总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料他能够提升我们的书面表达能力因此我们要做好归纳写好总结。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家整理的售后客服试用期工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

售后客服试用期工作总结1

　　我于xx年x月x日加入重工这个大团体试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点点滴滴让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升我在服务公司从事售后服务的职位在期间我的工作内容有：

　　一、在泵车调试车间学习调试工作

　　学习了给泵车调试的相关知识和技术其中有给泵车加柴油换节流弯管换滤油车换砼活塞调系统压力打水试验换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对的和管理制度有了进一步的了解和认识知道了自己作为一个人该有的行为准则和道德规范。

　　二、外出到全国各地从事“一机一册”工作

　　为了全面贯彻x董事长的“完善全球配件查询系统”我们按照上级的指示去施工一线对已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号在外面跑的日子更是对在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流怎样和客户打好关系在这个过程中我对的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

　　三、对自己的工作有很深的体会

　　1、六个月的时间让我从一个懵懂的大学应届生转变为的一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件这一切都诗司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术售后服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上要知道很多时候顾客买的`不不单单是我们的产品更是买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户和客户有良好的沟通和交流。

　　2、和上级领导、同事的关系很重要很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的过程中我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

　　3、在这段时间里我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的差距且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力不断在工作中学习、进取、完善自己。

　　总之经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作能够积极配合上级的指示和工作和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己遵守“先做人后做事品质改变世界”的原则为公司实现一千亿的梦想添砖加瓦贡献出自己的微薄之力！

售后客服试用期工作总结2

　　售后客服工作的完成对我的职业生涯十分很重要因此我在从事这项工作以来便致力于强化自身的综合素质希望通过能力的提升让自己在客服岗位上有着更好的表现所幸的是部门领导与同事们的协助让我取得不少工作成果回顾试用期内完成的售后客服工作进行总结如下。

　　重视地客服话术的熟悉以便于在工作中得以运用客服话术是每个客服人员都要在工作中运用到的因此我在入职后便强化了这方面的学习并用以指导自己的工作而且我还会与同事模拟对话从而思考工作中可能发生的状况多揣摩客户的心理以便于在客服工作中更好地帮助对方我还积极参加部门组织的培训从而提升自身的.服务水平与工作能力随着时间的流逝导致我已经能够背诵客服话术的内容但由于运用方面比较生疏从而还需要继续积累经验才行。虽然在老客户的维护方面做得还算不错却却少积极进取的心态即很少主动去开发新客户从而难以在工作中取得进展。

　　多了解公司产品知识以便于更好地解决客户的疑虑每次客户联系售后客服都会反映产品在使用过程中产生的问题因此我得提升自身的专业水平从而令工作中的话语更具有说服力所以我利用闲暇时间强化对产品知识的学习与理解而且针对客服工作中的难题也会及时向同事请教了解他们在工作中的具体做法并借鉴这方面的经验由于能够积极应对工作中的难题从而积累了不少经验。我还通过加强各部门之间的沟通来解决工作中的难题尤其是涉及技术以及维修方面的问题需要及时联系相关人员进行处理。

　　认真写好工作日志并对客服话术加以改进我明白对待工作需要保持灵活性才能取得更好的效果所以我会定期写好工作日志并反思客服工作中的不足多对客户反馈的问题进行思考并持续跟进而且在问题得到解决或者客户购买新产品以后还要进行回访了解客户的使用体验并询问解决问题的满意程度在工作中做到这种程度也是源于我对职责的重视但我能意识到自己与公司的正式员工之间还存在着能力的差距需要继续努力并更加努力才能够在工作中取得理想成果。

　　对于部门的发展而言做好客服工作是很重要的所以我会强化对职责的认知程度并在工作中积极表现自己希望通过售后客服工作的完成从而在职场取得更多进展。

售后客服试用期工作总结3

　　试用期的这一个月之中在老板的关心、支持下在同事的热心帮助下通过自身的不断努力我很快适应了环境适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握网店后台的一些操作流程以及一些网店软件工作并学习着工作实践让我不断提高慢慢能够客户沟通得越来越好老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉以及店铺的形象会受损。以下是我的一些试用期年度工作总结

　　一、在工作进程方面

　　要随时保持乐观的心得接单的时候要快速解决客户的问题不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时大脑一定要清晰要热情真诚不管自己情绪如何也不可对客户不礼貌让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话对于不确定的事不能贸然回答客户客户更不能给客户承诺也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在试用期期间就出现了这种情况一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言言"自己网购次数不算太多但是对于网购一点都不陌生但从网购到现在从来没有遇到过xxx这样的卖家你们好像上帝一样客服如此差劲给的承诺也兑现不了是老板吝啬还受理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时要先了解客户资料关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品因为要给客户介绍鞋子的款式码数以及颜色的时候要给客户一些比较专业的回答。

　　二、在同事关系方面

　　踏上社会我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系又工作繁忙很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样我们要想快速融入这个团队中就主动跟其他同事交流要少说多做多听听别人的意见尊重他人同事有不懂的地方要主动耐心的帮助自己有不懂的地方可以向同事虚心请教经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的毕竟我们是一个团体。在这期间我深刻体会到同别人交流的重要性尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

　　三、在学习方面

　　在学校时老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力也拓宽自己的知识面只有自己知识面广了才有筹码同别人谈话。出来工作后才深刻体会到老师的良苦用心我担任售后客服一职平时在工作上只是接接单打电话处理一些投诉和尚未处理的订单几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时靠原有的一点只是肯定是不行的所以要不断学习不断积累不断丰富自己。

　　四、在心理素质方面

　　在网店各种各样的.人都有任何事情都有可能发生没有一个良好的心理素质是很难胜任的这里的心理素质不仅仅是指自己的心理还要具有洞察买家心理的本领随时抓住买家的心了解买家的想法和动机非常重要这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力从而引导交易成功比如说：讨价还价其实这是任何一个正常的人都会想到的买卖当然可以还价!

　　这已经是买家的一种习贯不要理解为别人难缠这时候可以用委婉一点的语气让买家接受而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!在服务态度方面。态度可以决定一切这一点都不夸张作为一名客服态度是非常重要的由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易整个过程都只能通过语言文字交流来进行其中客服的态度会给买家最直接的印象是决定买家是否愿意购买的关健因素不管什么情况都要记得"买家是上帝"不要冷落任何一名买家对于自己的过失应该主动向买家道谦对于买家的过错应该积极引导。

　　在尚未毕业的时候能够拥有这样的试用期经历无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的感觉自己真的是很幸运。在这里我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识也通过此次的试用期加深了对网店操作流程的熟悉学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中让我充分的体会到团队协作的必要性磨练了自身的意志得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法学会了和善待人也学会了时刻勉励自己使自己始终保持自强不息的良好心态!

售后客服试用期工作总结4

　　时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经三个月了忙忙碌碌中时光已近秋天。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题在过去三个月里我学到了很多对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的xxx的当月处理的交接数据达到了xxx多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将试用期的工作经验总结如下：

　　一、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不胜作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　二、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　三、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的.相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　四、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的三个月中我收获了很多但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品理解一些穿衣搭配知识在分析一下顾客的购买心理然后找出有效的推销手段这样成交的机会就大的多。

　　公司的培训也让我看到了自身的不足在这以后我也是在努力改进平时工作闲暇之余我会多关注店铺新款和店铺各类活动在每次活动前我也会花时间去了解活动规则做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训在xx闲暇之际我申请过到售前岗位去学习虽然学习时间不长但也收获了很多对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道但是旺旺沟通也是需要很多技巧的让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客如何让顾客买到自己想要的产品并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的在以后的工作中我也期待有更多的培训机会拓展自己的综合实力。

　　在新的工作里我会吸取过去的教训积极参加公司的培训不断的充实自己并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划我也意识到了接下来的日子里我们全体员工所肩负的责任但我相信自己的团队也相信我们一定可以做的更好。新的季度xx店和xx店合二为一公司对于员工也有了更严格的要求在这种氛围下我也会努力去学更多的知识并努力提升自己的各项数据争取做一名优秀的员工为公司创造更多的效益。

　　新的一季也希望公司能够提供更多的培训机会让我们对公司各个岗位流程有更好的了解继而为公司带来更多的效益。

售后客服试用期工作总结5

　　时间过得很快我进入公司已经三个月多了。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一胜作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二胜作创新不够三胜作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和改进努力做到以下几点：

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更胜作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　1.作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2.在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3.不迟到不早退不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的'方式它是我们的一个工作技能做为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一、做好售后服务不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1.尽力了解客户需求主动帮助客户解决问题。

　　2.有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品并且熟悉业务流程。

　　3.个人交际能力好口头表达能力好对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达懂得一定的关系处理或处理经验丰富具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。

　　4.头脑灵活现场应变能力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5.外表整洁大方言行举止得体。

　　6.工作态度良好热情积极主动能及时为客户服务不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1.建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等。

　　2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3.跟踪处理结果的落实直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1.耐心多一点

　　在实际处理中要耐心地倾听客户的抱怨不要轻易打断客户的叙述更不能批评客户的不足。

　　2.态度好一点

　　态度诚恳礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好会促使客户平解心绪理智地与服务人员协商解决问题。

　　3.动作快一点

　　处理投诉和抱怨的动作快一来可让客户感觉到尊重二来表示企业解决问题的诚意三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害四来可以将损失诚至最少。

　　4.语言得体一点

　　客户对企业不满在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激如果服务人员与之针锋相对势必恶化彼此关系在解释问题过程中措辞得体大方尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5.层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问会化解许多客户的怨气和不满比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6.办法多一点

　　解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种如邀请客户参观无此问题出现的客户或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四、平息顾客的不满

　　1.认真听取顾客的每一句话

　　2.充分的道歉让顾客知道你已了解他的问题

　　3.收集事故信息以找出最恰当的解决方案

　　4.提出有效的解决办法

　　5.询问顾客的意见

　　6.跟踪服务

　　7.换位思考站在客户的立场上看问题

　　在转正之后的工作中我一定会尽力做得更好努力向各位前辈学习与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

售后客服试用期工作总结6

　　我于20xx年x月x日加入xx重工这个大团体试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点点滴滴让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升我在xx服务公司从事售后服务的职位在期间我的工作内容有：

　　一、在泵车调试车间学习调试工作

　　学习了给泵车调试的相关知识和技术其中有给泵车加柴油换节流弯管换滤油车换砼活塞调系统压力打水试验换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对xx的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识知道了自己作为一个xx人该有的行为准则和道德规范。

　　二、外出到全国各地从事“一机一册”工作

　　为了全面贯彻x董事长的“完善全球配件查询系统”我们按照上级的指示去施工一线对xx已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号在外面跑的日子更是对xx在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流怎样和客户打好关系在这个过程中我对xx的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

　　三、对自己的工作有很深的体会

　　1.六个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为xx的一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件这一切都诗司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术售后服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的'态度对待客户和客户有良好的沟通和交流。

　　2.和上级领导、同事的关系很重要很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的过程中我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

　　3.在这段时间里我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的差距且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力不断在工作中学习、进取、完善自己。

　　总之经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作能够积极配合上级的指示和工作和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己遵守“先做人后做事品质改变世界”的原则为公司实现xx一千亿的梦想添砖加瓦贡献出自己的微薄之力!

售后客服试用期工作总结7

　　试用期内我从开始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本职工作也是经历了很多同时虽然说售后的客服工作是简单但真的做起来却并不简单我就这段期间的年度工作总结下。

　　一、服务要有耐心

　　我们的售后工作很多时候遇到的客服都是脾气不好的因为来找我们的都是售后的问题要么是物流要么是我们的产品或者服务出了什么问题不然他们也不会来找我们在刚开始工作的时候主管就告诉我们客服是对的我们是错的因为如果我们没错那么他们购买了产品就直接使用了而不是再来找我们售后处理问题了而很多时候有些售后其实并不是我们的问题像客户不会使用就觉得是我们的产品问题但是我们耐心的给他们解决之后他们的态度就一下子好了起来也是对我们工作感到非常的`支持认为我们的服务做得好这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是非常重要的也是必须要耐心的去解决的。无论客户是骂我们或者说不好的话语我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题工作才算是做完了当然在开始的时候我也觉得很委屈但是换个角度想的确是我们的问题所以才导致了客户需要售后慢慢的我也能理解了。

　　二、要懂得调节心态

　　我们售后的工作经常遇到的客户都是来找我们解决问题的所以除了要对他们要有耐心之外我们自己也是要懂得如何去调节自己的心态特别是很多客户的情绪是很激烈的如果你被他带进去了那么就无法解决问题了况且有些客户还说话特别的难听如果你难受了那么可能他说得更难听可是工作却并没有进行下去在这期间我也是从一开始的会被客户带入进去到后面即使他怎么说我都能冷静下来理性的分析客户出现的问题尽量平缓自己的心情让自己能更好的去帮客户解决问题而不是他说了不好听的话我就受委屈了那样的话根本就做不好售后的工作真的需要我们有一颗强大的内心同时懂得调节。

　　在工作中我也是发现了我自己的不足除了初期不太会调节自己的心态但同时在工作中会因为解决了一个问题就觉得彻底解决了客户的问题而放松了下来这样也是不好的必须要跟进彻底的帮客户解决同时最好能发展成我们的口碑宣传人员以及老客户是最好的在今后的工作中我也是会积极的去做好改进自己的不足让自己更加从容的做好售后的工作。

售后客服试用期工作总结8

　　时间一晃而过我三个月的试用期已经顺利的结束了从今天起我就是一个正式的售后客服了这三个月的试用期工作我觉得是非常有必要的起码让我更直观的了解了售后客户的工作内容更深层次的了解了这个岗位的工作职责这三个月的试用期我度过的并不算很艰难反而在同事们的诸多帮助下轻而易举的通过了下面就是我对自己这段时间的工作总结：

　　我之前是有做过房地产客服的主要是是接受那些有购房意向的客户的'咨询以及一些购房后的注意事项跟我现在的工作也是有相似之处的但是不同的地方又有很多我现在需要面对的客户种类有很多主要是因为公司的商品多种多样我需要服务的人群会大大的增加有电子数码类的也有虚拟币点券类的我现在几乎每天都没有任何休息的时间不像之前的工作购买房子的人数并不多我需要解决的客户也就那么几个可能有时候那一整天都不会遇到一个但是这种情况是绝对不可能发生在我现在的这份工作上的需要解决的客户是一个接一个虽然说公司售后客服服务人员有很多个但是也还是会呈现供不应求的情况很多时候都会出现人工客服繁忙的情况。每天这么充实的工作量每当我解决一个客户让他满意而归的时候都会让我感到非常的开心因为我知道我正在慢慢的适应这份工作。

　　我现在的工作职责很简单就是处理那里售后的订单问题比如有一个顾客在购买东西之后想要退货的就需要找到我们售后客服。在够买完东西使用了一段时间后发现产品存在故障需要换货的。还有就是下了订单之后发现自己的收货地址填错了需要修改的等等售后的工作太广泛太繁多琐碎了刚开始的时候真的就是头都忙晕经常把两个顾客搞错闹出笑话的情况也有还好的得到了那些有经验的同事们的指点。

　　1、需要非常的细心在顾客因说产品出现非人为故障损坏的时候喜欢退货的我们就一定要细心搞清楚到底是不是人为损坏的不要给公司造成不必要的损失有的顾客就是在购买不久后自己使用不当导致产品出现问题也会说是我们的问题要用自己的细心去分辨。

　　2、需要非常的有耐心现在有很多的顾客在网上买完东西都会担心这担心那的需要询问很多的东西比如这件产品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等这种顾客我们就需要拿出自己最大的耐心进行回复让他们放心的购买。

　　经过三个月试用期试炼的我现在已经完全具备了一个售后客服应该具有的所有工作能力这份工作非常的适合我我相信我能在这个行业大放光彩的。

售后客服试用期工作总结9

　　几个月的试用期一下子就到了末端了我还没从工作中的激情中退出来便发现自己这几个月的试用期已经到了尽头。停下脚步来想一想这几个月的日子其实也发现自己确实比较的拼命或许就是那一句“初生牛犊不怕虎”吧！我想在这份工作中拿到自己的成绩也想在这个岗位上证明自己的实力所以这几个月我一直都非常拼我也想尽了办法去快速的提升自己并且得到成长。面对着三个月试用期的逝去我也该是为自己好好的'做一次总结了。

　　刚来到公司的时候面试的售后客服的岗位其实我对这个岗位了解的并不全面刚开始原本以为自己很了解这个岗位但是当自己真正的走入这个岗位时才发现以前自己的认知太过浅薄。我们不要轻易的去定位每一份工作因为只有当我们亲身体会过之后才有评判它的能力其余就是空谈。那时候我就明白这份工作或许会比我想象中更加艰难也会比我想象中更加有意义。

　　这段时间里培训过几次一般是培训我们如何去提升自己的专业能力、业务能力。我是一个比较善于交谈的人所以在和客户的沟通上我总是能够灵活善变很少给自己“挖坑”也很少因为自己说错话而让自己陷入一个窘境这是我个人的一些优点也是我在多次培训之后并且进行实践之后所发现并且感受到的。优点可以继承而缺点就要改正并且完善。

　　平时的工作中我是一个非常热情的人我很喜欢去帮助别人有同事遇到了问题我都会非常热心帮助她解决。所以我在同事们的口中也是一个“热心小妹”但我也渐渐的发现了自己的问题那就是对时间没有一个很好的把握有时候可能因为自己太想完成一件事情或者太想给别人一个好的印象了反而让自己陷入了一个窘境。比如有时候自己的工作无法正常时间完成出现加班的情况还有的时候也因为自己太过自信造成了一些小差错。这些方面都是我应该改正过来的。

　　在我们工作之中能够使我们进步的除了对工作的热情之外还有来自我们内心的一种执着和坚持。我们想成功就一定会找方法去成功。我们想达成目标就一定能够找到达成目标的道路所以对于工作是否能够完成并且完成的十分优秀而言只有想与不想的问题没有做不做得到的问题。

售后客服试用期工作总结10

　　认真回想这一年我到底做了什么而又得到了什么呢今天我要怎么去做才能在回忆往事的时候不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧基于以上问题我根据去年的计划做了总结对现在要做的事情进行了梳理并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　我记得去年我写的工作总结中提到了今年的计划一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了做为一名销xx人员对此不得不去反思不得不去学习。

　　下个月转做xx后领导说业绩倒数第一去做xx后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者xx后是一种很好的转变之前我做xx前时想做的却又没时间去做的.事情做xx后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法而xx后我打算先这么去做：

　　一关于退换货流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由xx后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。

　　二关于xx后电话这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的事情第二节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到17;00为佳而在这之间xx后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。

　　三物流跟踪如果有发生转单则由xx后直接查询发给客户虽说xx后不参与xx前的工作但是如果说转到xx前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。

　　四开xxxx事宜按规定每天下午3点之后的xxxx改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将xxxx申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有xxxx的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及xxxx申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

　　关于售后问题及时发现及时总结。另外说出我看到的问题以及感受做客服虽然说做好本职工作很重要但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘打个比方如果店铺有活动做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜而店铺上为什么有这个活动目的是什么想达到什么样的目标期望客服达到什么样的业绩通过这一次活动对各岗位有什么好处或者说能学到什么不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题B店提到锁的推广预计什么时候盈利打算怎么推广的呢或者客服需要了解的产品外还会不会有其它的呢比如说时下家装的流行风格一款锁上了那么长时间可是买的人数是多少这款锁为什么客户问的少呢而C店也是如此我们每天做事虽然说提成很关注但是我们也会有自己的想法想知道自己做这份工作是不是真的适合或者说这份工作值不值得我为之奋斗店铺远期的打算我知道但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者我做事我想的是为什么我要去做怎么去做有没有达到目标仅此而已。

　　对于明年的工作我想做好以下几点：

　　一、转做售前做好售前。售后工作虽然也是锻炼但是做一个月就够了改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理搭建好人际关系学习沟通技巧以及调整好心态。

　　二、温故而知新更新在学校所学的知识尤其是ASP代码以及数据库学习制作完成后可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息这样更加直观提高效率以及提升工作的乐趣这方面在三个月份完成初稿后期根据实际情况改善。

　　三、学习店铺的推广以及运营这方面虽然与我的本职不搭边但是我会确保在不影响工作的情况下去学习而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作从而总结适合实际情况的方法。

　　以上就是我计划中的想法虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符但是我知道我想做的是什么该怎么去达成从我选择电子商务这一行业时我就想好了该怎么去做并做好了计划中间有过挫折让我很失望从而延误了我预定的完成时间即使到了今天我也不想说我的目标是什么因为我没有做到理想就像是口袋里的钱拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结仅是个人想法觉得不好可以丢弃但我的理想还是会一步一个脚印的去实现或许最后我一无所成但至少知道我努力的做了什么。