在我们平凡的日常里报告使用的次数愈发增长其在写作上具有一定的窍门。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编收集整理的营业厅人员述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

营业厅人员述职报告1

　　一、管理方面：

　　1、在年初制定了《xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》从制度上加强业务管理理顺作业流程。同时严明管理制度综合考核论绩取酬。

　　2、加强业务培训在营业中心开展每日一题、每周一试提高营业员的业务水平。

　　3、每日一会利用早会的时间对营业员进行业务培训及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知随时调整营业厅的业务操作处理措施。

　　4、xxx年xx月xx日起在营业前台实现了电子免填单服务即实现了营业工单业务的变革。

　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成

　　二、服务方面：

　　1、于xxx年xx月xx日邮电大厦主营业厅装修完成在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施从服务环境上尽量满足xx用户的需要。

　　2、建立建全《投诉受理流程》确保窗口的用户投本着首问负责制的原则在第一时间内得到回馈和解决。

　　3、每周召开一次服务质量分析会定期对服务工作进行总结集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例发现不足及时整改好的做法给与激励。

　　4、改变早会的.方式由传统的开会方式改为列队击掌喊口号鼓励营业员的斗志为天的开始创造良好的情绪。

　　5、加强服务礼仪培训每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

　　6、从今年年初开始营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动这些提升服务的举措用户及营业员的收效都很好。

　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动并于xx年x月被评为xx市“市级青年文明号”、xxx年xx月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时xxx年年底向省公司申报“营业厅”并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。

　　三、渠道管理方面：

　　（1）合作营业厅管理：

　　1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》对中心区五个合作营业厅进行综合考核并每月进行排名针对排名情况发放流动红旗。

　　2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

　　3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足提高了合作营业厅的业务处理水平。

　　4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性对客户的服务有明显的提升业务上也有了一定程度的进步在省公司的例行检查中成绩一直名列前茅在七月份的`省公司联检中中心区合作营业厅名列全省第一名。

　　（2）代办点管理：

　　1、20xx年x月营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系为我公司代办xx业务采取即买即通的方式。

　　2、营业中心由专人负责上门服务每天定期送卡、收缴话费及相关证件同时因公司代办政策灵活经销商积极性很高。

　　（3）清欠管理：

　　1、20xx年x月份中心区成立清欠队伍聘用了6名清欠员专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

　　2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴截止11月底累计清回拆机欠费xxx元。

　　3、中心区网上欠费采取xx外呼清缴方式四个月累计清回欠费xxxx元。

　　4、中心区自加强清欠管理后清回金额有明显上升趋势截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

　　四、工作不足：

　　总结20xx年全年的工作仍然有很多不足之处：

　　1、营业员的综合素质有待提高营业中心本年度人员更换较频繁新营业员占中心营业人员总数的1/3一些营业员前台经验不丰富导致个别案例处理不当导致投诉仍须继续加强培训工作提高营业中心整体综合素质。

　　2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、继续加强业务培训和考核结合实际技能操作对公司一些新业务及时上传下达随时学习并掌握要求营业员个个业务过关。

　　2、同时加强服务考核力度定期进行服务培训和总结使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化达到令更多的用户满意。

　　3、继续开展营业厅内营销工作启动“金嘴巴工程”增加营业员的营销意识使公司一有新业务推出每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员达到企业增收的目的。

　　4、提高营业厅整体的应变能力丰富实战经验采取定期分析案例、总结案例的方式加强营业人员的学习对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈以达到用户满意的效果。

　　在这辞旧迎新的时刻营业中心全体营业人员有充分的信心迎接xxx年新一年度的到来我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

营业厅人员述职报告2

　　20xx年按照市行的总体安排和布署在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下我部扎实稳妥地开拓营销业务同时对内加强员工培训努力提高员工综合能力认真做好安全保卫工作有效保证了全年各项工作顺利开展。

　　截止20xx年12月31日我部各项存款余额合计为103386万元（其中对公存款42348万元、保证金存款54861万元、储蓄存款6147万元、同业存款173万元）；各项贷款余额合计为230554万元；贴现余额5817万元；存款日均111616万元完成计划的74.41%；全年完成国际结算量为14262万美元完成计划的52.82%；11月至12月信用卡累计交表471张；全年实现利润5025万元。

　　一年来我部主要围绕着以下几个重点开展工作：

　　1适时的调整信贷结构进而调整存款结构。

　　2抓管理降费用向内挖潜紧缩费用开支。

　　3防风险抓质量严控信贷质量关。

　　4深化规范管理合规合法经营。

　　5全员学习提高整体业务素质提升服务质量。

　　在过去的一年里围绕20xx年信贷管理工作的基本思路以“规范管理深化年”为主线严格控制和防范信贷风险为核心贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神增强市场化的经营与管理意识继续调整转变信贷业务的经营与管理模式健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：

　　（一）巩固和开拓两不误大力发展信贷业务。

　　1、以优质和完善的服务稳定既有的客户资源。

　　首先高度重视我部现有的客户。针对大客户（如宏元集团）特点成立了由经办客户经理牵头的大客户组重点客户重点服务有效控制风险优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户在规范经营的前提下经常、及时地做好与客户的密切联系树立人性化的信贷文化。必要时亲自与经办客户经理深入客户了解企业经营情况为企业提供积极的融资方案为稳定客户提供了必要的保证。

　　其次为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作结算量大管理和服务难度较大。面对这一实际情况我部率先在xx沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式实践证明这种模式极大的提高了工作效率有效地控制了业务流程风险具有十分重要的意义。目前这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。

　　2、防范风险规范经营不断挖掘新的业务增长点。

　　我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一利用我行业务灵活这一优势不断开拓客户市场主动向客户宣传我行的业务特点和优势取得了比较好的效果；其次开阔思路努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展以点带面。授信客户的增加为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。

　　（二）强化管理降低风险取得综合效益最大化。

　　1、统一认识明确信贷业务的发展方向。

　　随着国家多种宏观调控政策的出台我们所面对的客户群体也发生了很大的变化形势复杂。面对这种情况我部经常提醒和告诫全体客户经理务必要保持清醒的头脑务必要保持稳健的.工作作风。思想指挥行动为了统一认识经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度要求大家将《xx银行20xx年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。

　　为了规范经营防范风险我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中我部停止了不规范的业务。与年初相比虽然我部存款有所下降但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件更加严格的防范信贷风险结束了与金花股份的业务合作关系仅此一户减少我部存款28000万元。

　　在信贷投向方面业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景手续完备风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户降低了信贷风险在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户稳定了存款。

　　2、建章健制严格执行信贷业务审批程序。

　　为了便于信贷人员学习和开展业务我部将有关的文件、规章制度整编成册并根据我部所面对的具体业务制定出相应的实施细则如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。

　　根据我行授信项目报批的有关文件规定要求我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上全部与会人员对所要上报的项目认真讨论杜绝走过场帮助经办客户经理完善授信方案完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。

　　在办理出帐手续的过程中我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”由“出帐平台”的人员专门办理出账手续避免了潜在的信贷风险。

　　3、严格落实授信项目的动态信息监控。

　　贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务我部能够按照要求按时查库严格质押物出入库手续在总行、分行对我部的多次检查中未出现任何问题并得到上级行的好评。

营业厅人员述职报告3

尊敬的各位领导同事：

　　大家好！

　　我是xx支行的大堂经理回顾这一年来工作感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报请领导指出我们工作中的问题我将及时改正不断进步；下面是我在20xx年的工作情况汇报如下：

　　一、主要工作情况

　　在xx支行已有半年的时间在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位虽然岗位不同但是宣传新业务营销中间业务做好存款揽收的工作相同我是一名新同志在新的环境我更注重自己综合能力的提高通过自身的努力和同事的帮助我的揽储业绩达到xx万元加办网银x户电话银行x户销售理财x万建立大客户资料x户在从柜员到大堂经理的工作转换中使我感受最深的是＂服务＂这两个字。

　　在我任职大堂经理这一岗位以来我感受到随着我行业务的不断发展各银行之间的竞争日趋激烈银行的服务工作越来越重要服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。

　　而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户柜员客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员同时也是客户的代言人。

　　在客户遇到困难时我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急想客户所想用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业。

　　我们xx支行周边有市场和居民小区所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户有时也有存零钞业务从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题对于老龄客户大多都是存折业务我们都及时带客户到自助设备上去补登折帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务进行客户分流从而减轻柜面压力。

　　在去年交医保的两个月由于客户非常的多而我们的柜员也有限导致许多客户在排了号又走掉了这时我就会在大厅大声询问下一位客户避免中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的`工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理。

　　作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金等业务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说当我向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解客户们都能与我进行良好的沟通并且愿意在我行办理业务而在解答问题的过程中我的业务知识也得到了丰富而且也起到了分担柜员压力的作用。

　　二、工作中存在的问题

　　在过去的日子中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中基金和保险业务做得还很不理想为此我常常自我反省经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习讨教经验终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始我将继续努力学习努力做出更好的成绩。

　　在去年三季度的神秘人检查中我行的得分不理想给支行抹了黑。之后我们痛定思痛分析了失分的原因主要是大堂上班时间和细节上出了问题针对这些问题我们在平时积极改正中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班通过努力我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定曾经一次有全区第二名的好成绩。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美、＂四声服务＂行为规范等方面更应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。在今后的工作中我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

　　谢谢大家。

述职人：xx

　　20xx年x月x日