光阴迅速一眨眼就过去了前方等待着我们的是新的机遇和挑战此时此刻我们需要开始做一个计划。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编精心整理的酒店前台接待工作计划欢迎阅读希望大家能够喜欢。

酒店前台接待工作计划1

　　一、指导思想

　　积极开展实际、实用、有效的工作坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导走全面、协调、持续发展之路挖掘潜力开源节流努力增加营业收入做好内部管理全面提升工作效能逐步提高部门的管理水平和服务质量构建团结和谐、健康向上的工作环境实现部门规范化、制度化、常态化管理。

　　二、内部管理

　　一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》通过明确的质量标准、严格的检查制度达到各岗位全面规范作业。

　　二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制着眼于细节服务关注客人需求重视客人感受确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

　　三、规划员工职业生涯对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作达到丰富员工工作经验增加员工工作技能提高员工工作兴趣的目的打造企业一专多能的复合型人才。

　　四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作做到有帐可查、有据可依、有章可循。

　　五、继续收集与整理客户档案为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

　　六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用如写错了用涂改液涂改后再使用减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸能用速印纸不用复印纸等。

　　七、重视安全防范意识贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。

　　三、对外销售

　　一、第三季度上门客销售任务根据上季度的`实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

　　二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率并充分利用酒店销售政策加大卖房力度做到行权而不越权到位而不越位。

　　三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

　　四、为上门客人服务时培养前台员工留意客人的言行举止辨别客人身份及住店性质选准推销目标灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧达到推销目的。

　　五、定期召开前台管区上门客经验交流分析会研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时建立健全的考核机制每月根据业绩情况进行排名分析原因以便提高。

　　六、经常组织部门有关人员收集了解旅游、酒店及其相应行业的信息掌握其经营管理和接待服务动向为酒店提供全面、真实、及时的信息以便制定营销策略和灵活的推销方案。

酒店前台接待工作计划2

　　对于未来这一段时光的工作注定是一个不断攀岩的过程。我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了这一年的时间给我很大的启发做好一份工作不只是让他人满意更是要让自己有成就感。对于这份工作而言我认为自己在其中是学习到了很多的。总结好了过去的工作之外我也对未来的工作进行了一系列的计划。

　　一、维护服务态度保持微笑

　　对于前台接待这份工作而言态度是一件很严肃的事情。如果在态度方面失误一小步就极有可能会给酒店带来非常大的影响这是我们要无比严肃对待的事情。所以未来一个阶段首先是要维护好自己的服务态度平时也要不断的去检测自己的态度时刻反省自己总结自己。在工作当中时刻保持微笑给人一种良好的感觉。调整好自己的心态稳健的走出每一步。

　　二、抓紧服务礼仪树立形象

　　在前台这份工作上礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次。这是我们前台工作人员都很清楚的事情所以接下来这一段时间的工作我会更加重视自己的服务礼仪也会为自己树立一个更好的前台形象为酒店的形象也打好基础。

　　三、坚持纠正不足建立自信

　　在平时的工作当中是有一些不足的比如说在沟通方面我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善做起事情来也比较的单一并没有一个非常完整的思考机制。这是我所缺乏的也是我接下来一段时间应该努力去改正的一个阶段。其实前台的`形象大部分建立在外在上但是很多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自己的自信个人魅力才会更加充足才能给更多人以舒适和美的感受。

　　一段工作的结束也就象征着另一端工作的开始。不停止的前进是成年人的必修课作为一名前台我想这也是我应该保持的初心。不要偷懒不要想着去停下脚步不要停止对未来的想象也不要停止对自己的鼓励和鞭策。未来的路上更加勇敢一点更加成熟一点更加优秀一点更加强大一点这是我所有的期待也是我所有努力的方向。我会为之奋斗、前行走向远方获取更骄傲的成绩。

酒店前台接待工作计划3

　　一、经营情况

　　20xx年计划任务xx万元实际完成xx万元超额xx万元(其中散客门市收入xx万元平均房价xx元/间)占客房收入xx﹪完成计划的xx%收入与同期相比增长xx万元。

　　二、主要工作：

　　1、加强业务培训提高员工素质

　　一年来我们主要是以服务技巧为培训重点严格按照培训计划开展培训工作并分阶段对员工进行考核同时加强了岗上实际操作培训使员工能够学以致用。加强业务培训认真对待每一批接待任务根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务我们只给接待人员5分钟的磨合期包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合这就需要有很好的业务能力及沟通能力需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的'完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息共同协商及时调整,以达到服务标准。

　　2、全力加强员工队伍建设做好服务保障工作。

　　一年来我们始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率热情满意的服务留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次VIP100次共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议在接待这些大型会议时由于与会人员较多退房时间不统一这就对我们的接待工作提出了更高的要求我们时常加班加点在接待军区会议时由于军区接待标准高所以我们每次接待不敢有一丝怠慢经常加班加点大家没有一丝抱怨一句怨言仍然满腔热情地投入到工作中。

　　3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

　　第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕我部门积极组织员工学习吃透精神对员工进行了一系列的专业技能的培训大大提高了员工的服务意识及服务技能与此同时制定上报一系列的工作流程及工作标准使前厅各种服务更好流畅标准更加明确使服务更加精细化、标准化每周根据优质服务活动的方案在员工中进行岗位练兵比赛使员工的服务水平有了很大的提高中心组织的第一届职工联欢会前厅部的员工踊跃报名一展自己的才华。通过这次优质服务活动在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势极大的增强了员工的工作热情。

　　4、关心员工生活创造轻松愉快的工作氛围、

　　前厅工作内容繁杂涉及面广员工工作压力大针对这一特点前厅部始终强调要关心员工的生活无论从部门经理还是到主管都能切实的为员工解决困难。遇到过节管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母生病时给她们送去水果遇到生活上的困难会主动帮助他们使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力增强凝聚力部门经常找她们谈心鼓励她们使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工减轻员工的工作压力培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气使员工充分地信任部门从而使员工保持稳定、健康的心态保证对客服务的质量。

　　6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

　　前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门它同各部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都应主动地进行协调解决避免事情的恶化要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。

　　7、加强“开源节流增收节支”的意识

　　年计划费用36.47万元实际费用为32.11万元节约了4.36万元主要节约在工资、电、物料消耗等方面在费用管理中从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元费用与同期相比增长了3.52万元(主要是计提奖励、地方津贴等)各项费用指标均达到要求。

酒店前台接待工作计划4

　　八月也是即将要到来了作为酒店的前台接待我也是要对这一个月的工作去提前做好计划来让自己更好的去面对工作去更从容的处理好每日的事情让自己也是能得到进步和提升去有更多收获。

　　有计划的工作是可以让自己有所规划而不是有什么事情就做什么事情那样其实也是比较的盲目没有一个目的虽然也是可以积累经验去做好事情但是对于自己的提升是不够的也是无法去提高效率而做好了计划也是能让自己更好的做事情更有针对性的去面对问题的处理作为酒店前台我的日常工作是要去做好的同时每天下班之后也是要多去做反思以前虽然有但是也是没有很形成一个习惯今后也是要刻意要让自己更加的主动到做好每日工作的一个总结反思让自己不断的改进自己工作的方法去让自己进步才行如果每天都是抱着做完工作的心思其实也是不够的`必须要去做一个调整来让自己的收获更多才行。而日常的工作自己也是要做好同时也是多一些思考如何的改进能让事情做得更有效率一些不要停止思考而不是以前怎么做就如何只要达到了目的而自己能提升效率那么也是多去尝试才行的。

　　除了工作自己也是要积极的学习八月份也是有酒店的培训我也是要去参与到同时自己也是要多了解其他的一些工作以及自己可以去晋升今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的而自己又是有哪些方面是还达不到要求要去努力才能做到的。多一些学习虽然目前我是在前台的岗位上除了做好自己本职的工作同时也是要有学习的态度去向上走的状态积极的去面对去让自己有更好的发展才行而不可能是一直呆在这个基础的岗位上的自己也是有必要去做更多的努力才行的。这样才能让自己的职业道路走的更宽阔以后有机会了自己也是能把握住特别是八月份自己其实也是有学习的要求要去学好的而不仅仅只是这个月以后的每个月自己其实也是要作出更详细的学习计划来让自己持续的进步。

　　酒店前台的工作也是我八月重点要去做好的无论将来如何而现在既然自己在这个岗位上那我就要努力的去完善去让自己把日常工作去做好。

酒店前台接待工作计划5

　　xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神结合本酒店实际我拟在xx年度以培养“一专多能的员工”活动为契机进一步推进员工培训工作的深度努力做好xx年的全员培训工作。

　　一、指导思想

　　以饭店经济工作为中心将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中认真学习深刻领会当今培训工作的重要性带动员工整体素质的全面提高。

　　二、酒店的现状

　　当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距主要体现在员工礼节礼貌不到位对客服务意识不强员工业务不熟等方面。

　　三、当前的目标和任务

　　xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标切实提高员工认识培训工作的重要性积极引导员工自觉学习磨砺技能增强竞争岗位投身改革的自信心培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

　　四、严格纪律树形象

　　纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以总办要搞好20xx年的全局性工作必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

　　五、创新管理求实效

　　1、美化酒店环境营造“温馨家园”。

　　严格卫生管理是确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境的有效措施。今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四的卫生大检查外我们还将进行不定期的.检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门的责任感调动员工的积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂的繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

　　花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品今年我们与新的花卉公司合作加强花草的管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草的整洁美观并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换力求使酒店的花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感。

　　2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”

　　第二要加强寝室的安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员的询问与登记制度以确保住宿员工的人身、财产安全。

　　第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方初出家门的年青人他们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们的关心照顾所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化关心他们的生活尤其是对生病的员工要给予他们亲情般的关爱使他们感受到家庭般的温暖。

　　六、节能降耗创效益

　　1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

　　我们将参照以往的有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目。要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损。

　　2、加强车辆乘车卡及电话的管理

　　建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度防止私用。

　　七、宣传、推介亮品牌

　　1、要提高文件材料的写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档的有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失。

　　2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店的宣传力度大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型极力推介酒店树立良好的酒店外部形象提高酒店知名度。

　　八、新员工入店培训：人事部

　　新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)时间安排避开部门营业的高峰期入职培训以一周为一个周期每天利用下午14：00-16：30进行培训。培训后人事部将进行考核考核结果将作为员工转正的依据。

酒店前台接待工作计划6

　　前台是酒店的窗口是展示公司的形象是服务的起点是顾客接触我们酒店的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

　　1、面带微笑、精神饱满

　　我们要保持自己的形象用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度热情的接待巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

　　2、关注宾客的习惯和喜好

　　当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人可以向他们多讲解当地的`风土人情为他们介绍车站、商尝景点的位置快速地办好手续。客人办理手续时我们可多关心客人询问客人我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽努力满足客人客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等。

　　3、讲究礼节礼貌

　　与客人交谈时应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题急客人之所急。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

　　4、以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休息时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为xx酒店的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动服从上级领导的安排加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

　　5、各个部门之间的沟通配合问题

　　前台客房后勤在一起就像一个链条每一个部门的工作都是很重要的所以在以后的工作中我们要加强与其他部门的合作问题那样我们才能更加愉快的工作更加高效率的工作获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的但是大小事只要我们认真都是可以做好的。所以我会更加的认真细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出我为我能给他们提供不同的服务解决各种各样的问题感到很开心。

酒店前台接待工作计划7

　　因为一些外部因素的影响我们这段时间的营业实在是算不上顺利。基本上每个月都没有业绩酒店也因此调整了很长的一段时间。但是随着三月的到来终于还是有了些起色。慢慢的我们的工作也开始恢复正常。

　　尽管不怎么如意但是我们还是坚持了过来眼看四月的工作就即将到来了。作为酒店的前台我也必须改进自己的工作为酒店的复工贡献出自己的一份力量。为此我对四月份的个人计划做了一些规划现记录如下：

　　一、个人的.安排

　　在修了这么久的假期之后我也感觉到这个岗位正在变得陌生。但是在这个酒店的复工阶段别人可能有时间去对自己做好调整但是我们没有。作为前台我必须时刻保持自己的工作情况为酒店做好最好的门面工作。

　　为此我要在四月的工作来临之前尽早的调整好自己的心态和工作能力将这些略有生疏的工作重新的拿起来。同样对于自己不足的地方也要及早发现及早改进。争取在四月初期甚至是之前将自己的状态调整到最佳。

　　二、工作中的一些注意事项

　　尽管工作已经开始但是影响依旧没有完全散去。为了能保证各位顾客的安全也为了保证酒店的安全性我们酒店增加了喷洒消毒水、为房间也配备了消毒品等。这些准备不仅仅是保障更是酒店在行业上的优势。作为前台我要更加细心的去了解这些并在之后的工作中活用这些优势。

　　三、习惯的注意

　　因为现在的情况特殊我在工作中要注意对一些习惯进行改正。如：和顾客说话的时候要注意保持距离对于前台的公共用品要时常消毒递给顾客的房卡也要注意消毒和“包装”完整。这不仅仅是为了保证自己的安全也是为了给顾客留下好印象。现在这个特殊的时期没有比注意卫生和安全更好的礼仪。尽管如此我也不要忘了对顾客的说明和解释。

　　四、个人准备

　　作为酒店的前台很多的事情还是要学会随机应变尤其是这样环境大变的情况下我不仅要学会适应更需要学会改变！在四月份的工作中我会打起十二分的精神让自己能顺利的完成好酒店的任务并努力的争取将前台的工作做的更加出色！

酒店前台接待工作计划8

　　时光从不等人在上半年的工作中我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时光的步伐。到了最后我好不容易抓住了时光的尾巴。缓下脚步来看看没想到居然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路崎岖又颠簸但我确实从艰辛的道路中学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在我也是该为今后的工作做一些打算了既然是旅途那就不能一直在这样的路上摔倒为此我好好我的总结了上半年的经验后为下半年拟定了一个工作计划。

　　首先开始计划前我要先对自己的情况有所了解从上半年的工作中我学会了前台的基本工作并尝试在实战中磨练自己的工作能力到了现在大概只能算是个有点经验的新手。而且在人际关系上没有放开只与同岗位的同事有相互的认识。

　　以上是我对我上半年的简单评价那么对此我的`下半年前台工作计划如下：

　　一、在工作上

　　虽然学会了工作方式但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬的服务让很多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。

　　所以在下半年的工作中我决定先从练习接待入手多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程多去和优秀的同事们学习虽然会花上一定的时间但是我相信只要能学好这一切都是值得的。

　　然后就是心态方面根据主管的评价我虽然是有心为客人服务但是我却没有足够的经验去判别客人的需要没法达到客人想要的程度。

　　面对这样的情况我感到这不仅是我的经验不足还是我的知识储备不够充分！我准备从心理上改变自己在下半年买一些这方面的书籍和资料在闲暇的时间可以多看看多和同事沟通交流。

　　二、在人际交往中

　　作为一个前台还是在酒店工作的前台要做到的就是让客人感觉到宾至如归的服务这对亲和力和与人沟通的人际交往能力是非常有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作反而忽视了同事间的人际交往。

　　所以下半年的目标我定位在至少要在年底认识自己常见的那些同事！虽然也许他们的岗位都各不相同但客人也不会相同这可能正好符合锻炼的条件。

　　三、总结

　　我知道提升工作能力不是一朝一夕就能达成的但是不给自己定一点目标又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进争取将自己的工作做到最好！

酒店前台接待工作计划9

　　一.人员团队的组建。

　　酒店在筹备期间除了硬件的准备最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平所以要从实际出发机构精简分工明确。要实行优胜劣汰给优秀的员工实行岗位技能的知识培训并采取现场培训为主定期评估测试考核加以具体指导和教育从而不断提高员工的业务技能让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

　　二.注重培训工作

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训工作是重中之重针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能纯熟的业务知识才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。

　　三.加强员工的推销意识和技巧

　　前厅部员工特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点根据客人不同的要求进行有针对性的销售将最合适的产品推荐给最需要的客人做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时争取利益化。

　　四.开源节流、增收节支

　　为了保护环境走可持续发展道路“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的.追求前厅部员工也应积极响应低碳经营控制成本开展节约、节支的活动既迎合顾客的绿色需求也可以为酒店创造经济效益可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起随手关紧水龙头随手关掉不必要的电源开关将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。

　　五.关注和采纳客人的意见倡导个性化服务。

　　经常征询客人的意见重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见并及时向上级反映和报告并采取积极的态度妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务以此吸引客人的眼球提高客户的满意度并争取更多的回头客。

　　六.注重与各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭前厅部是整个酒店的神经中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系如出现问题我们都要主动地和相关部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。

酒店前台接待工作计划10

　　一、指导思想：

　　积极开展实际、实用、有效的工作坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导走全面、协调、持续发展之路挖掘潜力开源节流努力增加营业收入做好内部管理全面提升工作效能逐步提高部门的管理水平和服务质量构建团结和谐、健康向上的工作环境实现部门规范化、制度化、常态化管理。

　　二、内部管理：

　　一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》通过明确的质量标准、严格的检查制度达到各岗位全面规范作业。

　　二、加强职场工作质量的`预先控制、现场控制、事后控制着眼于细节服务关注客人需求重视客人感受确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

　　三、规划员工职业生涯对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作达到丰富员工工作经验增加员工工作技能提高员工工作兴趣的目的打造企业一专多能的复合型人才。

　　四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作做到有帐可查、有据可依、有章可循。

　　五、继续收集与整理客户档案为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

　　六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护延长使用寿命;前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用减少因个人原因而导致浪费;总机在晚9：30过后将话务台关掉一台节约能耗;餐厅能用废纸不用新纸能用速印纸不用复印纸等。

　　七、重视安全防范意识贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定。

　　三、工作管理

　　一、狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力18年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习从思想上断绝工作惰性强化执行力度。

　　二、经营创收。18年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法争取营业额实现新突破。

　　三、提高服务。以三酒店服务标准及流程为依据对员工服务和流程进一步统一同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议在人性化服务上狠下功夫。

　　四、深化培训。由行政部牵头由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念明确岗位职责。

　　五、开源节流。挖掘收入新增方式合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的情况继续推进节能减排工作强化员工节约意识。

　　六、提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

　　新的挑战已然来临我们满怀着收获的喜悦迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。风正济时正当扬帆远航;任重道远仍需激流勇进。让我们统一思想坚定信心团结奋斗再接再厉以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!