总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它可以明确下一步的工作方向少走弯路少犯错误提高工作效益因此我们需要回头归纳写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编帮大家整理的电话客服工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

电话客服工作总结1

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

　　在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作;在这里我们每天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励;在这里每天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是在这里我们在xx银行电话银行中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我……

　　这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。

　　从这一年的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话："选择了x行就是选择了不断学习"。作为电话银行中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

　　2、注重克服思想上的"惰"性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬"钉子"精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、高效完成外呼任务

　　在进行每天的外学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

　　二、加强自身学习提高业务水平

　　熟练掌握"一口清"在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题;

　　三、增强主动服务意识保持良好心态

　　四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质

　　要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

　　岁月如梭不知不觉我来xx乳业已经有两年多了一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样可是在这段时间里我学到了很多也成熟了很多。现在将一年的工作总结如下：

　　很多人可能会认为客服部工作很简单枯燥定义为售后服务其实不然婴幼儿乳品业的客服人员也需要了解多方面的知识如营养、育婴及沟通技巧等从事此工作的过程还会影响到个人的性格提升心理素质。不论以前是学过什么专业从事过什么样的工作来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上才能真正明白学无止境的道理。

　　定期对新老顾客做健康回访是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度在这个信息时代市场竞争激烈竞品公司也会对顾客进行电话回访并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

　　首先我们要明白在与顾客交流的过程中虽然不是面对面的但我们的语气和表情对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话结果可能是对你爱理不理甚至拒听。反之你的微笑服务让对方感到亲切这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有在交流的过程中应抓住顾客较关心的话题可根据其宝宝不同月龄不同季节给予顾客最前沿的信息如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态给予特别的喂养指导。

　　相对于电话回访接听400热线让我变得更有耐性在性格方面也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂甚至脏话情不自禁的激动有时就会提高嗓门。

　　记得有一次让我记忆犹新一位男顾客打来电话接起电话就是一顿凶猛的"连珠炮"。大概的意思是公司在当地做活动购买了一定数量的产品后会有一个赠品当时销售人员告知赠品暂时发放完了给打了一张欠条过后会再补。可回来后看到朋友也参加了活动却能拿到赠品于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁不断的重复他到超市怎样吵闹如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏名声等。还一直强调要用武力对付导购而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动情绪有些失控说如再没有拿到赠品要来公司找麻烦下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤当时的声音也变的很生硬嗓门也大了起来酝酿好的话都说不出来了没头绪的'一直在劝其不要去找导购麻烦对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点不仅自己受气而且还没安抚平息顾客的情绪。事后在领导的提示与指导下领悟到该事件处理的不妥之处让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

　　渐渐地我更学会了从顾客的角度出发多站在对方的立场想想换位思考更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下越说越生气啥话解气说啥其实并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态先学会耐心倾听和温婉安抚顾客了解事件来龙去脉并和顾客做具体的分析尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户我还应学会和同事就事分析总结经验互相鼓励一来可以让自己放松一下二来还可以让同事有个准备并尽早为顾客解决问题防止纠缠不休。在多次的磨练中我们都在慢慢成长慢慢成熟学会调整自己的情绪用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄然而我们最终没有气馁和放弃磨练才是成功最重要的动力。

　　我在大学里学的是播音专业在毕业后本想找个电视台工作可是那里的条件要求实在太苛刻我的能力和资质达不到要求结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员我对自己的音质还是有自信的可是还是没有合格最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

　　电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面而是通过电话的方式来工作我的音质在这里得到了最大的发挥。

电话客服工作总结2

　　一、遵守公司制度积极参加活动

　　“没有规矩不能成方圆”一个企业的规章制度是否完善直接关系到企业的形象和文化氛围而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里作为一名客服人员我没有出现无故请假的情况在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中同事间增进了了解团队间增进了合作。

　　在新的一年里客服工作也需要有新的工作思路首先是做好本职工作管理好现有客户资料定期对已购买客户进行回访让其在感受药品良好效果的同时也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访对其失眠情况进行跟踪随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次根据公司的推广情况随时在沟通技巧和专业水平上作出改善协助完善公司的推广工作。再次提高自己的专业水平总结不同的客户失眠情况随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通和同事友善合作无论是在知识水平及做人做事的`水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的服务公司产品可以创出名牌其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的服务体系才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里希望在领导的带领下在同事的帮助下自己的成绩能够更上一层楼为公司的发展贡献自己的一份力量。

　　二、值班经理业务技能及专业化水平的提升

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项比如我们部门有些同志不知道如何开展工作那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　三、白银店工作

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合从人员招聘培训等方面进行商业服务法规的课程由我主讲累计20余课时按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训转变服务观念。顾客需要的就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题为顾客提供“尽如您意”的服务。整理：对白银店服务办值班经理我们也是严格要求要求他们必须按照总店的管理水平去管理虽然现在分店的管理和总店还有差距但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　四、积极配合公司完成各项工作

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中处处都有服务办值班经理的身影对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成并取得了一定成效受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结xx年前三季度服务办工作虽然取得了一定的成绩也受到领导认可但是我们的工作提升还是进展较慢人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离而且部门多数为新进员工专业素质还相对较低在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离所有在xx年第四季度——xx年一季度我会努力提升我部人员素质提升工作效率在兰州率先提倡并实施“特色化服务”大打特打服务牌使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化更能享受到国芳百盛的服务文化。

电话客服工作总结3

　　时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经x年忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的职责。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题在过去x年里我学到了很多对于回复话术和电话沟通技巧都有了必须的'积累对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的的当月处理的交接数据到达了x多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将今年的工作经验作工作总结如下：??

　　一、塑造店铺良好形象??

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都专员着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客交流应对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们必须要持续良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。??

　　二、学会换位思考??

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不适宜商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的状况时我们期望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们就应耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。??

　　三、熟悉公司产品和产品相关知识??

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是十分快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些状况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。??

电话客服工作总结4

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有某个多月的时光了在这某个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为某某银行电话银行客服中心的一员。

　　在那里我们每一天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都用心参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作;在那里我们每一天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励;在那里每一天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行某某中心大家庭般的温暖;在那里我们每一天会记录下自我当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是在那里我们在某某银行电话银行某某中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我……这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放下休息时光做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作.

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得某主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行某某中心的客服人员我深刻体会到业务的`学习不仅仅是任务而且是一种职责更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维潜力注重用理论联系实际用实践来锻炼自我。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的潜力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性.

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时光学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中持续好和客户之间的关系用的服务来解决客户的困难让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　1、效完成外呼任务。在进行每一天的外某某学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行某某地区的个贷催收时一般在下午的时光拨打接触率比较高所以对于某某的客户我们要多进行预约回拨;再例如某某行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

　　2、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题。

　　3、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

电话客服工作总结5

　　四月的工作也是告一段落回顾这一个月的工作作为电话客服我也是完成了工作的任务业绩也是在部门里比较优秀的同时自己也是有了挺多的收获经验也是得到了增长我也是对于这个月份的工作来做一下总结。

　　这一个月疫情也是没有像之前那样的严重我们的工作也是没有像三月份进行的那么艰难可以说是一个利好的消息我也是抓住了这个机会去把工作做好和客户的沟通之中我也是意识到大家虽然还是在做好防护的工作但是需求也是存在的作为电话客服我也是认真的去把我们的产品介绍给客户每日的电话数量我也是达到要求完成业绩工作虽然是有些辛苦的但是看到自己做出来的业绩也是非常高兴的。同时我也是知道既然疫情的影响没有那么大了那么自己更是要把业绩给去做好不能松懈我也是坚定着信心把这个月的工作给做好了完成了业绩的目标也是有一些超出。

　　除了日常的工作我也是积极的去总结去优化自己的话术我清楚只有形成了流程自己的工作方法不断地去优化那么才能更好地面对不同的客户他们的需求也是会有一些的不同而只有自己经验充足了方法也是有了更多才能更好的推销出产品而不是说靠着一套方法不同的客户也是要用到不同的话术而且我也是除了开发新的客户一些有意向的潜在客户也是会保持联系尽量的让他们成为我的客户或者有一个良好的'开端或许以后也是他们会用到我们的产品也是不一定的做好了工作我也是去学习去掌握更多的沟通以及销售的技巧只有更加的了解客户懂的用技巧的方法去把产品推荐出去那么我的业绩也是能做得更好一些。

　　一个月的时间看起来很长但是工作起来感觉也是过得很快的我也是在进步之中发现了自己还是有一些方面还是不足的而这些也是需要自己继续的去提升改进让自己能在客服的工作上面做的更加的优秀同时也是要向优秀的同事去学习他们业绩更好那么也是有他们的方法只有多去交流大家懂得更多那么也是能有更大的收获我们整体的业绩也是会更好的。接下来的工作也是要继续的去做好去让自己的工作水平得到进一步的提高。

电话客服工作总结6

　　我的20__年是在客服部度过的这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方我的职责是每天接通各个客户的电话听到他们的一切的意见和建议建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作我学到了很多东西也发现了自身存在的许多缺点以下是我的总结报告请领导评议也希望提出宝贵意见。

　　一年来本人在__银行__支行党组的领导下坚定自己的政治信念加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习通过学习转变了自己的思想观念改进了工作作风坚持廉政自律自觉遵守支行纪律和各种规章制度认真履行自己的职责树立良好的科学发展观。

　　在工作中我是尽职尽责尽力而为领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励在大家的共同了努力下把我们客服部打造成让客户满意让客户赞誉的部门让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好也赢得了大批的忠实客户都愿意来我们这里开立账户和办理业务为此我尝尝提醒自己“善待别人便是善待自己”在每天繁忙的工作中我仍然坚持做好服务工作用微笑去接听每一客户的电话用认真和耐心细致的解答客户问题让客户达到的满意度遇到蛮不讲理的客户我也试着去包容和理解最终也赢得了客户的理解和尊重。

　　一年时间说快也快忙忙碌碌的日子就这样快过去了在这一年的时间里每天听着支行领导的言传身教严于利己用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解也让自己通过学习去扩大了知识面让自己可以变得在自己所做的`工作中做到模范带头作用用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度让我养成了良好的行为习惯做到了“入门建行正步人出门建行走的正”的个人理想工作中注重细节和细致的管理针对违法违规也有的全新的认识和了解也有了更多的防范措施工作不但要做的好还要快合法合规让客户满意是我们的目标。

　　回顾一年的工作和学习发现自身存在的不足我个人认为：

　　1、学习不够当前的信息时代是以科技进步作为发展力新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现新的知识和科学会不断的涌现面对这些只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。

　　2、个人工作态度的不稳定在忙的时候或者遇到难缠客户时有时间坚定不了自己的信念也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。

　　针对以上问题20__年我的个人努力方向针对以下几个方面：

　　1、加强学习进一步提高自己的素质和思想觉悟用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。

　　2、增强自己的个人团队化精神把自己融入整个大家庭做到“舍小家为大家”放弃个人思想简单化努力去完成自己与集体的共同发展克服消极情绪努力做好自己工作配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里我不会有任何的松懈我指挥努力的去工作将自己的不足之处和优点之处认真总结和同事分享自己的成绩做出在新的一年中怎么去工作的方法才能更好的工作下去我可以做的更好。

　　银行是中国的命脉只有帐算好了才可以使国家有更好的发展这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖加一块瓦。

电话客服工作总结7

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作不管时间的长短电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

　　在那里我们每一天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题；在那里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作；在那里我们每一天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有提高的学员进行鼓励；在那里每一天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在那里我们每一天会记录下自我当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是在那里我们在xx银行电话银行xx中心》企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我……这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我简便起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的.认真和笃定青春的浮躁也与之褪去

　　多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持'把简单的事做好就是不简单'。工作中认真对待每一件

　　事每当遇到繁杂琐事总是进取、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作；

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：'选择了建行就是选择了不断学习'。作为电话银行xx中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务并且是一种职责更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维本事注重用理论联系实际用实践来锻炼自我。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的本事增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

　　2、注重克服思想上的'惰'性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划坚持个人自学发扬'钉子'精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中坚持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时一般在午时的时间拨打接触率比较高所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解本事和反映本事偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

　　二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握'一口清'在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题；

　　三、增强主动服务意识坚持良好心态；

　　四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

电话客服工作总结8

　　来到工作时光虽然不是很长但是学习到了许多新知识、新技术接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

　　回顾十月份的工作状况我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新二是客服因为没有将这两项资料很出色的完成所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：

　　一、网络工作资料

　　1、更新网站xx校区的新闻包括校内动态、考试信息和出国留学的信息让浏览我校网页的`人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

　　2、在发表文章宣传英语。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客争取被搜索引擎抓取。

　　4、查看、中涉及到英语学校的相关信息掌握大家对英语的最新看法和需求如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述申请删除帖子。（这段时光没有发现恶意问题）

　　5、在培训网站、分类广告的外语培训和出xx培训等相关分类论坛和x本地论坛等地方发布广告。

　　6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。

　　7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

　　二、客服咨询状况

　　在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的所以也对我的工作资料有了更高的要求除了将网站整理好也务必提高和客户在网上交流的潜力。

　　网络是虚拟的我不明白在与我对话的人是什么性格的人到底有什么真正的想法也不明白他是好意还是恶意所以在存在这些未知数的前提下如何能够真正揣测好对方的心里用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习这都是需要很好的研究。透过这一个月以来客服工作的完成我对自我并不是很满意主要存在一下问题：

　　1、咨询量本身与上月相比有所降低。

　　2、针对咨询的人约访数量降低。

　　3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

　　针对以上问题在下个月的工作中我计划从几个方面进行改善：

　　1、分析上个月客服咨询资料找出沟通中存在的问题变化交流方式、交流语气努力揣测说话人的心里活动提高咨询潜力这也是重中之重。

　　2、加强在网站上对英语的宣传力度将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页提高点击率。

　　3、提高自身业务素质潜力有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感从而心态有所转变今后转变自我的心态完善业务潜力、提高咨询量。

　　下个月即将到来针对上述提到的问题有则改之无则加勉出色的完成接下来的工作。

电话客服工作总结9

　　在这三年里有苦有累有欢笑也有感动。

　　在过去的三年里我的进步是直线向上的缓而不慢细而扎实。因为作为一个客服人员我深知基本功要做好做实微笑要留住礼貌要恰当耐心要保持这些非一日之促成。这个工夫是细水长流着急不得不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。

　　做客服人说这是在做吃力不讨好的事。确实客服需要处理的事有时是那么琐碎每天忙忙碌碌每天都会碰到各种各样的客户礼貌的粗鲁的感谢的生气的讲理的不讲理的打错电话的刚开始的时候每天的情绪也会随着碰到的事情碰到的客户而改变。被客户骂了两句心情变得沉重笑不出来；被客户表扬了马上轻快起来热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话对客户所提出的问题我不敢轻易做出回应。但很快我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。**于是我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时我遭遇很多困难不止一次没有完全回答好客户提出的问题甚至遭遇到客户的投诉我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是我没有因此而放弃自己而是一直在寻找弊端不耻下问加强业务积累和学习还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。

　　记得有一天晚上接到一个客户电话说他家的小灵通被抢要马上报停但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动显然他是多次打入过。没有值班长在场怎么办？严格遵守>规章制度是我们的准则但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时我马上说：先生我相信您...并详细记下他个人的身份证号并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。

　　又不损害公司利益情况下我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好考虑周全拿捏准了这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想替客户分忧达成客户心愿绝非口上那句先生您的心情我能理解就可以完成而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿提升我们公司的服务质量和服务形象。

　　做一名合格的客服人员我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍如《销售心理学》《市场服务营销》《电话营销》等与同事讨论电话服务技巧有关的案例更加充实自己。

　　我常在客服论坛上和同行们交流心得讲述我们客服人自己的客服故事一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展关注客服群体关注这个群体的心理健康及心态变化还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的.工作是有帮助的。

　　平凡的客服不平凡的事业。我的经历是平凡的做的事也很平凡但每个时间阶段的工作所得所思考的所感悟的都是无价之宝。

　　如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味这就是话务员情绪管理。

　　在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。

　　度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。

　　当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。

　　在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；看那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说；这东西很有灵性。有一年发大水我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪水到来时迅速抱成团随波漂流。蚁球外层的有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸或能碰到一个大的漂流物就得救了。不长时间蚁球靠岸了蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。

　　很幸运的是我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在逆水行舟不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下我们彼此取长补短查漏补缺再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什么困难我们都能团结一心寻求到行之有效的处理办法渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来是用户争议和投诉的焦点公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的班长工作中很大一部分压力就是来源于此所以在处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态虽然在我们大家的共同努力

　　下有了较大的变化但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距不管成功与否我们都将不断地摸索和尝试如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力抛弃小我轻松上阵。

电话客服工作总结10

　　售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色但也存在不足先将售后的部分总结一下。

　　一、做好本职工作树立全局意识

　　不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象使客户对工作的满意度话。

　　二、善于沟通交流

　　现场技术服务人员不仅要有较强的.技术知识还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题而往往不是如客户反应的质量问题所以这个时候就要我们找出问题所在和客户进行交流规范操作从而解除对产品的不信任和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。

　　三、经与专业技术勤于现场考察

　　随着电子行业的不断发展竞争不段强化如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员要现场勤于观测独立思考多与同事交流努力提高自己的水平。

　　四、技术知识水平和实践工作熟练

　　在过去的工作中得到了一些体会工作时候心态很重要。投入工作要有激情要平易近人积极的思想和平和的心态非常重要有利于促进工作进步。

电话客服工作总结11

　　一名合格的优秀的网店客服首先要有良好的心理素质遇到困难挫折要有一定的承受力对自己的情绪掌控和调节也要具备一定的能力积极的工作状态也是非常重要的。人无所谓累与不累主要取决于心态。心态好一切都好！

　　上面说到关于心理素质和心态的问题比较笼统

　　下面我详细的具体的说下自己认为的如何做好一名客服人员

　　要对自己卖的产品知识了解深透也就是说要够专业。只有专业才能够做到最好保证能够回复客户的每一个问题即便是棘手的问题也要想办法尽量不要说“这个我也不清楚”或“我是新来的客服”之类的搪塞语言。也就是说我们客服平时的学习是绝对不可怠慢不可忽视的问题。最怕的是客户觉得你不够专业。也是不够自信的表现。

　　灵活性同上一样非常重要客户咨询量小的时候我们可以尽可能的做到服务周到及时包括给客户推荐相关的宝贝介绍产品性能等。咨询的客户量比较大的时候我们不能像对待一位客户那样完全的做到周到的服务这时候热情不可减但是要巧妙的引导客户去看宝贝描述和相关的参数表不能让客户感觉到被冷落

　　注意与客户的沟通语言网店不同于实体店我们要做到语言上热情贴心做一个比较有亲和力的客服对于客户询问的问题要不厌其烦也可做些常用的快捷回复方便工作切记不要因为太忙而忽略了我们的服务精神语言生硬切忌。再就是尽量不要反问客户这样会让客户有种不被尊重和信任的感觉。

　　巧妙促成订单做网店销售的接单是头等大事服务的最终目的就是这个。对于客户问到的秒杀活动产品比方说有客户说今天秒杀过了什么时候还会有这时候你尽量的为达到目的注意说话。“亲秒杀再过1个小时就结束了之后还不确定是否有秒杀这么优惠的价格亲不要错过哦”这句话远比“秒杀我们天天都有的一年搞到头”有效果的多要有对客户心理的洞察能力对局面的分析能力能促成一个订单就促成一个订单。为公司带来利益这是员工最大的'价值所在

　　切忌给客户做选择尤其一些没有主见犹犹豫豫拿不定主意买哪款的客户。这样的时候我们注意了为什么说切忌给客户做选择呢？因为个人喜好不同你做的选择可能只是你个人喜欢的更能接受的。但是代表不了客户最终要的对产品的眼花缭乱和一时间拿不定主意我们明确的告诉客户产品都是一样的质保只是外观重量等有些区别使用都是一样。（当然这是对于同类产品的来说的）给客户做选择有一个大的风险就是客户收到货以后有什么外观不喜欢的问题责任会全部推到你身上。由于不喜欢而并非质量问题退换货我们如果承担来回费用是非常不合理的。

　　条理性一个客服如果自己的电脑桌面乱七八糟文件夹重要的非重要的都到处是肯定会影响工作的。第一你不容易快速找寻自己的目标文件第二占用电脑磁盘空间第三通过视觉影响工作心情。最好是该删除的删除该存起来的存起来文件夹注意分类。以方便我们日后的工作。

　　责任感的重要性对于大的网店一般客服分工很明确店铺运营管理财务管理销售售后查件订单的安排等大家要各尽其职努力做好自己的本职工作（遇到大的问题大的漏洞可以向上一级管理人员汇报建议等。这是对于公司对于个人都是非常重要的做好自己督促他人。关系铁的可以直接说不铁的委婉的说不给说的间接的找领导说。）

　　团结同事之间的关系懂得尊重理解并且信任他人以大局为重关键时刻互相帮助。听从领导安排。

　　不知不觉忙碌的一年又要过去了回顾这一年的工作历程我深深感到xx企业蓬勃发展的热情xx企业人拼搏的精神作为xx的一名员工我以自己能成为xx人而骄傲愿与公司同成长共进步。以下是我20xx年来公司的一些心得和体会。

　　一、个人销售概况和体会

　　我是xx泉销售部门的一名普通员工刚来时由于对房地产方面知识不是很精通对新环境新事物也比较陌生。整个人也很拘谨。但在公司领导和热心同事们的帮助下很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资讯。也深深感觉到自己身肩重任。作为企业的“形象大使”企业的一扇窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准地要求自己。在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外还要广泛了解整个房地产市场的动态走在市场的前沿。经过这段时间的磨练我已尽自己的力量努力成为一名合格的销售人员并且努力做好自己的本职工作。

　　面对房地产市场的起伏动荡在公司管理层指导下xx于今年x月份一期开盘x天便销售xx%创下今年x月份全市商品房销售第x名成为一时佳话当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交合同额xx万元全部回款的好成绩。经过这段磨炼我不仅从中得到了不少专业知识更重要的是xx人的精神面貌也无时无刻打动着我使我自己在各方面都有所提高。

　　20xx年x月底公司二期开盘至今在大势不利的情形下凭着优良的产品和优质的口碑xx还是销售了开盘量的xx。其中尤其以xx居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公司的产品同时也吸引了同行的眼球多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。

　　二、个人销售工作中问题

　　岗位职责是职工的工作要求也是衡量职工工作的好坏的标准自己在从事销售工作以来始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起严格按照职责中得条款要求自己的行为工作至今以来在销售工作中首先自己能从产品知识入手在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案以求共同提高。总之这一年得实践使我体会到：作为销售员销售技巧和业绩至关重要是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作不存在完美无缺的产品熟悉产品知识是搞好销售工作的前提服务热情也是对销售员至关重要的一点所以销售员自己更应正确自己的工作态度务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。

　　三、20xx年工作计划

　　总结一年来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习取长补短。20xx年自己计划在去年工作得失中总结和改善争取重点做好以下两个方面的工作：

　　（一）依据20xx―20xx年销售情况和市场变化自己计划将更着手重点在：丰富加强自己的房产销售技能以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善巩固自己的理论知识务求不断提高自己的综合素质也能更好的完成公司的销售任务。

　　（二）为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务平时应积极搜集市场的信息并及时汇总纪录不仅如此对时事新闻和整个市场的动态也要时刻掌握适时的情况下自己也要多看一些书籍不仅可以增加自己的知识面也多了和客户谈判的内容不会使谈判单一性力争比20xx年上升到更高的一个层面上。

　　四、对销售管理中的几点意见

　　（一）20xx年希望公司为了配合销售员更好的完成销售业绩能尽可能快的为销售员提供完善的销售道具（样板间）便于客户成交并促进销售额的提升。

　　（二）由于市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑20xx年领导应认真考察并综合市场行情及销售员的信息反馈制定出合乎市场行情的三期价格以激发销售员更大的销售热情。

　　在xx的20xx年对于我来说是有意义的、有价值的、有收获的一年。我相信：在每一名员工的努力下在新的一年中xx将会有新的突破、新的气象能够在日益激烈的市场竞争中取得佳绩。

电话客服工作总结12

　　自我今年x月到现在来到xx有限公司工作已经三个月的时间了刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩在学校的时间总是过得那么快一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又陌生兴奋的是终于可以摆脱学生的身份来到社会上实践了陌生的是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是新鲜的也充满了挑战xx有限公司是一个互联网游戏公司我的职位一名电话客服主要是负责接听各种反馈电话回答用户在游戏体验过程中的一些问题并且帮助解决在这里从事电话客服的工作也有三个月的时间了即将可以转正了在这三个月的的工作中有很多感悟与心得主要是以下几方面：

　　一、日常的工作

　　客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧但是我想说的是每一份工作都有可贵之处看你怎么去对待我平日的工作就是接听电话别看是简单的`接听电话但是对工作者要求还是挺高的刚进来还是要参加培训因为是游戏公司首先在培训的时候会对我们公司各款游戏进行一个详细的解说自己还要去亲自体验这样才能在工作中帮用户解答问题包括一些漏洞也要咨询技术人员是因为什么原因导致的其次对表达能力语言组织能力也有要求培训中会有模拟对话每天的培训内容主要还是模拟对话只有在无数次对话中才能找到技巧才能提高自己的工作能力总这里面的知识很多。

　　还有在平时的工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要迅速的筛选有效电话在工作过程中要有耐心有责任感虽然有时候会有一些无聊的用户会为难我们客服但是既是是这样也要保持职业素养毕竟公司的形象重要。

　　在一开始正式上岗的时候面对那种真实的用户我还是有点语无伦次后面接触多了慢慢的适应下来工作中也能找到技巧了在试用期中我每天按时上班工作认真态度诚恳面对用户永远都是本着良好的态度每天下班回去都会回顾一下自己一天的工作有需要改善的地方绝不含糊。

　　二、收获心得

　　几个月下来在客服工作中让我感受最深的是不管什么时候都要保持一颗认真负责的心去对待其实每份工作都是这样在无数次摸索当中慢慢的就提升了自己。

电话客服工作总结13

　　在来到这里的第一天我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训说了很多的条条框框还有那一本的员工手册让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦为什么要有那么多的规矩呢可是慢慢融入这个集体之后我才发现这是一个多么优秀的企业有着完整的规章制度让它来约束着我们每一位员工的一言一行让我们能把工作做到最好。

　　刚刚步入到新的工作岗位上难免会有些不适应这个角色的转变由于我以前有过一些做图的经验所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里我们每个人都身兼数职虽然每天完成的任务并不是很多但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作是一个全新的开始很多东西我们都需要去学习只有不断的学习才能让自己做的`更好更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情在我看来只要我们对自己的工作有足够的热情那么就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

　　在这x月的时间里我不仅仅学习到了很多关于xx的知识还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候它就会退化但是如果你经常拿回来锻炼一下回顾一下那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了现在我可以在x天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架然后再逐步完善产品的图片和各种信息虽然不能是是做的游刃有余但也可以轻松搞定了。

　　很感谢xx之路给了我这样一个锻炼自己的机会在这里我不仅学会了用规矩来约束自己还得到了很多锻炼学到了很多平时所学不到的东西。我想我会继续保持着这份对工作的热情继续努力的学习下去和我可亲可爱的同事们团结一心努力做好我们的网站让我们前卫之路的名气越来越大扬名全国。我想肯定不仅仅是我一个人这么想我的同事们也一定都会抱有这份雄心的所以为了我们的大家共同的梦想让我们一起努力奋斗吧。

　　加油我们的明天一定会更加美好的xx之路也一定会越走越光明的。

电话客服工作总结14

　　我是公司的老员工了在公司已经工作了两年成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了走到了今天现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。

　　一、要有自信有底气

　　很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通因为我们的客户都是有身份的人士面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风在与他们谈话的时候被他们所威慑在加上自己本身能力不足有所欠缺造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任因为这不是客户需要的没有达到客户的要求想要让客户相信想要赢得客户的'认可必须要有一个先决条件要有足够的底气能够从容的面对任何问题不管客户是发怒还是平淡我们都要平静相待在加上就算他有意见我们也不必在意因为我们是隔着电话你可以随时挂断电话不必要害怕他们客户也是人也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

　　二、能够抓住客户的需求

　　我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么就这样随意的推荐很多时候客户的第一选择就是挂断电话因为我们的东西不是他们所需要的强行推销能力不够反而会弄巧成拙可会只有针对目标受众针对正确的客户把我客户的需要才能够取得好成绩不要抱着幻想通过广撒网的想法去做这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间做客服不是简简单单就能够做好的我们必须要把客户的需要实现才能做好更具客户的要求我们才能达到自己的目的。

　　三、把基本话术掌握全

　　无论是做什么我们必须要把基础打牢我们电话客服也是一样要把我们最基础的话术完全掌握才行我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思花费了很大的力气才完成不是简简单单的就能够学好的不但要花时间去记去背更要把他们化为自己的工具我虽然是老员工但是话术经常更新我也需要时常更新话术所以对于话术我也都一直非常重视我把话术从最基础的学起不断要学话术的说话方式更要学习话术的灵幻只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

　　四、了解自己的客户

　　客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人比如客户的性别客户的经济条件当然不是让我们去搜索客户的隐私而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况然后更具其情况就能与客户做好沟通。

　　电话客服不是简单的工作需要努力也学好花心思我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习不断上进才得到成功。

电话客服工作总结15

　　20xx年已成为过去新的20xx年也将迎来。在这一年我跟着领导的指示做事在电话客服这岗位里有收获许多知识同时也积累到一些做客服的工作经验更有了新的一番变化。更因为有了同事的帮助我对自己的工作不断的探索有了很多新的发现。那在回顾这繁忙的一年我将20xx年的电话客服工作有总结如下：

　　一、用心对待工作

　　做客服这一行是很辛苦我不仅要用心去工作还要面对一些客户的刁难我必须要调整好自己的工作状态才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺利我特别的用心工作不管面对什么样的客户我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候会用本子和笔认真的记录客户的问题会用心记录客户的建议在事后整理好所有客户的信息和建议然后上交给领导审阅。在每天的工作结束之际我会整理好一天的工作总结工作反思工作并把办公桌整理好为我第二天的工作提供便利。

　　二、服务态度良好

　　我是电话客服主要是在电话里接待客户回答客户提出的问题帮助客户办理业务做好业务后续的服务。我在接电话时我是一直保持微笑的声音也是清晰准确的表达努力用标准的普通话回复客户。与客户交流的时候我是用敬称“您”的充分给予客户尊重尊敬。在与客户结束通话时我会用“谢谢您的配合”“再见”作为结束语言总之尽可能的给予客户好的印象努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务态度的`运作下我的业务办理的特别顺利也与很多客户有了很好的一个联系为公司招揽了很多的客户资源。

　　三、勇担个人职责

　　我是客服人员虽然是电话客服不用跟客户正面相对但是我也是公司的一个形象所以我在工作中我很勇敢的去承担自己的职责。如果工作犯错了我会向上级报告并且自己想办法把错误改正解决自己造成的问题。我在工作上极其负责只要发现自己有错绝不会把错误丢给别人我会自己去承担也不让公司为我去背锅。正是因为这种品质我在工作上是越来越好了把错误改了之后工作成绩更好。

　　在即将到来的新年里我要一更好的状态去工作为公司争取到更多的优质客户资源与大家一起把公司努力壮大起来。