总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结它是增长才干的一种好办法快快来写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的邮政储蓄员工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

邮政储蓄员工作总结1

　　我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求为推动创建活动的全面深入开展促进我行文明优质服务水平的不断提高20xx年我们以改善金融服务为切入点在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结：

　　一、加强领导广泛动员

　　为加强对“金融优质服务年”活动的领导市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。

　　为了深入扎实地开展好这项活动元月12日晚我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。

　　二、思想重视提高认识

　　我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性切实增强主动性和紧迫感以赶超同业一流为目标把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核认真抓好落实。领导干部以身作则带头查服务找问题究原因定措施促整改以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工使员工增强自觉服务意识和紧迫感真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的'。

　　三、措施得力狠抓落实

　　为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动努力为客户提供优质高效的金融服务一是积极做好舆论宣传工作在每个网点都悬挂宣传横幅组织员工上街进行了大规模的宣传并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫做到落实落实再落实形成行领导亲自抓职能部门经常抓基层行、处重点抓社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼从小处入手全方位、立体化地进行监督检查。每季度市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访同时由市行有关领导带队组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组按照各自分管的职责对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查做到了边查边改立查立纠并加大考核力度迅速有效地提升了我行的服务水平。各网点针对各自存在的问题进行了认真总结对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习加强制度建设严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩对这次检查存在的问题责任落实到人严格兑现奖惩。

　　四、公平竞争维护中行社会形象

　　公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中坚持“客户自愿”的原则不贬低竞争对手不采取不正当竞争手段依照国家有关法律法规开展业务不断改进服务态度优化服务手段创新业务品种提高工作质效。

　　五、下一步的工作措施

　　（一）大力开展岗位练兵活动。要认真组织大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛鼓励员工学业务、练技能树立忧患意识提高竞争能力在保持我行优势项目水平的基础上努力创造更好成绩。要搞好岗位培训推动岗位轮换工作的开展培养高素质业务人才努力为社会、为客户提供优质服务。

　　（二）进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”实现星级服务是我行发挥比较竞争优势提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用带动一线柜台人员学业务练技能争当星级柜员。要注意培养星级柜员同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。

　　（三）进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象发挥整体竞争力不可或缺的重要方面要充分发挥文明优质服务检查督导职能积极协调配合有关部门抓好规范化和标准化建设重点抓好“十统一”的推广工作。

　　（四）继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度实行明查与暗访相结合长期坚持抓紧抓好不留死角不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等做到规范员工服务行为有规章可循有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法将文明优质服务工作作为一项重要指标加大其考核权重将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时对排名前3位的员工进行表彰对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”对在活动中有突出成绩的个人授予“优质服务明星”荣誉称号。

　　（五）实施切实有效的社会监督体制。要面向社会广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动强化社会监督力量对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象创造名牌效应。做到“六个一样”即：工作忙闲一样耐心钱多钱少一样欢迎零币整币一样受理烂币脏币一样收储生人熟人一样对待存款取款一样热情。

　　（六）正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营发扬金融“三铁”精神严格按规定开展代收代付及其它中间业务严禁期诈客户的行为。要加强存款管理杜绝不正当竞争。要规范信贷行为严格执行国家信贷政策严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序严肃结算纪律保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题做好损伤票据管理及人民币反假工作。

邮政储蓄员工作总结2

　　时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

　　一、工作总结

　　一年来我始终坚持“工作第一”的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨以用户满意为宗旨想客户之所想急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务取得好的成绩。

　　(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工有着牛犊不畏虎的精神和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习努力让自己迅速融入角色尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

　　(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦甘当老黄牛我是这样想的也是这样做的。当前面对银行

　　市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势牺牲个人休息时间夜间深入乡镇村民家中主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题赢得了他们的.理解与支持圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

　　(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户心系客户想客户所想”的服务理念认真遵守《员工行为守则》做到行为规范、语言规范、操作规范努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户赢得客户的信赖与笑容。在我看来客户满意就是我最大的幸福和快乐。

　　(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作总是以务实求真、一丝不

　　苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。

　　二、存在的不足及今后努力方向。

　　银行员工个人工作总结回顾这一年我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自我约束能力较差的表现针对以上问题我今后将加强理论学习进一步提高自身素质转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。

　　三、20xx年工作计划

　　在即将到来的一年里我将坚持不懈努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户努力争取小客户积极拓展新客户”策略为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。

　　(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先从我做起做到诚信服务诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

　　(二)做好精细服务留住客户。用心服务客户至上注重细节追求完美一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务帮助储户理财想储户所想急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。

　　(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

　　(四)做好创新服务招纳客户。我深知惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响更多地招纳客户。