随着个人素质的提升报告使用的频率越来越高报告包含标题、正文、结尾等。相信许多人会觉得报告很难写吧下面是小编为大家整理的经理的述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

经理的述职报告1

　　一年来我始终把思想作风建设摆在第一位。不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能我始终把管委会和公司广大员工赋予我的权力当作一种责任和义务坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定并时常告戒自己“新城区的建设事业无小事”一切从建设新区的要求和管委会、公司利益出发做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦并以此影响教育自己的家人。

　　XX年在新城区管委会的正确领导下在投资公司领导班子和职工的关心、支持下通过个人认真学习扎实工作全面履行了自己的职责和义务较好地完成了所分管的工作和管委会交给的招投标任务。在理论水平、工作经验等方面都有了一定的提高。现述职如下：

　　一、理论学习和思想作风建设情况

　　真正做到为人民服务就需要不断学习用政治理论来武装自己的头脑树立正确的人生观、价值观和世界观。

　　在过去的一年里我坚持学习政治理论和党的方针政策学习党的十六届五中、六中全会精神认真领会党的一系列方针、政策结合自己的思想实际力求在实践上下功夫。始终把实践“社会主义核心价值观”作为学习的最终目标。我深切地体会到作为一名新城区的建设者按照新城区“团结、实干、拼搏、向上”的方针作好自己的本职工作做到“以事业统一思想以发展凝聚力量以实干树立形象”。

　　一年来我始终把思想作风建设摆在第一位。不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能我始终把管委会和公司广大员工赋予我的权力当作一种责任和义务坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定并时常告戒自己“新城区的建设事业无小事”一切从建设新区的要求和管委会、公司利益出发做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦并以此影响教育自己的家人。

　　二、履行自己职责完成好自己分管的工作

　　按照“三年出形象五年成规模十年铸精品”的思路遵循“高起点、高标准、高水平、高速度”的发展要求以及融资项目管理工作的实际需要针对新城区合作开发项目建设模式新思路的不断拓展认真研究融资工作中的新情况作好新城区合作开发项目的前期准备工作为管委会领导决策提供充分、详实的依据和建设性的建议。在赵总带领下组织公司有关同志内修素质外树形象狠抓落实强力推动通过大家的辛勤努力投资公司的融资管理、项目前期准备工作稳步发展积累了一些宝贵的经验。

　　1、配合财务部完成了在建设银行融资4000万元人民币。为配合好此项工作我积极和市建行有关部门沟通交流有关情况。今年元月份一场突来大雪封闭所有道路

　　根据国家开发银行等银行融资规范对融资项目的管理也提出了严格要求。为此多次主动和公司班子一起研究融资政策向管委会领导、市发改委有关领导汇报工作方案。不但提高了工作效率而且也使融资项目得到更加科学、合理的管理和建设对项目下一步的具体落实提供了可靠依据和保障达到了推动工作、规范管理的目的。

　　2、根据管委会基础建设项目、城市配套建设项目融资进度安排作好大量基础性先期工作保证项目资料、手续完备达到只要具备具体条件就可以马上开工的标准促进新城区项目建设的快速进展。

　　完成市会议中心、第二安置小区、华山半岛生态植物博物园、供水管网三期工程项目的可研编制、环境评价工作。其中会议中心、华山半岛生态植物博物园项目已经得到批复；另外二个项目的可研报告报批已经完成待发改委批复。完成了国家开发银行的融资要求。根据需要如果通过其他商业银行、信用社等金融机构进行融资也可以使用这些批文和可行性研究报告。这些工作对于超前、多渠道融集资金起到很大的推动作用。

　　其中供水管网三期项目的批复已经取得建设银行项目融资1000万元为新城水务公司的工程建设打下基础。

　　3、组织省内知名专家和省环保局的有关领导共同为新城区的环境影响评价提供指导意见和建设性方案。

　　环保是“第一审批”又是“一票否决”如果环保不通过不仅新城区建设规划不能审批银行不能融资整个新城区开发建设也将被迫停建或一直处于违法建设状态。这样将给新城区以后的工作带来难以估量的影响。

　　鉴于《河南省平顶山市新城区规划（XX—20xx年）区域环境影响评价大纲》已得到省环保局的批复。今年委托市环境监测中心完成环境评价报告书编制所需的冬季、夏季环境监测报告工作多次与环保局的专家进行沟通分析新城区环境保护工作中存在的问题在项目建设过程中进行完善为完成新城区区域环境评价报告评审做好准备。

　　4、参加管委会住宅楼土地使用权挂牌活动顺利摘得17。7亩国有土地的使用权为公司下一步房地产开发打下基础也为项目建设作好土地储备工作。通过完善土地手续可以加速具体建设项目进度同时也为项目融资打下基础。

　　三、成功经验和今后工作努力方向

　　回顾一年来的履职经历我感到既充实又欣慰。我和同志们一起并肩战斗不仅增进了了解沟通了感情建立了友谊也获得了许多有益的启示工作能力也得到了一定的提高。

　　概括起来有三点启示：一是靠信念成就事业。我刚接到组织新城区的招、投标任务时面对陌生的工作内容确实感到担子重、压力大但我有一个坚定的信念就是相信组织上的正确领导相信相关部门间的团结合作相信同志们的正义感和责任感。凭着这种信念我克服了工作上一个又一个困难可以说信念和毅力使我成就了一些事情而且在事业推进的.过程中又进一步坚定了信念、磨炼了意志。二是靠工作统一思想。我深切感到工作是统一思想的助推器是协调关系的润滑油是形成合力的凝结剂。三是靠个性谋求共识。在工作实践中我努力学习运用马克思主义哲学的基本原理科学处理共性与个性的关系在充分尊重个性的基础上让一些与共性无碍的个性健康发展同时采取注重正确引导、提倡相互兼容等方式使个性与共性协调发展最终将消极因素逐步转化为积极因素形成推动所分管各项工作健康发展的合力。

　　总结一年来的工作我觉得有所得也有所失不足之处主要表现在三个方面这也是本人今后进一步努力的方向。一是要提高认识水平、尤其是加强理论学习不断充实自己、改造自己、完善自己。特别是对投资公司工作中可能出现的问题和困难要注重从总体上把握增强工作的预见性同时要注意防止头脑发热处理事情简单化时刻保持强烈的忧患意识。二是要防止急于求成。对工作内容的理解要全面分析尤其是对于工作的安排要充分尊重现实体现层次性区别对待循序渐进避免一刀切、一律化。三是严以律己、宽以待人。对自己的工作要高标准、严要求但对于同志要避免苛求于人。在一些具体问题上不能事事都要求完美因人、因事、因时要体现区别以避免无意中伤害同志们的积极性要注重把大家的积极性发挥好、保护好营造出一种生气勃勃的良好局面。

　　今后本人要继续加强学习努力学习政治和业务通过实践不断提高自己分析思考和解决问题的能力适应不断发展变化的形势和工作需要力争把各项工作做的更好。XX年马上就要到来回首往事永不遗憾展望未来充满希望。本人在去年所做的工作与各位领导和同志们的支持、关心和帮助是分不开的存在的问题是自己主观努力不屑的结果。请同志们今后有机会给予本人更多的关心和帮助让我取得更大的进步。

经理的述职报告2

各位领导：

　　我的xx超市的经理到XX超市来已经X年的时间了几年来我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,学习新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去。在X店开业前夕我任劳任怨始终工作在第一线经常和员工奋战到深夜直至开店。至此我开始了开创xx市场的征程。年初xx路北店的销售额每天仅十余万元经过半年的努力市场终于打开家乐在xx的知名度提高销售额提高了顾客满意了员工的脸充满了喜悦这一年我被评为“xxx先进员工”。

　　由于是刚来X市工作没有人缘关系一年来我利用一切人际关系克服地域差别了解xx市场及各项政策规定与合作方紧密配合同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓xx市场,我每天与员工一起工作并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前xx有超市xx多家左右竞争对手们把店开在了家乐店的周边面对这种环境使xxxx年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的'思想。为此我对员工们提出xx年的工作中心是“以服务促销售以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训大家都不会忘记这个工作中心这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好就会吸引顾客就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标销售额超计划完成。比xx年增长了85%连续三年完成了集团下达的任务。

　　面对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因xx路北店为外埠店供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售。年初公司在xx成立商品组由我担任组长为了使店在xx稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度重连锁、轻汰换”的谈判原则使商品组在完善xx市场的同时进一步形成了xxx连锁的优势。汰换了不适合xx市场的商品并发展了部分本地特色商品从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中在我的带领下xxxx在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流管理的加强降低了成本服务水平的提高赢得了顾客。xx年度市消协、工商、报社在民意测验中,xx路北店被评为“xx市民最满意超市”。

　　在担任xx路北店店长及xx地区主管期间面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法大胆放权竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们提供机遇才能充分发挥他们的才智才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下,xx路北店逐步形成了各司其职各负其责严谨高效的工作格局。

　　当然在工作中还有一些不足之处。

　　今后我将从以下三个方面下功夫认真做好本职工作。

经理的述职报告3

　　总之一年来总结过往在上级的坚强领导下经全体员工的辛苦工作顺利地完成了各项任务成绩是可喜的`。展看未来在其位谋其政我当尽心尽职勤恳工作为公司下一年度的雄伟发展早谋划早打算早运筹。在新的一年里我将加强各项工作的学习与董事会成员一起带领公司全体员工们积极深化企业改革以增进公司健康长远的发展。

　　谢谢大家!

经理的述职报告4

各位领导：

　　大家好！一年前的今日我们正处在物流实训超市前期工作的筹备阶段一年后的今日我们相聚在那里看到一个近乎完整的超市心里不禁有万分的感慨。我是物流管理专业的学生我很荣幸筹备实训超市并成为第一批员工中的采购经理在物流实训基地成立一周年的今日我很高兴的能和各位领导、教师们共同回顾过去展望未来。下面我就自我这一年的工作和体会做报告具体如下：

　　一、工作职责

　　刚刚踏上工作岗位的时候对于很多业务上的东西都不是很熟练作为采购部门的负责人看着空空的货架我无从下手。理理思路我决定走向市场寻找供应商从第一家供应商到此刻建立比较完整的供应商档案这个过程仅有真正的参与到这个工作中来才能体会到其中蕴含的方法和技巧。比如和供应商谈判包括谈价格、付款方式、运输条件等要注意很多的语言技巧。工作中也能很好的运用书本上知识比如收货时应注意的问题商品分类问题库存以及残品的处理等方面。我的具体职责如下：

　　1、配合总经理管理监督采购部门的所有人员。

　　2、制定采购计划及执行计划开发特定商品。

　　3、与供应商谈判价格付款方式交货日期并签定采购合同。

　　4、商品的退、换货处理及脱销、滞销的处理。

　　5、选择及开发新的供应商与供货商建立良好的伙伴关系。

　　6、新产品的订价收集价格情报做好市场调研工作。

　　7、配合各部门的协调互助工作。

　　8、了解市场的发展和趋势以确保商品的样式、品质、价位和资料能针费群体上市。

　　9、尽可能在各个节日活动时争取到供货商与厂商的赞助及优惠政策。

　　二、实习体会：校企合作办学的优越性

　　（一）校企合作实现理论与实践的结合

　　经过一年的工作让我深切的感受到了校企合作办学的优越性。打个比方就算是一个人把书本上的知识倒背如流也不可能很顺利的完成实践工作中的各项任务要求。同样如果没有书本基础一样不可能完成工作这也许就是理论与实践不可分割的关系。

　　各种事实证明一切理论的基础源于实践实践是检验真理的唯一标准。仅有经过实践才能够验证理论的准确性也正是实践让同学们了解到自我工作中的不足以及很多工作中应当注意的问题这些都充分显示出校企合作的优越性。校企合作也是让学生强化、运用书本知识的最佳途径。学校的这种教学模式能够让学生亲自参与到每一个工作环节中真正的体现理论联系实际理论与实践相结合的特色。

　　（二）校企合作实现“三赢”

　　“双赢”这个词想必大家都耳熟能详了可是今日我要强调的不仅仅是“双赢”而是“三赢”的理念。

　　在走向市场的过程中我接触到很多的企业也交了很多的朋友。从企业那里我感受到他们对人才的渴望。随着我国对职业教育的日益重视支持职业教育发展的各项政策陆续出台。在办学模式上国家十分倡导走校企合作之路我校也响应国家号召做好校企合作教学模式。

　　作为学生我在教学改革中得到了很多的益处从整个工作的过程中我发现了自我的不足并及时完善这为我走向工作岗位奠定了坚实的基础。对于学校学生是主体学生各方面的素质提高了学校也真正实现了育人报国的目的。对于我们即将迈入的企业经过校企合作使培养的人才适应企业、行业、社会的需要缩短员工和企业的磨合期降低企业的培训成本和劳动成本能有力地提升企业的竞争力。所以我个人认为校企合作于学生、于学校、于企业是一种“三赢”的策略具有重要的意义。

　　（三）校企合作学生梦想的教学模式

　　很多同学反映愿意到企业中去实习即使是没有薪水。可见学生是十分渴望得到这样的机会的。作为在岗的实习学生我感激校方和企业能够供给这样的机会给我们我觉得自我很幸运。

　　就我个人而言作为采购部门的.负责人我不仅仅代表我自我我更代表着公司的形象公司的信誉所以我时刻注意自我的言行举止。我经过开发市场寻找供应商的过程学到了很多课本上没有的知识并且对于我个人的心理素质提高、人际关系处理以及语言交际本事都有很大的帮忙而这些素质都是在实际的生活中培养锻炼的是书本上学不到的。

　　同时每一个决策包括与供应商谈判库存管理等很多相关资料都是要回归课本的没有理论基础同样很难开展工作。企业为我们供给的实习基地不仅仅能够作为我们毕业前的综合实训基地更重要的是作为经常性的实践教学基地这是我们有效的提高职业本事的重要条件。因为我和其他实习生一样我们都能够真正的到工作第一线去理解企业管理在实际工作岗位上理解老员工手把手的教和其他员工同劳动、同生活在这个过程中我切身体验到严格的纪律、一丝不苟的技术要求感受劳动的艰辛、协作的价值和成功的欢乐这不仅仅让我直接了解具体生产岗位的技术要求提高职业本事为毕业与就业接轨上岗即顶岗工作奠定基础并且对培养我的组织纪律观念、良好的职业道德、认真负责的工作态度以及艰苦朴素的生活作风、团结协作的团队精神和坚定乐观的生活态度都有极大的帮忙。

　　在那里实习的同学无一不反应校企合作的办学模式对我们以后走向社会有很大的帮忙是我们走向社会的桥梁。我想我们完全能够代表大多数学生的心声这种教学模式正是每一位同学需要的想要的真正适合职业教育的梦想教学模式。

　　最终再次感激为我们供给实习岗位的校方以及企业感激各位领导和教师的栽培！我将和我的同事们共同努力为物流实训基地辉煌的明天加油！

经理的述职报告5

　　时光如水岁月如梭充满机遇与挑战的20xx年即将过去在市公司总经理室的正确领导和全体干部员工的共同努力下,中介业务基本保持了稳定发展的良好形势。各方面工作取得了一定的成就也有了新的进步。抚今忆昔我感到无比欣慰。我想一个人只有经过不断努力不断奋斗才能克服自身的缺点才能不断超越自我完善自我从而实现人生的价值。

　　本人于20xx年度被聘任为中国人寿保险股份有限公司xx分公司中介代理部副经理今年按照领导分工主要分管职场经营以及工行渠道业务发展工作。一年来由于有上级领导的正确指导和帮助有后勤人员以及客户经理的大力支持再加上自己的不断努力工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显工行合作进一步扩大元月份至今已

　　实现总保费300万元其中个人200万元工行渠道100万元。过去工行XX年至20xx年三年总保费不足10万元如今净增90万元;其中期交过去为零现在完成万元,占工行渠道总保费的%。在工作中我能够忠实履行职责不断自查、反省自己不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到自己能够胜任本职工作还是比较称职。现将20xx年的主要工作情况向各位领导陈述如下：

　　一、树立良好形象坚持在行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说："喊破嗓子不如做出样子"作为一个部门副职如果在台上说的是一套在台下做的又是一套就会对下属造成非常不好的影响因此在日常工作中我非常注重自身的形象要求员工做到的我自己首先做到要求员工不做的我带头不去违犯。在日常工作中我非常关心职工有话讲在明处有事提上桌面不搞当面一套背后一套使大家心里话愿意和我讲困难事愿意找我办有效的统一了思想增强了凝聚力。

　　二、不断学习专业知识从而提高自我完善自我回顾近一年来的情况为了提高自身能力素质我系统的学习了"管理学""保险法""保险知识读本"等学习书目全面提高自己力争在专业知识、管理能力上有所突破。通过学习感到既开阔了眼界又丰富了头脑既学到了知识更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质增强了干好本职工作的本领。

　　三、增强营销意识、提升销售技能,创造性的开展工作保持业务持续健康发展

　　工行营业部从20xx年正式开始营销保险初期效果并不好分析原因：一是柜面人员对保险业务认识不够有抵触情绪认为存款任务都难以完成还去抓保险是多此一举;二是多年来社会上对保险工作有偏见认为拉保险的时候说的好理赔的时候到期支付的时候就难上加难再加上保险合同条款晦涩难懂让人放心不下;三是柜面人员保险营销知识欠缺对营销工作缺乏信心。对于上述现象我认识到认真开展代理保险业务理论和营销知识的学习的重要性。一是通过学习理论使柜面人员认识到大力发展代理保险业务是顺应金融市场格局变化、把握新发展机遇的需要;是开拓中间业务、培植新的利润增长点的需要也是提高自身素质改善收入水平的需要;认真开展好这项业务将促进客户投资理财业务的发展。从银行角度来说代理保险业务并不会减少银行的存款总量只有改善银行的收入结构提高工行的赢利水平而工行不做其他行照样会做;二是对社会上的偏见利用银行的良好信誉作保证赢得客户的信赖;三是针对保险知识欠缺的问题我主动组织参加支行各种保险知识讲座专门给营业部的员工讲课重点学习营销知识坚持每个月集中学习一次保险营销知识从而解决了柜面销售人员的思想认识和营销技巧问题。

　　四、有效的分层沟通协调是业务发展的保障

　　去年我带领部属客户经理进一步加强了与工行之间的联系特别是与分行代理保险部的接触、商谈主动协调交流情况研究对策把每季度中介业务任务下发到各点制定考核目标。公司客户经理也与分理处主任多次交换意见协助落实员工奖励在他们的努力下。20xx年工行加大代理保险业务考核力度员工得大头支行得小头并且特别强调：多劳多得按月考核按季兑现奖励先进打击落后不截留支行兑现的每一分钱奖惩分明拉开分配档次。去年工行兑现给超额完成任务的1名柜面人员奖金最高达3000多元未完成任务的柜面人员倒扣工资500元仅保险一项柜面人员的收入差别就达到3000多元充分调动了他们自觉抓代理保险业务的积极性。

　　五、增员、增效是业务产能保证

　　在7月份之前我分管的工行渠道只有2名客户经理人手少点多无法全面开展业务。更没预料到的是7月初这仅有的两名客户经理也相继离开针对这一现状本人向经理室提出增员几乎并取得了经理室的大力支持加之本人增员筹划工作做得比较到位前后增员8名客户经理由于种种原因目前留存5名。为了提高员工的.展业技能本人多次组织新人业务学习并长期陪同到各点展业。

　　六、党风廉政建设在我心三个代表重要精神永牢记

　　在上级党支部的领导下本人充分领会党的十八届三中全会精神坚决做到不搞形式不走过场切实提高思想认识时刻严格要求自己清正廉洁。作为一名普通党员本人切实接受党员和员工的监督以进一步严于律己克己奉公。

　　回顾一年的工作本人还存在诸多不足对市场拓展和督导方法上学习不够没有很好的借鉴别人的先进经验;工作作风还有点偏于急躁有时对客户经理处理业务时缺乏细致耐心的思想工作可能引起一些不必要的误会;对于中介转型思想不到位片面的理解上级公司的要求。

　　在今后的工作中我将切实维护公司利益认真学习中介专卖产品。以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导思想树立科学发展观注重业务发展和效益管理的同时也要加强自身的学习和自主创新能力取长补短为中介部业务能快速、健康发展作出我最大的贡献。

经理的述职报告6

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好!我自担任大堂经理一职以来标准严格的要求自己。立足本职工作使自己能在平凡的岗位上做奉献为农行事业发出一份光一份亮随着银行业的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此县行对我的要求也格外严格大堂经理是连接客户的纽带我不仅是工作人员同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我为其指明方向;在客户遇到困难时我施予援手;当客户不解时我耐心解释;我都随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

　　让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。我们南和农行营业室地处繁华地带紧邻市场客户较多正因为这些给我行带来了一系列如排队等候时间长客户着急对我们的工作不理解等问题我在平时针对带有借记卡客户,主动引导到自助设备办理进行客户分流从而减轻柜面压力。每当客流量较大时我就会大声询问：“某某客户请到几号柜台办理业务”疏导分流客户以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品从而引荐给主任实现服务与营销一体化大大地减轻了大厅压力;我们的复印设备也经常出现故障经常有客户提意见为了解决这一问题我们每天定点检查维护机器及早发现及早处理把设备所带来的不便降到最低。

　　作为大堂经理我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品更应该走出去知己知彼方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况记得今年九月份的一天整个营业厅内挤满了人来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户我简单地向他介绍了本利丰业务可客户没兴趣说建设银行的理财产品好我们把钱转到建设银行去于是就去排队了。当时我被几位客户围着也没时间跟这两位客户继续攀谈但我心里一直在想“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的`产品吗?”他们送给我一份建行理财产品宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品与我行差不多但我行的预期收益要高的多我可以给您比较一下让您有更多的选择。”

　　然后我给客户介绍了一下产品。最后经过我们的努力客户选择了我行本利丰产品。此事也给我提了个醒只有深入了解这个行业和竞争对手的情况才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时一定要注意防范风险问客户是准备长线投资还是短线投资再针对其情况介绍对应产品从而做好销售问题。作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业。在工作中自觉维护国家、农行、客户的利益遵守社会公德和职业道德。

　　平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。而且还要处事机智能及时处理一些突发事件同时还应有一些紧急救生知识。就在前一段有一位三十多岁的客户到我行柜员机来取款突然倒下去了我和保安连忙跑过去断定该客户可能是癫痫发作我叮嘱大家不敢随便乱动等客户情况稍好了些我们连忙扶他坐起来并及时通知其家人避免了一些不必要事情的发生。

　　作为大堂服务人员还应具备良好的协调能力而我们营业部由于没有客户经理怎么调动好其他人员和保安的工作发挥他们的作用便是我平时特别注意的平时注意协调柜员和大厅工作人员提高凝聚力发挥团队精神。而对保洁人员和保安首先我不把他们当外人看待把他们看成我们的一员平时尊重并关心他们从而做到业务忙时有人帮做到业务营销不间断。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。

　　学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的农行员工更好地规划自己的职业生涯这是我所努力的目标。在过去的一年中我在大堂经理岗位上学到了许多与客户交流的经验和一些营销技巧但也存在许多不足在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平为客户提供更优质的服务发扬长处弥补不足。把大堂经理工作做的更好。

经理的述职报告7

　　20xx年是我就任xx酒店总经理的第二年也是xx酒店连锁经营发展壮大的一年。在这一年里我和酒店执全委会成员在集团董事局的正确领导和社会各界的支持下坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念不断创新营销方式进一步提高服务质量致力酒店的连锁发展和品位提升。通过全体xx酒店人的共同努力克服资金紧张、人员流动大、同行竞争压力加剧等诸多困难酒店的经营业绩稳步上升连锁发展扩张战略稳步推进。在各位董事的领导下xx酒店人连续奋战三个多月在20xx年12月7日隆重推出了xx第一家产权式酒店—湖天一色酒店这是xx酒店连锁发展战略上重要的一步。xx酒店人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了董事长及各位董事的肯定和业内同行、社会各界人士的好评。

　　酒店经营目前呈现出良好的发展趋势以xx集团“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学促进xx酒店持续长远的连锁发展确保股东利益、增加员工收入、提升酒店品牌服务我深知责任重大。因此我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。现在我向各位董事和同事述职请予以审议。

　　一、20xx年度考核指标完成情况

　　20xx年度酒店营业收入计划为xx万元实现营业收入xx万元完成比例xx%但由于应收帐款等因素的影响。考核收入完成比例为xx%考核盈余完成比例为xx%。

　　二、工作措施及存在的问题

　　1、抓管理树形象;

　　20xx年xx酒店以《董事局工作报告》为指针严抓细管、开源节流全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了董事局下达的各项工作。先后被xx市环保局评为“绿色宾馆”、被卫生局评为“食品卫生A级管理单位”、被xx市工商局评为“消费者信得过单位”酒店的品牌形象得到了业内同行的肯定和受到社会各界的一致好评并按董事局工作报告要求完成分公司注册工作。

　　2、抓发展强品牌;

　　xx大酒店根据集团制订的“依托房地产主业做连锁发展”的发展战略在强抓管理的同时不断推进连锁发展。通过努力xx首家产权式酒店——湖天一色酒店于20xx年12月7日隆重开业。在湖天一色店筹备过程中酒店人根据董事局及董事长的要求降低投资成本保证酒店档次。投资额下降了酒店的.档次并未下降开业以后得到了社会各界和宾客的认可。湖天一色店的定期开业在xx酒店连锁发展道路上有着里程碑式的意义创造了xx酒店业的几项第一。为今后的连锁发展奠定了坚实的基础锻造了一支能吃苦耐劳的队伍。

　　3、抓经营显成效;

　　餐饮部全年计划营业收入xx万元实际完成营业收入xx万元完成率为xx%。酒店的营销活动开展得有声有色厨部通过努力在保留优质菜品的同时不断推出新菜。中餐大厅各种宴席不断在宴席的接待、特殊节日的营销活动均取得了很好的效果。在10年的圣诞平安、狂欢夜活动中实现售票收入xx万元比20xx年的xx万元增加了xx万元达到了预期的目的。房务部全年计划营业收入xx万元实际完成营业收入xx万元完成年计划的xx%湖天一色酒店以客房经营为主尽快完成湖天店餐饮配套服务功能为连锁发展经营创造经济效益。

　　活动中心全年计划营业收入xx万元实际完成营业收入xx万元完成年计划的xx%。对迪美实行改制由员工承包经营。根据市场规律经酒店研究报董事局批准将运通旅行社进行转让这两个部门从酒店剥离出去减少了酒店的亏损点利于酒店的经营管理。

　　4、抓维护降能耗;

　　世纪店已开业运营四年设施设备的最佳运营阶段已经过去进入了设备维修阶段。xx年我们对中央空调主机、管路、空调末端进行设备维护、节能降耗xx年水电费为xx万元比xx年的xx万元节约xx万元这是非常难得的。

　　5、做“三定”控“三费”;

　　年初根据董事局的布臵认真做好人员“三定”即定编、定岗、定薪。xx年定编1207人年末实际在岗人数为1187人比定编少20人。通过定编使各岗位工作量不断饱和工作效率得到了有效提升。按年初制订的“三费”标准我们不折不扣的进行落实执行。对各部门低值易耗品、办公用品的领用严格按定额标准领用定期召开成本分析会对经营和管理成本进行分析让成本意识深入员工心中。

　　6、抓安全保秩序;

　　xx年的安全保卫工作是值得警醒的一年对突发安全事件缺乏警惕性在后期的工作中严格加强防范确保酒店的安全保卫工作。在湖天一色店筹备中几乎包揽了后期绝大部分设施设备的搬运工作。

经理的述职报告8

各位领导各位同事：

　　大家好！

　　本人于xxxx年xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里本人担任产品经理一职。一年以来在xx移动公司领导及同事的关心、支持下本人尽责做好本职工作现将一年以来的具体工作职责总结如下：

　　一、产品支撑工作

　　在进行产品支撑工作的过程中认真学习移动公司的各种产品特别是我们的集团产品熟悉产品的具体操作并在此基础上在客户经理挖掘到客户需求后根据客户的具体需求合理组合产品设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯学习其中的一些成功案例并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求制定具体方案并陪同客户经理前往客户处进行产品推介及时做好产品支撑工作提高客户的满意度。

　　在与客户达成一致意见、签定协议后对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线从派全业务建设需求单开始先转交我司技术支撑人员待其做完资源勘探后发回于我本人再提交给支撑中心若终端配置以及布线超出的情况下还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心心得体会最后支撑中心派施工单到我司网络部安排施工施工开始后经常与施工队以及客户联系以便解决施工过程中的问题确保按时完工让客户及时使用在客户开始使用后适时进行上门或者电话拜访了解客户使用情况以及存在的问题将问题及时反馈给市公司真正做好产品支撑工作提高客户满意度。

　　过去的一年是xx移动进行全业务激烈竞争的一年在这一年的.时间里手上经手完成约xx条互联网专线、语音专线并且完成xx地税一卡通项目不段学习新知识充实自己真正地做好了产品支撑工作。

　　二、指标跟踪工作

　　在进行指标跟踪工作的过程中本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作经常与各县市的经营分析人员进行交流遇到不明白的向他们请教学习经验并在借鉴他人经验的基础上摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

　　我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标针对不同指标时间上的差异性合理安排时间根据年考核指标来统揽全局指导其他两个指标并与季度考核指标以及月考核指标共同进行将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中；使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标在完成季度考核指标及月考核指标的时候同时完成年考核指标。但是指标有轻重缓急之分不可能说做到完美在这时候舍去一些可以在后期完成的指标重点完成目前紧急的指标。

　　具体来说将需要完成的指标整在一个表格内认真学习指标的具体口径并将指标如何完成进行分解落实到每个具体责任人对其进行跟踪定期提取数据将数据缺口告知相关责任人让其知道自身指标完成进度积极与其和主管商谈寻找完成方式方法以确保各项指标准时完成。

　　三、培训工作

　　在对客户经理进行培训工作时自身熟练掌握产品学习产品的操作方式提前准备好培训的各种材料并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介在培训的过程中与同事们一起学习成长所谓“书山有路勤为径学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习才能在科学技术日新月异的今天在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下取得更好的成绩。

　　四、其它工作

　　在做好以上具体工作的基础上认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作不计酬劳任劳任怨、加班加点按时保质完成工作。

　　五、问题以及缺点总结

　　回顾一年来的工作反省自身存在的问题及缺点我认为主要由于进xx移动的时间尚短技术方面的专业知识不够全面对公司的一些操作流程也不熟悉在工作中也走了一些弯路。但是“实践出真知”本人在工作中不断发现自己的错误个人简历也及时改进了自己的错误。在今后的工作中我会努力提高自身的修养充分发挥自己的特长克服不足之处努力做出新的成绩。

　　我们营销部的工作带来的帮助。加油吧！

此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

经理的述职报告9

　　时光飞逝岁月如梭回顾20xx年是忙碌的一年对公司的财务管理工作来说是至关重要的一年在公司领导和各部门经理的力支持与配合下严格管理在财务基础工作全面预算管理提供经营决策依据发挥支撑服务加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作完成了既定的目标达到了预期效果提高了财务管理水平很好地配合了公司的中心工作当然在取得成绩的同时也还存在一些不足现将本人20xx年工作完成情况和总结汇报如下：

　　第一部分：作为公司财务经理我的工作职责是：

　　1、严格遵守集团公司各项规章制度及财务管理制度贯彻执行国家财经政策和会计制度完成上级交办的.各项任务。

　　2、完善企业财务管理体系对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制提升企业财务管理水平。组织做好会计核算和监督建立健全收入稽核制度严禁收入跑、帽、滴、漏。

　　3、搜集与评价融资方式及成本；建立健全固定资产管理制度组织资产清查工作。管好货币资金和其他流动资产检查资金管理确保资金安全。

　　4、督办客户欠款、资产报损报批资料的整理工作及时到有关部门办理待处理资产损失的审批手续。负责税务检查各种审计协调工作。

　　5、对月报、季报、年报的真实合法性负责。

　　6、完成公司领导交办的其他事宜。

　　7、灵活机动理财策略市场竞争激烈瞬息万变错综复杂我作为公司理财管家在资金收付方面在与国家财规不的范围内灵活处理各种会计实际问题在会计核算方面灵活运用书本理论知识既要考满家税收法规又要兼顾企业经济利益。统筹兼顾全盘谋划巧妙周旋。特别注意灵活机动把钱管好把工作搞活人尽其才才尽其用。尽量多做些有利于公司和员工利益的事。

　　例如：为偿还债务让员工集资的建议被公司领导采纳并受到了广员工积极的响应和力支持。

　　8、不断专研争当排头。社会在发展知识在更新要当好财务经理（经理）就要随时注意运用当前社会与工作有关的新知蚀武装自己的头脑特别是要注意学习和掌握财务会计税收新知识跟上社会经济发展的步伐这样才能扬长避短指挥得当搞好企业财务管理工作。

　　第二部分：明年的工作构想及要点：

　　1、挖掘人力资源调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点丰富培训形式加培训力度特别是对业务骨干的专项培训。

　　2、降低成本费用促进效益的稳步增长。

　　一是加强成本管理减少成本性资金流失。

　　二是加强结算管理最限度地增加可用资金。

　　三是合理调配资金提高资金利用率；认真匡算资金流量尽可能地压缩无效资金和低效资金占用力求收益最化。

　　四是降低费用开支增强盈利水平。

　　五是准确做好各项财务测算为领导的决策提供依据

　　3、充分发挥部门的＂职能＂加强管理加快工作效率并向财务经理汇报工作。

　　在这里我非常感谢公司领导对我工作的信任与支持20xx年我将继续以严谨务实的工作作风高标准、高质量的工作要求扎扎实实做好各项工作为公司的发展作出新贡献。

　　以上是我20xx年度的述职报告如有疏漏和不当之处请各位领导及公司同仁批评指正同时也祝愿公司繁荣昌盛！谢谢家！

经理的述职报告10

尊敬各位评委：

　　我叫年月取得大专学历1996年被聘为政工师职称1999年取得武汉大学行政管理本科文凭。从1996年被聘为政工师以后我先后担任过检测站书记、公司办主任、二大队党总支书记等职务20xx年开始担任油品运输分公司经理。14年以来我连续年被评为公司模范、先进思想政治工作者年被评为公司双文明模范、先进个人年被评为先进党务工作者。现在我就被聘为政工师职称以来的学习和工作队情况汇报如下敬请各位评委审议。

　　一、善于学习使自己尽快成为经济工作的行家。我的工作岗位虽然在政工系统的时间较多但我十分注重经济经济工作的学习和研究早在1986年我就取得了大庆石油学院计算机与控制工程系工业管理工程专业学习毕业证书。20xx年我又取得了劳动部和社会保障部企业信息管理师的资格证书。与此同时我还订阅了《世界经济》、《经济管理学》等杂志刻苦钻研不同经济时期不同经济环境、不同经济条件下经济管理的观念和管理攻下了“运筹学”、“营销学”等专项理论方面的知识研究了运输行业低成本高效益的有关问题先后撰写了《团结是基层领导班子坚强有力的保证》、《对原油运输由被动营运变为主动服务的思考》、《运用“运筹学”方法强化“利用率”管理切实提高车辆在油品运输中的“工作效率”》等理论文章其中我撰写的《降低货运成本实现货运安全探讨》的论文在《江汉石油经济》杂志上发表。

　　二、开拓进取把油品运输分公司的经营管理提高到一个新的台阶。20xx年我担任油品运输分公司经理后在班子成员的大力支持下始终致力于经营管理机长健全和完善。首先是抓好规章制度修改完善。我对分公司的各项管理制度进行了全面的清理并利用职工代表大会修订完善了《生产运行管理规定》、《油料考核实施细则》、《材料管理规定》、《车辆修保管理规定》、《路单管理规定》等十六项管理制度。目前我们正将这些制度汇编成册发到员工人手一册今年初我们还在分公司范围内开展了管理制度执行年活动有效推动了各项规章制度的落实。其次是解决好经营管理的突出问题。我针对经营管理过程中出现的新问题、新矛盾、新难点创新管理办法逐步推动管理工作向精细化方向发展。针对油料管理上存在的问题推行了油料“日清日结”管理办法实行了“油料管理责任追究制度”与周矶第一加油站签定了“加强车辆加油环节管理协议”使油料管理工作得到了实质上上的加强其经验在公司召开的专业会进行了推广。针对材料、轮胎、修理中存在的薄弱环节在分公司全面推行了“收入、成本日清日结”管理办法使各项成本从源头上得到了较好的控制。针对夏时制安全教育不好落实的问题实行了路单上加盖“安全提示语”驾驶室发放“夏时制安全注意事项”编印“危货车辆安全运行要点”等有力的促进了安全工作。在我担任分公司经理的三年中车辆队没有发生过一次重大责任事故。仅20xx年我分公司就先后获得了局“管理提升年先进单位”、“交通运输管理模范单位”、“安全生产先进单位”等称号。

　　三、勤奋工作带领油品运输分公司走上稳定有效发展的快车道。作为分公司行政一把手我始终把发展作为第一要务。在市场运输作上我研究实施了“四好谋略”即：“稳定好”采油厂市场“协调好”松滋采油厂市场“把握好”销售公司市场“研究好”潜石化市场。在生产运行上我制定并实施“车辆高效运行法”即：“一车多点”的生产运行原则“一站多带”的生产运行方法“多车多带”的`生产运行策略。在内、外部关系协调上我始终坚持“利益平衡”和“互利双嬴”的观念尽可能的避免利益冲突、关系紧张问题的出现确保分公司的发展始终处于良性循环的状态。近三年来在分公司干部、员工的共同努力下实现了一年一个跨越一年一个攀升的良好局面上交公司利润由20xx年的270.83万元上升到20xx年的301.15万元今年1-8月份已实现利润190.1万元超利16.74万元。

经理的述职报告11

　　尊敬的领导：

　　首先感谢各位领导对我工作的肯定让我有机会成为公司的一员。

　　我是06年8月份来到公司在公司担任平面设计一职在新的环境中为搞好工作积极向同事学习向领导请教很好的完成了领导交待及客户要求的各项业务顺利圆满的完成本职工作。

　　在来公司这三个多月的时间里完成平面中大大小小200多件作品并积极配合同事完成部门的其他一些业务。

　　在公司内时刻谨记公司的规章制度按时出勤不做违反工作规定及有违公司形象的事。热爱自己的本职工作热心为客户服务积极完成客户的`要求一直保持着良好的心态所谓“心态决定状态状态决定成败”只有保持这样的态才能更好的为客户服务让客户满意。回顾参加工作来的情况对照职责认为自己还是称职的但也存在着诸多不足：

　　首先在业务范围上还有待于进一步提高;

　　其次自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。

　　这些不足有待于在下步工作中加以改进和克服。

　　在下一步的工作中我要虚心向其他同行和同事学习业务方面的经验借鉴好的工作方法;同时在业余时间努力学习更多的知识扩大猎取知识的范围不断提高自身的业务素质和业务水平使自己的全面素质再有一个新的提高以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神增强责任意识提高完成工作的标准。为公司在新的工作进程再上新台阶、更上一层楼贡献自己的力量。

经理的述职报告12

　　本人****俱乐部和**大酒店总经理在**董事长及**总部的领导下率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针制定酒店的经营管理目标并指挥实施。

　　一XX假日俱乐部自开业以来受诸方面因素影响经营情况不容乐观制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点辅以会所、泳池等配套设施加强营销细化服务提高出品从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

　　20xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元实际收入为2329.65万元完成率为62.81%。剔除中餐收入影响俱乐部计划收入为1613.40元实际收入为1648.69元完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元实际收入为436.29万元完成率为108.8%客房计划收入为1186万元实际完成1145万元完成率为96.5%。

　　为推动住房带动消费俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

　　1、对住房客人增设了免费的游泳项目对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

　　2、针对6月下旬的住房预售低实行对散客和商务住房赠送早餐对旅行社调低周末价来吸引住客。

　　3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅细化服务加强出品。抓住五一黄金周契机自5月1日起对西餐厅再一次调价将自助餐午餐价格上调至58元/位同时新推出下午茶项目。

　　4、俱乐部经营未达目标主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观在达声股份公司决策下于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚轻装上阵扭亏目标指日可待。

　　5、指导制定策划中西方节日活动实现创收高峰。

　　一、主持制定和完善酒店各项规章制度建立健全内部组织系统协调各部门关系建立内部合理而有效的运行机制。

　　为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来建立明确的工作目标要求各部门建立计划性的工作制度通过每月总结、计划对各项工作有计划、有落实按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度通过对工作的完成情况对各部门负责人予以考评。

　　酒店成立之初各项制度未健全完善制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

　　酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础酒店管理层自20xx年年初开始即对酒店整体规范与标准作明确规定相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

　　在目标考核方面一方面按照已出台的考核实施办法进行考核另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会针对制定的工作计划总结实际实施进度提出需解决的问题使各项工作落实到人也以此作为对各部考核的依据。

　　二、研究并掌握市场的变化和发展情况制定市场拓展及价格体系适时提出阶段性工作重点并指挥实施。

　　市场的变化与酒店的发展息息相关俱乐部正是基于此紧扣市场脉博及时提出各阶段工作重点：

　　一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

　　二月份策划情人节活动及推广工作加强财务管理制定仓库管理制度实行总机与服务中心分开管理。

　　三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策减少赠送完善C区的服务功能。狠抓营销工作落实酒店营销计划做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定XX会员卡章程。

　　四月完善酒店部门岗位职责修订起草酒店各部门工作程序开展游泳池的开业筹备工作完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售策划母亲节活动。

　　五月编制新菜牌做好季节菜的转换改变中餐C区服务功能推出行政套餐加强对游泳池的销售工作对客房浴室渗水维修西餐厅包房天花、墙纸发霉维修中西厨地面修补中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

　　六月重组中餐人员编制续聘优秀营销人员开展端午节、儿童节应节活动调整西餐厅暑期出品完成酒店宣传册的订印。

　　七月份酒店为节约成本实行部分物资自购中餐增加新菜式的推广西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

　　八月对酒店电梯喷画进行更换对中央空调及锅炉进行水处理、清洗重新订制客房一次性用品。

　　九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动取得了良好效果。

　　十月做好十一黄金周的接待工作同时由于高交会的举行及时调整了房价提高了营业收入。为节能降耗制定秋冬季节中央空调开放时间。

　　十一月完成酒店部分制服的更换工作同时对客房风机盘管进行清洗同时为改善员工住宿将员工宿舍由莲塘搬至上步取消了员工班车。

　　十二月进行了办公室搬迁同时以圣诞节为重点对酒店进行全面布置与策划基本达到预期效果。

　　三、负责中层以上管理人员的培养和使用督导酒店的培训工作。

　　酒店中层管理人员为酒店的中坚力量培养酒店自己的优秀人才需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用让贤者居上能者居中智者居侧充分发挥人才的主观能动性本着对下属负责的态度加强监督加强约束加强管理。

　　培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以[你阅读的文章来自:126]提高员工的技能和综合素质从而提高其工作质量和效率减少失误降低成本提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作增强工作信心。为此俱乐部在20xx年度开展了大量的培训工作要求各部门每月制订培训计划以第二季度为例累计培训时间为242.5小时其中四月份为101.5小时五月份为67.5小时六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月人均月平均培训课时约8小时接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

　　酒店初步建立了统一的培训师制度人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

　　四、发动广大员工群策群力搞好民主管理工作；关心员工生活不断改善员工的工作、生活条件。

　　1、设立总经理信箱建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）：

　　针对员工提及的工服问题当即要求管家部订制工程部夏天制服。

　　针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉酒店立即开展调查及时清理不合格人员。

　　针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见俱乐部采取了以下措施：

　　首先及时调整了员工宿舍将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区目前员工上下班只需步行十分钟不受班车时间限制员工休息得到了充分保障获得员工充分肯定。

　　其次员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅为追求利润最大化该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物不仅味道差甚至出现变质食物员工普遍反映吃不饱、吃不好工作情绪受影响也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况俱乐部领导层经商议决定在26楼办公区自行开办员工餐自12月6日开餐以来由于食物干净卫生、味道可口得到了员工的一致好评。

　　再次针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

　　通过以上措施的实施可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的.员工与总经理沟通的渠道。

　　2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等增强企业凝聚力。每月召开员工生日会以大家庭的形式为当月生日员工庆贺给予诚心的祝福增强员工的归属感。

　　3、定期编制出版酒店内刊《XX之窗》按月更新员工宣传橱窗建立酒店与员工沟通的桥梁。

　　20xx年7月14日受**董事长及达声总部领导的委派本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作由于前期遗留问题较多各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态本人主要开展以下几方面工作：

　　一、解决前期工程遗留问题组织图纸会审重新确定思路加快主体工程建设目前各项工程处于收尾阶段。

　　由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅各项主体陷入瘫痪状态工地停工员工情绪动荡。在此情形下本人意识到只有立即解决前期遗留问题加快主体建设才能推动筹建工作的进展稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下本人组织人员进行图纸会审重新确定思路解除不合作装饰公司合约吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作现已完成以下几项主体工程：

　　1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

　　2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

　　3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。

　　4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；

　　二、广布信息开展各类招标活动对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型并签定合约

　　在上述主体工程如火如荼进行同时各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验进行选样定型。在供货商的选定上采取招标办法在招标过程中严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则坚持了资格审查实地考察小组审议上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定共计合约50份合同总额达1802.6万元。（附已签合同明细表）

　　三、确立人员编制、架构分步有序进行人员招聘保证人员储备加强人员培训

　　20xx年8月酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上为确保各项工作高效进行节约控制人力成本海湾大酒店采取分步有序逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门采取了多种的招聘方法来尽快补足除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外还通过网上发布招聘信息请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式目前酒店到职人员共222人主要为：行政办7人财务部28人前厅部32人管家部36人餐饮部36人营销推广部9人人力资源部5人厨房31人采购部3人工程部10人保安部25人。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

　　目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试从中挑选的基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外还将与每位实习生签定“实习协议”用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右已经能够保证酒店试营业的员工数量除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来由于已经临近年关人力资源部主要通过知会同行了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向为我们酒店所需人员做好后备人选。

　　为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课对所有已入店员工进行系统的培训培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面也大大提高了员工的工作积极性。

　　四、规范管理完成建章立制实现办公电子化

　　经过近半年的努力亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产建立一套完整的资产实物台帐及制度保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作保证电脑建帐使用的稳定性。

　　五、确立市场定位加强营销推广开展市场调查提高酒店知名度

　　随着旅游经济的复苏厦门星级酒店逐步完善与增多并陆续有国际品牌酒店进驻厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家旅行社56家。

　　通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理房价也可以接受地理环境得天独厚适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣已有多家旅行社来参观酒店并表示满意以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

　　以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾任务繁重工作中难免存在着疏忽与不足敬请公司领导批评指正。特此报告。

经理的述职报告13

　　XX年上半年转瞬即逝回顾这半年来我在招行领导及各位同事的支持与助下严格要求自己按照总行的要求认真做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下：

　　作为一名对公客户经理不仅要加强学习好XX年的信贷政策重点掌握招行总体信贷策落客户与业务信贷政策行业聚焦等信贷政策部分更要在此基础之上做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作充分发挥客户经理应尽的职责。

　　努力提升业务技能水平强化自身风险管理意识。从支行成立至今遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务为了能够更好的拓展客户在分行收信部门领导的支持助下自己很快了解并熟识了该业务的操作模式风险的把握也进一步得到了提升；另外为了加强学习业务技能半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

　　居强客户营销做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于XX年总体从紧的银行政策在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行深入研究行业发展趋势有针对性的做好目标客户营销。半年期间曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。

　　居强客户营销增加客户群体。自己的担子很重而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习总结怎样才可以更好的做好银行工作不断学习、不断积累能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面经过半年的锻炼有了一定的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的`主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：

　　第一业绩技能水平还不够熟练有些很好的客户资源原本能够很好的合作但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。

　　第二现有的客户资源没有能够很好的深挖细刨针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。

　　第三有些工作做的不够过细一些工作协调不是十分到位。

　　下半年已经步入针对以上突出的问题我将争取最努力做到以下几点：第一加强学习提升技能只有具备完善的业务技能水平开展业务才可以得心应手游刃有余。第二在做好本职工作的同时积极营销更新观念争取以良好的心态和责任心做出较好的业绩回报招行。第三细节决定成败今后我将努力完善工作细节增强部门、同事、银企之间等合作意识加强团结不断改进力争做好银行工作。

经理的述职报告14

尊敬的公司董事会、各位同事：

　　大家好！

　　过去的一年是公司最艰难的一年。但我们在公司董事会领导下在全体员工的共同努力下坚持“有希望比一切都好”的经营理念正确面对资金危机、人力资源紧缺等困难充分发挥内部优势使得公司保持了向良好方向发展的局势在不少方面也取得了一定成绩确保了产、供、销良好的局面。

　　在此就主要8个方面的工作我个人总结

　　1、组织结构进一步完善明确了公司发展方向清晰了部门职责。

　　公司在10月份调整了组织结构成立pmc部整合了计划、仓储、采购部门强化了生产计划、物料采购供应、物料控制和物流配送的供应链系统化管理作用。同时也对工艺部门、品管部门等做了适当的调整。虽然人员尚未配置到位但为适应xx年生产规模的扩大明确了职能部门的职责、分工与协调、合理配置人力资源是公司的持续发展、规范化管理的基础工作。

　　2、车间环境卫生得到了很大的改善。

　　尤其是生产一部5s管理方面改变较大电子车间5s长期保持在一个较好的水平。出现了车间为搞好环境卫生工作自行规定奖罚制度等好苗头。说明大家对5s管理有了一个更高的认识我们还要不断改进持续完善在xx年一定会更好。

　　3、产品质量得到了进一步调整。

　　在客户要求下我们通过多次对全员品质观念、品质控制流程和品质标准的现场培训结合严格执行首检制度等手段产品品质有了明显改善。从品质部的报表中显示产品合格率在不断提高。

　　4、仓储数据准确率有所提升。

　　物料数据不准长期影响生产计划安排的合理性也就影响到客户交期的达成率。近两个月抓仓库数据管理配置了专职人员及设施启用了电脑制单账、物、卡管理责任到人等方法使得数据准确率有了较大的提高尤其是成品仓数据通过几次抽查达到95%左右。但其它各仓还必须加强管理积极配合明年的生产计划力争实现成品仓100%辅料仓、半成品达到98%以上。

　　5、制度、流程得到进一步完善。

　　十月份共制定或修改了《程序文件》《出入库流程》、《物料报废流程》等各种制度与流程近15个。对企业实现规范化、标准化管理向前迈进了一步xx《工资福利管理制度》的出台对留住员工调动员工积极性一定会起到很好的激励作用。

　　6、培训体系的建立管理人员素质有了一定提升。

　　公司的会议室和投影设备搭建了很好的培训平台11月份年开展了基本培训基本建立起了人力资源开发培训体系。为明年员工的学习奠定基础同时管理人员素质也有了一定提升。实际中可以看到管理人员在心态和管理知识方面的进步。

　　7、营销战略的规划和品牌的推广。

　　面对公司营销经营现状我主导了公司品牌的推广对所有外贸业务员进行了业务知识的培训包括谈判艺术、营销技巧等课程；建立了营销制度和管理流程从团队管理到营销策划；从品牌推广到渠道管理；从市场调查到营销计划；从市场分析到营销策；从客户管理到发展趋势等销售体系现已经正常运营。

　　8、财务系统的建立、健全。

　　公司财务状况一直是很头痛的问题针对公司的财务混乱状况我指导财务建立了财务运作流程体系从财务制度着手制定财务各每个人的工作职责划分明确实行责任到人。加强了财务控制建立了成本管理和预算机制；从账款回收到税务策划等系列问题得到改善在企业风险控制我用自己专业的法律知识指导财务人员进行财务审核的细则化。

　　21世纪是知识经济时代是创新制胜的时代靠胆量、靠力气、靠投机的时代一去不复返。全体员工要抓住机会好好利用这个平台不断提升自己的知识、技能端正工作态度和职业道德观力争成为一个有利于自己、有利于公司、有利于社会的人。

　　除了上述几个方面工作外还在人力资源财务产品研发等工作进行了指导和目标设定质量体系认证申请获批等多方面做出了成绩在此就不一一总结了。

　　同事们 xx年既是充满希望的一年也是面临许多困难的一年。我们必将面对内部如管理水平不高、销售量迅速增加带来的产能压力和外部社会人力供应不足等等实际问题。对此大家务必要保持清醒的头脑面对新形势、新任务、新要求做到早认识、早适应、早出击。

　　xx年我们的工作思路是：正视困难以完成销售任务为中心狠抓管理确保员工队伍稳定壮大。

　　我们的奋斗目标是实现三个确保：确保生产能满足市场销售需要确保管理更加规范优化、确保员工队伍更加稳定。

　　为了能实现三个确保我们必须看到并迅速改善目前存在的八个方面的问题同时也提出我的个人建议。

　　1、利用培训平台开展比、学、赶、帮、超活动提升管理队伍综合素质。

　　目前我们在很多方面还处于经验管理阶段距离现代化企业管理还有很大的差距。举例如：

　　1）人力资源管理方面。还停留在以人事行政事务性管理阶段缺乏人力资源战略规划、胜

　　任素质模型建立、职业生涯管理、培训效果评估等；

　　2）在品质管理方面。我们还处在品质检验控制阶段还没有进入品质保证和品质策划阶段。

　　3）在供应链管理方面。我们还停留在分解订单下达制造通知阶段物料控制、月计划、周计划、日计划还无法开展。

　　4）在生产制造方面。我们还停留在现场管理阶段还没有进行精益生产、成本控制、目标管理、设备保养、标准化制造阶段。

　　5）在设备管理方面。我们还是在应急修理阶段没有进入维护保养阶段。

　　我们要如何才能缩小差距呢？

　　第一充分利用公司提供的学习平台人事部加大组织与考核力度全体员工尤其是各级管理人员要严格按培训计划执行努力提高知识和技能水平端正学习态度将学的知识用于实际工作中总结经验再实践再学习走pdca螺旋式的提升方式。同时必须落实考核与培训挂钩的激励措施。

　　第二要抛弃因循守旧、自甘落后的观念也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精不断创新”的精神要力争把管理工作做得更好百尺竿头更进一步！

　　第三深刻理解透“以人文本”管理内涵人是一切资源中最宝贵的资源企业的发展与员工的职业能力的发展是相互依赖的企业与员工是一种共赢的合作关系我们要为员工提供一个有利于价值发挥的环境。建立起和谐的员工关系。

　　2、抓住关键提升效率确保品质更上一层楼

　　xx年可以看到我们的质量事故等等问题。尤其是返工问题事实说明,我们从产品测试到出货过程存在一系列品质问题突出表现在员工品质观念不强、责任心不够、技术水平不高等问题上。

　　因此我们在xx年品管部要带头各职能部门配合针对这些问题认真总结专题解决逐个改善。我们一定要树立“公司”的良好形象满足市场销售需要。

　　3、做好招聘与留人工作确保人力供给满足发展需要。

　　在xx年生产一部员工最不稳定长期处于借人状态。我认为反映了三个问题：一是人员供给不足；二是管理方法欠缺；三是制度不完善。

　　xx年根据公司销售目标额要翻一番需要更多的人力资源所以我们一定要高度重视员工的招聘和留用工作。

　　在招聘方面要动员一切可动员的力量利用一切可利用的资源满足我们的人力需求同时还要储备一定的人力资源。

　　在留人方面作为用人部门也要下功夫既要努力宣导制度的严肃性做好奖罚分明、奖罚适度工作。同时还要加强沟通与协调做好感情留人、事业留人、环境留人的工作。

　　4、端正工作心态提升沟通技巧打造有凝聚力的团队。

　　我们部门与部门之间、部门内部还存在严重沟通不畅的现象。大家不要以为工作还是在开展但我们是以牺牲工作效率和伤害同事感情为代价的。是极为不正常的。个人之间价值观可以不同但作为一个团队我们工作的步伐必须要一致。在新的一年里希望各位管理人员要放下架子开动脑子放下担子调整好心态。以开放、包容、尊重和理解对方的心态抛弃前嫌主动沟通不管利用书面的还是口头的公开的'还是私下的沟通方式彻底改善这样的不利局面力争把我们打造成一个团结合作的团队、有激情的团队有战斗力的团队。

　　5、完善制度与流程提升执行力。

　　我们虽然各项工作基本上都有制度、流程但在执行过程中还不到位。例如：产品要求100%首检但有员工不做；有人就是不听从上级意见和工作安排；规定请假要办手续就是有人先斩后奏或不奏等等。

　　问题在哪里？一在我们管理人员自身二在制度流程的执行不力。在新的一年希望我们管理人员能严于律己以身作则。稽查部门按章办事公平公正既要抓基层员工更要抓管理人员违纪违规现象。把制度执行力与绩效考核结合起来提升我们的执行力。

　　同时制度、标准还不健全如工艺标准不健全；金蝶软件系统投入使用不正常希望在xx年上半年pmc、财务部部抓紧落实组织培训让每个系统操作员都熟练运用。

　　6、抓好后勤保障管理进一步改善员工生活环境。

　　xx年在伙食、宿舍环境卫生及宿舍管理方面还存在不少问题像已自离的员工有的还吃住在工厂、个别员工不良行为影响他人休息和安全、房间卫生等还需要加强。xx年人员大量增加的情况下后勤管理上工作量更大所以建议要必须加强人员进出登记及时清理离职人员严格控制外来人员进出加强卫生检查力度和密度加大生活秩序管理力度及时提供修缮服务等等。员工伙食还要不断改善力争创造一个更加舒适的生活环境。

　　7、制定标准定额控制制造成本。

　　我们目前计件工时定额标准是统计或估计得来的是不科学的需要逐步完善。没有物料损耗定额或说极不完善。

　　希望在xx年工程、品质、pmc部门要有计划地落实工时定额、物料定额标准生产部门要做好数据记录为目标管理提供数据为降造成本而努力。

　　8、加强外协控制与管理。

　　我们好多产品等外购产品和外发加工产品都属于外协明年必定更多因此我们必须解决好现存问题：一是我们内部数量控制不好加之供应商管理也非常落后二是质量不易控制导致次品率高板片浪费、耽误交期、成本上升等严重现象。

　　在xx年我们必须重视外协厂商的管理与控制。pmc带头工艺部门、品管部门要积极参与对供应商、oem商进行科学的评估与选择寻找能提供最佳性价比的供应商。在管理上仓库门要严格控制外发数量品管要严格控制来料质量与加工质量跟进采购部要跟进数量和交期以及负责对供应商责任的追究。

　　以上仅仅是常见和比较突出的问题所在还有很多不足需要大家不断改善在此不再一一细数。

　　各位同事新的机遇和挑战催人进取；新的目标和征途催人奋发。虽然我们的企业面临不少困难但我们坚信：困难只是暂时的我们在董事会的大力支持下和指导下只要我们抓住了方向和把握住重点队伍稳定市场不断扩大企业就一定会稳步发展。

　　希望全公司广大干部职工要以这次总结大会为契机认真落实总经办xx年的工作部署。总结经验教训胜不骄、败不馁再接再厉再创佳绩努力打造出一个管理先进、技术先进、人才齐备全面发展公司新格局。

　　新年即将到来之际祝全体同事及家人新年愉快兔年工作更上一层楼！

　　祝公司兴旺发达基业长青。

　　述职完毕！

　　谢谢大家！

　　总经理：

　　xx年12月30日

经理的述职报告15

尊敬的各位领导：

　　光阴似箭时光如梭转眼之间客服部成立已经两个年头了工作虽然繁忙但在公司领导的关心支持下部里各项工作有条不紊和其它部室团结协作共同努力认真履行工作职责较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下：

　　在共性目标中客服部完成情况如下：

　　一、 我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象并积极贯彻执行党的路线、方针、政策遵守国家法律法规真抓实干严格落实公司各项规章制度全面完成了与公司签订的工作目标。

　　二、 切实加强了党风廉政、政风、行风建设严格遵守了“五禁止、十不准”无重大违纪违法案件发生。

　　三、 继续深化创先争优活动在党员队伍中按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”热情接待办事群众服务满意率达1%投诉处理满意率达1%。

　　四、 狠抓安全、生产管理工作安全生产责任落实到位无重大责任事故发生。落实信访责任制无赴省以上集体上访事件并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件按时按要求上报了办理结果办结率达1%。

　　五、 积极完成投稿任务共发工作信息3篇。

　　六、 在做好本职工作的同时客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作如组织人员进行客服基本知识培训做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作积极参加 “学习十八大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。

　　在业务目标中客服部完成情况如下：

　　一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题。

　　各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。

　　1、营业厅共计收缴水费91897828.91元共计出票27917份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨内强素质外树形象通过真诚接待、耐心解答及详细宣传赢得广大用户的声声称赞!面对各式各样的用水客户大厅工作人员总是以平和的心态坚持微笑服务、耐心解释取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。

　　2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起其中有详细记录的`312起同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作每天的电话问询量非常大尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后工作量较之以前更加繁重大家的休息时间少了工作量无形增加。今年夏季持续高温铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时我们一天的电话量多达1余次由于电话量过大热线班长为了缓解大家的工作压力无论是在周末还是节假日都主动牺牲自己的休息时间来公司加班和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练为了不耽误工作经常在排练结束后拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上到晚会彩排和演出时其他同志就到岗顶替她值班大家相互支持相互配合就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作。

　　3、部办公室严格执行工作职责管理好本部车辆受理来人来电及安排生产调度共计1686起。

　　二、认真落实一站式服务真情为民。

　　1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请99件一周办结率达1%用户满意度达1%中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在1分以上;新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔总额625367.15元两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。

　　2、发展新用户是我们义不容辞的责任也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地有时多达4余户。冬天冒着严寒手指冻得通红;夏天顶着酷热汗流浃背。我们不言苦不言累化阻力为动力日复一日年复一年凭着干一行、爱一行和对工作的热情严谨认真一丝不苟努力完成新时期的用户发展工作。一年来用户发展办共下各类例会、审批报告及退件1252份并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续37户现场核实后更改用水性质429户新立用户11148户输入DN4以上(含DN4)水表封绳号192户现场核实漏户重户信息47户较好地完成了用户发展工作。

　　3、便民服务班坚持“服务用户点滴做起”的服务理念把用户放在第一位。当用户打来求助电话他们都会以最快的速度赶到现场仔细检查进行维修常常是累的满头大汗也顾不上拭擦每当用户在服务结束后表示感谢时我们的同志们也只是憨厚地说的：“这是我们应该做的”。在班组成员的努力下便民服务班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计964处查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满意率1%。

　　三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅。

　　1、微机班工作枯燥、任务繁重长期面对电脑周而复始地录入抄表数据大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛翻标本时手指开裂自己想办法带上手指套。在这种情况下班组成员还是一如既往认真坚韧精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据157359更改用水性质531份减免违约金、阶梯水量698户输入维修票、监察部罚款单2219份新增用户调线路1882户拆表户133户更改表口径1户更改用户名称1775余户。

　　2、 信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理录入短信平台系统以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信312887条。保障系统平台全天候正常运转并和代收单位技术部门密切联系保障每月4万余笔代收账目的正确性及时调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护出动技术服务达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限分配供水信息平台的使用工号及权限根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上传故障。配合国都电力升级切换代收费系统网络配合审计局对我公司进行水费收费系统的审查。

　　四、完善工作流程规范工程预决算。

　　全方位提高服务质量完善预决算室规章制度对工程预决算做到仔细审核发现问题及时与相关部门沟通协商解决同时做好部门间资料交接手续。1---8月做预算共计162份决算272份。

　　五、加快水表拆装及表井整改进度

　　水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划并认真落实。在日常工作中同志们严格执行公司服务承诺制度水表拆回后会同相关部门做好水表交接工作同时做好水表三联单的登记工作。1---8月拆装班维修、拆换各类水表共计1452块(其中DN4以上的188块)整改表井592处维修表接头闸门、管道612处。

　　20xx年的工作打算和工作思路：

　　一、提高客服人员形象。

　　1、提高客服人员品格素质、心里素质、业务素质。

　　具体措施：集中学习、讲座培训、各种途径熟练业务。

　　2、柜台的改变、客服人员外貌形象提升。

　　3、印制供水宣传单子在接待办、营业厅柜台摆放。

　　4、做几次供水宣传活动。

　　二、完善内部管理制度并认真落实定期考核打分让制度落地。抓好内部管理让客服部高效运转。

　　三、认真执行工单制减少推诿扯皮让公司的对外服务承诺制度落地达到提高公司整体服务水平之目的。

　　四、加强发展用户管理更公正公开透明。

　　1、划归各类发展用户价格。

　　2、听取各类专业人员意见。