总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料它可以使我们更有效率为此我们要做好回顾写好总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的最新前台工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

最新前台工作总结1

　　一、在实践中学习努力适应工作。

　　作为文员这份工作的新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的'工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚等等……

　　二、主要工作：

　　1。完成部门交办的事项：

　　每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报；每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报尽量做到节省公司资源；每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。

　　2。完成日常的正常管辖范围内的工作：

　　更换传真机的色带备用复印机打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

　　3。讯息处理和工作记录：

　　过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达给上级；以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式认真做到一眼就能看到所需资料。

　　4。来访客人通报及接待：

　　事先放好手纸以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用待见到客人起身微笑迎接问侯指引客人到所需地方等候接洽及时递上矿泉水或泡茶接待坚决做到客人还没离开自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。

最新前台工作总结2

　　这个月以来我们做好了以下几项工作：

　　一、组建了前台工作班子

　　现在前台有4人实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人中班两人。

　　二、注重与各部门的协调工作根据每日房态进行开房退房工作。

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都要能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　三、解决纠纷处理问题服务至上

　　由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题前厅部沉着应对积极、及时、妥善地解决。

　　在取得成绩的同时我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性以及其他一些原因我们在工作中仍然存在着很多问题。

　　1微笑服务的缺乏

　　总台在日常工作中坚持做好“三会”即遇到客人时会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑只有始终向客人投以微笑服务才充满生机客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时主动、热情、亲切地称呼客人一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上有时给客人开房也不说普通话。

　　2销售技巧的.缺乏

　　由于缺乏专业素养我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通加深配合默契坚持“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨由前台喊高价格若客人嫌房价太贵转身离开时保安应配合上前主动降价留住客人。

　　3财务交账的漏洞

　　由于前台开房流程都是手写完成其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作从中贪污金钱。但以防万一前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

　　为了进一步提高我们的工作质量配合销售部完成销售任务提高酒店的散客房销售价格更加妥善地处理各种问题让每一个客人都能乘兴而来满意而归我们还需不停地努力做到更好!

　　对于个别客人的刻意刁难我们也做到了忍耐的同时微笑的赔不是时刻以维护酒店的名誉为前提尽量使客人能够满意。

最新前台工作总结3

　　一、针对20xx年满意度调查时业主反映的`情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

　　六、完成xx阳台维修工作

最新前台工作总结4

　　时至今天来到丰大国际已经一年有余了。

　　依然记得那时初入丰大时的心情崭新的行业崭新的酒店。对于当时的我来说酒店是陌生的富丽堂皇的也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性使我很快的融入并熟悉了新的环境在打消初来酒店不安心情的同时也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强勤俭。正气。博大‘的精神和理念并让我受用终身！

　　在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作但还未还得及作过多的思考就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时便会扪心自问能不能、行不行？

　　当然亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

　　所谓’师父领进门修行在个人‘能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“即将面临的则是“个人修行”！

　　于是错误不如人愿的来了…

　　20xx年可以说整个上半年我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度把我深深得活埋。大错小错并没有考虑我能否接受接二连三的发生着。带来的后果虽然不至于惨重却也将我摧残的遍体鳞伤！

　　一开始我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识就再向同事们请教但是可想而知事情远远没有自己想象得那麽简单。其次那段时间身体本来就不够理想又时常饮酒整天浑浑噩噩地挣扎着也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔在饭时、在睡时总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’于是干脆的、顺理成章的换了手机…

　　呵呵可病因根本不在这做这些也不过只是徒劳而已

　　曾想过要以能力不足和压力太大为借口找领导申请重返礼宾部试图藉此改变这差强人意的一切回头想想即使真回去了除了工作不同还有什么区别呢更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我难道要这样一直混下去这又只是我该做出来的事情麽

　　在我以为这一切不会有转机的同时自己也等待着改变。我不想停滞不前不想因为自己成为害群之马不想拖整个团队的后腿不想自己对自己失望！！！我还想进步…

　　有幸天助自助者！

　　我很感谢贵哥王贵经理感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我依旧不离不弃、不耐其烦。

　　在经理和同事们的用心良苦下我终于如醍醐灌顶得醒悟改变得靠自己、心态和细节！

　　意识到了问题的所在最重要的就是执行了。当然我只是笨但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法而且也极大的减少了出错率同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的'再去返工了。自己也明白了当事情一出现后首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误而是分析问题的逻辑性、严重性然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘不是怎样完美的处理问题而是能杜绝此类问题的再次出现将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题而与顾客、与同事争执！从身心到工作再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣同时也对生活更加充满了激情！！！

　　这一年的我用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括一点也不为过！

　　顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布我们也要相信、也要坚强得走过去也许山重水复的尽头便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过只要有打不死的精神困难只是暂时的！

　　勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤声名显赫不忘本谓之俭即使再充裕也不能浪费不浪费时间、不浪费粮食！

　　正气：坚持正确的不轻移、不亲佞不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度以正立身才能做大做强！

　　博大：不张狂、不傲慢每个走进酒店的都是我们的客人以高规格礼遇相待对谏言、建议诚实诚恳、虚心以受！

　　这一年最火的汉字无疑是“微“微意是小是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理彻查周身细致入微的微心态、微细节蓄势待发、厚积薄发的四两微力量以微卓著、以小博大坚定自己的步伐、赢在当下！

　　这一年我在丰大这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴为其取得的成绩惊喜的同时也更加的认清了自己！

　　这一年我在丰大！

　　这一年我把丰大国际当成了家！

最新前台工作总结5

　　时间总是转瞬即逝在前台工作的两个月我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行自己的工作职责完成各项工作任务。从来公司的第一天起我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：

　　一、日常工作内容：

　　1、转接电话准确的转接来访者电话委婉对待骚扰电话提高工作效率;

　　2、来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记;

　　3、通讯录更新鉴于公司人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录而且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息;

　　4、签收邮件送邮件至各级领导;

　　5、每天早来、晚走10分钟配合各部门的工作;

　　6、领取每天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员;

　　7、公司文件的分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去;

　　8、下班时检查前台电脑的`电源是否关闭。

　　在实践中学习努力适应工作刚加入公司对公司的一些事情都不了解通过领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内学到了很多知识。

　　二、存在的问题：

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　三、对自己的建议：

　　1、作为一名前台人员除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡事都要先想到后果。

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

最新前台工作总结6

　　自学校毕业来xxx酒店工作是一名客房服务员前台服务员。以下是我20xx年工作总结：

　　酒店的窗口是酒店给客人的印象。要最好的形象面带微笑、精神饱满用最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

　　一、关注宾客喜好

　　当客人走进酒店时要问好称呼客人时是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务点非常宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

　　二、个性化的服务

　　在客人办理手续时可多客人多询问客人是外地客人可以向多讲解当地的'风土人情为介绍车站、商场、景点的位置询问客人疲劳地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等询问客人住得怎样或是对酒店有意见不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。

　　三、微笑服务

　　在与客人沟程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人不礼貌的应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑当客人对批评时要笑容客人火气再大的笑容也会给客人灭火问题也就会迎刃而解。

　　多用礼貌用语对待宾客要来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有的耐心向他解释。只要微笑就会收到意想的。我注重细节从小事做起从点滴做起才会使的工作更为出色。

　　不同的服务解决各样的问题。有时工作真的很累我却感觉很充实很快乐。我庆幸能走上前台岗位也为的工作感到无比骄傲我真挚的热爱的岗位在以后的工作中我会个人工作计划会努力里出属于的辉煌!

最新前台工作总结7

　　在这半年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。

　　工作中我刻苦学习业务知识在领班的培训指导下我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程从理论知识到实际操作从前台到接待为客服务一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

　　在工作中也有过失误是主管、领班给了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关不断进步。从此在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强由于我的责任心强与对工作的热情得到了上级领导的肯定让我来国宾会所实习刚开始去时特不习惯各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练终于感触到了吃得苦中苦方为人上人这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力领导们对我评价很好让我担任前台接待这一重任那一刻我非常开心所有的苦。累都很值同时我又感到很大的压力领导对我如此看重这是对我的信任我想我应努力工作做好我应该做的责任这对于我来说又是一项新的挑战。

　　1、服务质量

　　对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的'生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

　　2、酒店文化

　　饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等在饭店里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此我们可以说饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

　　我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

最新前台工作总结8

　　不知不觉已经加入公司两个多月了刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和赞助让我在较短的光阴内熟悉了工作内容本身的职责地点点点滴滴都让我在工作中提高受益匪浅。

　　在曩昔的两个月里固然没有轰轰烈烈的战果但也取得了必然的提高。现就进入公司以来的工作环境向领导作简要陈诉请示：

　　一、前台日常工作主要包括

　　1、负责前台电话的接听和转接紧张事项认真记录并转达给相关人员做到不遗漏不耽误;

　　2、负责公司会议室的卫生洁净及桌椅摆放并保持整洁清洁;

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、帮忙技巧部工作人员打印、整理、装订标书等每一项工作的完成都是对责任心和工作才能的考验。

　　三、人事治理方面

　　1、落实相关人事治理制度公司的考勤统计工作由我负责在执行历程中严格遵守公司的规章制度做到实事求是的统计考勤每月初以统计数据为根据制作考勤统计表并实时交由财务制作工资表。

　　2、人事相关材料严格执行公司的规章制度填写《应聘挂号表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案治理。填写《派车单》《告假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

　　新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不够在新一年的'工作中我必要做好以下几个方面的工作：

　　1、做好办公室内务工作。注意办公室内的洁净、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的颐养;尽力做好本身本身的本职工作。

　　2、在日常工作中注意收集信息以备不时只需。例如快递公司的名片等。

　　3、处置惩罚好日常行政治理治理帮忙领导赓续完善各项规章治理制度使公司趋于规范化的治理。

　　4、增强业务知识的学习深入了解公司的产品以便能更好的帮忙领导及贩卖人员的工作。

　　作为一名前台行政工作人员必要控制的知识还许多在以后的工作中我会尽力向身边的同事学习进一步进步本身的理论程度和业务才能。最后感谢领导可以或许提供给我这个工作平台是我有机会和人人配合进步、配合提高;感谢每位同事对我在这段光阴里工作的热情赞助。

　　固然我还有很多经验上的不够和才能上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上本身的不懈尽力相信公司来日诰日会更好。

最新前台工作总结9

　　不知不觉我入职一年多了。在这里我从学校的一个学生做起了员工学到了更多的知识和技能各方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下我的工作做得很好。非常感谢公司领导给我这个成长平台让我在工作中不断成长学习提高自身素质。现在我将把我一年的工作总结如下：

　　一、日常工作

　　1。把事情做得详细、有条理、标准化

　　前台的工作很琐碎收发传真、邮件、报纸维护办公设备送水接待不同的来访者。刚接触工作的时候有时候事情凑在一起就应付不了好像很着急。虽然工作完成了但工作过程中有些细节没有注意到事情似乎没有条理。效率低。

　　经过不断的探索和总结我意识到要想高质量地完成这些任务首先要对工作进行统筹规划然后从细节入手保持良好的工作状态提高效率。只有永不懈怠你才能胜任看似简单的行政工作。现在我们已经能够对工作进行更好的统筹安排并尽最大努力妥善处理工作的细节。努力给你最好的支持和服务不断提升自己的业务水平时刻按照专业标准要求自己。同时标准化需要加强我在以后的.工作中会更加重视这一点。

　　2。保持良好的工作状态

　　人低时为王海低时为海。行政本身是一项服务和支持性的工作尤其是前台接待。当客户来访或公司有大型会议时前台会负责一些茶水准备和服务工作了解大家的需求及时为大家服务。接待其他人的司机比如送报纸送水看望人也要服务好体现公司的良好形象。

　　只有保持良好的工作条件才能提高服务质量。在工作过程中我要求自己避免负面情绪牢记自己的工作职责始终把自己的定位放在一个合适的高度以服务人、提升自己的态度投入工作。这也是一个行政人员必备的素养。

　　3。学会沟通和团队合作

　　沟通是一个人在这个社会生活的必备能力。前台工作需要和国内外很多人打交道和各个部门、社会打交道。沟通和良好有效的沟通尤为重要。在这一年的工作中各种沟通基本顺利但也存在很多问题。有事发生时我往往缺乏沟通的热情和主动性。总是花时间去想而不是及时去理解和沟通处理事情的时候有点被动。因此浪费了一些时间降低了工作效率。这是非常不专业的一面。

　　第一时间主动解决问题。不仅可以更好地完成工作还可以促进自己养成不逃避、勇往直前、负责到底的品质。在以后的工作中我会用这个标准要求自己努力更好的完成工作。

　　公司是一个整体每个员工都是这个整体的一部分。无论是处于哪个岗位开展什么样的工作都离不开同事的配合。这就要求我们要有团队精神。在良好沟通的基础上积极与同事合作团结协作才能做好工作。这在作品中也深深感受到了。我将一如既往地认真积极地配合同时严格要求自己做好所有的工作。

　　第二加强自身技能和素养

　　出了学校进入职场在能力和经验方面都很不足。经过这一年的学习和积累

　　已能保证本岗位各项工作正常运行但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足抓紧学习培养自己的各项能力。

　　目前我通过———学习了相关专业知识包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺也正在学习这方面的知识。通过这些学习使自己的技能有了一定程度的提高也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训更大程度上提高工作技能。

　　在平常的工作中看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的有时候也需要吸取别人身上的精华。

　　三、工作成果与存在的问题

　　1、工作成果

　　办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

　　2、存在的问题

　　（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上会议室、茶水间、前台大厅二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位没能够及时的发现问题更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题没有给大家提供方便的服务。

　　（2）执行力不够：当接到领导指示完成某项工作时往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

　　（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

　　以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。

　　一年的工作中着实学到了很多非常感谢领导对我的包容和支持让我得以有这样的机会工作学习不断成长再接下来的工作中我定会再接再厉争取做得更出色。

最新前台工作总结10

　　一、日常工作内容

　　1、转接电话准确的转接来访者电话委婉对_提高工作效率。

　　2、来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记。

　　3、通讯录更新鉴于公司人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录而且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息。

　　4、考勤记录为新来员工登记录入指纹做好考勤补充记录。

　　5、记录每天的值日情况并做好前台以及贵宾室的清洁。

　　6、每天9：3010：00开启led大屏并检查其使用若出现故障立刻联系相关人员维修。

　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁。

　　8、领取每天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员。

　　9、公司文件的分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去。

　　10、会务工作会议前通知人员准时到会并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。

　　11、每天登记温度按规定开启空调并做好记录。

　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭。

　　二、存在的问题

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　三、对自己的'建议

　　1、作为公司的前台除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果。

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为

　　了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

最新前台工作总结11

　　回首20xx年我们着重抓了以下几方面的工作：

　　一集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素收息工作也是全行的难点工作是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成采取了以下3个措施。一是任务落实奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态扣除企业改制等方面的客观因素将上级行下达的收息计划如实分解下去并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业并制定了相应的奖惩办法加大奖惩力度。从行长到部室主任继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩部室主任和全体机关工作人员每人每月从各种补贴中拿出400元其中的40%与包所的收息任务挂钩60%与全行主要经营任务挂钩。三是加强货款归行管理防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作抓好了可以一举两得既可增加收息又能增加对公存款。因此会计、出纳、信贷部门密切配合各司其责：会计出纳人员看住企业帐户强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向搞好检查监督促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况较好地防止了息源的流失。

　　二抓好规范化管理工作降低和化解信贷风险。

　　着重抓了以下几个环节：

　　（一）是重新调整审贷分离岗位设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗合理分工明确职责依法办理信贷业务确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。

　　（二）是严格执行贷款第一责任人办法彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题将贷款损失的'责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理坚决按上级行规定的10个条件履行程序保证无一笔垫付发生。

　　（三）抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧任务重。根据上级行的统一要求我们成立了清分工作领导小组由行长亲自担任组长副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻只下降3个百分点。但难度并不轻要实实在在的收回因此落实到各处所的还不到1个百分点要求保证完成不得有水分。

　　（四）优化信贷结构搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作：一是评定信用等级对现有客户准确评价分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查进行了信用等级评定工作。

最新前台工作总结12

　　练习如今曾经竣事了这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有甜蜜很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的但历程倒是漫长的我要好好地总结归结一下将本身的不敷之处举行增强重新整理本身的决心欢迎新的末尾。经过这次练习我真的学到了许多实际的工具而这些恰好是在讲堂上所学不到的。

　　前台的事变很俭朴究竟上这事变的步伐庞大单一在这说长不长说短不短的三个月里我发明要做好一项事变心态必需调解好无论事变是沉重照旧安定要用积极的态度去完成我们的每一份事变而不是去诉苦;当你出错的工夫要想尽统统措施去补充你的不对而不是躲避。要说的是如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的也便是说入住的主人多本身的人为也高这算是勉励各人笃志苦干加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人我在事变中不免会有出错的工夫幸亏司理和同事也没有很求全谴责反而给我慰藉和勉励这让我十分冲动遇到如许开通的下属和同事但是不方便的啊。

　　谢谢一位年长的同事报告我不论在哪种情况都要要记着三点：

　　一、勤快二、忍三、不耻下问我会不停牢记在心的。

　　当前的两年我还将承继在学校中学习由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干以是也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了谢谢旅店的全部的同事和司理谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾从你们身上我学到了许多也盼望旅店可以或许越来越好!

　　前台的事变给了我许多的打仗群众的时机在和他们攀谈中我晓得了许多的'实际我也晓得了本身要做好的事变了曾经的我们便是如许的走过去的这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样谁也说不明白但是我晓得只需本身去高兴去夺取那么就肯定会失掉本身想要的!

　　当前的两年我还将承继在学校中学习由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干以是也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了谢谢旅店的全部的同事和司理谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾从你们身上我学到了许多也盼望旅店可以或许越来越好!

最新前台工作总结13

　　转眼来新福已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。人生面临很多选择文章对一年的工作进行了两方面总结详细内容请看下文物业前台年度总结。

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题;有问题不是错错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有5000多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的'一种肯定在这里我们找到了荣誉感!

　　以上是我在新福这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1.按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2.接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是新福物业请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见!”

　　3.拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是新福物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4.当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来!”

　　5.做好钥匙的进出借用的登记做好区域内资料的建立、更新、管理做到登记完善、准确、无遗漏。

最新前台工作总结14

　　时间总是转瞬即逝在XX公司工作的一年我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责较好地完成了各项工作任务。现将一年以来的学习、工作情况总结如下：

　　一、在实践中学习努力适应工作

　　这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口短短的一年里也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的'日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚……这些的点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

　　二、学习公司企业文化提升自我

　　加入到XX这个大集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的内涵我想也是激励我们每个员工前进的动力我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格、称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自己的知识面不断完善自己

　　一年的工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些英文的传真和资料也会有一些客户打来比较专业的咨询电话所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。

　　既然我选择了这份职业公司接纳了我我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长一些操作流程还不太熟悉也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习勤补不足。这段工作历程让我学到了很多感悟了很多看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！