在当下社会越来越多人会去使用报告我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。其实写报告并没有想象中那么难以下是小编为大家收集的收费站班长述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

收费站班长述职报告1

尊敬的各位领导、同志们大家好：

　　时光转眼即逝来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长我对工作认真负责兢兢业业带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则团结拼搏努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员不断强化班组管理带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力提高了班组的整体素质逐步完善了班组的各项日常工作。同时努力配合好站部领导的工作做好参谋和助手充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：

　　一、政治思想方面

　　在过去一年的工作中我始终以党员的标准严格要求自己努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识不断给自己充电以适应新形势的需要使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会充分了解班组成员的思想动态解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

　　二、工作方面

　　1、以身作则、做好班务管理工作

　　收费班长是最基层的管理者一举一动都影响着收费员也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装上岗证、工号牌佩带齐全仪容仪表规范坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

　　日常工作中坚持做好班务管理。如开好班前班后会班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会传达上级文件和会议精神使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论好的方法有哪些如何延伸；不规范的有哪些如何改正。与班组成员进行交流、沟通随时掌握班组人员的思想动态及时纠正班组成员的错误想法有效避免了班组成员的违规违纪行为。

　　2、营造氛围、做好微笑服务

　　做好文明服务工作坚决使用规范标准的文明用语积极主动为司乘人员指路排忧解难做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己做到骂不还口、打不还手自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来我班成员更是多次帮助司机推车指路积极为司乘人员解决困难受到了司乘人员的盛赞成功维护公司形象。

　　3、内外兼顾、加强收费现场的管理

　　内部管理：班组内发现错误及时纠正班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法提高收费正确率和效率提高对非正常情况的应变能力和处理能力减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法要求员工熟练掌握并灵活应用全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理符合公司及站部要求注意用电、用水的节约不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作确保收费道口及广场的干净整洁。

　　外部管理：在做好优质文明服务的同时我带领班组成员对收费现场进行了强化管理坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆为公司挽回了经济损失。

　　4、做好安全生产工作

　　积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训提高员工的安全意识着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作同时做好相关的各项安全检查台帐记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施对损坏的设备进行简单维修维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识保证了各项工作的.顺利开展。

　　三、存在不足：

　　1、对员工的思想动态了解不够深入。

　　2、工作中的一些细节问题管理没有到位。

　　3、业务整体水平有待提高。

　　四、下一步的工作打算：

　　1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习不断提高和充实自己进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性把学习贯穿于工作的始终准确把握公司新政策认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性提高班组的整体水平。

　　2、创建具有特色的班组抓好班组的特色建设制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长增强班组的战斗力。推广精细化管理积极探索促进工作的新路子新方法注重培养和增强班组成员的责任心。

　　3、加大微笑服务管理的力度争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平树立大服务意识将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

　　通过几年来的工作和学习使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要深感责任的重大也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中在已取得的经验的基础上我会主动的去寻找不足之处更会通过不断的学习去完善自己以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。

收费站班长述职报告2

　　在这里我首先要感谢公司管理处站部各级组织对我的信任,任命我为收费站监控班班长.在过去的20__年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护党的领导,遵守国家法律法规和单位的各项规章制度,认真履行工作合同和岗位职责,尽心尽责完成本职工作.

　　现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

　　一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设

　　针对20__年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量如何更好地收足通行费并把我们站区管理工作推上一个新台阶更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划并结合自身特点挖掘潜力细化工作充分发挥“领导耳目左右手”的作用全体班组人员在我的带领下都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨,做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设合理安排工作计划突出重点加强安全工作同时工作落实到人要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决不解决不下班。对工作中的各类台帐数据统计及时迅速完整准确为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电打印机卡纸色带更换车道机死机等及时排除外并将处理措施过程记录下来积累自己专业知识。

　　二.认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组做好服务

　　带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作因为每个人都难免有情绪不好的时候提醒的多了收费员就自然有想法但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人不同事采用不同的提醒方式提醒语气使收费员乐于接受同时值机员要自身端正工作态度保持高度的责任心树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话电台及接人待物时都能做到文明礼貌面带微笑起到表率作用。

　　我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作但由于值机班组人员较难集中因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导并采取相对的应急措施保证道口充足收费现场正常有序同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护保证设备始终处于一个良好的状态。

　　三.安全工作常抓不懈

　　虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟但是我始终把安全放在第一位对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责落实到人每天除了对系统进行认真地检查维护保养外还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查认真记录安全台帐值机室要做好日常的出入制度定期检查防盗、消防等安全设施准时开闭报警装置机房门做好时刻反锁多学习安全防范知识切实的做好安全保卫工作使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度并形成相互监督机制在监督好别人之前先监督好自己做好表率作用。

　　四.贯标学习落到实处

　　贯标工作一直以来都是我工作的重点如何保障贯标工作的顺利实施对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不理解认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况在班组中开展学习大讨论积极贯彻实施贯标工作,反复学习贯标文件对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习对三个体系的内容进行针对性地学习使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性对基础差的同志进行重点培训从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的'实施和完善为企业进一步发展奠定扎实地基础.

　　由于科技高度发展技术日新月异我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作并在班组内推广工作心得体会互相交流用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高虽然这一工作很重但意义却很深远不仅我站很好

　　的完成了各项工作任务站区管理也上了一个台阶更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定使我们增强了更多的责任感自信心荣誉感工作更加努力我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的平凡的岗位干好了也能干出不平凡因为我们付出了就一定能得到回报。

收费站班长述职报告3

　　不知不觉又一个月过去了我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说感觉不错从最开始的不适应到慢慢适应到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作我只能用心去适应它。

　　收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的针对不同的类型我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁也不能冷漠司机我们只能把业务基础知识打牢以理服人将心比心用心去说服司机。

　　近一个月来我身上的担子又重了一些不但要做好本职工作还要负责监督别人。作为班长一个好不算好大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作我把近期的工作做了简单的总结。

　　一、提高自身业务水平：

　　作为班长要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识提高收费的正确率和速率对于各类特殊情况和突发事件的发生要善于提高自己的应变能力和处理能力并善于总结归纳加强自己的业务水平。

　　二、大胆探索敢于管理：

　　带领全班人员积极学习各项规章制度牢记心里遇事不慌张坚持原则与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时也要兼顾本班人员的思想动态要善于调动全班的工作积极性怀着饱满的工作热情与良好的工作态度做好本职工作。

　　三、吃苦耐劳先人后己：

　　工作中时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好时刻保持良好的工作情绪发扬风格礼让三先关心班组人员的.工作和生活不计较个人得失先人后己。

　　四、搞好各种人际关系：

　　1、与站领导的关系：

　　坚决服从站领导的指挥与安排工作与生活发生冲突时应与大局为重舍小家顾大家努力做好领导安排的各项任务。

　　2、与本班收费员的关系：

　　以身作则严格遵守各项规章制度严格要求自己与班内人员对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活搞好团结先人后己。

　　3、与本站其他班的关系：

　　做好与各班组之间的交流与沟通交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题减少接班压力。平时组织一些学习交流会向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。

　　五、工作中的不足：

　　1、管理力度不够提高管理能力；

　　2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活在以后的工作中要不断积累经验。

　　工作刚起步我的领导能力还有待提高。我应继续努力争做优秀班集体！为了我的工作我的事业我要继续努力着！

收费站班长述职报告4

　　时光匆匆XX年很快就要过去了回首过去的一年内心不禁感慨万千。在过去的XX年工作中我严格要求自己坚持四项基本原则坚决拥护站领导的各项指示遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度认真履行岗位职责尽心尽责完成本职工作。

　　现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：

　　一、以人为本以工作为中心

　　1、认真仔细虚心好学：

　　上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录下班后仔细核对收费员上交的各类报表防止差错的产生。虚心向别人学习借鉴他人先进的经验和方法不断提高自身的业务水平和管理水平。

　　2、吃苦耐劳先人后己：

　　再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪坚持工作不叫苦叫累。发扬风格关心班组人员不计较个人得失先人后己。

　　3、机智冷静反应迅速：

　　在处理突发事件时始终能沉着冷静在不违反规章的前提下做到了机智灵活、反应迅速保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除将处理措施过程记下来加强自己的业务水平。

　　4、尊守规章坚持原则：

　　严格遵守各项规章制度起带头作用不受司机诱惑、恐吓、威胁坚持原则与各类违规、违章现象作斗争坚决抵制决不姑息。对不了解我们收费政策的司机做好了解释工作让司机明明白白的交费。

　　二、摆正自身位置理清关系

　　1、与站领导各班的关系：

　　坚决服从领导指挥和安排做到了凡事以大局为重能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己绝对服从领导的工作安排认真及时向收费稽查人员传达上级指示及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通坚持互相团结互相帮助友好合作充分发挥集体主义精神。

　　2、与本班收费员的关系：

　　我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面我以身作则按照各项规章制度高标准的要求他们对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止严格控制；另一方面关心爱护收费稽查人员满足他们提出的合理要求。团结互助先人后己同舟共济共度难关。

　　3、与本站其他班的关系；

　　交班时检查设施设备有无损坏车道开通情况、及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度缩短接班时间。团结互助通力合作合力提高交接班的质量。

　　三、班组人员管理

　　1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想保持饱满的.精神与愉悦的情绪要求上进排除消极被动思想充分调动起全班人员的工作积极性。

　　2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法以身作则以准军事化的标准严格要求杜绝各类违规违纪现象的发生。

　　3、业务方面：要起带头作用熟练掌握各类业务知识、操作方法提高收费正确率和效率提高对非正常情况的应变能力和处理能力减少不必要的差错。

　　四、工作中的不足

　　1、管理力度不足在工作中过余人性化管理。

　　2、非正常情况处理的不够灵活还需要在以后的工作中不断积累经验。

收费站班长述职报告5

　　在这里我首先要感谢公司管理处站部各级组织对我的信任,任命我为收费站值机班班长.在过去的**年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护党的领导,遵守国家法律法规和单位的各项规章制度,认真履行工作合同和岗位职责,尽心尽责完成本职工作.

　　现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

　　一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设

　　针对**年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量如何更好地收足通行费并把我们站区管理工作推上一个新台阶更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划并结合自身特点挖掘潜力细化工作充分发挥“领导耳目左右手”的作用全体班组人员在我的带领下都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨,做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设合理安排工作计划突出重点加强安全工作同时工作落实到人要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决不解决不下班。对工作中的各类台帐数据统计及时迅速完整准确为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的

　　故障如：停电打印机卡纸色带更换车道机死机等及时排除外并将处理措施过程记录下来积累自己专业知识。

　　二.认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组做好服务 带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作因为每个人都难免有情绪不好的时候提醒的多了收费员就自然有想法但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人不同事采用不同的提醒方式提醒语气使收费员乐于接受同时值机员要自身端正工作态度保持高度的责任心树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话电台及接人待物时都能做到文明礼貌面带微笑起到表率作用。 我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作但由于值机班组人员较难集中因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导并采取相对的应急措施保证道口充足收费现场正常有序同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护保证设备始终处于一个良好的状态。

　　三.安全工作常抓不懈

　　虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟但是我始终把安全放在第一位对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责落实到人每天除了对系统进行认真地检查维护保养外还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查认真记录安全台帐值机室要做好日常的出入制度定期检查防盗、消防等安全设施准时开闭报警装置机房门做好时刻反锁多学习安全防范知识切实的做好安全保卫工作使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度并形成相互监督机制在监督好别人之前先监督好自己做好表率作用。

　　四.贯标学习落到实处

　　贯标工作一直以来都是我工作的重点如何保障贯标工作的顺利实施对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不理解认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况在班组中开展学习大讨论积极贯彻实施贯标工作,反复学习贯标文件对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习对三个体系的内容进行针对性地学习使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性对基础差的同志进行重点培训从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我

　　们公司贯标工作才能得到全面的'实施和完善为企业进一步发展奠定扎实地基础.

　　由于科技高度发展技术日新月异我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作并在班组内推广工作心得体会互相交流用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高虽然这一工作很重但意义却很深远不仅我站很好的完成了各项工作任务站区管理也上了一个台阶更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定使我们增强了更多的责任感自信心荣誉感工作更加努力我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的平凡的岗位干好了也能干出不平凡因为我们付出了就一定能得到回报。

收费站班长述职报告6

　　自从20xx年3月起担任收费班长的两年中我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。两年来在思想上以高标准严格要求自己遵守站的规章制度坚守征费条例认真做到“应征不漏应免不征”的工作原则在工作上勤勤恳恳、任劳任怨在作风上艰苦朴素较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责尽心尽责完成本职工作。在20xx年度被评为“优秀班长”

　　现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：

　　一、工作和业务：

　　1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备。仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量并及时领用。上班时认真做好特情记录下班后仔细核对收费员上交的各类报表防止差错的产生。虚心向别人学习借鉴他人先进的经验和方法不断提高自身的业务水平和管理水平。

　　2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能能熟练应用做好各类器材的养护工作会简单维修对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患上报监控中心。爱护公共财务最大程度的减少的损失保障收费设施正常工作

　　3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪坚持工作不叫苦叫累发扬风格关心班组人员不计较个人得失先人后己。

　　4、在处理突发事件时始终能沉着冷静在不违反规定的前提下做到了机智灵活、反应迅速保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控对各类突发事件能够及时排除将处理措施及过程记录下来加强自己的业务水平。

　　5、严格遵守各项规章制度起带头作用不受司机诱惑、恐吓、威胁坚持原则与各类违规、违章现象作斗争坚决抵制决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机再加上自身的素质也不高出现对收费政策产生异议的情况在所难免甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人自控能力相对较弱很容易冲动。为避免与司机的争执矛盾进一步的激化这就需要收费员的文明服务积极做好解释和说服工作克服易躁情绪。遇到此种情况作为班长及时出面一方面控制班组成员的情绪另一方面自己不乱不受司机态度的影响坚持文明服务对司机讲政策说道理争取化解矛盾保证通行费的正常收缴让司机明明白白的交费。如果自己解决不了为避免矛盾升级及时报告值班站长。

　　二、摆正自身位置理清关系加强团队建设：

　　1、坚决服从领导指挥听从安排。认真及时向收费员传达上级指示及时完成领导交办的任务准确的向站领导反馈意见进行沟通。工作在收费一线了解收费工作的实际情况并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况所以为了能够更好的完成工作及时向站领导汇报思想反应情况。对于公司。运营部下达的文件自己读懂、读透后严格执行扎实的落实并及时传达给班组成员遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通坚持互相团结互相帮助充分发挥集体主义精神。

　　2、树立威信以身作则按照各项规章制度高标准的要求班组成员对一切违规操作、不合理操作及时纠正。制止严格控制；对于班组成员中存在的一些问题要在岗前讲评的时候提出注意事项避免违纪；对于在岗期间出现的问题除当时及时更正外在岗后讲评时要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面关心爱护班组成员满足他们提出的合理要求。团结互助先人后己拿出一个做班长应有的风度。

　　3、班组成员人数虽不多但组合在一起就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成靠的是大家的力

　　量团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家聚一聚谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动在活动中培养团队精神合作能力；产生默契达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去将会更好的完成各项工作和任务。

　　三、班组人员管

　　1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想保持饱满的精神与愉悦的.情绪要求上进排除消极被动思想充分调动起全班人员的工作积极性。

　　2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法以身作则以军事化的标准严格要求杜绝各类违规违纪现象的发生。

　　3、业务方面：要起带头作用熟练掌握各类业务知识、操作方法提高收费正确率和效率提高对非正常情况的应变能力和处理能力减少不必要的差错。

　　尽管经过一些努力我的业务水平比以往提高了不少但还需进一步提高。在以后的工作中我将加强理论和业务学习不断提高业务水平。以后我要更加努力工作在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是我也认识到工作中还存在很多问题个人能力还需进一步加强加强“思想品德意识”加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”“做文明交通人”为思路来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考去改进和加强。在今后的工作中我将加倍努力学习各项业务知识充分发挥自己的特长为站多作一些贡献坚决服从领导的指示要求和安排认真做好自己的本职工作将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。

　　以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

收费站班长述职报告7

尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好！

　　年底将至来到九大街收费站工作已经有一年半了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。在全班组的共同努力下今年也取得了不错的成绩共获得7次优秀班组全年无投诉和零安全事故的成绩。作为收费班长我对工作认真负责兢兢业业带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则团结拼搏努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员不断强化班组管理带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力提高了班组的整体素质逐步完善了班组的各项日常工作。现从以下几个方面对我的工作进行述职:

　　一、工作方面

　　1、以身作则、做好班务管理工作严格执行“4S”服务管理规定

　　收费班长是最基层的管理者一举一动都影响着收费员也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装上岗证、工号牌佩带齐全仪容仪表规范坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

　　日常工作中坚持做好班务管理。如开好班前班后会班前会主要提醒班内成员

　　上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会传达上级文件和会议精神使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论好的方法有哪些如何延伸;不规范的有哪些如何改正。与班组成员进行交流、沟通随时掌握班组人员的`思想动态及时纠正班组成员的错误想法有效避免了班组成员的违规违纪行为。

　　2、营造氛围、做好微笑服务

　　做好文明服务工作坚决使用规范标准的文明用语积极主动为司乘人员指路排忧解难做到有问必答、有难必帮。

　　3、内外兼顾、加强收费现场的管理

　　内部管理:班组内发现错误及时纠正班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法提高收费正确率和效率提高对非正常情况的应变能力和处理能力减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法要求员工熟练掌握并灵活应用全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理符合公司及站部要求注意用电、用水的节约不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作确保收费道口及广场的干净整洁。

　　4、做好安全生产工作

　　积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训提高员工的安全意识着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作同时做好相关的各项安全检查台帐记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施对损坏的设备进行简单维修维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识保证了各项工作的顺利开展。

　　二、存在不足:

　　1、对员工的思想动态了解不够深入。

　　2、工作中的一些细节问题管理没有到位。

　　3、业务整体水平有待提高。

　　三、下一步的工作打算:

　　1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习不断提高和充实自己进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性把学习贯穿于工作的始终准确把握公司新政策认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性提高班组的整体水平。