总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来为此我们要做好回顾写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编精心整理的总经理工作总结与计划希望对大家有所帮助。

总经理工作总结与计划1

　　20xx年x月x日经xx集团控股有限公司董事会的任命我担任xx传媒总经理一职。这半个月里在集团董事会及公司下属的全力支持下各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩企业综合实力增强社会信誉提高。回顾半个月来工作主要有以下几方面：

　　一、组织建设

　　设立部门明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人缺少行政总监一职所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

　　二、文化建设

　　注重企业文化建设提炼xx传媒的文化“合众共赢、激情创新”既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会服务创造未来”的经营理念秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命坚持以客户为中心主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取取得了良好成绩得到了社会各界的认可和鼓励。

　　三、团队建设

　　通过组织一系列活动来建设xx传媒的大团队：组织xx传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练培养xx传媒团队的团结合作能力;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训使高管更清晰地认同公司文化。同时在各项活动的开展过程中我注意到给不同的同仁们创造不同的.又适合他们个人的机会让他们有机会表现自己锻炼自己。

　　四、业绩建设

　　在短短的半个月里由于团队的协力合作业绩取得了骄人的成效。首先xx传媒与xxdoing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议包揽了xx控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权;其次xx传媒与厦门xx汽车销售有限公司签署了关于xx汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议对集团内部承担业务;最后传媒与海上海国际酒店签署了合作协议实现与实体公司的首次合作;同时截至报告时xx传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。

　　xx传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的但xx传媒仅仅成立半个月显性的问题比较明显隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力开创更好的局面取得更优异的成绩。

总经理工作总结与计划2

　　作为一名物业公司的总经理我深感到了这个工作的不易。小区里事务繁杂有很多人有很多每天处理的事情非常多。正是在这种情况下才能突出我们总经理的作用需要我们总经理带领我们的下属去完成任务努力做好每一步的工作给我们的下属做好榜样。

　　一、全力配合集团地产开发小区管理品质不断提升今年为了配合集团的物业发展公司调整了发展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路适度放慢对外拓展速度集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的.精品物业管理。为此公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作并专门设立了集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业用之于集团物业”的政策作为整体不提利润要求。同时重点抓好以下几方面工作：

　　第一抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”以集团开发物业小区为试点并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估对小区内易攀爬部位实施安全防范采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化合理调整分流保安骨干18人为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

　　第二调整保安培训重点强调保安的敬业精神和纪律性以及对值班时各类事件的处理规范特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

　　第三加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整解决了保安的社会保险问题平均增幅达xxx元/人·月;同时投入20余万元资金完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志极大地丰富了保安员的业余生活。

　　第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度查处睡岗26人脱岗13人其它违纪31人;增大处罚力度受处罚70人次。

　　今年公司全面强化“以业主为中心”的服务意识率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务集团开发物业全年上门维修4107次得到业主的好评大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训共28项内容培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。

　　在销售配合方面筹备成立xxx分公司和深圳管理部克服非典困难及异地资源短缺问题全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作全面展示金地物业管理良好形象满足集团地产销售配合工作的需要。

　　今年针对xxx小镇存在的问题公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队在地产客服中心统一调度下统一工作全力参与地产维修整改工作使小区工作各项管理步入正轨。海景方面积极配合地产公司做好业户走访工作“黄牌”数量从高峰时期的130户270块减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)最大限度地降低了在社会上形成的负面影响减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

总经理工作总结与计划3

　　根据20xx年工作情况总经办展开20xx年的工作使总经办运用组织协调机能充分发挥好参谋和助手的作用使整个公司科学、高效、有序运转。具体计划如下：

　　一. 行政工作

　　行政工作是公司矛盾的交点稳定的重点发展的支点 逆水行舟是行政工作最真实的写照一定要从不松懈、循序渐进、天天进步的展开行政管理工作。

　　1.制度的修订与完善

　　对公司现行的规章制度进行深入了解征对其在实行过程中出现的问题提出修改建议经总经理办公会议讨论达成共识后不断完善各项制度。根据公司情况和现阶段外部情况制定新的、符合公司发展要求的规范。 目标：规范员工行为制度有效地服务于各项工作。

　　2.整合公司资源

　　深入了解公司情况将公司现有的资源进行整合合并部分部门和部分岗位。市场部与门市部合并、货车司机和行政司机合并、采购部高压与低压的采购员合并

　　目标：使公司的资源得到充分的利用发挥最大的作用提高效率降低成本。

　　3.劳动纪律的管理

　　根据目前公司的状况制定合理的规章制度和劳动纪律根据目前的《员工行为管理规定》、《门禁制度》、《考勤管理规定》等相关规定的要求对公司所辖范围进行定期或不定期巡查对违反相关规定要求的行为依据相关制度规定进行相应的处理并及时公布。将劳动纪律情况与个人及部门负责人的绩效考核相挂钩将将劳动纪律情况与先进评比相挂钩将劳动纪律情况与定向培养、晋职晋升相挂钩将劳动纪律情况与旅游培训相挂钩。

　　目标：使员工自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律服从公司的管理提高执行力。

　　4.公文、档案管理

　　制定《文件控制制度》推进公文制作收发流程的标准化规范档案资料的分类、归档、废除、调用程序。维持一个能保证公司信息资料开发、归档、调用、留存及保密的有效系统。

　　目标：尽可能提供准确、及时的资料和信息。

　　5.办公用品的管理

　　制定《办公用品管理制度》合理控制办公用品的'采购及发放规范办公用品的领用程序和使用细则。根据各部门及岗位的实际情况制定办公用品的领用定额。

　　目标：杜绝浪费办公用品和私自侵吞办公用品的现象。

　　6. 会议管理

　　制定《会议管理制度》规范会议纪律规范会务安排和会议纪要记录确

　　定会议反馈程序。继续坚持周例会、部门例会的召开并逐步积极发挥作用。 目标：保证会议的效率使会议更好地服务于工作。.

　　7. 5S管理

　　制定《5S推行计划》制定不同阶段的5S检查标准及相应的奖罚措施实行定期或不定期检查各部门的5S执行状况实行各部门责任区区划分各负其则。杜绝闲杂社会人员在办公区域逗留。

　　目标：创造整洁、美观、舒适的办公环境保证各项工作正常有序地进行。

　　8.来访接待与外联工作管理

　　制定《投诉管理制度》建立总经理信箱、总经理邮箱保持各部门之间上下级之间员工之间沟通渠道的畅通。妥善安排接待外来访客。积极维护好公司与劳动局、质量技术监督局、公安局、各协会和新闻媒体之间的关系。 目标：使内部各项工作紧密配合高效运转;对外树立良好的企业形象

　　二. 人力资源工作

　　牢牢抓住以经营人心管理人性为人力资源工作宗旨以机构建设、 制度建设、人力资源规划与配置这三个工作重心寻找解决问题方法和实施。

　　1. 招聘管理

　　招聘是企业对外宣传的大好机会严格规范的招聘流程不仅能为企业招到合适的人才而且对外还能更广泛地树立企业的良好形象。

　　根据公司各项业务的发展需要拟订人才需求计划。进一步完善招聘从广告发布、面试、复试到试用等环节避免出现误导求职者和招聘人员在面试中主观臆断的情况。

　　目标：第一时间为公司招到合适的人才。

　　2. 定员定岗管理

　　考查了解公司目前各岗位的工作情况征对发现的问题对个别岗位进行调整进一步明确和细化各岗位的工作职责和工作目标加强各岗位、各部门之间的工作链接杜绝出现工作责任的盲点。

　　目标：事事有人做事事有人负责。

　　3. 培训管理

　　根据各岗位工作性质实际工作中出现的问题和公司各项业务开展的需要进行有征对性的培训重点培训员工的执行力与忠诚度培养员工的协作意识。进行入职培训、岗位技能培训、职业发展培训、综合素质培训等内容避免培训走形式或脱离员工实际需求的现象。对于新员工不管是一个、两个甚至十个重点在于灌输让新人了解公司企业文化理念并认知和认同对其个人文化素质的培养而达到公司的要求。每次培训后必须对培训效果

　　(培训的有效性)进行有效的评价。

　　目标：增强员工的敬业意识不断提升员工的个人能力和综合素质。

　　4. 绩效考核管理

　　根据公司的实际情况完善现有的考核体系提高其可操作性。通过考核真正能发现员工工作中存在的问题并帮助员工尽快解决使各项工作的落实进度和准确性有跟踪、督导何评价。

　　目标：使考核不仅是约束员工的手段更要成为激发员工努力工作的有效方法。

　　5.薪酬福利管理

　　改革现有的工资体系制定新《工资制度》薪酬水平是由劳动力市场、相关法律、劳资谈判、决策层的管理理念和企业的支付能力决定的。制定企业可承受员工可接受并与多劳多得相结合、与效益相挂钩的科学性薪酬体系

　　目标：避免出现员工因为薪水太低而消极应付出工不出力等情况努力实现能者多劳多劳多得。

　　三、体系管理

　　1.推行ISO9001体系管理：ISO9001体系是最基础的管理也是非常实用的一种管理方法让ISO9000变成提升自己企业管理水平的工具。设计一套适合公司并具有牵引性的ISO9000品质管理体系。ISO9000体系建立的同时应同步建立行政管理体系程序文件是管理的制度、是管理的法律设立专门的体系稽核人员对体系的执行情况进行日常例行性的稽核要先练好内功再想办办法开拓客户。

　　2.推进3C体系建设：3C体系是我们产品的市场准入证我们要完善其体系建设做好产品、图纸、规范、检测与标准的一致性保证产品符合法律法规的要求定期或不定期对仓库的产品进行抽检保证产品通过3C体系的第三方审核保证国抽、省抽、市抽都合格都符合要求。

　　目的：提高管理水平提高产品质量增强产品竞争力

　　四、商务管理

　　1.市场销售管理 不断引进新的市场人员不断规范他们出差的要求。继续坚持出差报勤制度继续坚持出差报告制度继续坚持客户回访制度。制定《代理商管理制度》规范新代理商资格审查要求规范代理商支持程序。拓宽销售渠道20xx年采取跑设计院争取产品上图的上图销售。

　　2.商务管理 继续报价与标书部门的人员阶梯培养;及时更新报价数据库的数据;报价采取实时询价的报价程序;制定新的《报价员考核标准》提高报价的及时性和准确性使报价的及时性和准确性与收入紧紧联系在一起;制定《售后服务规定》规范售后服务的程序和纪律使客户评价与售后服务的收入联系起来。

　　目的：整合商务资源增加销售业绩增大企业盈利。

　　五、采购管理

　　制定《采购制度》规范采购流程建立供方档案建立供应商评价体系建立采购审核与采购对账流程减少采购资源的浪费和采购失误。使采购计划的完成情况、采购及时准确的情况与采购部的业绩挂钩与绩效收入联系起来。 目的：规范采购行为减少资源浪费。

　　六、 企业文化建设

　　加强企业文化的建设;把一开集团建设成一支军队、一所学校、一座家园的学习型组织团队培育形成自己的企业文化特色。确定公司宗旨与口号、公司形象标志(LOGO)、经营理念、企业理念、核心价值观、企业愿景、管理理念、社会责任、品质政策、公司长中短期经营战略目标。使企业全体员工共享的价值观、使命和目标。企业文化是一个循环反复没有边界的更新过程让企业文化成为推动公司发展的动力和轴心。

　　做到企业文化的创建过程是全员参与和互动的;企业文化是发展员工的反思能力、对话能力和理解复杂事物的能力;企业文化是经常审视企业文化内容企业文化内容是与时俱进而不断丰富其内容。

　　目标：创造独具特色和充满团队凝聚力的企业文化。

　　七、讨论参与建设公司激励机制、为公司战略发展进行人才储备

　　制定公司人才战略注重人才的培养解放思想、广纳人才建立一支与公司发展战略相匹配的管理人员与员工队伍在公司形成员工是企业最大的财富的氛围。这样才能在资源、资金、技术、市场等快步前行抢占本行业顶峰公司发展才会持续强劲持续有力。

总经理工作总结与计划4

　　20xx年我们主要抓好了以下几个方面的工作。

　　一、积极响应上级各项经营决策着力推进经营目标完成。

　　20xx年通过开展首季开门红、田园虚拟网建设、暑期宽带业务发展竞赛、沃精彩活动竞赛等一系列活动。各项业务发展目标基本达到了预期。

　　宽带用户累计达到8372户收入完成307.14万元收入同比增幅42.62%G网用户累计到达13166户收入完成388.74万元,同比增幅6.57%;小灵通累计到达5967户收入完成142.19万元收入同比增幅28.79% ;固话用户累计达到47126户收入完成974.36万元同比增幅-23.25%

　　1-10月份完成通信收入20xx.02万元10月份完成通信服务收入200.24万元本月通信服务收入环比增幅3.40%。

　　二、强化服务支撑能力建设促进全员服务意识提高

　　在服务方式上我们继续深入执行“一站式”和“首问责任制”服务制度。为贯彻落实上级公司行风建设工作精神树立联通新网络、新服务的良好企业形象我们响应市公司号召开展了“迎国庆、迎全运、创优质服务、树行业新风”主题活动：一是开展开展“我服务、我精彩”服务竞赛;二是开展“倾听客户心声”专项活动;三是畅通投诉渠道解决服务热点问题。我们还进一步优化投诉处理流程明确各环节的处理要求和时限。对客户反映的问题要快速反应使问题在第一环节得到“有理、有利、有节”地积极处理提高投诉处理一次合格率。

　　我们通过开展“多说一句话”活动来加强服务窗口主动营销工作同时严格落实“首问责任制”规范服务工作执行力促进了全员服务意识的提高。

　　三、重视企业基础管理积极稳妥地完成融合重组和定岗定编工作

　　在市公司的统一领导下我们贯彻落实企业融合重组在深入交流、协同发展的基础上稳妥有序地完成了联通与网通的合并重组搭建了新公司组织构架人员安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我们走上了全业务经营之路综合通信能力明显提升改革重组成果得到了市公司、县委县政府和社会各界的高度关注和广泛认同。

　　进入下半年根据公司发展形势提出的客观要求在市公司指导下我们按照定员定编工作的要求和标准紧密结合公司生产经营工作的实际情况通过调研、座谈、谈话沟通等方法积极稳妥地完成了定员定编工作科学合理地调配和充实了一线力量。

　　另外我们还下大力度推行了KPI考核制度、进一步细化完善欠费、预收款积分考核等办法、加强成本控制财务风险防范能力得到了有效的提升。

　　四、保持求真务实扎实勤奋的工作作风认真履行廉洁自律各项规定

　　20xx年以来分公司坚持一手抓生产经营和企业重组一手抓党风和反腐倡廉建设。始终把学习宣传、贯彻落实廉洁自律七项要求作为全年公司领导班子人员作风建设和廉洁从业工作的一项重要任务抓好落实。领导班子成员深入开展落实科学发展观活动带头学习、带头进行廉洁承诺、带头自查自纠进一步解决了工作中发现的问题巩固了自查自纠工作成果保持了求真务实的'工作作风。

　　五、正视企业和自身存的的问题树立持续改善的决心和勇气

　　在一年的工作中还存在一些问题和不足主要体现在：

　　1、市场开拓尽管有诸多困难和制约难度较大但我们有时还是停留在原始的营销方式中没有多位思考营销手段这一点还需要在今后的工作中逐步探索。

　　2、员工思想政治工作做的不够扎实对员工的思想动态了解的不够全面。

　　3、深入基础调查研究不够。

　　4、工作不够细致有些措施落实不到位。

　　5、对一线员工特别是对农村营销部的同志关心不够。

　　在下一步的工作中我们将继续按照上级指导精神处理好：深化改革与加快发展、融合继承与开拓创新、融合继承与开拓创新、全业务经营与重点业务突破四个方面的关系建立新的竞争优势形成整体发展合力;坚定加快发展的勇气和必胜的信心变压力为动力化挑战为机遇实现公司的科学、健康、可持续发展。

　　六、安全生产工作稳定有序

　　在过去的一年里我公司在安全生产上实现了责任事故重伤率为零、责任事故死亡率为零、重大通信事故为零、内部重大案件发案率为零的“四零指标”;顺利通过了20xx年底市公司及安委会的安全大检查今后我们将努力把这个成绩保持下去。

　　这次考核测评工作是上级党委对我本人工作的阶段性总结评价。我一定以此为契机总结经验克服缺点以饱满的热情迎接新的挑战。在今后的工作中我将继续以一个党员领导干部的标准严格要求自己爱岗敬业一如继往地干好本职工作为企业发展增砖添瓦为企业形象增光添彩。

总经理工作总结与计划5

　　一晃来到重庆也快五个月了在这五个月里我有以下三点要进行总结：

　　一、组建公司过程中的感受

　　1、 节约资金（选址目标明确、注册考虑周全、物流方便快捷）

　　2、 必须详细了解市场招人更要讲求方法

　　3、 发扬团队合作提高办事效率

　　先说怎么样节约资金很多人想成立一个公司都很盲目什么都不去了解就去做这样肯定是要多花很多钱要成立公司选址很重要因为我们事先做了准备有目标直接选在石桥铺IT业最集中的地方接下来就是找房子高了公司承担不起太小了又不能显示公司的气势最后经过多方比较我们选择了现在办公的地方地址选好了开始注册公司这里科技公司太多了光公司名字都想了好几天当我们在注册过程中遇到一点问题在没有多方咨询前提下就准备选择另外的地方这也是不周的还有就是物流太重要了有时候没有算账物流不方便继劳神又费力当初我们也没有对物流做太多考虑但是我们的运气很不错厂家发的货运可以直接到公司楼下我暗自庆信这都是钱呀这些考虑周全了不是可以节省很多资金吗

　　这些都做好了就要了解市场了当初我们只是走马观花了解了下就开始制定价格而价格也只是参考了贵州公司没有结合当地市场情况导致现在业绩有但不佳。

　　招人开始我们像湖北一样打了点招聘启示前后贴了有上百张但是几乎没有一个电话打过来也经常有人才市场的打电话过来叫我们去现场招也花不了多少钱我也想过但网络上也可以发布先看下效果发布后有效果了打电话过来的人多了但经过面试后很多人都觉得工资少了还有的觉得太困难了留下来的还没开始培训就走了那么我想他们只是想满足现状工资高点就可以了这样的人来到我们公司也做不长这样的人来多了我也要浪费太多时间那么我就在招聘条件下写下一点求生存我们与你无缘求发展我们的团队双手欢迎这样一发布那些没有理想的人就不会打电话来了来的就是想有发展平台的人也不用考虑长工资了通过面试后他们这些人照样留了下来我也不用去花钱给人才市场了多好呀所以招人讲求方法很重要。

　　在组建公司的过程中我们几个人也是密切配合分工明确这样我们大家把自已负责的事做好效率也就提高了进度也就加快了时间自然就变短了。

　　二、经营中的三点注意：

　　1、 注意多搜集准客户信息

　　2、 注意业务员的成长

　　3、 注意管理积极听取员工建议

　　公司组建完毕开始经营了我们通过前面的教训与电脑城里的商家、系统集成商安防监控公司进行了详细沟通大多数人都没有听说过宝星对APC、山特认知度很高又去与同行沟通了下大多数还是知道宝星我们对价格进行了下调也找到了比较好的山特渠道通过了解还发现了很多同行很少向电脑城里的宣传就是在电脑城里面的也如此我想这就是我们的机会我们大多数都去拜访了向他们介绍我我们公司很快就有人打电话来询价也有了小单我们同时通过电话、网络也在不停宣传但效果不好没有订单我想到每个城市现在都有IT名录我后来再一个同行那里找到并得到了这本书翻开一看是整个大重庆IT商家名录很快就有效果了订单来了询价的也多很多了所以多搜集准客户信息太重要了。

　　公司的发展必须靠销售要销售增长就要靠团队那么怎么样搭建团队就是问题那先就要留下他们通常留人两种情况：能有好的薪酬 能有发展空间

　　现在我所能提供的就是第二条要的人我在前面招人的过程中找到了那么当他们来到了公司首先要让他们全面的了解公司之后就是专业的培训最后就是开展业务了这也是很重要的前面的很多公司可以做到出现问题是在这里因为很多公司不注重与他们沟通最后白费了时间与经历我认为就是要让他们经受打击当他们退缩时找出原因然后不断树立他们的信心平常多帮助他们成长多关心他们生活这样他们得到了成长学到了东西自然就留下来了团队不就搭建好了。

　　经常说无规矩不成方圆开始公司简直就是一盘散沙没有一点激情上班做私事的大有人在整天没事做这让其他人看在眼里开始我发现了因为事多也就没说什么但越来越不对劲公司的人都没了激情我就与他们进行了沟通并在开会时进行了批评大家看到了改观也都认真工作起来了光这点就说明了严格管理的重要性严格的同时也要积极倾听现在为了调动员工激情早上做运动也是小楚提出来的大家觉得不错就做了这样不紧他高兴公司也调动了员工的激情。

　　三、公司每个人的优缺点

　　我作为一个公司的经理有很多不足在安排工作的过程中比较强势有时认为自已是经理就没有顾及别人的感受安排工作时显得不够准确考虑问题不全面有时也没有严格要求自己对公司人员的成长关注还不够有大点的单子时没有对竟争对手做全面了解自己也没有做百分之百的努力学会了在省会城市怎样开展业务更加注重学习知道了作为经营者的艰辛。

　　xxx：做事是好手任劳任怨你的杂事很多这我知道但作为一个经营者你所要考虑的就不光是把事做好还要想怎么样帮助员工成长公司怎么能够提高效意。

　　xx：作为我司的会计通过培训与龚姐的帮助现在做账没什么大问题了成长还是快的有很强的销售意识能知道主动与客户网上沟通要想成为专业会计还有很多事要做要多学习。

　　xx：在打电话与客户的沟通中能做到不断完善语言是不错的有时看些营销书籍想自己能够成长注重学习但也有不足还是没有主动工作的意识要安排具体的事才会去做。

　　xx：在跑业务的过程中能不断改进自已是好的`就是自信心不够遇到问题不会多问自己几个为什么。

　　xx：跑业务的态度很不错就是要对自己有信心注重学习。

　　xx： 亲和力是不错的给人的感觉建谈也是没有自信没有明确的目标要做到用心销售。

　　工作计划

　　20xx年是重庆分司关键的一年现在公司已正常经营了那么接下来很多问题摆在了眼前作为一个经

　　理我制定了今年目标任务400万既然制定了就要想办法去完成对于任务的划分如下表：

　　1、目标任务400万(任务的划分如下表)

　　2、为公司搭建两个办事处:初步选在xx和xx因为这两区最大电脑公司也最多具体情况到市场了解后做最后决定。

　　3、使公司的业务员稳定在5-6人这期间必须找寻更多渠道发现人才更重要的是注重他们的培养让他们能够得到成长。

　　4、每天早上必须做运动每周第、每月必须总结也就是要随时进行沟通

　　5、要让公司每个人有强烈的销售意识利用好一切工具进行销售调动他们工作的能动性

　　6、通过后勤改革后能帮助后勤人员的利益最大化

　　7、花更多的时间去努力学习改掉自己不好的让自己成为一个合格的管理者

　　8、对公司的管理严格按制度执行不偏袒任何人做到公私分明奖罚分明

　　9、能够更多的去关心员工的生活让他们在公司真正感受到我们所说的家一样的温暖

　　以上九条是我20xx年所要去努力完成的事。

总经理工作总结与计划6

　　20××年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。加入酒店管理至今我们一直在学习在摸索在寻找符合酒店自身条件的运营模式。由于原来遗留的问题和酒店整个运营框架的重新架构所以耗费了酒店管理的很多时间使得我们整年都很忙碌。由于职责不清晰、各岗位制度不健全我们在梳理酒店经营转变的时候遇到今年经济下滑有7家店没有完成预期的经营目标这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底是该停下来总结一下了。总结全年的工作现在将20××年的工作总结如下：

　　一、主要完成工作

　　1、建立健全酒店组织架构方面

　　加入酒店以后发现酒店组织架构混乱。而所谓酒店架构是界定酒店的资源和信息流动的程序明确酒店内部成员个人相互之间关系的性质使每个员工在这个酒店中具有什么地位、拥有什么权力、承担什么责任、发挥什么作用提供的一个共同约定的框架。其作用和目的是通过这种共同约定的框架保证资源和信息流通的有序性并通过这种有序性稳定和提升酒店所共同使用的资源在实现其共同价值目标上的效率和作用。重新组织人事部确定组织架构需要明确酒店职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。明确了组织架构就是让酒店所有员工的相互关系清楚、工作责任明确、活动步调协调。这样才能够达成酒店平稳运行。

　　2、主持制定和完善酒店各项规章制度建立健全内部组织系统协调各部门关系建立内部合理而有效的运行机制。

　　大家都知道规章制度很重要俗话说：“没有规矩不成方圆”酒店的规章制度是我们应该遵守的用来规范我们酒店从业人员行为的规则、条文它保证了酒店良好的秩序是各项经营思想和酒店运行成功的重要保证。酒店制度建设是一个制定制度、执行制度并在实践中检验和完善制度的理论上没有终点的动态过程从这个意义上讲制度没有“最好”只有“更好”。科学的、积极的酒店管理制度的建立能降低酒店“风险”、坚持“勤政”、促进“发展”。

　　3、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针制定酒店的经营管理目标并指挥实施。

　　XXXX今年以来受诸方面因素影响经营情况不容乐观制定20××年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的20××年基本确定酒店以发展协议客户为主为重点、中介会员为辅辅以节日销售加强营销细化服务提高服务质量从而提高酒店整体盈利能力为酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来建立明确的工作目标要求各部门建立计划性的工作制度通过每周总结、计划对各项工作有计划、有落实按计划步骤予以实施。针对酒店淡季住房不高的情况制定限时抢和抢红包活动同时开展包房活动促进酒店经营收益。

　　4、负责中层以上管理人员的培养和使用督导酒店的培训工作。

　　酒店中层管理人员为酒店的中坚力量培养酒店自己的优秀人才需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定人格的尊重。酒店采用用人的原则为加强监督加强约束加强管理同时用经理级别的交叉培训带动员工对酒店用人的改观。

　　培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质从而提高其工作质量和效率减少失误降低成本提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作增强工作信心。为此酒店在20××年度开展了大量的培训工作技能大赛要求各店每月制订培训计划。督促公司进行培训检查。

　　5、关心员工生活不断改善员工的工作、生活条件。

　　企业发展靠人才因此我们没有理由不去关心员工的生活问题。关心员工生活应成为团队建设及人员管理工作中的重要组成部分。管理层应高度重视。设备需要保养员工更需要呵护。“以人为本”不能仅仅是一句口号不能仅仅停留在嘴上、纸上和会议上应真正运用到决策和行动上。20××年以来酒店制作了员工天地每月安排了员工生日祝贺金组织了员工大会。特别是人事部每周定期视察员工宿舍查看员工伙食积极改善员工住宿和生活环境。

　　6、客户的开发与维护

　　酒店在我管理之初就确定了开发协议单位为重中之重旅行团队和会展客人为补充客源今年协议单位消费的明显增长。

　　二、管理工作中存在的不足

　　1、市场开拓还有所欠缺

　　一直以来我们酒店紧挨中介协议客户、会员客户、旅行社客户。20××年将继续加大对他们的渗透开发依靠“靠山吃山靠水吃水”的'理念加大与他们的合作。

　　2、与宾客间的互动不足

　　在日常的工作中计划性的客户拜访和到店客人的拜访外。随机性的客户拜访过少20××年将拟定每月客户拜访的计划同时在节假日和活动日什么加强与客户的拜访。促进与客户的关系。

　　3、新兴市场与新客户的开发力度不够

　　20××年虽然在团队与协议单位的接待量上相较以往有了长足的进步但总体而言力度不够还应该有较大的上升空间旅行团、会议团队还有很大的开发空间。20××年经济将继续下滑这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户寻找新兴的消费市场。

　　三、工作计划

　　20××年的工作计划概括为：立足基础工作深化工作细节提高综合素质加强销售意识追求最大效益。

　　1、努力使散客的入住率上一个台阶

　　20××年主要工作将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势那就是良好的硬件设施与实惠的价格。我们会利用所有可能的工具（网络、公众号、店内宣传等等方式）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

　　2、加强与各大旅行社间联系

　　20××年酒店拟定在旅游黄金周到来之前利用周末的休息时间到市内几大著名的旅游公司进行走访与各大旅行社之间建立起长期的合作关系使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店以确保酒店客房的收入。

　　3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用

　　20××年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位以最大限度的吸引顾客从而保障酒店经营目标的完成。

　　4、加强部门间的沟通协作

　　建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此酒店会一如既往地加强各部门的沟通协作相互配合。以一个整体面对顾客充分发挥酒店整体营销活力创造最佳效益

　　5、加强前台销售技巧

　　前台是XXXX酒店的形象。我们要学会积累要揣摩客人的心理即察言观色巧于辩说而不是游说用微笑化解客人的抵触用专业的技能为客人节约退订房间的时间用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。前厅人的形象是XXXX人的形象前厅人的话语是XXXX人的素质前厅人的服务是客人对XXXX酒店后台人成绩认可的标准。所以XXXX人的前台必须形成一个良好的“养成教育”习惯。把你们的微笑服务、技能当成是你工作的一部分而不是制度强制让你故意的僵化行为。记住XXXX人希望因你们出色的工作业绩而骄傲。

　　新的一年我们必将继续探索继续学习我们希望又会有忙碌而充实的一年但是明年再回过头来总结的时候我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美但希望在新的一年里各项工作都有起色有突破有创新最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”有付出就一定会有丰硕的成果等着大家。

　　20××我们一起努力。

总经理工作总结与计划7

　　一年来为保证各项目标的完成我从以下几个方面开展了工作：

　　1、调整机构明确分工保证各项工作的落实

　　根据市场经营工作的实际情况为了提高执行能力保证各项工作目标的分解落实我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究在公司总经理的支持下对机构和人员进行了较大的调整先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构为市场部安排了合格的管理人员使各项目标都可以落实到人做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面为下一步整体工作的推进提供了保证。

　　2、理顺服务流程全面提高服务质量

　　在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询组织查找服务工作中存在的问题根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况我们及时修改了业务办理流程增加了用户出访前上门辅导的环节使用户对手机操作、拨号方式都有详细的.了解减少了漫游方面的投诉提高了客户满意度。为进一步提高服务质量今年二月份组织设立了公司内部服务热线完善了服务考核办法服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁为及时听取用户和员工的意见、建议迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行服务质量有了很大的提高服务方面的投诉明显减少。

　　经过对20xx年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现由于历史原因**区的主营业厅面积较小没有专门的大客户接待室交费难的问题影响了的大客户的满意度为此我组织市场部向公司提交了整改方案得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修服务环境有了很大的改善在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

　　3、认真致力于人才培养努力建立一支执行力强的经营团队

　　拥有一支优秀的经营人员队伍是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养在总经理的支持下我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任指导他们把压力变为动力力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行完成任务排名全省第五手机通话率81。79%列全省第二。

总经理工作总结与计划8

　　在将近一年的时间中公司通过不但的改革逐步深入规范化的经营管理公司整体运行还算良好。通过市场部全体员工以及后勤各部门的共同的努力使我们公司的产品在本年度的销售保持良好的态势也取得了一些成功的典型客户案例。各部门的工作虽然或多或少的存在一些问题但总体来说大家的工作还算不错。在此我代表公司对各同仁在XX年对我工作的支持表示感谢大家辛苦了。

　　XX年即将过去临近年终我感觉有必要对XX年里公司以及各部门的工作做一下总结。目的在于吸取经验教训提高我们大家以及我自己以至于把以后的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

　　对比在XX年初会议时候的计划统计来说我们各县市的销售情况很不理想.任务完成的也远远不够。这是本人以及销售部门的主要责任。在这里总结我也是想把大家的问题都提一下也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升；

　　市场部主要存在的：

　　1.销售工作最基本的客户访问量太少也包括经销商的拜访需要不定期的去拜访销售的手段及方式方法还不够包括政府采购网的关注度都没有还不讲其它的一些渠道信息了有时候甚至连县市里有ups招标都不晓得。

　　2.沟通不够深入表达能力欠佳霸气不够底气不足没有我就是老板的思想。在与客户沟通的过程中不能把我们公司及相关产品的情况十分清晰的传达给客户不能很准确的了解客户的真正想法和意图。

　　3.工作没有一个明确的目标和详细的计划。还在要等公司来安排分配工作等于还处在一个没起步的阶段销售意识及工作激情还有待提高。

　　4.当然新业务的开拓更是不够业务增长也太小造成公司的老客户既没有维护好同时新业务又没有得到提高。

　　5.学习力度很差不管是产品的知识ups行业知识还是对销售有辅助的其它相关知识都了解的少之又少哦。

　　本人：

　　本身的销售水平及销售意识其实是最差的没有起到带头销售的作用。

　　公司销售团队的建设指导远远不够。

　　对销售团队的管理及监督不够严格。

　　xxx：（考核任务30万元完成接近25万元）

　　作为销售部经理个人的销售能力、攻单能力的`确有所提高但是仅仅凭借对销售工作的热情是远远不够的主要是缺乏产品知识、行业销售经验和行业知识。需要能清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要。

　　在团队建设方面同样存在问题需要积极的提出自己的建设性意见对新人的帮助不够。

　　xxx：（考核任务40万元完成23万元）

　　销售能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高但是对攻单的能力还远远不够。虽然客户的拜访量有所提高对整个市场的了解的还不够深入对市场的一些变化敏感度还不够（这点市场部的其他人也存在同样的问题）。

　　xxx：（考核任务5万元完成7.9）

　　虽然我们平时都在批评在这我还是要表扬下公司安排的事情都是任劳任怨不折不扣的完成这点值得表演。

　　就是激情不够对销售行业还是一知半解目标不够明确做事不够坚决总是给自己找借口。

　　综上：市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、监督不够得力我希望明年大家共同努力创建一支业务能力强相对稳定的销售团队。

　　1.我们公司属于一个销售型的公司没有销售就没有生存一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员及一个好的销售团队。在明年的工作中销售团队的搭建是重点我希望明年能培养出一只具有合作精神杀伤力较强的销售团队。

　　2.细分目标市场（各县市指定专人州内市场实行重点行业指定责任人分区域互换）制定销售目标并在完成销售任务的基础上提高销售业绩；完善销售制度及业务管理办法走访客户制度以及信息反馈制度的强化管理建立起多方位的销售渠道。

　　技术部：

　　不仅要把自身的技术水平提高最主要的是提高我们的素质和服务意识。

　　总之随着公司的发展会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程公司也希望每位员工能提出建设性的意见帮助公司成长最终的目的都是一样的就想让大家有口饭吃都有所发展也是希望大家都有个好的发展及平台。

　　我的目标是希望公司每个人在XX年都赚到钱XX年xx全年销售总任务600万大家加油！

　　XX年xx各县市全年销售目标任务分配表

总经理工作总结与计划9

　　我在担任供热公司总经理期间在集团领导的正确领导和大力支持下面对日益激烈的市场竞争形势求发展讲执行抓落实公司全体员工团结一致奋力拼搏较好地完成了各项工作任务现将主要的工作情况总结如下：

　　一、 安全生产方面

　　近几年公司紧紧围绕环保治理和节能技术改造主线强化安全生产基础管理贯彻落实上级“安全生产基层基础年”文件精神集中开展隐患排查及自查自纠活动实现了全年无重大安全生产事故的安全目标保障了集团各分公司正常的电汽供应并成功通过市安监局安全标准化三级认证。

　　二、 加强和完善管理方面

　　进一步完善各项规章制度向管理要效益落实各级各类人员的岗位责任制。加强劳动纪律杜绝自由散漫。带领管理人员大胆管理要求员工做到的事情自己率先做到。时刻关注一线生产情况并亲临现场指导和检查工作对突发情况进行及时处理对可能出现的问题及时进行提醒制定了必要的防范措施起到了防患未然杜绝隐患的作用。

　　三、 节能减排降耗增效方面

　　近几年公司始终贯彻集团“节能减排、降耗增效”发展方针依次进行了“锅炉高压风机变频改造”、“余压余热利用”、“电袋复合式除尘器改造”、“气力输灰”、“乏汽回收利用”、“废旧修

　　复再利用”等一系列的节能降耗改造项目使供热公司的厂用电率、发电煤耗、供热煤耗等单耗指标大幅度下降原煤等各项生产成本有效降低为集团节约了大批资金保障了其的长期稳定发展。

　　四、 注重人才培养开拓创新方面

　　人才的`培养是造就企业长期可持续性发展必不可缺少的重要因素之一。公司始终注重各类技术人才的培养尤其是年轻的有学历有创新意识的奋进员工给他们提供锻炼展现自我的平台把他们充实到主要岗位积极听取采纳他们的创新型合理化建议为企业的长期发展注入新的活力。

　　总之我在担任供热公司总经理的这段时间里积累了宝贵的工作经验为今后更好的开展工作奠定了坚实的基础。下一步我还要继续不断的强化学习增强政治思想素质、业务水平和履职能力继续积累经验紧紧围绕集团的战略部署和公司的节能降耗稳定生产为中心做好本职工作有信心和全体员工一起团结奋进为实现集团公司的“做大、做强”的目标做出新的贡献。

总经理工作总结与计划10

尊敬的各位领导各位嘉宾各位同仁：

　　大家好！

　　我受公司董事会委托向大家汇报度工作总结暨度公司总体计划安排。今天我汇报的题目是“强化管理持续提升为打造国内驰名咨询企业而继续奋斗”。请各位代表予以审议并提出意见。

　　在我们全体同仁的共同努力下在各级领导的关心和支持下公司从资质到荣誉从市场占有、公司业绩到管理提升等各项工作均取得了显著成效综合实力和市场影响力进一步提高。公司全体员工按照年初制定的工作思路以发展为主题齐心协力胜利完成了公司董事会年初制定的各项指标走出了一条适合公司发展的健康之路为建基公司进一步提升公司管理水平和品牌形象增强公司服务公信力和行业竞争力奠定了坚实的基础。在此请允许我代表河南建基工程管理有限公司向关心、支持河南建基发展的各级领导表示真挚的感谢！向为建基公司做出贡献的全体员工表示崇高的敬意和亲切的问候！

　　下面我向在座的各位汇报一年来的工作和公司的总体工作安排。

　　回顾我们充满自信与自豪

　　根据公司初制定的“公司管理提升年”的要求全体员工在以黄春晓总经理为首的公司领导班子带领下紧密团结迎难而上顽强拼搏；在确保快速平稳发展、积极开拓国内市场、加强工程管理、严格控制成本等方面都亮点突出；在积极发展省内业务、大力拓展省外市场等方面成绩喜人；我公司被评为“河南省工程监理企业二十强”并连续三年被评为“河南省先进工程监理企业”。这是上级领导对我公司近几年取得成绩的充分肯定也标志着公司的发展迈上了一个新的台阶。

　　一、经营管理方面

　　我们积极开拓市场强化工程管理提高服务质量市场开发逆势上扬累计完成合同额**亿元实现历史性突破树立了公司发展史上一座新的里程碑。业务范围覆盖河南全省和中东部大部分省市。在原有分公司、办事处的基础上我们又先后在在多地成立了分公司或办事处成功建立了省（地）市两级市场开发责任体系为公司发展壮大拓展了广阔的市场范围。

　　二、工程管理方面

　　公司工程管理提升年工程管理部作为主要职能部门首先调整组织架构配备相关人员明确各自分工从项目日常工作到对项目的现场检查、督查、考核等方面都制定了相应的工作流程并对工程管理部人员进行流程办公的相关培训使人人关心流程管理对流程不足的'给予及时的补充、修改和完善从而提高了工程管理部的办公效率。为达到快捷的沟通效果工程管理部与各项目部之间建立了qq群信息沟通平台实现了资料模板、各种文件、规范的资源共享；与公司网站、邮箱相配合加以电话沟通使公司的各种信息能够快捷的传递到各项目监理部。在所有员工的协同努力下公司所管理项目未出现质量、安全事故全年共有20余个项目获得“结构中州杯”等奖项。

　　三、行政、人事方面

　　我们紧扣管理水平提升这一工作重心健全管理机制细化管理措施提升服务质量进一步提高了公司的管理水平为建基公司长期稳定发展奠定了坚实的内部基础。

　　1、资质维护工作：完成了招标代理资质升级水利施工监理资质及水利招标代理信用备案使公司目前资质达到两甲、四乙并开通了职称评审平台为广大员工职称评定提供了便利。公司现有各类注册人员、省级专业监理工程师、监理员、资料员、安全员、见证员等一千余人项目持证上岗率达到90%以上。

　　2、人力资源工作：为使公司人员配置及时有效满足公司对各层次人才的需求通过网络、报刊、招聘会等渠道使公司的招聘辐射范围得到更大的拓展引进了大量的专业性人才；并完成公司人员意外伤害保险办理。

　　3、行政工作：对公司所需物资的采购、使用、储备等进行计划、组织和控制对耗材管理和公司车辆使用情况做好登记汇总保证了公司日常办公正常运转。对公司各类档案的创建、收集、整理、统计、保管都做到准确无误并适时出台《关于公司证件使用有关事项的通知》使证件管理更加规范。

　　四、财务管理方面

　　以国家相关法律法规为指南严格按照公司财务管理规定认真审核各类收支处理各类经济事宜加强财务核算为公司经营决策提供准确信息。并对部分分公司进行了财务核查使分公司财务管理逐步规范化。

　　五、存在的不足

　　1、市场发展不均衡。从公司资质涵盖的7个行业上看我公司承接业务仍以房屋建筑工程、市政公用工程监理为主水利工程监理业务次之公路工程、矿山工程监理业务量较去年有所提高但综合比较市场占有率仍处于偏低状态招标代理业务无明显优势技术咨询服务及项目管理业务开展数量有限。从地域分布情况看省内的部分地市和部分省外市场占有率明显偏低有待进一步开发。

　　2、工程管理提升推进深度和速度不够。公司总部工程管理提升的相关制度、流程、信息沟通平台虽然已经投入运作但个别分公司、办事处在相应配套管理制度不健全在人员配置、检查、流程执行和应急反应能力方面存在不足整体反应机制缓慢流程执行不严格检查后的整改、复查工作不到位标准化项目监理部的建设推进缓慢。

　　3、企业文化宣传力度不足。对新进人员的岗前培训不到位导致部分新进员工对公司的企业文化、机构设置及职能、企业精神、企业质量目标了解不够。

　　纵观过去的一年虽有不足但成绩显著值得我们自豪；建基公司获得的每一份业绩和荣誉都离不开公司全体人员的艰苦努力。展望我们信心百倍；我们有理由相信河南建基的明天会更好！

总经理工作总结与计划11

　　一、20xx年工作成绩

　　（一）主要经营指标

　　一期可售房屋总套数 套已经签订《商品房买卖合同》并缴纳房款套签约率 %尚未签约部分预计至明年6月份之前房屋交付前全部签约。可售住宅面积达万平方米预计实现住宅销售收入亿元。

　　（二）建设进度

　　20xx年项目建设取得了突飞猛进的发展项目20xx年 11 月初开工20xx年5 月开盘工期只有11个月。项目体量大总占地面积约43 公顷总建筑面积40万平方米一期总建筑面积66175.47平方米。而且项目位于 施工难度较大在公司全力以赴的努力下项目按计划建成。其中城市公馆一期5栋606户、叠院洋房 2 栋 48 户。现正建设城市公馆二期 2栋276户。工程建设方面：高层住宅共 7 栋有 7 栋住宅正在进行主体结构施工。其中 5栋楼土建装饰工程完成 80 %。人防地下车库共1个主体结构全部完工。

　　（三）企业品牌建设

　　品牌是消费者对产品或企业的信赖与忠诚而且是长期与持久的信赖与忠诚。品牌是在激烈的市场竞争中独树一帜也是对消费者的郑重承诺是企业综合素质的体现。未来长期在市场竞争中取胜的法宝就是品牌。十年磨一剑已经成为新疆地产企业中具有巨大市场竞争优势的企业。从这两年的实践中可以看出 有三大竞争优势：

　　一是产品优势二是资源优势三是管理优势。

　　在此我重点讲一下我们企业的管理优势。企业管理的科学化、规范化、有序化是企业正常运作和发展的基本条件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科学的组织机构、工作流程和工作秩序规范部门工作职责和岗位责任制短时间内公司进入正常运行状态使各项工作流程清晰、责任明确、有章可循、有序运作。

　　1、建立和完善各项规章制度

　　一年来公司共出台了包括招投标管理、财务管理、资产管理、员工管理、档案管理等八个方面近40项规章制度和管理办法。经济合同管理和大宗材料、设备采购是公司经济管理的重点之一公司出台了《经济合同管理办法》、《大宗材料、设备采购供应管理办法》等相关管理办法。《固定资产管理办法》使公司资产管理有章可循《资金使用及审批管理办法》保证了公司资金使用始终处于计划控制状态下。

　　2、招投标制度在企业经营中广泛运用

　　公司把招投标管理作为公司管理工作重中之重。在完善规章制度基础之上认真贯彻执行招投标制度。招投标制度坚持公开、公平、公正的原则通过对相关市场的调研、考察对符合公司要求的工程承包商和材料供应商进行初选实行邀请招标。公司对投标单位进行综合评议按合理、低价的中标原则确定中标单位。招投标制度采用决策权、执行权、审核权三权分立的原则由工程部、预算部、计财部互相监督、各负其责使招投标过程在“阳光下”运作。遏制社会上一些不良风气对公司的侵袭有效的保护了企业利益也保护了干部和员工队伍。通过招投标制度降低了工程开发建设的资金投入。例如,商品的市场价格在250元/立方米—410元/立方米而经过招投标后价格锁定在235元/立方米—377元/立方米。符合项目品质的塑钢门窗价格在450元/平方米招投标后价格为385元/平方米。通过招投标确定的同质采暖PB管材价格比市场同类产品低一半以上。

　　招投标制度在降低公司开发成本、节省资金方面起到了关键性的作用。同时作为一种管理制度已深入干部、员工心中。

　　3、企业文化建设取得初步成果

　　企业文化是企业的`灵魂是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观。建设良好的企业文化能够增强企业的凝聚力展示企业形象与风采增强企业信誉与美誉是企业管理的最重要内容。而在企业文化的熏陶下企业的员工有明确的行为规范对于企业减少内耗、促进发展至关重要也是企业文化存在的意义所在。

　　每一个企业都有自己追求的目标我们追求的企业目标是利润、客户、员工。利润是企业实现再发展的基本要素；客户是企业生存的基石为客户提供品牌产品和品牌服务就等于为企业创造未来；员工的进步推动企业的发展而企业的发展又为员工实现人生价值提供更广阔的舞台。

　　成立之初公司提出了企业的七项价值观作为公司的追求和理念。我们的企业价值观是：质量与信誉--是公司产品成功的关键也是企业创立品牌的基础；原创与领跑--理念领先、技术创新、永争第一是公司的可持续发展战略的精髓；规范与有序--实现规范化管理、有序化经营是公司的管理原则；和谐与奋斗--内部和谐的氛围与整体的奋斗精神是公司的追求；卓越与贡献--追求卓越与贡献是公司倡导的工作目标；给予员工信任与尊重是对公司“人本”管理思想最好的诠释；诚实与正直--是公司与员工共同秉承的优良品质。

　　4、拥有相对稳定的干部、员工队伍

　　随着公司的发展公司由最初的3人发展到干部、员工56人。本科以上学历的员工占员工总数的66%平均年龄为32岁。专业配置科学、人员结构合理。在干部、骨干员工队伍相对稳定的基础上公司又吸纳了一批优秀的员工加盟到公司来为公司带来了新鲜血液和激情。随着社会的进步社会分工更加明确整合社会一流的专业化资源才能制造一流的产品塑造一流的品牌为上海紫园的高品质、高附加值提供保障。

　　二、20xx年工作存在的不足有待进一步加强的工作

　　（一）服务观念、服务意识需进一步强化

　　员工还没有从思想上树立起“客户至上”的服务观念。主动服务意识不强使得我们在服务工作中较为被动。

　　（二）干部、员工专业化水平有待进一步提高

　　我们的干部、员工具有较强的敬业精神和奉献精神但部分干部缺乏管理经验专业水平不高工作计划性不强。上海紫园作为大型的房地产综合开发项目开发过程较复杂开发标准较高。尤其二期工程开工后对我们的干部、员工提出更高的要求。

　　（三）售后服务工作要加强管理

　　在今后的售后服务工作中公司将围绕“合同签署”、“工程变更”和“客户投诉”三大售后服务工作重点。规范售后服务管理制度、工作程序和工作方法牢固树立起“客户至上”的服务观念使服务意识深入到每位员工的思想意识中并体现在实际工作中。

总经理工作总结与计划12

尊敬的总裁、巍总、丰总公司领导各位同仁：

　　大家好！

　　时间一晃而过弹指之间20xx年已过去过去一年在总裁、巍总及公司各领导同事们的关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　一、蓝军团队人事框架

　　长沙区域蓝军团队的人事框架：

　　湖南一区：大区经理 苏小红

　　小区经理 6人：车娟、李秀、雷旭萍、陈俏、白银、袁玲

　　湖南二区：大区经理 杜琴

　　小区经理 6人：严莉、黄琼、彭娟、蒋芬、陈慧、毛蓉

　　其中新增小区经理10人。

　　培养总管人员情况：

　　一店：美容总管 王小妹

　　空降兵 刘翠翠

　　二店：美容总管 刘芬

　　二十二店：美容总管 郭慧敏

　　二十五店：空降兵 李兰

　　二十六店：美容总管 陈蓉

　　二十七店：美容总管 贾爱春

　　三十三店：空降兵 易晓红、王曼婷

　　二、业绩完成情况

　　20xx年湖南区域年度经济指标完成百分比：97%,开支比：9.6%,工资比：33.1%,招生人数：7人干特输送人员：436人。

　　20xx年湖南一区、二区、南昌完成各项指标百分比：

　　（一）湖南一区：经济指标完成百分比：93%;医疗指标完成百分比：116%

　　一区全年完成奋斗指标1家：五店

　　全年完成基础指标7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

　　完成90%左右的门店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

　　完成80%以下的门店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

　　（二）湖南二区：经济指标完成百分比：98%;医疗指标完成百分比：120%

　　全年完成基础指标9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

　　完成90%左右的门店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、浏阳一店

　　完成80%左右的`门店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

　　20xx作会门店共14家完成150%的门店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

　　三、招生情况

　　四、开店数量

　　五、20xx工作开展完成情况及不足之处

　　1、每月5号左右召开总管大会参会人员：区域总管、美容总管、美发经理、空降兵、大区经理、小区经理、医院助理医生。

　　会议内容：

　　紧扣总裁思想参照文峰国际微信平台内容进行宣导。

　　分析上月各店各项指标数据数据、表扬优秀、鼓励落后找出问题及时改进并跟进。

　　分享优秀门店的管理细节找出困难店的问题相对比督促加以改进。

　　2、突破A类店的业绩帮助C类店跟上：每10天统计一次业绩针对各店进行排名将提成名成绩公布在湖南文峰群里所有文峰管理层都看得到。

　　3、监督本区域所有人员做一个守时守信感恩戴德之人尤其是要引导我们区所有人不论是对公司还是员工还是顾客都要以诚相待时刻充满正能量杜绝乌合之众。

　　4、全力执行总裁决策加强针对32个区域的执行力亲自到各店布置直至满意为止提前贯彻落实蓝军部队工作要领。

　　5、每月1号、16号都要召开小区经理会议：1号的上午开会下午培训开会的内容：

　　①分店根据每家店的实际情况进行分析然后安排合适的小区经理；

　　②分配当月指标任务：根据负责门店总业绩进行分配；

　　③总结上月工作中存在的问题；

　　④由优秀代表分享成功案例供其他人学习。

　　下午培训内容：

　　①沟通话术；

　　②每月由一名小区经理培训自己最擅长的一个项目。

　　15号的会议：

　　①总结上半月大家的工作成果进行各项指标排名；

　　②针对1号的培训项目进行考核；

　　③下达下半月工作目标尤其针对当月百分比落后的门店进行补救。

　　6、加强小区经理的质量培养她们的综合能力打造强而有力的团队：每月进行不同部位的培训现场实操现场考核以3个月为期限个人业绩无法突破者降至门店半年后再考核通过后再回到小区经理团队。

　　7、目前湖南区域共36家门店营销经理2名、小区经理12名每位小区经理每月负责3-4家门店每家店负责5-7天。

　　8、每月给小区经理制定战斗计划每天以微信形式在小区经理群向我汇报当天所做个人业绩、负责门店业绩及次日行程每10天将各项指标一汇总：进行排名后公布在微信群良性竞争提高大家的战斗力确保小区经理要完成各自负责门店业绩的30%.

　　9、每月设定奖罚制度前三名有奖后三名处罚另外设置最佳口碑奖。

　　总结20xx年不足之处：

　　2、门店存在老员工未及时参加干部特训营的培训此项一定监督落实下来。

　　六、20xx工作计划

　　1、带领团队队员牢记总裁新年致辞中的七个步骤：

　　a.打造最好的服务环境

　　b.打造最美丽的美容师美发师

　　c.讲好文峰的故事

　　d.将故事转变为技术

　　e.给顾客创造附加值

　　f.售后服务

　　g.顾客带顾客

　　2、贯彻落实"四个优"（环境优、技术优、服务优、价格优）学好"文峰礼".

　　3、监督门店分组问题一定严格参照公司微信平台标准执行。

　　4、加强门店老员工参加干特培训情况。

　　5、重点落实招生问题过年期间在老家可大力宣传。

　　6、继续大力推广、培训开运美容项目由一名医生助理一名小区经理每家店至少安排两人同时下店下店第一天组织店里所有人员培训然后主抓开运美容业绩两天结束后小区经理继续留店冲刺业绩同时培训员工沟通技巧及专业手法并进行考核以致提高门店员工质量。

　　7、每月美容总管安排时间做好顾客回访工作后期服务至关重要我们要确保每位顾客的满意度以便及时补救。

　　8、针对20xx年的各项工作继续落实。

　　9、年会后听候公司下达的工作任务进行分配。

总经理工作总结与计划13

　　本人于#入公司任总经理秘书职务。近#来在各级领导的的关心和指导下在各位同事的密切配合下本人认真学习并领会公司企业文化服从领导分工安排以务实的工作作风较好地完成了本职工作和领导交办的其它任务。现将一近段的工作情况总结如下：第一通过主动学习和努力改善能够很好的理解并适应公司企业文化。为了适应新的公司企业文化入职#来始终把学习、理解、适应公司企业文化放在重要位置努力在提高企业文化融入度上下功夫。通过学习和观察用心领会了公司企业文化的内涵和真谛#企业文化已深入心中。

　　首先在思想上重新塑造自己。

　　思想决定行为不能从思想上真正的认可和接受就不能从行为上完美的融合与体现。为此时时刻刻提醒自己：我是#人心中牢固树立了#的经营理念和价值观。

　　其次在行为上改变自己。

　　刚入公司时不重视公司规章制度现在严格要求自己遵守公司各项规章制度从行为上不断完善得到了主管领导的肯定。

　　第二通过认真履行职责较为圆满地完成了各项工作和领导交办的任务。在本次企业运作仿真实验中我担任a24组科世佳电子股份有限公司总经理秘书一职属行政部管理人员负责行政部的内部管理工作以及协助总经理处理公司日常事务。同时由于财务部人手不足我还兼任公司的.税务员负责税务发票的管理、各项税款的申报和缴纳工作。

　　第九年的主要工作职责分别有秘书工作和税务员工作。在公司行政部的日常工作中我的职责具体包括：负责起草工作、总结、有关上报材料和公文负责公司正式文件、决议的编号、登记、存档工作做好公司的会议记录负责有关文件、资料的打印、校对、分发工作负责公司内部管理工作努力做好公司的宣传工作提高公司的影响力协调沟通公司内部各部门的联系加强行政部与人力资源部、财务部、市场部、生产部、物流部等部门的联系落实上述部门布置的工作任务及时、准确地向各部门传达相关信息积极、稳妥的做好与其他公司的联系工作。至于税务员的工作主要是负责管理增值税专业发票负责增值税、消费税、企业所得税、个人所得税、附加税、印花税、房产税、车船税的申报和缴纳工作负责出口退税的工作负责高新科技企业所得税享受优惠政策的申请工作负责专利产品增值税返还工作。

　　第九年工作职责履行情况

　　负责公司正式文件、决议的编号、登记、存档工作。虽然公司是虚拟的公司的运作也是虚拟的但是在虚拟运作的过程还是会产生一定数量的文件有各种合同、申请表、登记表、公司内部记录文件等等有电子版的也有纸质版的第八、第九年的业务都结束了两年的文件加起来也不少作为秘书我首先把这些资料文件收集起来再分各个部门加以整理。

总经理工作总结与计划14

　　注定将是不平凡的一年。党的十八大提出“毫不动摇的鼓励、支持、引导非公有制经济发展保证各种所有制经济依法平等使用生产要素公平参与市场竞争同等受到法律保护”非公有制经济的健康发展和非公有制经济人士的健康成长将会迎来更好的前景和更广阔的空间。11月国务院正式批复《中原经济区规划》这是国家促进区域经济协调发展、支持中部崛起的又一重大举措。对于我们来说既是难得的机遇也是艰巨的挑战。我们要紧抓此次机遇乘势而上扩大服务覆盖面积极抢占市场份额为“中原经济区”建设做出新的贡献。

　　一、经营管理计划和目标：

　　1、在积极发展省内业务的同时大力拓展省外市场。在新的一年里我们要以“资源共享、互利双赢、优质服务、立足河南、面向全国”为指导思想充分发挥公司竞争力在巩固原有市场的基础上稳步开辟省内市场新领域省外市场基本实现全覆盖；争取在水利工程、矿山工程、公路工程、招标代理、项目管理及工程项目技术咨询业务上取得大的成就。

　　2、经公司董事会研究决定业务合同额年度计划目标值**亿元实现回款目标值**亿元。为确保经营目标顺利完成我们将经营目标逐级分解最终要落实到每个部门部门负责人要与公司签订目标责任书要让公司每个人都能够“目标明确责任清晰”。

　　二、工程管理目标：

　　1、持续提升管理水平。我们要按照质量、环境、职业健康安全管理体系的要求整理、修改、完善公司的体系文件加强对分公司、办事处、项目监理部的管理提高分公司、办事处、项目监理部的管理水平共同维护和提升公司的品牌公信力和企业良好形象树立公司服务的权威性增强公司的市场核心竞争力。

　　2、建立定期回访制度加大项目督察力度。对各分公司、办事处和项目部建立相应的定期回访制度。重点考评内部管理制度和流程的推进工作对工程建设实施有效的监督管理以加快项目部工作的标准化、规范化进程确保工程质量与安全多创精品工程。推行办公自动化创新工作方式使传统的检查、巡查、督查、考核模式向信息化、数字化、自动化转变且占比重不断增加。

　　3、制定突发事件应急预案。为及时、高效、稳妥地处置项目可能出现的质量、安全事故指导和规范应对各类突发事件保障人员安全和企业声誉提高科学指挥的能力和水平以下发的河南建基工程管理有限公司的应急预案为基础建立和完善分公司、办事处、项目监理部应急预案同时建立应对突发事件的有效机制提高应对突发事件的处理能力。

　　三、行政、人事工作计划和目标：

　　1、完成资质升级：计划完成水利水电工程、矿山工程、公路工程三个专项乙级资质晋升甲级资质和水利部施工监理资质晋升乙级同时还要对人防、信息监理、政府采购、地质灾害防治资质有序推进适时办理。

　　2、中、高级职称评审：根据已开通的`职称评审通道在争取将中、高级的职称评审工作作为重点为符合条件的公司员工提供职称评审服务使公司的员工能够在今后激烈的市场竞争中多一份取胜的筹码。

　　3、增加人才储备：在新的一年里我们要努力构建“学习型、专业型、创新型”的专业化管理团队为公司持续发展储备充足的管理和技术人才。在稳定现有骨干员工的同时多渠道引进人才建立系统的人员培训制度不断提升企业人员的管理水平并不断吸纳有执业资格的有才之士加入公司以适应企业高速发展的需要。

　　4、加强企业文化建设。公司的整体发展需要市场环境、文化环境、工作环境来吸引人才。公司的企业文化建设是公司管理水平提升的重要组成部分。将通过公司成立15周年的系列宣传活动扩大公司影响提升公司知名度和社会公信力让公司员工得到荣誉感同时受到尊重。

　　5、强化内部管理增强服务意识。公司机关人员的办事作风、言谈举止是公司对外宣传的窗口。公司将强化内部管理增强全体员工的服务意识提高员工综合素质改善工作环境提高工作效率。

　　6。继续推进网络信息化建设。开通语音会议系统实现每月一次全国各分公司、办事处、项目部实时服务、监控管理；建设内部网络OA办公自动化管理体系建立项目与公司总部的沟通联系；对危机公关进行有效的防范和消化管理。

　　四、规范公司财务管理：

　　（略）

　　在新的一年里我们要继续加大管理提升力度多创精品工程和优质工程在抓好项目管理的同时积极拓宽市场扩大业务范围全面完成目标责任。公司全体员工要继续秉承“严谨、和谐、敬业、自强”的企业精神争取在新的一年里有新的提高新的收获。

　　各位同仁各位朋友：“人心齐泰山移”团结和谐的建基公司虽有的发展历史但与国内同行业知名公司相比较毅然是一个稚嫩的团队。但正是因为我们年轻所以我们有朝气、有活力、有冲劲；也正是因为我们年轻所以我们公司才会有更大的发展空间。同志们！相信自己！让我们继续坚持“诚信经营真诚服务”的发展理念为河南建基“服务公信、品牌权威、企业驰名”的愿景而共同奋斗！

　　最后在新春佳节即将到来之际我代表公司董事会向在座的各位并通过你们向奋战在一线的全体员工拜个早年祝各位在新的一年里身体健康工作顺利阖家欢乐万事如意！

　　谢谢大家！

总经理工作总结与计划15

　　1、在将来迎来的一年中我会继续努力将我的工作能力提高到一个新的档次不辜负大家对我的期望我会尽我所能的工作帮助公司实现发展相信公司的明天会更好!

　　2、回顾一年来的工作我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步但我也认识到自己的不足之处理论知识水平还比较低现代办公技能还不强。今后我一定认真克服缺点发扬成绩自觉把自己置于群众的监督之下刻苦学习、勤奋工作做一名合格的人民公仆为全面建设社会主义新农村作出自己的贡献!

　　3、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们办公室全体成员决心再接再厉使工作更上一层楼。

　　4、在今后的'工作中我队将一如继往地对安全工作狠抓落实加强对员工的安全教训提高全员安全意识更好地完成上级下达的各项生产任务。

　　5、新的一年已经来临我们将在总结过去得失的基础上与时俱进开创教导工作的新局面争取取得更好的成绩。

　　6、总之这一年以来我们有得也有失有苦也有甜但是不论欢笑或泪水都将会是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信爱心社的明天会更好!

　　7、一年的工作已经结束了在即将迎来的一年中我们会继续不断的努力的这是一直无法拒绝的问题这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!

　　8、在以后的岁月里我的工作一定会越来越努力的尽量不会出现任何的差错这对我是必须要要求的我对自己的要求是最严格的一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力。