随着个人的素质不断提高大家逐渐认识到报告的重要性报告包含标题、正文、结尾等。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧以下是小编为大家整理的物业人员述职报告仅供参考大家一起来看看吧。

物业人员述职报告1

　　一、组织招聘加强入职培训。在担任培训专员职务我主要担任招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低工作环境相对较差因此安全员和基层员工活动率比较大为了保证管理处正常运作满足人力资源需求人事行政部开拓了多种招聘渠道包括：参与招聘会网络招聘等。在任培训专员一职我每天上午参与“才智中南”招聘会下午网络搜索简历并组织面试为改善公司人力资源缺乏的状况做出了贡献。4—5月份集中组合新入职安全员培训经过对新入职安全员的培训使员工对公司企业文化有了了解并且感遭到公司科学的用人机制确保了人员的稳定和安心工作。

　　7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训主要是从社会意态、工作实操阅历、职业操守等方面中止培训。不只使他们了解到信和物业专业化的培训体系同时让他们感遭到公司指导对他们的关心和维护使他们能够安心的留在信和工作并为信和的.展开贡献力气。

　　二、印章管理、日常报文、布置外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职在公司指导各方面权衡之下我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作行政秘书则恳求愈加认真、耐烦和专心。首先担任每月员工工资和社保的统计上报财务部中止核算工资;其次每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传抵达各管理处又要将下面的意见反响给公司指导起到上传下达的作用稍有疏忽就会构成丢文和漏文的现象。公司印章的管理也是一件比较复杂的事情本人严厉按照公司印章管理规则中止操作保证公司印章不丧失。

　　自由广场入伙之前相关证照的办理齐全物业公司资质年审等固然只是常规工作但由于公司之前相关资料准备不齐全所以期间也付出很多周折并圆满完成任务。

　　三、完善公司制度推行质量目的管理。由于公司新到任物业公司执行副总为辅佐执行副总展开工作我再次被调到总经办任职。期间我主要担任汇编行政手册同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理意向以及为公司制度树立搜集理论基层资料特组织“20xx年员工满意度调查“并构成《调查结果分析报告》上报公司指导审阅。使公司指导能够明晰天文解目前公司员工对公司各方面工作的满意度以及员工对公司的意见和建议此次调查为公司下一步推行质量目的管理打下了基础。

　　综上所述20xx年是公司管理的提升年本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务首先感谢公司指导对我的支持、关心和信任。在新的一年里我一定会秉承公司优秀传统发扬“办事高效保质保量”的肉体严厉恳求自己的工作为公司的展开贡献自己的力气。

物业人员述职报告2

　　20xx年在紧张忙碌中过去回顾过去虽然没有轰轰烈烈的成绩但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况如下：

　　一、组织招聘加强入职培训。

　　在担任培训专员职务我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低工作环境相对较差因此安全员和基层员工流动率比较大为了保证管理处正常运作满足人力资源需求人事行政部开拓了多种招聘渠道包括：参加招聘会网络招聘等。在任培训专员一职我每天上午参加“才智中南”招聘会下午网络搜索简历并组织面试为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份集中组合新入职安全员培训通过对新入职安全员的培训使员工对公司企业文化有了了解并且感受到公司科学的用人机制确保了人员的稳定和安心工作。

　　7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系同时让他们感受到公司对他们的关心和爱护使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

　　二、印章管理、日常报文、安排外联。

　　由于公司人事行政部行政秘书辞职在公司各方面权衡之下我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先负责每月员工工资和社保的统计上报财务部进行核算工资；其次每天要把各管理处的上报物业公司总经理。报文工作看似简单但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处又要将下面的意见反馈给公司领导起到上传下达的'作用稍有疏忽就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理也是一件比较复杂的事情本人严格按照公司印章管理规定进行操作保证公司印章不丢失。

　　自由广场入伙之前相关证照的办理齐全物业公司资质年审等虽然只是常规工作但由于公司之前相关资料准备不齐全所以期间也付出很多周折并圆满完成任务。

　　三、完善公司制度推行质量目标管理。

　　由于公司新到任物业公司执行副总为协助执行副总开展工作我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向以及为公司制度建设搜集实际基层资料特组织“20xx年员工满意度调查“并形成《调查结果分析》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度以及员工对公司的意见和建议此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

　　综上所述20xx年是公司管理的提升年本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里我一定会秉承公司优良传统发扬“办事高效保质保量”的精神严格要求自己的工作为公司的发展贡献自己的力量。

物业人员述职报告3

尊敬的xx、公司各位同仁：

　　回顾本人今年或曰入职公司近五年来的工作情况可以总结为三个方面：

　　第一、为“xx物业”的基础管理工作尽职尽责

　　20xx年“xx公司”蓄势待兴针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷在李总的正确指导下我与公司领导班子其它同仁配合构建了“xx物业公司”的基本架构从实际出发力主建立一个精简、高效的物业管理队伍并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期重点做了二项工作一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：《公司作业程序文件汇编》使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量物业项目设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。

　　第二、尽心尽力为“xx物业”的发展做出了应有的贡献

　　工作中我始终一如既往地尊重、支持李总及各部门经理的工作维护领导的威信。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短团结协作做到：到位而不越位补台而不拆台。保证自己所分管的各项工作符合李总和公司正常运作的要求;在为公司设计一套《作业文件表格汇编》以后陆续和公司同仁讨论管理流程、基础台账设计等为“xx物业”管理从无到有从小到大并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热。

　　第三、全心全意为“xx物业”的健康发展发挥自己的聪明才智

　　为了“xx物业”有一个更好的未来我已积累了近400万字的各种资料计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业CI手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》、《自编培训课件》等。

　　本人对自己职业操守情况的认识

　　我没有辉煌的过去但求把握好现在和未来。我自认为本人认真负责的职业操守主要是源自以下几个方面：

　　一是要有吃苦耐劳、甘于奉献的敬业精神。

　　来到“xx”之初由于工作经验和知识的欠缺我抱着学习和积累经验的态度在公司所辖物业项目的每一个地方认真实践工作上踏踏实实兢兢业业一丝不苟要求自己做到“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”以此来培养自己。

　　二是要有虚心好学、开拓进取的创新意识。

　　自从学校毕业后我从没间断过对物业服务和管理工作学习尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作我认识到它是一个综合门类、综合学科它需要职业经理人不仅要具备良好的职业道德还要求具备并掌握其它的一些综合知识。为此我不断的加强业务知识、专业知识的学习更新观念并以此影响“一班人”。现在为适应公司发展和自身学历的需要我正参加“全国企业培训师”和“物业管理师”的学习。

　　三是要具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。

　　一直以来我不唯书、只唯用;不唯虚、只唯实。基本做到了既有一定的理论基础又有实际工作经验所以在我的物业工作中时常会揉和感性和理性的诸多元素以求解决问题的快捷实效;由于近几年与物业相关、相近的专业学习较多、较庞杂极大地丰富了我的学识水平学识水平的积累和提高对一个从事物业管理工作的职业经理人来说非常重要。

　　四是要有勇于实践、敢于挑战的求是精神。

　　经过多个工作岗位的实践锻炼培养了自己多方面的能力。能说能写想干事能干事。在李总的大力栽培下为公司设计了多套物业管理竞标方案并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献策、排忧解难。

　　五是要有严于律己、诚信为本的优良品质。

　　我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我曾经在国有企业工作也曾经在其他私企工作。我深知作为职业经理人既要维护企业的“严”和“威”又要善长于和企业员工的交流与沟通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作因而与公司领导班子的同仁、以及项目员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情;到“xx物业”工作后我在日常生活和工作中不断加强个人修养以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条严格要求自己尊敬领导团结同事得到了领导和大多同事的认同。

　　综上所述我认为自己在20xx年较为出色地完成了李总和公司既定的方针和目标当然也存在一些不足和缺点我会在以后的工作中注意改正和完善。

　　本人对20xx年及以后工作的考虑

　　20xx年及以后的工作如何做?怎样做好一个合格又称职的“xx物业公司”企业副总经理?本人如是考虑：

　　首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权到位而不越位认真履行好本职工作具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。

　　“一个原则”就是为李总分忧为业户提供更优质的服务以李总提出的工作要求、工作标准为原则并以此作为全部工作的出发点和落脚点。

　　“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心突出服务意识以服务促管理以管理带服务提高自身和部门的业务素质搞好队伍建设。

　　“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变由事务型工作向精品型工作的'转变由“打工仔”型思维向“主人翁”精神的转变。

　　“四个做到”就是：第一、提高自己的综合素质努力做到品德、职业操守上优秀、成熟业务上过硬纪律上严明作风上端正为人上正派工作上突破业绩上突出不负众望不辱使命;第二、锐意进取、增强改革创新意识做到守法不旧、创新有变与时俱进促业兴旺全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三、妥善处理方方面面的关系尤其是协调好总公司与公司各部门之间、与项目之间的关系做到对上级要尊重充分发挥自己的参谋助手作用;对下级要多关心、多帮助充分调动他们的积极性、主动性、创造性;对同级要多沟通、多交流相互配合、紧密合作;第四、廉洁做事、树立形象做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工增强“xx团队”的凝聚力、战斗力。

　　李总、各位同仁我没有惊人的业绩也没有耀眼的资历更没有显赫的学历优势也不足挂齿。我无意奢求什么只想让大家认识我、了解我、帮助我抑或喜欢我、支持我。也正因为如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在以后的工作当中励精图治恪尽职守努力学习勤奋工作以绵薄之力来回报李总和各位同仁。

　　最后我依然要说在我几年的工作经历中属于我的舞台不多今天借此机会表达一下我的心愿：感谢李总五年以来对我的教育和培养感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

　　谢谢大家!

物业人员述职报告4

　　1、物业工程部经理述职报告

　　我于20xx年8月28日进入公司工作成为公司的一名试用员工担任公司部门经理一职主要职责是负责处理物业工程维修事务。很感谢公司全体同仁对我工作的大力支持和帮助也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。作为公司一个部门的经理我深感肩上的任务沉重责任重大压力更大甚至有时也会深怕自己不能完成公司给予的任务不能实现总经理对我的期望。但有压力才有动力。也正是基于这样的压力才给了我努力工作的动力让我时时刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度慢慢寻找到了工作的自信。在工作的过程当中公司同仁们给了我很大的帮助让我在很短的时间里就能够了解公司情况熟悉公司所处环境使得我可以顺利地开展各项工作公司的制度也正有条不紊地走上规范化道路。以下是我近期对项目的了解程度：

　　1、园区主要建筑共计16栋楼另有1栋10KV高压配电室、1栋2层物业办公楼、1栋未移交的办公楼(物业中心)、及招商中心、东西门岗、垃圾站等附属服务性建筑；

　　2、供电：双路10KV高压引入园区高压配电室(2台20xxKVA变压器另预留4台增容位置)经1#、2#变压器转换成低压380V后分到各个楼内其中1、2、3、6、7、8、12、15、16号楼内各一路(2号西电缆丢失)；10号楼分双路供到南、北两侧的低压配电室后再次分供到各层各户各户均有电表计量；4、9号楼双电缆供电；13、14楼共用1根电缆；5、11号楼因未施完工所以没有布电缆。

　　3、供水：园内环形双路供水。园区南侧8#楼南侧和西门口各一个总阀及总水表在园区内形成环路供到各个楼内(因园区内无高层建筑所以是市政直接供水)其管路上方布有消防栓接合器。每栋楼前地面井内均有阀门、水表控制各栋楼的用水。

　　4、供暖：市政蒸汽经东门进入地下泵站及10#楼二层泵站、招商中心泵房二次交换后分别供到各个终端用户。

　　5、消防(已经瘫痪)：由市政自来水供到地下泵站的消防水池经消防泵二次加压供到各个楼内消防栓；楼外侧设消防水泵接合器。

　　6、安防系统正在改造。

　　7、电梯：10#楼2部货梯；12#楼2部客梯；15#楼3部客梯；16#楼2部客梯、1部食梯；14#楼在建2部客梯。

　　在这段时间的工作过程中我尽职尽责地完成各项任务期间主要工作如下：

　　1、配合项目经理做药谷一号项目的工程部预算；

　　2、配合招商工程部对园区改造部分进行施工(安保宿舍、监控、园林等)；

　　3、在接手时没有图纸的情况下组织新老员工进行实地摸清管路并绘制图纸以便对园区能够了如指掌；

　　4、组织维修工对园区的路灯、草坪灯进行维修、保养；

　　5、组织维修工对喷泉、水系维修调试；

　　6、组织物业工程部对供暖系统大修后调试检修外网主管、阀门等系统补水、加压、试运行做好供暖前期准备工作；

　　7、统计16号楼公寓3、4、5层的水、电维修所需材料；

　　8、接手12-16号楼的物业维修工作安排员工进行交接、熟悉现场环境；

　　9、去国家电网北京大兴供电公司咨询高压配电室停1台变压器及过户问题；

　　10、协调电梯维修、年检、过户等问题；

　　11、组织维修工对设备房内设备进行保养、粘贴标识；

　　12、维修物业楼顶太阳能热水系统；

　　13、统计1#、2#、3#、4#楼内电缆丢失数量；

　　14、客户退租时对租赁区域进行验收移交；

　　15、每月组织申购材料计划以便及时维修；

　　16、每月组织水电工抄客户租赁区域用水、用电表底数；

　　17、组织对客户保修的问题及时进行维修；

　　18、领导安排的其他临时性工作。以上是我近期工作小结我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作为公司创造价值同公司一起展望美好的未来!

　　2、物业公司工程部经理述职报告

　　尊敬的各位领导、各位同事大家好：

　　20xx年即将过去为推进构建和谐、平安、绿色小区不断提高职工素质、安全环保意识以及管理水平促进物业服务品质。作为一名基层干部来说具有良好的思想作风、工作作风、严谨的生活作风。工作求真务实力求高效在物业公司大力支持和帮助下通过自身努力较好的完成我管理处工程部维修及家政维修工作。就这一年里所做的工作做以述职：

　　一、在20xx年处部下达各类维修计划共68项其中屋面处理维修13栋0.6万平方给水管线更换2项地坪硬化约4千平米新建箱式配电室1座、全站楼房外粉45栋楼新建喷灌系统1处面积约1000平方米小区防洪防汛工作全面落实清里排水沟900米排污沟275米并对小区化粪池、检查井全面清理。

　　二、我在电力春检工作中本着“检修质量高检修速度快停电时间短停电范围小”的原则贯彻“安全第一预防为主”安全生产方针完成了凤舞苑西区配电室、凤祥苑南区配电室、凤祥苑北区配电室、综合服务处办公楼配电室、清扫开关、刀闸、接触器、继电器、进行紧固接触点清洁、打磨；二次仪表、指示灯、电度表检修；母线、二次线路、接地线路检修检查控制部分调试的工作调试WS15-1600万能断路器一台、WS15-1000万能断路器一台。检查架空线路2800米检查电杆85根拉线穿护管74套调整拉线2根检查电缆16根。检查公共照明线路125米检查小马路弯灯5盏更换95W小区照明灯8盏。组织电工对凤舞苑西区、凤祥苑北区、凤祥苑南区三线进行整理约1058米。

　　三、冬防保温工作我组织人员对小区内的管网闸阀进行了分片负责落实到人。做到了谁保养谁负责并对保养过的闸阀进行登记造册。保养暖气闸阀323个保养水闸阀71个保养30个自动排空阀和40个手动排空阀、保温水管线122.9米、保温暖气管线线143.9米。对凤祥苑南7至南11栋主供水管线更换DN50焊接100m防腐保温、对凤祥苑南17栋主供水管线更换N100焊接管更换100m米防腐保温。对凤祥苑小区北22栋室内外供水管线更换：更换DN65管线260mDN40管线130米DN15管线650米。对风舞苑西区东3栋暖气回水管线改造更换DN50mm焊接管100mDN20焊接管64m由地面埋设改为室内架空防腐保温。特别是组织对小区394个闸阀进行了水暖分类上色、以便今后维修方便。

　　四、资料的`建立根据处部及站领导的要求认真积极规范记录工程类资料。

　　五、积极做好安全检查：我每天都对各个施工现场进行安全督导在楼房外粉施工期间我坚持每天对楼顶的沙袋、绳索、吊栏进行安全检查发现问题20项处理20项签订44份安全责任书签订率达到100%。

　　六、积极做好维修外包管理工作自5月份维修外包后我积极组织外包公司维修人员进行新标准规范学习努力提高维修人员服务水平和技能针对维修人员对小区不熟悉的情况我亲自带队对维修人员进行小区楼宇、管网流程进行培训使维修人员能在最短的时间尽快熟悉小区情况展开维修工作。1-10月共计完成家政维修980项、公用维修1268项；生活水供应7517立方；对外包人员严格管理维修极时率、维修质量显著提高全年未发生安全事故和投诉事件。面对突发停供事件能身在现场组织协调以最快的速度进行抢修保证水电暖的正常供应。在冬季暖气管网试水及供暖初期我精心组织合理安排组织维修人员对暖气管网试水及供暖初期发生的跑、冒、滴、漏进行维修保证了冬季供暖工作进行。

　　七、积极配合队长搞好本队曰常管理工作我队服务的范围点多、面广服务的对象各有不同不但要服务生产、生活还要面对驻矿区各单位群众和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量真正做到'需求无止境服务无极限'。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制严格执行物业服务标准规范让住户百分之百满意为此我队组织了对标、达标竞赛的活动评出'标准规范岗位服务名星'三名进行表彰奖励作为大家学习的榜样宏扬正气树立典型推动全队各项服务工作对标、达标。在员工培训上结合工作实际本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则从元月到10月各班组以岗位技能为基础开展互学互进、日常岗位练兵活动员工技能素质有了明显提高。在站领导大力支持和指导下通过全队员工共同努力较好地完成各项生产任务。

　　八、工作中存在的问题：

　　1、自身素质及业务水平有待于进一步提高；

　　2、工作作风略显生硬缺乏技巧；

　　九、下一步工作计划：

　　1、继续努力提高自身学习。

　　2、积极配合队长搞好本队各项工作；

　　3、认真梳理本站矿建维修工作；

　　4、加强施工现场安全督导；

　　5、严格管理维修外包公司；

　　总而言之在以后工作中要进一步发扬敬业精神和奉献精神真抓实干开拓创新不断把自己的工作提高到一个新的水平为我站推进构建和谐、平安、绿色小区做出自己应有的贡献。也望各位领导同事们一如既往的帮助我、支持我。

物业人员述职报告5

尊敬的领导：

　　您好！

　　一年来在房产处各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。现将xx小区物业管理处xx年各项工作总结如下：

　　一、经营管理情况

　　完善各项规章制度建立内部管理机制管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时坚持“以人为本诚信服务”的原则改善服务态度提高服务质量“想业主之所想急业主之所急”各类服务人员认真履行职责恪尽职守热情主动文明礼貌公正廉洁及时处理业主报修及投诉等事项维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况制定了一系列服务办法坚持按照全市最低物业费标准0。2元/㎡/月向住户收取费用并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作施工单位维修不到位的管理处也都无偿给予及时修缮物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务规范物业服务收费提供质价相符的服务杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象提高行业诚信度。

　　二、物业管理费用收取情况

　　管理处上下团结务实服务意识显着提高物业公司只有不断提高服务质量才能限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌xx小区上半年的工作扎实而富有成效xx年度共收取物业管理费用二十六万余元其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%网点的物业费收取率也超过了50%物业管理人员深入到每家每户认真听取住户的意见与建议积极采纳并完善。

　　三、具体维修工作情况

　　在小区的.基本建设及维护方面管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针努力地把每一项任务完成认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里管理处办公室的报修电话每天接连不断然而维修班的同志们始终怀着一颗火热的心没有因为休假而停下手中的工作也没有因为天气炎热而延误工作进程大家不分上班还是下班不论白天还是黑夜都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中他们无论多脏多累干到多晚却毫无怨言。一年来维修班处理各类维修共计20xx余项保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

　　20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、业户的认可公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取xx物业xx小区管理处未来发展前程似锦在跟随公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

　　述职人：xxxxx

　　20xx年xx月xx日

物业人员述职报告6

公司领导：

　　我从XX年1月到同仁花园任职到XX年6月历时6个月。从摸索到熟悉从茫然到自信在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支高素质的队伍有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的也决不是给自己涂脂抹粉而是希望能达到两个目的：其一冷静回顾一下这段时间的工作得失总结经验吸取教训；其二以自己的这段经历为案例为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

　　我这6个月的工作基本可分为三个阶段。

　　第一阶段摸索阶段。从XX年6月初到7月底。这一阶段的工作一方面是尽快掌握小区的基本情况另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短很多事情只能边干边学习在此期间管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作在大的事件处理上能积极向领导汇报迅速采取措施未出现严重错误但在工作细节上还存在不少问题好在有领导和同事及时指出并补救均未产生严重后果。

　　第二阶段尝试阶段。从XX年8月初到9月底。这一阶段的工作除继续学习维持小区的正常运转外开始将自己的一些管理理念融入进去给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：

　　1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；

　　2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案对合同的执行情况进行跟踪；

　　3、强调管理上要有痕迹异常情况一定要有文字记录要封闭；

　　4、调整员工工作安排强调维修及时性、收款、合同管理工作；

　　5、处理好与住户的关系争取对方的谅解与支持。

　　其中第1项设立独立的监控室及保安宿舍合理利用了空间有效利用及保护了监控设备。第2项深入了解住户信息为将来的管理工作打下基础。合同跟踪主要是了解合同执行情况对未执行条款补充说明。第3项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项工作分工后收款工作有明显改进为住户提供了方便。第5项比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系婉转的解决了一些问题。这一时期的工作主要思路是多接触问题多处理问题因此出错的机会也更多但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

　　第三阶段推动阶段。从XX年10月初至今。这一阶段的工作主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排完成各项工作。重点抓的工作有：

　　1、继续快速及时的完成维修工作做好售后服务。

　　2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

　　3、积极同有线电视台联系尽快完成安装工作。

　　4、作好今冬试气取暖准备工作。

　　其中第1项包含的事情较多涉及面广基本能按公司方针落实各项维修并结合小区实际有所补充各方反应良好但有的工作还存在一些瑕疵个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展取得了一定效果尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作总的来说比较明晰与同事的协调配合也较好工作效率较高但考虑问题时有时还不够全面需要改进的地方还很多。

　　经过这6个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的`一套工作方式也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主诚实本身就是最大的尊重才能得到真正的理解与支持很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后由于业主本身所具备的高素质随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号而将成为企业生存的前提。

　　这6个月的工作也暴露了自身存在的一些问题如在设备管理上还比较薄弱对一些细节注意还不够有待在今后的工作中予以改进。同时希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能提高自己的专业水平。决心在岗位上投入更多的时间、更大的热情完成公司布置的各项工作不辜负公司领导的期望。

物业人员述职报告7

　　在紧张忙碌中过去回顾过去虽然没有轰轰烈烈的成绩但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：

　　一、组织招聘加强入职培训。

　　在担任培训专员职务我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低工作环境相对较差因此安全员和基层员工流动率比较大为了保证管理处正常运作满足人力资源需求人事行政部开拓了多种招聘渠道包括：参加招聘会网络招聘等。在任培训专员一职我每天上午参加“才智中南”招聘会下午网络搜索简历并组织面试为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份集中组合新入职安全员培训通过对新入职安全员的培训使员工对公司企业文化有了了解并且感受到公司科学的用人机制确保了人员的.稳定和安心工作。

　　7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

　　二、印章管理、日常报文、安排外联。

　　由于公司人事行政部行政秘书辞职在公司领导各方面权衡之下我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先负责每月员工工资和社保的统计上报财务部进行核算工资；其次每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处又要将下面的意见反馈给公司领导起到上传下达的作用稍有疏忽就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理也是一件比较复杂的事情本人严格按照公司印章管理规定进行操作保证公司印章不丢失。

　　自由广场入伙之前相关证照的办理齐全物业公司资质年审等虽然只是常规工作但由于公司之前相关资料准备不齐全所以期间也付出很多周折并圆满完成任务。

　　物业公司取得iso9001—质量体系认证是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查公司领导批准我来负责组织此事在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下终于顺利完成此次检查。

　　三、完善公司制度推行质量目标管理。

　　由于公司新到任物业公司执行副总为协助执行副总开展工作我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向以及为公司制度建设搜集实际基层资料特组织“员工满意度调查“并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度以及员工对公司的意见和建议此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

　　综上所述是公司管理的提升年本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里我一定会秉承公司优良传统发扬“办事高效保质保量”的精神严格要求自己的工作为公司的发展贡献自己的力量。

物业人员述职报告8

　　20xx年对于我们xx物业公司来说是不平凡的一年20xx年我们接收了近80万平米的小区在接收二片区的初期我司亏损了100多万面对如此大的压力在各部门的支持与配合下经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力狠抓收费率使收入大大的超出预算指标。对维修成本和费用的控制非常严格使全年利润超出预算50%。

　　在经营走上正轨的同时部门员工综合素质明显提高；精神面貌焕然一新。现将全年情况总结如下：

　　一、工作计划目标完成情况

　　20xx年我部门共制定工作目标计划52项（其中月计划工作42项总经理督办工作10项）完成52项工作计划完成率达100%。

　　（一）完成的主要工作回顾

　　1、科学编制经营预算加强预算执行管理。

　　按照集团的要求20xx年我司开展了全面的预算管理工作根据公司经营计划科学地编制了20xx财务预算报告。为确保预算能够顺利执行降低偏差财务部以小区为利润中心小区主任为责任人参考各小区收入、成本费用的历史数据将预算的各项指标分解到小区每个月对各小区预算执行情况分析、通报、考核按季度进行奖罚。

　　从今年全年的执行情况来看这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著今年各小区都顺利完成指标公司完成了预算收入的105%利润完成了预算的150%。各小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了保障。

　　2、发挥财务审核监督作用促进公司的经营规范发展

　　为控制维修费用规范维修项目和价格总经理在财务部设置了两名核算员分别对一二片区的`各类维修维护费用进行审核通过财务的现场勘查和认真审核严格控制了维修成本。

　　20xx年维修费比20xx年下降了万元下降了%；自集团财务部要求各二级公司对报销审核要规范后财务部严把财务单证、票据关报销严格按照先审批后办事“的原则不符合财务制度及公司报销制度的报销坚决予以退单杜绝了随意性真正的起到财务监督的作用。

　　由于平时的点点滴滴积累在集团的规范化检查中财务层面的检查获得了97分的好成绩在海口市小金库检查中被审计事务所评价为：规范细致无任何违规行为。

　　3、加强团队建设提高整体素质

　　随着公司业务的拓展对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训20xx年不仅针对新招收银员一对一培训外对公司25名收银员还开展了三次大型全员参与的专业培训二次技能与业务知识考试并将成绩优秀者公示奖励以提高大家学习积极性。通过这一系列的举措目前收银员都完全能够胜任收银工作。

　　财务部还针对收银这个窗口岗位增加了仪容仪表及礼貌用语的培训在工作中要求使用相请语、询问语。例如：“您好”“请问有什么事情需要帮忙”等并将此项内容作为工作职责必须遵守。

　　4、加强欠费收取工作

　　从7月份开始财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费情况、当月收费情况并将该数据每周通报给小区主任以便他们随时掌握小区欠费情况增加催缴力度并将收费率情况列入考核指标中通过以上举措迅速降低了各小区的历史欠费例如阳光a小区仅有7万元左右的欠费。全公司的欠费金额也达到历史最低点。

　　二、存在的主要问题及解决措施

　　（一）业务量增加与部门管理能力不匹配

　　随着今年又接手39万平米的小区业务量大大的增加这就要求财务部人员要提高自身的工作能力加强业务学习能迅速、有效的处理各类事件而目前财务部人员的专业知识还不够丰富工作效率和能力有待提高解决措施：

　　加强培训限度的给部门员工创造学习的机会提高专业知识和工作技能；今后将会加强本部门人员的专业知识通过实践总结各类经验并互相学习开展“传、帮、带”活动使财务人员能够在本部门成为多面手

　　（二）加强服务意思为各小区提供最完备的服务

　　由于处在公司总部我部门会有优越感有时会有不耐烦的情绪从而影响对各小区服务态度未能提供质的服务。

　　解决措施：加强与各小区沟通经常下到小区查看实际情况对各小区反映的情况及时进行改进对公司的各种规定耐心解释定期提醒各小区欠费情况争取做到让各小区都满意。

　　三、20xx年工作目标

　　（一）协助公司完成20xx年的经营目标和计划开展全面预算管理使公司本年收入达到万元。

　　（二）协助公司完成各小小区的内部承包数据统计使公司利益化的同时承包者能够盈利的双赢局面。

　　（三）根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区指标为公司目标责任书提供数据支撑。

　　（四）对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升

　　（五）配合公司加速整合后企业文化建设落实和完成五年战略目标。

　　（六）加强内控管理和财务审核的职能对各类显性和隐性收入要认真盘查做到对各小区情况了如指掌。

　　（七）提高财务预警能力通过财务数据的分析找出公司经营上存在的问题并向管理者提出预警。

　　四、20xx年工作思路

　　20xx年对我们部门来说是充满挑战与机遇的一年通过接手新小区我们的队伍将不断的壮大这就要求我们有较高的工作效率和能力有强有力的专业知识做支撑对各小区的情况更是要了如指掌为此我们需要加强团队队伍的建设充分调动部门员工积极性为人才提供发展的平台加大培训力度和员工的紧迫感使我们部门能更好的为小区提供完善的服务为公司的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力

物业人员述职报告9

公司领导：

　　于xx年年6月份从公司转到至今已经有两年多了从开始不了解物业的抵触心理尝试着接触到适应新的工作管理模式实践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今从当初的班长历经辗转学习到现在的经理助理从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作从当初的“土八路”到现在的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值是的这个平台让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

　　回想当初感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队长只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理岗位上只有简单的工作流程没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式岗位轮动生日聚会、运动会等)在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路创新管理。具体事例如下：

　　一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工作进行创新管理：

　　1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务得到分厂领导一致好评。

　　2、园区地势较低每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河制订了防汛预案有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面表扬奖励项目处xx元。在xx年接收时根据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。

　　3、在负责污水站污水处理工作期间有效的和维保公司及污水站员工进行结合在原有上报市环保局传输标准之上制定标准提前发现异常情况第一时间维修并定期清理污水口和检测口在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。

　　4、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。

　　二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传帮带的指导在日常工作中我努力做到了以下几点：

　　1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩要把对上负责和对下负责有机的结合起来全心全意做好承上启下作用。

　　2、以公司“先做人 后谋事”“树正气 讲团结”的精神为基准团结团队团结就是力量。在工作过程中我能自觉按照民主集中制的要求注重维护团队团结创造良好的氛围;充分发扬民主虚心听取各种意见;勇于批评和自我批评注重决策的`民主化和科学化为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况及时沟通思想凝聚人心调动各方面的工作积极因素形成工作合力。

　　3、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。

　　三、在这两年多里经过公司的培训领导和同事们的关心与帮助对物业专业知识的全面学习加上工作实践已经能胜任工业物业基层管理方面的工作如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等但对个别工作中掌握还不够。

　　在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

　　1、工作布置多抓落实不够。有很多工作想到了看到了也安排布置了但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题对工业园项目部门主管工作强调不够致使工作成效不明显。

　　2、协调处理问题多影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。

物业人员述职报告10

尊敬的公司领导：

　　我叫xx现任公司财务部负责xx物业财务管理工作。一年来在公司领导的正确决策下在全体员工的共同努力下做了一些工作距离公司领导的要求还有很大差距我决心认真总结工作中的经验教训把半年来的工作表现和不足分几个方面述职报告如下：

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。

　　一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。

　　另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。

　　自接手管理处财务工作的一年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

　　一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。

　　二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。

　　三是及时收缴服务费。结合xx的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收xx年全年的服务费已全额到账。

　　四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　（二）积极主动地搞好文案管理。

　　一年来我主要从事办公室的工作xx的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：

　　一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的.资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。

　　二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　三、主要经验和收获

　　在xx工作一年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位。

　　（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责。

　　（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验xx年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

　　五、下步的打算

　　针对20xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（一）积极搞好与xx公司、业主之间的协调进一步理顺关系；

　　（二）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（三）管好财、理好账控制好经常项目开支；

　　（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；

　　（五）抓好小区绿化维护工作。

物业人员述职报告11

公司领导：

　　于xx年年6月份从公司转到至今已经有两年多了从开始不了解物业的抵触心理尝试着接触到适应新的工作管理模式实践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今从当初的班长历经辗转学习到现在的经理助理从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作从当初的“土八路”到现在的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值是的这个平台让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

　　回想当初感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队长只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理岗位上只有简单的工作流程没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施七彩形式的企业文化（花式多样的培训模式岗位轮动生日聚会、运动会等）在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年让我在基层管理岗位上奠定了扎实的'基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路创新管理。具体事例如下：

　　一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工作进行创新管理：

　　一、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务得到分厂领导一致好评。

　　二、园区地势较低每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河制订了防汛预案有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面表扬奖励项目处xx元。在xx年接收时根据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。

　　三、在负责污水站污水处理工作期间有效的和维保公司及污水站员工进行结合在原有上报市环保局传输标准之上制定标准提前发现异常情况第一时间维修并定期清理污水口和检测口在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。

　　四、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。

　　二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传帮带的指导在日常工作中我努力做到了以下几点：

　　一、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩要把对上负责和对下负责有机的结合起来全心全意做好承上启下作用。

　　二、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队团结就是力量。在工作过程中我能自觉按照民主集中制的要求注重维护团队团结创造良好的氛围；充分发扬民主虚心听取各种意见；勇于批评和自我批评注重决策的民主化和科学化为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况及时沟通思想凝聚人心调动各方面的工作积极因素形成工作合力。

　　三、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。

　　三、在这两年多里经过公司的培训领导和同事们的关心与帮助对物业专业知识的全面学习加上工作实践已经能胜任工业物业基层管理方面的工作如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等但对个别工作中掌握还不够。

　　在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

　　一、工作布置多抓落实不够。有很多工作想到了看到了也安排布置了但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题对工业园项目部门主管工作强调不够致使工作成效不明显。

　　二、协调处理问题多影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。

述职人：xxx

年月日

物业人员述职报告12

　　岁月如梭自我20xx年X月底调到XX花园管理处任主任一职以来在不知不觉中已经过去了一年半光景回顾过去XX花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下圆满完成了各项任务指标取得了骄人的成绩。作为XX花园管理处主任我感到无比的自豪同时这也时刻提醒我自己不要被一时的成绩所倾倒要再接再厉争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在XX花园管理处20xx年的工作开展情况作以下汇报：

　　一、严于律己率先垂范发挥自身榜样

　　俗语说得好"没有规矩不成方圆"。一个团队如果没有严格的规章制度去约束那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此在管理处我时刻严格要求自己以身作则率先垂范为员工树立了一个良好的榜样。在工作上我一直把关注细节强化管理作为工作重点来抓努力争上游为公司的发展尽自己的一份力量。

　　1、在员工中树立良好的形象

　　以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗遇到恶劣天气甚至徒步一个多小时也会按规定提前进行签到从来不搞特殊；在工作中出现重大难点时我都能够站在一线出谋划策为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

　　由于我能够严格要求自己在工作当中以身作则这对搞好XX花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说：论年龄主任比我们大、论职务比我们高主任都能够做到我们又有什么理由做不到呢？

　　2、坚持每月召开全体员工大会总结经验教训

　　我到XX花园管理处工作以来坚持每个月召开一次全体员工大会每次都由我亲自主持首先由各部门负责人总结当月工作安排下月工作重点让员工充分了解管理处的工作动态。另外我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议收到了良好的效果。

　　二、不断总结创新搞好与置业公司、业主的关系

　　XX花园小区是XX置业公司第一个开发的项目存在的问题较多另外该项目属定向开发业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况我一方面要与置业公司进行沟通做好房屋维修事项为给业主做工作打下基础另一方面又要面对特殊的业主群体做好各项解释工作争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作我采取了以下几个措施：

　　1、坚持验收标准确保物业移交质量

　　XX花园小区虽然是去年接管的项目但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题导致移交工作一拖再拖维修整改变成了拉锯战。今年项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解认为我们是吹毛求疵但是我们仍然坚持按照公司领导的指示保持"不卑不亢"的态度一方面积极按照对方的安排进行验收但在验收过程中严格按照标准进行检查并及时反馈整改意见；另一方面也积极帮忙出主意协助置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员使其转变了思想认识使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程不如说是对置业公司人员培训的过程也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。

　　2、互相谅解和支持营造双赢局面

　　XX花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内这不仅容易出现商户偷电现象还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造因改造需投入一定的资金同时原施工单位也不与配合导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后我及时召开了相关人员会议大胆提出了一个折衷方案由XX置业公司出资购买材料由我们自己派人施工共同承担责任尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元同时也方便了管理堵塞了漏洞减少了以后的损失。

　　3、加强水电管理控制成本支出

　　①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此对于水电管理我一直特别关注。在物业办理移交之前我们一方面查找未安装计量装置的部位另外一方面做好计量表的数据统计工作为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前我已全面了解了公共水电使用情况并和设备部长多次进行沟通掌握好了第一手资料为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来置业公司所缴水电费用16万多元要求我们支付时我根据项目的实际情况以及我所掌握的各种数据最终支付给开发商水电费8。5万元为公司节约开支7。5万元。

　　②XX花园开发商返租的商铺比较多为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用我多次与开发商进行沟通最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。

　　③针对小区一些设施存在的问题我多次与开发商进行交涉最后更换了小区大门口劣质的项目标识；在地下停车场加装了安全防护设施；重新焊接了1号车库的雨棚并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固减少了安全隐患同时也减少了我们的成本支出。

　　三、大力开展社区文化活动丰富小区业主和员工生活

　　社区文化建设是我们联系业主的纽带也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。20xx年根据公司总体安排XX花园管理处结合小区实际情况认真细化方案积极落实先后成功开展了"XX花园迎春联欢会"、"共建和谐XX社区为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、"迎国庆、中秋双节"红歌会等不但得到了小区广大业主的好评同时也丰富了员工的业余生活加强了员工的凝聚力起到了良好的效果。

　　四、结合项目实际采取管理新举措

　　1、实行车辆管理进行刷卡收费

　　对于车辆收费是当今比较敏感的话题加之媒体舆论导向业主对收取车位费的抵触情绪可想而知再加上XX花园业主群体特殊车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力年初我就在脑海里酝酿着车辆收费问题此项工作虽然困难重重但是经过深思熟虑后我还是决定迎难而上在小区内实行了机动车刷卡收费管理20xx年全年我们共计增加收益4。2万元。

　　2、推行"1+1+1"的管理模式效果显着

　　"1+1+1"的管理模式即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组各项任务责任到组各负其责。当初推行"1+1+1"的管理模式也只是针对收费工作后来见效果显着进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作同时在管理方面也收到良好的效果。目前XX花园入住率仅有42%但在全体员工的共同努力下我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明推行1+1+1"的管理模式不乏是一项成功的好举措。

　　3、互相检查监督实行保洁工作互检制度

　　XX花园小区的业主对保洁服务的要求较高这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此我经过调查研究针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题在强化培训工作流程和工作标准的基础上实行了"保洁工作互检制度"。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴总结经验取长补短从而提高自身的工作效率。通过互检保洁员的业务技能得到了提高不仅受到了广大业主的好评而且也得到了公司领导的赞扬品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。

　　4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

　　在日常的物业服务过程中一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如自行车丢失、汽车被碰被划等在出现类似的情况下业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求那将给我们今后的工作带来负面的影响特别是我们小区的业主他们大部分都是一个单位的如果给一户业主减免了物业费用那影响将是不可估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的"口粮"不能轻易说"免"字。针对业主的这种心理我们没有一味去迎合而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的.处理模式成功的处理了2家业主的问题清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题缓和了我们与业主之间的矛盾同时还为我们的家政服务扩大了宣传把负面影响降低到了最低但此方法也未必是十全十美的我们只是一种新的尝试。

　　虽然20xx年我们XX花园管理处取得了一定的成绩但是还存在着不足主要有以下几个方面：

　　1、在员工培训方面

　　20xx年XX花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下加大了培训力度在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训也取得了一定的成效但是培训形式还是过于单一效果不是太理想。

　　2、在员工的绩效考核方面

　　20xx年在员工的考核方面做了很大的改进和努力但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用充分调动每个员工的积极性真正做到"奖勤罚懒"和"工作有标准检查有依据"方面还需深入的探讨和努力。

　　"责任大于能力"。一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高不懂就学不会就问关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持只要你有责任心和敬业精神我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

　　20xx年即将过去依据管理处主任岗位职责结合自己在一年来的表现我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁无论20xx年取得的成绩还是存在的不足都已经成为过去我们要放眼未来在新的一年里我有信心在公司领导的正确指引下在XX花园全体员工的齐心协力下XX花园管理处的工作会做得更好我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力量。

物业人员述职报告13

　　20xx年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来我时刻不忘作为一名干部的神圣职责我始终与班子成员团结协作带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标艰苦创业努力工作不断强化管理规范运作提高服务质量较好的完成了公司的各项工作任务。

　　一、不断学习努力提高自身素质

　　这些年来我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来以增强干好工作的责任感和使命感并紧紧围绕“观念怎样转变思路怎么创新物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从A区管理处成立之日起我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识去研究物业企业的发展方向。对此我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”在较短的时间内使A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

　　二、廉洁自律树立良好形象

　　日常工作生活中我严格要求自己以身作则注意听取班子成员的意见尊重、团结每一个班子成员每一位员工。自觉做到大事讲原则小事讲风格不利于团结的话不说不利于团结的事不做。不凭个人义气不耍个人意志不搞一言堂自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

　　三、尽职尽责做好本职工作

　　作为公司副经理把精力用在管理上用在抓服务上用在抓队伍和品牌建设上这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法完善考核办法。

　　自担任A区管理处主任以来并结合前期从事物业管理的经验在管理A区的服务管理工作中我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫要想业主满意首先就要培养一批高素质、新思想的好员工怎样才能培养出好的员工来那就是学习我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工坚持每天开一次工作例会处理产生的疑难问题工作内容形成记录每日进行一次工作汇报保证业主有个健康舒适的生活环境。

　　自担任管理部主任以来相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式在全公司广泛掀起“学典型争先进比贡献”活动通过这项活动有效提升了物业公司的服务水平。

　　为了有效推进5S管理根据昆仑集团和达源公司的要求我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施高标准、全方位强化5S管理。

　　“三抓”：

　　一抓抓培训提素质；

　　二抓抓典型上水平；

　　三抓抓宣传提名气。

　　“三不放过”：

　　一是不按5S标准执行不放过；

　　二是不按5S标准检查不放过；

　　三是不按5S标准整改不放过。

　　我们通过实行这一原则5S管理有了显著的成效获得了年度昆仑集团5S管理评比第一名。

　　抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章要求规范管理流程落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为强化水电的控制管理为公司减少了亏损增加了收益。

　　管理部坚持月月下发考核通报如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施做到天天有检查日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况大大提高了考核效率。

　　四、存在不足及改进方向

　　一、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程需要在精细管理上下功夫。

　　二、管理机制的滞后和不适应使得在我们管理方法上显得有些粗况管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。

　　三、队伍素质的建设虽然我们在不断地进行强化培训但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平还有待于进一步地提高加强人员的培训工作。

　　四、A区虽说是新成立的管理处我们会在管理模式上进一步的.完善和改进也会力争在年被评为“省级文明示范小区”的荣誉称号。

　　五、监督管理部的巡查力度针对考核难点问题进行专项研究、科学管理采取定期和不定期检查的方法检查中要本着严细认真的原则一视同仁不留情面对所查出的问题有针对性采取解决措施重点问题重点解决对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施ISO9000标准相结合的方式使之运行体系更标准化、系统化。

　　岗位的改变并没有改变我工作的热情在今后的工作中我将继续发扬成绩克服不足带领广大干部职工奋勇争先努力做好上级安排的各项工作。

物业人员述职报告14

　　自来到公司始我从摸索到熟悉从茫然到自信在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。

　　我自xx月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力努力工作较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

　　一、带头做好物业客服部基础工作。

　　在刚入职时作为一名普通的客服管理员我努力学习物业管理知识做好基础本职工作认清自己岗位职责勇于解决较难处理的事情在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管在此岗位工作的1个月中抓好本部门的各项工作提高客服部整体服务意识对各项工作进行合理安排、管理提高了工作的实效性具体包括：

　　（1）示范及引导部门员工做好客服日常接待工作为业主提供规范化服务；

　　（2）现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作；

　　（3）带领部门员工进行入户走访并发放调查表38份搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议并做汇总分析上报给公司领导；

　　（4）发布各类书面通知20多份短信通知968条通知拟发及时、详尽并积极配合通知内容做好相应的解释工作。

　　（5）建立健全区域各种资料尤其是业主档案及投诉处理汇总；

　　（6）接待来访业主投诉指导上报投诉处理单在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上对业主回访并将反馈意见及时传达开发公司工程部督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作；

　　（7）协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务；业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的.保洁、秩序问题也做到了快速到达现场并即时解决。

　　任职期间在xx主管的优秀管理基础上我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理使物业公司的客户服务工作正常运转并较好完成领导交办的各项任务。

　　二、履行客服主管职责努力做好本职工作。

　　作为积极上进的年轻人勇于承担责任服从领导各项工作安排以"做好基础工作提高服务水平最终达到物业费的收取"为总体工作思路认真履行客服主管职责努力做好本职工作。

　　（1）督导服务管理工作的落实发现问题及时进行整改不断提高服务管理水平；

　　（2）起草部门计划、总结和有关公文组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排参考部门各员工意见合理有效的部署开展工作；

　　（3）制作并按时上报部门员工的考勤表；

　　（4）整理装修垃圾结算清单；

　　（5）xx地下室透水事故共造成43户业主财产损失这也是与DD主管交接的重要工作任务。在他的帮助下我已将43户业主的受损情况及处理情况梳理清晰并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作及时通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金；

　　（6）、在杨经理的指导下对部门员工进行岗位职责培训加强责任意识促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识并指导员工合理运用office软件促进工作效率的提高。

　　负责客服部工作一个多月以来我承受着一定的压力我也付出了很多的时间和精力有时候事情多起来忙得一天闲不下来但我觉得很充实对于我来说在这不长的时间内我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人我认真履行客服主管职责努力做好本职工作带领部门员工在提高服务意识提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。

　　诚然对于我这样的年轻物业管理工作者来说还有很多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。比如说：物管知识匮乏物业管理经验不足；管理缺乏力度素质有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进争取做一名优秀的物管客服人员一名称职的物业公司客服部主管。

物业人员述职报告15

　　时光荏苒我到xxx管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下按照公司的`要求和部署较好的完成了本职工作。

　　我通过两年多来的学习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步现将两年多来的工作情况总结如下：

　　一、客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访。处理业主投诉。处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　二、加强学习提高业务水平

　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离所以总不敢掉以轻心一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作能力能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在问题和今后努力的方向

　　通过对这音多工作的总结着实发现了一些问题和不住主要表现在：

　　第一由于最初对物业管理专业不是很了解许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。

　　第二有些工作还不够细一些工作协调不是十分到位。

　　第三相关的专业理论水平还不能全x刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费每年我们对物业费都有优惠政策这样一来可以提高物业费的收缴率是对我们公司服务质量的.衡量更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

　　因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：

　　一是冷桥现象二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案。我们客服部接到报修墙体发霉的电话先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数。更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。