在日常生活和工作中报告使用的频率越来越高多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么报告到底怎么写才合适呢？以下是小编为大家收集的物业的述职报告希望能够帮助到大家。

物业的述职报告1

　　自20xx年年6月份调入XXXX物业管理处以来我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责自我感觉已经较好地完成了各项工作任务下方将任职来的工作状况汇报如下：

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职职责务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作状况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本状况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支状况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴服务费。结合XXXX的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收200X年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发用心协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化推荐。

　　（二）用心主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作XXXX的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护。社区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的`工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季社区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好社区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在XXXX工作半年来完成了一些工作取得了必须成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自

　　己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　（二）只有主动融入群众处理好各方面的关系才能在新的环境中持续好的工作状态

　　（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议资料了解不够个性是对以往的一些收费状况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻自身在社区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　针对20xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（一）用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系；

　　（二）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（三）管好财、理好账控制好经常项目开支；

　　（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；

　　（五）抓好社区绿化维护工作。

物业的述职报告2

董事会：

　　首先感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“xx”这样一个展示自我的机会和舞台。年是xx公司企业发展进程中极为重要的一年在这一年中xx公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式科学定位科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营拓宽企业经营渠道努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作全年实现经营收入xx万元(其中：物业服务费收入xx万元其它经营收入xx万元)年利润xx余万元；房屋及公共设施完好率达xx%；受理业主(使用人)报修xx起及时处理率xx；处理业主(使用人)投诉×起次次有交代件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。

　　一份耕耘一份收获。xxxx年公司在全市物管企业中屡屡受奖被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”大厦消防安全管理规范在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟为做大、做强企业奠定了坚实基础。

　　作为xxxx公司的经理企业以及行业也给予我个人极大的鼓励给予了莫大的荣誉：企业如前所述结予我这样一个展示自我的机会和舞台并不断理解我、支持我、鼓励我；行业亦一直给予关心受荐担任xx市物业管理协会常务理事并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。

　　xxxx年度xx公司工作简概

　　一、推行目标管理责任制明确各级责任促进企业健康发展。

　　年初述职人代表物业公司与董事会签订了《xxxx公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利讨论分配与协调等问题直到达成共识然后公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样各级都有明确的`责任都知道“该做什么”“不该做什么”“如何检查”“做不好怎么办”形成一级对一级负责一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

　　二、推行“三全”管理模式注重管理实效规范管理机制。

　　“三全”管理模式即“全员管理、全程管理、全效管理”它是物业管理服务过程控制的一种有效手段20xx年我们为之做了一些铺垫和准备并在200x年的工作中全面进行导入和推广。

　　通过全员管理和参与全程监督和控制全效的质量保证形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域加强了与业主(使用人)的感情沟通；使服务更为细致反应更为快捷；使物业管理无疏无漏让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

　　三、推行品牌战略强化服务意识促进企业向更高层次健康发展。

　　品牌是企业的无形资产也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

　　20xx年通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出xxxx公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(xx大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱势是我们做企业品牌的不利面。所以XX年的工作中我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务树立“xxxx”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”在优质、温馨的服务中孕育品牌。

　　《xx大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前停车场车满为患交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多想方设法和堵车司机联系保证了某业主按时去上海。

物业的述职报告3

各位领导各位同事：

　　大家好!

　　20xx年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责我始终与班子成员团结协作带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标艰苦创业努力工作不断强化管理规范运作提高服务质量较好的完成了公司的各项工作任务。

　　一、不断学习努力提高自身素质

　　这些年来我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来以增强干好工作的责任感和使命感并紧紧围绕“观念怎样转变思路怎么创新物业如何发展”这些深层次的问题去实践。

　　自从A区管理处成立之日起我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识去研究物业企业的发展方向。对此我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”在较短的时间内使A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

　　二、廉洁自律树立良好形象

　　日常工作生活中我严格要求自己以身作则注意听取班子成员的意见尊重、团结每一个班子成员每一位员工。自觉做到大事讲原则小事讲风格不利于团结的话不说不利于团结的事不做。不凭个人义气不耍个人意志不搞一言堂自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

　　三、尽职尽责做好本职工作

　　作为公司副经理把精力用在管理上用在抓服务上用在抓队伍和品牌建设上这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法完善考核办法。

　　自担任A区管理处主任以来并结合前期从事物业管理的经验在管理A区的服务管理工作中我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫要想业主满意首先就要培养一批高素质、新思想的好员工怎样才能培养出好的员工来那就是学习我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工坚持每天开一次工作例会处理产生的疑难问题工作内容形成记录每日进行一次工作汇报保证业主有个健康舒适的生活环境。

　　A区管理处自20xx年x月30日至20xx年x月xx日共办理入住xx户业主车位自20xx年x月x日至x月x日共办理车位入住xx个同时也开通了xx张车位卡。

　　自担任管理部主任以来相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式在全公司广泛掀起“学典型争先进比贡献”活动通过这项活动有效提升了物业公司的服务水平。

　　为了有效推进5S管理根据xx集团和达源公司的要求我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施高标准、全方位强化5S管理。

　　“三抓”一抓抓培训提素质;二抓抓典型上水平;三抓抓宣传提名气。

　　“三不放过”一是不按5S标准执行不放过;二是不按5S标准检查不放过;三是不按5S标准整改不放过。我们通过实行这一原则5S管理有了显著的成效获得了年度xx集团5S管理评比第一名。

　　抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章要求规范管理流程落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为强化水电的控制管理为公司减少了亏损增加了收益。

　　管理部坚持月月下发考核通报如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。

　　为了加大考核力度实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施做到天天有检查日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况大大提高了考核效率。

　　四、存在不足及改进方向

　　1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距还没有把“精细美”的.工作标准贯穿到各项工作的全过程需要在精细管理上下功夫。

　　2、管理机制的滞后和不适应使得在我们管理方法上显得有些粗况管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。

　　3、队伍素质的建设虽然我们在不断地进行强化培训但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平还有待于进一步地提高加强人员的培训工作。

　　4、A区虽说是新成立的管理处我们会在管理模式上进一步的完善和改进也会力争在年被评为“省级文明示范小区”的荣誉称号。

　　五、监督管理部的巡查力度

　　针对考核难点问题进行专项研究、科学管理采取定期和不定期检查的方法检查中要本着严细认真的原则一视同仁不留情面对所查出的问题有针对性采取解决措施重点问题重点解决对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施xx标准相结合的方式使之运行体系更标准化、系统化。

　　岗位的改变并没有改变我工作的热情在今后的工作中我将继续发扬成绩克服不足带领广大干部职工奋勇争先努力做好上级安排的各项工作。

此致

敬礼!

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

物业的述职报告4

　　岁月如梭自我20xx年X月底调到XX花园管理处任主任一职以来在不知不觉中已经过去了一年半光景回顾过去XX花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下圆满完成了各项任务指标取得了骄人的成绩。作为XX花园管理处主任我感到无比的自豪同时这也时刻提醒我自己不要被一时的成绩所倾倒要再接再厉争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在XX花园管理处20xx年的工作开展情况作以下汇报：

　　一、严于律己率先垂范发挥自身榜样

　　俗语说得好"没有规矩不成方圆"。一个团队如果没有严格的规章制度去约束那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此在管理处我时刻严格要求自己以身作则率先垂范为员工树立了一个良好的榜样。在工作上我一直把关注细节强化管理作为工作重点来抓努力争上游为公司的发展尽自己的一份力量。

　　1、在员工中树立良好的形象

　　以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗遇到恶劣天气甚至徒步一个多小时也会按规定提前进行签到从来不搞特殊；在工作中出现重大难点时我都能够站在一线出谋划策为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

　　由于我能够严格要求自己在工作当中以身作则这对搞好XX花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说：论年龄主任比我们大、论职务比我们高主任都能够做到我们又有什么理由做不到呢？

　　2、坚持每月召开全体员工大会总结经验教训

　　我到XX花园管理处工作以来坚持每个月召开一次全体员工大会每次都由我亲自主持首先由各部门负责人总结当月工作安排下月工作重点让员工充分了解管理处的工作动态。另外我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议收到了良好的效果。

　　二、不断总结创新搞好与置业公司、业主的关系

　　XX花园小区是XX置业公司第一个开发的项目存在的问题较多另外该项目属定向开发业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况我一方面要与置业公司进行沟通做好房屋维修事项为给业主做工作打下基础另一方面又要面对特殊的业主群体做好各项解释工作争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作我采取了以下几个措施：

　　1、坚持验收标准确保物业移交质量

　　XX花园小区虽然是去年接管的项目但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题导致移交工作一拖再拖维修整改变成了拉锯战。今年项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解认为我们是吹毛求疵但是我们仍然坚持按照公司领导的指示保持"不卑不亢"的.态度一方面积极按照对方的安排进行验收但在验收过程中严格按照标准进行检查并及时反馈整改意见；另一方面也积极帮忙出主意协助置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员使其转变了思想认识使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程不如说是对置业公司人员培训的过程也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。

　　2、互相谅解和支持营造双赢局面

　　XX花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内这不仅容易出现商户偷电现象还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造因改造需投入一定的资金同时原施工单位也不与配合导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后我及时召开了相关人员会议大胆提出了一个折衷方案由XX置业公司出资购买材料由我们自己派人施工共同承担责任尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元同时也方便了管理堵塞了漏洞减少了以后的损失。

　　3、加强水电管理控制成本支出

　　①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此对于水电管理我一直特别关注。在物业办理移交之前我们一方面查找未安装计量装置的部位另外一方面做好计量表的数据统计工作为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前我已全面了解了公共水电使用情况并和设备部长多次进行沟通掌握好了第一手资料为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来置业公司所缴水电费用16万多元要求我们支付时我根据项目的实际情况以及我所掌握的各种数据最终支付给开发商水电费8。5万元为公司节约开支7。5万元。

　　②XX花园开发商返租的商铺比较多为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用我多次与开发商进行沟通最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。

　　③针对小区一些设施存在的问题我多次与开发商进行交涉最后更换了小区大门口劣质的项目标识；在地下停车场加装了安全防护设施；重新焊接了1号车库的雨棚并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固减少了安全隐患同时也减少了我们的成本支出。

　　三、大力开展社区文化活动丰富小区业主和员工生活

　　社区文化建设是我们联系业主的纽带也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。20xx年根据公司总体安排XX花园管理处结合小区实际情况认真细化方案积极落实先后成功开展了"XX花园迎春联欢会"、"共建和谐XX社区为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、"迎国庆、中秋双节"红歌会等不但得到了小区广大业主的好评同时也丰富了员工的业余生活加强了员工的凝聚力起到了良好的效果。

　　四、结合项目实际采取管理新举措

　　1、实行车辆管理进行刷卡收费

　　对于车辆收费是当今比较敏感的话题加之媒体舆论导向业主对收取车位费的抵触情绪可想而知再加上XX花园业主群体特殊车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力年初我就在脑海里酝酿着车辆收费问题此项工作虽然困难重重但是经过深思熟虑后我还是决定迎难而上在小区内实行了机动车刷卡收费管理20xx年全年我们共计增加收益4。2万元。

　　2、推行"1+1+1"的管理模式效果显着

　　"1+1+1"的管理模式即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组各项任务责任到组各负其责。当初推行"1+1+1"的管理模式也只是针对收费工作后来见效果显着进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作同时在管理方面也收到良好的效果。目前XX花园入住率仅有42%但在全体员工的共同努力下我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明推行1+1+1"的管理模式不乏是一项成功的好举措。

　　3、互相检查监督实行保洁工作互检制度

　　XX花园小区的业主对保洁服务的要求较高这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此我经过调查研究针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题在强化培训工作流程和工作标准的基础上实行了"保洁工作互检制度"。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴总结经验取长补短从而提高自身的工作效率。通过互检保洁员的业务技能得到了提高不仅受到了广大业主的好评而且也得到了公司领导的赞扬品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。

　　4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

　　在日常的物业服务过程中一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如自行车丢失、汽车被碰被划等在出现类似的情况下业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求那将给我们今后的工作带来负面的影响特别是我们小区的业主他们大部分都是一个单位的如果给一户业主减免了物业费用那影响将是不可估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的"口粮"不能轻易说"免"字。针对业主的这种心理我们没有一味去迎合而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式成功的处理了2家业主的问题清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题缓和了我们与业主之间的矛盾同时还为我们的家政服务扩大了宣传把负面影响降低到了最低但此方法也未必是十全十美的我们只是一种新的尝试。

　　虽然20xx年我们XX花园管理处取得了一定的成绩但是还存在着不足主要有以下几个方面：

　　1、在员工培训方面

　　20xx年XX花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下加大了培训力度在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训也取得了一定的成效但是培训形式还是过于单一效果不是太理想。

　　2、在员工的绩效考核方面

　　20xx年在员工的考核方面做了很大的改进和努力但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用充分调动每个员工的积极性真正做到"奖勤罚懒"和"工作有标准检查有依据"方面还需深入的探讨和努力。

　　"责任大于能力"。一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高不懂就学不会就问关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持只要你有责任心和敬业精神我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

　　20xx年即将过去依据管理处主任岗位职责结合自己在一年来的表现我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁无论20xx年取得的成绩还是存在的不足都已经成为过去我们要放眼未来在新的一年里我有信心在公司领导的正确指引下在XX花园全体员工的齐心协力下XX花园管理处的工作会做得更好我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力量。

物业的述职报告5

　　只要有缘何处不相逢也许是老天的垂帘让我有幸来到了xx物业。时光如梭岁月如流转眼我到xx物业已经快十天了在这近十天里我对物业从陌生到熟悉从传说到亲临从懵懂到喜爱从有想法到有信心从而让我在不断了解中不断进步！

　　回首自己之前的从业历程我有无限感慨我感谢我接触过的所有教导和讲师是他们的耐心培养才会让我在工作中如鱼得水我感恩每一个形形色色的顾客是他们每一次提出的尖锐问题使我不停的充实自己这些本领是我人生中的收获让我深深感觉到我所学到的不仅仅适用于我的本职销售更体现在我对人生的态度和面对人生的乐观。

　　放眼过去展望未来我又来到了xx物业这是一个对我半陌生的一个行业对于什么是物业物业主要是做什么的物业到底是管理还是服务以及物业存在的必要性我都是在进入公司以后从头学起的。在学习过程中让我刻骨铭心的是公司的理念我想不管我掌握了多少的业务知识亦或我有多大的能力去接待每一位访客及投诉我都必须本着集团公司发展的一个理念——想业主所想急业主所急！这样在我面对业主的时候我的心就能平和我的微笑就能由心而生我的语言就能流畅而尽人意从而达到让业主满意我们又轻松的目的。

　　对于物业。我想它是一个做到老学到老的`工种我愿意去学它还是社会一角的真实在现我愿意去面对它也是沟通能力的一个平台我愿意去畅言。它更是服务与被服务的一种方式我愿意去诠释！

　　拿出我的真心捧出我的耐心献出我的诚心做一个平凡而又不平凡的物业佼佼者！我相信天生我材必有用！

物业的述职报告6

尊敬的领导：

　　您好！

　　20xx年在公司各级领导的关怀与支持下在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下xx项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念遵循“品质服务、精细管理”的原则精神开展各项服务与管理工作取得了一定的成绩也暴露出一些不足现将一年的工作述职如下：

　　一、顺利完成队伍组建合理整合人力资源有效开展培训工作努力提高凝聚力和战斗力团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡

　　20xx年x月x日我受公司领导委派来到xx项目经理部工作起初项目立足当地多渠道开展人员招聘工作在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。

　　经过一年的培训、磨合、历练员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工xx人骨干人员xx人骨干人员保有率85%组织各类员工培训90次培训覆盖率达100%。

　　今年x月xx日由于施工单位的疏漏傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水项目经理部立即启动防汛应急预案在场全体员工精诚合作用沙袋围堰引水抢险工作至深夜未造成任何经济和财产损失；x月x日小区x栋x单元下水管道堵塞脏水已漫至xx室户内由于施工方人手有限为不影响售楼部售房项目经理部立即采取措施从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫经过几小时的疏通、冲洗户内恢复原样。

　　这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。x月份随着小区、商业、售楼部人员整合完成一支团结一心、通力合作有向心力的团队逐步形成。

　　二、减员增效、节能降耗、增收节支不断提高收费率完成了年度经济指标

　　1、在收费方面：

　　我项目人员在日常工作中包括下班时间和节假日通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用积极主动的想办法保证收费率的提高x月收费率已达95.6%。

　　2、在物资采购方面：

　　项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家控制成本支出。

　　3、在减员增效方面：

　　通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段节约人力成本开支约27万元；

　　4、在节能降耗方面：

　　通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间调整地下室日光灯的开启数量开启一台变压器减少无功损耗等方法手段节约能耗开支约17万元；

　　5、在节约意识方面：

　　通过培训在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商顺利接手其电梯轿厢保护措施节约开支近万元；今年x月工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子既避免了不让业主车辆有损伤又节约了成本开支近千元。

　　20xx年项目经理部调动全体员工的积极性群策群力努力开展各项增收节支工作。截止x月底经过预估预计全年能超额完成了收入xx万元利润率4.61%的年度经济指标。

　　三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨明晰责任分工梳理规范工作流程逐步提升服务质量和管理水平从而提高业主满意度

　　1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

　　从x月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。

　　目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止x月初完成交房xx余户办理装修xx户处理、传递、记录各类整改单xx余张提供诉求服务xx余次发放各类温馨提示xx份发放各类工作联系单xx份。

　　2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

　　项目经理部工程班坚持日常装修巡检处理装修违规违纪、损坏公区设施xx余次罚款和赔偿收到xx余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作建立了设施设备台帐对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划做到了专人负责有检查、有记录形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%合格率100%。

　　3、突出抓好安防工作的重点化

　　由于小区所处的地理位置周边的社会环境较复杂加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来秩序维护队人员流动较大但随着各项培训和人员整合的落实目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起处置及时妥当较好的规避了风险同时秩序维护队认真总结汲取教训调整工作岗位设置尽努力做好人防工作。

　　年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位消防系统的'逐步到位项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

　　4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

　　小区保洁属于外包大半年来项目经理部坚持质量标准加强监管力度坚持每周两次的专人打分考评细化量化了质量标准分清了工作责任保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级对这些人员的管理日渐规范同时合作、配合较好解决了项目日常的一些困难。

　　项目管理改革以来项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后各班组长及骨干人员均以身作则遵守规章制度坚持工作标准狠抓工作执行力奖勤罚懒、奖优罚劣截止x月初项目经理部合计罚分xx分奖分xx分。

　　另外项目经理部在管理上强调走动式服务要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通听取意见和建议不断改进工作方法。

　　随着管理与服务的有效结合业主的满意度有了较大的提高截止12月初项目经理部共收到锦旗两面感谢信两封。

　　四、审视自我认清不足之处和明确改进方向

　　1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想思考问题有一定的片面性不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训着力培养员工的大局意识、责任意识提高员工的综合素质。

　　2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏突出人防与技防的有效配合警钟长鸣常抓不懈。

　　3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中项目经理部将继续开拓思路争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

　　回顾20xx年xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来我们全体员工将继续精诚团结协同奋进努力拼搏为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！

此致

敬礼！

　　述职人：xx

　　20xx年x月x日

物业的述职报告7

公司领导：

　　xxx于20xx年6月份从xx公司转到xxxxxx至今已经有两年多了从开始不了解物业的抵触心理尝试着接触到适应新的工作管理模式实践中摸索着进行创新。再到跟着xx的发展平台学习成长至今从当初的班长历经辗转学习到现在的经。助。从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作从当初的“土八路”到现在的“正规军”。是xxxx让我体现了我个人的人生价值是xxxx的这个平台让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

　　回想当初感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队长只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理岗位上只有简单的工作流程没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施七彩形式的企业文化（花式多样的培训模式岗位轮动生日聚会、运动会等）在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的推翻以前的工作模式的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路创新管理。具体事例如下：

　　一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况的对本岗位工作进行创新管理：

　　1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务得到分厂领导一致好评。

　　2、园区地势较低每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河制订了防汛预案有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到xxxx书面表扬xxxx奖励xxx项目处20xx元。在07年接收xxxxx时根据xxx管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。

　　3、在负责污水站污水处理工作期间有效的和维保公司及污水站员工进行结合在原有上报市环保局传输标准之上制定标准提前发现异常情况的.第一时间维修并定期清。污水口和检测口在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿。改通知。

　　4、有效组织护卫对xx班车沿途路线交通情况的进行疏通得到xx公司行政部在xx集团内刊上进行通报表扬。

　　二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传帮带的指导在日常的。的工作中我努力做到了以下几点：

　　1、日常的管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩要把对上负责和对下负责有机的结合起来全心全意做好承上启下作用。

　　2、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结xxx团队团结就是力量。在工作过程中我能自觉按照民主。中制的要求注重维护xxx团队团结创造良好的氛围；充分发扬民主虚心听取各种意见；勇于批评和自我批评注重决策的民主化和科学化为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况的及时沟通思想凝聚人心调动各方面的工作积极因素形成工作合力。

　　3、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行。改。根据园区现场实际情况的调。工作流程以保证服务质量。

　　三、在这两年多里经过公司的培训领导和同事们的关心与帮助。

　　对物业专业知识的全面学习加上工作实践已经能胜任工业物业基层管理方面的工作如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等但对个别工作中掌握还不够。在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

　　1、工作布置多抓落实不够。有很多工作想到了看到了也安排布置了但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题对工业园项目部门主管工作强调不够致使工作成效不明显。

　　2、协调处理问题多影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。

　　3、工作有急于求成和保守留退路思想。自己虽然年轻但是在基层领导岗位上担任职务已经5年无论什么时期无论走到哪里总想把事业干好对得起公司对得起同事以不做亏心事、愧心事强调对领导的指示和xxx工作急于求成开拓创新思想还不够强。一直认为只要把外部环境协调好内部凝聚力增强好维持好原来好的基础不求有功、但求无过。存在按步就班的思想。

　　4、在某些工作环节不能很好的做到防微杜渐、警钟长鸣。

　　四、今后的努力的。

　　1、加强学习努力提高自身素质树立新的创新观念和服务新标准观念。把学习当作作人、工作的头等大事。学习物业专业知识和真实案例增强发现问题和处理问题的敏锐性；学习物业近期目标和长远规划把握好正确发展的。提高项目工作决策水平。

　　2、工作安排重落实重检查、重因时俱进勤沟通（与领导、与业主、与员工）正确面对业主、公司、员工三者之间的关系努力达到业主、公司、项目及项目员工共赢局面。

　　3、随着公司在物业行业中越来越重要的地位对房地产对社会具有举足轻重的影响。一线的骨干员工特别是熟悉公司发展历史的骨干员工需求量是越来越多。培养组建核心团队为公司向外拓展做好人才储备准备工作。

　　4、不断增强大局意识和。体观念。自觉做到局部服从。体下级服从上级做决策、办事情要从大局着眼服从大局服务大局。

物业的述职报告8

尊敬的各位领导、各位同仁：

　　20xx管理处的各项工作目前管理处工作已经稳步发展并且物业工作得到了业主高度认可。下面我向各位领导、同志作述职报告不足之处请领导、同事批评指正。

　　一、恪尽职守、真抓实干圆满完成各项工作任务

　　（一）着力稳定管理新体系

　　为响应公司提出的“精简、高效、统一”的号召适应公司“更集约、更扁平、更专业”的管理方式我在不断完善、巩固员工队伍的同时明确各岗岗位职责、建立健全各项规章制度、加强员工培训主要完成工作如下：

　　1.狠抓队伍稳定确保重组工作“平稳过渡”

　　在公司重组期间我严格执行公司各项管理制度对各部门管理工作进行分管协调。每月定期召开管理处办公会传达公司领导布置的工作任务协调解决各部门工作中存在的问题形成了良好的工作习惯。并且每周将工作完成情况及下周工作计划以书面形式向公司领导汇报形成有效的信息传递闭环。

　　在公司重组期间我组织开放经理信箱、召开员工大会、积极与一线员工交流多形式、多渠道开展员工思想动态调研及时排查化解不稳定因素建立安全稳定常态化工作机制确保了管理处安全稳定的“过渡”。

　　2.加强建章立制确保基础工作“扎实有效”

　　结合公司“六统一”（统一的规章制度、统一的岗位设置、统一的管理标准、统一的行为规范、统一的薪酬考核标准、统一的企业文化）的要求我组织管理处员工认真学习、统一思想充分发挥领导班子的力量克服各种不利因素督促各部门重新制定各岗岗位职责、管理制度及应急预案为管理处的重组夯实了基础确保了各项基础工作的“扎实有效”。

　　3.加强培训工作确保服务水平“稳中有升”

　　半年来我带领管理处积极开展各项员工培训活动如：《员工手册》培训、会议服务培训、消防知识培训、电梯故障应急操作培训、安规培训。配合培训同步开展多种形式的`应急预案演练活动如：《消防疏散应急预案》演练、《防汛应急预案》演练、《食物中毒应急预案》演练、《中心实验楼配电房停电故障应急预案》演练等。这些培训的开展不仅提高了员工的业务水平而且提升了管理处的整体服务水平。

　　（二）以“安全生产月”为契机狠抓安全生产

　　“安全生产”是物业工作的重中之重。结合安全生产工作的需要我重点协调完成了以下工作：

　　1.结合业主“迎峰度夏”及公司安质部安全检查排查园区消防安全隐患彻底整改园区安全死角共计消缺并整改安全隐患7项。同时对检查存在的工程设备问题及消防缺陷均以书面形式报业主单位并得到业主回复。

　　2.在稳定队伍的同时结合管理处实际情况合理调整护卫队班次。将原四班三运转调整为三班两运转已达到合理精简人员的预期目标。

　　3.配合完成由业主组织的健康食堂挂牌仪式。目前两块标牌均已上墙。

　　4.配合业主圆满完成“创建双文明单位”的重要接待工作目前考核成绩暂未公示但我们的物业服务工作已获得一致好评得到业主充分认可。

　　二、加强学习提高素养活化思维提升服务

　　我认真学习公司领导的讲话精神积极参加公司干部培训等学习活动坚持在思想上、行动上与公司保持一致树立正确的世界观、人生观、价值观进一步增强政治责任感和历史使命感不断提高自身的理论修养和政治素质。同时坚持结合实际、学以致用认真解决工作中遇到的困难和问题。

　　(一)加强学习潜心修炼打造精英队伍

　　俗话说：“学无止境”。只有不断学习不断增强业务技能才能不断提升服务水平这就需要潜心修炼充分利用多渠道资源在不断学习与摸索中将管理处建设成一个接待水平一流、菜肴口味一流、安全护卫一流、工程维修一流的精英队伍。

　　（二）换位思考建设“业主放心”的管理处

　　怎么样才能使业主满意？首先必须做到换位思考只有做到“用心、及时、跟进”才能为业主创造“高雅、精致、舒适”的办公环境。作为一名管理者我要想业主之所想急业主之所急凡事未雨绸缪才能真正建设出一个让“业主放心”的管理处。

　　（三）活化思维用创新服务提升服务质量

　　“穷则变变则通通则达”故步自封、维持现状只能使服务质量倒退。作为一名基层管理者我坚持以“活化思维用创新提升服务质量”为理念来开展工作。并积极思考如何优化考评管理方式最真实、公正地向公司反映管理处的实际情况。在公司“我为一流献一计”活动中我所提出的建议得到了公司领导的认可。

　　三、从我做起反腐倡廉防微杜渐

　　管理以廉为本为官以勤为先。作为管理处的负责人我充分认识到廉政建设的重要性始终严格遵守公司廉政方面的各项规章制度坚持克己奉公率先垂范保持自身清正廉洁。在工作中严于律已坚持办事量力而行讲求实效真正把廉政建设融入到管理工作中。在生活中从点滴做起不搞特殊注重自我修养切实做到以公倡廉以威树廉以清保廉形成良好的企业氛围。

　　在今后的工作中我将进一步总结经验、改进不足着力提高工作能力切实加强个人修养强化廉洁从政意识不断提升综合出应有的贡献。

物业的述职报告9

尊敬的领导：

　　弹指一挥间我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况了解物业公司的重要工作内容与职责对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里在公司领导的关心和指导下在同事们的热情帮助下较快熟悉了公司环境适应了新的工作岗位现将我试用期的工作情况简要小结如下：

　　一、严格遵守公司各项规章制度

　　认真学习业务知识履行岗位职责服从领导安排。做为一名公司的新进员工了解公司全新的经营理念和管理模式明确自己的.岗位职责。

　　二、主动学习、尽快适应迅速熟悉环境

　　主动、虚心向领导、同事请教、学习基本掌握了相关的工作内容工作流程、工作方法顺利完成领导安排的各项工作。

　　三、做好前台的门面工作

　　整理好桌面文件定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

　　四、做好日常快递收发工作

　　做好日常快递收发工作签收快递后迅速送达并做好登记。

　　五、做好电话的接听工作

　　回绝推销骚扰电话重要电话及时为相关部门转接如无人接听做好登记工作及时向有关部门或相关人员汇报。

　　六、严格把关进出人员

　　非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意礼貌应答然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

　　七、协助其他部门做好临时交托的各项任务

　　除了前台应完成的任务外同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

　　1、对于商户咨询和投诉的处理应服务热情、周到、礼貌、用语规范耐心细致的的受理并做好相应的记录如遇到处理不了的问题时要先对客户予以耐心安慰和解释稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

　　2、对于商户的日常维修工作接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话以便维修部门跟进迅速填写好保修单移交给相关部门待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

　　3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

　　试用期结束后又将是一个崭新的开始作为xx的一份子我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务努力学习相关知识提升自己的工作能力基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会我会在今后的工作中努力进取为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质为公司的发展贡献出自己的一份力!

　　述职人：xxx

　　xxxx年x月x日

物业的述职报告10

　　20xx年在xxx和xxx的直接领导和大力支持下我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路创新工作模式强化内部管理外树公司形象努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上透过全体员工的共同努力较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底我公司共实现收入xxx万总体实现收支平衡并略有盈余基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

　　(一)以物业管理和工程维修为重点全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务

　　在物业管理方面我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作此外受xxx委托我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面我公司完成了装修工程9项各小区房屋维修共387套其他各小区零星维修改造工程13项进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境确保各项工作的顺利推进。统计数据证明我公司共投入工程维修费用679.49万元是去年的两倍多。

　　(二)完善各项规章制度建立健全内部管理机制进一步深化企业管理体制改革

　　20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年我公司敢于迎接挑战主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标职责考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

　　同时本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标职责制和管理目标职责制对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明该项制度不但减少了业务成本增加了公司的经营收入(见下表1)而且激发了服务中心全体员工的用心性提高了他们的工作潜力和效率进一步明确了小区服务中的责、权、利保证小区物业管理的良性、高效运作。此外我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰加强礼仪培训公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员考核制度为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

　　表1：主要安置小区年度收益比较表单位：万元

　　比较

　　小区05年收入06年收入同比增长比

　　xx小区xxxxxx

　　xx小区xxxxxx

　　xx小区xxxxxx%

　　xx小区xxxxxx

　　xx小区xxxxxxx

　　同时我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实因此我公司不断加大检查和执行力度发现问题不回避及时纠正确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

　　(三)加强企业文化建设构建环境整洁、管理有序的和谐小区打造悦华物业品牌

　　为加强企业本部和服务社区的文化建设建立了公司网页为住户与公司更好的交流带给了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊资料已尝试在小区内向住户派发加强公司的品牌宣传使住户能更好的了解我公司的各项业务增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际状况举办了各种类型的社区文化活动累计投入6.5万活动资金与去年同比增长了333.33%增强了与住户互动和沟通其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会取得圆满成功在住户中引起了强烈反响得到了他们的大力支持。此外我公司还投入超多人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用为小区居民带给了良好的休闲娱乐环境为构建和谐小区创造了条件。页123

　　(四)参与市场竞争用心拓展公司业务

　　我公司于接手大楼的后勤工作经过几个月的努力对饭堂部分设备设施进行了维修完善了各岗位分工做好设备设施的维修及办的保洁工作并全面开展了对大楼机电设备的保养工作为xx良好的工作环境和后勤服务带给了有力保障。

　　我公司把透过ISO质量认证的审核作为奋斗目标透过多种形式做好品牌宣传以xx停车场项目为契机进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作投入超多人力物力并加强了基础设施的投入。期间停车场累计停放约30000车次总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位车场管理井然有序既无堵车现象发生没有发生任何事故和投诉事件同时也取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务为今后拓展公司业务打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

　　(五)加强员工队伍建设和人力资源储备构建团结共进团队

　　在员工队伍建设方面公司一方面严格管理对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面开展人性化管理合理进行岗位调整营造良好的工作氛围。我们透过与xxxxx学院共同建立校企合作关系建立“xxxxx学院实习基地”为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训提高公司工作人员的业务潜力和综合素质。

　　我公司重视团队建设一方面透过各种活动让员工感受到大家庭的温暖例如中秋节组织远离家乡的员工聚餐并举行文体活动;另一方面让员工认识团队价值将自身利益和发展与公司的兴衰相关联促使全体员工构成一支富有战斗力的和谐共进团队以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

　　(六)强化安全意识建立安全职责关联制度始终把安全生产作为一切工作的'根本

　　确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求也是至关重要的工作资料。为此公司一方面十分注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能对全体员工进行经常性的安全生产教育并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面建立安全职责关联制度将安全生产与相关职责人的收入和职责担保挂钩明确一旦出现安全事故相关职责人应承担的安全职责和经济职责确保为小区建立安定的居住生活环境。20xx年我公司管理的各小区没有发生一齐因公司职工渎职引发的安全生产事故。

　　各位领导、全体同事xx年工作改善业绩让我们坚定了发展的信心我们也清醒的明白成绩是在集团领导正确领导下全体员工努力拼搏的成果。与xx年相比我们在业务类型、赢利潜力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了必须的成效但我们仍然存在很多的问题和不足：xx物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理潜力较弱人才队伍建设不能满足发展的要求等等这些都是公司发展面临亟待解决的问题也是公司今年的重点改善工作。

　　我们在过去取得了一些成绩但离我们的目标还有很大差距。XXXX年我们还有很多事情要做我们的工作还需要不断地改善：公司住宅小区的物业管理除了继续做好封闭式管理今年还将全面推行定岗定编小区开支预算分类分级管理改善配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设完善、改善顾问项目的作业流程建立科学的运作体系透过任职资格认证、在岗培训透过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升大力加强员工专业潜力培训培养本地人才引进专业人才尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员强化终端管理潜力;推动计划考核体系调整完善使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范透过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。

　　根据公司所处发展阶段特点和建设改善型企业的要求我们将x年确定为“纪律年”并提出了“以纪律提高效率”的口号要求各个部门、各个员工务必不折不扣地执行公司制度、计划与决策严明纪律提高公司整体工作效率和协作效率。这天我们将在此与各部门签订x年工作目标职责书也是出于加快工作节奏提高工作效率的思考。在座的各位都是xx物业的管理人员是推动公司发展的原始动力期望大家要有危机感、紧迫感适应公司发展、改善的需要。

　　各位领导、各位同事XXXX年是集团快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市尝客户的认可集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价在x年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的xchic中国房地产推动力人物年度榜中集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”作为xx员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　各位同事新的目标、新的任务、新的挑战应对机遇和挑战我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮忙下透过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取xx物业管理未来发展前程似锦在跟随集团公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业的述职报告11

　　20xx年是我们后勤服务集团新的领导班子成立的第一年在新的领导班子新思路、新创意、新的管理模式下我们绿化物业应对新的压力应对新的契机进一步完善物业、绿化管理制度提高管理和服务水平以深化后勤改革、减人增效为动力在新的领导班子正确领导下兄弟部门支持帮忙下逐步走上规范化、制度化、科学化的管理轨道。本中心以“抓好绿化管理、物业管理确保绿化养护管理水平上一个新台阶”为目标全体物业、绿化的员工团结一致为后勤服务建设发展努力工作现总结如下：

　　一、绿化养护管理工作

　　我们绿化部门承担着全院1040亩除建筑以外的道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作绿地的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱过去养人的.机制养护绿化养护当成包袱背着所以养护工作一向处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深入绿化为了改变养护落后的被动状况在集团领导的正确领导下在绿化养护方面制定了新的管理办法出台了绿化养护分块承包职责制同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责落实了绿化养护的专项经费按养护面积和等级分配的方式透过实践绿化养护不再是包袱和负担。效果十分明显新的养护管理办法使专业人员观点发生巨大转变激励基层工作人员的用心性的发挥真正做到了既有一支稳定的养护班组又有一支分担承包的队伍还有一支灵活的用人队伍层层落实职责制做到任务到地职责到人。养护考核结果与职工利益挂钩激发了职工搞好绿地养护的工作也提高了生产效率促进了绿地养护水平的提高。同时坚持每一天有专人检查、记录使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道带动着养护水平的全面提高得到了全院上下员工的好评。

　　二、绿化工程建设工作

　　1、先后给学院补种植树木64棵竹子XX塘银杏40余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。

　　2、为学院移栽苗木<φ7左右>600多棵香樟榉树平房后的马褂木400多棵。

　　3、为学院污水管网移树上千棵。

　　4、为后勤集团苗圃平整土地20余亩插苗数万株用去人工488工日。

　　5、本中心完成草花种植40000余盆现摆放在西大门、图书馆前。

　　6、新增绿化面积34721㎡新增加除草人员12名。

　　三、搞好日常物业服务持续校园洁净

　　1、管理人员不断提高服务水平增强服务的主动性建立了一套完整的制度报修即时急事急办事事存档。

物业的述职报告12

尊敬的公司领导：

　　我叫XXX现任公司物业部经理公司物业部经理的述职报告。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下在全体员工的共同努力下做了一些工作距离公司领导的要求还有很大差距我决心认真总结工作中的经验教训把半年来的工作表现和不足分几个方面述职报告如下：

　　一、 小区、社区经营收费工作

　　狠抓协助收取了xx小区卫生费70%垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。光明路xx号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑深入到每一栋楼前解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署对收费的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工同自己一起工作的很多同志共同的一句话："你不是经理是老师跟着你干我们踏实心甘情愿你不干了我们立马走人。"说明工作的难度之大任务之艰巨非常人所能接受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作进行了前所未有的详细调查财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料完成了自己应尽的职责。

　　二、分管社区工作以来详细调查汇总了四个办事处

　　74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工 84人、每月支付工资54350元。现在的：xx个庭院、xx人、每月支付工资xxxxx元。每月减少工资费用x万余元。对现有的庭院进行认真核算收入同服务协调进行经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整存在大量的遗留问题还要进行争取早日理顺努力完成。

　　三、狠抓小区服务质量的提高对人员的技能培训日常事务处理能起到表率作用积极配合甲方解决小区存在的实际问题为改变小区的环境面貌受到广大业主的一致好评做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的.心血。小区在没有维修人员的情况下督促协助解决了很多维修任务一头汗一手屎的为业主服务心系广大业主的生活必须协调处理供暖、供水、供电中的问题甲方领导对我们的工作是肯定的更是信任的两三天见不到我听不到我的电话就着急。今天矿上通知我六万多的服务费补贴今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木孰能无过。小区管理的工作中还有很多不足卫生工作还有一些方面没有按照做好做细有待整改。非机动车辆乱停乱放现象还有待广大业主自觉改正我们已粘贴通知几次广为宣传不断提醒个别业主自觉存放到车棚内早日解决小区不协调的现象。

　　四、公司通过机构调整让我担任第七项目部经理后又合并第六项目部。

　　工作担子很重点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。(以前一个中队长的工作)我从未叫过苦叫过累大事小事认真处理从未上交给主管领导更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、关心每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教育班组长技能培训网上教育并抓好早操训练工作。能及时传达公司领导对当前工作重点的要求并安排逐级传达。对突发事件迅速到位妥善处理。

　　能及时对甲方进行回访并按照甲方的要求进行整改并配合工作。对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提高服务费并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部其中三个班长一致同意还愿意和我一起工作我真的很知足我觉得是我那一份执着的敬业之情感染了同志们的友情之花知足了很知足!

　　半年是短暂的也是漫长的通过不断地学习兢兢业业的辛勤劳作做了一些应该做的工作是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定差距。还存在着很多缺点和错误通过以上的总结和叙述恳请公司领导给予批评指正通过述职以利于以后的工作更好地开展给公司作出更大的贡献!

　　述职人：XXX

　　20xx年xx月xx日

物业的述职报告13

　　——****物业工程部 某某

　　回首本年的工作有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时惆怅时光过得飞快不知不觉中20xx年就要结束现将本年度重要工作情况总结如下：

　　第一部分 20xx年工作成绩与总结

　　一、日常工作

　　日常工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里领导分配的工作任务是维护和维修样板间、会所三栋楼公共设施及园区施工跟进在每次巡查时都积极认真查修发现问题及时解决。在这一年里都做了以下工作。

　　1.首先学习公司和部门各项管理制度俗话说无规矩不成方圆制度就是标准一切按标准执行工作就不会出现纰漏。

　　2.每天对园区、会所、样板间、水泵房、配电房等设施至少两次巡查发现异常及时处理无法处理维修的及时上报处理。

　　3.每天对园区各施工单位施工状况进行跟进发现问题记录下来逐条和各单位沟通协调处理。

　　4.熟悉掌握园区水电设施控制走向做到遇到紧急情况能迅速快捷的处理。

　　5.掌握了水景设施的定期保养工作。

　　6.掌握了湖水处理泵房的操作和日常保养。

　　7.掌握了空调机房的操作和日常保养。

　　8.在5月开盘的前几天因准备工作量大人员不足我每天都加班到凌晨但都没有抱怨、没有偷懒都任劳任怨、积极投入开盘工作认真检查园区各供水供电设备认真做好临时停电的预案工作调试好发电机使得开盘工作都能够顺利完成。

　　9.六月份对园区各用电设施进行巡查分析并作出合理的节能实施细则并在实施后每天对各用电单位进行至少一次的检查发现浪费及时协调处理降低用电成本。

　　10.六月份对办公设施进行例行保养。

　　11.下半年我们工程部在做好日常工作的基础上主抓设备保养工作。

　　12.十一月份主要对园区设施设备进行冬季防寒处理。

　　二、设备保养工作

　　设备设施的维修保养,目前小区设备保养情况总体还是比较到位的所有的设备按照设备保养说明书进行保养每日巡查目前都处于良好的工作状态。

　　1.严格按照配电系统运行保养的规范要求参照年度工作计划完成园区核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对会所各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。

　　2.电梯方面。每周一次定期对会所2台电梯和5#12#样板间的电梯进行运行检查对机房线路清洁并按照电梯困人应急预案做好电梯困人事件处理。电梯出现异常状况及时发现及时联系电梯保养维修单位及时处理。

　　3.中央空调设备的维修保养今年由于空调制冷和制热首次运行每天加大巡查至少三次。每周例行保养工作主要是机房卫生清理、电柜清理、线路紧固、各管路巡查有无跑冒滴漏现象。

　　4.弱电设备保养工作对内弱电机房每周一次例行保养。进行了全面清洁、整理工作。

　　5.人工湖处理设备每月至少保养三次。设备各水罐进行反冲洗配电箱线路整理紧固机房卫生清理。

　　三、工作中不足之处

　　事事无完美工作也一样本年工作中发电机保养工作做得不到位按标准至少不大点情况下每月让设备运行15分钟保障在停电时做好会所财务缴费等动作设备的供电工作。在施工监管方面我们工程部做得也不够深入。

　　自身问题：本着“为自己工作”的.职业态度爱岗敬业、创造性的开展工作在工作的这段时间里我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足有些工作做得不够细工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导的沟通。

　　第二部分 20xx度工作计划及思路

　　一、总体工作思路

　　下年度我将根据何主管的工作思路做好基本工作的同时努力提高个人能

　　力及素质。积极及时完成上级安排的工作。

　　二、具体计划措施

　　按照月份分主要计划事项有以下方面

　　1、1月份重点对所有配电设备和各设备房安全检查并做好安防工作保证春节放假期前设备无安全事故。

　　2、3月份重点做好园区设备在冬季损坏后的修复工作及各水景启用工作。 3、5月份做好电梯年检工作。

　　4、6月份重点对园区公共照明大检修。

　　5、7月份重点保养弱电机房和个配电柜及水泵房设备。

　　6、做好8月9月会所降温和12月到2月会所的供暖工作。

　　7、11月份重点做好公共设备保暖防冻工作。

　　8、学习交房流程和验房标准。

　　9、做好节假日及重大接待活动园区水电保障工作保证各设备运行正常。

　　10、完成上级安排的各项工作努力实现当场解决的目标即使完不成也应说明原因和理由。

　　11、加强工作锻炼熟悉服务的流程和细节工作。用心识记注重工作方式方法灵活应变不搪塞敷衍用真诚的心换取理解的心用满意的服务充实自己的工作目标和任务。

　　在今后的工作中要不断创新及时与上级领导进行沟通同时在维修方面要严格要求自己为恒大城工程部树立良好形象。在明年的工作中我会继续努力及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。让客户来到我们金碧物业服务小区感受到以后住在这里的生活是舒心与安心的让他们尽情享受我们金碧物业的一流服务我将会竭尽全力。不辜负公司和领导对我的期望和信任。

　　物业工程部

　　某某

物业的述职报告14

　　尊敬的公司领导及各位同事大家好！

　　时光如梭岁月如流转眼一个月的工作已经结束新的工作以悄然开始维护队一班在职人员18人：新入职4人2人因个人原因离职没有影响到班上的工作。在这个月里本队严格执行公司的规章制度落实好公司下达的工作任务做好本职工作。

　　一、本月工作情况如下：

　　1、参加了公司组织的五四青年节友谊比赛、大家都以友谊第一重在参与的思想体现了公司团结友爱、欣欣向荣的和谐气氛。

　　2、这个月里执行好公司下达的任务针对进入小区背篼做了进一步的规范管理对进入小区的背篼及时排查更加完善小区安全。

　　3、东大门道闸已经通车使用培训好岗位人员人员合理安排把守好小区各个进出口。

　　4、这个月里积极配合客服部对38、39号楼做好接房工作通过各部门的共同努力让新入住的业主感受到一个温馨舒适的家。

　　5、在本月工作中加强服从意识提升服务质量增强团队的凝聚力巡逻人员加强了对小区的巡查尤其对外围面门采取了不定时的巡查方式遇到可疑人员及时排查遇到突发情况时迅速赶到现场。但是在本月工作中仍存在不足之处车库岗对进出车辆检查不到位岗位人员责任心不强及精神面貌不是很好这个月里工作中的不足将在下个月里及时纠正。

　　二、下一个月份工作安排如下：

　　1、严格执行公司的各项规章制度完成好队长安排下来的工作任务规范自己的工作态度和行为为其他队员做好榜样管理好全班的'各项工作。

　　2、继续管控好进出背篼及装修工人的进入岗位人员管好关好小区内的电子门做好对东大门的管理进一步确保小区安全。

　　3、不断提高队员的业务素质加强队列训练提升队列能力提高人员岗位形象及精神面貌使其保持良好工作状态。

　　4、对新入职的队员进行岗位职责培训提高其服务意识和团队理念尽快的融入到公司这个大家庭里面来。

物业的述职报告15

　　首先我对两年来支持、帮助和积极配合我的同事表示衷心的感谢！对与我共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢并对我在和生活上对你们关心不够、帮助不到以及因为我个人的方式问题给你们带来委屈在此表示深深的歉意！对两年来给予我信任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬！

　　现就我和办公室的同事两年来所做的做如下回顾：

　　一、所做的

　　1、规范办公室内务管理。

　　⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。公司内务管理基本达到程序化、规范化。

　　⑵后勤事务。办公物品、劳保物品、保洁物品实行了统一采购。严格按照集团资产管理制度做到了资产管理帐实相符。规范了工会。

　　⑶人事管理。依据集团规定并结合___的实际创造性的开展培训尝试了挂职培训制度各类培训日常化、正常化。三定日趋完善和成熟。

　　⑷成本管理。通过三定和各管理处经营责任制人力成本得到了积极有效的控制各类办公费用实行定量管理有效的控制了办公成本。

　　2、参谋决策积极推进机构、体制改革。两年来积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制。根据物业状况和特点对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位进行了调整和完善突出了管理处在物业日常管理中的主导作用完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理更加顺畅有序。起草了事业部制管理方案。

　　3、加强企业和小区文化建设

　　⑴企业品牌宣传推广。两年来利用网站、报纸发稿200余篇稿件的质量有了较大的提高。电视专题片2期。物业管理论文2篇。

　　⑵优秀企业和物业管理示范小区（大厦）创建。积极组织和推进“省绿色小区”、“省诚实守信企业认证”、“省优秀物业管理企业”、“全国、省物业管理示范住宅小区（大厦）”等创建20xx年世纪花园通过国家建设部物业管理示范小区评审。

　　⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。协助和参与世纪花园业主大会的筹备。宣传《物业管理条理》、《业主大会规程》、《物业管理示范小区（大厦）创建标准》及环保保护、消防安全等。配合世纪花园恢复小区的物业服务费标准宣传省、市关于物业管理服务收费标准的文件组织调查问卷与业主沟通思想。先后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五一乒乓球比赛、游泳培训等活动。

　　4、积极支持业务拓展加强电信代办业务管理。对外业务拓展方案基本形成规本。与电信建立了更加友好的合作关系。

　　二、上需要努力的地方

　　1、我们的服务还比较粗放服务的整体质量不高。

　　2、管理部门对管理处的服务不够意识和认识不足职责还分不很清服务与监控的关系还没能处理好管理部门的管理质量不高。

　　3、在岗培训缺乏针对性和操作性。

　　三、下一步计划

　　（一）目标：如果我任品质部经理我将着重抓住以下全面开展品质管理提高服务和管理质量。

　　（二）重点

　　事业部的服务质量是品质管理的核心公司管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障。因此品质部将在公司领导的领导下首先致力做好以下几方面的搞好管理质量：

　　1、改善管理部门为一线服务的观念提高团队协作质量。公司的管理部门首先是服务各事业部为各事业部提供各项支持；其次才是监控促成事业部各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念才能营造和谐的环境和团队协作关系。管理才会更顺畅更有效。

　　2、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上推行全方位的质量管理。

　　3、改进管理方式提高制度执行质量。多到现场去走动管理既有利于提高自身又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和状态爱护和激发员工的热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的热情和积极性。执行制度时先要沟通做到准确无误提高制度执行质量。

　　4、改进在岗培训方式提高培训质量。按照员工不同的范围分别选取培训内容分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

　　5、优化制度提高制度自身可执行性质量。制订操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度完善质量监督机制等。确保各项服务的规范化、有序化。制度是否科学符合实际直接关系到制度的效用。制度的效用越高它才更有可执行性它才能成为员工提高服务质量的指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

　　6、完善事业部制。要提高服务效率和管理质量企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜使组织机构扁平化能迅速抓住业主的.要求展开服务机制灵活。

　　其次重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理：

　　1、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性促进我们的员工不断提高素质牢固树立“质量第一”的思想关心物业服务质量参与质量管理。

　　2、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来以注重结果变为注重因素防患于未然；不仅要注重服务中的还要注重服务前所做的准备以及服务后的一切善后。

　　3、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的环境为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工没有快乐员工创造性的没有业主的信任和配合就不可能有高品质的服务质量。

　　①利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所组织开展小区的各种公益活动增强业主之间的交流与联系。

　　②利用节假日组织内容丰富多样的社区活动力求把物业管理企业变成业主的核心使人们信任、亲近和依赖于它。

　　③开展建设文明单位活动如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。

　　④积极协助和参与业主大会筹备使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”参与到物业管理活动中来。

　　⑤发现人才培养人才让员工和企业共同成长共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

　　希望大家同我一起努力全力做好。为xxx更加美好的明天做出我应有的付出！