接电话礼仪分享

　　接电话是由很多讲究的大家一定要了解一下！下面小编为大家介绍接电话礼仪希望能帮到大家！

　　接电话礼仪

　　接听电话不可太随便得讲究必要的礼仪和一定的技巧以免横生误会。无论是打电话还是接电话我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

　　1、及时接电话

　　一般来说在办公室里电话铃响3遍之前就应接听6遍后就应道歉：“对不起让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话又不道歉甚至极不耐烦就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象让对方觉得自己被看重。

　　2、确认对方

　　对方打来电话一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是人们习惯的做法是拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来陌生而疏远缺少人情味。接到对方打来的电话您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在您应该告诉对方并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

　　3、讲究艺术

　　接听电话时应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒仔细倾听对方的讲话。

　　最后应让对方自己结束电话然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

　　4、调整心态

　　当您拿起电话听筒的时候一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸声音会变得冷冰冰。

　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时声音不宜过大或过小吐词清晰保证对方能听明白。

　　5、用左手接听电话右手边准备纸笔

　　便于随时记录有用信息。

　　打电话礼仪

　　打电话时需注意以下几点：

　　1、要选好时间。打电话时如非重要事情尽量避开受话人休息、用餐的时间而且最好别在节假日打扰对方。

　　2、要掌握通话时间。打电话前最好先想好要讲的内容以便节约通话时间不要现想现说“煲电话粥”通常一次通话不应长于3分钟即所谓的“3分钟原则”。

　　3、要态度友好。通话时不要大喊大叫震耳欲聋。

　　4、要用语规范。通话之初应先做自我介绍不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时应说“劳驾”或“麻烦您”不要认为这是理所应当的。

　　打电话的一些技巧

　　1、注意自己的声音与心态。

　　电话只靠声音传达消息因此开口的第一句话以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听且把要点记下切莫一边听一边做其他工作。

　　2、通话以简洁为主。

　　每一句话都要有适当的问隔并且主旨明确不要拖泥带水说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前先写下要点的习惯就不会有这种现象。

　　3、避开电话的.高峰时段。

　　若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方会经常由于“通话中”而无法通话。因此必须有一套避开电话高峰时段的方法。

　　一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何在打通的时候别忘了说一句；“对不起在您工作忙碌的时候打扰了您……”。

　　电话禁忌用语

　　在接电话时切忌使用“说！”“讲！”。

　　说讲是一种命令式的方式即难让人接受又不礼貌。有的人在接听电话时一接起电话马上说：“说”或“讲”或者多加一两个字“听到说！”

　　这种行为在公司、企业内部也许还可以理解由于某种原因工作繁忙时间紧张没有太多的时间应对电话希望对方直截了当别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼有一种盛气凌人的气势好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说老子没空和你在电话里啰嗦！

　　有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息一听他这口气就不舒服说了等于白说这种人懒得理他。

　　大家每个人都希望别人以礼相待有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢？所以在接听电话时一定要注意应有的礼貌。