总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点因此我们要做好归纳写好总结。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家整理的业务员个人工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

业务员个人工作总结1

　　2月份：万事开头难

　　成为员工后被分到了公司的总部所在地——佛山负责100家终端和4家医药公司.之前负责这个市场的人由于做得太差了已经离职了.那么等待着我的是什么呢?以下是我的SWOT分析(把自己当作产品了呵呵)：

　　S(优势)：无经验说明我是一张白纸没做起来的市场也可以看作是有个空白的市场.由开始因此存在着无限的可能.

　　W(劣势)：无工作经验专业是药学无市场营销知识.

　　O(机会)：新来的主管是公司去年的销售冠军有着丰富的实战经验我将在他那学习到最有用的销售知识;股市跌到了谷底说明它有机会反弹了且区域位于公司总部只要做得好就会有发展.

　　T(威胁)：这个区域的市场供货渠道乱价格不稳定为终端工作带来更大的困难.

　　成绩：开始计算任务指标的第一个月铺货店数比前人半年铺的还多但只是因为他们懒并非我有多厉害.

　　3月份：干一行爱一行

　　经过了一个多月的铺货大部分的药店都已经开始经营我们的产品了只剩下极少数的"顽固分子"依然雷打不动而这些药店正是当地较大型且生意较哈破的店.为了把货铺进去我只有更加频繁的拜访不断地向他们陈述我们产品的优势."皇天不负有心人"终于在后来的一次拜访中发现其中一个"顽固分子"开始经营我们的品种了.回到家我第一时间把这个好消息告诉我主管当时我主管说了一句话："你会成功的因为你已经把工作和情感连在了一起."

　　成绩：铺货工作基本完成了铺货率为全公司前三.由下月开始进行上量工作.

　　4月份：有了自信就成功了一半

　　拿到了三月份的奖金了是一笔不小的钱啊第一个月就能拿到怎么多奖金对自己越来越有信心了.

　　开始要纯销了之前的代表月销量才200多我铺货阶段的销量也才700多指标却要1200要怎么才能完成指标呢?

　　由于我们的产品在本地来说是该领域的No.1但好卖的产品通常都没有什么利润可赚加上我们没有什么促销活动首推率是达不到的了.只能在其它方面寻求突破于是我有了以下的想法：

　　1、我们的产品有两个规格我们做的是大的规格而小的规格是消费者主动购买的产品于是我便让店员每次都先把大的包装拿给消费者增加购买率;

　　2、我们的产品是西药价格便宜能与其它中成药联合使用.于是我便做其它中成药促销员的工作送点小礼品什么的让她们在介绍自己的品种时搭配我们的产品联合用药.

　　成绩：主打产品销量急速上升达到指标任务的150%以上全公司该产品销量排名第二.其它产品的销量也有了不同程度的上升.

　　5月份：失败一个新的起点

　　在上个月的销量增长的刺激下正当我在满怀信心打算再创高峰时突然发现我的目标门店里的货都塞得满满的.原来虽然当时的我根本不懂得什么叫压货但却不自觉地在月底时使用了压货的技能却没能很好地销出去以至现在终端这么多货.没办法只有老老实实继续做店员的工作店员教育做陈列.但同时也对自己上个月的压货做了个人总结：压货对短期的销量冲刺有一定的帮助但却会影响到后面的销售.

　　成绩：由于受到上月存货的影响本月销量只有800左右完成指标的60%而已.但两个月的平均销量还是有所上升因此也知道了适当的利用压货可以增加销量的技巧.

　　6月份：去做而不是去讨论

　　由于6月份的销量统计还没出来经理按4、5月份的销量制定第三季度的任务指标再加上工作细分我开始做重点产出目标药店由原来的100家减少到60家.我的指标却无可避免的大幅度增长达到以前的166.6%-200%.但是积累了之前的经验再加上终端的存货基本已经销出去了我却有信心完成.

　　就在其他人都在抱怨指标太高无法完成时我根据我的60家药店的大小分别给它们下达了它们绝对有可能完成的任务然后再根据月底的完成情况把没完成任务的药店的量转交给超额完成任务的药店最后再适当的压了点货就这样指标完成了.

　　成绩：全公司能完成任务的三人里的一个在别人讨论指标是否太高的时候我选择了去做所以我有了不同于别人的成绩.

　　7月份：OTC三要素缺一不可

　　在完成了上个月的任务后我的终端不可避免的有一部分存货幸好我从6月份已经开始注意到OTC三要素(客情、陈列、店员教育)的同等重要性在每个方面都尽量做足功夫我的存货也在短期内销出.然后还是按上个月的方法把指标分解到每个药店上于是我再一次的完成了任务.而上个月同样能完成任务的两位同事却由于没有计划地压货获得了和我6月份相似的成绩.

　　成绩：首次成为公司月销售冠军而且是全公司唯一连续两月完成任务的人.而且公司的一个一直销不动的新产品我也创下了一个销售新高.

　　8月份：适应一切的变化使自己变得更强

　　在知道我成为上月销售冠军的喜讯的同时也传来了一个坏消息我的主管由于家庭的原因辞职了.我在我主管身上学习到了很多而且也是他一直在鼓励着我他离职了是否会影响到我的表现呢?

　　后来自己想了想能教我的他都已经教了剩下的也都该由我自己去领悟了.而且只有离开了他的光芒我的光芒才能显露出来.那么这个月开始就是我发挥的时候了.

　　成绩：主打产品基本保住了第一但其它产品由于费用兑付不及时等原因销量普遍下滑.

　　9月份：No excuse执行力是关键

　　新一季度的任务指标又下来了而且这次的还明显不合理按上季度的销量来分做得好的.做多点差的做少点但奖金却和完成率挂钩.我的指标再次上升.经理却还放出话来由于主打产品离年度任务还差挺远的现在可以有促销活动但所有人的任务都要100%完成就算压货也得完成。没办法还得干。既然经理都把话说死了那就没有任何借口了只有去执行咯。反正我也已经有了压货的经验这点儿量我还是有办法的。

　　成绩：成功完成了本月任务同时也为逐步确定了年度销售冠军的位置。

　　10月份：想得比别人更多更远

　　由于上个月主打产品货都压得很死了所以这个月把重点转为终端建设和其他产品的销售。

　　由于我负责的地区销量做得好公司愿意拨出一笔钱给我做卖场的陈列。于是我抓住了这个机会。让公司对我感到满意期间我运用了GROW思考模式：

　　G(目的)：公司要求为两个指定产品做好端架陈列为公司增加品牌知名度。

　　R(现在有什么)：主打产品由于我一直工作做得不差已经陈列得非常好其他产品由于有OTC产品但还没有OTC标志以及保健品没有上促销员等原因一直陈列得不太好。

　　O(有什么选择)：1、可以按照公司的要求买一个端架专门陈列指定的两个产品。但对我的销量没什么帮助而且一个端架有四层只做两个产品太浪费了。2、利用这笔费用同时做好原先陈列得不好的产品但由于有OTC和保健品内服药和外用药无法陈列在同一个端架上不过可以分开陈列每个产品占一层端架只是对建立品牌的效果没集中陈列那么大但对各产品的销量增长都有帮助。

　　W(要做什么)：经过思考认为第二个选择能获得最大效果并尽量争取更多的利益。

　　最后我除了按照第二个选择一共做了5个产品每个产品都争取到最好的位置外还为我们的主打产品争取到了一个堆头陈列。

　　成绩：主打产品销量下滑但达到公司要求的最低完成标准。其他产品普遍少量增长。陈列和堆头虽然与公司原意不同但却获得众领导的一致好评。

　　11月份：做销售没有不可能做到的事

　　又接到了一个新的任务：由于我们的某一个新产品在某连锁销量一直不理想面临着退场的尴尬。这个连锁在广州以平价卖场为主因为我的卖场都做得不错经理要求我做出一个样板店来避免退场。我这只有一家门店。之前由于他们的配送一直不稳定老是无原因断货我一直没有把它当作重点来做。这家连锁是出了名的不合作广州同事做不好的原因也无非就是因为费用分配不合理要么全给了采购货都压在门店买不出去要么全给了店员却因为老是断货而影响了销量。既然接到了任务那我也没有任何借口我把费用合理地安排了一下以2：3的比例分给了采购和店员既保证了我的药品不断货又让店员有了帮我推荐的动力。然后我再额外申请了促销活动(经理既然让我做样板店来避免退场自然也要答应)这样三管齐下的情况下我这家难缠的店也被我摆平了。

　　成绩：该卖场该产品的销量增加了100%连带着其它产品的销量也有所增加。总体成绩还没做最后的统计。

　　总结：入行的第一年以学习和积累经验为主有幸跟在一个好主管和好经理下面学习主管很无私地把他懂的都教我而经理也很信任我有很多事情都愿意放手让我去干。所以也取得了较为可喜的成绩：如果没什么意外将会是公司年度销售冠军。

　　展望：接下来将是以带新人为主了因为又有一批我们的师弟进来公司实习了他们也将是接下来的培养对象。另外06年我的岗位也将发生调整将调回广州专门负责平价大卖场我将向重点客户管理的方向努力了!

　　销售人员月度工作总结的延伸内容：工作总结内容分几部分?

　　1.基本情况 这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人 员数量、主要工作任务等;形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。

　　2.成绩和做法 工作取得了哪些主要成绩采取了哪些方法、措施收到了什么效果等这些是工作的主要内容需要较多事实和数据。

　　3.经验和教训 通过对实践过程进行认真的分析找出经验教训发现规律性的东西使感性认识上升到理 性认识。

　　4.今后打算 下一步将怎样发扬成绩、纠正错误准备取得什么样的新成就不必像计划那样具体但一 般不能少了这些内容。

业务员个人工作总结2

　　从来公司的第一天开始我就把自己融入到公司的团队中。时间飞逝现在我在公司不知不觉已经快三个月了。在公司的这段时间里在领导和同事们的悉心眷注和指导下通过自身的努力我的各方面均取得了一定的进步。现将我的工作情况作如下汇报：

　　来公司以前离开大学后的我对自己只有理论没有实践的“半吊子”状况有着清醒的熟悉因此对未来的工作水平和状态充满了跃跃欲试和焦虑的双重心态。是****有限公司为我迈向职场的第一步提供了勇气和平台。

　　来到公司后我知道在试用期中如何去熟悉、了解并熟悉自己所从事的行业是我确当务之急。我在公司的工作暂时是协助x经理和x经理处理业务事务。事情小到复印传真往来银行制作单证大到融入业务和业务单位进行沟通。

　　在工作过程中我努力从处理力所能及的小事和翻阅以往业务留档、沟通业务单位中去了解业务、理解业务、熟悉业务并努力掌握业务流程和细节。我很高兴我能够在较短的时间内适应了公司的工作环境也基本熟悉了业务的整个工作流程最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识很好地完成了领导交予的任务做好了自己的本职工作使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

　　因此我要特别感激领导对我的入职指引和扶助感谢他们对我工作中出现的掉误的.提醒和指正。初入职场在工作中难免出现一些差错需要同事的攻讦和监督。但这些经历也让我不断成熟在以后处理各种问题时考虑得更加全面。现在的我同老员工相比在工作经验和能力上都有很大差距工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习以不断充实自己。

　　无论在工作还是思想上我都得到了不少的收获。但与其同时也发现了自己很多不足的地方：实践经验的缺乏使得我在开展具体工作中经常表现生涩工作经验方面有待提高；对需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力加强分析和解决实际问题的能力；同时团队合作能力也需要进一步增强等。对于这些不足我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习专业和非专业上不懂的问题虚心请教努力丰富自己充实自己寻找自身差距拓展知识面不断培育和提高充实自己的工作着手能力把自己业务素量和工作能力进一步提高。

　　最后也希望请领导和同事对我多支持多提要求多提建议使我更快更好的完善自己更好的适应工作需要。

业务员个人工作总结3

　　韶华飞逝一眨眼来公司已经1年半了也由当初刚卒业时的踉踉跄跄逐步蜕变的稍加成熟一年来发生了许多事知道本来公司可以成长这么快本来有这么接地气的老板老板娘有丹姐这么有趣的人有这么体贴的人事。不过感想感染最深的应该是本身的发展借着这次的机会记录下本身的转变与发展。

　　今年是来公司的第二年公司的发展是可以推动每一个员工的发展同时每一个员工的发展一ㄇ公司前进的动力。这一年来很明显的便是本身身份的变更。客岁的我还纯真只是业务员然则公司给我们成长空间让我们这一批业务员去带新人成了一名小师父。如何接收这个新身份以及如何应用这个新身份让本身发展是这一年以来感想感染最深的.事情。

　　说实话我都没有想过本身也有才能带新人因为感觉本身也只是个小员工什么事情还得靠垂老罩着做本身还黄口孺子凭什么去带新人。但做什么都是由迈开的第一步开始既然公司相信我们可以带好新人那我们还有什么来由不能相信本身而且带新人也阐明公司乐意放一部分权利给我们是对我以往工作的一点确定也是对我将来工作的鼓励。因此就这样接收了公司让我们带新人的做法。

　　如何教会新人打理商号分担本身的担子

　　自从带人了本身已经不是纯真只必要注意业务员必要做的事也必要涉猎治理者必要注意的事项怎样能力带好一个新业务员刚开始也不知道怎么去带就想一股脑把本身知道的都教给新人也没有想过高效的措施本身又不完全宁神把事情交代曩昔所以呈现了许多问题。明显感想感染到带人带出累赘感了原来新人过来可以帮本身分担点事情以后也是可以帮我们进步业绩的然则我这边又要教新人新器械教完让新人本身去实际操作因为事情杂碰到的问题又许多碰到了问题照样得找我们来给他再次解答一次相当于我们本身在处置惩罚问题的同时还得嘴上去说教教会新人而且可能处置惩罚一次新人照样不明白下次还会来问所以花得光阴比我们本身处置惩罚还要多。然则为了长远来观假如教会新人了以后本身都不必要去处置惩罚这些事情所以最症结得照样要尽快教会前期光阴花的多新人某个问题会重复失足不但有他人的原因本身得措施确定也必要转变我本身换位思考本身作为新人面对我教曩昔的器械本身刚开始会处置惩罚的如何会遇到什么问题我这边主要商号日常处置惩罚方面事情很杂很容易失足于是我就做了一个商号日常得处置惩罚流程里面涵盖了必要处置惩罚得日常有哪些先后次序以及后期处置惩罚历程中会呈现得问题也给出了一份解答新人只必要参照这个流程去处置惩罚日常就好不必要霉畚有问题都重复来问。如果有疑难杂症新人本身也会记录到笔记本自从发了这个工作流程和新人谈过了后果不错勤俭了两边的光阴。新人上手也更快了。

　　如何留住新人让两边都能成长

　　对付公司达标的业务员该怎么留住我本身其实斟酌的不多也没有经验垂老是过来人确定是必要借鉴垂老的经验。固然今年一年来垂老管我们没有以前那么多然则大方向照样垂老把控着有问题也会提前替我们想到。要留住新人物诘责题必要办理如果暂时不能办理至少要让新人感想感染到希望;其次便是他自身在公司的成长空间让新人感想感染到将来的无限可能而这些可能又不光是画的大饼是真的可能会实现的。新人只要观到了公司的成长以及感觉本身可以在公司好好成长那么都邑想快点转正然后工资上涨我这边的新人转正前关于提成我也是做了许多思想斗争不知道该怎么分配才算合理。格局以及团队的凝聚力是垂老教给我的症结词应该也是整个公司的症结词做治理者要有格局团队要有凝聚力能力和底下的队友一起康健向上的成长所以本着这个想法本身也做出了目前的小让步给新人更多的成长空间。至于留不留得住一个人照样得观当事人本身的想法我们这边是给了足够的成长空间。

业务员个人工作总结4

　　20xx年已经过去了在上个月底我们公司也开了一年的销售会议公司领导在会议上也做了一年的工作总结给我们更深的了解了我们公司一年来的工作情况还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后领导要求我们也来给自己一年的工作做个人总结希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验从而更好的开展20xx年的工作。

　　现在我对我这一年来的工作心得和感受总结如下：

　　一、塌实做事认真履行本职工作

　　首先自己能从产品知识入手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案及时的跟进客户并对客户资料进行分析其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。

　　二、做好客户联系工作

　　要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户把近期有项目的客户作为重点跟进客户并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成从而达到销售的目的。

　　分析客户的同时必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这一年来我手中所成交的客户里面有好几个都是对该行业不是很了解也就是在这个行业上刚刚起步技术比较薄弱单子也比较小但是成功率比较高价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的`因为他们有这方面的客户资源有发展的前景所以如果能维护好这部分客户往后他们走的量也是比较可观的。

　　每天主动积极的拜访客户并确保拜访质量回来后要认真分析信息和总结工作情况并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础没有拜访就没有销售而且因为人与人都是有感情的只有跟客户之间建立了感情基础提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

　　主动协助客户做工作比如帮忙查找资料帮忙做方案做预算这都是让客户对我们增加信任度的方式之一也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交但是他们会一直记得你的功劳的往后有用到的都会主动找到我们的。

　　三、做好售后服务

　　不管是多好的产品都会有次品都会有各种各样的问题出现如此售后就显得尤其重要做好售后是维护客情的重要手段是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候我们要第一时间向客户详细了解情况并尽量找出问题的所在如果找不出原因的也不要着急先稳定客户的情绪安慰客户然后再承诺一定能帮他解决问题让他放心再把问题跟公司的技术人员反应然后再找出解决的方案。

　　在我成交的客户里有反应出现问题的也不少但是经过协调和帮忙解决以后大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

　　四、坚持学习

　　人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品我们的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；再有时间还可以学习一些同行的产品特点并跟我们的作个比较从而能了解到我们产品的优势从而做到在客户面前扬长避短。

　　五、多了解行业信息

　　了解我们的竞争对手我们的同行了解现在市场上做得比较好的产品了解行业里的相关政策这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙才能对手中掌握的信息做出正确的判断遇到问题才能随机应变。

　　六、20xx年的计划

　　在20xx年销售总结会议上我的数据跟同部门的同事XX的数据差距很大她20xx年的销售额是15万多回款是8万多而我只有两万多的销售额远远的落后了所以我要在20xx年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司但是大家面对的同一个市场手中也是同样多的客户这之间的差距只有人与人之间的差距往后我要多向她和其他同事学习销售技巧要努力提高自己的销售量争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标在后20xx年里争取做到15万即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划并把任务分配到手中的客户里面大方向从行业分小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务才能明确自己拜访客户的目的提高拜访的质量。由于我20xx年工作计划做得不详细拜访客户比较盲目对产品也不是特别熟悉以至销量比较少所有在20xx年要改变办法要努力提高销量要努力完成公司分配的任务。

　　最后我要感谢我们的领导和我们同事在20xx年对我工作的支持和帮助希望往后通过大家一起努力让我们能够在20xx年再创佳绩。

业务员个人工作总结5

　　我加入某某保险至今已有三年的时间。这三年我一直担任某某公司某某营业部业务某某部的团队主管回顾这一年的工作收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作情况总结如下：

　　一、业务拓展

　　业务某某部共有代理人某某人一年来在公司领导的关心支持下和大家的共同努力下我部在个人代理业务上取得不错的成绩。一年来根据上级公司下达给我们的全年销售任务我部制定了全年销售计划按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务由于我部的有效人力较少又加上某某保险、某某电销对车险业务的冲击在业务拓展上曾经出现一定的困难面对激烈的市场竞争我们没有放弃努力通过与上级部门沟通、统一认识努力增员并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况。

　　我们把稳固车险拓展新车市场作为业务工作的重中之重在抓业务数量的基础上坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。与此同时我们和汽车销售商建立友好合作关系请他们帮助我们收集、提供新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数充分把握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大家团结一心终于使个人代理业务取得突破性发展。

　　回顾一年的工作我部各项工作虽然取得了一定的成绩完成了公司下达的各项指标任务但工作中仍然存在着一些问题如有效人力不足销售产能低下。对此我们也认真分析了原因只有不断提高业务人员队伍的整体素质水平才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中我们会抓住各种学习和培训的机会促进个人代理团队自身素质的不断提高为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

　　二、财务收付工作

　　除了业务拓展外我还兼做某某营业部的财务收付工作我积极配合上级部门工作在日常工作中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》积极有效的开展工作严格把关认真审核做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作并及时送交相关主管部门。

　　三、加强专业知识的学习

　　我通过日常工作积累发现自己的不足利用业余时间学习公司条款增强对保险意义和功能的.领悟平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程以及一般单证的领用与使用。

　　一年来我凭着对保险事业的热爱竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责努力按上级领导的要求做好各方面工作取得了一定的成绩也取得领导和同事的好评。回首一年过来在对取得成绩欣慰的同时也发现了自己在很多方面还有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距勇敢地克服缺点和不足进一步提高自身综合素质把该做的工作做实、做好。

业务员个人工作总结6

　　一年转眼间就这样过去了在过去的一年中xx装饰公司的业绩较往年业绩出现了较大的增长公司的发展也越来越被看好。虽然受金融危机的影响全国楼市普遍不景气售房量较往年并没有大的增长。不过我们xx装饰公司在经过数年的发展之后在业界已经有了一定的名气在加上我们的工作态度以及质量我们公司取得大的发展并不奇怪。

　　xx年是xx装饰公司三年发展战略的第一年公司全体同仁围绕企业的战略目标按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新“的要求努力拼搏在广大项目经理的支持和信任下视困难为考验化挑战为机遇在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩。

　　一、注重企业人才建设增强企业竞争力公司建立健全薪酬和绩效考核体系编制完善《员工手册》初步形成激励机制努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力“的用人机制。xx年公司共吸引各类人才近xxx名初步实现“吸引人才、留住人才“的人才战略逐步增加企业竞争力。

　　二、加强企业文化建设提升企业凝聚力良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力通过企业网站、企业内刊《空间》的改版文化宣传栏的及时更新拓展游摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动宣传、推广了企业文化建设增加了员工对企业的认同感提升了企业凝聚力。

　　三、以经营为核心整合资源推行区域营销模式根据公司xx“经营年“的战略定位我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务转换经营机制优化工作流程强化服务意识拓宽经营范围。

　　1、全面推行区域营销模式实行区域市场责任营销根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个经营区域其中重点、成熟市场划分为一、二、三区由区域经理对其进行责任经营明确责任与考核指标按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩激发了区域经理的主观能动性提高员工责任心和服务意识。

　　2、加大区域市场开发力度完善分支机构经营管理。

　　公司进一步加大区域市场开发力度根据公司的战略布局xx年先后在xx、xxxxxxxx、xx等地设立了分公司进一步完善公司市场营销网络为下一步公司经营规模再xxx阶打下了坚实的基础。与此同时公司注重对各分支机构的.支持、服务和管理制定实施了《分支机构管理手册》。根据《管理手册》公司先后与xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx等分支机构签定了经营责任书。《管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。

　　3、合理利用经营资源加强经营配套服务意识为了更好地服务项目经理提高工程中标率我们制定了《客户管理制度》针对项目经理的实际情况和工程的特点从设计方案、标书评审、投标xxx、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务。

　　xx年公司合同总产值xxx万元其中设计合同xxx万元实际完成产值xxx万元较好地完成了公司的经营目标取得了良好的经营效益。在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下xx年公司精心打造了潮流前线地铁商场、xx购物广场、xx广场等商城装饰装修工程。xx帆船中心、xx白海豚大酒店、xx国际酒店等高标准星级宾馆装修工程。xx大厦、xx大厦、xx培训中心综合楼等办公楼精装修工程。xx大厦、xx公寓等建筑幕墙工程及xx银行总部大楼、xx地铁五号线xx等公共建筑工程。

　　通过不懈努力公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势为公司的品牌建设打下了良好的基础。打开了建筑幕墙工程市场形成了公司新的业务增长点。

　　四、调整xxx架构改革薪酬体系全面推行绩效考核制度1、今年我们合理设置部门和岗位对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求明确了每个员工的岗位职责并签订了岗位目标责任书设定考核指标并且与员工的工资挂钩每季度根据工作目标完成情况进行考评分为a、b、c级奖罚有据。

　　2、加强公司管理成本控制实行费用预测、控制制度实现了可控费用比预算总费用下降xxx%的指标要求。

　　3、加强项目管理建立规范的项目管理体系通过总结项目管理经验编制了《工程项目管理手册》实行项目责任经营明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》的实施规范、制度化项目管理工作流程。清晰岗位职责。量化、细化考核指标。明确项目管理成本任务人性化、合理化项目考核激励机制。

　　五、全面提升公司品牌影响力xx年我们公司的发展速度是最快的一年所以xx年也算是我们公司的一个转折点从xx年开始我们xx装饰公司就算是正式上了发展的轨道了。今后要如何工作大家都心知肚明了。我们xx装饰公司的发展就是要不断的前进不断的努力在不断的发展中赢取市场占有率。只要我们重管理重质量给客户最满意的答案我们的公司的发展将会一直不断的持续下去!

业务员个人工作总结7

　　当我走出学校大门步入社会的那一刻起我的生活发生了翻天覆地的变化我知道从现在开始我进入了独立自主追求梦想的时候了我面前的路很长我知道从踏上这条路开始我奋斗的人生也正式拉开了序幕前面的路有许多我不知道的情况激动、求知、恐惧、迷茫这些心情占距着我的心但是我坚信自己会走好这条路的哪怕前期会摔倒我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作这是我人生中赚的第一桶金我不会忘记这个过程的。

　　在当今的时代电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具正日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

　　一、电话销售工作介绍

　　我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的这家公司规模比较大有一百多人应该算是一家中型以上的公司了公司主要由两个部门组成电话营销部：大约有一百人了主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务如：掌握国内各大粮油期贷市场的'价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是连系客户让他办理我们网站的会员一年费用是7000元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相关农产品企业拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。如果客户满意的话双方就进行合作他出钱办理会员。

　　二、具体工作情况

　　在公司采取小组工作的形式每个组有差不多十个人设一个组长每个人都分配了工作任务每个月都有硬性归定要完成多少指标并按10%进行提成奖励。

　　每天我们的工作都是按照网上搜索的电话单挨个拜访打电话平均每天差不多有100多个电话电话的主要内容是介绍我们的产品服务希望客户能办理我们的会员并给他们一个试用期为七天的账号请对方试用我们的产品服务如果客户满意的话在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难可是在实际工作却碰到了许多意想不到的麻烦。

　　三、工作中出现的问题

　　在进行一段时间的电话销售工作后我发现自己遇到了一些小问题比如打电话的效率不高不能按期完成要打的电话目标还有就是有时连续打了好几个电话对方不是空号就是直接拒绝你要是碰上一个态度比较恶劣的人可能还没说上一句话就被对方给骂回来了那个时候我的心情会是非常糟糕的情绪也很低落这样的情况很多同事都碰到过。

　　后来我想出了解决问题的办法每天在打电话前会先列出一个计划表比如今天打多少电话上午打多少下午打多少都详细的列出来这样在心里很清楚今天要干多少活了其次每打十个电话后我都要停下来调整一下自己的心情如果碰上情绪低落的时候会尽量激励自己这样才能继续以激昂的心情进行工作。

　　四、工作心得

　　每天来到公司后我们都要从组长手里拿最新的电话单在全天打超过100个电话有时候会突然觉的好无聊因为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼明的工作才能在公司生存下来并且为公司创造最大的利益是啊我想了想组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认同感放心感安全感只有这样他才能相信你不是骗子不是坏人你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。

业务员个人工作总结8

　　保险分公司自成立以来认真贯彻执行xx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神始终坚持把国家利益放在首位以社会责任感和客户利益为重贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路通过强化服务意识深化服务体系建设全力打造X保险专业、诚信的服务品牌现将我司客户服务工作汇报如下：

　　一、领导重视组织有力

　　保险分公司自成立之日起始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求在公司的经营战略中十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢专门成立客户服务公司领导小组由总经理担任组长总经理助理担任执行组长中层干部组成督察员负责指导、监察、考核、惩罚等工作随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞及时进行有效的处理和解决并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚确保服务通道更为顺畅服务流程更为简洁为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

　　二、强化制度规范服务

　　以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中一手抓管理一手抓服务限度降低出错率减少或杜绝投诉压缩客户上门的现象保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册确定标准明确权责在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调建立快速服务机制及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务配以严格高效的管理X保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

　　三、强化培训提高意识

　　打造X的服务品牌就是打造X人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平提高在xx市场的品牌知名度我司在总经理室的领导下大力加强克服员工队伍建设不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足对公司的客服工作提出合理化建议并积极改进。通过学习、培训和宣导培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识自上而下重视服务的环境。

　　四、明确目标措施得力

　　服务是X的改革创新战略、经营战略和品牌战略把服务提高到生存的高度“服务效益”是我司经营战略的一个新观念在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的'服务。

　　（一）优化职场服务形象

　　1、设客户服务咨询岗和客户服务岗对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

　　2、设立客户服务角摆放一些客户可能需要的物品有止疼片、创可贴针线包让客户有家的感觉。

　　3、制定职场行为准则推出“微笑加站立”和“三个一”活动即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

　　（二）完善客户服务体系建设

　　1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念X客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；

　　2、实行“一站式”服务快速查勘及时理赔工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款为广大客户提供全方位理赔服务；

　　3、在工作中积极与客户联系主动替客户着想严格按照理赔服务的承诺对案件不拖、不等、不靠保证了较高的结案率；

　　4、建立客户回访制度设置客户服务专线系统指定专人负责保单生效后通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访如发现问题保证在5个工作日内给客户满意答复。

　　5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

　　通过一些列贴心细致的服务举措在客户心中树立起诚信服务的品牌形象在同行业也有较好的口碑。

　　为X客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管xx分公司成立时间不长但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中我司将遵照xx保监局的领导和指示继续深化服务理念提高服务意识提升服务品质为推动X市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

业务员个人工作总结9

　　XX年即将过去在这一年来我从一个单位到了另一个新的单位在街工委、办事处及大队的正确领导下在队长和同志们的帮助下无论在思想上和工作上都有了新的认识现总结如下：

　　一、讲学习、提高自身的政治思想水平

　　今年是“xx”规划开局之年也是城管大队岗位交流之年身为一名党员严格按照党章的四个服从认真对待服从组织安排。一年来自己努力提高业务水平钻研业务知识使自己在思想上永远坚持跟党走在大事大非上和x保持一致做到上能尊敬领导服从安排下能和同志搞好团结工作上有创新积极主动地开展工作遇到问题积极想办法给于解决时刻牢记立党为公执政为民真正做到了在思想上身怀爱民之心工作中恪守为民之职行动上多半利民之事计划众多出利民之策。

　　二、认真学法、注重工作方法讲究工作策略

　　随着城市建设的飞建发展城市管理越发重要我们在抓经济建设的同时更要抓好管理工作要向管理要效益自城市管理行政管理执法局成立以来城管的职能相对增多过去许多行政管理部门的工作度划分过来全力进一步增大执法面更加广泛作为我们每一个城管队员来说如果不把这些法律法规吃透就不能管理好我们的城市就对不起人民交给我们的权利为了能够更好地运用好我们手中的权利为广大的商户服好务站好岗为经济建设包好家呼好行我利用工作之余和休息时间学习相关的法律法规政策尽可能使自己在最短的时间内把法律法规运用到执法工作中去。

　　我在日常工作管理中打破过去那种中罚款轻教育严检查松管理一走一过水过地皮湿的方法运用一弛一张的管理方法采用一教育二警告三处罚的策略做到快速巡视重点查解问题是商家知法懂法自觉守法文明经商化解了管理者与被管理方的矛盾从而提高了城管队在商家心目中的形象达到了管理效果。

　　在打击无照游商的工作上我采用教育处罚相结合的.手段对屡教不该的积极想办法坚决给予取缔。

　　总之一年来自己在思想上和工作上都有了新的认识和提高这都是领导的教育同志们帮助的结果我决心在新的一年里继续努力工作中要文明执法、严格执法按照党员的标准严格要求自己为使自己在思想上成为一名真正的共产党员在工作上成为一名合格的国家公务员而努力。

业务员个人工作总结10

　　能来到北农大我着实感到高兴。北农大不仅为我们提供了展示自我的平台而且也让我们学会许多做人做事的方法。在这短短1个多月的时间训练中原本性格内向见人就脸红的我到现在能够在客户面前自信从容的交谈。可以说在这段时间里很明显的能自我感觉到有很大的进步。在感叹这种拉练练人的神奇魔力之时我也在拉练的过程中有着深深的体会。

　　第一、做好业务员。

　　如何做好业务员？首先要极度热爱自己的产品要懂得自己的产品在熟练掌握产品信息的同时也要有扎实的营销知识。能够有效地了解自己所在区域的'预混料的销售用量、饲料厂家、消费习惯等；再次要拥有良好形象知社交礼仪其一有利个人提升方便交往应酬其二有助于维护企业形象。

　　第二、做好进军策略。

　　1、做好市场调研：我们调查的区域主要面向农村要了解当地的饲养习惯、使用的饲料品牌、用量、价位、品质和引入渠道客户的饲养规模、类型、结构等。

　　2、仔细分析选定目标市场：通过市场调查寻找适合自己的市场在掌握重要信息的情况下对目标客户实行重点“打击”同时遵行先易后难原则。

　　3、做好技术服务：技术指导与产品实际使用效果的现身说法是最经济最有效的营销方式这点我深有体会在我本队飞虎队的王辉平老师和揭印文老师的表现尤为明显。

　　4、做好材料准备：在走访客户之前要把自己的材料准备好这包括：名片、样品书等。除要对自己的产品有深深的了解还要对自己的材料要研究开透当客户在翻阅自己材料是能够做到详细解说。

　　5、其他注意事项：

　　①寻找潜在客户；

　　②满足客户的要求（无理或过分要求除外）；

　　③做好客户回访工作等。

　　第三、深刻感悟。

　　1、要有吃苦耐劳的精神只有吃别人不能吃的苦才能赚别人不能赚的钱；

　　2、要有职业道德有信誉讲诚信；

　　3、要有良好口才要说服客户购买自己的产品除了产品有竞争力的质量和价格外就看业务员的嘴怎么去说怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性；

　　4、具有顾客意识做好客户的挡案和关系管理；

　　5、要有创新精神要打开自己的思路利用自己独特的方法打开市场；

　　6、拥有好的心态积极、主动、空怀、双赢、包容、自信、行动、学习、诚信等；

　　7、具备基本素质敏锐机智、数理能力、正确思考、持之以恒、积极进取、雄心壮志、诚实正直、满怀信心等；

　　最后感谢北农大给我一个锻炼平台感谢领队、队长及各位同仁的关心帮助。我相信我们的团队是最优秀的希望我们都能同北农大这艘无谓战舰长空破浪勇往直前。

业务员个人工作总结11

　　年终岁尾做为快速消费品公司的业务人员对于过去一年的工作进行总结是必不可少的.那么如何做好一份快速消费品年终总结呢？

　　一份完整的快速消费品年终总结包括三部分一是过去一年取得的成绩二是对上一年工作进行分析总结三是对新一年的计划或是展望。

　　一、过去的一年取得的成绩

　　回忆过去的一年里主要的工作成绩要把对公司整体市场发展有利的放到前面由大到小由重到轻的'顺序有选择性的列出来但不要太多容易变得冗余。

　　二、对上一年工作进行分析总结

　　首先就本年度市场的整体环境现状进行总结诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势把握市场大环境的脉。

　　最后就是自身营销工作的总结分析分别就数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行swot分析力求全面系统目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。

　　三、新一年度营销工作规划

　　快速消费品年终总结第三部分其实就是要系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年终总结并不是行销计划只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定只有这样才具有现实意义。

业务员个人工作总结12

　　时光荏苒转眼一年的时光飞逝过去了。20xx年意味着两千年的第一个十年的结束明年即将是两千年第二个十年的开始在这辞旧迎新的日子里回首这一年工作的历程不禁感慨十分。

　　在这一年里虽然没有取得惊人的成绩但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有必须销售经验的人来说销售确实不难但对于一个销售经验不是很丰富刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有必须挑战性的到此刻为止我不再说自我是一个销售新人因为我进军到销售这一行业也快一年半的时光说长不长说短不短大约540天的时光每一天都是在围绕销售这一个中心而展开的。20xx年这一年又快过去了虽然没有取得斐然的成绩但是我觉得已经做得对得起自我每一天我没有在虚度光阴无所事事而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果必须再接再厉做的努力去挑战极限争取明年做到超过预定销售额。

　　在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台一个一个上传产品写英文产品描述由于去年那半年的时光没有实质性的单在跟对产品了解得十分浅显所以在产品描述阶段利用了比较长的时光开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦全靠自我慢慢摸索出来怎样把产品描述写好关键词设好。在上季度询盘是十分少的而且收到的询盘也没有多少含金量即使利用大部分时光比较细致地去回复询盘结果发现有潜在客户回复得也很少而且回复得不太详细实则从那些回复能够看出他们是没有意愿想买。

　　可能只是为了积累一些报价或用于与其他供应商的报价做比较这一季度的报价基本都是无用功。在第二季度的时候可能产品比较完善描述也算比较到位了慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣而后会利用他们宝贵的时光在忙碌中开始一天一天回复你的问题。

　　实际上只要大部分询盘是含金量较高的就必须会迎来客户来国看厂这样拿到单的机会就较高。同时还有一种状况就是客人需要的设备较多金额大他们于是来国参观几家厂而我们要在其中脱颖而出让他们选取我们生产的设备这个有很多因素影响买卖的成功价格因素沟通因素公司其他一些因素。所以成功与否看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多但是每次都要好好把握。

　　第三季度基本都是在跟单学做单据其实这些表面上不难但是都是些细致活只要一个地方错了能够让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说公司抬头必须要用对不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的那么就会出问题了这只是其中的一例。

　　第四季度在11月上旬所幸接到了一个单本来是打算做完今年辞职了明年做到四月份的样貌如果做不到单就辞职。

　　因为我明白跟到一个单的最短的时光大概就是3个月的样貌。重新给自我制定一个销售计划其中最不可缺少的就是毅力和勤奋还有一个坚定的信念。我总是暗示自我单肯定是会有的只是时光的问题。虽然付出并不必须就有很大的回报但是有所付出就必须会有得天上不会自动掉馅饼只有自我努力去争取才有机会获得成功成功总是垂青于有准备的头脑所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。

　　这一年即将过去在这一年里失望过也庆幸过庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也能够完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚因为那些是要弄懂原理才弄得清的比如说那些管路的原理水从哪里流进后经过哪些管流出哪些管又是回收浓水的打开哪些开关又是洗膜的打开哪些是冲洗预处理罐子的哪个阀门又是什么功能的等等等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。还没有售出过一条生产线的机器那里面的细节涉及技术上的问题就应所以说无论从事哪个行业学是无止境的。从这些我看到了自我的不足以后如果想小有成就务必在这方面精益求精。

　　总结到那里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了只是还有下一年的目标想着朝那个目标迈进能售出一条纯净水生产线的设备一向是我追求的目标期望明年第一季度能够实现。

　　另外在那里还有对公司的一些制度稍为不满我期望公司能够按照我的推荐做到如下第一我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%5%还是我们能够理解的还有每一年扣除的部分就应在年末清算给我们。第二退税部分在退税下来了就要发给我们。第三在价格表的基础上售卖出产品。

　　20xx年即将画上圆满的句号这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士在机遇与挑战共存的竞争时代我开始了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴颇有感触现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

　　一、初入岗位

　　我是今年6月份毕业的刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫不知道要做什么工作也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的我要给自己顶下目标并且努力奋斗。因为在毕业之前我也做过两份工作一份是导购一份是商务接待由于各种原因没能继续坚持做下去。

　　直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭在公司领导和同事的帮助下我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。

　　初入外贸销售这个行业我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识缺乏实际经验对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多初来乍到怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录各项产品的特点、用途、市场情况方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后我开始接触阿里巴巴后台管理注册了一个制作员的子账号负责产品的发布。MSN、Skype、TrademanagerEmail等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。

　　此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站在里面练习产品的发布产品的推广产品排名、关键词搜索和应用速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下我渐渐掌握了发布产品信息争取排名的技巧慢慢开始了产品推广工作。

　　二、熟悉业务流程

　　在逐渐接触国际贸易的过程中我通过阿里巴巴平台免费版收到了很多客户的订单（阿里巴巴的平台）可惜都是批量小的一些样品单最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始经过半个月的产品熟悉询盘回复终于有位瑞典客户接收我们的付款方式转账成功。第一笔外贸订单成了虽然只是一个小订单缺从中学会了很多。接收款项后随后跟单让生产安排生产并联系国际货运快递。

　　在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEX其间还是出现一点小插曲联系货运后货物到香港了快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单DHL运费算得过于精确导致货物退回来重新找了一个货运公司改走FEDEX。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训明白了算运费的`时候要按值计算宁愿多收一点联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。

　　三、参与展会

　　10月中旬公司参与了广州第七届国际采购博览会展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少参与竞争的不是很多这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传发名片发资料尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。

　　与外国客户交流又成了一门技巧要吸引有意向的客户要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中也学到了如何向客户介绍我们的产品如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来临时出售了小批量产品收到了很多外国客户的名片也发了一些自己的名片希望将来可以联系一些有意向的客户。

　　展会过后就是分析名片收发邮件了。有经验的同事接到名片及时判断客户意向联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间我学会了要认真判断客户意向了解客户需求才能做到有求有应。

　　四、收发邮件

　　把展会上的名片整理分析回忆一遍把有意向的一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂产品价格就有一定的优势。凭这个优势价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度其间涉及MOQFOB等各方面这就是考验产品熟悉程度了报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价及如何以达到报价的正确性让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

　　所以小小的一份报价表看似简单实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分不能过低也不能过高；好东西不能贱卖普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的`报价来判断你的诚实性并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位甚至几天都报不出来这说明你的诚实性不够你根本不懂这一行自然而然客人不会对你再理会。但是呢一连几百份邮件发出去没有几个人回应石沉大海让人觉得心灰意冷的。但是不能放弃就得自身找找原因了。可能价格没有设置好图片不够吸引眼球产品信息没有详细等一大堆的问题一个一个分析解决。

　　五、接触阿里巴巴会员版

　　14月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号发布产品信息提高产品曝光率进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先每一个产品的标题不能雷同图片必须清晰。其次最重要的是关键词要选好而且要选关键词排名靠前的这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可以三个雷同可以5种以上产品竞争一个关键词尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了有头有尾必不可少不能牛头马嘴也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息询盘也相应上升了在线咨询的客户也多了起来。

　　买家总会货比三家一个询盘他会发给很多的供应商因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价和产品质量的监督。因而定价要定的合理才能赢取更多的客户。

　　但在公司提供客户需求信息资源这一块中也屡次没有取得好的成绩错过了很多展会客户资源主要是因为自己不会跟进客户不知道怎么样来跟进在这点我以后会好好学习耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作紧跟所有客户资源及时掌握客户的需求作出相应的计划和工作。在今后的工作中争取把握分析、处理好各项工作中加强同客户的交流、沟通。知己知彼方能百战不殆。了解他们的需求能够准确地处理好来羸得客户。

　　六、工作失误

　　前段时间因为报价失误和客户理解的不一样导致公司流失了一个客户。客户要的是模组我就按我们常规的报价一个模组报给他。等客户寄来样品要我报价他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了这一点我觉得自己太大意了。工作时需要细心的能想到的要尽量想到不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。

　　七、心得体会

　　1、“努力不一定成功放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾经说过的一句话用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到一名合格的外贸业务员要从基础做起筑稳根部不眼高手低不心浮气躁虚心求教耐心学习。

　　2、专业的学习要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语特别是LED行业要抓住客户的需求给予客户相应的服务。与客户交流要有针对性。

　　3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作专心工作做好与客户的交流和联系不懂得地方要耐心请教。

　　4、心态决定一切。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来不放弃失败乃是成功之母。

　　八、展望20xx

　　辞旧迎新展望20xx年。新的一年已经开始紧张而又忙碌的工作拉开了进程明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。本人将更认真工作刻苦学习业务知识提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标同时希望公司和个人再上一个新的台阶坚持下去好好奋斗！

　　以后的路还要怎么走我也不知道但是我知道只要自己不断的努力那么迎来的就一定是很好的前景所以我只有自己不断的努力了因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做需要不断的努力。

业务员个人工作总结13

　　业务员每天的工作都是为了如何扩展自己的业务范围为绞尽脑汁这个岗位也是销售的一种这种销售的方式一般都是要外出的属于自己去寻找客户拉客户的一种这样的业务员工作我觉得是很有意思的也是很有挑战性的一份工作我对这段时间的业务员的工作进行了简短的总结。

　　做业务员这方面的工作我觉得首先最主要的是要有好的心态拥有积极乐观而且永不服输的心态对于业务员来说是很重要的。我们每天都是根据提供的在市场上调研的结果分配区域的进行对意向客户的选定和筛选在城市的各个角落可能都有我们的同事通过与不同的人的交流来扩大我们业务的范围从而达到产品成交的目的。而很多的意向客户最开始和我们业务员是不熟悉的对于不熟悉的'人大部分人的第一反应就是拒绝所以作为业务员要有良好的心态在被拒绝后还能保持微笑这就是良好心态的表现。

　　业务员的工作的最终目的就是促进产品成交那真的就离不开好的沟通能力这是我改变更大的一个地方我从刚来的一个不怎么说话的人到几个月后面对不同的群体我都能口若悬河的介绍公司的产品的优势这是自己的很大的成长做销售就是要善于与客户打交道抓住客户的需求点引起客户的共鸣就能更好的促进成交。而且针对不同的客户沟通的方式也会不一样因为不同的客户有着不好的爱好也有着不同的侧重点沟通的方式不能千篇一律这是我这段时间的很深的感悟。

　　我认为业务员的工作前期是在建关系网比如我自己我在前期的时候每找到一个意向客户虽然当时他可能对产品没有意向我都会加他们的联系方式这种意向客户一多就形成了我的关系网我每天花点时间去维护他们时不时的去问候一下他们跟他们聊聊天拉近彼此的距离等到他们需要我们的产品的时候第一个想到就只会是我了。总的一句话就是要善于维护与客户之间的关系这也是我工作这段时间的很深的感受。

　　业务员这份工作很辛苦但也很有挑战性我也觉得很有意思之后也会更加努力做好自己的工作提高自己的业务水平让自己成为一个“最合格的业务员”。

业务员个人工作总结14

　　如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中那是虚伪的空话。可以说这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长那么不论所做的工作怎样都不会觉得工作上的劳苦要把工作完成是很容易的但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以调整好心态的我渐渐的明白了在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作也能成为最出色的销售;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作也不过是个平庸的工匠。

　　心态的调整使我更加明白不论做任何事务须竭尽全力这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态就会拥有一生的成功!时间过得真快回望这一年的成绩自己感觉学到的东西不少但给公司带来的效益也不少总结之前得与失为以后的工作做好打算为明天的胜利做好铺垫现将20xx年工作总结如下：

　　一、加强思想学习不断提高自身素养

　　认真学习把学习作为工作和生活中的`一项重要内容夯实理论基础不断汲取新的知识更新理念提高自己的水平以适应公司的发展要求。

　　二、恪尽职守认真完成本职工作

　　在工作中严格遵守公司里的各项规章制度爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神任劳任怨不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

　　三、努力学习不断提升业务水平

　　我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务更好的为用户服务。为了不断提高自身技能我从不放过每一个学习的机会在工作中虚心求教不断总结完善创新思路科学统筹大大的提高了工作效率。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

　　四、树立工作目标创品牌服务形象

　　心系客户想之所想急之所急“用户满意、业务发展”始终作为我的工作目标尽自己所能为客户排忧解难主动热情迅速办理及时回复用诚心、细心、耐心、精心为课户提供优质热忱的服务。

　　在新的一年中我一定要把工作做的更出色些把每一位用户都当成自己知心的朋友热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力为我们的企业贡献自己的一份力量为我们的企业树立新的形象朝着“更快、更高、更强”方向迈进突破没有终点。

　　五、20xx年度业绩

　　月完成率季度完成率年度完成率年总销量月平均销量较20xx年增长20xx任务

　　50%50%67%1482257.32123521.44164.69%2200000

　　六、总结

　　在20xx伊始确定20xx年度任务的时候张总给我定任务的时候双方是达成共识的我们公司在20xx年初会拿到一个国际品牌的抗体代理因为我负责的片区是抗体需求最大的一个区域所以我的任务有了一个大幅的提升提升率为240%。现在20xx的到来20xx离我们远去回顾20xx我觉得不遗憾我努力了将一个公司里利润最薄的片区转变为一个公司利润率最高的片区在同等条件下业绩有了一个质的提升客户的忠诚度也有了一个很好的提升。但是在这样的情况下我个人的收入并没有和业绩的提升成正比的增长。尤其是在20xx昆明地区的消费水平在大幅增长的大环境之下。现在这样的状况就是我们现在还没有脱掉贫困户的帽子外表看似光鲜其实我们都还没有脱贫。

业务员个人工作总结15

　　外贸工作是一项简单但又不容易的工作。之所以说它简单是因为有一台电脑一条网线你就可以开始你的外贸业务了。但是同时外贸还是一项有挑战性的工作。

　　学的是旅游英语专业毕业后却从事了外贸行业。半路出家的我经过两年的坚持与努力初步摆脱了菜鸟的级别。一些想法与感受不能说让大家都受教而且外贸的知识也不是三言两语能够全部囊括出来的但还是希望我的总结对那些外贸新手有所帮助给大家一个方向的指引。

　　在校园里的时候老师就教育过我们“外事无小事”和外国人打交道时时处处我们都要特别注意。而外贸人员每天的工作都正是和外国人打交道没有和他们的接触我们的工作就做不下去所以我们做的是一份“大事”因此请珍惜你现在的外贸工作尽量尝试着去喜欢上它。也许作为新手的你正在为一些不知道的外贸问题而抓狂也许你正在为某个难缠的`客户而头疼又或者你正在为面对巨大的压力在进与退之间挣扎但不管怎样既然你已经选择了这个行业就一定要摆好心态做好承受压力的准备。有了一份积极的心态怀着对这份工作的热爱你所要吃的苦就没有那么苦了你才能充满激情的全身心的去付出去奋斗。同时做“大事”我们要以谨慎的态度把握住每个细节。一个小小的马虎导致巨大损失的比比皆是。

　　外贸工作是一个从无到有从少到多的积累过程。大部分的外贸业务员都是从零开始的工作经验报价技巧对客户把握的敏锐度还有客户资源客户群不是一开始工作就会有的是点点滴滴的积累慢慢积攒起来的就像钓鱼一样。很多业务员坚持了一段时间不见效果坚持不住了跳槽结果前面的努力功亏一篑。钓鱼的时候我们永远不知道到底哪一刻会有一条什么样的鱼咬上你的勾。做外贸也是这样也许在你放弃的下一刻一个客户准备和你合作。这不是很可惜吗?可能我们坚持了但是某些外界的因素让我们不能坚持到钓上鱼的时刻至少我们尽力了至少不是我们主观的退缩那也就没什么可感到遗憾了。山重水复疑无路柳暗花明又一村。只要你坚持一定会等到一个惊喜回报给你当然前提是你坚持的方向是对的。

　　我们的时间是有限的不一定所有的外贸案例都要亲身经历一遍才能增长经验。别人的经验一样可以是我们的宝贵财富。经常去一些外贸论坛浏览一下总结别人的经验教训学习别人的长处一样可以让我们提升自己。加入一些外贸群遇到自己解决不了的问题和一些前辈们讨教一下也许就迎刃而解了。在丰富自己专业知识的同时还要广泛涉猎其他方面知识提升个人魅力。活到老学到老的说法对外贸人员来讲更加是一句真理。

　　最后祝愿所有外贸从业人员都能取得越来越好的成绩。