在现在社会我们使用报告的情况越来越多报告具有语言陈述性的特点。一起来参考报告是怎么写的吧下面是小编精心整理的营业厅述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

营业厅述职报告1

　　带着回味的20xx年已悄悄远去新一年的脚步已开始起步。回顾20xx一年来的工作有辛劳有付出有成绩有不足当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌宣传品牌形象更多的收集市场信息与情报更多的接收用户的意见和反馈情况现对20xx年工作总结如下：热爱本职工作精通电信业务。

　　工作是每一个人人生中必须经过的路因为工作我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩我们应该热爱自己的岗位做好本职工作熟练的掌握工作中的每个步骤将工作做精、做牢、做实。敢于管理善于管理。

　　营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作利用早班会对营业人员进行鼓励做到面对营业员不同的性格如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的一年以来通过说、劝、教的方式与营业员相处没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正面对个人的先进事迹善于去表扬不以物小而不为。

　　知指标明任务求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进营业厅深感肩负的任务在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标使其了解这自己的业绩促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品做好后台支撑及时总结经验与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪维护企业信誉。

　　团结同事共同努力。同事关系融洽团结友爱互帮互助互相尊重。不图谋私利维护企业信誉要求即使在无人监督、独立工作的'情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理并做好记录维护企业信誉做好营业厅经理的职责。

　　交通大街营业厅是支年轻的队伍这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神讲究服务艺术用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户以创建明星班组为目标现对20xx年工作计划如下：

　　第一明确20xx年工作目标实行“一流管理一流服务一流人才一流业绩”着实提高业务受理量创新思维利用每个人不同的性格发挥自己的长处放开去干放心去干做好营业厅班长的支撑做到粗中有细定期核查保证营业无投诉业务无差错。严惩违规表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

　　第二随着体验式营销的开展在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性激励奋发进取的工作热情加强营业员主人翁意识。做到人人有计划人人有目标每天开早班会落实实际需要改进内容通报个人实际业务发展量和受理量时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

　　第三务实作风善于学习先进经验多与兄弟公司交流尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

　　第四正如“一年之计在于春”真正将“首季开门红”任务指标重视起来为一年的工作打下坚实基础将任务指标分配到个人时常督促每天通报个人发展情况对个人的业绩表现做到奖罚分明鼓励先进改善不足班组内多交流多学习做到真正必须将分配的各项任务完成。

　　第五对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端实行专人负责及时上报相关使用情况和销售数量做到数字要准设备运行正常营业中要稳制定相关使用流程使其有人管有规可依做到凡是营业厅物品都有登记或台账保证公司资产固定化和准去化我本人做到平时要查看定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理及时解决。

　　总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步。

营业厅述职报告2

　　一、提高业务办理量

　　1、组织内部业务学习和培训会提高员工业务能力

　　提高员工业务能力是提高营业厅业务办理量的前提为此我们营业厅计划从8月份开始每2天组织一次内部业务学习和培训会主要包括：

　　a、对当前主推业务的理解 b、对主推业务的营销话术 c、对高发出错工单的操作培训 d、对内网发布的通知宣贯 e、对主推手机的FAB、操作

　　有相应的培训就有对应的检查和评价对培训完的业务知识、业务通知、工单操作等利用晚间非业务高峰期进行检查和测试并纳入到员工的当月绩效考核当中。

　　2、每周进行业务总结包括跨营业厅之间的业务交流

　　有一本商业巨作名字就叫《成绩是总结出来的》结合上面的业务学习和培训会我们会做每周的业务总结不断总结才会不断的进步最好公司能够提供跨营业厅之间的业务交流总结分享其他营业厅的业务推广方案的优势和不足便于每个营业厅在总结的基础上进步提高相应的业绩。 总结并不能让时间倒流并不能弥补我们之前犯的错误和流失的业务机会。但总结会让我们明确将来碰到这种套餐、这种人该做什么不该做什么。

　　3、为重点推广业务制定相应的FAB营销话术

　　沟通是一门非常深奥的艺术我们的营销又必须通过我们的沟通来进行为了降低营销的难度统一大家的业务营销口径我们会针对不同的主推产品和相应的人群分类制定FAB营销话术重点围绕着主推产品的特性说明产品与众不同的特种或是优点加上产品特有的功效给客户带来的.巨大好处。

　　同时我们还要善于察言观色学会“见什么样的人说什么样的话”如针对30—35岁的人这个年纪的人有了一定的经济基础对各方面的品质要求就会高一点可以推荐高一点的套餐可以拥有更好的百兆网络可以拥有更多的移动数据流量可以拥有更好的手机。

　　4、学习和了解竞争对手的业务产品

　　普通民众都喜欢货比三家找最佳性价比所以对于我们的主要竞争对手（移动和联通长城宽带等）的产品要有一些基本的概念能说出他们与我们的产品的对比不足。

　　所以我们会利用网络制定一张三个运营商在家庭宽带、4G套餐两个重点竞争产品上的对比表方便我们营业员来回答用户的问题。用户常问的问题有移动的宽带、联通的宽带与电信的宽带的区别联通的4G和电信的4G区别等等。

　　5、提高营业厅品质服务质量

　　我们要从原来的被动服务走出去变成我们的主动服务平时营业厅内场只留一名业务人员。其余人员走到外场主动与路过及有意向的用户进行打招呼了解其需求再针对性的按照适用对象、场景通过我们的营销话术介绍相应产品的特性、功效、好处等增加用户对营销产品的接受度。当然走出去的服务更需要我们的用心服务、微笑服务在这服务方面一定要做到满意100给用户提供高品质的服务质量包括提供茶水服务、提供座椅服务、提供问路服务、提供快递服务等一系列的便民服务措施。

　　6、销售社会“火爆”产品来带动营业厅的人流量

　　每个阶段社会上都会流传一些“火爆”产品如现在的充电宝、自拍竿营业厅可以以配件销售的形式采购一些“火爆”产品来进行销售通过这些火爆产品来带动营业厅的访问量再通过我们走出去的主动服务间接的可以提高我们营业厅的业务办理量。

　　7、制定明确的月度、每周及每天的业务指标

　　明确的目标是行动的基础只有当每个员工对当月的业务指标当一回事才能发挥员工的主观能动性积极参与到指标的分解和完成当中去。我们会在每个月初的时候对公司下发来的月度指标制定相应的行动方案包括前面说的业务学习培训制定主推业务的FAQ营销话术等并把指标分解到每周和每天落实到每个人的头上。做到日结日清日清日高即使当天没有完成目标第二天也会迎头赶上。而对于周目标没有完成的则纳入到相应的绩效考核办法内。

　　8、借助第三方信息服务搭建网络业务平台

　　21世纪是网络的世纪业务的发展离不开网络的平台当下时髦的O2O模式引来无数风投我们是否可以考虑增加一些服务放在线上而具体的办理则放在下线。

　　如网上预约/叫号；网上购买营业厅拿手机；网上业务预登记营业厅扫描身份证即刻办理完成等等。如果先前无法做到互联网的模式是否可以考虑在营业厅内放置信息触摸屏的方式来完成业务介绍、自助缴费、业务预受理 等。

营业厅述职报告3

　　在过去的一年里,围绕20xx年信贷管理工作的基本思路以“规范管理深化年”为主线严格控制和防范信贷风险为核心贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神增强市场化的经营与管理意识继续调整转变信贷业务的经营与管理模式健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：

　　(一)巩固和开拓两不误大力发展信贷业务。

　　1、以优质和完善的服务稳定既有的客户资源。

　　首先高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点成立了由经办客户经理牵头的大客户组重点客户重点服务有效控制风险优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户在规范经营的前提下经常、及时地做好与客户的密切联系树立人性化的信贷文化。必要时亲自与经办客户经理深入客户了解企业经营情况为企业提供积极的融资方案为稳定客户提供了必要的保证。

　　其次为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作结算量大管理和服务难度较大。面对这一实际情况我部率先在XX沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式实践证明这种模式极大的提高了工作效率有效地控制了业务流程风险具有十分重要的意义。目前这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。

　　2、防范风险规范经营不断挖掘新的业务增长点。

　　我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一利用我行业务灵活这一优势不断开拓客户市场主动向客户宣传我行的业务特点和优势取得了比较好的效果;其次开阔思路努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展以点带面。授信客户的增加为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。

　　(二)强化管理降低风险取得综合效益最大化。

　　1、统一认识明确信贷业务的发展方向。

　　随着国家多种宏观调控政策的出台我们所面对的客户群体也发生了很大的变化形势复杂。面对这种情况我部经常提醒和告诫全体客户经理务必要保持清醒的头脑务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动为了统一认识经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度要求大家将《XX银行20xx年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。

　　为了规范经营防范风险我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中我部停止了不规范的业务。与年初相比虽然我部存款有所下降但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件更加严格的防范信贷风险结束了与金花股份的业务合作关系仅此一户减少我部存款28000万元。

　　在信贷投向方面业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景手续完备风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户降低了信贷风险在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户稳定了存款。

　　2、建章健制严格执行信贷业务审批程序。

　　为了便于信贷人员学习和开展业务我部将有关的文件、规章制度整编成册并根据我部所面对的具体业务制定出相应的实施细则如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。

　　根据我行授信项目报批的有关文件规定要求我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上全部与会人员对所要上报的项目认真讨论杜绝走过场帮助经办客户经理完善授信方案完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。

　　在办理出帐手续的过程中我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”由“出帐平台”的人员专门办理出账手续避免了潜在的信贷风险。

　　3、严格落实授信项目的动态信息监控。

　　贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务我部能够按照要求按时查库严格质押物出入库手续在总行、分行对我部的多次检查中未出现任何问题并得到上级行的好评。

　　9、洗浴营业主管述职报告

　　沐浴在我国源远流长随着社会的进步和人们对物质和精神享受的追求越来越迫切需要沐浴服务项目内容随着内涵的扩大和外延的伸张而不断施展其张力。沐浴如同衣食一样是人们终身消费的内容追求健康时尚的沐浴服务已成为大众的又一消费目标。现代沐浴不仅仅是为了洁身且已将休闲娱乐、餐饮住宿、美容保健、商务会议、体育健身集于一体成为多功能的服务场所特别是近几年一些国外浴种如芬兰浴、土耳其浴、海泥浴、SPA浴、汗蒸浴、漂浮浴；一些花样翻新的按摩如泰式、韩式按摩等有技术含量的服务项目加盟我国使我国沐浴市场形成一个高、中、低多档次的消费格局。洗澡不仅是卫生的需要也是文明的象征礼仪的盘恒质量的尺度精神的享受文化的需要人们会洗澡讲究舒雅；懂洗澡注重休闲；爱洗澡源于健身之道。对沐浴消费越来越青睐高雅又正规的休闲沐浴场所崇尚健康高尚的沐浴文化沐浴业已成为一个前景广阔的朝阳行业。

　　随着“百年一遇的金融危机”蔓延全球金融海啸金融海潮金融风暴金融危机等等出现在全球所有媒体没有哪个国家可以置身局外没有哪个企业可以独善其身企业正面临着前所未有的挑战。尤其我们的沐浴业受到了沉重的打击一些本来经营状况不景气的沐浴企业更是度日如年基本的开销都难以保证可谓摇摇欲坠。例如：金海国际、东方威尼斯、丽金海、钰龙泉、嘉年华会等企业赤字连连最起码的员工待遇都难以保障一些经营状况比较乐观的沐浴企业也

　　是江河日下利润锐减人气大不如前。例如：8号、艺海、夏威夷、汉拿山、热公馆等企业也今不如昔。所以本人认为现在的沐浴企业一定要从自身出发办好自己的事强化竞争实力谨慎应对市场重视企业文化重视管理队伍建设加强监管力度开源节流控制成本等等。在自己力所能及的情况下自救

　　一、强化竞争实力谨慎应对市场对企业重新准确定位多档次、全方位开发。

　　当今的洗浴市场在金融危机的冲击下有一个显著的特点就是公款消费逐渐减少个人消费逐渐增加人均消费水平下降。市场形成了"大众化为主高中低兼顾多方位开发"的格局。这是当今洗浴市场走发展的一种表现。因此我们洗浴企业应根据市场需求、周围同行业布点和经营情况以及自身的资金、技术、管理条件重新选择自己的经营服务对象正确作出市场定位然后根据市场定位确定我们的产品结构。如果市场定位不准消费群狭小生意是很难做好的。所以说正确定位是我们抗击金融寒流成败的前提条件。

　　市场是经常变化的我们的定位不可能经常变这是一个矛盾。这就要求我们在总的定位不大变的.情况下（部分调整市场定位是必要的、可能的）随着市场的变化适当调整产品结构。在茫茫商海中我们要扩展不能仅仅守住原有的阵地还可以根据市场和自身条件扩大经营范围调整经营结构。如开发多功能洗浴场所以及发展与洗浴有关的产业。总之在合法经营的前提下放手开展可以为我们企业创造更多效益的事业。

　　（一）企业定位

　　碧中海商务会馆作为北京中期创建的沐浴企业就目前看品牌战略上虽不占上风但我们的规模、档次可谓不输给任何一家同行业而且我们还可以打造自己的核心优势——经营理念以身体健康、休闲娱乐、社会交际三方面为核心再以绿色健康洗浴精美自助餐、刺激放松按摩为三大亮点从服务上、档次上提高市场竞争力找出核心点做出明确定位突出差异化特征形成鲜明特色吸引目标人群前来消费从而在竞争激烈的市场环境中占有一席之地成为一个高档次、优服务的沐浴企业从而再次在北京沐浴市场强有力的分一杯羹。

　　（二）市场定位

　　对碧中海商务会馆的简单了解本人认为碧中海商务会馆可以说销售是一块处女地有一定的发展前景可操作的空间很大。但是对于一个经营5年的沐浴企业无论市场前景多么好市场竞争还是至关重要的它将直接影响到企业的兴衰存亡。所以说我建议碧中海商务会馆一定要本着竞争的角度去考虑市场定位与同行的价位持平或偏低。做高端市场风险系数太大不利于企业长期发展

　　二、重视企业文化提升文化品位增加文化附加值。

　　人们对物质的需求是有限的对文化的需求是无限的。

　　提高企业的文化品位已成为洗浴市场竞争的一个重要领域一种重要趋势。

　　洗浴文化是一个广泛的概念。顾客为什么洗浴怎么洗浴洗浴

　　的目的洗浴的效果洗浴的观念洗浴的情趣洗浴的礼仪都属于洗浴文化范畴。它贯穿于洗浴经营活动的全过程体现在各个方面、各个环节之中。一般说来主要有以下一些内容：

　　水文化。这是洗浴文化的基础。人们享受水文化要通过亲身体验去实现。这也是一种环境文化。水区的浴种、装饰、布置、风格、情调都会给客人留下深刻印象而且是第一印象。

　　服务文化。这是一种形象文化人的形象文化。服务员、按摩师是代表企业为客人服务的"大使"她们的装束打扮、服务动作、神态气质都反映企业的形象。

　　营销文化。这是一种企业文化。它体现企业的经营理念、宗旨、特点以及营销策略、方式等等是企业包装和推销自己、赢得市场的重要手段。

　　以上几个方面都有其丰富的内涵需要认真深入地研究开发。其实洗浴文化内容并不止这些像桑拿文化、玉石浴文化也属于洗浴文化。我们仅从以上几个领域就可以看出洗浴文化品位上去了可以提高企业的知名度增加客源。洗浴文化说起来似乎是无形的实际是有形的而且是有价的。文化品位的提高可以相应地甚至超额地提高产品和服务的自身价值为洗浴企业带来更大的效益。

　　三、重视管理队伍建设深化管理思想：

　　(一)管理主导思想——全员意识特点鲜明。

　　全员服务意识、全员销售意识、全员成本意识

　　作为一名成功的企业管理人员首先要具备良好的自身素质及形

　　象丰富的经营管理经验及良好的领导组织能力、高度敬业乐业精神和慎终如始、谦虚认真的工作作风较高创新能力及负有远见。对自身及下属的要求：1、要有较高的素质品质2、勤勉程度3、要以身作则4、坚持公平公正5、提高业务水平6、有创新能力7、有前瞻意识。管理的意识形成后一定要有特点我认为一下3点我们必须具备

　　1、在信任员工的基础上通过有效的激励机制激发员工的个人创造性和能动性激发每一人员工都对自己的工作具有主人翁意识。

　　2、通过举办各种丰富多样的学习浪潮推动员工进行有效的学习使之具备持续性自我更新的能力逐步提高业务素质。

　　3、把公司的目标与一些值得长期追求的个人理想联系在一起鼓励员工为实现共同的目标和价值而共同努力而不是局限在狭义的个人利益中。如：月度、季度、年度效益奖金。

　　（二）管理根本人才是企业的无价宝。

　　管理知识的开发、利用和传播是靠人、企业的经营管理也要靠人人因而也是竞争优势的来源。以人为本的管理有别于其他管理模式以人为本一切以人为中心把人当做主体在企业内部营造出一种尊重人、信任人、关心人、理解人的文化氛围多下基层调查研究了解下属员工工作情况让每一个员工都以百倍的热情投入充满理想色彩的伟大事业使管理的艺术和心灵的需求完美的统一起来。人才是洗浴企业最可宝贵的资本。如何选好人用好人关心人留住人是一个洗浴企业成功的关键；而人的培养和使用本身就是一门学问

营业厅述职报告4

尊敬的各位领导、各位同事：

　　今年以来在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,本人坚决执行公司的各项规章制度,坚持原则、关心员工、团结协作、扎实苦干始终坚持“沟通从心开始”的服务理念不断加强学习努力提高业务水平和协调能力较好地完成了年度各项目标任务。现我谨代表xxx移动公司xxx营业厅基层员工将20xx年工作、学习情况作如下述职：

　　一、20xx年工作完成情况

　　(一)以发展业务为抓手全力完成公司制定的各项指标任务。回顾今年以来的工作营业中心在公司领导的大力支持下坚持以公司年度工作目标为导向深入贯彻上级部门的指示精神团结带领全体营业人员努力完成各项指标确保公司整体绩效各项业务指标稳步提升业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好其中放号：x年x月-x月份开户数户x;x年x月-x月份收入完成x元;年-月份常态手机共销售xxx部。

　　(二)以提高自身为突破不断学习做好工作的技能和知识。一年来我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己审视自己看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的.需要。

　　在中国向信息化社会迈进的今天移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息根据客户的需求满足他们更高层次的需要。为此我经常看有关网络通信方面的相关信息了解新形势掌握新动向在工作闲暇之余也和客户沟通征求他们的意见和建议及时反馈给公司。同时系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破在完成工作的标准上有突破。

　　(三)以提高工作效率为根本坚持完成工作的标准和质量。在工作中我注意总结摸索工作规律注意与公司其他部门建立比较融洽的关系以便于开展工作。营业厅作为公司的窗口部门我注意随时掌握工作动向掌握每名营业人员的工作情况做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。同时我坚持突出重点统筹兼顾真抓实干以此来推动工作健康协调地开展保质保量地完成各项工作任务。严格执行《中国移动客户投诉管理办法》、《投诉受理流程》坚持不调查不回复对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题注意在处理前征求领导及员工意见集思广益确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则在第一时间内得到回馈和解决。及时准确地掌握各营业厅的工作动态及时地向上级领导反馈各方面的信息注重调查分析主动为领导献计献策对各种情况进行分析和判断为领导决策提供可靠依据。

　　二、存在的问题及下步工作打算

　　回顾到营业中心工作以来的经历在公司领导的正确带领和关心帮助下在各部门同志的大力支持下通过所有基层营业员的共同努力我们xxx营业厅的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时我也清醒地看到在履行职责过程中还存在一定问题：一是工作方式、方法不够科学在工作中有时存在急燥情绪管理能力有待进一步提高;二是营业员的综合素质有待提高一些营业员经验不足导致个别案例处理不当导致投诉仍须继续加强培训工作提高营业中心整体综合素质。

　　对工作中存在的问题我有比较清醒的认识并有决心和信心在工作实践中加以克服和改进。一是提高自身业务水平能力。结合实际技能操作对公司一些新业务及时掌握了解利用业余时间收集各类相关产业信息广泛吸收各种“营养”培养积极阳光的工作心态不断提高自身素质。二是结合客户的消费行为深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

　　最后感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会感谢在这期间帮助过我的领导和同事。在今后的工作中我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望努力提高自身业务素质不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识克服不足做好本职工作为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

　　20xx年xx月xx日

　　述职人：

营业厅述职报告5

　　20xx年是我们银行支行各项工作稳步开展的一年。作为一月新上任的营业厅主任我的岗位职责涉及管理营业厅人员协助领导做好存款业绩抓人员服务业务培训及技能安全保卫、消防抓柜台营销及社区营销等多方面的工作。角色的转变和工作的重要性让我深刻体会到了肩上任务的艰巨和责任的重大所以“把每一项工作做精做细尽心尽责全力以赴”是我的责任；“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右铭。在繁忙的工作中我锻炼了自己也磨练了自已。一年的情况总体上可以用四个词来概括：迎难而上尽职尽责不失斗志不辱使命。现在就将我一年来的情况汇总结如下：

　　第一部分20xx年工作总结

　　一、20xx年度营业厅关键业绩指标完成情况

　　二、主要管理措施

　　1、营销团队建设方面。我致力于打造一流员工队伍在日常的管理工作中我特别注重员工素质的培训一是业务技能利用一切机会对柜台营销及社区营销进行技能培训把自己的经验毫无保留地传授给他们做到言传身教。二是思想素质认真组织学习有关银行理念、经营、服务方面的文章、实例树立服务意识、竞争意识和大局意识。通过以上措施营业厅人员从不知道怎么营销到积极主动营销而且个个心系银行服务上在全行的评比中屡次位列前茅。

　　2、安全保卫方面。面对当前社会治安形势复杂多变犯罪分子时刻觊觎着银行等金融行业。为此我们要时刻提高自身的专业素质做好各项防范措施。安保工作中我身先士卒事事以身作则工作中要求大家做到的首先自己要做到。用自己的实际行动来影响和带动全体队员做好自身的工作。如：在早晚银行接送款总是做到提前到岗。通过我的带动和指导我营业厅安保工作的总体工作水平有所提高。

　　三、关键能力指标和工作态度自我分析评价

　　一年来我按照岗位要求严格履行着营业厅主任的职责积极参加支行组织的各项学习活动始终做到在思想、行动上与支行同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位工作不拖沓、不含糊矛盾不上交、不下压责任不躲避、不推诿。协助支行领导发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”用全新的管理理念简化办事程序提升层次真正做到了让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。

　　但就目前的.实际情况来看我的管理仍有待加强业务拓展能力有限。在工作中往往依靠以往经验做工作有时仍用老眼光、老经验、老办法做工作。对工作缺乏深入的研究。有时没能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面导致有时不分轻重、缓急、主次眉毛胡子一把抓结果精力没少投入但是产出和实际效果并不理想。

　　四、工作中存在的不足和难点

　　面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。有时工作急躁急于求成工作力度和措施还不够这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

　　第二部分20xx年工作打算

　　一、总体目标

　　转变管理观念弘扬银行“”的服务理念努力在客户服务上下功夫把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为营销服务标准。坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻不让差错在我这里发生不让客户在我这里受到冷落不让支行的形象在我这里受到损害使每一个客户感受我们支行团队的温馨享受优质高效的服务。

　　二、基本思路

　　1、落实能力切实加强各类知识的学习。特别是对支行的各项制度要学深、学透做到应用自如。

　　2、注重营销团队建设开展员工责任心教育活动完善内部管理解放思想不断创新。

　　3、提高认识水平增强安全保卫工作的预见性时刻保持强烈的忧患意识。

　　历尽天花成此景人间万事出艰辛。在今后的工作中我将继续锤炼自己配合大局的能力、应对复杂局面的能力为支行发展添砖加瓦！

　　以上述职报告请领导和同志们评议欢迎对我的工作提出宝贵的意见借此机会向工作中支持、帮助过我的支行领导和同志表示诚挚的谢意。

营业厅述职报告6

　　今年以来我部在市行党委的正确领导下按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神以科学发展观为指导以价值创造为主线突出发展、管理两大主题抓住转型、合规、执行三个关键进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优全面打造中心城市行竞争优势努力实现做强做大的目标“的指导思想以向零售网点转型为奋斗目标解放思想求真务实深化股份制改造和实施双贯标工程加快结构调整步伐紧紧以经济增加值为核心抓班子带队伍克服困难奋力拼搏不断解放思想锐意改革强化管理和服务广开筹资门路优化贷款投向各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：

　　一、各项指标完成情况

　　截止到十二月三十一日我部全口径存款xxx万元比去年同期增加xxx万元其中：企业存款余额xxx万元比去年同期减少xxx万元个人存款余额xxx万元比去年同期增加xxx万元。截止到十二月三十一日贷款余额为xxx万元（不含票据中心及保全部的数据）五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日我部个人类贷款余额达xxx万元五级分类口径不良率为%；累计发放公司类人民币贷款xxx万元回收公司类人民币贷款xxx万元发放美元贷款万回收公司类外汇贷款万美元发放信用证万美元签发银

　　行承兑汇票xxx万元回收xxx万元。实现收费类收入xxx万元。实现报表利润xxx万元实现税后净利润xxx万元。

　　二、主要工作

　　（一）顺利通过总行零售网点转型验收

　　我部作为全国的五个第一批试点转型行自4月5日实施转型工作以来经过六个月的试运行在10月18日总行零售网点转型项目组验收中获得一致好评顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著在装修一新的营业大厅客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

　　1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的.发现自4月5日实施转型工作以来前来办理业务的客户虽不见减少但客户等待时间明显减少平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

　　2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内虽人流如织但秩序井然高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现两三个大堂经理穿行在客户中。

　　3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时积极向客户推荐我行的电子银行业务同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有

　　大堂经理迎上前去对客户应办理的业务有初步的了解然后引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户大堂经理引见给柜员由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求积极推荐适合的产品及服务。

　　（二）大力开展旺季营销活动。

　　1、强化组织领导成立营销活动领导小组。

　　2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间共下发通报期个人存款日均新增xxx万元完成旺季营销计划的%营销乐当家理财卡白金卡张完成旺季营销计划的%个人消费贷款余额新增xxx万元完成旺季营销计划的%；个人网上银行个电话银行个完成电子银行业务交易量笔交易额为xxx万元。

　　（三）、细分市场强化市场营销。

　　市行明确指出：要坚持以客户为中心进一步巩固政府类、绩优类客户积极拓展机构及基金类客户稳妥发展中小客户大力发展个人类客户。根据这一市场定位我部进一步细分了客户一户一策细化营销方案。

　　1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务是全体员工绩效工资的主要来源对公业务只能加强不能削弱。多年来营业部在市行的直接

　　领导下营造了一大批政府类客户和机构客户伴随着他们与营业部的业务往来带动了营业部连年的业务增长提升了全体员工的个人收入。因此我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下继续大力发展贴现业务。

　　2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15xxx万元

　　3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路人人都当个银客户经理。坚持上下联动公私联动。大力培育高中端个人客户群体积极做好代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

　　（四）中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托及早动手强化创新在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入xxx万元完成全年计划的%完成去年全年计划的120%。

　　全年单位电子银行客户签约户发行信用卡张信用卡消费额xxx万元电子银行渠道占比%新增电子银行客户户其中：个人网上银行客户数新增户个人电话银行客户数新增户个人手机短信客户数新增户手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入xxx万元电子银行交易额实现xxx万元。

　　（五）大力加强合规文化建设

　　为在全部营造良好的合规氛围进一步提高全员合规风险管理能力推动合规文化的构建我部积极实施合规文化教育活动。

　　1、组织收看《警示教育——大家谈》专题录像片强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守不能作到依法合规经营就不是一名合格的银行员工”的合规理念引导员工明是非、识善恶、辨美丑确立正确的世界观、人生观、价值观使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

　　2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践其稳步推进更要以合规工作为先导。

营业厅述职报告7

　　带着回味的20xx年已悄悄远去新一年的脚步已开始起步。回顾20xx一年来的工作有辛劳有付出有成绩有不足当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌宣传品牌形象更多的收集市场信息与情报更多的接收用户的意见和反馈情况现对20xx年工作总结如下：热爱本职工作精通电信业务。

　　工作是每一个人人生中必须经过的路因为工作我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩我们应该热爱自己的岗位做好本职工作熟练的掌握工作中的每个步骤将工作做精、做牢、做实。敢于管理善于管理。

　　营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作利用早班会对营业人员进行鼓励做到面对营业员不同的性格如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的一年以来通过说、劝、教的方式与营业员相处没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正面对个人的先进事迹善于去表扬不以物小而不为。

　　知指标明任务求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进营业厅深感肩负的任务在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标使其了解这自己的业绩促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的`帮助营业员推销我们的产品做好后台支撑及时总结经验与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪维护企业信誉。

　　团结同事共同努力。同事关系融洽团结友爱互帮互助互相尊重。不图谋私利维护企业信誉要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理并做好记录维护企业信誉做好营业厅经理的职责。

　　交通大街营业厅是支年轻的队伍这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神讲究服务艺术用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户以创建明星班组为目标现对20xx年工作计划如下：

　　第一明确20xx年工作目标实行“一流管理一流服务一流人才一流业绩”着实提高业务受理量创新思维利用每个人不同的性格发挥自己的长处放开去干放心去干做好营业厅班长的支撑做到粗中有细定期核查保证营业无投诉业务无差错。严惩违规表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

　　第二随着体验式营销的开展在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性激励奋发进取的工作热情加强营业员主人翁意识。做到人人有计划人人有目标每天开早班会落实实际需要改进内容通报个人实际业务发展量和受理量时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

　　第三务实作风善于学习先进经验多与兄弟公司交流尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

　　第四正如“一年之计在于春”真正将“首季开门红”任务指标重视起来为一年的工作打下坚实基础将任务指标分配到个人时常督促每天通报个人发展情况对个人的业绩表现做到奖罚分明鼓励先进改善不足班组内多交流多学习做到真正必须将分配的各项任务完成。

　　第五对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端实行专人负责及时上报相关使用情况和销售数量做到数字要准设备运行正常营业中要稳制定相关使用流程使其有人管有规可依做到凡是营业厅物品都有登记或台账保证公司资产固定化和准去化我本人做到平时要查看定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理及时解决。

　　总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步。

营业厅述职报告8

　　20xx年是我们银行支行各项工作稳步开展的一年。作为一月新上任的营业厅主任我的岗位职责涉及管理营业厅人员协助领导做好存款业绩抓人员服务业务培训及技能安全保卫、消防抓柜台营销及社区营销等多方面的工作。角色的转变和工作的重要性让我深刻体会到了肩上任务的艰巨和责任的重大所以“把每一项工作做精做细尽心尽责全力以赴”是我的责任；“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右铭。在繁忙的工作中我锻炼了自己也磨练了自已。一年的情况总体上可以用四个词来概括：迎难而上尽职尽责不失斗志不辱使命。现在就将我一年来的情况汇总结如下：

　　第一部分20xx年工作总结

　　一、20xx年度营业厅关键业绩指标完成情况

　　二、主要管理措施

　　1、营销团队建设方面。我致力于打造一流员工队伍在日常的管理工作中我特别注重员工素质的培训一是业务技能利用一切机会对柜台营销及社区营销进行技能培训把自己的经验毫无保留地传授给他们做到言传身教。二是思想素质认真组织学习有关银行理念、经营、服务方面的文章、实例树立服务意识、竞争意识和大局意识。通过以上措施营业厅人员从不知道怎么营销到积极主动营销而且个个心系银行服务上在全行的`评比中屡次位列前茅。

　　2、安全保卫方面。面对当前社会治安形势复杂多变犯罪分子时刻觊觎着银行等金融行业。为此我们要时刻提高自身的专业素质做好各项防范措施。安保工作中我身先士卒事事以身作则工作中要求大家做到的首先自己要做到。用自己的实际行动来影响和带动全体队员做好自身的工作。如：在早晚银行接送款总是做到提前到岗。通过我的带动和指导我营业厅安保工作的总体工作水平有所提高。

　　三、关键能力指标和工作态度自我分析评价

　　一年来我按照岗位要求严格履行着营业厅主任的职责积极参加支行组织的各项学习活动始终做到在思想、行动上与支行同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位工作不拖沓、不含糊矛盾不上交、不下压责任不躲避、不推诿。协助支行领导发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”用全新的管理理念简化办事程序提升层次真正做到了让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。

　　但就目前的实际情况来看我的管理仍有待加强业务拓展能力有限。在工作中往往依靠以往经验做工作有时仍用老眼光、老经验、老办法做工作。对工作缺乏深入的研究。有时没能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面导致有时不分轻重、缓急、主次眉毛胡子一把抓结果精力没少投入但是产出和实际效果并不理想。

　　四、工作中存在的不足和难点

　　面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。有时工作急躁急于求成工作力度和措施还不够这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

　　第二部分20xx年工作打算

　　一、总体目标

　　转变管理观念弘扬银行“”的服务理念努力在客户服务上下功夫把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为营销服务标准。坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻不让差错在我这里发生不让客户在我这里受到冷落不让支行的形象在我这里受到损害使每一个客户感受我们支行团队的温馨享受优质高效的服务。

　　二、基本思路

　　1、落实能力切实加强各类知识的学习。特别是对支行的各项制度要学深、学透做到应用自如。

　　2、注重营销团队建设开展员工责任心教育活动完善内部管理解放思想不断创新。

　　3、提高认识水平增强安全保卫工作的预见性时刻保持强烈的忧患意识。

　　历尽天花成此景人间万事出艰辛。在今后的工作中我将继续锤炼自己配合大局的能力、应对复杂局面的能力为支行发展添砖加瓦！

　　以上述职报告请领导和同志们评议欢迎对我的工作提出宝贵的意见借此机会向工作中支持、帮助过我的支行领导和同志表示诚挚的谢意。

营业厅述职报告9

尊敬的各位领导同事：

　　大家好！

　　本人自任职以来在行领导的正确领导下在全体员工的大力支持下积极配合好上级工作认真履行岗位职责较好的完成了支行下达的各项指标任务单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、加强学习提高素质

　　当前面临的是一个新的环境结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教尽快掌握各岗位业务技能同时认真学习支行下达的各类业务文件把握支行业务发展动态以便在工作中正确处理好各种业务关系很快就进入了角色。

　　二、进入角色认真履职

　　作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位

　　职责一丝不苟认真执行坚持每天晨会制度把短短十几分钟的晨会做的有声有色提高了员工的士气振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

　　（1）强化优质服务理念提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式使员工对优质服务内涵有更进一步的理解强化优

　　质服务理念并将服务理念贯彻到工作中规范柜台服务标准掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流客户引导引导客户使用自助设备；业务咨询产品宣传；优质客户识别和推荐潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协调配合有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

　　（2）加强团队建设发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化收到较明显的效果为体现考核的科学性按工作岗位不同设置不同的考核指标为每位员工设立工作台帐并让所有员工参与评议每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布使考核更趋公平、公正、公开由于通过各项指标考核使员工收入有所差距员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

　　（3）积极拓展业务实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作始终把为客户服务作为服务宗旨用客户的满意度来衡量我们的工作质量时时以客为先不断改进服务方式务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作开发新客户并通过平日人情化的有效的沟通增进彼此间的了解和信任对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的'作用。

　　三、廉洁从业树立形象

　　本人在职期间一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策认真学习支行文件领会精神不断转变观念提高服务水平提高加强管理、严防风险的意识保持廉洁的工作作风。作为一名营业主管我本着团结所有员工以身作则在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度以事实为依据不偏袒以理服人。在工作之余不断加强学习提高自己的业务及管理水平努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及工作计划

　　本人在一年中虽取得了不少成绩但同时也存在诸多不足之处如工作创新能力不足在管理上缺乏经验考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高业务水平不够全面管理能力仍需加强。在20xx年的工作中我将做到以下几点：

　　1、采取有力措施加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈不滑坡不动摇除须制订和落实各项制度外还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境重在坚持贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉广泛征求客户意见和建议解决服务工作中存在的问题确保规范化服务标准落实到每一个工作环节树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用强化柜台服务监督指导柜员适时运用营销术语开展“三多”服务让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用依托优质客户系统结合柜面服务在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户进一步提升营销层次提高营销效率以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机加大营销力度促进储蓄存款再上新台阶。

　　2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务以此提升优质客户的忠诚度进而增进产品、服务的销售机会建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时刻刻变化着这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识把握新的技巧适应四周环境的变化提高自己的履职能力把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营业主任做好上级的助手和参谋工作上到位不越位。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬优点弥补不足。

　　以上是本人的述职报告不足之处请批评指正。

　　述职人：xx

　　20xx年x月x日

营业厅述职报告10

　　20xx年以来在各级领导的关心支持下客户服务中心（营销部）供电营业厅不断强化自身的廉洁奉公意识遵纪守法秉公办事认真落实党风廉政建设责任制严格执行党风廉政建设的有关规定深入学习实践科学发展观带领营业厅全体员工以“你用电、我用心”的服务理念以各项举措全面提升供电优质服务和行风建设水平全心全意为我县的广大用电客户提供一个优质而便捷的服务窗口。先后获得了“群众满意基层站所先进单位”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。现将一年以来的主要工作述职如下：

　　一、用电业务受理完成情况

　　截止20xx年10月份全年累计受理报装户数5396户总容量145193千伏安：其中大工业49户容量44005千伏安；非普303户容量15779千伏安；农业110户容量3026千伏安；非居民172户容量35354千伏安；居民4546户容量4129千伏安；商业216户5730千伏安。打印发票6000多张发放增值税发票20xx多份以及咨询接待客户5000多次。

　　二、主要工作开展情况

　　1、服务态度方面

　　以公司《营销标准化礼仪服务规范》、《供电营业规范化服务

　　示范窗口标准》、《音视频监控管理办法》为依据强化人员的服务意识规范服务行为先后3次组织人员参加省、市专业培训学校培训并邀请专业礼仪讲师现场授课从行为美、语言美、交际美、仪容仪表美等各个方面全面强化服务人员服务意识不断提升员工做文明人、创建文明企业的理念。工作中推行首问负责制、限时办结制、失职追究责任制、AB岗工作制、一次性告知制等措施；实行挂牌服务尊敬客户的风俗习惯对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现差错时要向客户表示歉意并及时纠正接待客户或接听电话使用文明用语做到礼貌待客热情周到服务统一使用农电行业文明服务语言；对客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答。开展建立客户服务档案制定切实可行的便民服务制度对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。今年以来无一起投诉事件。

　　2、办事效率方面

　　为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点实现真正的一口对外。建立了一整套业务高度集中服务方便客户的顺畅科学管理机制实行首问责任制实行限时办结制全面采用全程引导服务受理客户业务时为客户提供快速衔接、热心引导的服务并实施闭环管理。应办尽办、该办早办、简化手续、减少环节、方便群众、保证在承诺期限内尽快办理。对答复、办理的`事项做到依法依规对自身

　　职责范围内的工作尽心尽责、正确履职各职责人员在办事中坚决杜绝“中梗阻”现象。

　　今年以来严格遵守服务时限做到低压客户接电时间不超过3个工作日高压用户接电时间不超过10个工作日。今年共受理各类用电业务23652起无发生一起超时限事件。

　　3、依法履职方面

　　不断深入营销管理力度提出了“服务零距离”、“业务零差错”、“客户零投诉”的三项硬性指标按照电力法律、法规有关规定认真执行国家电价、电费政策和受理各类用电业务严格业扩报装流程规范程序。采取“首问负责制”和“一站式”服务等一系列措施推行无午休及周休日制度。在工作过程中供电营业厅加强供电服务细节的考核和监督以日、周、月为期限通过营业厅内的音视频设置对营业环节全过程采取全程有效的监控让员工自觉规范、标准、高质量地做好服务工作。

　　4、政令畅通方面

　　政令畅通不仅是上级和社会对我们的要求也是供电人最基本的工作态度。对上级下达的各项工作任务供电营业厅人员在思想上重视行动上紧跟严格按程序办事坚持大事商量、小事通气在广泛征求意见的基础上做好营业厅的每一项工作；同时为保障上下有序在营业大厅内将职能任务、岗位职责、规章制度、服务形式、办事程序、电价电

　　费等逐一明示上墙接受社会监督自觉做到权力和义务相一致、职能和服务相一致；在营业大厅设置意见簿设立领导接待日主动接受群众的广泛监督和举报促进政令不折不扣按照要求贯彻落实。

　　5、廉洁自律方面

　　严格执行国家电价政策和收费标准全面履行供电服务“十项承诺”、供电员工“十个不准”自觉接受社会监督。同时开展阳光服务实行办事公开在营业厅设置自助查询系统方便客户随时查询电费电价政策、业务办理程序、用户档案信息、业务流程状态等信息。将《电网销售电价表》、《供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、《报装接电流程图》以及全国供电服务电话“95598”、国家电监会监督举报电话“12398”等统一公开不断扩大客户的知情权广泛接受社会各界的监督。

　　此外还不定期召开座谈会听取社会各界的意见改进工作认真解答群众关心的热点问题自觉接受行风热线和用电客户的监督。

　　三、特色工作方面

　　为拉近与客户之间沟通的距离真情诠释国网“你用电我用心”的大众传播品牌口号供电营业厅创新服务理念结合工作推出“亲友式”服务法提炼出了“热情迎、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、真心想、亲切送、及时访”的24字工作法将客户比作亲人把细致周到的服务融入到日常工作中。如：在今年3月份期间政府有关部门下达了“两保户”减免电费的政策公司供电营业厅作为具体实施单位负责着全县“两保户”用电的电费减免受理及咨询工作。而“两保户”均为孤寡老人组成在社会中属于弱势群体在沟通上存在不便而营业厅工作人员用一套独特的办法以 “多问候一句多沟通一下多服务一点多帮助一些”的服务方式将情感沟通、诚信履责的理念落实到了工作中不厌其烦仔细的核对利用工作之余为他们查实并将结果一一进行反馈主动协助“两保户”解决电费减免问题。

营业厅述职报告11

　　南**电信营业厅在20xx年取得较好的业务发展同时为客户提供了更优质的服务在上网方面开始发展WLAN业务取得较好的'发展主要工作汇总如下：

　　1、年终电信市场份额为63%。

　　2、共建立电信服务点61个实现村民在本村内就能充话费及办理业务。

　　3、各村组建电信乡亲网实现村内小号电话互拨便宜方便。

　　4、家庭成员可以组建欢乐家庭实现家庭内3位短号互拨更便宜更方便。

　　5、WLAN无线高速上网业务试点开通手机、笔记本、台式电脑均可以使用上网速度达到2M~4M每月30元即可包200小时无安装费已发展50多户用户为老百姓省钱。

　　为了更好开展工作让老百姓得到实惠和方便为了镇上的经济更好的发展20xx年主要工作计划如下：

　　1、进一步规划发展WLAN无线高速上网业务争取实现南**各村WLAN信号覆盖为老百姓带来实惠WLAN业务建设规划如下：

　　已建设：南东村基站共址：WLAN信号覆盖南**东村;

　　郑家庄村基站共址：WLAN信号覆盖郑家庄村;

　　上瓦泉村基站共址：WLAN信号覆盖上瓦泉村;

　　下庄村基站共址：WLAN信号覆盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。

　　已规划在建设：

　　张家台村基站共址：WLAN信号覆盖张家台村、尹家峪村;

　　刘家台村基站共址：WLAN信号覆盖刘家台村、北邢村、南邢村;

　　中瓦泉村基站共址：WLAN信号覆盖中瓦泉村、下瓦泉村;

　　结老峪村基站共址：WLAN信号覆盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村;

　　王家庄村村内立杆：WLAN信号覆盖王家庄村;

　　南中村村内立杆：WLAN信号覆盖南中村、南西村;

　　五二五厂宿舍区小区WLAN：信号覆盖整个厂区宿舍区。

　　预规划：杨峪村村内立杆：WLAN信号覆盖杨峪村;

　　上庄村村内立杆：WLAN信号覆盖上庄村;

　　青杨杭村村内立杆：WLAN信号覆盖青杨杭村;

　　井峪村基站共址：WLAN信号覆盖井峪村;

　　五老峪村基站共址：WLAN信号覆盖五老峪村;

　　南邢村基站拉远共址：信号覆盖南邢村、中邢村;

　　通过以上建设可以实现南**25个自然村和五二五厂的WLAN信号覆盖在覆盖区域手机笔记本电脑台式电脑均可实现高速上网。

　　2、南**片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道对于人数较多的村庄核心渠道可以保留2家为村内用户提供更优质的服务。

　　3、继续完善乡亲网、集团网、校园网、欢乐家庭网让各个区域均得到实惠和方便。

　　20xx年南**电信营业厅一定积极响应镇党委政府的号召为**镇经济的发展贡献自己的一份力量在这里也衷心祝愿**镇越来越好!

营业厅述职报告12

尊敬的各位领导各位同志：

　　大家好转眼已工作三年了。回顾今年的工作在单位领导和同事的支持与帮助下按照公司的总体要求我以积极的态度对待各项工作任务较好地完成了自己的本职工作。由于分管的是市场部。现就本年的工作情况简要做一个汇报。

　　市场大众经营工作：面对年年加剧的市场形势在分公司正确的领导支持下因地制宜对小区进行精细划分施行地推一地一策及上门服务询问在网异网用户实际使用情况并及时填写使用信息表为后期统计网格各区域情况奠定基础。通过日常的坚持和累积使得公司员工在认识市场环境和个人业务能力的提升上有了很大的进步。大众业务在竞争不断加剧的环境下基本与同期持平。这离不开各位领导的支持和鼓励更离不开各位同事的努力和坚持。

　　用户资源的.网格经理负责制的落实。全市首先使用手持连续三个月自营直销全省排名位居前列。手持的使用是网格化管理的亮点也是贯彻网格精细化管理的起点。有了手持好比士兵有了钢枪手持就是联系用户的利器也是网格经理精细管理用户很好的平台手持数据更是对网格经理管理行为、管理水平的展示。从部门考核网格的角度手持数据更是有力的考核佐证。

　　营业厅及一线网格的资源共享实现一线及营业厅强有力的业务联系把营业厅窗口化的平台资源和一线网格的实时用户信息及动态紧密联系为市场各套餐的增长和业务办理的精准兴提高保证和支撑。

　　多次开展提升营业厅服务标准化培训一改营业厅之前服务态度不积极摆设不规范业务知识不完备的缺陷使得各营业员能力不断提升业务知识不断丰富服务热情不断好转开展网格经理营销技能培训对手持的应用优化提升对日常营销的安排处理对用户的话语话术上都有很积极的加强及推动。

　　在三年的工作中面对激烈的市场竞争端正了态度敢于亮剑。市场打拼由刚来的时候粗放单一的路演地推转化为用户资源网格经理负责制。由原来的粗放式被动作战转变成精细化目标化的主动出击手持邀约主动上门入户服务增加了用户粘合度；落实了网格经理负责制细化了网格管理；坚持多劳多得的承包费分配原则打破了大锅饭有力地调动了员工创收的积极性；围绕部门月度经营计划实现了网格外勤实战与营业厅值班人员团结互动效益共享的联动机制面对残酷的市场竞争局面更进一步遏制市场用户的流失也有力得巩固了市场份额。

　　回顾这三年的工作也存在不少的问题：大众相关业务知识相对缺乏了解各项政策不够透彻具体。对待日常性工作上态度还不够积极主动。在这两年里和同事的相处中学到了很多也感触很多。在这里要谢谢公司领导和各位同事对我的平时帮助和支持。也感谢分公司的各位领导的信任。让我对工作和人生有了更稳重更深刻的认识。

营业厅述职报告13

xxx：

　　有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是神圣的我热爱它。让所有人享受到快乐是中国xx永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我本着企业“红豆号”服务的理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的`服务。

　　在中国向信息化社会迈进的今天移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息根据客户的需求满足他们更高层次的需要。

　　爱岗敬业爱护集体荣誉。有着很强的团队精神跟同事关系融洽得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩收获丰硕。

　　在工作上我给自己制定了一个目标那就是：无论做什么干就要干好就要做到比别人优秀我相信自己的能力我也自信经过努力我一定能成功。

　　在工作中还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习争取更大的进步为公司做出更大贡献。

　　此致

敬礼！

　　述职人：xxxxxx

　　20xx年xx月xx日

营业厅述职报告14

　　带着回味的20xx年已悄悄远去新一年的脚步已开始起步。回顾20xx一年来的工作有辛劳有付出有成绩有不足当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌宣传品牌形象更多的收集市场信息与情报更多的接收用户的意见和反馈情况现对20xx年工作总结如下： 热爱本职工作精通电信业务。

　　工作是每一个人人生中必须经过的路因为工作我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩我们应该热爱自己的岗位做好本职工作熟练的掌握工作中的每个步骤 将工作做精、做牢、做实。 敢于管理善于管理。 . 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作利用早班会对营业人员进行鼓励做到面对营业员不同的性格如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的一年以来通过说、劝、教的方式与营业员相处没有出现大的'过失和工作差错。对于差错敢于去指正面对个人的先进事迹善于去表扬不以物小而不为。 知指标明任务求发展。 随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进营业厅深感肩负的任务在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标使其了解这自己的业绩促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品做好后台支撑及时总结经验与其他营业员分享讨论。 严格遵章守纪维护企业信誉。

　　团结同事共同努力。同事关系融洽团结友爱互帮互助互相尊重。不图谋私利维护企业信誉要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理并做好记录维护企业信誉做好营业厅经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神讲究服务艺术用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户以创建明星班组为目标现对20xx年工作计划如下：

　　第一明确20xx年工作目标实行“一流管理一流服务一流人才一流业绩”着实提高业务受理量创新思维利用每个人不同的性格发挥自己的长处放开去干放心去干做好营业厅班长的支撑做到粗中有细定期核查保证营业无投诉业务无差错。严惩违规表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

　　第二随着体验式营销的开展在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性激励奋发进取的工作热情加强营业员主人翁意识。做到人人有计划人人有目标每天开早班会落实实际需要改进内容通报个人实际业务发展量和受理量时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

　　第三务实作风善于学习先进经验多与兄弟公司交流尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

　　第四正如“一年之计在于春”真正将“首季开门红”任务指标重视起来为一年的工作打下坚实基础将任务指标分配到个人时常督促每天通报个人发展情况对个人的业绩表现做到奖罚分明鼓励先进改善不足班组内多交流多学习做到真正必须将分配的各项任务完成。

　　第五对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端实行专人负责及时上报相关使用情况和销售数量做到数字要准设备运行正常营业中要稳制定相关使用流程使其有人管有规可依做到凡是营业厅物品都有登记或台账保证公司资产固定化和准去化我本人做到平时要查看定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理及时解决。

　　总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步。

营业厅述职报告15

　　一、管理方面：

　　1、在年初制定了《xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》从制度上加强业务管理理顺作业流程。同时严明管理制度综合考核论绩取酬。

　　2、加强业务培训在营业中心开展每日一题、每周一试提高营业员的业务水平。

　　3、每日一会利用早会的时间对营业员进行业务培训及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知随时调整营业厅的业务操作处理措施。

　　4、xxx年xx月xx日起在营业前台实现了电子免填单服务即实现了营业工单业务的变革。

　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成

　　二、服务方面：

　　1、于xxx年xx月xx日邮电大厦主营业厅装修完成在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施从服务环境上尽量满足xx用户的需要。

　　2、建立建全《投诉受理流程》确保窗口的用户投本着首问负责制的原则在第一时间内得到回馈和解决。

　　3、每周召开一次服务质量分析会定期对服务工作进行总结集体分析前台一周来的.投诉或业务处理案例发现不足及时整改好的做法给与激励。

　　4、改变早会的.方式由传统的开会方式改为列队击掌喊口号鼓励营业员的斗志为天的开始创造良好的情绪。

　　5、加强服务礼仪培训每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

　　6、从今年年初开始营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动这些提升服务的举措用户及营业员的收效都很好。

　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动并于xx年x月被评为xx市“市级青年文明号”、xxx年xx月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时xxx年年底向省公司申报“营业厅”并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。

　　三、渠道管理方面：

　　（1）合作营业厅管理：

　　1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》对中心区五个合作营业厅进行综合考核并每月进行排名针对排名情况发放流动红旗。

　　2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

　　3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足提高了合作营业厅的业务处理水平。

　　4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性对客户的服务有明显的提升业务上也有了一定程度的进步在省公司的例行检查中成绩一直名列前茅在七月份的省公司联检中中心区合作营业厅名列全省第一名。

　　（2）代办点管理：

　　1、20xx年x月营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系为我公司代办xx业务采取即买即通的方式。

　　2、营业中心由专人负责上门服务每天定期送卡、收缴话费及相关证件同时因公司代办政策灵活经销商积极性很高。

　　（3）清欠管理：

　　1、20xx年x月份中心区成立清欠队伍聘用了6名清欠员专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

　　2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴截止11月底累计清回拆机欠费xxx元。

　　3、中心区网上欠费采取xx外呼清缴方式四个月累计清回欠费xxxx元。

　　4、中心区自加强清欠管理后清回金额有明显上升趋势截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

　　四、工作不足：

　　总结20xx年全年的工作仍然有很多不足之处：

　　1、营业员的综合素质有待提高营业中心本年度人员更换较频繁新营业员占中心营业人员总数的1/3一些营业员前台经验不丰富导致个别案例处理不当导致投诉仍须继续加强培训工作提高营业中心整体综合素质。

　　2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、继续加强业务培训和考核结合实际技能操作对公司一些新业务及时上传下达随时学习并掌握要求营业员个个业务过关。

　　2、同时加强服务考核力度定期进行服务培训和总结使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化达到令更多的用户满意。

　　3、继续开展营业厅内营销工作启动“金嘴巴工程”增加营业员的营销意识使公司一有新业务推出每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员达到企业增收的目的。

　　4、提高营业厅整体的应变能力丰富实战经验采取定期分析案例、总结案例的方式加强营业人员的学习对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈以达到用户满意的效果。

　　在这辞旧迎新的时刻营业中心全体营业人员有充分的信心迎接xxx年新一年度的到来我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。