随着个人的文明素养不断提升报告不再是罕见的东西报告根据用途的不同也有着不同的类型。我们应当如何写报告呢？以下是小编收集整理的超市客服述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

超市客服述职报告1

　　从原来的工作单位辞职之后我准备开始一次新的尝试我想要做好的工作有很多不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值实现之前一直没有过的理想、抱负。

　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工处理客服部日常事务协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察我对客服部的日常工作有了一定的了解并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

　　4、每日邮件收发。

　　5、商场内部其他事务处理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部现有工作状态

　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后人员编制正常前台服务部4人播音室2人共6人全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

　　1、员工新老交接正常没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况业务熟练。

　　2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅工作配合较默契。

　　3、楼层管理到位有效地辅助管理了客服部前台。

　　4、客服部前台工作细致周到办事准确例如每日邮件收发员工订餐商场故障维修处理等。

　　5、播音室工作进展顺利。

　　三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

　　1、前台简化接待客户投诉流程

　　现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重导致管理上的混乱一方面客服主管无事可做另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源而且也可以提高投诉处理时间但是随着商场销售业绩的提高客流量增加势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业类似上述情况很有可能因此而产生。

　　2、工作记录缺失

　　前台没有工作记录前台员工所作工作无据可查整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本没有客户投诉记录单电话接待记录失物、寻人等其他工作记录单播音室只有日常播音记录一份每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低对于应做工作往往消极怠工能推就推如果造成工作失误无据可查员工间会互相推脱无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责难以提高管理工作的质量这也是造成我商场客服部主管流失严重无法长期开展工作的一个原因。

　　3、客服部员工考勤纪律差

　　客服部员工考勤差两天两人三次擅自脱岗超过半个小时均[nextpage]以身体不适为借口但都没有请病假如不被主管查岗则不会如实上报整个部门无排班表员工间随意倒班不报主管批准相互包庇。

　　4、办公成本过高办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸前台胶带消耗量大。

　　5、客服部相关职能转移

　　客服部的客户投诉处理权限商品退换发票开据团购等职能被其他部门分散管理造成客服部员工工作闲散无所事事思想懒散。

　　6、无后期客户忠诚度培养

　　客服部对于vip会员的后续服务根本没有前台服务人员对会员权利不清楚单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务客户维护、回访等工作。

　　四、针对发现的问题提出一些建议

　　1、要求客服部主管加强考勤管理保证员工出勤工作期间严格管理严查员工在岗纪律每周制定规范排班登记表整顿部门工作纪律。

　　2、对员工进行小型部门内独立业务培训如接待投诉流程退换货流程改变原有的简单流程规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

　　3、制定工作记录本投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录前台其他服务记录等便于领导检查工作和主管管理员工。

　　4、建立客户后续跟踪服务制度用以培养和维持商场的固定消费群建立客户对商场的忠诚度特别是对vip会员客户进行追踪服务如定期客户电话回访、大型促销活动通知积分换购温馨提醒等来配合营销部、企划部工作。

　　5、严格控制办公成本如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的再如电话外线拨打要做登记等。

　　6、客服部相关业务可以适度分担如开发票、退换货等权责前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力否则容易管理不力造成混乱。

　　由于本人试岗时间有限对整个商场的运营并不是非常熟悉观察得还不够深入细致看到的问题比较浮浅粗糙对于一些措施的考虑并不周全并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌希望领导能够批评指正给出指导意见。另外以目前商场的'客流量和管理制度而言需要改进的地方并不是十分突出考虑到我商场重装开业会扩大经营现有的管理力度无法应付以后的商场规模借此装修之际进行加强管理势在必行。

　　我也不知道自己能否在试用期之后继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中表现还是不错的虽然对客服部的情况没有太大的了解不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力让我继续在现在的工作岗位工作下去我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作我会为公司的发展做出我最大的贡献!

　　超市客服述职报告2 客服中心从组建到现在整整经历了一个春秋纵观20xx年客服中心全年的工作基本在按照规划思想执行努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗也取得了一定的效果但是也存在很多问题包括业务上和内部管理上比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

　　第一方面：管理者本身不足

　　要点：威信

　　1) 过于人性化缺少威信：

　　2) 执行力方面缺少韧性：在制度执行方面;

　　3) 未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够;

　　4) 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面;

　　5) 自身思想存在不成熟的地方：

　　【备注】郑重向所有同事道歉并在xx年尽最大能力去改正!

　　第二方面：团队成员的不足

　　1) 上进需求欲望不足：日常自身学习不足等;

　　2) 自身综合素质要求不高自由、散漫：

　　3) 大局观不强、小团体利益作祟：

　　4) 自身工作目标性不强：

　　5) 主管能动性欠缺：

　　6) 缺少总结分析能力：

　　7) 岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理那么就请你主动离开;

　　8) 作为社会的人要学会相互尊重：上下级、同事之间等;

　　第三方面：xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍!

　　1) 建立威信：将改变10年的某些管理模式适当的增加“专制性”减少民主性;

　　2) 加强制度执行力度：

　　3) 用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

　　有德有才坚决重用;有得无才培养使用;

　　有才无德限制录用;无才无德坚决不用;

　　诚信待人认真做事。

超市客服述职报告2

尊敬的公司领导、同志们：

　　你们好！

　　本人现将20xx年度工作历程做个简单的汇报并对xx年工作作以简单规划希望通过这次总结对全年工作作以回顾并总结汲取经验为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。时光匆匆而过蓦然回首超市在稳步发展个人也在逐步成长。曾有过恍惚也有过迷失甚至堕落可是每次都能从其中挣脱出来只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来。为此我不断从自身的知识储备和处事方法出发以超市给予我的任务和职位职责为实践点虚心学习努力实践力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。

　　其次是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂而社会和学校又有很多地方不一样所接触的群体各异说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈和员工交流都大大咧咧不注意表达方式方法造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练为人处世方面我特别重视方式方法而且得到了较好的效果。

　　第三管理能力的提高。在超市努力工作一年之间主要担任了生鲜部主管职务也短期担任百货部主管管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候专业技能不够管理能力不行遇到过很多的问题不知道怎么去管部内员工和他们过于亲近结果对管理带来不便使整个区域松散。后来及时调整上班时严肃认真下班时朋友对待不仅使部内纪律严正而且跟员工们关系亲密使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智在工作的平台上不断的磨练下自身的管理能力也不断的提升。第四服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业我们的主旨就是服务顾客力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此在接下来的工作中我将更加重视服务把忠恒超市的脸面赢回来为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的.气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施是不可缺少的希望领导能予以重视提供卖场音乐重建客服台增强服务意识加大非价格竞争优势。

　　除力以上几点之外同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够员工管理方面过于柔和卖场布局控制不够精细不够及时领导决策的执行

　　不够及时区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上对xx年工作作以简单规划。首先鉴于生鲜部在超市中的特殊地位顾客对部内商品价格敏感计划3月份和供应商协调沟通以市场为导向全面降低区域内商品价格增大区域价格优势使区域做到真正的物美价廉为稳定超市客源提供保障。

　　其次我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品为顾客提供不同层次的消费需求而且方便管理品类缺失一目了然方便工作人员根据销售情况及时做出调整为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通按类供货不得串货同时计划4月份进行商品细分针对不同目标客户群体打造各类专区如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。

　　最后在价格控制和品类细分的基础之下购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈打造优美的购物环境力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。

超市客服述职报告3

　　我在大学里学的是播音专业在毕业后本想找个电视台工作可是那里的条件要求实在太苛刻我的能力和资质达不到要求结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员我最自己的音质还是有自信的可是还是没有合格最后我只好来到超市公司做客服工作人员。

　　超市客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面而是通过电话的方式来工作我的音质在这里得到了最大的发挥。

　　一年来在公司党委的正确领导和关心帮助下本人认真学习“三个代表”重要思想学习科学发展观按照局党委确定的工作思路以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好超市基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的`事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为超市基层客服人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为对实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路子克服因循守旧的思想力戒“经验主义”拓展思维。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会继续发扬我在过去的工作方式我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。

　　工作就是这样干一行爱一行我已经对我的工作非常的热爱了我会在今后的工作中继续的努力为公司的发展做出自己最大的努力!