总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它是增长才干的一种好办法快快来写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的电力营销工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

电力营销工作总结1

　　x年来ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点通过全组成员的辛苦努力顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结如下：

　　一、指标完成情况

　　1、售电量：售电量完成9045万kwh比去年增长个百分点。

　　2、线损率：配网综合线损完成%比年初中心下达的线损指标6%下降百分点。

　　3、售电均价：综合售电均价为/千千瓦时比年初中心下达的指标增长百分点。

　　4、电费回收：当年电费回收率完成%旧欠电费回收率完成％。

　　二、狠抓安全工作不断提高人员安全思想意识

　　安全生产是电力企业不变的主题更是干好各项工作的重要保证我班始终把“安全工作放在重之又重的位置从抓组员安全教育入手培训员工操作技能落实安全责任制加大考核力度从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

　　1、认真开展安全活动加强职工安全思想教育。

　　为了提高组员对安全生产重要性的认识一年来我班一直坚持每周一次的安全活动从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报更重要的是分析事故发生的原因从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

　　2、按时开展安全培训不断提高职工安全思想意识

　　为了加强工作人员安全方面的知识我们按照年度培训计划适时对职工进行安全培训在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中及时对工作人员进行安全教育使工作人员不断提高安全自我保护意识。

　　3、严格规章制度杜绝习惯性违章

　　为了保证安全生产我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行坚持杜绝习惯性违章作业对工作不认真者严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理补充完善了车辆管理规定严格了出车纪律杜绝了交通事故的发生。

　　4、加强客户的安全用电管理确保电网安全运行

　　客户的安全用电直接关系着客户的经济效益也影响着电网的安全运行。今年因客户责任引发了电网越级跳闸事故给客户和我公司造成了一定程度的损失所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此我们依据相关安全管理规定要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作使客户的安全用电水平有了较大的提高。

　　三、采取有效措施大力降低线损

　　1、采用合理的管理模式有效降低线损

　　通过采用组包线人包变的管理模式把线损指标任务分配到人线损指标完成情况直接与工资挂钩有奖有罚有效提高组员的积极性降低了线损。

　　2、加大用电电检查力度更换不合格表计

　　从年初开始加大用电检查工作力度杜绝了“三电”情况的发生并禁止“跑、冒、漏、滴”情况一年来共查出窃电户7户追回损失万元。查出表计烧坏90户及时更换到期表计359块其中包括高压用户表计70多组。

　　3、维护档案保证营销系统统计数据的准确性

　　用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素在中心领导的支持下我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况到现场对这部分用户进行了逐一核对保证了统计数据的准确性。

　　4、采用摸底排查法有效降低线损

　　年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握对每个台区每个客户的用电

　　负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度对问题的出现有一个较为准确的判断从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

　　通过采取有效降低线损的措施和全班人员一年来的辛苦努力我们较好的完成了线损指标从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了个百分点。

　　四、重抓电费回收不断提高电费回收率

　　电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式使收费上处于被动的局面我们班组正确对待千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

　　1、奖罚分明提高组员的催费积极性

　　定期下达《催费任务书》按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核对完成指标的奖励反之则惩罚

　　并对电费结零的小组单独进行奖励通过这一年催费结果来看这种方法收效非常明显充分调动了组员的催费积极性每个小组都开始想方设法催收电费使我们的欠费较去年有了大幅度的较低到目前为止我们1月到11月总共欠费万元回收率。其中1到10月欠费万元11月欠费万元累计发送欠费通知单5万6千多份累计停电次数5221次。

　　2、加大对违约责任的宣传使用户主动缴费

　　在日常的催费中我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传特别是宣传拖欠电费依法承担的`违约责任让用户了解按时缴纳电费是一种义务不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传大部分用户转变了观念变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

　　3、对无故拖延电费的大用户采取停电措施

　　在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费这些用户按时缴纳电费的意识淡薄对违约要承担的责任不以为然严重影响了我们的电费回收率今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单对在期限内未缴纳电费的采取停电措施经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。

　　五、重抓用电检查工作保证正常供电秩序

　　1、认真开展营业普查工作

　　按照市场营销部部署的营业普查计划在中心领导的大力支持下在今年7月对大用户进行了专项营业普查。

　　①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息提高了客户

　　档案信息的准确性和完整性。

　　②此次专项营业普查中重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明对这部分电量在非居民电量中提取了15％的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱此次普查中拆除了非居民照明表计在其总电量中提取了1％的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。

　　③、共计检查10千伏直供用户78户大工业用户15专线用户3户检查了用户用电安全管理制度及执行情况自备电源管理情况结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。

　　④查获违章用电户7户追补电费元,收取违约使用电费元。

　　⑤核对了供用电合同的签约情况

　　六、落实服务承诺提高服务质量

　　今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针不断提高服务质量增强服务意识规范服务内容坚持为用户办实事的精神开展了一系列措施。

　　1、加强服务理念教育

　　有计划定期对组员进行服务理念教育及待客的热情用语文明等方面的培训并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

　　2、设身处地为用户着想为用户办事实

　　ххх老人家住14区老伴是五金公司离休干部自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活由于老人是改嫁双方儿女都推搡责任不赡养老人。老人长期以来身体不好有哮喘和心脏病抚恤金大部分用来看病、吃药生活非常困难没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后班长主动带头在全班范围内给老人捐款在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的元的电费全部结清元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中老人非常激动不停的感谢我们通过这件事使我们更加坚定了为用户着想给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案对类似这种情况全部建入档案尽我们的所能去帮助这些用户。

　　经过全班的共同努力我班服务意识服务内容服务质量都己上了一个新台阶树立了良好的社会形象受到了社会各界的好评。

电力营销工作总结2

　　我自去年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来一年多的时间里在部门领导及同事的关心、帮助下在工作、学习和思想方面取得了很多进步现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：

　　一、深入学习政治理论不断提高政治素养

　　一年多来我认真学习南网方略、南网和公司工作会精神、公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。现实标准和具体标准。通过学习进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

　　除此之外我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事关注社会政治生活对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

　　二、不断努力学习提高专业知识

　　在业务知识方面我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识并结合工作需要自主学习信息化、自动化的专业知识。此外利用周末时间攻读理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士在这一年多的时间里已基本完成了工程硕士阶段的课程学习使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获并发表文章。

　　三、认真做好本职工作提升工作能力

　　在过去的一年多时间里在部门领导的安排下我主要参与完成了以下工作：

　　(一)营销监控中心建设

　　营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合建立了新的营销工作流程监控管理体系真正实现端到端的管理全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始我参与了《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善建设过程中全程参与协调相关参建单位工作并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后通过征求各部门意见编写《营销服务中心系统需完善的内容》年底组织监控中心验收参与《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项其中业务功能63项数据填报功能10项。在业务功能中发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

　　(二)县级公司“一体化”工作

　　作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题参与《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

　　(三)昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅

　　参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善协调云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成软件开发也已过半很快将投入使用届时用户可以24小时通过全自助方式以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务让用户更加快捷的完成业务办理省时灵活同时也节约了供电成本。

　　(四)建设移动营销作业系统

　　参与《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调局和云电同方结合电网的实际情况在供电局稽查大队率先进行移动试点应用目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

　　(五)参与编写各种规范

　　参与编写完成《电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

　　(六)完成计量处日常工作

　　完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况通过参与营销监控中心的建设使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写使我的文字水平有了一定的'提高;通过计量处日常工作使我对电能计量装置有了全面的认识工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

　　(一)面对新的岗位业务面扩大了很多对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习基本掌握了有关专业知识和业务知识可保证工作的开展;但是这些业务知识的深度和广度是远远不够的仍须在今后的工作中不断努力学习。

　　(二)沟通协调能力还有差距还需要进一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在营销部一年多的时间里在领导的关怀和同事们的支持与帮助下经过自己不断努力取得了一定的成绩也学到了不少营销管理知识对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后面对新的岗位我将加强理论学习学以致用不断完善自我尤其是新技术、新理论的学习勤奋工作在实际工作中锻炼和成长不断积累工作经验提高业务能力和工作水平为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

电力营销工作总结3

　　自xxxx年参加工作以来我一直从事着营销方面的工作。从最开始的抄表催费到专职的电费核算。xxx年全所智能电表轮换完成后转为营销员岗位主要负责集抄运维、数据管理工作同时身兼营销资料管理员、网络维护及供电所内训师等多项工作。

　　回首自己这十几年来的工作心中感概颇多。有工作中取得了成绩的自豪感也有不如意时的失落感。平凡的一线工作繁琐、辛苦但是不管怎样我始终严格要求自己不断加强学习提高自身素质使自己适应电力行业的改革与发展。

　　长期的营销工作使我在实践中积累了丰富的经验。被表彰为国网恩施供电公司营销技术能手并于xxx年11月代表公司参加了省电力公司技能比武取得了历年来的最好成绩。

　　为了帮助同事们提升营销业务技能我们经常利用雨天进行集中培训毫无保留地把我自己所懂的知识、积累的经验传授给同事们大家共同学习共同进步共同提高我觉得是一件非常快乐而有意义的事。

　　集抄数据采集运维是一件非常辛苦的工作 辖区全乡有低压用户12837户公变199台专变55台加之屯堡辖区山高林密大多台区住户分散集抄运维的工作量和工作难度大。我每天上班的.第一件事就是关注“用电信息采集系统”对信息采集不成功的表计一一分析原因进行排除如果确认出现了故障哪怕是最偏远的一户爬山涉水也要及时赶到现场进行处理。因为必须确保所有的设备运行正常才能保证采集率100%。

　　xxx年5月3日清晨我登录系统发现一级水库双龙村香龙坝台区有一户数据未采集成功初步分析是用户表计故障当即带上设备和同事熊国辉一起去现场核查处理先驱车一个多小时到双龙村委会下车花20多分钟乘渡船过一级水库再步行一个多小时翻过一座山才到达目的地。经过检查发现数据模块烧毁导致采集不成功立即更换了新模块。这样的事例在日常的采集运维工作中很常见也已经习惯了这样的奔波。

　　公司下达的智能表数据采集考核指标公变、专变采集率100%低压采集率98%。而我们所的公变、专变采集率一直是100%低压采集成功率也始终保持在99.5%以上甚至达到了100%。

　　在搞好采集运维工作的同时我还要查看分析系统每天自动生成的用电信息报表精准定位线损波动超过预警的配电台区与前期线损异常台区进行对比分析列出需要现场巡查的台区清单并制定巡查计划。

　　一分耕耘一分收获有辛苦的付出就一定总会有丰厚的回报。xxx年一季度公司公布的营销同业对标结果我们所综合指标在全公司十四个供电所中排名第一。

　　这份沉甸甸的成绩单里浸润着大家的汗水和辛劳也有我的一份付出！

　　我深爱着我的这份工作！虽平凡但忙碌而充实。

　　今后我会以更加饱满的热情踏实工作快乐生活让自己的人生在奉献中闪光。

电力营销工作总结4

　　我自20xx年xx月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来一年多的时间里在部门领导及同事的关心、帮助下在工作、学习和思想方面取得了很多进步现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结如下：

　　一、深入学习政治理论不断提高政治素养

　　一年多来我认真学习南网方略、南网和公司工作会精神、xx省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、xx董事长和xx总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

　　除此之外我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事关注社会政治生活对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

　　二、不断努力学习提高专业知识

　　在业务知识方面我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训我也虚心向xx公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识并结合工作需要自主学习信息化、自动化的专业知识。此外利用周末时间攻读xx大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士在这一年多的时间里已基本完成了工程硕士阶段的课程学习使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获并在《xx》发表文章。

　　三、认真做好本职工作提升工作能力

　　在过去的一年多时间里在部门领导的安排下我主要参与完成了以下工作：

　　(一)营销监控中心建设

　　营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合建立了新的营销工作流程监控管理体系真正实现端到端的管理全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始我参与了《xx电网公司营销服务中心系统建设》编写完善建设过程中全程参与协调相关参建单位工作并承担了监控中心的软硬件设备的'日常管理和维护。系统投入试运行后通过征求各部门意见编写《营销服务中心系统需完善的内容》年底组织监控中心验收参与《xx电网公司监控中心后期建设思路》、《xx电网公司营销监控中心运行管理制度》、《xx电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项其中业务功能63项数据填报功能10项。在业务功能中发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

　　(二)县级公司“一体化”工作

　　作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题参与《xx电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

　　(三)昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅

　　参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善协调xx局、x电xx等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成软件开发也已过半很快将投入使用届时用户可以24小时通过全自助方式以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务让用户更加快捷的完成业务办理省时灵活同时也节约了供电成本。

　　(四)建设移动营销作业系统

　　参与《xx电网公司营销移动作业子系统方案》、《xx电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调xx局和x电xx结合xx电网的实际情况在xx供电局稽查大队率先进行移动试点应用目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

　　(五)参与编写各种规范

　　参与编写完成《xx电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《xx电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《xx电网公司市级供电企业营销标准体系》、《xx电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

　　(六)完成计量处日常工作

　　完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目并跟踪项目完成情况通过参与营销监控中心的建设使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常工作使我对电能计量装置有了全面的认识工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

　　(一)面对新的岗位业务面扩大了很多对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习基本掌握了有关专业知识和业务知识可保证工作的开展;但是这些业务知识的深度和广度是远远不够的仍须在今后的工作中不断努力学习。

　　(二)沟通协调能力还有差距还需要进一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在营销部一年多的时间里在领导的关怀和同事们的支持与帮助下经过自己不断努力取得了一定的成绩也学到了不少营销管理知识对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后面对新的岗位我将加强理论学习学以致用不断完善自我尤其是新技术、新理论的学习勤奋工作在实际工作中锻炼和成长不断积累工作经验提高业务能力和工作水平为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

电力营销工作总结5

　　xxxx年是公司销量最高的一年各项工作均得到了前所未有的长进综合实力大大增强这是全体员工和各级领导团结拼搏全身心的投入付出的心血和汗水的结果更重要的是集团公司有一支求真务实锐意进取着力开拓的销售团队对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期能正式成为销售公司大家庭的一员喜悦之情难以表达。

　　回顾自己一年来的'工作工作积极性是高的也能全身心的投入工作也是尽心尽责的和各级领导相处也是融洽的临近内年终自己有必要对工作做一下回顾目的在于吸取教训提高自己以使把工作做得更好自己也有信心和决心在新的一年内把工作做得更出色。

　　一、具体履行职责：

　　1、实习考察期：xxxx年年1—6月

　　1）管理公司客户13家每月发货量在150t—250t不等在发货和客户沟通上经过半年的培训和林经理的指导自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件基本学会了退货、换货的程序今后能独立操作和应对。

　　2）每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结六月份执行每日汇报制。

　　3）开展crm系统进行初始化工作。

　　4）送样客户60家并做到及时跟踪和反馈试用情况但这些客户都大部分是电话询问要样有的联系半年才有少量订单（如双良、科亮）可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家但点多量小客户群采购也不稳定性。

　　5）合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱；对变压器及卫生洁具市场展开调查。

　　2、任务承包期：xxxx年年7—12月

　　二、销售情况总概：

　　截止xxxx年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为xxxx吨实际完成销量：xxxxxx吨完成目标xxx%。全年销售金额：xxx元（其中含运费：xxxx元）回收资金：xxxxxx元资金回收率达到xx%；降老款任务建德耀华李副总同意收回70%了结老帐具体工作正在跟进中。

　　下半年加入华东片区正式开展业务工作对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%为保证做好服务跟踪在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理保证客户满意度。在寻找可能的新客户时形成了自己的套路主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径；在联系之前应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等同时掌握各种能够保证有效推荐的信息；尽可能的接近买主当面沟通；推荐产品的重要因素可信性诚信促进成交。

　　下半年开发华东片新客户累计10余家其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备（7吨）、上海金日冷却设备（累计发货近50吨）开发成功明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情对新产品绝缘子用环氧玻纤摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解完成详细的调查报告并将信息反馈研发部为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展首次接触参展工作圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练我显得更加成熟业务更加熟练信念更加坚定我对自己从事的工作和公司充满了信心。

电力营销工作总结6

　　自1998年参加工作以来我一直从事着营销方面的工

　　作。从最开始的抄表催费到专职的电费核算。20xx年全所智能电表轮换完成后转为营销员岗位主要负责集抄运维、数据管理工作同时身兼营销资料管理员、网络维护及供电所内训师等多项工作。

　　回首自己这十几年来的工作心中感概颇多。有工作中取得了成绩的自豪感也有不如意时的失落感。平凡的一线工作繁琐、辛苦但是不管怎样我始终严格要求自己不断加强学习提高自身素质使自己适应电力行业的改革与发展。

　　长期的营销工作使我在实践中积累了丰富的经验。被表彰为国网恩施供电公司营销技术能手并于20xx年11月代表公司参加了省电力公司技能比武取得了历年来的最好成绩。为了帮助同事们提升营销业务技能我们经常利用雨天进行集中培训毫无保留地把我自己所懂的知识、积累的经验传授给同事们大家共同学习共同进步共同提高我觉得是一件非常快乐而有意义的事。集抄数据采集运维是一件非常辛苦的工作 辖区全乡有低压用户12837户公变199台专变55台加之屯堡辖区山高林密大多台区住户分散集抄运维的工作量和工作难度大。我每天上班的第一件事就是关注“用电信息采集系统”对信息采集不成功的表计一一分析原因进行排除如果确认出现了故障哪怕是最偏远的`一户爬山涉水也要及时赶到现场进行处理。因为必须确保所有的设备运行正常才能保证采集率100%。

　　20xx年5月3日清晨我登录系统发现一级水库双龙村香龙坝台区有一户数据未采集成功初步分析是用户表计故障当即带上设备和同事熊国辉一起去现场核查处理先驱车一个多小时到双龙村委会下车花20多分钟乘渡船过一级水库再步行一个多小时翻过一座山才到达目的地。经过检查发现数据模块烧毁导致采集不成功立即更换了新模块。这样的事例在日常的采集运维工作中很常见也已经习惯了这样的奔波。公司下达的智能表数据采集考核指标公变、专变采集率100%低压采集率98%。而我们所的公变、专变采集率一直是100%低压采集成功率也始终保持在99.5%以上甚至达到了100%在搞好采集运维工作的同时我还要查看分析系统每天自动生成的用电信息报表精准定位线损波动超过预警的配电台区与前期线损异常台区进行对比分析列出需要现场巡查的台区清单并制定巡查计划。一分耕耘一分收获有辛苦的付出就一定总会有丰厚的回报。20xx年一季度公司公布的营销同业对标结果我们所综合指标在全公司十四个供电所中排名第一。这份沉甸甸的成绩单里浸润着大家的汗水和辛劳也有我的一份付出！

　　我深爱着我的这份工作！虽平凡但忙碌而充实。

　　今后我会以更加饱满的热情踏实工作快乐生活让自己的人生在奉献中闪光。

电力营销工作总结7

　　电力稽查以营销为根基营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的而是一种方法它不以追逐利益为目的而以规范和公平为依托。从关联上看二者好比营销稽查的“两轮”一只都不能疲软。内稽是基础不仅是管理手段而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场是有效开展外查工作的基本保证。

　　一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。

　　加强对客户服务过程的监督检查在优质服务和工作质量方面从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等临时用电户的电费电量处理流程。另外对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查。

　　在对客户服务过程中任何一个环节的失误都会给整个营销工作带来不良隐患所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核促进营销服务水平的提高。

　　二、强化计量装置管理的监督

　　1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。

　　2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查计量装置的产权应注明清楚更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确必须形成部门之间相互制约核对准确的机制否则不但是资产底数不清而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。

　　3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

　　三、加强对电价电费管理的稽查

　　加强对电价电费的管理的稽查力度尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查对查处的问题及时报有关管理部门并给予通报处理要确保供电营销数据的真实可靠。

　　四、搞好用电分析加强防治窃电和反窃电工作

　　1、在采取有效措施提高营销信息的真实性、可靠性基础上加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况掌握用电的基本规律使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作找出问题焦点对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户要有组织、有目标的开展专项稽查为降损节能、提高经济效益提供制定措施依据。

　　2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能）或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱）为电力营销堵漏增收提供保障。

　　3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动宣传电力法规和安全用电知识从严打击窃电和违章用电行为。

　　五、加强优质服务和行风建设监督

　　供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻"优质、方便、规范、真诚"八字服务方针切实履行供电服务"十项承诺"中一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系要确保此项工作开展的卓有成效促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发解决发生在客户身边用电困难及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

　　电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电手续严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作清理转供电用户取消中间环节将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题落实行风建设违纪责任追究制确保行风不发生严重违纪问题。

　　六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

　　在“一部三中心”的营销体系中客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的'管理。

　　客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源可拓展营销稽查工作面促进营销稽查工作的发展从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

　　1、有效利用信息资源能够提高营销稽查工作效率

　　共享信息资源是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。

　　营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作直接进入网络稽查和实地核查阶段。

　　实践证明与电费管理中心实行联动有效利用共享信息可增强营销稽查针对性提高了营销稽查的工作效率。

　　2、共享信息资源使营销稽查与电费管理形成闭环管理

　　营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心使他们也能够及时掌握营销稽查的动态共享稽查信息促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中有重点的开展监控并为营销稽查提供更为丰富的信息源同时也拓展了营销稽查的工作面。

　　两个中心共享信息能够促进双方工作的开展并使营销稽查与电费管理构成互动在质量管理层面形成闭环管理从而达到提升营销工作质量的目的

　　3、有效利用信息能够及时防范电量电费的流失

　　通过营销稽查发现的错收电量电费通常都不是在稽查当月发生的而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年因为时间跨度长、累计漏收金额多给追补工作造成了很大的难度用户甚至会以种种借口拒交、少交从而使电费流失给供电企业造成损失。

　　稽查人员虽然不可能在电费提交之前对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式在电费提交后对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。

　　实行联动共享信息资源能够使营销稽查及时介入提高稽查工作的时效起到缩短补收时间跨度减少漏收电费金额降低电量、电费流失的风险。

　　4、信息资源的共享与联动

　　能够使营销工作做到“不脱节、不重叠”电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料制定稽查工作计划针对性的开展稽查工作避免一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象既能够节省人力资源又能够提高稽查工作效率。

　　综上所述采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式与电费管理中心实行联动共享信息资源可拓展营销稽查工作面促进营销稽查工作的发展能够提高营销稽查工作效率同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”从而达到共同提升营销工作质量的目地。

　　总之在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下供电企业内部的改革在不断向纵深推进电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求转变观念注重实效要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系不断拓宽稽查范围和层面全面提升稽查服务理念为创一流供电企业把好营销质量关。

电力营销工作总结8

　　××年来ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点通过全组成员的辛苦努力顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结

　　一、指标完成情况（截至11月30日）

　　1、售电量：售电量完成9045万kwh比去年增长9.3个百分点。

　　2、线损率：配网综合线损完成4.3%比年初中心下达的线损指标6%下降1.7百分点。

　　3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时比年初中心下达的指标增长4.85百分点。

　　4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%旧欠电费回收率完成99.70％。

　　二、狠抓安全工作不断提高人员安全思想意识

　　安全生产是电力企业不变的主题更是干好各项工作的重要保证我班始终把“安全工作放在重之又重的位置从抓组员安全教育入手培训员工操作技能落实安全责任制加大考核力度从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结

　　1、认真开展安全活动加强职工安全思想教育。

　　为了提高组员对安全生产重要性的认识一年来我班一直坚持每周一次的安全活动从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报更重要的是分析事故发生的原因从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

　　2、按时开展安全培训不断提高职工安全思想意识

　　为了加强工作人员安全方面的知识我们按照年度培训计划适时对职工进行安全培训在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中及时对工作人员进行安全教育使工作人员不断提高安全自我保护意识。

　　3、严格规章制度杜绝习惯性违章

　　为了保证安全生产我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行坚持杜绝习惯性违章作业对工作不认真者严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理补充完善了车辆管理规定严格了出车纪律杜绝了交通事故的发生。

　　4、加强客户的安全用电管理确保电网安全运行

　　客户的安全用电直接关系着客户的经济效益也影响着电网的安全运行。今年因客户责任引发了电网越级跳闸事故给客户和我公司造成了一定程度的损失所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此我们依据相关安全管理规定要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作使客户的安全用电水平有了较大的提高。

　　三、采取有效措施大力降低线损

　　1、采用合理的管理模式有效降低线损

　　通过采用组包线人包变的'管理模式把线损指标任务分配到人线损指标完成情况直接与工资挂钩有奖有罚有效提高组员的积极性降低了线损。

　　2、加大用电电检查力度更换不合格表计

　　从年初开始加大用电检查工作力度杜绝了“三电”情况的发生并禁止“跑、冒、漏、滴”情况一年来共查出窃电户7户追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户及时更换到期表计359块其中包括高压用户表计70多组。

　　3、维护档案保证营销系统统计数据的准确性

　　用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素在中心领导的支持下我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况到现场对这部分用户进行了逐一核对保证了统计数据的准确性。

　　4、采用摸底排查法有效降低线损

　　年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高我们就可以通

　　过每个客户的月度电量的增减幅度对问题的出现有一个较为准确的判断从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

　　通过采取有效降低线损的措施和全班人员一年来的辛苦努力我们较好的完成了线损指标从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。

　　四、重抓电费回收不断提高电费回收率

　　电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式使收费上处于被动的局面我们班组正确对待千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结

　　1、奖罚分明提高组员的催费积极性

　　定期下达《催费任务书》按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核对完成指标的奖励反之则惩罚并对电费结零的小组单独进行奖励通过这一年催费结果来看这种方法收效非常明显充分调动了组员的催费积极性每个小组都开始想方设法催收电费使我们的欠费较去年有了大幅度的较低到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制未按期缴纳电费另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回）累计发送欠费通知单5万6千多份累计停电次数5221次。

　　2、加大对违约责任的宣传使用户主动缴费

　　在日常的催费中我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任让用户了解按时缴纳电费是一种义务不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传大部分用户转变了观念变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

　　3、对无故拖延电费的大用户采取停电措施

　　在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费这些用户按时缴纳电费的意识淡薄对违约要承担的责任不以为然严重影响了我们的电费回收率今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单对在期限内未缴纳电费的采取停电措施经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。

电力营销工作总结9

　　在过去的一个多月里我分别在服务营销中心的xx服务厅和营销管理室进行了实习体验通过这段时间的实习体验我在以下方面有了较大的进步和较深的感触。

　　首先是对客户服务意识的大大提高。在xx厅实习的三个星期里我主要担任服务厅的流动管理从帮助客户充值、打清单到维持服务厅的排队秩序从为客户简单介绍一些新的业务和资费到认真听取客户的投诉和意见并为客户提供解决方案。我深深地感受到了热情真诚的服务对于我们这个行业的重要性不仅是服务厅的工作人员需要有良好的服务意识全公司的员工都需要有这种意识这样才能在客户中树立中国移动卓越的企业形象。同时我也体会到一个工作人员要保持良好的服务态度不仅要把服务当做一个工作更要去享受每次服务后所带来的快乐这样才能始终如一地保持自己的工作状态。

　　其次是对公司业务的大大熟知。在xx厅的三个星期我会经常去看公司各大品牌和产品的客户服务手册大体了解了各个产品的资费情况这对我以后在市场线其他职能部门的工作都有相当大帮助。在营销管理室的.一个多星期里我从一些公司的资料、书籍网上的论文里以及与同事的交流中基本了解了营销渠道的具体含义、xx营销渠道的一些模式等有用知识。同时我还参加了“消费者权益日”的宣传咨询活动对公司大型活动的策划细节也有了一定的了解。

　　最后是对我们企业文化的认同。在这一点上令我感触最深的是公司对新员工的接纳融合和团队协作精神。我是一个从外地过来的新员工在云浮举目无亲。在河滨厅认识的同事们总是非常地照顾我主动用普通话和我交流教我一些基本地业务系统操作同时还教我说白话带我一起玩他们成为了我在云浮的第一批朋友。他们使我感受到了无比的温暖也使我很快地融入了公司这个大家庭、大团队。

电力营销工作总结10

　　xxxx年在公司党委的正确领导下营销战线上广大干部职工围绕“12345”总体奋斗目标创造性地开展各项营销工作克服了供需矛盾突出、白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力奋力拼搏资产经营取得了丰硕成果实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标为提高经济效益和企业的发展做出了新的贡献!

　　主要指标完成情况：

　　——售电量完成33325万KWH比年度计划增长4.1%如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。

　　——售电均价完成386.33元/KKWH比年度计划372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。

　　——售电收入完成14155万元。

　　——当年电费回收率100%历欠电费回收97.4万元历欠回收率20.7%。

　　——线损率完成7.54%比市公司下达计划下降0.01百分点。

　　——营业普查156807户3.838亿174起违约用电171起补收电量107万KWH万元收取违约使用电费37.0万元合理增收共计95.4万元超计划完成20.4万元。

　　——推广电热锅炉1台容量270KW。

　　一年来我们重点开展了以下几项工作：

　　1、加强电力需求侧管理售电量稳步增长。

　　针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面公司树立大营销观念始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理抓季节用电高峰抓招商引资机遇稳定了工业用电市场拓展了生活用电市场克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的`影响实现电量同比18.2%的增幅。

　　一方面积极向县委政府汇报争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施确保了xxxx年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行确保了全县有序用电最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案并按照“先让电再限电后拉闸”的原则严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。

电力营销工作总结11

　　一、营销指标完成情况

　　1、售电量：售电量完成9045万kwh比去年增长9.3个百分点。

　　2、线损率：配网综合线损完成4.3%比年初中心下达的线损指标6%下降1.7百分点。

　　3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时比年初中心下达的指标增长4.85百分点。

　　4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%旧欠电费回收率完成99.70%。

　　二、狠抓安全工作不断提高人员安全思想意识

　　安全生产是电力企业不变的主题更是干好各项工作的重要保证我班始终把“安全工作放在重之又重的位置从抓组员安全教育入手培训员工操作技能落实安全责任制加大考核力度从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

　　1、认真开展安全活动加强职工安全思想教育。

　　为了提高组员对安全生产重要性的.认识一年来我班一直坚持每周一次的安全活动从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报更重要的是分析事故发生的原因从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全领导的安排下我主要参与完成了以下工作：

　　(一)营销监控中心建设

　　营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合建立了新的营销工作流程监控管理体系真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善建设过程中全程参与协调相关参建单位工作并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后通过征求各部门意见编写《营销服务中心系统需完善的内容》年底组织监控中心验收参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项其中业务功能63项数据填报功能10项。在业务功能中发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

　　(二)县级公司“一体化”工作

　　作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

电力营销工作总结12

　　围绕“安全第一预防为主”的生产方针调度所本半年着重从安全生产管理、安全检查和整改几个方面加强了专职安全工作安全责任制和安全措施进一步落实为实现全年“双零”目标和完成全年生产任务奠定了基矗

　　年初为了完成安全生产各项工作任务拟订安全生产目标管理考核标准与所长签订了安全责任状明确了岗位安全职责坚持 谁主管谁负责常抓不懈杜绝了安全管理空档为安全管理工作提供了组织保证。

　　严格执行上级各项安全制度加强安全管理使安全管理规范化、制度化、标准化达到安全管理一流水平。以《安全管理实施细则》和奖惩办法为依据去规范设备人员的日常安全行为对相关班组定期检查进行评比形成了员工之间班组之间相互监督、相互制约的安全工作氛围为安全生产管理的持续性提供了可靠保证。

　　加强巡视检查执行规程制度防止生产安全事故发生严格生产现场和认真检查设备检查督促现场劳动纪律和习惯性违章加强各项安全管理组织督促工作当好安全生产第一责任人的得力助手为全所安全管理献计献策为全年实现安全“双零”目标而努力工作。积极主动牵头做好“安全性评价工作”、“创一流供电企业”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大检查活动在这些活动中以严、细、实的'要求认真扎实开展取得良好的效果受到上级的表扬。

　　认真履行职责在落实“安评”工作中严把安全关督促电工切实做好查评工作共查出缺陷一万余条目前已完成整改1452条缺陷的整改工作进一步提高了设备的健康水平大大改善了全镇安全用电局面。

　　20xx年在安全管理工作中虽然取得了一定成绩但于领导要求还存有一定差距新的一年里我将严格按照上级领导的要求和指示精神进一步狠抓安全管理为实现全年安全用电无事故保障人民群众生命财产安全和正常用电作出更大贡献。

电力营销工作总结13

　　现将我组一年来的工作情况总结如下：

　　一、指标完成情况（截至11月30日）

　　1、售电量：售电量完成9045万kwh比去年增长9。3个百分点。

　　2、线损率：配网综合线损完成4。3%比年初中心下达的线损指标6%下降1。7百分点。

　　3、售电均价：综合售电均价为525。25/千千瓦时比年初中心下达的指标增长4。85百分点。

　　4、电费回收：当年电费回收率完成99。64%旧欠电费回收率完成99。70%。

　　二、狠抓安全工作不断提高人员安全思想意识

　　安全生产是电力企业不变的主题更是干好各项工作的重要保证我班始终把“安全工作放在重之又重的位置从抓组员安全教育入手培训员工操作技能落实安全责任制加大考核力度从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

　　1、认真开展安全活动加强职工安全思想教育。为了提高组员对安全生产重要性的认识一年来我班一直坚持每周一次的安全活动从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报更重要的是分析事故发生的原因从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

　　2、按时开展安全培训不断提高职工安全思想意识为了加强工作人员安全方面的知识我们按照年度培训计划适时对职工进行安全培训在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中及时对工作人员进行安全教育使工作人员不断提高安全自我保护意识。

　　3、严格规章制度杜绝习惯性违章为了保证安全生产我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行坚持杜绝习惯性违章作业对工作不认真者严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理补充完善了车辆管理规定严格了出车纪律杜绝了交通事故的发生。

　　4、加强客户的安全用电管理确保电网安全运行客户的安全用电直接关系着客户的经济效益也影响着电网的安全运行。今年因客户责任引发了电网越级跳闸事故给客户和我公司造成了一定程度的损失所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此我们依据相关安全管理规定要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作使客户的安全用电水平有了较大的提高。

　　三、采取有效措施大力降低线损

　　1、采用合理的管理模式有效降低线损通过采用组包线人包变的管理模式把线损指标任务分配到人线损指标完成情况直接与工资挂钩有奖有罚有效提高组员的积极性降低了线损。

　　2、加大用电电检查力度更换不合格表计从年初开始加大用电检查工作力度杜绝了“三电”情况的发生并禁止“跑、冒、漏、滴”情况一年来共查出窃电户7户追回损失4。98万元。查出表计烧坏90户及时更换到期表计359块其中包括高压用户表计70多组。

　　3、维护档案保证营销系统统计数据的准确性用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素在中心领导的支持下我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况到现场对这部分用户进行了逐一核对保证了统计数据的准确性。

　　4、采用摸底排查法有效降低线损年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度对问题的出现有一个较为准确的判断从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查同时也能查出许多隐蔽较深的问题。通过采取有效降低线损的措施和全班人员一年来的辛苦努力我们较好的完成了线损指标从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1。7个百分点。

　　四、重抓电费回收不断提高电费回收率

　　电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式使收费上处于被动的局面我们班组正确对待千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

　　1、奖罚分明提高组员的催费积极性定期下达《催费任务书》按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核对完成指标的奖励反之则惩罚并对电费结零的小组单独进行奖励通过这一年催费结果来看这种方法收效非常明显充分调动了组员的催费积极性每个小组都开始想方设法催收电费使我们的欠费较去年有了大幅度的较低到目前为止我们1月到11月总共欠费17。43万元回收率99。64。其中1到10月欠费1。49万元11月欠费15。94万元（其中有2户托收用户因为内部改制未按期缴纳电费另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回）累计发送欠费通知单5万6千多份累计停电次数5221次

　　五、重抓用电检查工作保证正常供电秩序

　　1、认真开展营业普查工作按照市场营销部部署的营业普查计划在中心领导的大力支持下在今年7月对大用户进行了专项营业普查。

　　2、定期下厂检查定期下厂检查工作是我班今年又一狠抓工作本年度经过我班人员的共同努力年初计划检查970户计划外检查445户经济用电检查增收34。23万元其中追补电费26。04万元违约使用电费8。19万元。

　　六、落实服务承诺提高服务质量

　　今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针不断提高服务质量增强服务意识规范服务内容坚持为用户办实事的精神开展了一系列措施。

　　1、加强服务理念教育有计划定期对组员进行服务理念教育及待客的热情用语文明等方面的培训并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

　　2、设身处地为用户着想为用户办事实ххх老人家住14区29。107#老伴是五金公司离休干部自老伴去世后仅靠240元的'抚恤金维持生活由于老人是改嫁双方儿女都推搡责任不赡养老人。老人长期以来身体不好有哮喘和心脏病抚恤金大部分用来看病、吃药生活非常困难没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后班长主动带头在全班范围内给老人捐款在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103。8元的电费全部结清246。2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中老人非常激动不停的感谢我们通过这件事使我们更加坚定了为用户着想给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案对类似这种情况全部建入档案尽我们的所能去帮助这些用户。经过全班的共同努力我班服务意识服务内容服务质量都己上了一个新台阶树立了良好的社会形象受到了社会各界的好评。

　　七、其它工作

　　1、班组建设今年我班修改完善了经济考核制度并严格按照考核制度进行考核；从安全方面班长与每个班组人员签定了安全责任书确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定约束每个班组人员认真做好自己的本职工作按时完成分配的各项任务从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作建立健全各类资料。 2、配合中心顺利完成营销系统的验收工作今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时间紧任务重又不能影响正常工作全班利用晚上和休息日加班、加点干在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍所有的合同重新整理、修订配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。

　　八、存在的主要问题

　　1、配网线损率仍不稳定有时会出现反弹现象。

　　2、居民用户当月欠费不能按时缴纳这部分用户欠费户数多电费回收慢。

　　3、电费回收率虽然有了很大的提高但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。

　　4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。

　　5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。

　　6、班组管理工作还存在一定的不足。

　　7、优质服务仍有不到之处主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮无理等用户时不能从容面对。

　　8、我们的培训结果与我们预期的目的相比差距还很大组员的理论知识和实际操作还有待于提高。

　　九、下年度工作重点

　　1、加强配网线损管理分析线损不稳定的因素针对这些因素制定有效措施；

　　2、加强台区线损的管理核对台区用户档案补充、完善台区线损考核办法有效降低线损。

　　3、针对今年电费回收中出现的问题修改、完善电费回收考核制度并采取有效措施不断提高电费回收率；

　　4、加强大、中客户的用电管理工作以切实保证供用双方的合法利益；加大用电检查工作力度堵绝跑、冒、滴、漏现象坚决制止违章用电及窃电行为维护正常的供用电秩序；5、开展低压、商业用户的专项营业普查；6、加强业务培训提高全体人员的业务素质和工作能力。

电力营销工作总结14

　　电力个人工作总结这篇文章由成功励志网收集整理有时候一篇文章一个故事就能让人的一生改变希望有关于电力个人工作总结的这篇文章能对您有所帮助！

　　白驹过隙我于xxx年7月从大学毕业来到南网大家庭――xx供电局工作已整整一年了。光阴似箭一年的实习时间很快就过去了我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习感受很深收获颇丰。

　　回顾这一年的历程在各级领导的教导和培养下在老同志和同事们的关心和帮助下在南网文化的熏淘下我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工顺利地完成了从学生向南网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里不论在哪一个生产部门我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工从他们身上我学习到了很多东西不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的南网精神这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。

　　第一经过对南网方略的系统学习后我深感南网公司是一个大型的中央企业优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。自己在参加工作之前面对我国严峻的就业形势我认为只要参加了工作好好干好自己的本职工作解决温饱问题就算是一名合格的.公民就行了。通过新员工入企教育培训和对南网方略的深入学习之后我接触到了南网优秀的企业文化它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华让我的思想也得到升华更是通过学习具体的事例和工作的经历使我深刻的感受到南网人的责任和义务感受到南网方针“主动承担社会责任全力做好电力供应”的内涵继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。

　　第二我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪保障输电线路畅通；它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作确保电网安全运行；它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计；它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它是我心中燃起的小火苗照亮我对工作的认知激起我对工作的热情。现在我回想起20xx年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践中午在山上肚子饿得咕噜噜叫但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作他们没有丝毫的怨言因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了让我认识到什么是工作什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组我都体会到相同的感动特别是在电力客户服务中心面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗常常忙了一上午连口水都忘了喝让我体会到热爱工作、认真对待工作其实是一件非常神圣和美好的事情电力职工在认真工作的时候体现了一种特别美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。

　　第三通过这一年的轮岗实习我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中并且查缺补漏苦学不熟悉的电力专业知识这是我一直钻研的问题。由于我是学习文科专业的在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识认定学习是终身的事业“在工作中学习、在学习中工作”一直是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中我学习了很多电力设施基本的知识认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等知识；在龙山变电站我通过查看资料及观察变电人员操作了解了变电站的组成和设备以及“两票三制”的重要、操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等；在设计咨询公司通过实际描图和晒图纸我学会cad软件的基本操作体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程；在电力客户服务中心实习的半年时间里更是认真学习书本上电力系统的基本知识还有用电业务受理的专业技能知识做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要掌握的知识还远远不够需要学习的知识和技能还有很多要做好今后的工作就需要加倍的努力只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践才能更早的“出真知”。

　　第四通过一年的学习实践我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力量这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作所谓“滴水不成海独木难成林”南方电网公司作为世界500强之一的企业更是需要所有南网人的努力南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一开始实习首先就是学习领会南网方略感受南网文化对于团队理念就有了初步的认识再结合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间的体会更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中每到一个部门和班组我都感受到这种和谐的团结精神特别是基层生产班组很多工作任务都是需要很多人协作才能完成的比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中变电运行人员必须进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作正是这种团结协作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任务。

电力营销工作总结15

　　供电企业城乡电网改造的逐步完善供电网络结构趋于合理运行更加稳定、经济供电可靠性进一步提高一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况在现有的市场基础上寻求新的增长点进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足注重在优质服务和企业文化建设上下功夫全力打造供电企业服务的新品牌。

　　一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题。

　　1、企业的服务理念没有完全建立在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系认为优质服务是额外负加的工作没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想服务工作中缩手缩脚不好意思难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

　　2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来往往是重形式、走过场一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动上街宣传发放用电宣传资料等。

　　3、服务的体制不顺体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

　　4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后抢修时间较长停电范围较大客户电费的收交手工操作大客户跟踪管理跟不上发展的需求报装接电手续的办理并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”查询服务步骤较多。

　　5、服务的概念不是十分清楚服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备由供电企业进行抢修消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故保证安全供电不能算是完全意义上的优质服务。那么认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?

　　6、没有把优质服务融入企业文化的建设供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

　　二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中供电服务有了明显的改进。

　　首问责任制上门服务“一口对外、内转外不转”的窗口服务自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等都取得了一定的进展收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中提升员工的'价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设把服务文化渗透到企业的所有活动中提高服务文化在企业中的重要性使员工变被动服务为主动服务变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来在同客户的服务交流中通过人与人之间服务与被服务的构通达到文化沟通使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时使供用双方的道德情操得以陶冶和提高传播企业文化树立良好的品牌形象。

　　三、建立健全服务机制和服务体系使员工在各自的岗位上开展好优质服务工作建立“机关服务基层全局服务营销营销服务客户全员服务社会”的服务体系。

　　形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来各服务环节的工作必须融入岗位职责中实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立增进同客户的交流与构通真正形成以客户为中心全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制诚信践诺通过全天候的报修服务、零点检修停电方案快速的故障处理、尽量减少不必要的停电缩短停电时间缩小停电范围等具体行为措施体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作掌握各类客户、各个时段的电力供需状况建立客户的用电服务档案跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立银行代收电费网点增加并趋于正常用电营销的网络服务平台已经形成建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行我们要充分利用这一平台进一步引进、完善各类应用系统真正实现网上交费、报装、查询等服务实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能实现服务机制的现代化。

　　四、明确服务的目标提供优质的服务营造电力市场营销的良好环境。

　　说句实话问及有些员工服务的对象、标准等问题并不是都能完全回答上的只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。

　　那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?如果是那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务供电企业实质上是在履行好自已的职责供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理本身就由企业自己来解决只不过给社会承诺在规定时间内处理。

　　对客户优质服务的内容实际上就限定在报装接电按期践诺的完成咨询、查询的服务安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务是供电企业业扩发展的必然不能理解把对客户接电日期的缩短报装手续的简便是给客户提供优质服务的主要内容即就是报装接电日期再长做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多当今社会知识信息发展迅猛人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理就是一个服务的盲区。

　　做为用电客户由于受技术水平、维护经验所限有些事故不容易查清原因不能及时的自行排除正常用电受到影响。做为供电企业认为这是用户产权的线路设备投入人力、物力等成本消耗进行处理一户两户、一次两次还行户多次数多、一年下来也是一笔不小的的开支况且有了第一次的延伸服务在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识甚至在这些线路设备上发生事故或造成设备财产失窃还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务政府物价部门核准一个服务中的执行价格在设备维修、事故处理中执行。执行效果各地说法不一。

　　有的地方客户满意认为花少量的钱能在短时间内恢复用电尽快恢复了生产自己损失减少产出效益远抵于支出的服务费而且方便只要打一个电话问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电供电企业通过我们销售电力我们买你的商品你理应提供保证供电畅通到户的服务还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业也是几家欢乐几家愁。

　　有企业反映：自有偿服务开展以来有些用电客户自已能处理的故障、事故也再不用打电话报供电企业处理减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少;极大地调动了员工积极性员工认为客户花钱消费服务理应提供快捷周到的服务还认识到通过自已为客户的服务给企业增加了收入、创建了服务形象个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活可钱难以要回遇到个别客户认为花钱消费服务必须给我服务周到稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多惹了一身的臊延伸服务是为了搞好优质服务反而事与愿违没有达到真正的目的。

　　综观各地的延伸服务我认为延伸服务是优质服务的必然收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本根据不同的用电客户收取不同的人工费对于居民客户的服务可以免收人工费三是收费标准中价格成分的构成应该公开并且向社会公布接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时与客户商定明确是否需要延伸服务需要哪些服务然后供电企业建档立案确定具体的服务方案。只有这样才能真正消除服务的盲区让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到才能畅通电力营销的渠道达到客户企业双方满意。