总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导让我们好好写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编整理的前台人员年终工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

前台人员年终工作总结1

　　即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际回首过去展望未来!在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我们的工作学习得到了不少的进步。

　　一、 提高服务质量规范前台服务

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电以适应公司的快速发展。

　　二、做好仓库管理按时盘点仓库做好物品归类。

　　严格接照公司制度做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。

　　三应以大局为重不计较个人得失。

　　不管是工作时间还是休假时间公司有临时任务分配我们都服从安排积极去配合不找理由推脱。作为xx公司的一员我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的`工作我也清醒地看到了自己还存在许多不足在以后的日子里我们将加强学习努力把工作做得更好!

　　四、来年工作计划

　　20xx年已过未来的日子依然会很漫长接下来的20xx年会如何发展没人能预料我总觉得所要做的就是努力和坚持着看似容易的一句话做起来却是相当的不易不断的吸取不断的总结吸取别人的优点总结自己的缺点学习别人的优点通过自己的方式表达出来这就是我做人的观点未来的一段时间内我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话"不断的努力和坚持是一种真正的等待等来的也许就是属于自己的一个机会"。是啊!我相信这句话等待等待的背后是需要不断的努力始终认为只要努力了不用自己去宣扬自然会有人去说也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：

　　1.加强本职工作技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

　　2.树立终身学习的观念加强自身文化素质学习不断提高自身素质。

　　3.工作中做到积极主动团结同事结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合使各种人际关系更加融洽和谐。

前台人员年终工作总结2

　　自做一名前台收银开始开始明白一份工作的不易所以在乎每一分收获。近一年的工作和学习在领导的带领下在同事的帮助下严格要求自己自觉履行收银工作纪律认真完成各项必须所要完成的工作内容现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理虑心学习

　　做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理安排下认真学习业务知识从进前台的那一刻深知前台是酒店的窗口代表着酒店的形象言行举止一定要严格要求自己收银员工作纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况每一步都认真地跟着老员工一步步学习实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议坚持向领导和同事学习取人之长补已之短努力丰富自己提高自己。

　　二、尊重自己的工作尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分只有境遇经验和基础的'差异从工作的开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作我们的职业我们才会在自己的工作领域内勤恳努力有所成就。顾客是上帝同事是兄弟领导是家人在这个大家庭里我们相互尊重相互学习相互创造部门与部门之间像接力赛一样把关在每一个重要环节为创效益创佳绩。

前台人员年终工作总结3

　　自学校毕业来xx酒店工作从一名客房服务员前台服务员直到升为大堂副理学到了在书本上没知识。这是我20xx年工作总结：

　　前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台要面带微笑、精神饱满用最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

　　关注宾客喜好。当客人走进酒店时要问好称呼客人时是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽努力服务好客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

　　个性化的服务。在客人办理手续时可多询问客人如果是外地客人可以向其多讲解当地的风土人情为其介绍车站、商场、景点的`位置。客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等询问客人住得怎样或是对酒店有意见不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　微笑服务。在与客人沟程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和一直盯着客人是不礼貌的应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑当客人对批评时要保持微笑客人火气再大有礼貌的笑容也会给客人"灭火"问题也就会迎刃而解。

　　多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有的耐心向他解释。只要微笑就会收到意想不到的回报。注重细节从小事做起从点滴做起才会使的工作更为出色。

　　不同的服务解决各样的问题。有时工作真的很累我却感觉很充实很快乐。我庆幸能走上前台岗位也为的工作感到无比骄傲我真挚的热爱的岗位在以后的工作中我会个人工作计划会努力里出属于自己的辉煌!

前台人员年终工作总结4

　　今天是我正式工作的第6天在这六天里我的收获和感触都很多工作以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位对于这个新环境新领导新同事我带着我的好奇和紧张的心情开始认真地学习我的工作范围以及工作内容并开始履行起自己的工作职责。

　　在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

　　学习公司企业文化提升自我。加入到汉海物业这个大集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的内涵在这样好的工作氛围中我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　时光似箭转眼在××公司迎来了第二个春天转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……

　　今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件. 由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事必先利其器”作为财管人员我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制对此大力投资它所带来的工作上的'高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

　　对erp系统的掌握是我今年最大的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多关联性强)在其运用的最初三、四个月中不断磨合为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统分析问题产生的原因并做了不少的笔记。我乐此不疲在用中学在学中用知识一点一滴地积累起来之后终于能熟练操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分是我对自己的要求它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手它使我们的工作如虎添翼!

前台人员年终工作总结5

　　20xx年已经过去在这一年里xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造荒废多年的三楼经过装修营业弥补了酒店娱乐项目的空缺使酒店的服务项目更加完善针对客房异味的问题通过打开窗户通风得到了根本的解决同时对客房旧电视进行了更新……所有的这些给酒店带来了生机和希望酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设给员工创造了良好的生活空间将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室并添置了桌球、乒乓球桌、等娱乐项目并多次开展各项比赛即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍解决了员工冬天洗澡的问题。所有的'这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务全年共接待了vip团四个会议无数次在整个接待过程中受到客人的好评一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、加强业务培训提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下一定的基础只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、给员工灌输"开源节流、增收节支"意识控制好成本

　　"开源节流、增收节支"是每个企业不矢的追求前厅部员工积极响应酒店的号召开展节约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋通过团队房不使用房卡和钥匙袋后大大节省了费用房卡0.1/张钥匙袋0.1/个每天团队房都100间以上一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员："只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨争取的入住率。

　　四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

前台人员年终工作总结6

　　即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时光站台回首过去展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。

　　一加强业务培训提高自身素质

　　在前台主管领班以及同事的热心帮忙下我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接应对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分我深知自我的职责重大自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中我认真负责的做好每一项工作用心主动的向其他同事学习更多的.专业知识以加强自我的业务水平。只有这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务让客人喜出望外。

　　二“开源节流控制成本”从小事做起从我做起

　　“开源节流增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下我们用心响应酒店的号召开展节约节支活动控制好成本。为节约费用我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当HSE房入住当SALES要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿各种报表在尽可能的状况下都采用双面打印。透过这些控制为酒店创收做出前台应有的贡献也尽自我的一点微薄之力。

　　三加强自身的销售意识和销售技巧提高住房率

　　在部门领导的培训帮忙下我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时我也用心地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人我都想尽办法让客人住下来哪怕是UG。以此争取更高的入住率。

　　四注意各部门之间的协调工作和同事友好相处

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中我时刻注意自我的一言一行主动和各部门同事处理好关系尊重别人的同时也为自我赢得了尊重。家和万事兴只有这样我们的酒店我们的集团才能取得长足的发展。

　　在这一年里我成长了不少学到了很多但不足之处我也深刻地意识和体会到。

　　1。在服务上缺乏灵活性和主动性因为害怕做错而不敢大胆去做。

　　2。遇到突发事件缺乏良好的心理素质不能冷静处理问题。

　　3。在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

　　新的一年即将开始我将在饭店领导的带领下踏踏实实认认真真做事。用心主动配合领班主管以及各位领导完成各项工作努力提高自身的综合素质提高服务质量改正那些不足之处做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。

　　某酒店领班年终总结

　　转眼间入职公司工作已一年多了根据公司经理的工作安排主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作现将20年度工作状况作总结汇报并就20年的工作打算作简要概述。

　　一、厅面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习员工见到客人要礼貌用语个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴员工之间相互监督共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗岗上发现仪容问题立即指正监督对客礼仪礼貌的运用员工养成一种良好的态度。

前台人员年终工作总结7

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在过去的20xx年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对20xx年的工作做一个总结。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。

　　在新的一年里我要这么做：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前台作为酒店的门面我们每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此我要定期进行接听电话语言技巧培训前台人员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的.为客人提供优质的服务。

　　二、 加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前台根据市场情况我要积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高。所以我要坚持贯彻"只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我要主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人"事不关已高高挂起"最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以我们酒店前台人员应沉着冷静发挥中介功能主动上前询问情况如果自己无法解决就向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　"剑虽利不砺不断"、"勤学后方知不足"。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。在新的一年里我们将迈着矫健的步伐不断的向前走走出我们的一片可以展翅高飞的天空!

前台人员年终工作总结8

　　一年来在机关事务管理局的指导下在接待中心李主任的具体领导下围绕工作中心切实履行服务职责创造性地开展接待工作得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评圆满的完成了领导交办的各项任务。同时个人也在不同方面取得了一定的成绩主要体现在一下几个方面下面作工作总结如下：

　　一、提高认识

　　酒店行业作为一项服务工作本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节也代表着酒店的'第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性始终牢记"宾客至上服务第一"和"让客人完全满意"的服务宗旨始终面带微笑认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识才能做好前台工作只有立足本职工作注重每个服务环节才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　一年来本人对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行前台服务职责积极主动开展各项工作。在工作期间本人按时值班从无迟到早退保证了接待中心的正常营业秩序。

　　对待客人能够礼貌热情友善微笑对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉得到了广大客人的好评。在对待同事方面能够做到团结互助 友善和谐妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　扎实工作的同时本人坚持对各项文化知识的学习主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是才能在工作主动性、创新性上有所提高才能适应不断变化发展的酒店行业。

　　当然在总结成绩的同时本人也存在一些缺点如全局意识和积极主动行还不够强有待下一步重点提高。

前台人员年终工作总结9

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里我在公司领导和同事的关心帮忙下顺利完成了相应的工作现对XX年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面。

　　XX年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导带给了方便也为客户带给了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　1。外部会议接待

　　参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场用心协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2。内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的`卫生持续公众物品的善后检查等工作以便为本部人员带给更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

　　3。视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作。

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作。

　　XX年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们带给备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并用心参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在用心筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事思考不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排行。

　　七、XX年工作计划

　　1。加强自身学习结合综合部实际多从细节思考紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　2。用心学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。

　　3。做好工会工作推出有好处的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

前台人员年终工作总结10

　　在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了20xx年各项工作取得了一定成绩。回顾一年来的工作我们主要做了以下几点：

　　一、管理精细化

　　商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现 微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管 关注该公理中本着各自的工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。在商场数据管理中严抓落实保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性使商场管理工作达到了上级公司的要求。

　　二、工作标准化

　　商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则狠抓商场和防灾防损质星的提高工作讲究高标准严要求。首先从抓第-现场的'查勘率入手。只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘双人定损赔付不断提高服务质量;坚持24小时值班制度积极参与三个中心建设进-步提高了服务水平; 加大了考核力度;积极做好防灾防损工作及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握提前介入增强了防范风险的能力收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理加快商场速度加强队伍建设提高服务水平改善服务形象切实挤压商场水分实现有效降赔较好的完成了各项商场指标。

　　三、服务规范化

　　商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务不让客户跑第二次每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。

　　成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上公司大而富强。

前台人员年终工作总结11

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训

　　在到X企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩!

　　前台之所以被称之为"前台"我想在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它。我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的印象更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

　　前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员我觉得前台人员在处理这些信息的过程中要注意多听多想多看因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓做出合理处理;在多想上要注意联系自己所观察听到的信息多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

　　不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多"客人永远是对的"这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。

　　酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输："客人永远不会错错的只会是我们""只有真诚的服务才会换来客人的微笑"。我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

　　一是加强业务培训提高自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的`为客人提供优质的服务。

　　二是加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员："只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨争取更多的入住率。

　　三是注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四是考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人"事不关已高高挂起"最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断"、"勤学后方知不足"。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧!

前台人员年终工作总结12

　　要想客人之所疑要替客人之所急我牢牢记着一句话：服务工作无小事一切应从细节入手。正是这样多为客人考虑一点自己的服务质量将提高一点一点点的积累一点点的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作中增添光彩努力努力顾客是上帝。当然面客中难免出现差错但要学会客服困难遇到问题及时上报领导在原则的基础上灵活处理。

　　四、明确目标正确把握

　　用学习的眼光去看待工作不仅学好收银业务知识熟练操作收银工具和流程还要更多地了解xx企业文化前台是似一个综合信息处理器要学的东西有很多与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理这样就不会一直只停留在一个阶段从工作的开始就给自己定一个方向要做到什么程度是要给自己一个完美的交待明确自己的目标让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

　　五、明年工作计划作以简要概括

　　1.深入学习责人责已

　　不能停止学习的脚步不能放慢学习的`进度对部门对岗位熟知并负责严格要求自己树立标本树立形象。避免错账减少风险将一切犯错误的可能性及时打消保证每一笔账清楚每一项收入准确。

　　2.阳光心态相互创造

　　端正工作态度遇事不急不躁做到稳准优讲效率比质量团结同事相互学习求长补短服从管理和安排积极配合不断鼓励。

　　没有好的个人只有好的团队每一年都会有每一年的收获20xx年即将到来我将努力提高个人的职业能力与素养和我们部门一起与其他各部门协调一致共同进步。

前台人员年终工作总结13

　　回顾这个八月的工作可以说出游的人也是比较的多而我们酒店也是比较的繁忙作为前台我也是认真尽责的去做好这月的工作而今到了月尾我也是就这月的一个工作来做好总结。

　　作为前台面对着客户我知道要做好服务而这月我也是尽责的去做好服务无论是一家人的接待或者老师学生各类的团体接待我都是尽责的去做好确保酒店前台的工作做好了而服务做好其实很多的时候后面的事情也是可以更好的去完成对于领导交代的销售工作我也是尽责的去到位去把客户安排好。

　　对于客户的要求我也是尽可能的满足客户联系我们的时候一些需求我也是会和同事去配合做好最后做好跟进确保客户是满意的最后离店的评价里面我也是得到了很多的肯定工作上的认真其实也是和之前上半年的一个培训和自我提升是有关系的疫情的出现也是让我们更加的意识到如果客流少了那么我们的每一个客户都是要格外的珍惜除了硬件方面要去做好而我们服务的人员更是要去做好服务才行这样才能让客户更加的满意有更多的回头客。

　　此次的确也是有很多的客户是之前的老客户对于我们的工作满意也是让他们愿意多次的来我们酒店虽然竞争的压力很大甚至一些店比我们的硬件条件要好价格也是低一些但是很多的客户也是看中了我们的服务水平八月除了工作做好自己也是不断的`去反思总结每天下班也是会和同事沟通哪些方面要做的更好一些哪些地方也是可以再继续的完善的服务的工作就是如此不但是流程上要做好同时也是要不断的思考究竟如何能把服务做的更为出色有特色让客户更加的满意虽然我做前台也是不短的时间但是我也是知道服务是没有尽头的还是要多一些思考才会更好。

　　一个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头了而对于九月我也是制定好了工作的计划同时也是不断的改进完善争取自己的工作越来越好的我也是相信自己会做到对于八月自己发现的一些问题也是会去做好改变来让自己的前台服务做的更为到位得到更多认可。

前台人员年终工作总结14

　　不知不觉已经加入公司两个多月了刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了工作内容自己的职责所在点点滴滴都让我在工作中进步受益匪浅。在过去的两个月里虽然没有轰轰烈烈的战果但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：

　　一、前台日常工作主要包括

　　1、负责前台电话的'接听和转接重要事项认真记录并传达给相关人员做到不遗漏不延误；

　　2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净；

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

　　三、人事管理方面

　　1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责在执行过程中严格遵守公司的规章制度做到实事求是的统计考勤每月初以统计数据为依据制作考勤统计表并及时交由财务制作工资表。

　　2、人事相关资料严格执行公司的规章制度填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

　　新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足在新一年的工作中我需要做好以下几个方面的工作：

　　1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。

　　2、在日常工作中注意收集信息以备不时只需。例如快递公司的名片等。

　　3、处理好日常行政管理管理协助领导不断完善各项规章管理制度使公司趋于规范化的管理。

　　4、加强业务知识的学习深入了解公司的产品以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

　　作为一名前台行政工作人员需要掌握的知识还很多在以后的工作中我会努力向身边的同事学习进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信公司明天会更好。

前台人员年终工作总结15

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多5个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们多谢!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们必须要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：

　　一像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪：怎样持续微笑怎样问候客人如何为客人带给服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员必须要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　三前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询带给信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要持续认真细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来很多的不便!

　　四前台英语一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的.人来说不是问题但是之后在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

　　还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好进步才让自我各个方面的潜力不断增强!

　　五以大局为重不计较个人得失。不管是工作时光还是休假时光如果酒店有临时任务分配我将服从安排用心去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自我的一份力量为酒店。平时用心参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的推荐就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我必须会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自我的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作!