在日常生活和工作中报告不再是罕见的东西报告具有语言陈述性的特点。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编为大家收集的银行柜员个人述职报告欢迎阅读希望大家能够喜欢。

银行柜员个人述职报告1

　　时光飞逝转眼间我在长春xx银行工作已经两年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了很多也成长了很多。今天我很荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星感谢大家对我的认可和鼓励下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会。

　　作为一名高柜柜员我们的服务宗旨就是以客户为导向全心全意为客户服务高效快捷的为其办理业务达到他们的满意。让客户感受到家一般的温暖用我们的微笑去感染他们用我们的真诚来换取客户的认同。但在现实生活中客户是多种多样的素质有高有低难免会遇到一些不讲道理的客户因此我们说话的语气和方式就显得十分重要耐心细致的回答客户的问题尽最大可能来满足客户的需求我相信只要我们用熟练的业务技能和积极热情的服务态度来办理业务没有什么事是化解不了的。即便我们受到了委屈也要学会忍受因为我们是银行服务人员每个人的价值观世界观不一样我们要尊重客户也要理解客户。 我相信每个客户都是善良的他们来银行一定不是为了和你吵架将心比心我们无可挑剔的服务一定会赢得客户的赞赏好人总是比坏人多不是吗？

　　我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己不断努力提高自己的专业技能不断扩充拓展自己的业务知识面亲切快捷地为每一位顾客提供服务成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

　　几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔理解了服务的内涵深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技能规程提高自身分析和处理问题的能力不断提高服务质量和服务水平从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念增强客户的满意度和忠诚度从而赢得客户的信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。现将一年工作总结如下：

　　一、微笑是文明优质服务的引言。

　　微笑是自信的一种表示是无声的语言她传递着友好的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　二、技能是提升服务水平的基础。

　　古语云：“工欲善其事必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能娴熟的操作技巧就无法为客户提供完善快捷的服务就干不好本职工作。在进入xx银行之前我并不是金融从业人员没有从事过经济类工作银行工作对我来说是一片崭新的天空所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高深知技能是提高服务水平的基础只有掌握熟练的业务技能才能在工作中得心应手更好的`为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率赢得客户的信赖。

　　三、 知识是提高服务能力的坚强保证。

　　人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能而知识是提高服务能力的坚强保证。

　　四、 沟通是做好服务的有效手段

　　用心体会善待客户这是做好服务的根本。客户如果得到满足他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中它体现的不仅是我个人而是我们xx行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情从客户的角度出发想客户之所想急客户之所急争取把工作做得最优最好。

　　五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

　　我深知相聚在xx银行这个大家庭中一起工作和学习是种缘份同事间互帮互助团结共事既要自己进步也要关爱年轻同事的成长帮助她们尽快地进入工作角色充分发挥着团队力量只有心系集体注重团队才能将各项工作做的更好。

　　六、满意是服务工作不懈追求的目标。

　　优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中“世上无难事”我相信只要做一个有心人用心诚心信心耐心细心处理第一笔业务接待每一位客户就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时要主动的招呼客户假如能准确地称呼其姓氏与职务表示对客户的熟悉她就会产生被重视的感觉进而拉近“距离”可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户要主动热情、准确快捷地做好每笔业务给客户留下良好印象。

　　在xx银行这个浩瀚的大海之中我只不过是一滴细小的水珠真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则虽然工作中我还存在许多不足但我会在以后的工作中努力加以改进和提高认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想坚持“信誉至上客户为本”的服务原则热情服务、礼貌待客并通过自身的不断努力学习知识真诚为客户排忧解难为客户提供优质服务在工作中体现和升华xx银行的服务。我会努力和许许多多优秀的xx人一起共同书写xx银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

银行柜员个人述职报告2

　　在xx银行工作已经一年有余作为一名高柜柜员每天的工作虽然固定但却不简单。谨慎、仔细、合规是这项工作的基本原则每个细节都不能放松否则很有可能失之毫厘差之千里。

　　记得刚上柜的那段时间尽管之前在师傅身后看过业务办理流程但是真正需要自己操作的时候面对某些细节还是一头雾水只能不停的问两旁的同事而他们则毫不厌烦地一点一点的教我；当我由于粗心业务出现错误时他们也会一起帮我出主意、想办法纠正错误；这些都让我很感动让我觉得自己是在一个大家庭的环境里工作和学习每个同事和领导身上都充满着人情味儿。我想这就是之前行长开会时所讲的“家文化”的其中一面吧。

　　而在这样的大家庭中我想每个人都应该是积极主动的就像田国立董事长倡导的'“自觉精神”一样我们每个员工都要自觉的维护好我们的大家庭。

　　再有一段时间就到xx年了作为一名新入行的员工也要正式“上马”了。在“自觉精神”的倡导下新的一年要有新的作为。

　　首先也是最基本的就是要脚踏实地的做好本职工作提高业务熟练程度避免出错提高柜员效能积极完成上级分配的任务。

　　其次随着xx金融业“走出去”的提速xx银行全球综合服务能力越来越受重视作为英语、金融双学位的新入行大学生更应该充分利用业余时间加强业务与专业知识的学习积极参加培训辅导和业务相关证书考试为xx银行的发展做出一点贡献。

　　空想必定误人务实才会成功。选择xx银行实现心中理想。

银行柜员个人述职报告3

尊敬的各位领导、同志们：

　　你们好！我叫xxx一年来在单位领导和同志们的帮助下在各个方面都取得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况的向大家总结汇报如下。

　　我所在的岗位是xx的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知xx的储蓄所是最忙的每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔接待的顾客xx人左右因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。

　　由于我是新来的在业务上还不是特别熟练为了尽快熟悉业务当我一遇到问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候我还由于不够细心和不够熟练犯过错误虽然赔了钱但是这并不影响我对这份工作的积极性反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

　　所位于城乡结合部有着密。的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人也有好几所学校。文化层次各不相同每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化平民化生活的化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

　　所里经常会有外地来的务工人员或学生来办个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时再写。当为他们每办完汇款业务的'时候他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做但是我认为用心来为广大顾客服务才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴那并不光是对我的表扬更是对我工作的认可更是对我工作的激励。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标那就是要加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习取长补短相互交流好的工和经验共同进步。征取更好的工作成绩。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行柜员个人述职报告4

　　时光如梭转眼融入xx银行2这个大家庭已将近两年了我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件在这儿我感受到了集体的温暖和力量在柜员这个平凡的工作岗位上我也真正体现了自己的人生价值对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务和善宽容的接待每一位客户从中我也领略到了服务的魅力体会到了“客户为先真情服务”的真正内涵客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。

　　“客户为先真情服务”首先就体现在微笑服务上微笑虽然无声但它传递着友爱和真诚微笑是员工心灵的窗口是职业风范有展示发自内心的微笑使我们能够真诚的与客户进行沟通赢得客户的信赖。虽然使所有的客户对自己的.工作都表示满意是很艰难的一件事但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外微笑就是无坚不摧的利器平日工作里就要保持良好的心态养成微笑的习惯。

　　作为银行一线柜员如果没有过硬的业务技能娴熟的操作技巧就干不好自己的本职工作就无法为客户提供完善快捷的服务。我深深的认识到了这一点深知技能是提高服务水平的基础只有掌握熟练的业务技能才能在工作中得心应手更好的为客户提供方便快捷准确的服务才能提高工作效率和准确率赢得客户的信赖所以我十分重视业务技能水平的学习和提高利用下班和休息的时间练习点钞、打计算器、打字这此技能经过长期的坚持不懈的练习自己的基本功已越来越扎实办理业务的速度也越来越快。

　　要给与客户的优质服务除了娴熟的基本功处扎实的专业知识也是必不可少的xx银行的工作在时时变化着每天都有新的东西出现新的情况发生这都需要的们跟紧形势努力改变自己更好的规划自己的目标学习新的知识掌握新的技巧适应不断变化的工作目标提高服务质量满足客户的需求。

　　在工作中切实履行“客户为先真情服务”就要求我们员工用心体会善待客户经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求以真诚换取客户的真情从客户的角度出发想客户所想急客户所急争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉平心静气的倾听认真分析原因研究解决对策并经诚恳的态度加经说明取得谅解不管处理结果如何主动答复避免引起客户的抱怨做到先处理心情再处理事情。

　　优质的服务体现有平时每笔细小的业务和细微的细节中只要做一个有心人民耐心细心诚心的去处理每一笔业务接待每一位客户就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

银行柜员个人述职报告5

　　时光荏苒来到xx银行工作的时间如白驹过隙般一转眼就划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里我得到了很多的成长也得到了很多的心得和体会。

　　还记得我刚刚来到xx银行的时候是一副十分羞涩的模样不管是对待同事还是对待客户都不敢主动搭话。而现在通过一年在xx银行柜员岗位上的磨炼我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩并且也积攒下来了很多的客户资源。我觉得这一收获主要还是要基于我服务态度良好这一方面。

　　在和同事相处的'方面我也学会了一些人际交往的道理懂得了在职场上生活要适可而止要宽容对待。其实在刚开始进入到银行的时候我和同事之间的关系并不好。因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度但其实并不是我想冷漠只是我不敢主动跟他们招呼也不知道要怎么插入进他们的聊天中所以我就很少跟他们有过交流。在那个时候我还觉得是他们对我有意见是不是我哪里做的不够好惹他们不开心。但是后来通过主管找我的谈话我不再封闭自己毕竟工作是在一个大环境里面我一个人是做不好事情的需要团队的协作才能完成的更好。

　　我开始遇见他们不再低头路过而是主动跟他们打招呼；我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨而是虚心向他们请教；我开始参加同事的聚会活动参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的改变和尝试我和同事之间的交流越来越多和他们之间的感情也越来越亲密。不可否认的是和他们关系变好之后他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步那整个世界都将会对我迎花开放。

　　对于同事们的帮助和鼓励我要心存感激；对于客户的信任和支持我也更加用心的做好我的服务提升我的工作能力替他们解决好问题。

　　在下一个阶段里我的目标就是成为我们xx银行的客户经理我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说有一点异想天开。但是我觉的只要敢想敢做敢拼就没有什么不可能的再多的目标再大的梦想也能够实现。

银行柜员个人述职报告6

　　时间飞逝光阴如梭回顾即将过去的20xx年是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年这一年各项工作开展得扎实有效为了给明年的工作打下良好的基础我将全年的工作进行如下总结：

　　一、勤奋敬业方面

　　我认真贯彻执行民主集中制顾全大局服从分工思想作风端正工作作风踏实敢于坚持原则求精务实开拓进取切实履行岗位职责。我热爱本职工作能够正确认真的去对待每一项工作任务在工作中能够采取积极主动能够积极参加单位组织的各项业务培训认真遵守银行的规章制度保证出勤有效的利用工作时间。

　　二、业务知识方面

　　我刻苦钻研对私储蓄业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上认真主动地学习新业务在新系统不断更新上线的情况下第一时间掌握新业务熟练操作新系统。在实际工作中牢记行长的教导办理业务时面带微笑举手招迎总能想客户之所想急客户之所急给客户最满意的服务。

　　在行长的带领下我得到了实质性的学习和进步在业务操作上更加严密照章办事加强监督保证资金和财产的安全恪守信用诚实服务自觉遵守各种规章制度对客户诚心、热心、细心、耐心维护客户的正当利益当发生业务时存款业务本着先收款后记帐的原则取款业务本着先记帐后付款的原则认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。

　　三、工作态度方面

　　本人事业心、责任心强奋发进取一心扑在工作上；工作认真态度积极不计较个人得失；工作勤勉兢兢业业任劳任怨；不无故迟到、早退。我始终坚持“工作第一”的原则认真执行行里的各项规章制度时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已以用户满意为宗旨努力为客户提供规范化和优质的服务。

　　四、对待客户方面

　　对待客户我使用的是微笑服务且做到“来有迎声问有答声去有送声”努力提供质的服务。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的'变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的工行员工。

　　回顾这一年的工作里虽然有了一定的进步和成绩但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还是不够完善需要继续学习更多的业务知识和生活常识扩大自己的知识面在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己为银行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作使我个人的综合素质得以提升也锻炼得更加成熟。在以后的工作中我还要继续兢兢业业、努力工作爱岗敬业吸取他人之所长、克已之所短一如既往地为本行的发展贡献自己的一份微薄之力。

银行柜员个人述职报告7

　　我自从20xx年到xx银行支行工作至目前已经有20xx年了通过x年的工作在工行取得了一定的成绩以下是我对我的工作所做的自我鉴定。

　　调整信贷结构促进商品流通

　　20xx年竖务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础保市场是任务促流通是目标。经过一年来的积极工作商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面完成购进总值万元实现销售万元创利税679万元取得了比较好的经济效益。

　　调好两个结构活化资金存量

　　今年国家实行财政、信贷“双紧”的方针其目的是减少货币投入促进原有生产要素的调整及优化配置从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条其经营如何对于能否稳定市场促进经济发展意义重大。我们认为在货币紧缩、投入减少的情况下支持商业企业、提高效益、保住市场的'出路是活化资金存量调整好两个结构提高原有资金的使用效能缓解供求矛盾。

　　(一)调整好一、二、三类企业的贷款结构

　　今年初我们根据上级行制定的分类排队标准结合20xx年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”考满家和总行提出的支持序列对全部商业企业进行了分类排队并逐企业制定了“增、平、减”计划使贷款投向投量、保压重点十分明确为今年的调整工作赢得了主动。到年末一类企业的贷款比重达%较年初上升个百分点二类企业达%较年初下降个百分点三类企业达%较年初下降个百分点。这表明通过贷款存量移位贷款结构更加优化。

　　(二)调整好商业企业资金占用结构

　　长期以来由于我市商业企业经营管理水平不高致使流动资金使用不当沉淀资金较多资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多商品资金占用不合理;二是结算资金占用偏高全部流动资金内在结构不合理;三是自有资金偏少占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整从存量中活化资金主要开展了以下几个方面的工作：

　　1、大力推行内部银行向管理要资金

　　我们在20xx年搞好试点工作的基础上今年在全部国营商业推行了内部银行完善了企业流动资金管理机制减少了流动资金的跑、冒、滴、漏资金使用效益明显提高聊城市百货大搂在实行内部银行后资金使用明显减少而效益则大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长%而购、销、利的增幅均在30%以上资金周转加快27%。据统计今年以来通过开展内部银行商业企业约计节约资金450万元。

　　2、着力开展清潜向潜力挖资金

　　针对商业企业资金占用高、潜力大的问题我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会组成了各级挖潜领导小组并制定了一系列奖罚政策在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的x变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”派出信贷员28人次帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠清回资金317笔581万元受到了企业的高度赞扬。

　　3、全力督促企业补资向消费挤资金

　　为解决商业企业自有资金少、抗风险能力差的问题我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外还广泛宣传积极动员引导企业学会过紧日子变消费基金为经营资金。在我们的推动下有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转。如地区纺织品站推迟盖宿舍楼把85万元企业留利全部用于补充流动资金。今年我貌督促商业企业补资158万元为年计划的6倍。

银行柜员个人述职报告8

　　我是中行的一名普通员工。X年X月从X学校毕业后被分配到中行xx市分行分理处从事会计工作。X年X月通过竞聘上岗被组织上委任到市分行支行分理处任主任。工作之余我参加成人高考于X年顺利取得了会计电算化大专文凭。曾在X年获“地区分行存款工作先进个人”在总行省行组织的业务技能测试中先后获得“计算器三级能手”、“中文储蓄传票录入二级能手”、“中文文章录入一级能手”等称号。在中行工作的这几年中我始终保持着良好的工作状态以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作潜心钻研业务技能使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春为中行事业发出一份光一份热。

　　带着领导的重托和同事们的信任我来到了分理处任主任。“麻雀虽小但五脏俱全”要真正管理好一个分理处也不是件容易的事我深知自己的责任重大。分理处是一个刚成立不久的小所我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额667万无公司企业存款余额还是零。面对这样的情况我首先认真的调阅了分理处历年的报表等资料客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。分理处起步晚而周边又已经有了好几家开业已久的其它商业银行市场占额十分有限。要想在这样的处境下求生存、求发展就必须采取紧逼战略超常规的干。在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减亏”的经营目标和“强力出击两翼齐飞”的发展战略前提下我决定把存款工作作为一切工作的切入点创造性地开展工作带领全所员工全身心的投入到 “储蓄存款百日吸存”竞赛活动中去。白天工作忙我们就利用晚上时间打电话托关系找熟人利用各自自身的条件通过各种渠道展开形式多样的营销活动为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次上门收款我和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户我们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日我们加班加点没有和家人团聚。虽然这一切都是很辛苦的但每当我看着客户脸上露出满意的笑容分理处的存款也节节上升时我的内心便格外的充实和快乐。截止到一季度末短短的2个月时间里分理处人民币储蓄存款余额达到1143万元净增了476万元业务增长率为50.20%全市排名第一完成市分行下达全年奋斗目标的127.33%。

　　在稳定与发展储蓄存款的同时我们还需大力发展企业公存款。为了使分理处企业公存款能早日有零的突破我主动出击开始一家企业、一家企业的进行攻关。市石油公司昌富加油站是市内一个小有名气的加油站每天的营业额也是个可观的数目为了能使他们到我们分理处开户我多次上门找到加油站的经理向他介绍中行的各项业务并保证我们将持着“想客户之所想急客户之所急”的.服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。经过多次的上门交谈后经理抱着试试看的想法到我们分理处开立了户头。在为客户服务的过程中我们恪守诺言为客户提供了令他们满意的服务给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。通过一段时间的业务往来那位经理终于放心的将全部存款都存入了我们所。在企业公存款有了零的突破后我们相继推出了延时营业上门服务业务创新等一系列举措积极稳住老客户的同时主动扩大新客户寻找新储源。通过全所员工的共同努力分理处很快取得了令人振奋的成果以往士气低落的分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力呈现出蓬勃向上的发展势头。截止8月底公司企业户头达到6户存款余额187.57万完成奋斗目标187.57%。

　　在金融市场激烈竞争的今天除了要加强自己的理论素质和专业水平外作为储蓄岗位一线员工我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到分理处后我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”在20xx年总行组织的业务技能测试中我们分理处合格率为100%能手率达到80%。我也在这次测试中取得了“计算器三级能手”和“中文文章录入一级能手”的好成绩。

　　一个集体要发展关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神加强各岗位间的协调、配合的整体联动增强分理处员工的协同作战能力才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间我重视与员工之间的心灵沟通关心员工的真实需求和分理处的同事们相处融洽培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互帮助彼此学习长处改正短处。虽然在分理处我年纪最小、行龄最少但大家都很照顾我支持我的工作。我在他们身上看到了“老中行”人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。

　　在今后的工作中我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上我将凭着自己对中行的激情和热情为我热爱的中行事业继续奉献我的热血、智慧和青春!

银行柜员个人述职报告9

　　x年我满怀着对金融事业的向往与追求走进了x支行在这里我将释放青春的能量点燃事业的梦想。时光飞逝来x支行已经一个年头了在这短短的一年中我的人生经历了巨大的变化无论是工作上学习上还是思想上都逐渐成熟起来。首先我一贯热爱社会主义祖国拥护中国共产党的领导坚持四项基本原则遵纪守法为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识进一步领会到为人民服务的根本宗旨对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分一定要好好工作不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平我通过成人高考参加了x大学的本科函授教育平时也自学电脑知识利用网络了解国际形势和国内外大事开阔了视野丰富了知识电脑使我的生活过得充实起来。

　　在工作中我是忠于职守尽力而为的领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励在大家的'共同努力下客户们都认为x分理处的服务比其他银行的好都愿意来这里开立账户和办理业务去年开立的会计账户有200多个会计业务笔数去年更是从年初的日均x多笔上升到x多笔人均笔数列居全行榜首每天的忙碌可想而知银行属于服务行业工作使我每天要面对众多的客户为此我常常提醒自己“善待别人便是善待自己”在繁忙的工作中我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题遇到蛮不讲理的客户我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重。

　　回顾检查自身存在的问题我认为:

　　一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　针对以上问题今后的努力方向是：

　　一是加强理论学习进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉不能取代对提高个人素养更高层次的追求必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习增强分析问题、解决问题的能力

　　二是增强大局观念转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导同事们把工作做得更好。

银行柜员个人述职报告10

尊敬的领导：

　　您好!时间飞逝转眼我又与xx银行共同走过了一个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来我一直在一线柜面工作在xx银行的以“激人奋进逼人奋进”管理理念的氛围中在领导和同事的帮助下我始终严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能完善业务素质在不同的工作岗位上兢兢业业经验日益丰富越来越自信的为客户提供满意的服务逐渐成长为新区支行的业务骨干。在xx银行的大家庭里我已经从懵懂走向成熟走在自己选择的路上勤奋自律爱岗如家步伐将更加坚定更加充满信心。

　　一、勤学苦练爱岗敬业

　　进入xx银行伊始可以说是从零开始业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤荒于嬉”功夫不负有心人经过长期刻苦地练习我的整体技能得到了较大的提高。

　　我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己从每件小事做起。我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了xx银行的形象为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题面对个别客户的无礼巧妙应对不伤和气;而对客户的称赞则谦虚谨慎戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质满意的服务。

　　二、团结协作共同进步

　　银行工作需要的是集体的团结协作一个人的.力量总是有限的。作为一名老员工我不仅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验我注意引导他们从账理出发而不是教他们如何进行简单的菜单操作。

　　三、业务全面积极向上

　　在市场竞争日趋激烈的今天在具有热情的服务态度娴熟的业务能力的同时必须要不断的提高自己才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律、法规努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中综合成绩始终保持在一二名。

　　在xx银行的大家庭里我取得今天的成绩与集体是息息相关的我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作是这样的一个集体给了我学习提高的机会我也珍惜这样的机会。在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作同xx银行共同成长去创造一个更加美好的明天。

此致

敬礼!

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行柜员个人述职报告11

　　时间飞逝转眼我已经与xx银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来我一直在一线柜面工作在xx银行的以“激人奋进逼人奋进”管理理念的氛围中在领导和同事的帮助下我始终严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能完善业务素质在不同的工作岗位上兢兢业业经验日益丰富越来越自信的`为客户提供满意的服务逐渐成长。三年来在xx银行的大家庭里我已经从懵懂走向成熟走在自己选择的商行之路上勤奋自律爱岗如家步伐将更加坚定更加充满信心。

　　进入行业银行伊始我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触我被吓到过但是不服输的性格决定了我不会认输而且在这个岗位上一干就是三年。

　　当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤荒于嬉”。

　　为此我为自己规定了“四个一点”即：早起一点晚睡一点中午少休息一点平时少玩一点。班前班后工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习虽然一天工作下来已经很累了但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候总是说我过的很好让她自己保重其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求一年中只是回家一次与家人团聚其他时间用来不断的学习工作功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

银行柜员个人述职报告12

尊敬的领导：

　　您好!

　　xx月份上柜以来摸索中前进受益匪浅。前台柜员强调一个柜员的综合能力所以在业务上熟练不容有错然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点让我业务知识与营销能力不断提高。xx月份开始上柜虽然刚接触但是上岗了就没有新人与熟手之分只有做的规范与不规范之分对与错很简单第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的不容有失。xx月份熟悉基本存取的业务知识、xx月份管理大额现金开始接触复杂的业务、xx月份办理外币业务……业务量与业务种类在增加风险也在增加但是我没能很好的控制风险这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕要长期的积累与学习。

　　在这一年的工作中我有以下三点深刻的体会：一是服务：很开心能在这个网点大家团结友爱、互相帮助大家每天微笑待客也微笑对待身边的同事!很重要的一点就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识全球经济变化很快同样银行的业务标准也在日新月异每天都要关注改革更新不仅要巩固以前的知识也要适应变化跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处不能凭自己想象或者道听途说任何事情都要讲求一个根据办事也要做到细心。三是营销随着上市我们要紧跟行业的转型紧跟银行发展方向的变化单单的做好服务与业务是不够的要大力的营销为银行服务!这就需要学习营销技巧与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务如果一味的营销而不顾业务规范与办事效率是不可取的所以柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的.融洽的结合。不能顾此失彼必须做到融会贯通才能做好这份工作。

　　经过一年的工作我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力不能单单的放在心里要付出行动;放在腿上放在嘴上用脑子做事而不是用手。在下一年里我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识提高自身的业务素质加强自身廉洁自律教育忠于职守依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习取长补短相互交流好的工和经验共同进步。征取更好的工作成绩。

此致

敬礼!

　xxx

　　20xx年xx月xx日

银行柜员个人述职报告13

尊敬的领导：

　　自打毕业之后就加入了xx行的大家庭作为这个大家庭的新人我在吸取着大家点点滴滴的指导有如春笋吸收春天的甘露般成长让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。

　　过去的一年里在大家的谆谆教导之下自己在一步步地成长。

　　虽然自己一直在进步但我深知成绩是要汗水来铺垫的坚信只有努力才有回报所以即使再累都坚持争取做到更好。

　　因为是在古镇这个中国的灯之城做灯饰生意的非常多客户量也很多每天每个人的业务量都很多有人说我们这里一个人的业务量是民生一间支行的业务量或许有夸张的成分但证明我们的业务量的确很大。

　　因此这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真即使客户再多压力再大也不能有半点马虎一定要严格按照行里规定的各项规章制度来进行实际操作因此在过去的一年里始终如一地要求自己即使不能避免完全的没差错也要把差错事件分布在小概率事件的范畴直至变为不可能事件。

　　在一开始投入到银行工作时我就告诫自己银行工作首要的就是认真仔细必须对自己负责对单位负责对客户负责从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。

　　当然在做好自己工作的同时还坚持学习其他岗位的相关知识遇到了问题都虚心向同事请教他们都会悉心帮助我耐心帮我解答。

　　对待业务技能就是坚持三人行必有我师要千方百计地把自己不会的学会我有渴望学习新知识的热情每周的'统一培训都会认真地听课做练习争取可以顺利通过考试提高自己的业务能力不断地完善自己。

　　在认真总结20xx年工作的基础上对比当前工作中遇到的问题结合我行工作的具体实践经验在自己柜员工作中一定要严保服务质量以客户为中心做好结算服务工作。

　　客户是我们的生存之源从某种程度上讲客户就是我们的一切没有客户的支持我们不可能完成国家对银行的基本要求更不可能完成很多超乎不可能的指标。

　　作为柜员工作地点又是对外的窗口服务的好坏直接影响到我行的信誉在工作中首先要保证认真仔细在正确处理每笔业务的前提下提高工作效率主动加强与个人业务的联系参与个人业务、熟悉个人业务以更好地为客户服务更好地完成工作上的各项任务把任务扩散到日常工作中当成一种工作的乐趣去享受而不仅仅是当成任务去完成。

　　没有最好只有更好。回首过去总结这些日子的点点滴滴展望未来描绘以后的天空一定更蓝。

　　过去的学生时代已经随记忆的河水流向岁月的深谷珍藏在回忆的美好里面自己不应该再以学生的身份再以学生的角度去思考问题应该认真总结经验努力学习担责上阵积蓄更多的力量在工作的舞台上演好自己的每一出戏做永远的主角。

　　或许我们都不能预料未来的路有多坎坷担子有多重但一起走过了不平凡的20xx我们有足够的信心迎接更美好的20xx因为我们属于永远的大家庭——xx支行我们时时刻刻在准备着迎接明天的挑战。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行柜员个人述职报告14

尊敬的领导：

　　过去的一年各项工作开展得扎实有效为了给明年的工作打下良好的基础我将全年的工作进行述职报告：

　　作为基层的一线柜员首先在勤奋敬业方面我认真贯彻执行民主集中制顾全大局服从分工思想作风端正工作作风踏实敢于坚持原则求精务实开拓进取切实履行岗位职责。我热爱本职工作能够正确认真的去对待每一项工作任务在工作中能够采取积极主动能够积极参加单位组织的各项业务培训认真遵守支行的规章制度保证出勤有效的利用工作时间。

　　业务知识方面我刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上认真主动地学习新业务尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想急客户之所急给客户最满意的服务。在今年的工作里我得到了实质性的学习和进步在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的工行员工。

　　工作态度方面本人事业心、责任心强奋发进取一心扑在工作上；工作认真态度积极不计较个人得失；工作勤勉兢兢业业任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则认真执行行里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已以用户满意为宗旨努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户我使用的是微笑服务且做到“来有迎声问有答声去有送声”努力提供质的服务。

　　回顾这一年的工作里虽然有了一定的`进步和成绩但在一些方面也存在着不足。

　　有创造性的工作思路还不是很多个别工作还不是做的很完善需要继续学习更多的业务知识和生活常识扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己为工行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作使我个人的综合素质得以提升也锻炼得更加成熟。在以后的工作中我还要继续本着主人翁的态度兢兢业业、努力工作爱岗敬业吸取他人之所长、克已之短一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

此致

敬礼！

银行柜员个人述职报告15

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好!

　　20xx年我在银行的正确领导下在同事们的支持和帮助下以科学发展观为指导认真执行银行的工作方针政策立足本职服务客户较好地完成自己的工作任务取得了一定的成绩获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下：

　　一、取得的工作成绩

　　20xx年我勤奋努力工作全面完成工作任务取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外我利用一切机会销售银行理财产品共销售银行理财产品xx万元其中：基金xx万元保险xx万元银行卡xx万元。

　　二、认真学习提高政治思想觉悟和业务工作水平

　　20xx年我认真学习党的理论学习十九大精神提高自己的政治思想觉悟在思想上与银行保持一致坚定理想信念树立正确的世界观、人生观和价值观树立全心全意为客户服务的思想做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识做到学深学透掌握在脑海里运用到实际工作中为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能增强了履行岗位职责的能力和水平做到与时俱进增强大局观能较好地结合实际情况加以贯彻执行完成银行布置的各项工作任务取得良好成绩。

　　三、树立服务意识做好服务工作

　　作为一线前台柜员要做好自己的工作关键是要树立服务意识做好服务工作获得客户的满意以此增强银行品位与形象促进银行业务的发展。为此我做到爱岗敬业、履行职责吃苦在前享乐在后为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置认真做好服务工作消除自己思想上的松懈和不足彻底更新观念自觉规范自己的行为认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量。三是努力学习新业务知识掌握做好银行工作必备的知识与技能特别是理财产品方面的知识为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

　　20xx年我认真努力工作虽然在政治思想与业务知识上有了很大的'提高在业务工作中取得了较好成绩但是与银行的要求和客户的希望相比还是需要继续努力和提高。今后我要继续加强学习深化管理按科学发展观的要求以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路奋发努力攻坚破难把银行工作提高到一个新的水平创造优良业务成绩为银行的健康持续发展做出我应有的贡献。

　　谢谢大家!