给你意想不到的收获。所以无论何时我都会记住微笑待人真诚待人。

　　三、学习方面做一个聪明的人

　　学习也是让自己成为营销高手的一个必备素质。只有一个爱学习肯学习的人才能将学习到的知识举一反三的运用到实际营销中去。但对于大部分人来说做事都喜欢“临时抱佛脚”其实这种观念是相当错误的也是和学习的最终目的背道而驰的。

　　因为行业的特殊性我们平常的私人时间并不多因此在这种情况下怎样快速学习把所学知识转化为自己的营销能量就成为了很重要的事情。我想这就必须要求我们将学习常规化养成学习的习惯不仅要学习销售知识还要学和行业相关的知识包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识不断充实自己真正让自己强大起来成为一个专业型人才。同时应该多和优秀的人打交道多和他人沟通在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

　　还有一点非常重要的切忌“纸上谈兵”因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上他人身上学习到一些专业知识后转化为自己的能力熟练的运用到自己的营销过程中。

客服部述职报告6

　　20xx年6月我进入国际货物运输代理有限公司成为了一名客服部的员工。秉着认真学习的工作态度快速的融入到了公司的工作氛围中。在从事这个工作之前我对货物运输代理的工作一无所知但工作到现在我成为了公司培养的客服部副经理主要负责公司的大客户之一-尚德太阳能公司的货物运输的工作。通过将近一年的工作我慢慢知道了集装箱的规格尺寸；大部分国家的主要港口各主要船公司的优势航线渐渐熟悉了货物代出口的业务的流程。

　　一、工作中的心得

　　1.询价。在客户询价之前最好对整个行业的价格有大致的了解做到心中有数由于我的客户是公司的老客户在价格上并没有太多的交锋。

　　2.下单订舱。订舱前先要要考虑客户货物运输的航线以及对运输要求。若在运输时间等方面不能满足客户需要的话一定要及时的告知客户。我们应该着重要注意的是客户订舱时的订舱单。要接受盖有客户公章的订舱单同时一定要仔细审核订舱单上的所有内容对发收货人注意审核很多的港口不接受收货人为“TOORDER”而作为货代人要随时了解各个船公司不断变化的要求。

　　3.跟踪船舶情况。不要认为货物上了船工作就结束了对运输货物的跟踪非常关键同时也是最能体现一个运输公司服务的优劣。当客户问你货到那里了?还有多少天到?等等的'问题时要迅速给出明确答复。

　　4.与客户要保持良好联系。对客户提出的问题及时的反映并努力的去解决除了进行必要的邮件往来外最好时不时的电话沟通。这样更有利于提高客户对自己的信任使得客户与自己建立起亲密的朋友似合作关系

　　5.客户维护。每次客户下单时都建立文件夹保存往来邮件信息以及客户的货物信息。

　　二、未来的工作计划

　　要继续努力的加强对尚德太阳能公司的维护即便是老顾客也要保持耐心认真细致的做好客户的维护工作不懈怠不懒惰与老客户保持长久的良好合作状态。进一步学习货物运输的相关知识对于自己不是特别熟悉的工作环节要加强实践。脚踏实地的做好本职工作。

　　总之作为公司的员工之一要想在业务竞争中处于名列前茅的地位必须在各个方面进一步成长全面提高自己的专业业务素质和能力。

客服部述职报告7

　　XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。

　　一、岗位认知

　　我深知来到一个新的环境走上新的岗位一切都要从头做起要熟知自己的岗位职责了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中我了解到了自己作为一名最基层的员工在维护好顾客利益的同时也要树立公司的正面形象。

　　二、工作情况

　　在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下我较快的'融入到了这个新的环境进入了自己的新角色――总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

　　3、会员积分兑换。

　　4、办理免单。

　　5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

　　6、播音室日常工作

　　三、岗位职责

　　1注重部门礼仪礼貌提供公司良好的外部形象

　　2维持良好的服务秩序提供优质的顾客服务

　　3：做好顾客投诉与接待工作

　　4配合公司完成每一次的活动任务

　　四、问题与不足

　　1早晚班交接还是会发现不到位

　　2楼层电话簿品牌登记不完善

　　3客服人员对于商场知识偏薄弱例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管

　　4总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

　　5员工依赖性强小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障

　　6个别员工自律能力差

　　五、个人建议

　　1严格管理员工在岗纪律整顿部门工作纪律。

　　2加强各部门的沟通协作以保证柜台进撤柜能够及时更改品牌电话簿

　　3对员工进行小型部门内独立业务培训如接待投诉流程退换货流程等等（包括播音室）

客服部述职报告8

　　这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作;

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。

　　在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。

　　坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、效完成外呼任务。

　　在进行每天的'外学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

　　二、加强自身学习提高业务水平。

　　熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题;

　　三、增强主动服务意识保持良好心态。

　　四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

　　要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

客服部述职报告9

尊敬的领导：

　　时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经x年忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的当月处理的交接数据达到了xx多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将今年的工作经验作工作述职如下：

　　一、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　二、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　三、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的'。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　四、有效的完成本职工作

　　xx是我们与顾客沟通的工具之一在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客。其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间。打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品理解一些穿衣搭配知识在分析一下顾客的购买心理然后找出有效的推销手段这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足在这以后我也是在努力改进平时工作闲暇之余我会多关注店铺新款和店铺各类活动在每次活动前我也会花时间去了解活动规则做到心中有数。

　　公司也组织过各种各样的培训在20xx年中闲暇之际我申请过到售前岗位去学习虽然学习时间不长但也收获了很多对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道但是xx沟通也是需要很多技巧的让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客如何让顾客买到自己想要的产品并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的在以后的工作中我也期待有更多的培训机会拓展自己的综合实力。

　　在新的一年里我会吸取过去的教训积极参加公司的培训但是领导的指导和关怀下我有信心做得更好。

此致

敬礼！

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服部述职报告10

　　现在我就我入职以来的工作向领导汇报如下：

　　一、对公司及部门工作的认识：

　　首先我们公司是一个危化企业安全第一自进公司以来先后观摩学习了公司组织的生产技术比武事故应急演练也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动切身体会到公司领导对安全的重视程度而我们客服部也是公司安全运营这条链锁上重要的一环用户信息记录和传达的及时性、准确性直接影响公司其他部门后续工作的开展。

　　其次我们公司是一个服务行业服务于社会服务于居民而我们部门则是兰星的窗口是最先对住户产生影响并做出服务的部门我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。

　　二、个人的成长和提高：

　　1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下我逐渐掌握了前厅的收费工作包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中虽然在收据的填写上出现过几次错误但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼也养成了自己严谨、仔细的工作态度相信在今后的前提收费工作上自己会越来越专业。

　　2、独立完成电话催费工作。电话催费看似简单的一项工作其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语是友好通话的开始；恰当简短的开场要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言适中的语速能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时也会影响催费工作的成功率。

　　3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作从我们的宣传资料上从同事和用户的交流上学到了很多东西。

　　三、今后自己努力的方向：

　　1、学习天然气知识了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员解答用户的'疑问是最主要的工作而这就需要自己要掌握专业的业务知识；

　　2、和同事交流；

　　3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户为其提供咨询服务、接受用户投诉等等特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性宽容对待用户的不满能够承受压力具备良好的心理素质。在之前的.工作中也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手虽然在同事的帮助下予以解决但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后或者是解答完用户的问题过后听到用户的那句谢谢自己就感觉特别欣慰。

　　4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧积极应变化解矛盾争端解决冲突与对抗。而这些也正是作为新员工的我最欠缺的在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问责任感积累各种问题情况的处理经验。

客服部述职报告11

　　20xx年即将结束在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破在我刚进入公司的时候连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房可以说公司有了一个质的改观在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步在公司领导及个部门同仁的支持配合下使自己学到了很多的东西能力和知识面上都有了很大的提高在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

　　一、本年度个人工作情况

　　XX年4月在公司领导的支持和提拔下因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作任客服部主管一职当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向一开始自己也是因为个人能力有限初期工作干的不是特别顺畅在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的.解释确认工作。

　　20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定以及商铺销售工作的开展。

　　20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　　20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。

　　二、工作当中存在的问题。

　　回想在过去一年的工作当中是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面将工作当中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不够细致虽然领导经常强调要做好细节但是往往有些工作做的还是不到位不够细致给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作严重的影响了工作效率这个问题小到我自己个人大到整个公司都存在这样的问题今后在工作过程当中一定要注意做好每一个细节。

　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作平时我们应该灵活的运用销售技巧同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　　3、工作不够严谨。回想过去的工作有好多事情本来是一个人可以解决的偏偏要经过几个人的手有些问题本来应该是一次性解决的偏偏去做一些重复性的工作在今后的工作当中一定要把问题多想一想多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的不管是从公司还是个人来说做事必须讲究效率要言必行行必究在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户一个问题咱们就解决一个问题改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

　　三、20xx年的工作计划

　　20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错基本上完成了公司XX年制定的销售任务但是在最后的工作当中因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响同时再伴随着因受全球金融危机影响房地产市场持续低迷这样的一个状况客户目前大多抱着持币观望的状态投资者也变的更为谨慎再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身提高自己的思想认识增强全局意识加强服务理念从我个人角度出发服从公司的安排严格要求自己按以下几点迎接20xx年的工作。

　　申请人：XXX

　　XXXX年XX月XX日

客服部述职报告12

　　20xx年9月自到公司工作至今回顾这一年多的时间离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来我始终不忘自己作为一名管理者的职责虽然领导班子成员几经变动但我始终与班子成员保持良好的沟通团结协作努力工作较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

　　一、做好客服部基础工作加强学习努力提高自身素质

　　在刚入职时作为一名普通的客服管理员努力学习物业管理知识在思想上始终与公司保持一致做好基础本职工作认清自己岗位职责勇于解决较难处理的事情做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管在此岗位工作的5个月中抓好本部门的各项工作提高客服部整体服务意识对各项工作进行合理安排、管理提高了工作的实效性具体包括：对各楼负责人的重新划分；协助项目成立收费小组；每周的排班与工作计划；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理同时不断充实自己的专业理论知识相关法律、法规的学习努力提高自身专业素质。

　　二、履行区域主任岗位职责努力做好本职工作

　　作为积极上进的年轻人勇于承担责任服从领导各项工作安排我于20xx年5月14日担任东二区区域主任在此岗位工作的4个多月的时间里一直严守区域岗位职责开展区域各项工作作为区域负责人将精力用在抓管理与服务上提高区域整体服务水平最终完成收费任务这是根本要求。制定了本区域的管理方案并有针对性的进行实施以“做好基础工作提高服务水平最终达到物业费的收取”为总体工作思路并围绕这一思路开展一系列有效的工作使区域管理工作得到了提高和改善制定了区域工作管理制度和考核办法在抓好管理和服务的同时在基层树立起“不干则罢干就干好”的敬业精神强化区域人员素质培训提高其服务意识重点抓好基础工作：

　　1、 15号楼门前隔离桩的安装解决业主出行问题；

　　2、 对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访；

　　3、 对各楼宇及其公共区域的巡查包括地下空间以及业主家中情况的掌握；

　　4、 建立健全区域各种资料尤其是收费相关纪录；

　　5、 经常对基层员工进行生活上的关心工作上的监督检查等。

　　作为区域的负责人时刻起到表率作用区域管理工作也是有序管理、稳中推进其中物业费的收取工作也是一直居第一位区域整体收费率为68%个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

　　三、严格自律努力提高自身整体工作能力和管理水平

　　作为一名中高层管理工作者我深知以身作则的重要性日常工作生活中也是亲历亲为在担任综合部经理岗位工作以来我每天最后一个下班尽忠职守工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情在工作中努力做好上级安排的各项工作：

　　1、加强办公室的`管理制定办公室管理规定；明确办公室人员岗位职责细分做到责任到人；落实中午与夜间的值班做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待提高办公室人员的服务意识。

　　2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

　　3、协调、监督检查、指导区域工作甚至直接参与区域试点工作同时协调各部门全力配合区域各项收费工作。

　　4、处理业主投诉协调解决业主家中具体问题与业主协商物业费的收取。

　　5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作诸如对园区违规广告的拆除底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

　　6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。

　　目前负责综合部工作两个多月以来我承受着一定的压力我也付出了很多的时间和精力有时候事情多起来忙得一天闲不下来但我觉得很充实对于我来说在这不长的时间内我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说还有很多急需提高和改进的地方接下来的时间里我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识欲挤出时间参加MBA理论知识学习以不断充实自己提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验；对大局观的把握及思考不够到位； 对员工的管理缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够。

　　我并没有惊人的业绩也没有耀眼的资历优势也不足挂齿但我有的是积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神我从不奢求什么只希望大家能够了解我帮助我支持我！也正因如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在今后的工作中恪尽职守虚心好学更加勤奋的工作努力克服自身的缺点和不足之处从我做起以感召班子影响部门带动员工以增强我们的凝聚力和战斗力。

　　四、意见或建议：

　　1、新年春节临近加强综合整治工作考虑底商可能会做宣传工作对此我们应加大巡查力度对违法违规广告及时予以清除；消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查对商户加大管理力度建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

　　2、时至春节考虑基层员工可能请假甚至辞职回家过年的情况增多建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

　　3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时对乘梯人员进行疏导尽量使电梯满载运行减少电梯运行次数因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。

　　4、加大楼宇保安职责范围对保安提出更多具体要求如效果不佳可否考虑由区域增加人员负责安保工作名称但不能叫保安以免混淆责任此想法必定增加人工成本对此可否与社区联系春节期间或在一定时期内招一些志愿者负责园区安全巡视工作毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

　　5、加强管理人员综合素质培训包括：专业理论知识收费技巧案例分析等。

　　收费方面：

　　1、各区域做好基础服务工作提高整体服务质量热情接待业主对业主问题的答复要统一口径。

　　2、了解业主情况经常性地与业主沟通交流感情投资由物业费收取的公对私逐渐转变为私对私。

　　3、提高收费人员综合素质知识面一定要广区域负责人以身作则重点落实收费工作。

　　4、将业主分为5类针对每一类采取不同收费措施将业主家中具体问题记清以便有充足的时间跟业主进行谈判将收费任务尽可能的往前赶。

　　5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多并且车不好找我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

　　最后感谢大家耐心听完我的述职报告今天借此机会我想说：在这一年多的时间里感谢领导对我的批评、教育和培养感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。

　　谢谢大家！

　　综合管理部

客服部述职报告13

　　xxxx年初我很荣幸xx客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整文章：请联系论文-网-欢迎您

　　两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

　　一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

　　xx号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是xx号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性。大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在xx号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

　　我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

　　二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

　　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

客服部述职报告14

　　总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨而20xx年即将结束回顾这一年走过的路总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考自己也感受到一份责任和压力空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天在后来短短的四个月的时间里我换了三个工作岗位我觉得自己是幸运的因此我时刻怀着一颗感恩的心有了这份感激便成为了我工作动力的源泉一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下爱岗敬业积极配合各项工作在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存同时也让我看到了自己的不足。转变了很多思考了很多。下面我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报请予审议。

　　一、个人工作回顾

　　(一)加强学习积极探索部门上下众志成城。

　　作为一名客服人员自己如履薄冰对于刚进入品质部的我对部门及岗位的了解都是比较片面的岗位职责及业务水平都处于萌芽状态自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力为此虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教很快就知道了自己应该做什么事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧尤其是设备这一块我们都是一片空白而公司领导又相当重视如何才能尽快在我部发挥出更大的作用这是我们面临的一大难题在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析熟练的掌握了设备的操作使用方法在以往的基础上进一步完善了设备完好率解决了一些历史遗留问题更新了陈旧的观念并直接参与到职能管控和职能服务当中尤其是收费的监督工作交给我部以后我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞使收费情况得到有效的控制服务礼仪明显提高直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理汪姐等他们不计个人得失亲自参与值班才保证了我们各项工作的正常运作我们也深知这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾我们不甚感激通过一年多的努力与实践我们基本上实现了预期的目标这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

　　(二)公司24小时服务热线的受理工作。

　　24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作作为一名客服人员始终坚持以顾客服务为中心努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨将顾客的需求定位为工作要求在实际工作中不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整每月业主投诉的统计工作就交给了我自己能够抱着积极负责的态度保质保量的去完成截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条能及时登录在工作流上并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

　　(三)工作任务联系单的统计、回访工作。

　　此项工作投入的精力相对较多数码城管理处一周下来就有几百单为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况能够耐心的做好每一单的回访发现问题及时的向领导汇报在统计中发现有些管理处上传和填写不规范在况副经理的督促下能及时与管理处进行沟通每周进行跟进使数码城管理处此项工作走入正规截止12月1日数码城区域共上传8502单我部回访了3674单顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单我部抽访685单提出具体意见46单抽访率达30%以上均达到公司的要求。

　　(四)驻外访谈工作。

　　我主要负责昆山、番禺管理处共访谈11单顾客提出具体意见11条收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

　　(五)联合巡检与夜间巡检的工作。

　　联合巡检是我部的一项重要工作一直很期待也很想学习胡总监也立足于让我们多学多接触各项工作的原则分别带我们参与了各管理处的巡检工作我主要是参与了第四次联合巡检通过参与了解了此项工作的流程从中学到许多实质性的东西为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次此项工作由我们三人轮流进行我参与了其中的两次每次都能充分准备秉着客观公正的态度认真做好每一次巡检为公司领导提供准确的数据和信息。

　　(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。

　　公司今年狠抓了职能管控与职能服务作为品质部应当首当其冲胡总监让我们也参与了此项工作我负责各种信息数据的收集每周五上午10点前能够按时的发给汪姐并对每月的数据进行整理使其数据及时准确的传达给领导。

　　(七)培训与学习。

　　电视剧《亮剑》里面有讲到军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质部门也是一样胡总监一直鼓励和倡导我们学习也为我们创造很好的学习机会在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲给我们营造各种学习氛围况副经理也经常给我们安排一些工作在工作的同时不厌其烦的教我们填补了我们在体系文件上的空白在这一年中我们学到了很多懂得了很多尤其是对于品质这一块我们完全是从无到有一点一滴的在进步我一定会好好珍惜倍加努力争取在明年取得更大的进步。

　　二、存在着不足

　　(一)工作中有时注意力还不够集中主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响主要表现在工作中不够够细致导致一些简单的工作也会出错自己觉得这些并非能力上的问题只要精力集中一点是完全可以避免的。

　　(二)学习方面还不够主动尤其是对那些不感兴趣的东西不用的时候不去学只有用到而不会的时候才会有危机意识主要是体现在体系文件方面对这方面的了解和学习远远不够在这一年中虽然接触到一些但也是在况副经理的督促下进行的所以至今为止也只是一知半解这也是我明年努力的方向。

　　(三)对自己的要求不能做到一个标准特别是刚到部门的时候接手新的工作也感到有些不适有意无意的`对自己的要求放松不能真正做到严格自律高标准。

　　(四)工作中缺乏创新意识一年来不管是本部门还是与其它部门合作他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度本来这是一件好事但是也会产生一定反方向的影响那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上而不是建立在出色完成工作的基础上这样便会限制自己的主观思维。对于这一点需要在日后的工作中让自己慢慢转变自我挖掘有利于开展工作的思路。

　　以上列举的不足之处是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方在日后的工作也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

　　三、今后提高工作水准的举措。

　　关键词一：蜕变

　　任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面自己已经在慢慢尝试和接受新的转变例如与各个部门、同事间的的工作配合工作流程、方法的采纳等但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下个人的力量就更显得微不足道。

　　关键词二：提高

　　在今年的工作中也遇到了一些难题难题并非真难有一部分还是来自自身原因说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方对于一个从业人员来说勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

　　关键词三：发扬

　　自己很幸运能从走上管理人员的岗位幸运的背后我更应该好好珍惜我将以全新的面貌迎接新的一年充分发扬20xx年好的做法并借鉴部队一些好的传统充分调动自己的积极性严格自律兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准确保在新的一年里工作更进一步。

　　过去的一年让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人以友善之心面对自己从事的每一件小事对待每一个同事要以力求精致的态度为自己的目标尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说都是一种激励和鞭策。

　　回首过去我们精诚团结拼搏进取较好的完成了各项工作任务这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导是欣喜而难忘的!

　　展望明天我信心百倍蓄势待发在新的一年里我将以更加饱满的工作热情时刻与公司、部门步调保持高度一致圆满地完成上级交给的各项工作!

　　申请人：XXX

　　XXXX年XX月XX日

客服部述职报告15

　　时间过得好快20xx年就这样过去了新的一年的工作又要开始了不仅有许多的想法回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作不禁感到十分的满意我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变进步了太多无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看我都或多或少的有所进步今年是我在这个岗位的第一年能有这样的成绩我已经很满足了我认为自己已经发挥出自己最大的努力了我也十分喜欢这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结：

　　一、改变自己适应工作

　　我于今年年初进入的我们商场这点我是十分自豪的我们商场规模之大是我之前从未接触过的商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激我毕竟是一个没有任何工作经验的素人您纯粹是相信我想着给商场带来新鲜年轻的血液不负众望我在年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候难免会有羞涩的感情在里面一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询我有时候还会紧张到说不出话来或者说话声音就跟蚊子大小一样有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此放弃而是选择逼自己一把不然我现在就不会在这了早就辞职了。事实证明我不差!很好的适应了工作连常来的顾客都怀疑是不是换人了。

　　二、工作总结审视自我

　　我的主要工作就是每天上班前打扫好前台的卫生参加商场员工工作前的热身查找商场最近举办的活动并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的.接受所有顾客的咨询并随时准备跟广播室联系以防有家长寻找自己丢失的孩子做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作现在干起来得心应手以前头都会忙晕现在思路清晰做完自己分内的工作后甚至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过多次对我表示赞赏。

　　三、对未来的展望

　　我虽说现在能很好的完成自己分内的工作还能有许多富裕的时间那就意味着我的价值还有发挥的空间这就属于我工作上的瓶颈如果我能寻找到发挥的地方我就能更上一层楼升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方我保证都是对商场十分有用的建议我将在明年的年初交到领导您的手中我的一切出发点就是为了商场的利益我希望能在来年为商场做出更多的贡献。