在经济发展迅速的今天越来越多人会去使用报告其在写作上有一定的技巧。写起报告来就毫无头绪？以下是小编精心整理的经营部经理述职报告欢迎阅读与收藏。

经营部经理述职报告1

　　市场部主要负责中心商务、产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户情况、采购信息提供、采购活动实施供应商管理等工作。

　　一、负责市场推广、宣传。

　　1、在公司发展战略规划的指导下制定产品的市场推广计划和宣传计划及工程项目的推广计划积极在xxx区各个单位推广信息化建设解决方案；

　　2、积极开拓市场并加强市场渗透运用各种有效促销方式或商务手段确保市场的占有率。

　　3、制定市场宣传策略监督广告投放实施媒体传播计划制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算主持制作、策划、委托设计、发布公司产品简介并对公司广告品等宣传材料进行审查并及时评估广告效果并及时做出调整；

　　4、开展对外与业务和产品相关的.宣传、公关活动及时准确掌握社会公众对公司的意见并反馈到公司进而提出对策。

　　二、负责在区内建立、健全营销网络。

　　1、负责公司客户资料的建立、保存和分类管理。负责客户情况收集客户应用情况的调查协助质量部门进行客户满意度的调查；

　　2、负责市场调研与市场预测工作及时掌握市场行情动态、价格趋势监控竞争对手对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司主管领导并负责将市场分析情况及销售情况总结提交决策层；

　　3、负责将市场调研与市场预测结果反馈到相关部门相互沟通、探讨并协助研发部对新产品的研制、开发、包装提供基于行业的定制开发服务需求以及时最大限度地满足客户需求；

　　4、负责客户关系的建立签定合同以及合同执行中业务部门或项目组所需要提供的客户方资源协调。

　　xxx区信息中心市场部xxxx年利润指标完成xxx万合同金额利润完成xxx万。实施目标及计划：

　　一、区内市场方面：详细调查、了解区内各委、办、局的信息化建设现状认真了解客户需求对已经建立局域网等设施的单位了解其应用情况听取客户意见建立客户档案；与其他部门合作针对不同的行业、针对客户单位的不同情况提出适宜的信息化建设解决方案；与其它部门合作积极推广我们的新技术、新产品；

　　二、区外市场：整合信息中心已有产品和资源信息进行同类产品比较、优劣式分析制定推广计划推动现有软件产品和工程产品的销售了解市场动向向开发部门提出方向性建议；积极和其他it企业建立联系争取建立优势互补的合作关系借助他们的渠道销售我们的产品和服务；把握现有的客户随时跟踪客户对产品的使用情况做好客户跟踪、反馈工作。

经营部经理述职报告2

　　新年伊始从接到新的任职徐淮储运部经理那刻起我始终处于思考状态中肩上的担子重了我如何来应对？又如何能把工作做得更完美？未来的工作又如何来开展？从xx年任职储运科长到现在已整整13年本人把所有的精力都放到工作中可以置孩子而不顾也可以置家庭而不闻而团队的生活却让我在这里留下深深的情和浓浓的意。

　　从事储运管理工作以来本人始终把责任放在首位用忠诚作为筹码以原则作为标尺来衡量着曾经走过的岁月。

　　这么多年来针对仓库管理工作最大的感慨是有领导的支持还有同甘共苦的同事衷心感谢他们给我的坚强后盾从他们身上我读懂了什么是坚持从他们身上我学会了什么是理解从他们身上我更深深体会到面对未来的市场竞争我还需要准备什么。

　　多年的仓库管理工作虽然已积累了不少经验不管从人员管理还是到环节控制已有一套可行性操作模式可面对与时俱进的新形势、新要求加上参观山东几家同行业现场管理后自我感觉差距还是很大为了能把徐淮储运工作做好也为了体现集团式管理带来的优势我的新年打算是：信息共享管理同步。

　　一、先从重要环节入手人员培养和定位。

　　好的企业离不开优秀的团队好的部门更离不开优秀的员工根据平时了解以及其个人平时表现对现有人员做个评估根据不同水平和不同能力分类培养思想上进行引导光盘中取之精华同行业进行学习争取让每个人都能成为有用之才。而后再通过网络或平时观察继续寻找合适人员充实进来实施竞争上岗对老人员会产生压力变动力对新人员会增强努力加勤奋形成危机意识促进人员上进。

　　二、考核与绩效相结合。

　　目前针对徐昌储运已经实施日志考核办法每人一天一张表结合实际情况日十分制标准根据工作内容可加可减通过填表打分来挖潜大家的潜能体会多劳多得的带来的好处最终达到有事抢着做的'良好习惯。通过本月运行结合实际情况把日志修订完美后淮昌参照执行。

　　三、把6s工作认真推行下去。

　　根据徐淮两个公司的现有条件制定各自的现场要求和标准参照要求和标准给仓库定位实施区域和线位管理。初步打算淮昌所有原材料都要有垫板徐昌根据实际库容和条件来定位需要配置的逐步配置到位标识清晰垛卡齐全而后严格按照要求执行。

　　四、过程控制严谨细致。

　　日清日高不是口号纳入行动原料成品实施日盘点日核对工作差异部分查明原因形成报告。包装五金配件分类进行盘点达到每月循环盘点一次。针对过磅人员要求是注意多观察过程要仔细核对控制好差异部分。

　　五、检查落实到位。

　　仓库保管的职能不光是收、发五防工作也要做到实处制定查库记录表特别是高温时期、梅雨季节要随时跟踪仓库情况下班前后检查门窗安全确保物资安全。

　　六、勤俭节约从点滴做起。

　　合理利用好垛位避免出现转垛现象减少费用支出。针对废旧物资要建立台帐结合当天入机和使用的记录核对所入库的废旧包装和物资避免出现闪失和短少。

　　以上工作是初步打算结合日志考核同步进行奖勤罚懒当月兑现新的一年新的想法新的征程经过大家的共努力争取在20xx年打造出一个全新的储运部！

经营部经理述职报告3

尊敬的各位领导：

　　大家好！

　　20xx年即将过去在将近一年的时间里通过自己的努力也有一些收获虽然不能让人满意但临近年终感觉有必要将自己的工作总结一下目的在于吸取经验、教训提高业务水平将今后的工作做得更好。

　　自今年入职以来经过了公司多部门联动的岗前培训后继也能积极参加公司组织的内部培训更新知识增长见识。并在努力寻找外部力量争取到更多的学习机会。

　　七月份正式开始在市场部负责市场开发工作。截止目前与近三百家公司采购人员直接有过电话交流参与报价客户近四十家成功达成合作意向并登计五家新客户其中三家新客户已有少量交易一家最新开发的客户材料验证阶段暂未交易还有一家取得其供应商资质后因材料及价格等原因还未能中标；与此同时负责了公司分配的几家老客户维护工作其中江阴xx业务稳定上海xx业务关系也在逐步正常化。新老客户共计拜访50多次通过这些拜访逐渐可以准确的把握客户需求能良好的与客户交流并能逐渐取得客户信任也积累了一些宝贵的市场经验。

　　到宝井市场部工作快一年了我已经完全融入到这个集体中。同事们各有所长但都能互相帮助在工作上更是充满干劲、经验丰富而我在钢材方面的.知识还不是很精通但很快我就意识到自己是销售代表更清楚对外、对内的竞争中自己所处的位置设身处地从不同角度分析问题为确保在公司岗位竞争中立于不败之地我一直在通过自己的努力提高业务水平在工作中谨记并要求自己时刻做到“专业、研究、总结、换位思考”。

　　虽然已近年终但还有许多工作尚未能有机会开始“第一次尝试”例如为客户预定期货、为客户申请赊销等说明今年开发的客户过小、太少更要求今后改进工作方法、提高工作效率、增加客户拜访量在市场开发过程中避免操之过急找准目标客户尽量避免盲目开发。对待客户提出质量异议时还不能做到独自妥善处理今后还需认真学习产品相关知识并依据客户需求制定正确的产品供应客户不盲目接单尽量避免损失。

　　随着国民消费能力不断增强钢材需求市场也在飞速扩大带给我巨大的发展机遇使我无比喜悦另一方面市场竞争活动渐趋白热化也使我倍感压力在机遇与挑战并存的情况下只要认真贯彻公司的路线与方针以清醒的头脑、饱满的热情以及坚定的信念紧抓市场开发、提升服务、促进发展定能让我在工作中取得更多突破。力争来年通过自身的努力并在领导、同事的帮助下不断发掘老客户、努力开发新客户顺利完成公司考核。

经营部经理述职报告4

　　一年来我经常深入到实际工作中去在员工中搞调查研究了解流程是否顺畅获取员工的意见和建议及时改进工作流程和工作方法对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法使员工理解和认识到他们工作的重要性……

　　20xx年是市场竞争更加激烈的一年作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势研究市场经营策略组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

　　今年一至十月份我们的经营指标跟上了形象进度业务收入完成形象进度81.7%三季度KPI得分97.75从目前的请况看今年可完成总体指标。

　　一年来,为保证各项目标的完成我从以下几个方面开展了工作：

　　1、调整机构明确分工保证各项工作的落实

　　根据市场经营工作的实际情况为了提高执行能力保证各项工作目标的分解落实我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究在公司总经理的支持下对机构和人员进行了较大的调整先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构为市场部安排了合格的管理人员使各项目标都可以落实到人做到了事事有人管、人人有专责。

　　同时在工作过程中不断修改和完善管理流程努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面为下一步整体工作的推进提供了保证。

　　2、理顺服务流程全面提高服务质量

　　在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询组织查找服务工作中存在的问题根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况我们及时修改了业务办理流程增加了用户出访前上门辅导的环节使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解减少了漫游方面的投诉提高了客户满意度。为进一步提高服务质量今年二月份组织设立了公司内部服务热线完善了服务考核办法服务热线为员工执行"首问负责制"提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁为及时听取用户和员工的意见、建议迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行服务质量有了很大的提高服务方面的投诉明显减少。

　　经过对200*年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现由于历史原因**区的主营业厅面积较小没有专门的大客户接待室交费难的问题影响了的大客户的满意度为此我组织市场部向公司提交了整改方案得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修服务环境有了很大的改善在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

　　3、认真致力于人才培养努力建立一支执行力强的经营团队

　　拥有一支优秀的经营人员队伍是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养在总经理的支持下我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任指导他们把压力变为动力力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的"500万营销"、"积分换机"等活动我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行完成任务排名全省第五手机通话率81.79 %列全省第二。

　　我们还很注重营销人员、客户经理的培养经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力经过多次、反复的培训使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面为全市各区及两县的发展带了一个好头。

　　4、搞好渠道建设借助外力推进公司的发展

　　渠道的.建设一直是**工作中的弱项上任伊始我就强调渠道的建设力度把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点加强了营销员、营业员、代理商的培训力度同时修改了代办酬金的发放办法加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司"乡乡有合作村村有代办"的方针加快了农村渠道的建设截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处为提高服务加快发展奠定了基础。按照省公司的安排今年我们还适时引进了电子售卡业务这是方便用户、提高服务的好办法我们会把这项工作落实好进一步提高服务水平。

　　5、加强管理提高绩效努力提高执行力

　　为加强管理充分调动员工的工作积极性我非常重视部门及员工的绩效管理通过绩效管理工作的开展使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识在合理设置机构的同时我们要求各中心制定了绩效考核办法根据工作目标定期对员工的工作进行评估。

　　使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在业务管理方面我们在"精细"二字上下功夫重新制订了业务管理流程在两县及各区安排了兼职稽核员加强了监督检查力度尽量避免管理上的漏洞减少可能的损失。

　　6、深入实际调查研究及时发现问题并解决问题

　　一年来我经常深入到实际工作中去在员工中搞调查研究了解流程是否顺畅获取员工的意见和建议及时改进工作流程和工作方法对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法使员工理解和认识到他们工作的重要性提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访认真听取客户对我们的意见和建议发现服务和营销工作中存在的问题并及时解决。今年三月份我在金山屯区对集团客户的走访中发现部分用户对**公司不满原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的但我们自身存在的原因也不容忽视那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多用户难以理解而部分营业员、营销员的水平较差无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策加强了人员

　　培训考核力度提高服务人员对帐单、话单的解释能力对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力客户的满意度有了较大提高。

　　通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

　　一年以来在省公司的正确领导下在总经理和班子成员的支持下通过分管人员的共同努力我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时我也清醒地看到在履行职责过程中还存在一定问题：一是工作思路不够系统对工作的总体把握上还有欠缺之处驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学在工作中有时存在急燥情绪领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断指挥尚欠力度工作有时放不开手脚能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题我有比较清醒的认识并有决心和信心通过学习在工作实践中加以克服和改进。

　　针对自身及工作中存在的问题下一步我的工作将从以下几个方面入手：

　　1、搞好绩效管理工作通过这项工作的开展指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向努力提高他们的工作能力带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

　　2、努力提高服务水平力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破积极推进行业信息化解决方案在业务与服务上突出我们的优势。

　　3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力认真作好计划用好用活成本保证各项工作有序地开展。

　　4、加强管理避免漏洞保证各个部门工作目标的一致性进一步提高执行力。

经营部经理述职报告5

　　20xx年本部门在社长的领导下全力以赴、开拓创新较好地完成了全年各项工作和年初制定的任务指标在自办发行尤其是广告经营方面有较大突破。

　　一、发行方面

　　1.在社长带领下继续做好普教版本市自办发行工作面对学校数量萎缩和各杂志间激烈的竞争形势点面结合重点突破。通过与大兴、海淀、朝阳、西城等区教工委、教委领导和办公室有关人员的联系沟通使以上区县订刊数在20xx年基础上稳中有升。如大兴一个区订数就达1017本较去年增长近300本;xx区较去年增加xx本。自办发行方面总计较去年增长近千本。

　　2.努力参与做好杂志的日常零散征订工作全年零散征订22852本较去年增加5152本。

　　3.下半年成功参与组织、举办了赴辽宁丹东发行通联工作会。

　　4.普教版于10、11、12三个月分别与上海、天津、山东、河北、辽宁、江西等省市教育刊物开展广告交换一定程度上加大了本刊的外省征订力度和影响力。在此期间郭薇同志积极主动与各兄弟报刊社征询联络签订杂志征订互换协议较好地完成了这一工作。

　　二、经营方面

　　1.巩固四封、彩插、理事会等传统方式创收成果普教版共完成经营额1635000元(含刊中刊最终数字以总社财务统计为准)同比增长533000元创历史新高。通过调研论证延续开展了北京教育品牌特色学校展示与表彰活动创收409600元。

　　2.重点推进理事会工作。一是做好日常联系、上稿服务、统筹协调、财务进出、制作铜牌证书等工作;二是精心安排上半年成功组织了理事会成员赴浙江教育研讨、考察活动;三是在人员较少、任务较重的情况下通过大量繁琐、细致的准备于11月成功组织召开了近130名代表参加的理事会年会加强了与成员单位的联系为明年的理事会工作打下良好基础并在杂志彩页上及时作了宣传报道。

　　3.参与组织、协调、制作、邮寄海淀教工委委托普教版出版的'七一党建增刊创收18万元取得了良好的社会效益和经济效益。

　　三、日常方面

　　财务、编务、办公室工作琐碎繁杂记账、入账、报销、寄发票、核算工资提成等千头万绪秦颖、伦晓霞同志尽职尽责、尽心尽力、认真细致、克服困难保证了日常工作严谨、有序、高效地运行。

　　四、感悟与思考

　　今年的部门工作与往年相比有以下难点：

　　1.财务规定由手写发票改为机打发票意味着全市各区县所有学校在发行订刊时我方必须先手写收据再根据收据开据正式机打发票然后逐一邮递给学校增加了不少工作量。在此过程中伦晓霞、郭薇同志不辞辛苦做了大量艰苦、细致的工作。

　　2.理事会单位同比去年增加近50所收款、开发票、邮递资料、接受传真等工作量大幅增加秦颖同志任劳任怨、一丝不苟保证了任务完成。

　　对于明年的工作应注意以下几点:

　　1.自办发行工作做到同区县教委日常联系、加强服务与年底集中征订并重;二是自办发行要尽早动手。

　　2.外省发行工作难度较大要力争选择突破口。

　　3.加强每一期杂志全员零散征订意识想方设法积少成多、由小变大。

　　4.经营方面在巩固原有项目基础上拓宽创收渠道与办法要在商业广告这一薄弱环节上寻找新的增长点。

经营部经理述职报告6

　　国内轿车市场的日益激烈的价格战、国宏观调控的整体经济环境给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下xx公司取得了历史性的突破整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作我感到在以下几个方面取得一点心得愿意和业界同仁分享。

　　一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

　　针对今年公司总部下达的经营指标结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”适度的价格促销对销售是有帮助的可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

　　对策一：加强销售队伍的目标治理

　　1、服务流程标准化

　　2、日常工作表格化

　　3、检查工作规律化

　　4、销售指标细分化

　　5、晨会、培训例会化

　　6、服务指标进考核

　　对策二：细分市场建立差异化营销：细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分不同的细分市场制定不同的销售策略形成差异化营销；根据xx年的销售形势我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场我们加大了投入力度专门成立了出租车销售组和大宗用户组分公司更是成为了xx出租车协会理事单位更多地利用行业协会的宣传来正确引导出租公司宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门定期沟通反馈的方式密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机我们与出租公司保持贯有的良好合作关系主动上门了解出租公司换车的需求司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪每月上门服务一次了解新出租车的使用情况并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点我们重点开展毕加索的推荐销售同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣传让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手先后和xx理工大后勤车队联合成立校区xx维修服务点将xx的服务带入高校并且定期在高校支部免费义诊和保养检查在高校围内树立了良好的品牌形象带动了高校市场的销售。

　　对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝残酷而激烈的竞争无时不在科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际每一条销售信息都如至宝从某种程度上来讲需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息制定以往同期销售对比分析报表确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通积极支部车源。增加工作的计划性避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务顺利完成总部下达的全年销售目标。

　　对于备件销售我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化经销商的利润空间进一步缩小对于新的市场形势分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论在积极开拓周边的备件市场尤其是大客户市场的同时结合新的商务政策出台了一系列备件促销活动取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下利用售后服务带动车间备件销售不仅扭转了不利局面也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口是我们整车销售的后盾和保障今年分公司又来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此我们对售后服务部门提出了更高的要求在售后全员中展开了广泛的服务意识宣传活动以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度对于售后维修现场发现的题现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规；在维修过程中强调使用“三垫一罩”规行为和用语做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理接待和治理人员照片、姓名上墙接受用户监督。为了进一步提高用户满足度缩短用户排队等待时间从6月份起售后每晚延长服务时间至凌晨100售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境为客户提供全面、优质的服务从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次工时净收入xx万元。

　　二、强化服务意识提升营销服务质量

　　20xx年是汽车市场竞争白热化的一年面对严重的形势在年初我们确定了全年为“服务治理年”提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈召开部门经理级的服务例会在治理层强化服务意识将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户客户就是上帝的原则；在治理部门中重点强调服务销售售后一线的'意识。形成二线为一线服务一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求进行服务质量改进强化员工的服务意识每周召开一次服务质量例会对上周服务质量改进行动进行总结制订本周计划为用户提供高质量、高品质的服务。

　　并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改陆续建立了保养用户休息区率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面及时地成立了出租车销售服务小组建立了专门的出租车销售办公室完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动在客户中取得很大的反响分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

　　三、追踪对手动态加强自身竞争实力

　　对于内部治理作到请进来走出去。固步自封和闭门造车已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；支部综合部和相关业务部门利用业余时间对xx市内具有一定规模的服务站尤其是竞争对手的4s站进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

　　四、注重团队建设

　　分公司是个整体只有充分发挥每个成员的积极性才能。年初以来我们建立健全了每周经理例会每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的题大在例会上广泛讨论既统一了熟悉又明确了目标。

　　在加强自身治理的同时我们也借助外界的专业培训提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

　　20xx年是不平凡的一年通过全体员工的共同努力分公司经营工作取得了全面胜利各项经营指标屡创历史新高。

　　在面对成绩欣鼓舞的同时我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足尤其在市场开拓的创造性精品服务理念的创新上还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此面对即将到来的20xx年分公司领导团体一定会充分发挥团队合作精神群策群力紧紧围绕“服务治理”这个主旨将“品牌营销”、“服务营销”和“化营销”三者紧密结合确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。

经营部经理述职报告7

　　时光如水光阴似箭充满机遇与挑战的20xx年既将过去通过上级领导的帮助指导加之全部十多名同志注重合作注重协调在汗水和智慧的投入中各方面工作取得了新的成就有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力不断奋斗才能克服自身的缺点才能不断超越自我实现理想和人生的价值。

　　我是于97年6月份到xx公司参加工作的今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来由于有上级领导的正确指导和帮助有全部职工的大力支持再加上自己的不断努力工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显邮政合作进一步扩大全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上；新兴业务发展迅速管理正规发展xx用户33100户网上通话用户比例超过70%在省xx任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责不断自查、反省自己不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到自己能够胜任本职工作还是称职的。现将20xx年的主要工作情况述职

　　一、以提高自身素质为突破口在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

　　近一年来我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己审视自己看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己要在公司立得住脚不辜负领导的期望自身素质的强弱是关键自己毕竟是才来公司几年的大学生从哪个角度讲都还是处在起步阶段必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况为了提高自身能力素质上让领导放心下让顾客满意我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破在完成工作的标准上有突破。通过学习感到既开阔了眼界又丰富了头脑既学到了知识更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质增强了干好本职工作的本领。

　　二、以提高工作效率为根本在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

　　一年来由于工作环境变化较大迎来送往的工作比较多需要协调、联系的工作也相应增多在工作中我注意总结摸索工作规律注意与公司其他部门建立比较融洽的关系以便于开展工作。作为公司的综合职能部门我注意随时掌握各部门的工作动向掌握各个县市的工作情况做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理对外合作工作的.主管接触的人和事比较杂想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多但我认为要想顺利完成工作提高工作效率就必须坚持原则公司的各项规定要坚决遵守违背政策的事坚持不做。只有做到这一点才能称得上是为公司负责为部门负责更是为自己负责一年来也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系我都能坚持原则予以拒绝做到了坚持原则、秉公办事不让亲情、感情、人情渗透工作干扰原则虽然这在一定程度上伤害了个人感情影响了个人关系但却坚持了正常的工作程序保证了工作正常开展减少了不必要的阻力和压力工作效率也相应提高。

　　三、以强化服务质量为目标在不断更新服务手段中巩固老客户吸纳新客源

　　一年中由于xx、xx等公司加大了竞争力度在巩固老客户吸纳新客户方面公司面临着巨大的挑战为了保证公司各项业务的不断发展在巩固中有所提高有所进步我注意研究市场动向及时向公司提出合理化建议通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同建议公司采取重点攻击的手段加强了对绥芬河市的业务服务效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体及时应对小灵通的开通针对市区学校较多生源较广的情况建议推出了xx卡降低xx费收到了较好的效果。在受领了省xx发展用户指标后我们采取主动出击、宣传造势的方法超额完成了指标任务在全省xx任务发展中排在了前列。此外结合多年从事服务

　　工作的实际年初以来我强调本部门在开展工作中要“动真情讲实理办实事”坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作为客户进行亲情服务。一年来我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪在客户心目中留下了周到、热情的好印象也为公司在外树立了良好的形象。

　　四、以树立良好形象为牵引在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

　　俗话说：“喊破嗓子不如做出样子”作为一个部门副职如果在台上说的是一套在台下做的又是一套就会对下属造成非常不好的影响因此在日常工作中我非常注重自身的形象要求部属做到的我自己首先坚决做到要求部属不做的我带头不去违犯。在各项工作中我做到了加班加点第一个到位集中学习第一个到场急难任务第一个先上在部属心目中树立了善于吃苦勤奋工作良好的形象。古人讲“业精于勤荒于嬉形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤工作出成绩也离不开勤作为一个部门的副职完成本职工作更要勤字当先做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤对待工作要有废寝忘食的精神当天的事当天办保证案无积卷事不过夜。一年来重大节假日我基本没有休息带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传平时经常加班加点到深夜虽然累是累点但看到公司的营业额大幅度增长心中还是感到非常欣慰。在日常工作生活中我非常注意关心、帮助部里的职工有话讲在明处有事提上桌面不搞当面一套背后一套并主动帮助他们解决实际生活困难使大家心里话愿意和我讲困难事愿意找我办有效的保证了全部人员思想稳定形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重以部门利益为重讲团结讲协作出色的完成了各项工作任务。

　　存在的问题及下步打算

　　回顾一年来的工作对照职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩但也存在着不足。首先在工作中由于年龄较轻工作方法过于简单；在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足有待于在下步工作中加以改进和克服。

　　在下一步的工作中我要虚心向其它同志学习工作和管理经验借鉴好的工作方法努力学习业务理论知识不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神增强责任意识提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

经营部经理述职报告8

　　20xx年度在公司的统一领导和各部门的协作支持下经营部完成了本年度所承包的预决算工作。并实现了从过去的定额计价到工程量清单计价的过渡顺应了时代改革的步伐使部门的各项工作得以顺利开展。具体情况如下：

　　一、合同的修定

　　原合同范文是针对本公司内部合同对新进的工程队就不能适应在此基础上经营部在总结原合同的基础上查阅大量的合同范本制定了新的合同范文。

　　二、预算工作

　　20xx年江南片区二期及新增东巷子小区市政综合改造工程都启用了清单计价方式。20xx年一期江南片区市政综合改造工程、城堤防护栏、江北基地、静宁路—鼓楼街防洪渠等工程已签完了合同各项工作配合公司各部门作好预算工作。

　　二、决算工作

　　对于已完工的20xx年江南片区一期、二期工程、南环西路一期工程、金州路管沟工程、西坝片区康复医院排水工程、江北基地房建、市政工程、城堤防护栏工程等在各部门的配合下及时、准确的作好决算工作。

　　三、学习培训工作

　　从20xx年以来经营部大力开展工程量清单的学习并组织人员参加了定额站和建筑协会主办的工程量清单计价实务的培训学习。使公司能很快适应新的计价模式有利于当前和今后经营工作的开展。

　　四、存在的问题

　　一是办公设备有待进一步完善原电脑配置的预算软件不能升级且运行缓慢经常出现预算文件无法打开。由于不能升级不能适应现行的招投标影响经营部的正常工作。

　　二是没有建立本公司的造价信息库和逐步建立本公司的企业定额。这对于将来的经营工作不利。

　　五、20xx年的打算

　　20xx年在作好常规的预决算工作的.前提下用一定的时间把一下几点工作建立起来：

　　1、建立本公司造价信息库完善工程材料信息、人工费信息、管理费及综合费用信息并按月进行动态调整。

　　2、建立本公司企业定额用一到两年时间完善定额的基本内容并每年进行动态调整。

　　3、购买新的正版预算软件。

　　总之20xx年经营部虽然做了大量的预决算工作但还有很多必要的工作都没有时间去做争取在来年能够完善起来。把经营工作做在时代的前头为公司的奋起撑起风帆！

经营部经理述职报告9

　　一、20xx年度工作总结

　　办事处经营部是公司新成立的部门虽然成立时间不长但在公司领导的高度重视和正确领导下在本部全体人员的共同努力下完成了如下工作：

　　1、制定了部门工作职责初步规划好了办事处经营部的工作内容。

　　2、制定好了部门的岗位工作职责初步确定了本部全体人员的工作分工。

　　3、建立了投标项目信息台账办事处信息台账以及办事处项目信息台账。

　　4、相继完成了娄底、湘潭、长沙县及望城等办事处的三一重工湖南区域小型配套工程年度合同、永顺县塔卧烈士陵园景观一分区工程、娄底经济开发区吉星安置基地基础工程第Ⅲ标段等八个项目标书（包括资格预审、商务标、技术标）的编审及与投标相关的各项工作。

　　5、配合各办事处完成经营投标过程中的相关工作协调办事处与集团公司各部门的工作衔接。

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　二、20xx年度工作计划

　　20xx年度办事处经营部要不断加强自身的建设来适应变化莫测的外部环境。20xx年度工作的主导思想将着重于对内加强管理对外开拓市场提高承揽任务质量加强人才培养提高编标能力进一步完善办事处经营部的制度建设。

　　1、对内加强管理

　　①、在今后的工作中逐步完善本部门的各项工作管理制度制定好本部门的员工手册为提高工作效率打下良好基础。

　　②、完善办事处和办事处项目等基本信息台账做好各办事处的服务工作加强各办事处与集团公司的信息交流与沟通以使集团公司及时了解各办事处的发展动态。

　　③、加强员工的培养和学习办事处经营部加强对现有员工的培训和教育对现有的知识和技能不断更新。一是提高工作效率和技术水平使每个人在工作上、思想上、行动上都训练有素向职业化标准化靠拢；二是各成员在加强业务水平的同时不断加强自身各方面修养实现自我、超越自我；三是本部也应充分考虑个人的发展相互协调、共同促进使部门和个人共同进步。

　　2、对外拓展市场

　　经营是企业管理的先导是创效的起点在投标过程中办事处经营部要研究市场、讲究技巧、灵活应对为创效打下良好基础。

　　①、切实研究投标技巧为创效打下基础。

　　⑴、做好项目的选择。施工环境、项目结构直接影响项目的收益本部在投标前期就应做好标段选择工作。通过与业主和招投标代理机构的接触提前了解项目所处环境、单价高低等情况有选择有目的进行投标。

　　⑵、从源头上把好创效关。本部首先要避免先天性亏损项目的'承接其次要适应市场变化超前谋划精心应对采取有效措施在源头上把好创效关。

　　⑶、合理进行投标报价决策为项目创效创造条件。本部应加强对市场的研究了解各地区的价格行情认真研究招标文件详细踏勘现场合理编制施工组织设计准确核实工程量为报价决策、为项目创效创造有利的条件。

　　②、加强信息的搜集筛选追踪。工程信息的收集是本部工作具体实施的起点通过各种渠道尽早掌握工程信息并对其进行分析判断将有价值的符合公司经营开发主导思想的相关信息进行归类早追踪早介入早联系力求掌握主动。筛选上必须做到有重点、有侧重、讲策略具体问题具体分析这样可以在第一时间掌握工程信息对后续经营工作起到关键的作用并有的放矢地开展投标工作。

　　③、探索经营模式创新。在20xx年度的工作中本部将通过积极寻求外部资源与兄弟单位建立战略同盟以便取得良好的经营业绩从而保证投标项目的收益率和中标率。但这种合作方式也存在着巨大的经营风险稍有不慎将会造成竹篮打水一场空的情形。针对此情况本部将积极探索这种操作模式的规律性和可控性避免盲目合作减少经营风险。并在现有的基础上寻求思路上的突破争取经营工作稳定持续健康发展。

　　办事处经营部作为公司的一个重要职能部门之一涉及到各种内外关系、各个职能部门如资质证件、合同原件的借用开具介绍信及保证金的办理等。所以本部一方面需要强化自身业务技能确保自身工作万无一失；另一方面是做好相关的服务工作协调处理好各种事项充分发挥本部的职能。