旅游景区应急预案（精选10篇）

　　在平日的学习、工作和生活里难免会发生一些不在自己预期的事件为了控制事故的发展常常要提前编制一份优秀的应急预案。怎样写应急预案才更能起到其作用呢？下面是小编收集整理的旅游景区应急预案欢迎阅读与收藏。

　　旅游景区应急预案 1

　　一、工作目标

　　全面落实旅游景区餐饮服务食品安全各方责任。

　　一是落实餐饮服务主体责任。通过专项整治进一步落实餐饮服务单位食品安全第一责任人的责任规范旅游景区餐饮服务提供者食品加工经营行为及时发现并消除食品安全风险隐患有效防控旅游景区群体性食品安全事故的发生。

　　二是落实监管责任。进一步强化部门监管责任加大违法行为查处力度切实消除旅游景区餐饮服务食品安全监管的盲区和空白提升旅游景区餐饮服务食品安全水平确保游客饮食安全确保旅游景区不发生重大食品安全事故。

　　三是落实景区管理责任。进一步落实园林、旅游行政管理部门及景区管理主体对景区内餐饮服务市场、服务质量、维护游客合法权益的责任规范景区内餐饮服务单位和从业人员的经营与服务行为。

　　二、整治范围

　　全市旅游景区内及周边、以游客为主要服务对象的餐饮服务单位包括农家乐、旅游特色餐饮街区等。

　　三、工作内容

　　(一)规范许可管理。要按照属地管理、分级负责的原则和《餐饮服务许可管理办法》及相关许可审查规范的规定规范餐饮服务许可行为把好餐饮服务事前准入关口。要摸清旅游景区及周边餐饮服务单位底数认真核查餐饮服务单位状况严厉查处无证经营擅自改变经营地址、许可类别、备注项目转让、涂改、出借、倒卖、出租《餐饮服务许可证》等违法违规行为。

　　(二)加强日常监管。重点检查旅游景区及周边餐饮服务单位是否符合场所环境和布局流程要求是否配备符合要求和取得相关资质的专兼职食品安全管理人员从业人员是否经过培训并持有效健康证明上岗食品制作加工过程是否符合餐饮服务食品安全操作规范餐饮具清洗消毒、设施设备运转是否按要求操作餐厨废弃物是否按规定存放并及时处理等。在节假日期间、旅游旺季等重要时段要加大日常监督检查力度督促餐饮服务单位强化过程管理防控食品安全事故的发生。

　　(三)严格执行相关管理制度。要督促旅游景区及周边餐饮服务单位建立并执行食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验和索证索票制度强化食品的可追溯管理。要按照食品添加剂专人采购、专人保管、专人领用、专人登记、专柜保存的规定加强食品添加剂采购、贮存、使用的管理。

　　(四)严厉打击违法违规行为。要认真排查食品安全风险因素及时消除风险隐患严厉查处采购、使用病死或者死因不明的畜禽及其制品行为严厉查处采购、使用不明来源食用油行为严厉查处采购、使用不合格餐饮具行为严厉查处食品中使用非食用物质和滥用食品添加剂行为。对因旅游景区食品安全管理不到位等主观因素造成食品安全事故的在依法实施处罚的'同时应追究景区经营单位相关责任人的责任。

　　(五)引导理性消费。旅游管理部门要督促各旅行社安排旅游团队就餐应选择餐饮服务食品安全等级B级以上的餐饮服务单位对于接待安排已超过供餐能力的餐饮服务单位不予安排就餐餐次。

　　(六)完善应急管理。各地监管部门要与园林、旅游行政管理部门加强配合完善旅游景区餐饮服务食品安全应急预案严格执行餐饮服务环节食品安全事故信息报送制度开展应急培训和演练提高应急处置能力确保旅游景区不发生重大食品安全事故确保一旦发生涉及旅游景区的食品安全事故能及时有效应对处置。

　　四、工作步骤

　　专项整治分三个阶段。

　　(一)调查摸底(4月21日至24日)。各地组织对辖区内旅游景区及周边餐饮服务单位进行摸底调查掌握基本情况结合实际制定实施方案明确目标、任务和步骤。

　　(二)集中整治(4月25日至5月16日)。各地集中力量周密部署对辖区内旅游景区及周边餐饮服务单位开展统一的监督检查依法查处各类违法违规行为涉嫌犯罪的及时移送司法机关。

　　(三)督查整改(5月16日至23日)。各地对专项整治情况进行复查建立健全旅游景区餐饮服务食品安全监管长效机制。

　　五、工作要求

　　(一)加强组织领导。由于受经济利益驱使等因素影响省内外旅游景区餐饮服务食品安全问题时有发生从我市来看旅游景区餐饮服务食品安全监管工作上也存在薄弱环节和盲区。要强化组织领导密切部门协调配合采取有力措施层层落实监管责任不断提高旅游景区餐饮服务食品安全水平。

　　(二)注重整治实效。要按照《方案》要求结合本地实际注重实效不搞形式主义不搞走过场扎实开展专项整治。通过专项整治着力排除系统性、区域性食品安全风险隐患进一步规范旅游景区餐饮服务市场秩序确保专项整治成果得到巩固。

　　(三)创新监管模式。各地可根据相关法律法规规范的要求结合工作实际出台农家乐监督办法探索提高农家乐餐饮安全保障能力的监管措施促进旅游景区餐饮服务食品安全工作水平的不断提升。

　　(四)加大宣传力度。要积极开展形式多样的宣传活动以旅游景区及周边为重点区域以餐饮服务单位负责人、食品安全管理人员、从业人员为重点受众大力宣传旅游景区食品安全管理等法律法规政策进一步提高相关人员的法律意识、责任意识和食品安全意识。要组织开展“文明餐桌”、“寻找笑脸就餐”、“诚信做企业、诚信做产品”等活动宣传旅游景区餐饮服务食品安全监管、专项整治成果提高游客食品安全理性消费、自我保护意识。要拓宽举报投诉渠道完善举报奖励制度广泛发动群众积极提供违法线索举报食品安全违法违规行为形成专项整治良好氛围。

　　旅游景区应急预案 2

　　目前xxx景区已进入森林防火警戒期加之五一小长假的到来xxx景区又将迎来大批休闲度假的旅游人员和自驾车辆森林防火形势十分严峻。为了搞好景区五一小长假期间旅游安全接待和森林防火工作确保游客、职工人身财产安全和景区安全实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标特制定本方案。

　　一、组织机构

　　为切实加强对xxx景区20xx年五一小长假期间旅游安全接待工作的领导特成立旅游接待安全工作领导小组。

　　领导小组负责小长假期间景区各项工作的全面组织协调和督促检查下设办公室于管理处保护管理科由某某同志负责日常工作。带班领导和值班人员实行24小时值班制度小长假期间领导小组成员通讯工具必须保证24小时畅通。景区各经营单位也要成立相应的旅游接待工作组制定接待和应对突发事件的应急方案落实值班人员和带班领导相关责任人员必须坚守工作岗位严格值班纪律。

　　二、工作重点及措施

　　切实保证景区森林防火安全协助县级相关部门和景区经营企业搞好景道路交通安全、特种设备和娱乐项目设施安全、食品卫生安全和人员人身财产安全；切实提高景区服务质量确保景区环境优美、秩序优良、服务优质树立xxx国家森林公园良好的对内对外形象。

　　（一）节前安全检查。xxx于4月29日开展景区安全隐患大排查排查内容包括森林防火、道路交通、娱乐设施设备、特种设备、食品安全和消防安全。

　　（二）景区森林防火安全

　　1、落实森林防火责任。xxx负责进一步完善景区森林防火预案。xxx公司负责景区护林巡查工作；景区各经营单位负责各自区域的护林巡查工作。

　　2、开展森林防火宣传。xxx调集宣传车在景区开展森林防火巡回宣传；xxx公司负责在景区大门向进山游客发放森林防火提示卡；各经营单位负责对入驻客人进行森林防火宣传前台及客房摆放森林防火警示温馨提示卡确保森林防火意识深入人心。

　　3、强化巡护队伍建设。一是充实护林队。各经营单位负责将所辖区域巡护任务具体分解落实到每名护林人员签订巡护责任书明确划分责任范围确保每个角落都有人负责。二是充实应急扑火队。充实景区8支应急扑火分队共计135人其中xxxxxx公司分队47人xxx分队20人xxx分队11人xxx分队22人xxx酒店分队8人xxx狩猎场分队5人xxx12人xxx10人分别配套完善相应扑火工具和物资由xxx负责统筹安排扑救事宜做到召之即来、来之能战战之能胜。

　　4、加强野外火源控制。xxx公司负责在景区大门、xxx帐篷露营区、xxx露营区、xxx接待中心、xxx和大草原等重要路段重点防范游客及村民的'野外用火行为。在醒目位置张贴《禁火令》警示入山人员；在景区前门票房、后门票房、xx和重要路口设置森林防火检查哨卡；景区大门每个售票点设置火种寄存箱1个为进山游客保存打火机、火柴等火源；各酒店及xxx农家乐禁止贩售打火机、火柴等火种火源。禁止野外用火见烟必查见火必究。

　　5、充实防火物资储备。xxx负责调集森林防火宣传车x台（含xxx公司x台）配备抽水水泵x台、高能水枪需要x件、风力灭火机xx台、油锯xx台、铁扫把xx把、砍刀xx把、灭火弹x件、森林防火组合工具x套；景区各经营单位负责配齐相应扑火物资确保有备无患。

　　6、加强值班巡查制度。xxx、景区各经营单位实行24小时值班制度带班领导现场指挥值班人员坚守岗位应急队伍集中待命保持通讯畅通、信息畅通。一旦发生火警火灾立即启动森林防火应急预案调集景区应急扑火队进行扑救。

　　（三）道路交通安全畅通。由县xxx公司负责。制定完善交通工作预案落实人员和物资确保节日期间道路交通安全、通畅。

　　（四）旅游市场经营秩序维护。由xxx镇工商所负责xxx和xxx公司配合。加强市场巡查认真做好景区市场管理严禁欺行霸市、短斤少两、尾随兜售、出售假冒伪劣商品、欺诈游客等违法违规行为进一步规范马匹出租经营活动严厉打击“野马”无证经营严禁拉客宰客、哄抬市价和恶性竞争全力维护良好的旅游市场秩序。

　　（五）娱乐设施安全。各游乐项目经营单位必须在4月29日前安排专业人员对营运设施及器材进行一次全面彻底地检查、维护消除隐患对不符合安全要求的要停业整改凡应年检而未年检的游乐项目不得营业；要制定切实可行的安全应急预案游乐场所要设立明显的游乐须知告知相关游乐项目的操作规程和危险因素切实加强游客游乐期间的安全管理及时为在游乐活动中不慎受伤的游客提供救助并妥善处理好相关事宜。

　　（六）特种设备、消防及食品卫生安全。各经营单位要重点抓好特种设备安全、消防安全和饮用水等食品安全管理。严禁出售野生动物、野生菌类和过期、变质食品给游客食用杜绝食物中毒事件发生。

　　旅游景区应急预案 3

　　一、指导方针：

　　“以人为本预防为主快速反应联动处置”把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务层层落实责任形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

　　二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队

　　安全应急领导小组组成人员：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　安全应急值班电话（24小时）：

　　安全应急救援分队组成人员：

　　杨宏兵（安全应急救援队队长）

　　全体安全应急救援分队队员（共11人附名单）

　　三、应急处置程序：

　　1、发生情况和报告

　　一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人员伤亡以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人）部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。

　　2、出发救援

　　安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等各项准备工作集合待命。

　　安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处无论白天黑夜必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点在应急领导小组值班领导和队长带领下火速赶赴现场开展救援处置工作。

　　3、现场处置

　　⑴情况报告

　　应急分队到达现场后迅速全面掌握了解情况随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。

　　⑵抢救伤员

　　应急队员利用携带的担架、急救箱尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况或送山下景区游客中心休息康复对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。

　　⑶保护现场

　　设立警戒范围安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时对现场原始状态应作好标记标号）等待有关部门来勘察现常

　　⑷疏导游客尽快撤离危险地段。

　　⑸协助有关部门对事故进行调查。

　　4、信息汇总

　　应急处置信息中心设在集团办公室

　　四、安全应急处置分队在紧急情况下可直接听从下花园公安派出所和下花园交警大队的.调遣参加统一指挥的突发事件应急救援工作。

　　五、因景区发生道路交通事故处置难度较大适用法律要求高故道路交通事故应急处置预案根据交通管理部门要求另行制定实施。

　　六、工作总结

　　每次实施突发事件应急处置后应急领导小组应组织参与单位和有关人员进行工作总结（总结内容主要有：事故发生原因、预防事故对策、应急救援措施的成功与不足整改措施等）以利不断修订完善本预案。

　　旅游景区应急预案 4

　　一、总则

　　编制目的

　　为规范旅游应急处置工作有力、有效、有序地开展旅游应急处置提高各类旅游突发事件应急处置能力保障旅游者的生命财产安全促进旅游业安全、有序、可持续发展特制定本预案。

　　编制依据

　　依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国道路安全法》《中华人民共和国旅游法》《旅游社条例》《生产安全事故报告和调查处理条例》《旅游安全管理暂行办法》《导游人员管理实施办法》《中国公民出国旅游管理办法》《旅游安全管理暂行办法实施细则》《国家旅游局旅游旅游突发事件应急预案》《铜仁市万山区旅游突发事件总体应急预案》等法律法规、规章政策结合我区实际编制本预案

　　1.3风险分类

　　根据突发事件的性质、演变过程和发生机理突发事件主要分为以下四类：

　　因自然灾害、事故灾难导致的旅游安全突发事件包括：洪水、暴风、暴雨、大雾等气象灾害山体滑坡、崩塌、泥石流等地质灾害交通运输事故其他各类重大安全事故等。因突发卫生事件造成的旅游安全突发事件包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒事件以及其他严重影响公众安全健康的事件等。

　　因突发社会安全事件发生国内游客旅游安全、大型旅游节庆活动安全突发事件。包括：港澳台、外国游客、辖区外游客等在本乡行政区域内发生旅游安全突发事件在大型旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌、踩踏等造成的旅游安全突发事件。

　　适用范围

　　本预案适用于全乡行政区域内的旅游突发事件。乡人民政府在万山区旅游突发事件应急指挥部领导下按“统一领导、分级负责”的原则参与处置。本预案指导全乡旅游突发事件应对工作。

　　1.5工作原则

　　（1）以人为本减少危害。切实履行政府社会管理和公共服务职能、把保障人民群众的生命安全和身体健康作为应急工作的出发点和落脚点最大限度地减少旅游突发事件及其造成的人员伤亡和危害。

　　（2）居安思危预防为主。高度重视公共安全工作常抓不懈防患于未然。增强忧患意识坚持预防与应急相结合常态与非常态相结合做好应对旅游突发事件的各项准备工作。

　　（3）统一领导分级负责。在乡党委领导下实行行政领导责任制建立健全应急管理体制充分发挥专业应急指挥机构的作用。

　　（4）依法规范科学处置。依照依法行政和科学民主决策的要求建立和完善规范、协调、灵敏、高效的旅游突发事件应急处置工作体系、制度和机制充分发挥人民群众和专家队伍、专业人员的作用采用先进技术手段快速反应协同应对大力提高处置旅游突发事件的能力和水平。

　　2、组织体系

　　2.1领导机构

　　乡政府是旅游突发共事件应急管理工作的行政领导机构为加强对我乡旅游突发事件工作的领导成立下溪乡旅游突发事件应急处置工作领导小组。组成人员如下：

　　预测与预警

　　乡人民政府及有关部门要针对各种可能发生的旅游突发事件完善预测预警机制开展风险分析做到早发现、早报告、早处置。

　　2.1预测预警系统

　　乡人民政府及有关部门要综合分析可能引发旅游突发事件的预测预警信息并及时上报。乡应急管理工作办公室设立统一的旅游突发事件信息接收平台接收乡应急管理工作领导小组成员单位、部门报送的旅游突发事件信息。

　　乡应急管理工作办公室接到旅游突发事件信息后应当立即进行分析、判断对达到一般预警级别的依照各专项预案所确定的预警等级提出预警建议并及时报告乡政府由乡政府作出预警的相关决定；对达到较大预警级别的按照“统一接警、分级处置”的原则向县应急办报告由县政府作出预警的相关决定。

　　2.2预警级别

　　根据预测分析结果对可能发生和可能预警的旅游突发事件进行预警。预警级别依据旅游突发事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展态势等因素由低到高划分为一般级、较重、严重级、特别严重四个预警级别。

　　各旅游突发事件专项应急指挥部和相关职能部门应依照以上预警级别的划分标准在各自制定的专项预案中对各类旅游突发事件的预警级别加以细化。

　　2.3预警信息发布

　　预警信息包括旅游突发事件的`类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。涉及跨乡镇的一般性旅游突发事件预警信息的发布、调整和解除须经县政府批准。

　　预警信息的发布、调整和解除可通过广播、通信、信息网络、警报器、宣传车或组织人员逐户通知等形式进行对老、幼、病、残等特殊人群以及学校等特殊场所和警报盲区应当采取有针对性的公告方式。

　　预警信息发布后应急办公室、旅游突发事件专项应急指挥部、相关部门和单位应立即做出响应进入相应的应急工作状态。同时各部门应依据已发布的预警级别立即做好适时启动相应旅游突发事件专项应急预案的准备切实履行各自所承担的职责。

　　预警信息发布单位要密切关注事件进展情况并依据事态变化情况适时调整预警级别并将调整结果适时通报。

　　3、应急处置

　　对发生一般级别的旅游突发事件乡人民政府全面负责本辖区应急处置工作并将有关情况报告县政府、县政府应急管理办公室和相应的县专项应急工作机构。

　　3.1善后处置

　　乡政府积极稳妥、深入细致地做好以下善后处置工作：

　　（1）依法做好灾民安置和救灾款物的接收、发放、使用与管理工作保障灾民的基本生活并做好灾民的安抚工作。

　　（2）及时归还紧急调集、征用的物资或者占用的房屋、土地；

　　不能及时归还或者造成损坏的应当依照国家规定予以补偿。

　　（3）机关、企业事业单位人员在参加旅游突发事件应急处置工作期间工资、奖金和福利待遇不变；

　　没有单位的人员由乡人民政府给予适当的补助。

　　（4）对旅游突发事件中的人员伤亡按照国家有关规定给予抚恤。

　　3.2调查与评估

　　乡人民政府对旅游突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题进行调查评估并向县政府作出报告；涉及特别重大、重大、较大旅游突发事件的调查评估材料还要向省、市、县人民政府报告。

　　乡政府组织有关部门于每年第一季度对上年度发生的旅游突发事件进行全面评估向县政府报告。

　　信息发布

　　旅游突发事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向社会发布简要信息随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等并根据事件处置情况做好后续发布工作。

　　信息发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等通过新闻媒体发布信息。

　　4、应急保障

　　乡人民政府应当按照相关预案做好旅游突发事件的应对工作同时根据本预案切实做好应对旅游突发事件的人力、物力、财力、交通运输、医疗卫生及通信保障等工作保证应急救援工作的需要和灾区群众的基本生活以及恢复重建工作的顺利进行。

　　人力资源

　　按照专兼结合、社会参与、规范适度、协调配合、指挥灵便、反应快速、应急有效的原则构建旅游突发事件应急救援队伍体系。

　　派出所、医疗卫生等旅游突发事件的基本应急救援队伍按照有关指挥机构的指令承担各类旅游突发事件的抢险救援任务；各专业应急救援队伍除承担本专业抢险救援任务外应当根据需要和有关指挥机构的指令支援其它抢险救援工作。

　　乡人民政府应当加强应急救援队伍的业务培训和应急演练建立联动协调机制提高其装备水平。

　　应当加强以乡和村为单位的公众应急能力建设建立各类群众性的应急救援队伍发挥其在应对旅游突发事件中的重要作用；有关机关、团体、企业事业单位应当根据有关法律、法规、规章的规定和政府的要求对本单位发生旅游突发事件进行先期处置必要时为其它旅游突发事件的应急救援提供支援。

　　各应急救援队伍应当加强协调配合互联互动以形成合力。充分发挥预备役部队、民兵、团体、企业事业单位以及志愿者队伍等社会力量的重要作用。

　　财力保障

　　乡人民政府所需旅游突发事件应急准备和救援工作资金由乡按规定程序列入年度财政预算。

　　鼓励自然人、法人或者其他组织（包括国际组织）按照《中华人民共和国公益事业捐赠法》等有关法律、法规的规定进行捐赠和援助。

　　物资保障

　　加强对旅游突发事件应急储备物资的管理防止储备物资被盗用、挪用、流散；一旦出现上述情况应当依法查处并及时予以补充；对过期失效的及时予以更新。

　　对旅游突发事件应急工作需要而本乡紧缺且无生产能力的物资应当在保证一定数量储备的基础上与县政府建立畅通的物资调剂供应渠道以便需要时能够迅速从其它省、市、县调入所需物资。

　　基本生活保障

　　乡人民政府具体负责与民政局等相关部门联系做好受灾群众的基本生活保障工作确保群众有饭吃、有水喝、有衣穿、有住处、有病能得到及时治疗。

　　医疗卫生保障

　　乡卫生院组建医疗应急专业技术队伍根据需要及时赴现场开展医疗救治、疾病预防控制等卫生应急工作。

　　加强公共卫生体系建设尽快形成疾病预防控制体系、突发公共卫生事件医疗救治体系、卫生监督体系全面提高公共卫生管理和应急处置能力。

　　旅游突发事件的应急医疗救治工作必须坚持以人为本、救死扶伤的原则。尽大可能减少人员伤亡并按照现场抢救、院前急救、专科救治的不同环节和实际

　　旅游景区应急预案 5

　　一、总则

　　(一)目的

　　为了在发生旅游安全事故时能迅速、有效地进行应急处理和救援减少旅游者及从业人员的生命财产损失维护铜鼓旅游形象制定本预案。

　　(二)工作原则

　　1、以人为本救援第一。处理事故时以保障旅游者生命安全为根本目的尽可能地为旅游者提供救援、帮助。

　　2、属地救护就地处置。在安全事故发生后要及时向事发地相关部门报告寻求帮助力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

　　3、及时报告信息畅通。事故发生后应立即向事发地及相关单位报告或边救援边报告并及时处理和做好有关的善后工作。

　　(三)编制依据

　　1、《中华人民共和国安全生产法》

　　2、《中华人民共和国传染病防治法》

　　3、《突发公共卫生事件应急条例》

　　4、《旅游安全管理暂行办法实施细则》

　　5、《导游人员管理条例》

　　6、《旅行社管理条例》

　　7、《江西省旅游管理条例》

　　(四)适用范围

　　本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的游客伤亡事件。

　　自然灾害、事故灾难导致的游客伤亡事件包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；公路、水运等重大交通运输事故；其他各类安全事故等。

　　突发公共卫生事件造成的游客伤亡事件包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒以及其他严重影响公众健康的事件等。

　　突发社会安全事件特指发生涉外旅游突发事件和旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。

　　二、组织机构及职责

　　(一)应急机构及职责

　　成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的局旅游安全应急救援领导小组领导小组下设办公室办公室设在综合业务科,负责具体工作。

　　旅游安全应急救援领导小组的职责是：

　　1、认真执行旅游安全管理工作的有关规定贯彻安全第一预防为主的方针。

　　2、统一指挥、分级管理坚持谁主管、谁负责的原则。

　　3、负责通知有关人员和协调有关部门对旅游安全重特大突发事件的应急救援、调查处理。

　　4、负责上报各类旅游突发事件认真落实事故的“三不放过”原则。

　　5、依法对全县各旅游景区（点）、相关经营单位的应急救援预案的制定与实施进行监督和检查。

　　6、坚持责任追究制度对工作不负责任、玩忽职守者要建议进行责任追究。

　　(二)应急处理

　　1、发生旅游安全事故后现场人员应立即将事故发生时间、地点、现场简要情况、伤亡情况、采取的应急措施、存在问题、联络电话等基本情况和有关信息向本单位和旅游安全应急救援领导小组办公室（电话：7172570）报告同时开展自救工作。

　　2、事故发生后事发地和有关部门在采取措施抢救人员和财产的同时必须严格保护事故现场。因抢救伤员等原因需移动现场物件时必须做出标志进行拍照、详细纪录和绘制事故现场图并妥善保管现场重要痕迹、物证等。

　　三、旅游安全事故等级

　　根据旅游安全事故的性质状况和可能危害的程度依照国家旅游局颁布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。

　　(一)轻微事故是指一次性事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；

　　(二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元－10万元（含1万元）者；

　　(三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残或者经济损失在10万－100万元（含10万元）者；

　　(四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者经济损失在100万元以上或性质特别严重产生重大影响者。

　　四、应急救援适用单位

　　(一)旅行社

　　1、要成立安全和应急救援领导小组并制订组、接团的安全和突发事件应急救援预案。

　　2、按规定做好各类合同的签订旅行社要与游客和旅游车（船）公司签订合同明确责任。

　　3、制订和实行旅游团队活动中的旅游安全措施要求全体员工都要熟悉安全救援常识、应急救援预案和安全防范措施。

　　4、要选择符合旅游运营规定的旅游车（船）公司为旅游团队服务。

　　5、对开展特殊旅游项目的活动事前必须制订好各项应急救援预案和措施。

　　6、带团导游员随时向旅游者提醒安全注意事项旅途中遇特殊情况要立即向本单位领导汇报。

　　(二)旅游星级饭店

　　1、要成立安全和应急救援领导小组。

　　2、认真做好消防、治安、卫生、防疫工作和各种紧急救援的物质准备工作防范各类可能发生的重、特大事故。

　　3、要对员工进行安全知识的培训熟悉安全防范措施、应急救援预案和救护常识。

　　4、对餐厅、厨房、商场、舞厅、酒吧、咖啡厅等卫生防疫要达标。对重要的公共场所要加强值班制度和卫生消毒制度。

　　5、加强对配电房、水泵房、锅炉房、消防和安全监控室等24小时值班制度和严格操作规程。

　　(三)旅游景区（点）、游乐场所

　　1、成立安全和安全生产应急救援领导小组。领导小组要下设抢救救援组、警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等组织。

　　2、要制定各类游览、游乐规则和游客须知。

　　3、加强对旅游区内的通道、护栏、索道、参观游览车、游艇以及危险性较大的游乐设施、特种设备的监督检查坚持日小检、周中检、月大检要保存好原始检查记录。

　　4、要明确本旅游区最佳接待量和最大接待量。如超过最佳接待量时要采取措施实行游客限量进入；超过最大接待量时要采取暂停售票和派专人加大疏散游客的力度排除事故隐患确保旅游者的生命财产安全

　　5、较大的景区（点）在旅游黄金周期间要加强警力并做好重点时段的`游客分流疏散工作。

　　6、加强对全体员工进行旅游安全应急救援培训提高救护技能。

　　五、应急救援措施

　　(一)全县各旅游景区（点）和旅游行业各单位都要制定“旅游安全生产应急救援预案”和成立“旅游安全生产应急救援领导小组”。

　　(二)应急人员要学习和掌握一定的旅游安全防护技能及本职工作所需要的消防、卫生、防疫、救护等安全知识、应急措施增强对事故预防和应急处理能力。

　　(三)当发生突发事件时应当立即采取抢救和保护措施并报告相应的应急救援领导小组和有关部门。

　　(四)当发生事故隐患和不安全因素时现场安全员应立即采取有效措施按操作规程及时处理同时要报告本单位应急救援领导小组。

　　(五)在遇到险情、灾情时应按要求做好疏散撤离工作并及时提醒游客和附近的群众要听从现场统一指挥。

　　六、应急救援程序

　　(一)发生事故后现场人员应立即采取有效措施展开自救并根据实际情况向旅游、消防（119）、紧急救护（120）、公安局（110）、保险等有关部门请求救援。

　　(二)事故单位的应急救援领导小组接到报告后应当迅速采取有效的措施组织救援防止事故扩大减少人员伤亡和财产损失。

　　(三)局旅游安全应急救援领导小组接到发生事故报告后应立即向主管领导报告并按规定逐级上报同时指派有关负责人在第一时间赶赴现场协助有关部门进行事故的紧急救援和调查处理工作。

　　(四)救援过程中根据事故严重程度和涉及范围协助有关部门统一协调指挥保证救援队伍、救援物资的及时到位。

　　(五)安全事故处理结束后事故单位应及时总结事故和应急救援工作的经验和教训并书面报告旅游安全应急救援领导小组办。

　　旅游景区应急预案 6

　　为全面确保本次旅游安全防范旅游安全事故发生保障本校教职员工在旅行中的人身、财物安全保证本次旅游业圆满成功积极应对可能发生的安全事故及时、高效、有序地组织事故应急救援工作最大限度减少保障人身安全和财产损失。根据有关旅游安全管理的法律、法规结合我校本次旅游具体状况制定本预案。

　　一、指导思想

　　贯彻安全第一预防为主的方针坚持以人为本统一领导分级管理谁主管谁负责的原则认真落实安全岗位责任制。要把防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共突发事件为主要内容的安全防范作为重点堵塞漏洞消除隐患杜绝旅游安全事故发生。

　　二、组织机构与职责

　　1、xxxx中学校旅游安全领导小组

　　组长：

　　副组长:

　　小组成员：各年级处室中层领导

　　2、救援工作组及其职责

　　①现场指挥组：校旅游安全领导小组

　　现场指挥组应在事故发生后的'第一时间赶赴现场全面掌握事故动态制定具体救援方案启动应急预案协调指挥救援。

　　②医疗救护组：校医室人员

　　事故发生后在校安全领导小组领导下由校医室人员组成现场救援组保证足够的氧气瓶配备必要的救护器械对现场一般伤员进行急救；遇到问题及时解决组织协调转诊收治。

　　③物资保障、服务组：总务处和校办

　　负责应急救援物资供应保障按照指定的救援方案安排救护器材和物资及时拨付处理事故所需的应急资金负责全体教职工的生活保障；保证人员有充足的食品和生活用品。

　　三、旅游日程及人员状况：

　　1、日程：

　　9月10日下午4：40乘火车-9月11日早6：30到达xx

　　9月11日活动在xx市中午乘车晚上到达xx

　　9月12日参观国门、游览xx湖中午乘车返回xx市晚上6点返回xx市。

　　9月13日早8点到达xx市结束愉快旅程。

　　2、人员：

　　全校参加旅游共计268人分成六组每组各一名导游一名中层领导干部负责管理。

　　四、要求：

　　1、召开旅游安全工作会议宣布成立校旅游安全领导小组。

　　2、统一思想、统一认识强调各年级各处室教职员工要服从指挥不单独行动。

　　3、中层以上领导认真学习校旅游安全预案掌握处理办法。

　　4、发生事故做到及时逐级上报。

　　五、内容。事故发生后本处室年级领导应做到：

　　（一）、交通事故

　　1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时立即通知校医拨打120急救电话同时上报校安全领导小组。组织现场人员迅速抢救受伤的成员特别是抢救重伤员。如不能就地抢救应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

　　2、保护现场立即报案。事故发生后应尽一切努力保护现场并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台请求派员赶赴现场调查处理。

　　（二）、治安事故

　　1、保护成员人身及财产安全。上报领导小组并拨打110报警。

　　2、稳定相关人员情绪。

　　3、协助领导做好善后工作。准备好必要的证明、资料处理好善后事宜。

　　（三）、火灾事故

　　1、立即报警

　　2、迅速通知领队及全团旅游者；

　　3、配合工作人员迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；

　　4、引导自救：a、不使用电梯；b、若身上衣服着火可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；c、必须穿过浓烟区时用浸湿的衣物披裹身体用湿毛巾捂着口鼻贴近地面顺墙爬行；d、大火封门无法逃出时用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温等待救援；e、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；

　　5、协助处理善后事宜。应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院。

　　（四）、食物中毒

　　1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄缓解毒性；

　　2、立即将患者送医院抢救请医生开具诊断证明。

　　旅游景区应急预案 7

　　为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件防止损害后后果扩大特制定本《旅游安全突发事件应急预案》。

　　一、一级突发事件

　　一级突发事件：指由于不可抗力导致航班延误、取消机场、公路、景点关闭团队受阻、滞留行程延误、变更游客集体拒绝登机或单方中止行程不接受旅行社或有关方面善意安排并采取极端行为等突发性事件。

　　处理办法：

　　（一）本地事件：事发第一时间导游或领队应及时向业务部门报告业务部门得知消息后应立即向所在经营单位分管领导报告分管领导应及时作出明确的处理意见并赶赴现场协调处理。必要时可请求省市旅游局派员协助处理。

　　（二）省内事件：突发事件在省内州、市发生的分管领导应视情况紧急程度亲自或指派负责人前往事发地协调处理。必要时可请求省市旅游局与事发地旅游行政管理部门联络参与处理。

　　（三）省外事件：事件发生在国内其他省（市、区）时一般情况下分管领导应亲自与对方地接社（或全陪）协调请求协助处理和取证特殊情况报经公司同意后派人前往事发地协调处理。必要时可通过省旅游局与事发地旅游局联络请求协助。

　　（四）国外事件：事件发生在国外或港、澳、台地区分管领导处理时原则上应指令业务部门与境外地接社协调通过领队督促地接社按我公司要求妥善处理。必要时应请示旅游、公安、外事等政府主管部门通过涉外渠道进行处理。黄金周期间应向各假日办报告请示。发生一级突发事件时领队、导游、组团社、地接社都有取证责任。

　　二、二级突发事件

　　二级突发事件：指由于旅行社或第三方的.过失或疏忽导致游客人身伤害、贵重物品（证件）损毁、被盗出入境被拒团队行程严重受阻或旅游目的地突发重大疫情、恐怖事件集体食物中毒、团队（游客）被强行留滞或团员失踪、弃置滞留不归、意外死亡等突发性事件。

　　处理办法：

　　发生上述突发事件时分管领导接报后应在第一时间摸清事件真实情况立即报告公司周新民总经理由周新民总经理召集负责人、当事部门及相关人员研究处置方案必要时请示省市旅游局。发生二级突发事件时应根据不同情况分别向责任险或意外险承保保险公司及时报险协调处理。

　　三、三级突发事件

　　三级突发事件：指由于自然灾害或重大交通事故犯罪行为等导致游客多人伤亡（财产重大损失或集体境外滞留、失踪）等突发事件。

　　处理办法：

　　分管领导接报后应在第一时间了解事件详情并立即报告周新民总经理由周新民总经理召集相关负责人组成事件处理领导小组研究方案分头实施。

　　发生三级突发事件应按程序及时向行政主管部门、保险公司、交通管理部门、公安边防、外事部门、国家旅游局和康辉总社领导报告请示。

　　注：所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

　　本预案自2012年8月1日执行。执行中有什么问题请及时报告公司旅游管理总部。处理事故及投诉的程序仍安国家旅游局及公司原规定执行。

　　旅游景区应急预案 8

　　为全面确保本次旅行安全防范旅行安全事故发生保障本校教职员工在旅行中的人身、财物安全保证本次旅行业圆满成功积极应对可能发生的安全事故及时、高效、有序地组织事故应急救援工作最大限度减少保障人身安全和财产损失。根据有关旅行安全管理的法律、法规结合我校本次旅行详细状况制定本预案。

　　一、指导思想

　　贯彻“安全第一预防为主”的方针坚持“以人为本统一领导分级管理谁主管谁负责”的原则认真落实安全岗位责任制。要把防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共突发事件为主要内容的安全防范作为重点堵塞漏洞消退隐患杜绝旅行安全事故发生。

　　二、组织机构与职责

　　1、xxxx中学校旅行安全领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　小组成员：各年级处室中层领导

　　2、救援工作组及其职责

　　①现场指挥组：校旅行安全领导小组

　　现场指挥组应在事故发生后的第一工夫赶赴现场全面把握事故动态制定详细救援方案启动应急预案协调指挥救援。

　　②医疗救护组：校医室人员

　　事故发生后在校安全领导小组领导下由校医室人员组成现场救援组保证充足的氧气瓶配备必要的救护器械对现场一般伤员进行急救；遇到问题及时解决组织协调转诊收治。

　　③物资保障、服务组：总务处和校办

　　负责应急救援物资供应保障按照指定的救援方案安排救护器材和物资及时拨付处理事故所需的.应急资金负责全体教职工的生活保障；保证人员有充足的食品和生活用品。

　　三、旅行日程及人员状况：

　　1、日程：

　　9月10日下午4：40乘火车—9月11日早6：30到达xx

　　9月11日活动在xx市中午乘车晚上到达xx

　　9月12日参观国门、游览xx湖中午乘车返回xx市晚上6点返回xx市。

　　9月13日早8点到达xx市结束舒畅旅程。

　　2、人员：

　　全校参加旅行共计268人分成六组每组各一名导游一名中层领导干部负责管理。

　　四、要求：

　　1、召开旅行安全工作会议公布成立校旅行安全领导小组。

　　2、统一思想、统一认识强调各年级各处室教职员工要听从指挥不单独行动。

　　3、中层以上领导认真学习校旅行安全预案把握处理方法。

　　4、发惹事故做到及时逐级上报。

　　五、事故发生后本处室年级领导应做到：

　　（一）交通事故

　　1、赶紧组织抢救。发生交通事故出现伤亡时赶紧通知校医拨打120急救电话同时上报校安全领导小组。组织现场人员飞快抢救受伤的成员特别是抢救重伤员。如不能就地抢救应赶紧将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

　　2、保护现场赶紧报案。事故发生后应尽一切努力保护现场并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台哀求派员赶赴现场调查处理。

　　（二）治安事故

　　保护成员人身及财产安全。上报领导小组并拨打110报警。

　　旅游景区应急预案 9

　　1、总则

　　1.1编制目的

　　为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件竭尽全力为旅游者提供救援和帮助保护旅游者的生命安全维护湖北旅游形象制定本预案。

　　1.2编制依据

　　(1)《中华人民共和国宪法》

　　(2)《中华人民共和国安全生产法》

　　(3)《中华人民共和国传染病防治法》

　　(4)《突发公共卫生事件应急条例》

　　(5)《旅行社管理条例》

　　(6)《导游人员管理条例》

　　(7)《中国公民出国旅游管理办法》

　　(8)《旅游安全管理暂行办法》

　　(9)《旅游安全管理暂行办法实施细则》

　　(10)《湖北省旅游条例》

　　(11)《湖北省突发公共事件总体应急预案》

　　1.3工作原则

　　(1)以人为本救援第一。在处理突发旅游公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的尽一切可能为旅游者提供救援、救助。

　　(2)属地救护就近处置。在当地政府领导下由同级旅游行政部门负责协调相关部门实施应急救援工作运用一切力量力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

　　(3)及时报告信息畅通。各市（州）、县（市）旅游行政部门在接到突发旅游公共事件的报告后要立即向同级政府和上级有关部门报告或边救援边报告并及时做好有关协调工作。

　　1.4分类分级

　　本预案所称突发旅游公共事件是指突然发生造成或者可能造成旅游者重大伤亡、财产损失等紧急事件。

　　1.4.1突发旅游公共事件的分类

　　根据突发旅游公共事件的发生过程、性质和机理主要分为以下四类：

　　(1)自然灾害、事故灾难导致的旅游者重大伤亡事件。

　　(2)突发公共卫生事件造成的旅游者重大伤亡事件。

　　(3)发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动突发事件。

　　(4)其他突发旅游公共事件。

　　1.4.2突发旅游公共事件的分级

　　突发旅游公共事件按旅游者伤亡程度以及影响范围的大小一般分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级(重大)、Ⅲ级(较大)和Ⅳ级(一般)。

　　1.5适用范围

　　本预案适用于特别重大和重大突发旅游公共事件以及突发旅游公共事件中跨市（州）或超出事发地市（州）政府处置能力的突发旅游公共事件的应对工作。

　　本预案指导全省突发旅游公共事件应对工作。

　　2、组织指挥体系和工作职责

　　2.1组织指挥体系

　　省政府统一领导本省突发旅游公共事件应急处理工作根据需要成立省突发旅游公共事件应急指挥部（以下简称省应急指挥部）。

　　2.2市（州）应急指挥部及其职责

　　市（州）突发旅游公共事件应急指挥部由市（州）政府领导及有关部门组成。指挥部按照属地管理原则负责本行政区域内突发旅游公共事件应急处理的指挥、协调建立和完善旅游应急管理与监测体系的责任制及时上报旅游应急信息并根据应急管理实际或省应急指挥部的.要求决定要采取的应急措施。省应急预案启动后按照省应急指挥部的统一部署完成各项应急任务。

　　3、预测与预警

　　3.1预测

　　建立健全突发旅游公共事件预测机制。省政府旅游行政部门负责全省突发旅游公共事件的预测工作有旅游资源并已开发的县（市）以上政府旅游行政部门于每年的一月份组织应急指挥部成员单位和重点的旅游经营单位对上年度的突发旅游公共事件进行总结分析本年度突发旅游公共事件的可能性、级别、趋势和危害程度并向同级政府提出相应的预测报告。

　　3.2预警

　　省政府旅游行政部门每年要定期组织应急指挥部成员单位和有关专家咨询委员会对全省旅游公共信息进行分析根据其发生发展的规律和特点对其发展的趋势作出预测根据需要向省政府提出相应级别的预警建议。

　　省政府根据省旅游行政部门提出的建议向全省发出突发旅游公共事件预警。

　　3.2.1预警等级划分

　　预警分为四个级别依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示特别严重、严重、较重和一般四个预警级别。

　　3.2.2预警发布

　　（1）预警公告的内容包括预警的级别、预警的区域或场所、预警的起始时间、警示事项、预期危害以及采取相应的措施与建议、发布机关等预警内容需变更或解除的应当及时发布相应的公告。

　　（2）预警公告的发布、调整和解除要利用一切先进或原始有效的途径和方式进行对老、幼、残、孕和境外旅游者以及警报盲区应当采取有针对性的公告方式并对突发旅游公共事件有可能发生地的旅游团组和其他旅游者传递预警信息。与预警信息相关的县（市）以上政府应当根据预警级别采用相应的措施做好启动应急预案的准备。

　　旅游景区应急预案 10

　　一、交通事故处置预案

　　导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识提醒司机检查车辆发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后导游人员应做到：

　　1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客特别是抢救重伤员。如不能就地抢救应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

　　2、保护现场立即报案。事故发生后应尽一切努力保护现场并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台请求派员赶赴现场调查处理。

　　3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。

　　4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后要向全团旅游者说明情况。

　　5、写出书面报告。交通事故处理结束后导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过。抢救经过、治疗情况。事故责任及对责任者的处理。旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的应请领队在报告署名。

　　二、治安事故处置预案

　　在旅游活动中遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等导致旅游者身心及财物受到损害的统称治安事故。

　　旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人。不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间。不要与私人兑换外币。出入房间锁好房门夜间不要贸然开门。贵重物品不要随身携带或放在房间内可存入饭店总台保险柜。离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。

　　导游人员要始终与旅游者在一起注意观察周围环境经常清点旅游者人数。车行途中不得随意停车让无关人员上车若有不明身份者拦车导游人员应提醒司机不要停车。

　　发生治安事故导游人员应：

　　1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者将当事旅游者转移到安全地点力争追回钱物。如有旅游者受伤应立即组织抢救。

　　2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过提供犯罪嫌疑人的特征受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

　　3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作情况严重时请领导亲临指挥、处理。

　　4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后导游人员应采取必要的措施安定旅游者的情绪力争使旅游活动按行程计划进行。

　　5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告除报案内容外还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

　　6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料处理好善后事宜。

　　三、火灾事故处置预案

　　导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品不乱扔烟头和火种。入住饭店后导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线并适时向旅游者介绍。导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故导游人员应：

　　1、立即报警。

　　2、迅速通知领队及全团旅游者。

　　3、配合饭店工作人员迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者。

　　4、引导自救：

　　A、不使用电梯。

　　B、若身上衣服着火可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

　　C、必须穿过浓烟区时用浸湿的衣物披裹身体用湿毛巾捂着口鼻贴近地面顺墙爬行。

　　D、大火封门无法逃出时用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温等待救援。

　　E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

　　5、协助处理善后事宜。旅游者得救后导游人员应立即组织抢救受伤者。若有重伤者应迅速送医院有人死亡按有关规定处理。采取各种措施安定旅游者的情绪解决因火灾造成的生活方面的困难设法使旅游活动继续进行。协助领导处理好善后事宜。写出详实的书面报告。

　　四、食物中毒处置预案

　　组团社应通过合同或协议方式要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。

　　导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物团队就餐时发现食物、饮料不卫生或有异味变质的情况导游人员应立即要求更换并要求餐厅负责人出面道歉必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒导游人员应：

　　1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄缓解毒性。

　　2、立即将患者送医院抢救请医生开具诊断证明。

　　3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的'责任。

　　五、地震应急处理预案

　　导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时导游人员应：

　　1、立即通知领队及全团旅游者约定失散时的集合地点和联系、通讯方式。

　　2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥。

　　3、引导自救：

　　A、为防止次生灾害的发生首先要切断电源、气源防止火灾发生。

　　B、如当时正在楼房内首先要保持清醒、冷静的头脑及时判别震动状况千万不可在慌乱中跳楼。其次可躲避在坚实的家具下或墙角处亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强尤其是管道经过处理具有较好的支撑力抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况审时度势寻找安全空间和通道进行躲避减少人员伤亡。

　　C、当地震时团队正在室外应就地选择开阔地避震避开高大建筑物或构筑物特别是有玻璃幕墙的建筑。姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）。不要乱跑避开人多的地方不要随便返回室内。

　　避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等。广告牌、吊车。过街桥、立交桥。高烟囱、水塔下等。

　　避开其他危险场所：狭窄的街道。危旧房屋危墙。女儿墙、高门脸、雨蓬下。砖瓦、木料等物的堆放处。

　　D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥不要慌乱不要拥向出口要避开人流避免被挤到墙壁或栅栏处。

　　就地蹲下或趴在排椅下。注意避开吊灯、电扇等悬挂物。用书包等保护头部。等地震过去后听从工作人员指挥有组织地撤离。

　　在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边以及内墙角等处就地蹲下用手或其他东西护头。避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台。避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架。避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。

　　在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等并注意防止行李从架上掉下伤人面朝行车方向的人要将胳膊靠在前坐席的椅垫上护住面部身体倾向通道两手护住头部。背朝行车方向的人要两手护住后脑部并抬膝护腹紧缩身体作好防御姿势。

　　E、当团队正在野外时应避开山脚、陡崖以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时要向垂直与滚石前进方向跑切不可顺着滚石方向往山下跑。也可躲在结实的障碍物下或蹲在地沟、坎下。特别要保护好头部。

　　六、水灾避险预案

　　导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时导游人员应：

　　1、及时通知领队和全团旅游者约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式。

　　2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥。

　　3、引导自救：

　　A、当洪水威胁到房屋时应及时关上电源总开关和煤气阀以免着火和触电伤人。

　　B、为防止洪水涌入屋内可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。

　　C、如果洪水不断上涨你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。

　　D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避或者要自制木筏逃生时还应准备一些可发出求救信号的东西如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。

　　E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。

　　F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西。如果没有绳子可用被单等绑扎。当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。

　　G、当需要涉水行走时要选择水流较平缓的地方应面向水的上游侧身一步一步地划步横行要先站稳一只脚后才能抬起另一只脚来并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。