总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以提升我们发现问题的能力因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家整理的客房服务员工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

　　客房服务员工作总结 篇1

　　在朋友的介绍下我来到了xxxx得到要来北京学习的消息我很高兴很珍惜这样的机会我学习了五年的酒店管理都没有怎么实践过我想一切从头开始这正是一个很好的机会。

　　于是我怀着热情的心来到了北京学习刚开始是学习锦江文化和理论课程我很接受锦江的文化我也很乐意成为一名锦江人在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店来的第一周我被分到了客房自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备来到客房主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作虽然已经做了充分的准备但第一天还是累的只叫苦甚至怀疑自己能不能坚持下来在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心鼓励自己一定要坚持六天的客房学习中我学会了打扫一个房间的流程酒店内最基本的做床卫生间清扫以及简单的客房服务方法使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜传菜等一系列基本的餐厅服务方法。

　　并对餐厅的`服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台我很喜欢前台接待这个工作但我很忐忑我不知道我能否胜任这份工作不过令我感到高兴的是酒店的员工大都都是那样的热情友好他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬在劳累之余同事们的一个甜美的微笑一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动总台是一个酒店的门面是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

　　实习的日子就这样一天天结束了这些日子我确实学到了不少东西除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外更学习到了做人。

　　如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时该经理提到了服务意识我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

　　客房服务员工作总结 篇2

　　新年的钟声业已敲响20xx年的帷幕已经拉开在这辞旧迎新的日子里回顾20xx年所做的工作并对20xx年工作经行规划显得尤为重要。

　　在20xx年我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校长“六个意识”的指引下坚持“宾客至上服务第一”的思想原则“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的企业精神致力于服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、服务桂苑宾馆的发展大局、服务住店宾客的宗旨我们顺利的完成了各项工作取得了一定成绩。并成功的接待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位《学科教学数学》教学研讨会、外国文学教学改革与教材建设学术研讨会、第三届中国水禽发展大会、20xx届高校毕业研究生双向选择大会、社会工作研究高级学术研讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会议和以万计的客人。

　　此间我虚心学习、耐心做事认真的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责工作上取得了一定成绩。面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务。在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”：卫生制度它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了切实提高客房质量合格率即搞完卫生本人自查、要求领班复查力争将疏漏降到最低并且还增加了床铺被子有角度家具擦示有亮度工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度保质量的完成。本着节约就是创利润的思想我和同事们本着从自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象主要表现在：

　　①回收客用一次性低值易耗品兑在一起使用。

　　②要求对退客楼层的走道灯关闭。

　　③查退房后拔掉取电卡房间这样日复一日的执行下来能为宾馆节约一笔不少的电费。

　　④每天下班前将工作间的灯、空调、热水器关掉做到“电不常明、水不常流”

　　在工作中我深刻认识到我们桂苑宾馆就是一个大家庭我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房是酒店的`重要组成部分是客人住宿的场所是酒店经济收入的主要来源部门之一其经营管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客人的第一印象其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一关系到酒店的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们桂苑宾馆取得更大的业绩事业更加的辉煌。当然经过对过去一年工作的反思我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低；很多事情没有形成条理化、规范化、系统化；工作目的性不强很多情况都是为工作而工作；思想认识上也存在一定瑕疵考虑不太完善；做事细心程度不够等等。

　　为此我个人认为在20xx年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破更好的做好服务工作。

　　1、加强业务技能学习。结合本职工作从点滴做起从身边事情做起从岗位服务做起加强业务知识强化业务素养。注重每一个细节力争把每一件事做的更完善更完美并逐步形成条理感层次感。

　　2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视很多情况下仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。

　　3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周往往顾头不顾尾没有一个全面认识甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。

　　4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中每个成员承担着不同的工作。每件事要及时和领导沟通团结同事、相互支持力争把工作做得更好。

　　客房服务员工作总结 篇3

　　客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门 20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下以踏实的工作周到细致的服务为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。2015年 客房部完成了如下工作：

　　一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：

　　20xx年全年营业额582万元利润191万元。其中散客营业额319万长包房营业额248万元会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

　　客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次占出租房数的0.72%(5月11日开始入住)铁三院、勘察院、地质院共1376间次占出租房数的9.4%(1—4月6月26号又回来)洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次占出租房数的1.2%(6月一日开始)中储油262间次占出租房数的1.8%(6月8日开始入住)中石化51间次(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。

　　二 管理指标及其他各项工作完成情况:

　　(1)年初客房部结合实际情况重新制定了各种管理制度和岗位标准如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范使员工工作有了明确的目标和方向使客房服务质量更上一步台阶。

　　(2)任何一项管理都是首先对人的.管理人能各尽其才、各司其职、各尽其责那么其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化把客房分为三个区域管理中楼、北楼A区、北楼B区会议室分别设班长各管一区员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。

　　(3)为确保客房出租质量严格执行查房制度。

　　宾馆的主营业务是客房出租顾客的满意就是对我们工作的最大认可为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查做到层层把关力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录及时反馈及时纠正使宾客有宾至如归的感觉迎来更多的回头客。

　　(4)开源节流降本增效加强员工节能意识。

　　本着节约就是创利润的思想杜绝浪费现象在小物品发放上实行班长区域负责制各区班长早晨统一领管剩余物品晚上收回做记录做到收发明确账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

　　(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关并得到核定等级***的好评。

　　(6)努力拓展长包房业务。

　　长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求提供个性化服务。

　　客房服务员工作总结 篇4

　　本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长试用期间三天发现以下几点问题如下；

　　一、卫生管理方面。

　　1、在打扫客房卫生间的时候不按规范操作拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。

　　2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。

　　3、把打扫房间的垃圾不按规范操作图方便直接放在客人通道楼梯口导致污浊脏水流到地板上。

　　4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。

　　5、客房部服务员随意占用酒店资源把收集来废弃物随意堆放楼梯间占地面积达7平方左右。俨然如同一个临时收废站。

　　6、门头、门板、地线有积灰污渍。

　　7、值班布草间私人物品摆放凌乱卫生不佳。

　　8、客房‘麻将’没有做到清洁消毒。（理由反正客人还要用）

　　二、客房服务员素质培训、业务操作方面；

　　1、上班时间大声喧哗接打私人电话影响客人休息。

　　2、易耗物品清洁用品使用不当用量控制较差造成不必要的消耗。

　　3、当班时间精神状态不佳普遍抱怨身体不舒服头痛头晕心烦情况。（很有可能是更年期症状要多加关注！）

　　4、衣柜门板不洁有浮尘。

　　5、床铺叠不匀称不合格。

　　6、有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。工作马虎。

　　7、吸尘器未跟工作车工作车摆放不到位挡在客房门口不合规范。

　　8、地毯有乌斑杂物每天都不能坚持吸尘。

　　9、工作态度不端正不服从上级领导按排工作推诿牢骚太多甚至故意顶撞。

　　xx、对上级领导不礼貌搬弄是非阴谋设计排除异己情节严重。

　　三、总结：

　　在工作中积极主动进而才能为客人提供优质的服务。周到的服务和干净、整洁的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应规范操作。提高服务人员的业务水平和协发展奖惩有方；对员工设立奖励制度。奖励的目的；既要使员工得到心里及物质上的满足又要达到激发员工积极工作的'目的。

　　对员工设立惩戒的制度；惩戒的目的；既要促使员工工作达标又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。

　　客房服务员工作总结 篇5

　　我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗？”

　　也许你会说：“我只是一个普通员工在平凡的岗位上工作我们能做什么那都是领导的事！”

　　在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中在平凡普通的岗位上我们虽然只是普通的一员但是你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石！

　　公司酒店工作也是市场经济的桥梁关系着千万饮食消费者的健康与快乐连接万人心！”

　　一 工作方面

　　在这段日子里我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况综合部行使办公室职能一个联系领导与员工的重要部门我很荣幸能成为这个小集体中的一员每天负责收餐票虽然很琐碎却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门作为服务行业质量检查更是重中之重无论是客房的卫生情况还是餐饮服务员的`仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展我从最初“只知道”“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛这是我的一个进步一个很大的>收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动奉献是无私的所以>温暖、激情是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本！

　　二 存在的问题

　　由于各种原因使我的工作中存有有不少问题：

　　1、容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到不高兴时有所怠慢以后在工作中尽可能克服这种情况在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

　　2、交接班时由于考虑不周认为小问题不须特意交接清楚致使这样那样的问题发生塾不知小事易酿成大错今后一定严加防范以免出错。

　　三、学习心得

　　作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染领导者能够高瞻远瞩开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑能够有识大体、顾大局的观念虽然这是一个新兴的企业更是一个具有生命力和创造力的企业再这的每一天我都能看到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外更学习到了做人 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时该经理提到了服务意识我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

　　四、合理化建议

　　事物的发展是具有两面性的作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面也一定会有矛盾问题的产生只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼竞争也是企业最大的发展动力关键是要掌握竞争的技巧避免竞争增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机

　　制上靠拢塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　五、明年的打算

　　荣誉只是对以前工作的肯定是我努力做好本质工作的动力下一步工作又是一个起点新目标、新挑战就应该有新的起色在下一步工作中我会以优秀员工的条件严格要求自己勤汇报、勤学习、勤总结为酒店的发展贡献自己的一份力量！

　　客房服务员工作总结 篇6

　　在朋友的介绍下我来到了xxxx得到要来北京学习的消息我很高兴很珍惜这样的机会我学习了五年的酒店管理都没有怎么实践过我想一切从头开始这正是一个很好的机会于是我怀着热情的心来到了北京学习刚开始是学习锦江文化和理论课程我很接受锦江的文化我也很乐意成为一名锦江人在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店来的第一周我被分到了客房自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备来到客房主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作虽然已经做了充分的准备但第一天还是累的只叫苦甚至怀疑自己能不能坚持下来在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心鼓励自己一定要坚持六天的客房学习中我学会了打扫一个房间的流程酒店内最基本的做床卫生间清扫以及简单的客房服务方法使我对酒店出售

　　的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台我很喜欢前台接待这个工作但我很忐忑我不知道我能否 胜任这份工作不过令我感到高兴的.是酒店的员工大都都是那样的热情友好他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬在劳累之余同事们的一个甜美的微笑一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动总台是一个酒店的门面是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。实习的日子就这样一天天结束了这些日子我确实学到了不少东西除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外更学习到了做人 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时该经理提到了服务意识我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

　　客房服务员工作总结 篇7

　　一、工作方面

　　在这段日子里我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况综合部行使办公室职能一个联系领导与员工的重要部门我很荣幸能成为这个小集体中的一员每天负责收餐票虽然很琐碎却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门作为服务行业质量检查更是重中之重无论是客房的卫生情况还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛这是我的一个进步一个很大的收获板报是我们酒店对内宣传的窗口通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺到一线服务是最有收获的地方虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈以便更好的服务12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开这对于我们毕业生来说是最重要不过了好久之前便做好了准备但是楼层服务员确实忙不过来看到她们废寝忘食、加班加点我感动了虽然我是学生但我也是酒店的员工就这样我没有参加招聘会我讲这个并不是说我自己都多么的`伟大而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本！

　　二、学习心得

　　作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染领导者能够高瞻远瞩开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑能够有识大体、顾大局的观念虽然这是一个新兴的企业更是一个具有生命力和创造力的企业再这的每一天我都能看到了希望。这些日子我确实学到了不少东西除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外更学习到了做人如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时该经理提到了服务意识我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

　　三合理化建议

　　事物的发展是具有两面性的作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面也一定会有矛盾问题的产生只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼竞争也是企业最大的发展动力关键是要掌握竞争的技巧避免竞争增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　四明年的打算

　　荣誉只是对以前工作的肯定是我努力做好本质工作的动力下一步工作又是一个起点新目标、新挑战就应该有新的起色在下一步工作中我会以优秀员工的条件严格要求自己勤汇报、勤学习、勤总结为酒店的发展贡献自己的一份力量！一、工作方面

　　在这段日子里我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况综合部行使办公室职能一个联系领导与员工的重要部门我很荣幸能成为这个小集体中的一员每天负责收餐票虽然很琐碎却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门作为服务行业质量检查更是重中之重无论是客房的卫生情况还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛这是我的一个进步一个很大的收获板报是我们酒店对内宣传的窗口通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺到一线服务是最有收获的地方虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈以便更好的服务12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开这对于我们毕业生来说是最重要不过了好久之前便做好了准备但是楼层服务员确实忙不过来看到她们废寝忘食、加班加点我感动了虽然我是学生但我也是酒店的员工就这样我没有参加招聘会我讲这个并不是说我自己都多么的伟大而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本！客房服务员工作总结

　　客房服务员工作总结 篇8

　　作为酒店餐厅服务员新的一年也有新的计划与打算同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。20xx年时间过得真快新的20xx年正在向我们迈进我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆换上新妆有个更新更好的转变正所谓我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

　　我也在此感谢大家在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助回头看看已走过的这段路一路上都是跌跌撞撞的但却很充实我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天我什么都不会就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口我单独上工作站后又犯了很多的错误当时我真的想打退堂鼓想一走了之但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时有一个人曾经对我说过一句话你是一个男孩我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。她的这句话我永远都不会忘记因为是她的这句话让我重新找到了自信我也不会忘记大家对我的支持和帮助因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨我在此向大家道一声谢谢同时在工作中与大家有过一些磨擦我向大家道一声对不起请原谅。

　　再次我希望在以后的生活和工作大家能给我多提一些建议我一定虚心地听取无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里我发现无论在为人还是在处事方面自己都有较好的改变。与大家相处也较随和工作起来也不觉得像开始时那样累为了营造一个温馨的工作环境为了你我脸上都充满喜悦的笑容为了你我心里都有个温暖的家让我们多一份理解少一份埋怨多一份宽容少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!

　　新的一年即将来临过去的一年也许有失落的、伤心的有成功的、开心的不过那不重要了是过去的了我们再努力明天会更好。

　　有好多人说我变了我相信。我真的很不如意有好多好多的事压着我我的生活情绪都是一团糟虽说没有大起大落至少也经历了一些风风雨雨酸甜苦辣一次次的波折和困难有时候我真的怀凝我我一直在想我是哪错了为什么会这样我也是一次次为自己打气一次次站起来我在想我没了我地球一样照转事情一样要解决我不要做弱者、懦夫命运就掌握在自己手中我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

　　经历了那么的事我从中学到了好多我现在很好有工作、有勇气、有你们大家我很在乎你们我身边的每一个人我们永远都是朋友人们说家家有本难念的经你们也有你们的.经历讲出来让我们分享我们互相学习一起进步未来属于我们。

　　关于明年我的计划是：

　　1、认真做好每一天的每一项工作。

　　2、认真学习仓储知识努力考试晋升。

　　3、利用休息时间进行计算机培训。

　　4、多学习其他东西充实自己。

　　最后希望大家到下一年的今天都踏上一个新的台阶更上一层楼谢谢

　　一、思想方面

　　我个人觉得思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言我更看重的是思想认识和政治意识的提高。20xx年在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸共发展深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础我与农行荣辱与共主动推动农行的发展自觉维护农行的社会形象坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面克服了心理状态不稳定的缺陷过去我经常在这点上吃亏

　　那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激;很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前学会了好的方面想学会了换位思考看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便多些给予少些索取。凡事往好的方面想以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折;每天争取一点的进步。

　　二、生活方面

　　人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位这方面包括思想上、经济上和行动上。现在工作使我经济上取得了独立权这促使我在其他方面取得自主权。这一点很重要这意味着我对我的生活拥有了决定权。别人对我只能有建议权对我来说绝对是个重大转折。我的生活自由度在提高我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活这是我的人生胜利!我现在经济自由了、行动自由了思想更自由了;这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法创造性地开展工作。同时我也在适应中逐渐学会了与别人友好相处开诚布公地与别人开展批评和自我批评这样使我的生活更和谐。

　　三、工作方面

　　我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步而且能在写作过程表现出极大的耐心和韧性。我已经学会了用脑用心去工作善于总结和借鉴好的经验及做法成为我工作的一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展同时在危机处理中表现出了镇定和沉着。今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测情况表同时要配合好业务岗开展业务操作工作;每季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时还要积极配合做好各月贷款预测表和内外部现场检查。对与这些工作我都能按时完成。不过我应该感到自豪的是我能在工作赢得同事的信任和支持由于我被安排的工作量大操作起来肯定很紧张但我的同事总在工作中给以我方便和支持几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我这点我永远铭记于心;这是我人生一笔宝贵的财富。

　　客房服务员工作总结 篇9

　　20xx年即将过去这一年是繁忙的一年是辉煌的一年酒店在上级领导的关心支持下在某某经理的正确领导下通过全体员工齐心协力勤奋工作取得了巨大的成绩入住率始终保持在90%以上酒店业绩连创新高在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工通过自己的努力也取得了不错成绩多次被酒店评为优秀员工受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

　　一、尊重领导听从指挥。

　　在平时的工作中深刻领会领导的意图接受领导服从安排按照领导的要求去做不推诿不扯皮不耍小聪明工作上毫无怨言任劳任怨。对于领导表扬奖励能够正确对待不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正不暴不弃。能够的'完成领导交办的工作任务经常受酒店及客房部经理的表扬。

　　二、遵规守纪搞好服务。

　　遵守酒店制定的各项规章制度做到不迟到不早退按时上下班处理好家庭和工作的关系全年无请假记录做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务做到房间打扫时不留死角一尘不染整洁干净为客人服务时能够正确使用文明用语做到细心、热心、耐心对于客人提出的要求尽量满足不能满足的为客人解释清楚取得客人的谅解。查房时发现酒店物品有损失时及时和客人一起进行核对需要赔偿时说清事实讲明理由让客人满意。

　　三、团结协作不计得失。

　　和酒店人员打成一片搞好团结互帮互助关心爱护同事。在工作中自己的工作完成后能及时帮助其他同事不怕苦不怕累随叫随到不耍小心眼和同事发生误会时以工作为重做好沟通消除误会共同做好工作。在生活中对同事虚寒问暖同事生病时能及时打电话问候和去医院探望同事家里有事时了解清楚后及时关心帮助以此来增进友谊促进工作。

　　四、虚心学习努力提高。

　　虽然做客房服务工作有七、八年了但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中思想上重视行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记认真听讲不懂就问回家后及时研习加深印象工作中仔细揣摩正确应用不懂、不会的就请教领导、请教同事弄懂弄会不留盲点使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

　　存在的不足和问题：

　　1、有时工作热情不高不太积极有拖拉的现象。有时退房比较多时间比较紧房间卫生打扫得不仔细还有遗漏的地方。查房时用品较多有时有忘记登记的现象给个人和单位造成了损失。

　　2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少态度比较生硬缺少主动性。

　　在新的一年里在上级领导的关心支持下在某某经理的正确领导下我将认真做好本职工作努力提高自己服务水平团结同事积极进取做到会听话会服务会学习和酒店全体员工一起团结协调作共同努力使酒店在新的一年里红红火火业绩突飞猛进节节高再创佳绩。

　　客房服务员工作总结 篇10

　　时光飞逝在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意我努力了可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处好的就让它更好不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的'开始。

　　总结过去的一年我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎让他们来到宾馆就有一种如沐春风宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示团结同事礼貌待人服从分配尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年我将一如既往地在自己平凡的工作中为宾馆创造最大价值。

　　XX年工作已近尾声根据本区域工作实际客情员工工作水平工作业绩等实际情况总结如下：

　　一：工作业绩回顾

　　本区域为8——9/F总房量86间从20xx年9月至12月初日均接待量54间出租率保持较高水平客户投诉率2%顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待

　　二：工作中不足

　　◎员工培训力度不够

　　包括洗衣培训住人房间清洁培训成本控制培训设施设备管理等力度不够造成系列事情的发生

　　◎区域成本控制管理欠缺

　　区域领用易耗品较多消耗量较大没有进行成本意识相关培训备货频率高增加了工作量今后会加强

　　◎区域清洁质量水平不高

　　住房率较高员工流动性较大相关指导培训落后相关配套不到位造成清洁质量水平不高.今后会加强

　　◎物品设施管理不周

　　包括布草丢失现象公共区域设备保管与保养门面油漆刮伤等管理不够深入

　　◎没有进行安全团队服务意识教育

　　◎责任管理不够分明

　　前期区域划分不够彻底造成部分人员责任重大工作量相对较大布草虽然未丢失但是员工压力较大后期已经进行相关处理

　　◎区域规范制度建设

　　◎无绩效考核

　　◎无奖惩制度

　　三：工作难题

　　◎工作车配备不足问题

　　工作车配备不足房量高的情况下员工抱怨情绪高使用不方便降低了工作效率及质量水平

　　◎抹布配备问题

　　抹布较少希望后期能够有充足的抹布

　　◎杯具送洗及清洁

　　希望后期能够加大力度

　　◎酒水撤出及补充

　　团队撤出及补充酒水工作量较大酒水损失率高丢失率高希望后期能够有更加合理的解决

　　◎实习生交接问题

　　实习生管理不够严交接不够严谨易造成布草丢失

　　◎布草送洗问题

　　布草送洗较耽误时间出现等待现象希望有更加合理方案

　　◎垃圾运送问题

　　◎人员固定问题

　　希望能够保持一段期限内的人员固定

　　◎员工通道垃圾桶垃圾问题

　　经常出现将垃圾丢到垃圾袋外垃圾多不便处理希望多部门配合

　　◎收费酒水补充问题

　　补充时间较晚

　　◎免费酒水兑换问题

　　兑换耗费时间是否可以专人定时收取兑换

　　◎漏查物品问题

　　漏查物品有时候无退房记录无帐可查

　　◎工作间门口过高问题

　　工作间门槛过高进出工作车不方便

　　◎中班动用交接问题

　　中班动用其他楼层物品布草需要交接记录

　　◎工作表不适用有待改进

　　四：今后工作重点

　　◎提高员工团队服务意识

　　◎加强员工相关意识技能培训

　　◎加强责任区域管理强化员工责任意识

　　◎加强布草管理

　　◎加强成本控制管理

　　◎继续进行清洁管理

　　◎加强安全操作管理

　　◎努力提高员工工作热情。

　　客房服务员工作总结 篇11

　　一年的时间渐渐的过去了我来到xxx酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了x月之久。自从去年x月的时候进入酒店以来自己一直在工作中收到了大家的照顾。真的很感谢大家的帮助是大家的热情和鼓励才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责如何更好的融入xxx酒店这个大集体！

　　回望过去这一年里的工作尽管在很多方面都还不尽人意但是对比下来自己一直都在一步步的成长提升。现在一年的时间过去我在此对过去一年自己的工作做总结希望自己能从中吸取经验和教训在下一年的工作中继续努力！我的工作总结如下：

　　一、工作前的教导

　　作为一名新人在这工作前期的这段时间里我受到了同事们不少的照顾以及领导在工作中培训和锻炼。

　　在学习和培训中我跟着前辈一起工作学着如何完成自己的工作如何做好自己的工作。短短x周的时间我努力的跟着前辈的脚步做到不懂就问严格的要求自己的工作不在工作中偷懒和马虎严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。

　　在努力的完成了自己的工作之后我终于得到了领导的认可有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松反而因为自己独自负责更加严格的要求自己力求在最短的时间里将工作完成的最好。

　　二、从思想上提升自己

　　在过去的工作中我一直努力的学习工作的核心服务理念以此为中心不断的完善自己的服务思想。在工作的时候为顾客着想以顾客的心态去看待自己的工作不断的提高自我要求。

　　在思想的学习中我提高了自己的服务意识提升了自己的服务态度得到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中我也会紧跟酒店的.发展不断的更新自己的思想。

　　三、个人的不足

　　在这一年中自己的不足也非常的明显。对工作的不够熟悉以及对酒店的情况不够了解导致我在工作中常常找不到地方或找不到人。这些导致在工作中耽误了不少的时间在下一年的工作中我会更加努力的去了解酒店不会再犯下这样的错误。

　　过去一年的工作终将成为历史未来还有无限的前路在等着我我会努力的学习和提升让自己成为一名出色的客房服务员。

　　客房服务员工作总结 篇12

　　一工作方面在这段日子里我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况综合部行使办公室职能一个联系领导与员工的重要部门我很荣幸能成为这个小集体中的一员每天负责收餐票虽然很琐碎却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门作为服务行业质量检查更是重中之重无论是客房的卫生情况还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展我从最初“只知道”“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛这是我的一个进步一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动奉献是无私的所以温暖、是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本！

　　二存在的问题由于各种原因使我的工作中存有有不少问题：

　　1、容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到不高兴时有所怠慢以后在工作中尽可能克服这种情况在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

　　2、交接班时由于考虑不周认为小问题不须特意交接清楚致使这样那样的问题发生塾不知小事易酿成大错今后一定严加防范以免出错。

　　三学习心得作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染领导者能够高瞻远瞩开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑能够有识大体、顾大局的观念虽然这是一个新兴的企业更是一个具有生命力和创造力的企业再这的每一天我都能看到了希望。

　　这些日子我确实学到了不少东西除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外思想汇报专题更学习到了做人如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的`人际关系、如何调整自己的心态更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时该经理提到了服务意识我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

　　四合理化建议事物的发展是具有两面性的作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面也一定会有矛盾问题的产生只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼竞争也是企业最大的发展动力关键是要掌握竞争的技巧避免竞争增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢塑造具有佳大特色的品牌企业。