前台员工工作计划范文

　　时间就如同白驹过隙般的流逝我们又将迎来新的喜悦、新的收获该为自己下阶段的学习制定一个计划了。好的计划是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的前台员工工作计划范文欢迎大家分享。

前台员工工作计划范文1

　　一、建立并完善客房部各项规章制度前台的工作计划。

　　客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、随意性大”等问题严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20xx年将建立一整套客房部完整的管理制度这包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过对以上管理制度的统一制定让各岗位员工更加明确自己的工作内容各项工作操作的标准与规范进一步改进服务质量提高工作效率同时有利于各种经营管理工作的深入开展。

　　二、部门成本费用控制。

　　20xx年客房部总成本费用必须控制在249.3万元以内即平均每月成本控制在20.775万元以内。对客房部每月费用支出项目进行分析根据20xx年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算每月客房部固定成本支出为126096万元而变动成本就必须控制在105321万元以内才能完成全年成本费用指标控制任务为此客房部将通过制定“节能降耗方案及实施办法”有效降低营业成本。

　　1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制减少布草更换洗涤次数一方面大大降低了布草洗涤费用另一方面延长了布草的使用寿命同时缩短了服务员的做房时间提高了工作效率经初步估算采取这种方法一年将节约5万元左右的变动成本费用;

　　2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度;对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品必须进行全面回收在保证卫生质量的前提下重新填装使用;对于房价低于六折的团队、会议用房减少洗沐用品的配备数量只配备“洗发液”和“沐浴液”;经初步估算采取这种方法一年将节约3万2千元左右的变动成本费用;

　　3、“水、电、煤气”使用的严格控制也是“节能降耗”的重要举措之一。①客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种情况对客房内饮用水进行更换时在保证卫生条件的前提下对桶内余水进行合并填充二次使用杜绝饮用水资源浪费现象;对于“生活用水”主要是通过仔细检查的方式防止“跑、冒、漏、滴”现象出现彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象;另外可进行一些技术革新例如在保证喷淋压力的情况下通过对喷头的改进对水流量进行控制;在抽水马桶水箱内填装沙瓶减少抽水马桶的耗水量②电的节约首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训增强节能降耗意识随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备尽量在清扫客房时不使用电器设备;其次客人在房间时应主动征求客人意见关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关;在符合国家规定的光照标准的前提下将客房床头灯由现在的40W改为25W进一步降低房间内的用电量③煤气的节约主要体现在中央空调的使用上一定要根据当日客情、气温等实际状况与工程部密切协作合理缩短开机运行时间从而实现煤气总体用量上的节约。经初步估算采取上述方法一年在“水、电、煤气”的使用上将节约1万左右的变动成本费用。

　　三、部门培训工作。

　　客房部要在20xx年狠抓部门培训工作前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范知道自己应怎么来开展工作真正做到“有的放矢”;中、后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题开展节能降耗、客房服务英语、提升服务质量等方面的专题性培训工作将客房部各项服务工作引向深入;逐步建立健全完整的客房岗位培训体系不断提高客房服务员的综合服务素质借以提升客房部整体服务水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核根据审核意见进行修改完善并在每季度的三个月中挑选一个月来具体组织执行(根据该季度中的经营工作情况而定)。

　　四、工资、月奖及考核评定工作。

　　长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制无论是在工资发放、月奖发放方面还是在部门优秀评定、选拔晋升方面都存在严重脱节互不相干的问题在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间严重阻碍了客房部可持续发展的进程;为达到“奖勤罚懒表彰先进”的目的形成客房部良好的工作作风在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：

　　1、工资。按照酒店20xx年薪资定级标准客房部工资标准从领班到服务员都可定为A、B、C三个级别。

　　发放标准及方式：依据每月综合考评情况对服务员工资进行定级(A、B、C级)并报酒店行管部审核审核通过后于每月7号前后由财务部将定级工资发放到员工工资账户上;

　　2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差从工资总额中计提资金作为部门月奖发放用于激励综合表现良好的员工。

　　发放标准及方式：依据每月综合考评情况对服务员部门月奖进行定级(A、B、C级)原则上当月工资能拿A级的员工就能享受A级部门月奖以此类推;同时将定级结果报酒店行管部审核审核通过后于每月20号前后由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。

　　3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本依照《客房部工作标准及流程》、《客房部奖惩条例》等部门制度的规定对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记每月通过分值计算评定等级同时与当月工资、部门月奖挂钩起来形成连动机制;同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。

前台员工工作计划范文2

　　我于20xx年1月份来到xx公司半年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了前台接待的工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　现将下半年的工作计划如下：

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口。

　　在工作中要严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话仔细认真的处理日常事务耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员上门服务。每个月月末将来电记录汇总。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉已上报有关部门协调解决。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成。实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况改动或缺少及时完善。

　　三、样板间方面

　　样板间是我们对外展示的窗口也是树立企业形象的平台。每个月的月末我都要对样板间的物品进行盘点将损坏的物品记录并上报工程维修部确保样板间的物品完好无损。

　　四、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。

前台员工工作计划范文3

　　开业前：

　　1、换好工作装整理仪容仪表互相检查

　　2、打扫卫生检查客服组设施设备是否正常

　　3、填写实际上班人员班表查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项

　　4、参加主管召开晨会(按主管要求轮流领头召开晨会)①总结前一天工作所得收获及反省(接待、投诉及会员方面)与大家分享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法以备接下来使用。②布置今天主要工作确立工作目标明确分工以及注意事项

　　开业中：

　　1、若存留前日工作必须首先完成最好在客流高峰前完成

　　2、按照晨会的分工执行团体接待及个人接待会员卡办理电话接听迎宾都分派到组员身上以分配到的人为主其他人协助来完成一天工作

　　3、遇突发状况先以个人能力先行解决不能解决的寻求同组人员帮助最后寻求其他相关人员帮助

　　4、中午轮流出去吃饭必须留人在卖场以处理这期间可能发生事务

　　5、换班时交班人将工作进展告知接班人已做的剩下的尚未处理的以及上午工作中出现的问题一一告知接班人提醒其下午需要及时处理和重点处理的事情

　　下班前：

　　1、晚上下班前上报本日会员卡办理情况

　　2、检查今日工作是否均已完成没有完成的最好完成之后再走实在不能完成的记录下来提醒明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成

　　3、参加晚会打扫卫生离开

　　客服一周工作计划：

　　经过两周的实战结合WFC客服工作具体内容做出一周的工作安排如下：

　　(一)业务板块：

　　①认真学习公司各种体系流程和业务流程(如销售、收银、线上购物、退换货)以便随时应付客户现场提出以及电话咨询的各种问题逐步深入到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去

　　②每周对顾客咨询问题汇总、分类上报以便上级以此作为依据对商品、服务等进行调整

　　③每周五部门会议进行工作总结并对客服区域进行大扫除

　　(二)服务板块：

　　①在实战中不断提升服务意识及服务技巧小组成员每周总结好的服务技巧并分享给同事②时刻牢记诚信为本不轻易承诺客户承诺的事必须办到、办好

　　③不忽视细节问题礼仪、着装、语言适宜并关注顾客购物心理及满意度接受顾客建议不断改进

　　(三)自我职业素养提升板块：

　　①在实际工作中提升交际能力以及处理问题、解决问题的能力

　　②增强服务意识、完善服务理念增强责任感以及团队意识

前台员工工作计划范文4

　　一、客户管理细化确定并重点服务忠诚客户：

　　随着辖区保有量的增加将服务做细、做精提高客户满意度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作展开具体负责人：魏鉴明)

　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象;

　　2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措施;

　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依赖感和归属感。

　　二、预约率：

　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率同时增加客户对预约服务的认知度并和车间主管在(20xx—10—24至20xx—10—26)时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!

　　三、人员培训：

　　随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高人员素质及战斗力须相应提高一个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止!

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训对SA注重产品基本知识和实操相结合特别是实际接待能力的考核SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。

　　3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训在通过实操比赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。

　　四、团队建设：

　　1、目标和表现形式

　　以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工主动提高自身素质。

　　2、实施手段及措施

　　采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。(和行政部沟通)

　　五、考核激励制度：

　　激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去同时也树立了一个其他员工学习的典范潜在的号召所有员工去做出类似的'行为。所以在激励的过程中关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性避免激励引发员工的不满行为保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

　　1、物质激励：

　　(1)产值之星流程之星服务之星

　　(2)考核标准按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括(徒弟的评分结果在其中)

　　(3)实施计划：每天每人一次流程跟踪实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。

　　物质激励的特点：见效快明确但持续的时间比较短。

　　六、岗位职责：

　　1、岗位职责编制与优化

　　关键岗位职责按照广汽本田标准进行岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽;层次分明人员变动时的交接明确、清晰做到责任到人。

　　2、岗位说明书

　　岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果包括两个方面的内容：

　　岗位具体工作任务描述

　　岗位任职资格及能力评估

　　在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。

　　3、能力提升计划

　　(1)每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训不定期考试并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;

　　(2)针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结形成备忘录;

　　(3)每月分批组织人员到其他专营店参观学习相互交流共同提高;

　　(4)利用周一的晨会全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针进一步明确岗位职责进一步加强工作效率。

　　(5)每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示(如服务背诵CSI销售的六方位绕车介绍等)并由部门经理当场点评达到共同学习、提高的目的。

　　七、业务流程：

　　1、业务流程现状

　　目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况比如操作讲解;服务接待流程中出现接待不及时的现象;派工工作流程中SA不了解车间可利用工作时间致使交车时间的拖延造成客户不满。

　　2、规范化改善进程(优化中应扮演的角色尤其是跨部门流程)

　　(1)要求岗位员工找出各个流程的执行要点通过剖析和自身总结细化相关流程;

　　(2)关联密切的部门员工实行轮岗式实习时间设定为1个月左右增加岗位了解;

　　(3)进行关联部门业务培训比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

前台员工工作计划范文5

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xxx年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对xxx年的工作做一个计划。

　　xx年10月很荣幸被选进公司做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多需要协调的事情多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。

　　这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习努力提高业务水平和协调能力。工作中热情服务做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

　　爱岗敬业爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.

　　存在的问题：

　　在工作中我虽然努力但距离公司领导的要求还有不小差距有很多不足之处如理论水平、工作能力上还有待进一步提高对新的工作岗位还不够熟悉等等这些问题我决心在今后的工作中努力加以改进和解决加强学习使自己更好地做好本职争取更大的进步为公司做出更大的贡献。

　　针对以上存在的不足和问题面对在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足

　　一多和同事沟通交流解决工作中出现的问题以及将自己处理不了的问题反应到上级

　　二是踏实做好本职工作。面对新的一年我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

　　三全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。

　　四在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

　　五继续在做好本职工作的同时为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献

　　自来到联通公司那天起我就给自己制定了一个目标那就是：无论做什么干就要干好就要做到比别人优秀我相信自己的能力我也自信经过努力我一定能成功。

　　xxx年即将过去充满挑战和机遇的xxx年即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

前台员工工作计划范文6

　　作为一名前台工作人员在接下来的半年里我将从一下几个方面着手工作：

　　一、在日常事物工作中我将做好以下几点

　　(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内行政前台工作计划。

　　(2)了信件的收发工作。

　　(3)低值易耗品的分类整理工作。

　　(4)于各协助工作。

　　(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记按需所发不浪费按时清点以便能补充办公用品大家工作的需要。

　　(6)办公室设备的和保养工作。

　　(7)协助节假日的排班、值班等工作节假期间公司的安全保卫工作。

　　(8)、按时、高地交办的其它工作。

　　在日常事物工作中我遵循精、细、准的原则精心精细安排细致工作干标准活站标准岗办公室的规章制度办事。

　　二、在行政工作中我将做好以下几点

　　(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通系统的、的传递信息信息在公司内部的传递到位。

　　(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈员工与沟通的桥梁。

　　(3)协助公司公司规章制度。

　　三、个人修养和能力我将做好以下三点

　　(1)参加公司安排的基础性管理培训提升自身的专业工作技能。

　　(2)向和同事学习工作经验和方法提升自身素质。

　　(3)个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：人的能力是有限的人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代很快地提升自已的个人能力自已的那么就社会淘汰。当然要提升要的平台我公司我最好的平台我会把握这次机会使工作和自身修养同步自我的最高价值。

　　四、工作

　　(1)协助人力资源部工作

　　(2)的其它临时性工作。

　　公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排岗位责任制工作井然有序;还要性地工作工作的新思路、新办法和新经验;工作性的我注意办事到位而不越位服务而不决策真正的参谋助手上、下沟通的桥梁。