在当下这个社会中报告对我们来说并不陌生不同种类的报告具有不同的用途。其实写报告并没有想象中那么难以下是小编帮大家整理的物业领导述职报告希望能够帮助到大家。

物业领导述职报告1

　　如今一年的工作已经在年底的时候划上了句号也就意味着是时候对自己的工作有一个简单的总结了。这一年在物业中的工作进展也是比较的顺利并且工作的这段时间我也是学习到了很多的东西明白了不少的道理。

　　一、工作方面的成果

　　对于领导交代下来的工作我都是有非常认真的完成各项任务都是有以书面的形式进行上报也较为明确的将自己的所完成的工作情况表示清楚。另外对于各位业主向物业反映的各项问题也都是在努力地实施这一年已经将大部分的问题都解决了并且得到了业主们的肯定。对于一些比较困难的事情都还是有在进行持续的跟进就希望能够尽快地得到解决为业主排除忧虑生活更加的幸福。这一年的时间整个小区在安全方面都是比较良好的尽管如此还是在安全方面下了不少的功夫也根据业主的想法与意愿增添了不少的安全防护措施。

　　二、个人的成长

　　在这一年的工作中我渐渐地与各位业主之间有了更多的沟通也更多的明白了业主们对于物业的期望当然在了解这些之后也是有逐步在去实施也就是希望能够在这样的方式下去让自己的工作做得更好。对于我个人来说我更加清楚的`明白个人的能力对于这份工作有更大的影响所以更是需要在工作上非常的用心争取能够较好的完成好自己的工作也能够在工作中得到更大的成长与改变。在领导与同事的帮助下我已经是越发的熟悉物业中的工作更是在处理事务上得到了更多的锻炼也总结了不少个人的经验同时在每天的工作越发的熟练可以较快的解决好问题。

　　三、存在的问题

　　在平时的处理业主的问题上还是会有些的拖拉像是业主反映的问题没有办法及时的去跟进。在自己的工作安排方面还是有些问题更是有时候的工作会比较的混乱没有一个既定的秩序没有较好的工作安排。虽然个人在面对工作的时候也是有付出较多的努力但还是会因为经验的不足而没有办法得到更好的解决。所以在自己的工作方面还有较多的事项是需要摆正姿态的而在未来的时间上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

　　面对接下来的工作我会更加努力地去面对就想要自己能够在生活招找寻到自己真正的奋斗目标有重点地去进行改变自我在工作中去成就更棒的自己!

物业领导述职报告2

　　回首20xx年我的工作同样经历着不平凡。20xx年x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业开始了一段新坏境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。近x年时间转瞬就过去了在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的'岗位职责。岁末每个人都应该梳理过去。筹划未来此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有日常报修投诉处理收费基础设施、设备维护环境卫生蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训上级部门检查等。

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室工作

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域工作千头万绪有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作需自我强化工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。

　　三、存在的不足

　　本着“为自己工作”的职业态度敬业爱岗。创造性地开展工作取得一定效果但也存在一些问题和不足主要表现在：

　　第一物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；

　　第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位；

　　第三向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　四、努力的方向

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

　　第二本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的氛围。

　　第三向领导提供有效数据。

　　“不积蛙步无以至千里；不积小流无以成江海。”20xx年收获了成功经历了困难感受了启迪；20xx年一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年......

　　最后预祝骏高物业公司日益壮大祝全体同事工作顺利平安幸福！

物业领导述职报告3

　　20xx年xx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下充分调动广大员工的积极性以提升物业管理服务为基础以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准通过积极的探索和不懈的努力以踏实的工作作风在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下：

　　一、加强管理持续改进

　　完善配套设施自业主入住之后xx园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理弥补不足使配套设备设施趋于完善赢得业主信赖如增设自行车场、x栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统调整配电开关负荷等。突发事件处理针对园区的实际情况xx物业部制定并完善各项应急预案对突发事件做到事前有预案事中有程序事后有总结的预案流程以便在突发事件时能够从容应对消除安全隐患。

　　节能管理针对园区能源公摊量大业主交费难项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作项目部中工作专人对档案管理在形式上留下了管理者的笔迹和签名；在内容上记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期细致的整理完成并建立了物业业主的数据库相关信息输入查询便捷、快速、详细并不断更新保持数据的完整及可靠性。

　　培训管理根据xx实际情况物业部年初制定了详细的培训方案力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会通过工程、客服、保安知识的交叉培训使员工物业知识全面化。消防管理：火灾是物业安全管理的“敌人”一旦发生火灾业主人身和财物都会受到严重威胁。为此我们以xx部为中心以项目经理为组长组建园区义务消防组织实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户向其讲解消防知识。在20xx年xx月xx日举行了xx园区消防演习提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。治安管理：为了保障园区业主的安全xxx部对保安队伍实行严格培训贯彻“六防”措施实行群防、群检、群治以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控如在自行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者x人为业主挽回直接经济损失数千元受到业主赞誉。由于xx园区安全管理的出色因此被海淀区评为xxx优秀园区。

　　监督、管理园区绿化、绿植公司对园区绿化、绿植实行合理搭配突出特点达到自然、和谐、放松的效果。同时祛除疾病成功抑制了xxx在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类利国利民。节约、回收资源受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区大厦整体清洁提升园区环境品质物业部在上半年对大厦外墙面进行了两次清洁在清洁过程中派专人跟进、监督严把质量关通过干净、整洁的大厦外观优化园区环境。

　　针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况开会分析总结工作经验不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费xx万元到小组成立后每月xx万元的收费飞跃基本完成了公司的收费指标减轻了公司的支出压力。大厦内制作了不锈钢企业大厦外制作楼牌号方便了园区来访客户同时也大大提升了园区大厦品质。成立项目部宣传小组制作宣传栏向园区业主xxx公司及xx物业部的工作情况并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

　　对毗邻业主间的矛盾进行协调以消除彼此抱怨情绪建立邻里和谐。如：x栋三层xxx机房电磁干扰xx电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调最终得到了圆满解决。栋三层公司人员多影响同层其他公司人员用卫生间物业部通过改造卫生间增加蹲位和大量细致的沟通工作最终将矛盾化解。在接待业主投诉中针对投诉内容进行分类由相应部门处理争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。主动、积极地与业主进行沟通宣传物业部的工作及公司的服务理念创造机会及条件营造良好的氛围引导并控制舆论导向。

　　二、优质服务、赢得赞赏

　　由于物业管理服务的提升赢得了业主的信赖上半年xx物业部共协助业主完成接待工作上百次xxx公司有一配电箱的总开关频繁跳闸严重影响了业主的正常办公物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中三相用电负荷严重不平衡造成单项超负荷掉闸为了保证业主的正常工作不受影响工程技术人员避开正常工作时间段在午夜加班加点解决该项问题工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

　　垃圾分类工作达标是xx承诺项目之一本年初按照北京市及上地街道办事处的要求xx物业部专门成立了垃圾分类领导小组制定了相关制度及流程配置了相关设施相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解使垃圾分类工作最终高质量有序进行受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。拾金不昧是中华民族的传统美德但是在今天金钱高于一切的社会环境里此项美德已被大多数人所遗忘xx物业部通过对员工进行思想政治教育使拾金不昧的美德在xx重放光芒上半年共拾到银行卡xx张另有多起拾遗物品事件。值得一提的是xxx财务人员的不慎将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到物业部领导知道该物品的重要性马上派财务及客服负责人联系该公司负责人该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品该公司负责人激动得不知道说什么才好。人大选举工作是党和国家民主精神得体现是一项光荣的政治任务xx物业部经过广泛的沟通、细致的工作最终圆满完成了这一任务。

　　三、文化宣传、构建和谐

　　20xx年初xx物业部就将上半年设定为xxx20xx年xx月xx日xx物业部与园区业主协作成功举办了xxx会通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨让xx物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。为了更好的宣传企业形象丰富园区业主的文化生活xx物业部成立了宣传小组把xx公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的.编导、合理的布局让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示赢得业主对物业工作的理解及支持引导园区业主参与园区建设。

　　20xx年上半年xx物业部在以项目经理为核心的带领指引下服务品质有提升管理方法有创新文化宣传有成就的基础上圆满完成了公司的既定目标达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援以便使项目管理更加完善创造企业品牌。中水问题：自xx物业部接管园区以来中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的障碍同时也是费用收取困难的直接原因尤其是20xx年最近一个季度中水事故频繁给园区业主带来不便给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力暂时解决了供水但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤尽快、妥善解决中水问题。

　　xx园区入住将近xx年园区导引标识仍不完善业主反映较大作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的希望公司能够考虑以最小的投资获取较大的回报。xx园区业主已基本入住完毕沟通工作尤为重要上半年以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利希望公司领导斟酌。

　　以上是xx项目20xx年上对物业管理工作的总结在新的一年里我们将遵照公司的设计构想按照项目部的工作计划的安排上下一心团结一致再创佳绩实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢半年来公司领导的关心与厚爱。

物业领导述职报告4

　　一年来物业部得到了各个兄弟部门的鼎力在物业部全体员工的共同努力下得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几个方面：

　　一、加强安防队伍建设

　　加强安防队伍建设树立安防队伍良好形象。一年来物业部结合安防的工作实际强调要以“外树形象内强素质”做为工作重点制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范并在实际操作中不断总结提高使安防工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓安防员仪容仪表操作规范纪律作风使安防员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练从实践出发统一规范体操每周两次训练既锻炼身体、增强体质又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的作用。

　　1、要求按照《操作人员服务规范》操作并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶。

　　2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规范。

　　3、结合实际制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述使机电员更明瞭岗位操作方法对前期物业的机电设备设施进行有效地保养确保机电设备正常运行。

　　二、开展工作培训

　　开展工作培训提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力物业部通过加强员工培训计划分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织安防员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验取得较好的学习效果。

　　三、加强精神文明建设

　　加强精神文明建设促进各项工作开展。

　　1、年初注册成立了x物业管理有限公司x分公司同时成功竞标接管了x项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制使本部门的`工作有条理地进行提高了我们的管理水平。

　　2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。

　　3、举行安防演练营造良好的外部环境充分凸显物管服务新优势在品牌传播方面做了大量的工作。

　　四、工作计划

　　来年工作计划物业部把一期交房作为契机着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。

　　回顾今年的工作中我们遇到了不少困难在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强处理具体事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要求将会更高难度将会更大这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实承认困难但不畏困难。我们将迎难而上做好工作。具体讲要做到“三个再创新”“两个大提升”最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新在工作质量上再创新在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意业主满意员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训从自身找原因加强管理队伍及员工队伍建设不断提升管理水平及员工素质把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。

物业领导述职报告5

尊敬的各位领导、各位同事。

　　大家好！20xx年在中心的正确领导下我以科学发展观为指导带领物业公司全体干部员工按照“做精做强做大物业品牌”的战略指导围绕物业工作目标任务创新工作思路、转变工作作风认真踏实努力工作较好地完成了各项工作任务取得一定成绩。下面根据中心领导的安排和要求就自己今年的工作情况向领导和同事们做如下汇报如有不当请批评指正：

　　一、加强学习努力提高思想素质

　　20xx年我以“转变思想作风、提高工作效能”为目标加强学习认真学习物业管理理论知识认真学习公司管理制度认真向解放军学习认真向物业公司同行学习。通过学习提高了自己的综合素质努力做一名“四事干部”认真贯彻“安全稳定”方针推行“诚信至上服务为本优质取胜满意为准”的服务理念不断加大各项工作的管理和监控力度尽最大努力为业主创造现代品质生活条件以优质满意的服务赢得业主的信誉拓展公司服务生存发展的空间。

　　二、认真负责做好物业管理工作

　　20xx年我立足业主的需要做到物业管理高标准要求广大员工真正把“业主第一服务至上”的工作理念落实到实处不断强化职责分工落实工作实效做好了以下几项工作：

　　1、加强安全保卫工作确保安全稳定。我切实加强保安员的服务意识、工作责任心和道德素养对新进的保安人员进行岗前培训及试用规范和完善安全保卫工作加强检查与监督真正把“业主第一服务至上”的理念落实到物业管理的每一个细节确保安全稳定。

　　2、加强绿化、保洁工作努力创设洁净、温馨的环境。为了给业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境我要求保洁人员做好以下工作：一是强化卫生打扫注重日常保洁。坚持公共区域每天清扫2遍和“垃圾不落地日产日清”的保洁制度确保环境清洁卫生。二是加强绿化养护。根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治确保绿化养护质量。

　　3、加强协调沟通努力构建和谐物业。为了有效提升我们的服务层次我不断加强与业主的沟通和交流及时了解业主的真实需求认真接受业主的监督评议对业主提出的意见和建议做到不回避、不推脱而是认真倾听、虚心接受、详细记录、及时整改力求让每一位业主满意。通过这些工作我有效提升了物业管理水平获得了业主的满意为我公司今后业务的开拓打下良好基础。

　　三、存在的不足问题

　　20xx年我认真努力工作取得了较好的'成绩自己的经营管理水平有了明显提高做到爱岗敬业、服务第一具有良好的职业态度和强烈的职业责任感但还是存在一些不足问题主要是学习还不够在工作忙的情况下放松了学习；工作上精细管理还不够存在一些管理不到位的情况；业务拓展力度有待加强。

　　四、工作打算及计划

　　一是进一步加大科学管理力度坚持“走出去的”战略向同行企业学习借鉴先进的管理手段创新我们的物业管理水平努力拓展业务做精做强做大物业品牌。

　　二是进一步加大学习培训和文化建设力度重点培训和提高员工的专业知识水平提高战斗力和工作执行力使工作效率得到有效提高。做到以人为本员工为本实行人性化管理关心和爱护员工组织各种文体活动树立和弘扬团队意识和团队精神激励员工勤奋努力工作。

　　三是进一步加大安全保卫力度特别是加强公共环境安全及公共设施安全力争全年年实现无安全事故。

　　四是进一步加大保洁力度做好各类保洁工作创造卫生清洁的优良环境获得业主的真诚满意。

　　五是进一步加大优质服务力度教育员工树立服务意识使我们的物业管理方便快捷服务周到靠优质服务打响我们的物业服务品牌。

物业领导述职报告6

　　xxxx年度物业管理工作本着以集团公司提出的“用心、热情、高效”指导思想不断提高、修正、完善追求物业管理服务的持续改进服务品质得到了稳步提升。以下是全年物业管理工作情况汇报：

　　（一）加强培训提高服务意识统筹安排提高客服质量

　　年初随着项目相继投入使用在展开物业管理服务工作的同时物业服务质量越发重要物业客服工作作为物业管理中的核心环节更是不容忽视它贯穿于整个物业管理过程。为提升物业服务水平一是针对前期客服管理员做到“先培训后上岗”。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式使得客服人员学习掌握了服务技能与意识并倡导作为客服人员要端正思想做到负责不推诿、灵活不呆板、热情不冷漠、角色置换等服务意识提升在处理问题的灵活性、对住户的耐心和宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。提高了客服人员对物业服务工作的认识树立“亲切服务、快乐服务”意识。二是结合现场客服工作量大为调动客服人员的工作积极性增加客服人员配置数量并提高劳务薪资以及提供临时住宿激励客服人员安心工作更好的为住户提供优质服务。

　　（二）严把资产查验交付标准、完善物业维修事项

　　在接管的各项目现场涉及到的资产查验与维修物业人员对资产移交把关进一步促使了参与验收的单位主体对整个验收工作有了一个统一的思想认识根据公司领导多次强调的`资产查验指导思路和标准开展工作查验期间尤其是工程由于规划、设计时考虑不周造成功能不足、使用不便、运行管理不经济以及工程质量等问题为使这些问题得到及时圆满的解决在提出问题的同时也提出相应的整改意见便于施工单位进行针对性整改以及改造或增补相应设施。在整改实施的过程中进行现场跟踪对整改完工的项目进行验收办理查验手续。此举不仅体现了小区在前期验收接管物管参与的必要性而且完成了大量工程遗留问题保障了后期物业管理的顺利开展。

　　物业维修工作是物业管理的一个重要环节现场也是把维修工作的及时率和完成率放在第一位按照公司要求建立了有效运行维修机制。为更好方便、及时、规范服务于住户面对住户报修项目与投诉统一聘请专人及时维修及时处理并派专人查看、协商、耐心解释保证了住户的正常使用。

　　（三）发挥物业服务特色、提升小区品质

　　优良的物业服务方式是提升品牌的有效途径之一全年来我们在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度为了更有效的给住户提供方便快捷的服务专门在现场设置了物业服务中心值班制度坚持24小时专人专项服务提供多元化、全方位的服务让住户切实体会到细致入微的物业服务给他们生活带来的便捷。为充实各小区人文活动丰富各小区业余生活密切邻里感情促进小区安定团结与和谐提高广大住户参与意识举办了两次类型不同的音乐节娱乐活动其他小区分别在小区电子屏幕、公告栏上张贴海报。

　　（四）强化安全防范意识提高秩序维护力度

　　安全防范是物业管理中的重中之重对物业安全保障和住户满意度都起着重要的作用现场物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广稍不注意就有可能出现安全隐患或事故我们积极组织对所服务项目现场燃气、消防、用电等设施隐患排查不留死角对小区张贴住户安全使用燃气通知、尤其对商业经营户发放灭火器与培训使用事项。全年来物业公司根据各自项目特点在安全防范方面做到：一是合理布控充分利用该项目视频监控及光电红外线防范、报警系统建立以监控中心为主导人防、物防为辅的防范体系力求结构严密无盲区、无死角保安员监控实行24小时值班与巡视。二是人流、车流的控制密切观察出入人员的神色、举止及携带物品对可疑人员应礼貌地进行盘问禁止无关人员进入小区。三是提高安保人员敬业精神和纪律性培养“外树形象内树素质”新气象规范小区秩序,解决小区各种车辆乱停乱放现象的发生加强了园区对车辆停放的引导和督促巡查,采取先友情提示和上锁提醒的方式为此大大改善了车主无序停放的不良习惯。四是积极配合在当地公安机关保持紧密互动做好安全防范知识的宣传强化小区安全工作、安全的意识尤其在消防知识和技能掌握方面取得了一定的效果。努力为住户、公司项目和自身创造平安和谐的工作和生活环境。

物业领导述职报告7

　　20xx年的工作已接近尾声在这一年来我主要在公司收费管理岗位工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下努力适应本单位新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作认真履行工作职责为物业公司付出自己微薄的力量。

　　回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的工作总结如下：

　　一、自觉加强自身学习努力适应工作

　　我初次接触物业管理工作对物业工作人员的职责任务不甚了解为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法。一方面在干中学、学中干不断掌握工作方法积累工作经验。在水电费收缴实际工作中我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高工作能力通过观察、摸索和实践锻炼通过在233小区、恒丰小区和华天望族苑等进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中另一方面自己通过问书本、问同事不断丰富物业知识掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、帮助完成收缴服务费的工作

　　根据年初公司下达的收费指标,结合各个小区的实际情况在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在各个小区管理处领导和客服的`带领下和支持下积极开展对小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。

　　三、能源费的收缴工作

　　如期完成233小区每月入户水表数据录入并形成月报同时对233及恒丰小区内商业用水费用进行收缴工作。

　　四、20xx年工作计划

　　20xx年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下通过对物业管理有关知识的学习增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平各项服务工作要有序开展业主满意率同比去年有显著提高。

　　（一）继续加强自身服务水平和服务质量使业主能够满意。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。

　　（二）进一步提高物业收费水平。

　　加强物业方面专业知识的学习在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解并且对于问题能够给出合理的解释。

　　（三）搞好办公室等部门工作。

　　能够及时、妥善处理业主的纠纷对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。

物业领导述职报告8

　　20xx年x月物业科在公司领导的正确指引下在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想转变服务理念为基础不断增强服务意识提高服务质量努力完成各项工作现将物业科xx年x月工作总结如下：

　　一、物业科人员

　　主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。

　　二、主要工作情况

　　（一）安全管理方面

　　为进一步强化安全管理夯实安全基础不断提高员工安全素质确保安全生产、生活的目标我科室精心组织、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针将各项工作落实到实处主要做了以下工作：

　　1）为创建和谐型企业营造良好的生活环境物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告。

　　2）强化夜间安全巡检制度物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查尤其是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生同时每天对宿舍内使用违规

　　电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。

　　3）为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。

　　4）天越来越热电器线路和管道突发事件较多我科室维修工能够及时处理做到随叫随到保证无事故、无隐患。

　　（二）人员思想：

　　1）强调服务工作的重要性、提高人员的工作积极性。在一些重要岗位安排年龄稍大、工作经验较强的人员弥补了年轻员工思想不稳定的因素结合物业工作实际灵活运用管理方式鼓励大家敢于创新勇于开拓创造性地开展各项服务工作。

　　2）加强理论与实践学习讨论分析部门的一周工作情况和对出现的问题商讨整改措施强调服务工作的重要性部门全体人员畅所欲言共同探讨并解决工作中遇到的问题不断提高工作质量。

　　（三）人员管理：

　　随着公司的快速发展和制度管理正规化的深入对职工公寓管理工作也提出了更高的要求。

　　1）为了全体人员以提高服务质量为主导思想转变人员的服务理念为基础不断增强服务意识提高服务质量本科室结合实际工作整合了《物业科内部考核奖励办法》、《物业科各类制度》这些制度的制定促使公司公寓管理的各项工作做到了有章可循。

　　2）对严重违规行为尤其是对宿舍酗酒、酒后闹事、破坏公共设施等人员物业科对其采取的是发现一起严肃处理一起的强硬管理决不姑息。

　　（四）为加强对外包单位的监管力度我科室先后出台了针对外包单位管理的新举措：

　　1）与外包单位签订了20xx年度租赁场所安全责任书将安全工作分担到各租赁场所负责人肩上。

　　2）将各租赁场所卫生区域划分开由各经营场所负责打扫并制定各单位卫生区域的罚款规定。

　　3）认真组织开展隐患排查双节前组织了县卫生监督、工商等单位对各租赁场所针对食品卫生、价格、进货渠道、消防安全等进行检查查出的隐患和问题在节前都得到有效整改；

　　（五）日常工作

　　1）为提高和完善公寓楼管理我科室制订了相关制度及管理规定通过对公寓楼及各区域的日常巡检内容对发现的问题及时处理特殊情况和突发事件及时上报努力做到维修设施不过夜、处理结果不拖拉的'“两不”管理经过对制度及规定的不断落实实践公寓楼住宿人员的文明程度和卫生保持有很大提高。

　　2）为保证职工上下班时间的不确定性我科室经过和生产单位的沟通了解了职工的上下班规律安排人员及时为职工提供更换工服和清洗的场所保障了职工个人卫生及时清洗。

　　3）为了确保公司的环境卫生我科室全体成员共同清理广场路面做到干净、卫生、整洁、不留死角。我科室成员利用两天时间彻底清洗大楼墙壁、玻璃、墙壁做到无污物玻璃卫生清洁

　　4）负责完成领导办公室的每日清扫工作要求保洁员在领导上班之前仔细细致的为领导提供干净整洁的办公场所。

　　5）为方便职工我科室洗衣房本着“收取最低的价格、清洗出最干净的衣物、提供最好的服务”的宗旨。

　　（六）体系运行情况

　　为完善体系的有效运行部门依据公司的质量目标制定出了本科室的质量目标：

　　物业科质量目标：职工住宿满意率≥81%；

　　三、20xx年下个月工作计划

　　（一）以积极的工作态度、热情的服务精神抓好公寓楼管理工作严格规范各项规章制度。

　　（二）继续加强对租赁场所的管理坚持每天对各租赁场所进行检查尤其是超市商品价格、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查。

　　（三）进一步提高服务员的素质完善奖励考核机制激发他们学习和工作热情充分调动员工的工作积极性。

　　（四）加强成本管理工作增强节约意识严格把关采取有效措施严格控制降低成本。

　　回顾上个月的工作荣誉和成绩只代表过去在看到成绩的同时我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我们将解放思想求真务实确保公司秩序和谐稳定发扬艰苦奋斗的工作作风励精图治、巩固成绩、改进不足、发扬团结协作精神高起点高标准完成好3月分整体工作任务。

物业领导述职报告9

　　物业管理分公司以公司20xx年工作指导思想、目标、要求为出发点遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想在各级领导和各个部门的关心支持下狠抓基础管理不断改革创新、开拓发展很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：

　　一、主要工作内容

　　1、加强制度建设规范管理体系

　　年上半年物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心边修改完善《物业服务管理手册》边组织员工进行学习并监督检查落实情况利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依有规章可循。

　　2、绿化保洁全面彻底

　　（1）养建并重进一步美化厂区环境提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上完成了一净厂区xx平方米生活小区xx平方米二净xx平方米三净xx平方米的草坪补种任务总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达xx株种植苜蓿xx平方米新种植和补种三叶草xx平方米。成活率达到xx%以上

　　（2）小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护对发现的问题及时处理以保证服务区域的.环境卫生干净整洁。

　　3、加强餐饮管理规范经营秩序

　　为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下突出抓了经营秩序的管理努力做好餐饮服务工作树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。

　　二、员工队伍建设

　　1、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学利用书本电视网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验寻找自身存在的问题及解决的办法开发创新潜能不断完善物业服务人员的管理方法循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。

　　2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训提高员工各方面的能力与素质。

　　三、安全生产状况

　　以落实安全责任制与防范预案为基础加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想始终把安全工作放在各项工作的首位并把安全工作纳入到日常工作中去常抓不懈。层层落实了安全目标责任建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案并组织了学习与演练。上半年物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识并组织了一次安全大检查针对检查中出现的问题予以及时整改尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度保证小区内安全稳定。

物业领导述职报告10

尊敬的领导全体同事们：

　　大家好！岁月如梭光阴似箭我们不知不觉地共同走过了20xx年。这一年得到了大家的信任与支持在此向你们道声：谢谢你们。现在我把这一年来的工作情况向集团公司的领导以及我的同事们汇报如下。

　　20xx年公司的人力资源架构配置上有的部门大多时间是超负荷运行主要表现在中控室、保安部。公司前台的**同学在东口缺人的情况下通过培训现在可以随时顶上。张艳艳同学在公司收费处刘孟孟休产假以来克服一切困难不断地学习现在在收费上也游刃有余我们的员工十分可爱。培训是人力资源六大模块中的一块我们公司就地取材在员工的培训上下了功夫真正做到了人尽其才。

　　这一年我们倡导每名员工都要有高度的责任感做到尽职尽责但还是出现了两起不该发生的事件一次是公司因清洗给水箱责任人**一时的疏忽造成了跑水事件另一次也是发生在水工身上**接到左岸7号的报修单子而没有及时处理耽搁了一天造成污水泵烧了。这些事情的发生绝不是偶然除了自身的原因外我们的管理力度还是不够也因此对**、**下了罚单经了解这是自公司成立以来的最重罚单。公司就是要通过这些引起所有员工的警戒解决惩治对工作敷衍的态度和懒散的工作作风扎扎实实把自己的工作做好。

　　20xx年我们住宅楼这面出租率为98%（按套数计算）写字楼的出租率为91.93%（按面积计算） 就是地下左岸分出的和原天圆地方部分面积。较去年略有下降但在收益较去年的有所增加原因就是提高了原来的租赁价格都有不同程度的提高以及面积的增加。比如原二层的电玩城由于电玩城的经营不再需要原来的大面积了但是我们在充分尊重客户又不让公司受损失的基础上采取让他们先按原承租面积承租我们帮助他们找客户最后双方共赢在这一块面积上我们又年增收十八万之多。在节支方面较去年写字楼的外墙没有清洗、写字楼的大堂地面没有养护我想今年要进行养护了。我们起码要达到甲级写字楼的基本标准要求要知道我们庚坊国际在这一片是最好的写字楼。

　　20xx年关于写字楼中05厂、和星球的物业费以及和星球的协议纠纷集团公司领导对我们给予很高的期望我们也发扬了一不怕苦二不怕累的战斗作风经过数十次的`谈判05厂、星球的物业费得意解决。收益上增收近九十万。但遗憾的是和测绘局事仍然未达成共识所以从某种程度将这是一份没有完成的答卷。大家都知道整个小区的中水质量很差以至于经常接到写字楼业户的投诉有些单位甚至以此相威胁拖延交物业费人家希望我们尽快解决。为此集团公司领导许总很重视杨经理走访了几家相关单位目前还正在进行中。

　　20xx年我们庆幸的是小区没有发生任何安全问题我想这与我们的两位队长郭现存和副队长张虎的辛勤付出是分不开的我们的小区环境居住情况复杂居住的人员素质参差不齐他们坚持做到“眼勤、手勤、腿勤”定期不定期地巡查发现问题及时纠正解决。所以才有了我们一年来的安宁。

　　这一年公司依旧给予我们员工旅游的福利领略了山西大同千年的古迹风韵--云冈石窟。除了观赏、惊叹于鬼斧神工的艺术之外也对我们山西老家的风貌了走马观花也希望大同之行给你们留下深刻的印记。

　　20xx年我们会更加的努力更加的奋进我们坚信我们的努力会打造一份不一样的天空。因此我要求我们每一位员工再接再厉要认真学习专业理论知识不断地充实丰富自己。勤沟通、多动脑在服务上多下功夫。做好好自己就是对公司的贡献。让我们充满信心地期待我们的公司明天会更好。

　　最后我给大家提前拜个早年：恭祝大家在新的一年里阖家欢乐、身体健康、万事如意鸡年大吉谢谢。

述职人：xxx