总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点是时候写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么以下是小编为大家整理的优秀客服的工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

优秀客服的工作总结1

　　1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截止x月25日共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完 成宽带跨越发展业务量 574 部各分局、网点的接入点下沉工程 正在陆续开通预算 x月、x月份将形成宽带发展高潮。

　　2、全面开展本地畅打签约移动客户存量维系保有工作 计划完成。 本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户 极大地稳定了用户 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。

　　3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修卖场已于x月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。

　　4、收集竞争商情信息开展157话务回流策反工作。 本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动具体营销政策为：用户缴300元购手机送200元话费 (80元立即到帐120元分12个月到帐)送自行车一辆 套餐任选被叫免费无保底用户不选择来电显示则不收钱。

　　5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进烟信通营销共分5个小组截止x月25日净增烟信通手机195部

　　6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。

　　7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题到土门、香口网点现场观看了解情况召开前端、部 分分局负责人座谈会增强业务发展的信心。

　　8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况总体情况比7月初有较大 改善横幅悬挂已到位。

　　9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。

　　10.行风评议相关事项落实准备。

　　xx月份工作计划

　　1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中营销活动。

　　2、拓展空中充值站点落实农村渠道“1+n”、 “一村一 店”规划建设。

　　3、优化调整全业务佣金体系。

　　4、落实行风评议相关工作提升营业厅服务水平。

　　5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作督导国庆期间业务营销。

　　以下提供一篇月工作总结给大家参考！ 按照县安委会的有关文件精神六月份在全乡开展安全生产月活动我乡党委政府高度重视此项工作XX年5月13日专门组织召开了安全生产工作会议由乡长陈敏同志亲自主持布置了我乡安全生产月的有关活...

　　回顾一个多月的工作写出自己这段时间来的工作总结主要有以下几条：一、仓库保管员的工作1、配合部门同事负责仓库缸配件上油、防锈及除锈工作及各项记录工作;2、配合部门同事负责仓库缸配件的入库、出库工作按标准操作程序做好各项工...

　　为进一步贯彻落实上级有关安全的文件精神按照市教育局和中心校《关于开展学校安全月活动的通知》的要求进一步提高我校广大师生的安全意识保护学生安全健康的成长保障学校的正常教学秩序围绕安全伴我在校园我把安全带回家这一...

　　一、通过调试设备到日常工作和学习积累使我对本公司有了一定的认识。

　　我自20xx年月日以设备调试工程师的身份到本公司对kdon4500/4500制氧设备进行调试经过数天的流程确认、仪表校对、单机试车、联动试车、设备吹扫、裸冷装砂、隐患...

　　1、正确履行会计职责和行使权限,认真学习国家财经政策、法令熟悉财经制度;积极钻研会计业务精通专业知识掌握会计技术方法;热爱本职工作忠于职守廉洁奉公严守职业道德;严守法纪坚持原则执行有关的会计法规.在局会计工作规范...

　　这是一篇关于月工作总结的范文可以提供大家借鉴！1、全市卫生大检查第一次明查通过公司全体干群努力达到预期目标。

　　2、城区蚊、蝇防治工作全面展开今年根据创卫工作需要新增控制范围2平方公里目前蚊、蝇控制范围已延伸至平阳社区。

　　一个月的见习是短暂的.。但是我的收获是丰硕的：首先。我先简单说一下这一个月的工作状况。通过护士长的讲解。我了解了护士分不同的班：责护。是负责输液和换药的。八四班。是中午连班。但下午四点下班。

　　积极做好成本核算和费用报销工作负责公司成本核算工作成本管理是财务工作中重要的一项工作内容只有掌握生产工艺才能准确的计算成本工作期间我认真学习公司生产工艺流程主要包括产品结构构...

优秀客服的工作总结2

　　时光似箭转眼来到*****已有半年的时间在领带的耐心指导与帮助我对自己的工作有了尽快的认识现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：

　　一、 工作总结

　　1、销售

　　a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后准确并及时录入客户信息。

　　b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果将客户反馈的意见或建议向相关部门反映与相关部门沟通协调给客户处理意见对不能当场解决的.投诉及时跟进尽快给客户答复。

　　c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程对快到首保里程的客户提醒尽快入厂未到首保里程的客户做首保提醒。

　　d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间然后再以电话方式邀约客户回厂首保。

　　2、售后

　　a、整理客户资料

　　b、三日内电话回访

　　c、定保提醒：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期在距离下次保养时间的前三天进行电话提醒。

　　3、客户维系

　　在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。

　　二、认识与感想

　　做为客服人员要具备良好的素质尤其是针对抱怨客户首先要平息客户的情绪要让客户感受到我们代表的是客户我们就是客户在4s店的代言人不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容常言说：伸手不打笑脸人以微笑友好的服务来对待客户这是对抱怨客户的法宝。

　　需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺以后多学习汽车相关维修保养知识对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

　　下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息配合相关部门及时给予客户答复达到客户的满意。做好客户维系活动提升进厂数量促使客户转介绍。

优秀客服的工作总结3

　　xxxx年对我而言是很难忘的一年工作的内容没有发生很大的变化重点还是与客户的沟通及资料的收集但是工作的思想、方法等做了一些调整感觉到了压力同时也融入了收获的快乐。

　　在部门达经理的领导下各项工作逐步走向正规计划维修任务圆满完成。做为客服员本年度我重点将行动与沟通相结合在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访认真听取客户意见和建议并及时为客户建立电子档案在每个月有公司统一发送的温馨励志短信提高了公司的`服务形象也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎在这个过程中通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算本年度三保配件总额控制在了2万元以内比去年有所下降;在大家的共同努力下收费总额有所上升圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力同时也充分认识到了自己知识的匮乏需要不断的自我提高。在业务能力方面通过两年多的虚心学习对于部分产品及配件了解充分还有许多也还不是非常清楚在以后的工作中需要认真学习虚心请教。

　　xx年的工作虽然步入了正轨取得了一定的成绩但更多的是存在一些不足主要是积极乐观的心态不够在学习和用心服务客户上还不够与有经验的同事相比还有一定差距业务能力方面没有实质性的提高在今后工作中我会认真总结经验克服缺点努力把工作做得更好。

　　xx年是我职业生涯收获比较大的一年通过海贝培训和拓展训练让我更加清晰的认识了团队更加准确的剖析了自己时间总是在轮回岁月却在沉淀xx年我会带着努力和激情投入到新一年的工作超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高同时也努力提高潜在价值取得更大进步。

优秀客服的工作总结4

　　20xx年的客服工作在忙碌中收尾其实我非常希望这种充实的工作状态客服工作很考验我的意志力我希把这件事情做好当然不仅仅是对自己的负责很多时候都应该要有一个稳定的心态。

　　这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的一年虽然不是很长可是有计划绝对更加有保障现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好在很多时候我对自己的要求是非常高的过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态也就这一年电话客服工作总结一番。

　　一、业务方面

　　做一行爱一行这绝对是没问题的在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的我想不管是什么问题都应该有一个合适的态度做电话客服我就非常清楚这一点我觉得只有在工作当中遇到问题然后解决这才是上上之策。

　　过去这一年来我总是在不断的回顾工作我认为这是一个非常轻松地状态在工作当中完善好这些业务方面一年来我兢兢业业不敢偶遇什么怠慢我想只有让自己加强思想建设长期的处在一个稳定的工作状态下学习业务方面也会有所提高我一直希望自己不仅仅是一名电话客服我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议这些都是需要丰富的工作经验积累我在朝着这个方向努力着。

　　二、不断学习

　　学习怎么做好一份工作是非常不容易的虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下我能够看到在哪些方面我还需要提高所以我希望自己能够有所收获学习就是一个不错的途径周围有很多优秀的同事我总是能够受到同事们的影响把握住机会这才是非常关键的我希望自己能够在工作当中有所成长其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了一年来我向别的同时积极的.取经当然我会花时间去消化这些都是一定的我愿意话足够的时间去消化这些内容。

　　三、不足之处

　　我虚心的接受这些简单的内容虽然也有不足的地方可一直在纠正在工作当中我希望能够有一个好的状态这可以是学习过去这一年来我觉得自己在打电话的时候不够耐心沟通的时候也是会因为这些出问题主要就是自己带入了一些个人情绪我会把这些缺点纠正的。

优秀客服的工作总结5

　　一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状积极应对新的形式和需要结合蔚蓝国际的实际情况分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势；

　　二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、 培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、 本着走出去请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、积极应对新出台的法律、法规20xx年XX市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《XX市供热管理条例》针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业必须做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费08年4月份积极准备了相关的资料将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。

　　四、 积极应对突发事件认真做好震后维修解释工作

　　今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏西安作为离汶川不远的地方影响也很大国际大厦也受到不同程度的损坏震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责客服人员本着对公司高度负责的态度从一开始就跟进着维修工作同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责为了兼顾公司和业主的双重利益客服人员经常与业主进行沟通、解释由于部分业主的`不理解工作进行的很困难维修工作也不是很顺利但是大家从没有就此退缩最终经过近一个月的时间维修工作顺利完成未出现业主闹事的情况平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力物业部客服申请购买了《XX省公众应急指南》分发给广大业主使大家学习应变各类突发事件的能力。

　　五、响应国家号召积极在写字楼宣传节能降耗

　　随着科学技术的飞速发展能源的使用越来越显得紧张在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中使大家保持着良好的工作状态同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

　　六、后期零星交房工作有条不紊的进行

　　截止08年底国际大厦写字间累计交房 180 套其中a座46 套b座134 套。办理装修176 户随着像xxx等大型企业的强势进驻xxx地区的商务氛围更加的浓厚而国际的知名度也不断提升。

　　七、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成

　　20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度在面对重重阻力的情况下物业部全体客服人员不怕困难凭借着耐心的解释和微笑服务使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的全年物业费用的收取累计达到99万余元停车费、广告费等其他收入 28 万余元基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外其他均已清缴。

　　八、积极联系开发商为业主办理房产维护业主的正当权益

　　自20xx年9月开始交房以来物业部客服根据业主接房时间的先后分批次的上报开发商为业主办理房产证截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户保证业主在国际购房后的合法权益得到维护同时也极大的提高了公司的诚信度。

　　九、积极配合相关部门开展工作发挥物业服务的整体优势

　　物业管理主要由几大部分组成：客服安防、工程维修、保洁各部门之间相互配合才能发挥物业管理的最大能量过去的20xx年物业客服与其他几个部门的配合总体来说是：大厦的消防安全是第一位的每年物业部要举行一次消防演练物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了08年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成由于有了大家的分工协作确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种说明一个集体的力量是强大的任何工作不是某一个部门能单独完成的通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合同时也积极配合公司其他部门的工作比如为提升公司的销售配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。

　　十、根据实际情况适时调整保洁合同相关条款完成09年度保洁合同的续签工作

　　保洁工作运行两年以来肯定的是整体层面有了很大的提高但是在一些细节方面做的还是不够好物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作通过这一年的工作我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进在09年保洁合同的续签工作中物业部客服发挥了重要的作用参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订尽量能发挥保洁的积极性以求更好的完成保洁工作。

　　十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　经过我们对08年的业主满意度调查统计如下本次调查共发放调查表80份收回78份总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作根据一年的月投诉汇总全年共计接待投诉130条其中有效投诉条集团公司投诉43条投诉接待处理率为 98。

优秀客服的工作总结6

　　在这段时间的工作学习中对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了同方人环承担、探索、超越的精神团结协作、开拓创新为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力各方面均取得了一定的进步现将我的工作学习情况作如下汇报。

　　我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。因无工作经验期初的一段时间里常常出现问题在此谢谢领导和同事们的热心帮助让我及时发现工作中的不足并且认真更正。工作中不断地总结经验教训后来我也熟悉了每天的工作及时提交各种报表做到主动工作。经过4月中旬去北京的.培训我对本职工作有了一个更深刻的认识特别是工作中的一些细节问题还有领导和同事们提出讨论的问题我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作这一点很重要也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

　　当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献。

优秀客服的工作总结7

　　我从3月24日开始接手客服工作初期主要查看前任客服客户回访日志学习车型资料熟悉长远系统基本操作等等到后来的长远系统数据添加更新简单的客户电话回访系统客户资料的审核、整理修改完善等。

　　一. 关于系统数据更新

　　1.在这项工作中遇到的主要问题有：1,.现有的资料不太精确所以往系统添加的过程中会有一些出入；2. 现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一后续录入的和已有的不符。在此检讨一下自己工作方法很是重要要重视质量也要讲究效率…注意！

　　2.解决方法：1.求助于同事2.求助于百度及新浪汽车

　　二. 关于电话回访

　　1.客户投诉：自从接手工作后鲜有投诉电话主要涉及到A.产品需求有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；B.投诉某个门店处理问题的态度不太令人满意。

　　（1）.关于A问题有很多产品知识我不是很了解首先想到的是查系统资料无果后问清对方的联系方式及所属门店后告知对方当地门店的联系方式让客户直接和门店联系。

　　但有一部分客户不愿意跟门店联系只是想通过客服电话得到一个答案这样就算告知他们门店的联系方式了也没用这时我只能向采购求救了条件允许的话直接问一声就能得到答案了条件不允许的话还得在QQ上问然后静待回复这中间就要浪费一部分时间了。在此检讨一下自己：关于每个采购负责的产品品类不是太熟悉…注意！

　　（2）关于B问题很多情况下我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的也无法揣测出投诉者说话时的种种思想也不能判断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我认真的记录下投诉者的号码、联系方式、投诉内容等然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太高兴了说：你不了解情况……在此就遇到一个问题：我不了解情况对于客户的一切信息只能从系统里边查看无非就是客户名称、联系人、手机号码、地址等等。

　　2.客户回访：自从接手工作后客户回访也做了一些回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户总体感觉是乱七八糟成绩平平。我在这部分的工作做得太令人失望了我也对自己有点失望了对于我来说要量变才能达到质变可是我连最基本的量变都没达到呢！真的是要深刻反思了好好工作是为了好好生活！切忌！

　　或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和意见比如说客户反映的经常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上价格较高等等这些意见和建议我也能随口说出对于这些意见价格问题我们无能为力别的能改进的都在改进中？那我们最希望得到的是什么？我希望的是客户忽然说出一个我们都没有察觉到的谁也没有在意的角落来客户回访工作并没有深入人心很多人只是例行公事的你问我答这样就会有部分假冒信息流入。

　　三. 关于客户资料整理

　　1. 新添客户资料的审核：据我私下了解到一部分客户资料可能是虚假的。待确认的客户资料如果不完整我会提醒前台让她补充的但可能会有一部分前台也是例行公事的随便填个电话号码或者地址反正大家都不知道嘛随便填个也了事了。

　　2. 客户资料的整理前期整理的一部分客户资料需要修改的都发到各店的邮箱了只有连云港的'回复我一个这事也算是不了了之了。可能大家都认为客户资料乱着就乱着呗反正平时又不碍我事。

　　3. 关于开票客户资料；任何人也没跟我说这个是开票客户资料不完整不要紧我还在那跟前台说：这个资料补充一下…后来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了所以这也是客户资料乱七八糟的又一原因。在此提醒自己：积极主动了解公司各种动态政策及措施！不要总是等着别人来提醒你！

　　四. 关于信息传递

　　1. 促销信息 通过电话或者短信平台告知给客户。一般情况下我都是采用短信方式告知。

　　2. 公司活动与门店沟通店长们工作繁忙忙了这事就忘了那事需要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作交流较少往往在QQ上发的信息前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般情况下电话沟通二般情况下再选择QQ。

　　到目前为止时间已经过去将近6个月在这6个月当中非常感谢各位同事的耐心帮助。

　　问题主要表现在：

　　1） 最基本的客户回访量太少了。

　　2） 沟通不够深入在与客户的沟通过程中不能把信息十分清晰的传达给客户不能

　　了解客户的真正想法和意图

　　3） 自己的工作没有一个详细的计划和明确的目标基本上处于放任自流的状态从而

　　引发自身工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　工作计划

　　1） 具体问题具体分析首先突破自己的懒惰、固执和恐惧心理积极主动的展开工作。

　　2） 制定一个详细的计划和明确的目标。

　　3） 不断充实自己提高工作效率。

　　很多事情只有做了才会有很深的体会。如果只是在行动的边缘不断地哀叹不断地怀疑是无法体会到过程中以及收获的喜悦的。

　　实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性如果事先写了工作日记这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了以后还是要写工作日记的。

　　季度总结算是写完了暂时能想到的就只有这些了。谢谢！

优秀客服的工作总结8

　　客服虽然是一个普通岗位但是对我来说这是一个努力也是一个选择对我的成长帮助很大对我有莫大的助益我也愿意一直都坚持努力下去一直都不会放弃的因为我愿意这样做虽然平凡但是却愿意绽放光芒虽然平淡却可以不断成长。

　　在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话有的是来订房有的是用餐有的是来询问情况个中各样的人都有有的素质高有的素质低下但是我都会礼貌对待因为我知道既然是一个客服我代表的就不只有自己我在客户眼中代表的就是我们酒店代表这我们酒店的形象如果不想我的做法被客户所排斥就要礼貌待人待人以诚待人友好基本礼貌不能丢不能义气用事在工作的时候应该抛弃个人的情感不能与客户争吵良好的素养才能够得到客户的认可。

　　虽然每天都要接待很多客户服务客户但我也在一点点成长客服不是简单的`工作有这他独特的美丽在客服工作中我个人得到了很大改变气质上谈吐上都有了一定风度说话也得体不但让我在工作中没有留下阻碍反而让我有了更高的成绩同样对我的生活也有很大帮助与人相处交流也更顺畅。

　　时间如同奔腾的江水一去不复返算一算时间我已经工作了三年三年的时间让我成熟成长也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态用全部的努力和全部的精神投入到工作中用全部的力量做好工作当我能够解决一个客户的问题时感到自豪让我有一种成就感让我有更大的动力去做好工作。

　　做的再好也会犯错我曾经因为迟到影响过工作在一年中虽然只有一次那次也不是有意犯错的但是我却迟到了没有及时上班耽误了客户让一个客户非常生气等我来到岗位上时公司的电话都已经被打了很多个还好客户是一个大度的人在我再三的道歉下终于原谅了我这也让我更加重视上边时间从那之后我就很少在迟到都会及时感到学习及时处理相应工作。

　　在工作中我的能力并不杰出需要学习的地方有许多、我也都一直这样努力着每天我都是花费时间在工作中每天都是坚持如一向大家学习客服需要了解的东西也比较多所以需要一个学习的过程需要努力虽然轻松但是也不容易更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断发展我也希望自己能够一直追随公司的脚步所以不能停就要前进不能放弃就要坚持未来还需努力我会珍惜现在。

优秀客服的工作总结9

　　xx年即将过去回首一年来的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。

　　回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的'工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新；

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上；

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

　　4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈；

　　5、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等；

　　7、新旧表单的更换及投入使用；

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在瑞和的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。

优秀客服的工作总结10

　　20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

　　两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

　　一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

　　×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。电信客服工作总结

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

　　我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

　　二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

　　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

优秀客服的工作总结11

　　在送旧迎新之际物业公司在回顾XX年工作开展的基础上总结经验找出不足以更加务实的态度积极配合集团经营的战略方针细化管理从内 部挖掘潜力向管理要效益更加严格要求加强培训勇于面对不足团结一心增强大局意识、责任意识和协作意识同心同德努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神共同为公司的迅速发展竭心尽力。

　　《孙子兵法》说：“间于天地之间莫贵于人。”员工是企业的根本员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为XX年物业开展内部管理的基本战略实行严格管理善待员工的方针开展系列的培训计划、绩效考核推进企业文化强化品牌意识提高团队的凝聚 力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目标：

　　人员当月流动率小于 5%

　　人员培训覆盖率达到 100%

　　人员招聘到岗率达到 98%

　　员工生活满意度达到 90%

　　1、团队的建设在于制度化的管理人事行政部年度首要工作是完善管理制度细化岗位责任制把责、权、利充分统一落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度调动员工的积极性。绩效源于执行力执行力源于细节人事部计划以保安部作为试点对每个岗位提出具体的岗位职责要求推行新的绩效考核制度 调动员工对工作的积极性使员工不断加强自我管理能力明确工作标准提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理力求在三月份全面覆盖 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上人事行政部将加强监督的力度对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题及时改进。

　　2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点制定有针对性的培训计划以业务知识培训和企业精神相结合坚持正面灌输强化理念增强员工 主人翁责任感和事业心培养开拓进取勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中采取优胜劣汰的方针对入职、转正的员工严格按标准把关逐步提高员工素质继而提高团队的整体素质。

　　3、在提高管理要求的同时更进一步关心员工生活重视员工需求加强员工宿舍、饭堂的管理组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利加强与员工的沟通以多方渠道听取员工意见加以综合并及时给予改善。

　　4、效益是企业的最终目标通过岗位责任制的落实人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况避免人浮于事以建立一支精干、高效的服务团队为目标严格控制人事成本。

　　5、行政方面将以配合业务部门开展工作的需要为前提积极与各部门加强沟通协调大力配合。修正现有的工作程序使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购严格管理物料的采购、使用控制流程重视公司资产、仓库、车辆的管理堵塞漏洞做好把关的工作保证公司财物、利益不受损失。

　　二、客服中心

　　物业管理是以服务为主客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此服务中心将把服务放在第一位坚持 “以人为本”的服务宗旨规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值使物业发挥最大的使用效能。 共4页当前第1页1234

　　工作思路：

　　强调成本控制意识和成本管理程序；

　　强调团队的有效运作和服务流程；

　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

　　强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

　　目标设置：

　　客户综合满意率不低于 90％；

　　服务综合及时率不低于 85％；

　　业务技能培训 100％；

　　小区

　　绿化完好率不低于 90％；

　　绿化覆盖率不低于 60％；

　　管理费收费率一期逐步达到 70％；

　　二期收费率达到 90％；

　　生活垃圾日清率为 100％；

　　工作重点：

　　根据对XX年的工作回顾和反思XX年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能营造和谐生活环境。

　　（1）制定、完善工作手册使员工翻开手册即可操作如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程熟悉管理程序达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关定期进行考核评比对不称职员工坚决撤换。

　　（2）小区的环境管理极为重要如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境是我们非常重视的.问题以往的管理经验告诉我们保洁工作责任到人督 导、检查、培训落实到位才能充实发挥每个人的潜能认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

　　（3）根据目前的收楼情况强化对工程维修的监管力度与各部门积极协调配合完成收楼任务。

　　（4）对物业管理费收取率较低的现状由于综合因素较多将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通听取 业户的意见。接受合理的要求及意见采取有效措施进行相应的整改提高管理质量；对于超出管理标准的要求按国家及有关规定向业主耐心解释并加强对物业 管理行业的政策宣传以转变以往固有的观念争取业主的理解对经解释无效拒交管理费的业户将通过法律途径解决使管理工作得以顺利开展。

　　（5）加强社区文化的建设建立与业主的良好沟通共建和谐社区。

　　（6）协助成立业主委员会筹备小组实行业主自治共同管理。

　　三、工程维修 四、保安部

　　保安部针对XX年总结和分析工作情况继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心以做好安全和服务工作为前提搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向做好小区的全面安防工作保证人、财、物的安全配合客服加强对小区的巡查提高整体管理水平。

　　工作目标

　　住客及公司综合满意度 95%；

　　无因管理责任事故率 0；

　　新员工岗前培训率 100%；

　　不合格项整改率 100%；

　　员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；

　　突发事件快速反应率为 98%；

　　非正常投诉率低于 2%。

　　1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（XX年11月1日至XX年2月8日）

　　并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管同时全面做好二期有关工作的服务和管理树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作节日前小区安全大检查由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工拟成立物业公司篮球队既可丰富员工业余生活又可为公司联谊公关比 赛做好准备。 共4页当前第2页1234

　　3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动体现保安队伍的服务意识和服务热情同时建立良好的口碑。

　　4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作建立和完善智能化系统的使用和管理制度及时进行智能化系统操作规范培训逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗保证小区24小时的监督和管理提高安防标准。

　　5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况更进一步完善设备设施管理和使用运作培训同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主提高安防意识的宣传和群防群治工作。

　　6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

　　伍。结合保安职业特性在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作加强与人才市场、部队和保安学校的联系做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值做好物业公司排头服务部门。

　　7、 加强骨干队伍的建设拓宽员工知识面条件允许组织骨干参观兄弟单位学习查找自身问题提高整体素质和层次（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让每季度开展工作自评部门上半年工作总结时工作述职。

　　五、会所经营

　　XX年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法推出更贴身的服务把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上加强本部门各经营点的协调合作性着力增强和提升员工工作技能和服务意识最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理 工作在饮食出品上不断推陈出新做好小区配套服务工作的开展。

　　工作目标

　　力争半年创收3万元；

　　六、财务管理

　　围绕集团发展战略和财务年度工作目标促进效益增长完善财务管理体系加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时建立规 范的账务管理积极配合业务部门工作的开展加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务制定物业财务部XX年上半年工作 计划如下：

　　工作目标：

　　服务满意度90%；

　　控制亏损在20万元以内；

　　建立君华物业成本库；

　　1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

　　2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比管理台帐的登记与财务状况分析并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。

　　3、以服务为宗旨与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合一起商定催缴的办法争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

　　4、负责各种款项的审核规范财务付款审核程序进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度对以前修改的部分要进行重点的讲解新的制度实施后要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。 共4页当前第3页1234

　　5、完成XX年的年终财务总结进行财务状况分析编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制XX年上半年资金计划上报集团资金计划部根据集团批准的资金计划合理安排物业公司XX年上半年每个月的资金并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

　　在XX年的工作展望中随着二期业主的入住对物业公司的服务水平服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在XX年我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象有信心提高物业管理费的收费率有信心组建我们自己的服务团队有信心比今天做得更好。

优秀客服的工作总结12

　　在按照公司的要求大家较好地完成了本职的工作这一年的工作较以往有了很大起色但也存在不足。售后服务部工作总结如下：

　　一、建立完善售后服务队伍为服务油田保驾护航

　　在市场激烈竞争的今天随着客户观念的变化客户在选购产品时不仅注意到产品实体本身在同类产品的质量和性能相似的情况下更加重视产品的售后服务。因此企业在提供价廉物美的产品的同时向消费者提供完善的售后服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要。为此公司在原有一名售后服务人员的基础之上招聘并培训了采油化工等专业技术人员四名进一步完善壮大了售后服务队伍为产品更好的在油田上使用奠定了基础为服务油田保驾护航。

　　二、在实践中学习增强业务技术经验

　　实践是最好的老师在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的.交流中增强人际交往能力。为此在这一年中特别是新员工加入之后在油厂现场学习了解压裂注水原油破乳等工艺积累了一定的专业知识同时在人际交往方面也有了一定的提高。

　　三、加强内部各部门间合作

　　售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时也注意加强与公司内部质检部研发部生产技术部的合作及时收集各采油厂的使用情况及各种信息为产品更新及检测等提供数据支持。

　　四、不足之处

　　售后服务部成立时间较短新成员多现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平同时要争取工作的主动性提高责任心专业心加强工作效率工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想心往一处想劲往一处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。

　　我记得去年我写的工作总结中提到了今年的计划一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了做为一名销售人员对此不得不去反思不得不去学习。

　　转做售后领导说业绩倒数第一去做售后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情做售后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法而售后我打算先这么去做：

　　关于退换货流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由售后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。

　　关于售后电话这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的事情第二节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到17;00为佳而在这之间售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。

　　物流跟踪如果有发生转单则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的工作但是如果说转到售前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。

　　开发票事宜按规定每天下午3点之后的发票改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有发票的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

　　关于售后问题及时发现及时总结。另外说出我看到的问题以及感受做客服虽然说做好本职工作很重要但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘打个比方如果店铺有活动做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜而店铺上为什么有这个活动目的是什么想达到什么样的目标期望客服达到什么样的业绩通过这一次活动对各岗位有什么好处或者说能学到什么不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题b店提到锁的推广预计什么时候盈利打算怎么推广的呢或者客服需要了解的产品外还会不会有其它的呢比如说时下家装的流行风格一款锁上了那么长时间可是买的人数是多少这款锁为什么客户问的少呢而c店也是如此我们每天做事虽然说提成很关注但是我们也会有自己的想法想知道自己做这份工作是不是真的适合或者说这份工作值不值得我为之奋斗店铺远期的打算我知道但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者我做事我想的是为什么我要去做怎么去做有没有达到目标仅此而已。

　　虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符但是我知道我想做的是什么该怎么去达成从我选择电子商务这一行业时我就想好了该怎么去做并做好了计划中间有过挫折让我很失望从而延误了我预定的完成时间。

优秀客服的工作总结13

　　不知不觉中一年过去了我在客服的岗位已经工作一年多虽然工作的任务和目标我一直记在心中可是自己还是有很多地方学习的不够还需要更加的努力才能胜任好这份工作。在过去的一年中我经受住了一些考验也不断的努力提升着自己的业务水平和工作技能现将本年度个人工作总结如下请领导审阅。

　　一、精诚团结

　　一年来我与同事们能搞好团结服从领导的安排积极主动的做好工作后线虽然工作人员少但是在领导的带领下大家团结一致取得了一定的成绩。

　　1、勤勤恳恳的完成领导交办的工作；

　　2、在领导的指导下和其他同事一起钻研业务摸索好的工作方式和方法；

　　3、在领导的指导下树立大局观踏实工作。

　　二、加强学习努力提高业务水平

　　一年来我能够认真学习公司相关政策和规定合规工作。除了日常的审、录单客户签约等工作在催收、温馨提醒及追加贷款的

　　工作中努力学习好的方式方法在领导的指导和同事的帮助下逐渐有了一套行之有效的工作方法。

　　三、履行职责踏踏实实的做好本职工作

　　我热爱自己的.本职工作能够正确认真的去对待每一项工作任务。

　　1、提高工作质量及时准确的做好资料的管理。如资料的交接、登记、管理坚持做到了当天工作当天处理完毕。

　　2、严格规章制度把好资料审核的第一道关口。作为一名客服我深感自己肩上的责任重大稍有疏忽就有可能出现信贷风险。因此我不断的提醒自己不断的增强责任心。

　　3、坚持工作原则做好签约核实。我深知：客户的签约审核责任重于泰山丝毫马虎不得。一年来我坚持执行公司的相关制度在领导的指导下对每一个客户认真核实从客户的主体资质、信用情况、生产经营项目的现状与前景到还款能力每一个环节我都是仔细审查没有一丝一毫的懈怠。

　　回顾一年的工作自己感到仍有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作不灵活；

　　2、业务素质提高不快对新的业务知识学的还不够；

　　3、本职工作与其他同行相比还有差距。

　　在新的一年里我将努力克服自身的不足在领导的指导下认真学习努力提高自身素质积极开拓履行工作职责服从领导。与全体同事一起团结一致为完成公司新年度的各项目标任务作出自己应有的贡献

优秀客服的工作总结14

　　xx年即将过去回首一年来的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来XXXX工作已一年有余了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作;

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、效完成外呼任务。

　　在进行每天的外**学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的'生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

　　二、加强自身学习提高业务水平。

　　熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题;

　　三、增强主动服务意识保持良好心态;

　　四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

优秀客服的工作总结15

　　2oXX年11月起成为公司一名试用期员公,能与公司客服部同事并肩工作至今看着客户服务部的工作趋向稳定我的内心同样充满了作为公司一员的自豪。初到公司我作为客服部门的一员主要负责的工作有：

　　1保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。

　　2．负责所有来电客户的咨询工作。

　　3．负责受理和调查处理客户投诉工作。

　　在工作初始阶段部分工作中出现的缺憾或不完善的方面在同事的指导及协助下基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的`工作经历使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况为我日后的工作打下了坚实的基础。在投诉受理的工作过程中我深深体会到了公司从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中其中一部分的矛盾能否化解在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好就可以减轻公司所承受的一部分压力使公司员工的精力能够减轻许多；反之如果这个岗位做的不理想不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉也会浪费许多人力物力分散攻坚力量对公司的顺利发展造成本可避免的延缓。由于深知这项工作的重要性所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期不同的建议或投诉均有了相应的处理流程及登记入档程序。对受理中反映的各类问题在我职权内能解决的我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧给予客户满意的解答以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。

　　在实际工作中我也存在着许多缺点和不足比如处理投诉的经验有限解决问题时有时缺乏果断偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时我始终坚信自省是改进提高的前提。在今后的工作中我将努力弥补不足用自己尽心的工作为公司的顺利开展尽一名员工所能做的最大努力。

　　时光流转间我已到公司工作二个多月。非常感谢公司领导对我的信任给予了我体现自我、提高自我的机会。这二个多月的试用期工作经历使我的工作能力得到了步入社会最大幅度的提高。这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助让体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。