服务自查报告（精选17篇）

　　在人们素养不断提高的今天报告的使用频率呈上升趋势我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编精心整理的服务自查报告仅供参考大家一起来看看吧。

　　服务自查报告 篇1

　　为了提高机关全体工作人员的大局意识、服务意识、效率意识、办实事意识更好地为广大残疾人服务促进我区残疾人事业的跨越式发展按照区委、区政府关于落实部门服务承诺的工作要求区残联非常重视此项工作现将今年上半年以来的服务承诺工作总结报告如下：

　　一、领导重视将服务承诺工作列入重要议事日程

　　年初我们将部门服务承诺工作作为切实转变机关作风的一项重要措施认真抓好落实为了全面地将这项工作落实到位我们专门召开了理事长办公会议专题研究部门服务承诺的落实方案。首先决定成立以陈福德理事长为组长徐唐寅同志为副组长中层干部和三名职工代表组成的领导小组。专门负责对单位部门服务承诺工作进行领导和监督检察日常工作由一名副理事长具体抓落实从而使局、科、普通干部职工三层都参与这一工作保证了服务承诺工作享有充分的民主。其次理事长办公会决定服务承诺工作是关系到残联部门形象的重要工作列入各科室和单位全年工作规划规定将服务承诺工作作为年终评议科室和干部政绩的重要依据对单位科室和个人落实服务承诺好的要予以表彰对服务承诺落实不完善的将予以必要的处理。

　　二、建立健全服务承诺制度明确科室个人职责。

　　根据我们单位的工作实际服务承诺领导小组结合“苦干五年争第一”创建全国残疾人工作示范区和创建全国无障碍示范城市的工作要求研究制定了服务承诺工作主要内容。提交全体干部职工大会讨论通过并报请理事长批准后在单位显著位置设置公示栏将服务承诺内容公布接受群众监督对承诺内容涉及到的科室和个人由领导小组具体规定了落实承诺内容的具体标准程序。

　　同时结合“六进乡村”和部门包村工作我们制定了机关中层以上干部包镇街乡制度理事会成员和中层以上干部各包扶一个镇街乡协助解决各镇街乡残疾人工作中的困难和问题使他们的工作全面上水平并将包镇街乡绩效列入年终干部考核的一项重要内容。做到奖优罚劣从根本上落实服务承诺内容更好地为残疾人服务。

　　三、健全监督机制加大考核力度

　　制度建立以后单位服务承诺领导小组在日常工作中十分注重监督检查工作。在重点岗位设立群众意见薄和信息反馈箱每月对反馈意见内容进行汇总对发现的问题要求责任人予以整改发现重大问题专题讨论处理意见对不符合工作需要的人员予以轮岗限期改正不好的予以辞退。

　　四、做好服务承诺工作总结

　　六月底我们在征求各镇街乡残联和部分残疾人意见的基础上对照落实服务承诺情况对半年进行了总结对各服务承诺岗位进行了评比奖优罚劣奖勤惩懒并制定下一季度服务承诺整改方案。共反馈群众意见2条接受群众表扬5条使单位服务承诺工作确实收到了明显效果。通过几个月的工作区残联真正做到了全心全意为残疾人服务。使广大残疾人真正感受到残联是残疾人温暖的家。

　　服务自查报告 篇2

　　按照省社《银监局关于<进一步开展银行不规范服务收费清理的通知>》文件要求合规收费标准纠正不合理条件和收费管理不规范等问题积极的进行合规收费自查工作现将自查情况汇报如下：

　　一、认真自查。

　　接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组由行长担任组长相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组明确各成员分工职责统筹安排依据文件的服务收费相关自律制度有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理对照检查具体内容细化自查工作方案对我行的服务收费情况认真开展全面自查。

　　专项清理工作小组：

　　1、组长：xx。

　　2、成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。

　　二、自查内容。

　　按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的服务收费情况进行自查。

　　1、认真落实收费公示制度。

　　结合我行现有的各项业务收费项目通过在营业厅内悬挂公示牌的方式严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费严禁擅自变更价格和自行增加收费项目及时发布收费价目信息做到各项收费服务“明码标价”使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容从而能够行使自主选择权使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

　　2、组织员工对照收费标准自查恪守规章制度严谨作风。

　　在省社规范化的收费标准的参照下为确保无误的按照收费标准执行以便建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务做到快捷准确把差错率降到最低。针对此次自查工作我行还成立排查小组包括凭证翻阅整理、安排专人复查在整个服务收费自查工作中经过层层复查未发现不合理收费行为切实按照xx省农村信用社服务价格表中的规定执行严把服务工作质量关

　　3、加强员工思想教育提升服务品质。

　　银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一因此只有从加强员工的素质教育入手增强服务意识改善服务水平使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配才能让客户感到物有所值才能让客户愿意且乐于付费。

　　三、自查总结。

　　通过检查我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。

　　根据xx省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项我行收费项目17项不收费项目66项无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：

　　一是存折（单）书面挂失手续费标准为5元/折（单）；

　　二是存折跨地级市辖取现标准为每笔按取现金额的5%最高50元；

　　三是现金存入跨地级市辖存折（单）标准为每笔按存现金额的5%最高50元；

　　四是存折跨地级市辖转帐标准为按交易金额的5%收取最高50元；

　　五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。

　　四、下一步计划。

　　此次的自查活动切实有效虽然我行未发现收费不实的账务起到了防微杜渐的作用。在以后工作中我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作积极做到在符合相关政策的条件下努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间不断改进服务履行社会责任加强内部管理认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策规范我行服务价格行为在提升我行总体服务质量的同时有效维护客户的合法权益以促进我行中间业务的健康稳步发展。

　　服务自查报告 篇3

　　近几年来我院为了创建百镇千村中医药服务示范单位经过全院职工的共同努力取得了“百镇千村示范卫生院”的称号。现将百镇千村中医药服务自查报告如下：

　　一、基本情况

　　我镇位于桐柏山南麓属半山区、半丘陵地带。全镇按行政区划分为17个行政村和一个街道居委会全镇总人口36643人。郝店镇中心卫生院始建于1957年 是一所集医疗、预防保健为一体以西医为主中西结合的“一级甲等”医院现有在职职工53人退休职工26人在职人员中专业技术人员48人其中副高级职称2人中级职称20人中医专业人员5人初级以上职称53人。

　　卫生院业务用房面积3649.15平方米开设有内儿科门诊、外科门诊、妇产科门诊、中医科、五官科、公共卫生科、康复理疗科、放射科、生化检验科、心电图超声波、B超室、中西药房、药剂科、手术室、注射室、观察室、急救室、内儿科住院部、外科住院部、妇产科住院部等业务科室实际开放住院病床45张。拥有彩超、彩色经颅多普勒（TCD）、自动麻醉机、尿液分析仪、200MAX光机、生化分析仪、电解质分析仪、微波治疗仪、高频电刀等先进医疗设备。

　　二、加大投入科学谋划中医特色

　　今年我院投资10万元对房屋进行改造使国医堂使用面积达240平方米。设有中医诊断室、按摩室、牵引室、功能锻练室、针炙室成立了中药房配备了腰牵引室、超短波治疗仪、TDP神灯、中频治疗仪。

　　三、存在不足方面

　　1、中医专业技术人员欠缺。特别是高年资的中医师外出进修学习的机会较少缺乏中医发展后劲。

　　2、中药房建设发展滞后缺乏一定数量的中药学技术人员对中药饮片管理存在不足。

　　3、对中医药发展的宣传力度不够广大人民群众对中医药事业的认识不足。

　　四、整改措施

　　1、加强中医药事业的宣传力度提高广大人民群从对中医药的认识让广大职工成为发展中医药事业的宣传员。

　　2、加强中医药卫生技术人员的培训每年定期组织人员进行专业技术交流学习。

　　3、加强领导制定中医药的发展规划使中医药的发展惠及广大人民群众。

　　服务自查报告 篇4

　　我校自xxxx年秋季开学以来根据上级要求并征集了家长意见制定了课后服务实施方案开展课后服务截至疫情前段时间效果不错家长也比较满意。本学期第二周开始我们继续开展课后校内课后服务。开展校内课后服务是满足广大家长迫切需求解决疫情下学生课后监管难题解决家长的后顾之忧重要举措,是强化校内教育、促进学生学习培养学生兴趣特长、丰富学生课外学习资源、锻炼学生的身体素质、促进学生个性发展、健康成长的重要途径。我校将全面推进课后服务工作规范化、常态化、以满足学生课后服务需求帮助学生家长解决实际因难办好社会、家长满意的学校。

　　一、课后服务时间:早晨、中午、傍晚。

　　因疫情防控错峰上学早晨和中午一般都是由班主任值守进行测温登记下午第四节课是所有教师轮值服务。

　　二、课后服务对象:本着自愿原则确有需要课后服务的在校学生。

　　目前我校所有学生都在参与课后服务。

　　三、课后服务原则

　　1、安全第一原则。学校把安全放在首位落实安全责任完善.安全管理制度和应急预案加强安全卫生意识教育强化安全检查和门卫登记等管理制度制定并落实考勤、监管、交接班制度。确保每一项活动在教师组织下有序、有质量地开展。学校全面消除在场地、消防、安全保卫等方面的安全隐患确保学生人身安全。校长负责活动期间全面检查工作各中层领导承包不同年级按时到位在早、中、晚学生活动期间肩负起组织、安全防范、检查落实等职责

　　2、公益普惠原则。学校“响应学生发展需求、承担社会责任”的体现。本着服务学生、服务家长为原则学校利用基于现有的资源、师资等条件,向学生提供免费的课后托管服务,以减轻家长经济负担。以提高学生综合素质为宗旨促进学生全面发展办人民满意的教育。

　　四、服务内容和形式

　　学校课后服务工作本着遵循教育规律和学生成长规律围绕帮助学生全面发展、培养兴趣、发展特长、开拓视野、提升能力开展答疑解惑、强化实践。目前我校服务形式有教师辅导作业、音乐美术书法等兴趣小组、经典诵读、体育2+1活动、体育特长生训练、九年级体育中考专项训练、以及社会实践活动等。

　　服务自查报告 篇5

　　在市医保中心的指导下在各级领导、各有关部门的高度重视支持下我们严格按照国家、市、区有关城镇职工医疗保险的政策规定和要求做了大量有益的工作。经本站相关工作人员的共同努力xxxx年的医保工作总体运行正常未出现费用超标、借卡看病、超范围检查等情况在一定程度上配合了市医保中心的工作维护了基金的安全运行。按照市医保精神对xxxx年度医保工作进行了自查对照评定办法认真排查积极整改现将自查情况报告如下：

　　一、提高对医疗保险工作重要性的认识

　　为加强对医疗保险工作的领导我站成立了有关人员组成的医保工作领导小组明确分工责任到人从制度上确保医保工作目标任务的落实。多次组织全体人员认真学习有关文件并按照文件的要求针对本院工作实际查找差距积极整改。着眼未来与时俱进共商下步医保工作大计开创和谐医保新局面。我站把医疗保险当作大事来抓积极配合医保部门对不符合规定的治疗项目及不该使用的药品严格把关不越雷池一步坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生。对其它定点医疗机构的违规案例从中吸取教训引以为戒打造诚信医保品牌加强自律管理、推动我院加强自我规范、自我管理、自我约束。进一步树立医保定点医院良好形象。

　　二、从制度入手加强医疗保险工作管理

　　为确保各项制度落实到位我站健全各项医保管理制度结合本站工作实际突出重点集中精力抓好上级安排的各项医疗保险工作目标任务。制定了关于进一步加强医疗保险工作管理的规定和奖惩措施同时规定了各岗位人员的职责。各项基本医疗保险制度健全相关医保管理资料具全并按规范管理存档。认真及时完成各类文书、书写病历、护理病历及病程记录及时将真实医保信息上传医保部门。定期组织人员分析医保享受人员各种医疗费用使用情况如发现问题及时给予解决。

　　三、从实践出发做实医疗保险工作管理

　　我社区卫生服务站结合本院工作实际严格执行基本医疗保险用药管理规定。抽查门诊处方、检查配药情况都按规定执行。所有药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价并提供费用明细清单。并反复向医务人员强调、落实对就诊人员进行身份验证杜绝冒名就诊等现象并要求对就诊人员要求需用目录外药品、诊疗项目事先都征求参保人员同意。经药品监督部门检查无药品质量问题。

　　本站信息管理系统能满足医保工作的需要今年我站在人、财、物等方面给予了较大的投入。日常维护系统较完善新政策出台或调整政策及时修改能及时报告并积极排除医保信息系统故障保证系统的正常运行。对医保窗口工作人员加强医保政策学习并强化操作技能。本院信息系统医保数据安全完整与医保中心联网的服务定时实施查毒杀毒。

　　本院定期积极组织医务人员学习医保政策及时传达和贯彻有关医保规定并随时掌握医务人员对医保管理各项政策的理解程度。

　　通过自查发现我院医保工作虽然取得了显著成绩但距医保中心要求还有一定的差距如基础工作还有待进一步夯实等。剖析以上不足主要有以下几方面的原因：

　　1、 领导及下属医务人员对医保工作平时检查不够严格。

　　2、个别医务人员思想上对医保工作不重视业务上对医保的学习不透彻未掌握医保工作的切入点不知道哪些该做、哪些不该做、哪些要及时做。

　　3、在病人就诊的过程中有对医保的流程未完全掌握的现象。

　　今后我站要更加严格执行医疗保险的各项政策规定自觉接受医疗保险部门的监督和指导根据以上不足下一步主要采取措施：

　　1、加强医务人员的有关医保文件、知识的学习从思想上提高认识杜绝麻痹思想。

　　2、落实责任制明确分管领导及医保管理人员的工作职责加强对医务人员的检查教育建立考核制度做到奖惩分明。

　　3、今后要更加加强医患沟通努力构建和谐医患关系不断提高患者满意度。使广大参保职工的基本医疗需求得到充分保障通过提高我站医疗质量和服务水平增强参保人员、社会各界对医保工作的认同度和支持率。

　　促进和谐医保关系教育医务人员认真执行医疗保险政策规定促进人们就医观念、就医方式和费用意识的转变正确引导参保人员合理就医、购药为参保人员提供良好的医疗服务。遏制传统体制下医疗资源浪费、医疗费用过快增长的势头。进一步做好医疗保险工作以优质一流的服务为患者创建良好的医疗环境。让患者明明白白消费高高兴兴就医为运城市经济和谐健康发展做出积极的贡献！

　　服务自查报告 篇6

　　西城乡文化站在此次自查活动中认真贯彻落实党的十八大精神以提高全乡文化实力推动全乡文化事业发展为目标精心组织积极发动群众广开言路。虽然在日常的工作中受到了上级和广大群众的肯定但也存在一些问题。根据《献县公共文化服务体系建设指标（工作）考核评价办法（试行）》的要求现将西城乡文化站评议自查工作汇报如下：

　　一、自查评议情况汇报

　　经认真对照《献县公共文化服务体系建设工作目标考核评分表》的内容进行检查和考核。现将西城乡文化站自评自查情况报告如下：

　　（一）组织保障

　　乡党委、政府高度重视文化工作将公共文化服务体系建设纳入党委、政府重要议事日程年初迅速成立了乡公共文化服务体系建设领导小组及办公室多次召开班子会研究公共文化服务体系建设统筹协调事项制定了《西城乡公共文化服务体系建设实施方案》形成了党委统一领导、党政齐抓共管、相关部门分工负责、社会力量积极参与的公共文化服务体系建设统筹协调机制和工作格局。

　　（二）资金人员保障

　　乡文化站共有编制内人员3人均为大专以上学历事业心强有较强的专业能力和组织管理能力平时工作全部到位、专职专干。各村至少配备文化管理员1名负责日常各村文化工作。

　　（三）公共文化设施网络建设

　　乡文化站与西城南村文化站合二为一独立成区总占地面积为8亩共有房屋4间按照《乡镇综合文化站管理办法》规定设有多功能厅、图书室、培训教室并配备相应设备有室外活动场地建筑面积300㎡乡村大舞台1个设有专用出、入口公共电子阅览室正在筹备中。全乡19个行政村都配备农村书屋图书均在500册以上。

　　（四）公共文化服务供给

　　制定有《西城乡文化站管理制度》规定要建立群众基本文化需求反馈机制、落实了“文化管理员”和“文化信息员”有效维护了文化工作的有序开展。依托传统节日、重大庆典活动和民间文化资源制订了《西城乡人民政府关于加强指导和支持农村广泛开展群众性文体活动的通知》常态化开展群众喜闻乐见、丰富多彩的文体活动人均参加文体活动时间每周不少于5小时。乡文化站每周开放时间不少于42小时每个行政村每月看1场以上电影每年看4场以上戏剧或文艺演出每年组织5次以上规模较大的群众文体活动广播电视“村村通”覆盖率达到100%80%的行政村有健身场地并配备了相关设备。

　　（五）公共文化人才队伍和制度建设

　　积极组建了建立公共文化服务志愿者队伍制订了《西城乡文化志愿队伍建设方案》、《西城乡文化志愿队伍管理办法》目前队员54人分为秘书处、外联部、宣传部、文艺部和实践部5个部门20xx年共开展关爱留守儿童、四月十八庙会义务演出等7场活动。

　　全乡19个行政村活跃着38支文艺队伍。20xx年基层文化工作专、兼职人员参加集中培训时间5天参加远程网络培训时间80课时进一步提高了大家的文化素养和文化工作能力。

　　建立公众参与制度制订了《西城乡公共文化服务机构运营的公众参与办法》认真征询群众意见并对群众意见及时进行反馈总结工作不足从而进一步提高和完善了公共服务工作能力。

　　（六）群众满意度及社会参与

　　为进一步了解我乡全年文化的建设成果制订了《西城乡公共文化服务群众满意度调查问卷》抽查了不同年龄段的265人进行了调查被调查者对乡文化站提供的公共文化服务的内容的满意度主要集中在非常满意和比较满意。其中感到非常满意的只占了45%比较满意的占了48%而感觉一般的则有4。4%。另外还有2。6%的被调查者对乡文化站提供的公共文化活动内容感到不满意。总的来说乡政府在提供公共文化内容方面还是值得肯定的虽然不同的群体有不同的文化活动需求市场。政府也不能照顾到所有群众的公共文化活动需求但是乡政府应该在不断了解群众需求的情况下不断改革不断创新更适合村民需求的公共文化内容。争取更好地服务于西城文化的大繁荣大发展。

　　20xx年西城乡文化站组织开展了多种形式的文化活动、文化宣传等14余场。其中包括正月十五庆元宵、十一国庆七天乐、欢庆元旦的多场精彩纷呈的文艺表演也有西城乡武术交流比赛、广场舞大赛等比赛形式的活动更有关爱留守儿童等义务活动这些不仅丰富了群众的业余生活更丰富了群众们的精神生活。

　　二、存在的问题及努力方向

　　在这次评议自查过程中乡文化站工作虽然取得了一点成绩但我们也清醒地看到文化工作还存在许多困难和问题。一是结合文化站工作特点创造性开展文化事业建设工作不够深入不够具体；二是文化站还需加大对公众的服务力度；三是需要提高文艺创作的能力。这些问题需要在今后的工作中努力克服并加以解决。在今后的工作中乡文化站将一如继往地严格按照上级的要求与时俱进、开拓创新、强化职责采取有力措施切实抓紧、抓好西城乡公共文化服务工作推动我乡精神文明快速发展！

　　服务自查报告 篇7

　　市政务服务中心：

　　根据资政中心发[20××]21号文件要求我局行政审批窗口在“服务找差距工作创一流”活动中坚持“四个对照”(对照市委市政府要求找差距、对照群众意见找差距、对照政务服务中心规章制度找差距、对照市先进服务行业找差距)认真查找了存在的问题并提出了相应的整改措施现将情况汇报如下：

　　一、存在的问题

　　(一)服务意识有待增强。

　　对“老百姓是天大的事”理解的不深不透还没有自觉地把企业和群众对我们的满意程度作为检验工作的最高标准公仆意识和服务意识有待增强。

　　(二)服务功底有待提高。

　　窗口工作人员学习上抓得还不紧钻研业务知识的主动性还不够系统的理论学习还需进一步加强食品药品行政许可业务了解掌握的不够全面现有的业务水平和素养与人民群众的诉求还有一定的差距还不能完全适应窗口工作的需要。

　　(三)服务方式有待创新。

　　满足于按步就班的工作方式完成任务标准不高研究不深在窗口工作的思路上缺乏创新主动服务意识还要进一步增强工作上只求过得去不求有大起色进取意识还要进一步增强。

　　(四)服务质量有待提高。

　　窗口工作的主要任务就是服务在日常工作中存在得过且过的思想虽有树立大服务的思想观念但落实到行动上要求就没那么高只满足于一般的服务细致周到地服务做的还不够细。

　　二、整改措施

　　(一)树立群众观念增强服务意识。

　　窗口工作人员必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨牢记窗口是为民服务的平台明确自己的职责和要求贯彻“公开、便民、高效”的服务宗旨做到为民服务要贴心、为民服务要务实、为民服务要廉洁在思想上尊重群众、感情上贴近群众行动上关心群众展现“小窗口大服务”的形象。

　　(二)不断加强学习提高服务本领。

　　要继续加强政策理论的学习加强《行政许可法》、《药品经营许可证管理办法》、《餐饮服务许可管理办法》等行政审批法律法规的学习开阔视野更新观念提高素质努力提高为人民服务的本领。

　　(三)加强窗口建设规范审批行为。

　　按照省、市关于提高行政效能的工作要求进一步完善办事指南优化工作流程缩短服务时限开展网上咨询、网上申请受理等服务等工作保障办理事项在窗口规范、高效办结。进一步深化行政审批制度改革切实提高行政服务效能和水平创新“预约服务、延时服务、上门服务、网上服务”等服务手段更好更快地为企业和群众提供快捷、方便、高效的服务

　　(四)要为民务实提高办事效率。

　　行政窗口人员要视行政相对人如已认真落实行政许可提速工作主动热情接待每位前来办证的企业和群众并设身处地的为他们着想尽可能的为他们提供方便和帮助如资料完整当即受理;如有次要资料不全就先受理待领取许可证时补交;如资料不全则一次性告知。力争所有行政审批项目在承诺时限内再提速20%缩短办事时间提高办事效率。

　　服务自查报告 篇8

　　乡镇综合文化站是农村群众文化工作网络的重要组成部分是党和政府开展农村文化工作的基本阵地长期以来在活跃农村文化生活促进农村经济社会协调发展等方面发挥着重要作用。根据xx县文化新闻出版和广播影视局《关于转发省文化厅关于做好文化部乡镇综合文化站服务效能抽查工作的通知》 我乡更即开展了自查工作。

　　一、文化活动开展情况

　　文化服务站基本服务项目设置符合国家指导标准和省实施标准要求定期提前公示服务项目按要求开放图书室（百里村和联合村图书室是灾后重建项目正在装修）。群众对文化活动参与度高3个村都成立了文艺团队以社会效益为主经常参加社会公益活动演出有文艺骨干三十余人。配合政府中心工作深入村组演出利用庆三八、五一、建党节、国庆、元旦、春节等大力宣传“党在农村的各项方针、政策、法律等编排新节目做到节目内容健康、风趣主题鲜明、生动形成贴近农村群众实际深受广大干部群众的喜爱让群众在笑声中得到教育在欢乐中受到启发在快乐中接受教育各村成立业余舞蹈队参加各种宴席演出丰富了业余文化生活加强家庭文化传播。建立群众文化需求反馈机制实现供需对接解决设施设备闲置浪费现象。

　　二、资源整合利用情况

　　20xx年度xx乡党委、政府把文化建设工作同全乡经济、政治、社会等工作协调同步推进高度重视文化建设工作。依托乡综合文化站和广泛的`群众文化基础成立了文化建设领导小组组长：余昌明副组长:杨霞成员由团委、妇联、农技、财政、林业等人员组成王芬负责文化站的日常事务工作做到中心工作有人抓常规工作大家抓。

　　文化室根据实际实行错时对公众开放开放时间达到规定的最低时限。整合利用县广电局等单位配送的公共文化资源开展文化活动比如成立了腰鼓队、秧歌队等文艺演出队宣传国家、省、市、县政策、方针。协助县级文化行政部门开展非物质文化遗产普查、农村文化市场监管等情况。在平时的工作开展过程中xx乡综合文化站严格遵守各项规章制度不存在违法违纪情况。

　　服务自查报告 篇9

　　根据县公司开展20xx年“供电服务宣传月”活动的通知精神按照要求我所在x月份认真扎实的开展了第七个“供电服务宣传月”活动。通过此次活动的开展进一步提升我所供电服务水平提升优质服务质量提高了职工的服务理念树立了客户对电力企业的良好形象为企业实现“两型两化”的目标奠定了良好的基础。

　　一、认真领会活动主题和指导思想精心组织安排

　　依据上级文件精神我所在第一时间认真组织职工进行了学习和传达成立了以所长为组长副所长为副组长管理人员和责任区电工为成员的活动领导小组组织全所职工认真学习文件领会精神实质、指导思想、活动主题及活动要求并对整个活动内容分时间段进行了周密的部署和安排。经过学习大家统一了思想明确了工作方向和任务。同时对各个阶段的工作任务分工到人明确各自的职责和任务制定了工作标准和时限要求统一了考核办法。

　　二、“用心服务让行动比口号更精彩”

　　1、x月10日前我所利用三个晚上（19时至22时）分三个小组由所长、技安员、10KV专责人负责会同各台区专责人一是对42台综合变的用电高峰期时段三相用电负荷进行了测量；二是利用晚上天黑的优势对配变桩头、丝具接点、设备各连接件、配电柜接点等进行了检查登记；三是对测量的数据和检查的结果都做了认真、详细的登记为下一步三相负荷平衡的调整、春安消缺工作做好了基础；四是对急需增加配变容量的杨村吕家桥综合变北寨子县北村综合变进行了增容和新增配变的布点架设任务；五是对缓办的过负荷配变叩村、刘家河进行了布点工作、勘察、定位工作；同时对三相负荷不平衡度大于15%的台区计划四至六月份逐步调整到位。

　　2、技安员张哲忠同志负责会同10KV专责人杨纪平与各台区责任人对全所辖区配变高、低压熔丝进行了全面检查对熔丝不匹配或其他代替的不符合要求的及时进行了更换共更换高压熔丝15A7条、10A13条、7.5A3条；低压RTO400A6个、200A8个。

　　3、x月8、9日由所长张辛维同志组织杨纪平、李焕岐、嵇建斌同志协助对辖区银牌客户周公庙管委会重点客户部队、胶管厂、自来水公司等7个企业单位从安全管理、设备运行状况、供电线路、计量装置、供电合同等五个方面进行全面“体检”和检查。在检查中发现的安全隐患、缺陷进行了逐一登记并指导客户及时进行消缺处理和整改检修对没有技术力量的企业所里抽调专业人员协助处理排除安全隐患为企业安全生产夯实了基础。

　　三、加大宣传力度热心服务走访客户

　　1、按照文件精神要求我们在本所门前悬挂“用心服务让行动比口号更精彩”的横幅一面以宣传活动主题和展示公司基层窗口单位良好风貌。

　　2、从三月份开始对外只使用一个电话“96789”要求全体职工对外只公布一个电话引导客户拨打96789服务电话让客户随时监督我们的工作。通过宣传客户知晓率明显增加。

　　3、x月19日至23日我们会同各责任区对当地政府、村组的人大代表、政协委员等进行了摸底排查登记并在臊子面接待户中抽取个别客户、在所有居民用电客户中随意抽取部分客户由李焕岐同志带领责任区专责人进行走访：一是积极听取社会各界对我们工作服务意见和建议；二是宣传我公司供用电政策和服务工作新举措拉近我们与客户之间距离及时掌握了解我们工作中存在的不足同时对20xx年“96789”客户投诉情况进行一次“回头望”测试客户对我们工作处理的满意度。这次活动共走访社会各界客户15人20xx年“96789”客户投诉的客户5人。

　　服务自查报告 篇10

　　按照省社《银监局关于<进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知>》文件要求合规收费标准纠正不合理条件和收费管理不规范等问题我行积极的进行合规收费自查工作现将自查情况汇报如下：

　　一、 认真自查

　　接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组由行长担任组长相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组明确各成员分工职责统筹安排依据辽银监文件的服务收费相关自律制度有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理对照检查具体内容细化自查工作方案对我行的服务收费情况认真开展全面自查。

　　二、自查内容

　　按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准对我行各分支机构自20xx年1月至20xx年5月期间的服务收费情况进行自查。

　　1、认真落实收费公示制度

　　结合我行现有的各项业务收费项目通过在营业厅内悬挂公示牌的方式严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费严禁擅自变更价格和自行增加收费项目及时发布收费价目信息做到各项收费服务“明码标价”使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容从而能够行使自主选择权使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

　　2、组织员工对照收费标准自查恪守规章制度严谨作风。

　　在省社规范化的收费标准的参照下为确保无误的按照收费标准执行以便建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务做到快捷准确把差错率降到最低。针对此次自查工作我行还成立排查小组包括凭证翻阅整理、安排专人复查在整个服务收费自查工作中经过层层复查未发现不合理收费行为切实按照辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行严把服务工作质量关

　　3、加强员工思想教育提升服务品质。 银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一因此只有从加强员工的素质教育入手增强服务意识改善服务水平使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配才能让客户感到物有所值才能让客户愿意且乐于付费。

　　三、自查总结

　　通过检查我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。

　　根据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项我行收费项目17项不收费项目66项无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面挂失手续费标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现标准为每笔按取现金额的5‰最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折（单）标准为每笔按存现金额的5‰最高50元；四是存折跨地级市辖转帐标准为按交易金额的5‰收取最高50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。

　　四、下一步计划

　　此次的自查活动切实有效虽然我行未发现收费不实的账务起到了防微杜渐的作用。在以后工作中我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作积极做到在符合相关政策的条件下努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间不断改进服务履行社会责任加强内部管理认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策规范我行服务价格行为在提升我行总体服务质量的同时有效维护客户的合法权益以促进我行中间业务的健康稳步发展。

　　服务自查报告 篇11

　　自XX年荣获“国家级优质服务县”以来我县在“创优”的基础上不断创新工作方式方法扎实稳步推进计划生育优质服务工作。每年均认真开展自检自查工作现将20xx年开展计划生育优质服务工作自查自评情况作如下汇报：

　　主要做法：

　　为切实巩固提高计划生育优质服务水平,我们着重采取了以下措施:

　　(一)积极争取领导重视。县、乡党委政府把计划生育优质服务纳入重要议事日程成立了以主要领导任组长分管领导任副组长人口计生、财政、卫生、教育等部门负责人为成员的“创优”工作领导小组。县委常委会或县长办公会每年均多次研究人口和计生工作并给予解决实际困难。同时制定完善了《关于进一步抓紧抓好人口和计划生育工作的决定》、《××县人民政府关于对人口和计划生育工作实行黄牌警告和通报制度的通知》等措施。

　　(二)不断加强队伍建设。按照“调整、充实、提高”的原则进一步加大县、乡计生技术服务人员任职资格的清理力度严禁无任职资格的“赤脚医生”开展计划生育手术;并面向全县公开招聘医学类大中专以上毕业生自XX年荣获国家级优质服务县以来来共招入10名从而不断充实计生队伍。目前计生队伍中有技术人员49人。加强对计生队伍的培训每年均选派3至4名相关专业的医生到上级医疗卫生单位进修学习根据实际每年从乡上安排人员到县服务站跟班学习并召开计生队伍培训会将所有技术人员集中到县上参加技术、理论及业务操作培训计生队伍技术水平得到了明显提高。

　　(三)不断完善技术设备。切实增加资金投入建立完善以县计生服务站为龙头乡镇服务站为支点的技术服务网络。近年来县计生服务站先后购置了计划生育流动服务车及b超、乳腺诊断仪、微波治疗仪、心电图、血液分析仪、x光机等治疗仪。投资190余万元新建了县计生服务站并在服务站内设置了宣传品展示台、避孕药具免费发放展示柜等同时将服务重心下移切实加强对乡镇计生服务所的投入。XX年以来先后投入资金166余万元为仁和、夹寒箐、大栗树、都龙、八寨等乡镇分别配备了相关的医疗设备不断提升技术设备等级同时为各乡镇配置了电视、音响、vcd等宣传设备为满足群众计划生育知识需求提供了方便为开展优质的计生服务奠定了基础。

　　(四)不断加大资金投入力度。在财政困难的情况下每年都将15万元的计划生育手术减免费、县级承担的独生子女教育奖学金2万元、一次性奖励金10万元、城镇无业人员独生子女保健费3.6万元、转移支付中计划生育事业费35.6万元以及计划生育工作经费19万元纳入财政预算并落实了流动人口管理员和计划生育宣传员的报酬为提升计划生育服务质量创造了有利条件。

　　(五)强化宣传教育。转变群众的生育观念最重要的方法就是强化科学的宣传教育。为此在工作中始终以宣传教育为突破口以优质服务为落脚点强化自身学习深入农村多形式大力宣传计划生育法律法规、政策及出生缺陷干预工程和推广使用安全套防治艾滋病工程等相关知识。

　　(六)严格实行依法管理。严格规范办理《生育证》、《独生子女父母光荣证》出具流动人口《婚育证明》征收社会抚养费等具体行政行为;加大计生队伍法律法规培训力度提高文明执法水平并制定和落实文明执法规范保障群众依法实现法律救济的权利;建立健全了行政首长负责制、公示制和执法过错追究制严肃查处有关违法案件文明执法水平不断提高;自觉接受人大的法律监督和政协的民主监督服从审计、监察等监督机关依法作出的监督决定积极主动邀请行政执法监督员、新闻媒体和社会各界进行监督。截止目前全县未发生过因计生行政执法不当引起的群众集体上访和行政诉讼案件未出现一起违反“七不准”的行为。

　　服务自查报告 篇12

　　xx医院是市一间中医性质的公立性医院医院有职工人实有病床头柜张高级职称人中级职称人。医院以中医为基础以中医手法为特色大力宏扬中医药事业。自接到市卫生局转发的省中医药局《关于开展中医药工作调研督导活动的通知》后我院结合实际对我院的中医药工作进行了认真细致的自查现将自查情况汇报如下：

　　一、高度重视提高认识

　　接到通知后医院高度重视领导班子及时召开会议研究部署工作并召开中层以上干部会议传达和学习文件精神要求各科室提高认识重视检查落实措施认识中医药工作调研督导检

　　查是贯彻落实国务院扶持和促进中医药事业发展的重要举措是贯彻深化医药卫生体制改革的重要体现是促进我院中医药事业发展的良好契机。通过会议大家提高了认识统一了思想积极响应认真按中医药局的要求做好自查工作。

　　二、制定措施开展工作

　　医院根据省中医药局《关于开展中医药工作调研督导活动的通知》的有关内容制定了自查措施成立了自查工作小组工作自上而下层层落实各科各级进行自查完后收集资料分类整理。

　　三、自查结果

　　1、深入开展医院管理年活动。按照省中医药管理局开展医院管理年活动总体要求我院以此为目标以解决群众“看病难、看病贵”问题为切入点切实加强医院管理确保医院管理年活动的正确方向和效果制定切实可行的措施全面推进医疗质量管理建立规范医疗行为、提高医疗质量和确保医疗安全。

　　2、深化医疗改革解决群众“看病难”、“看病贵”问题。针对当前群众反映“看病难”、“看病贵”的问题我院结合自己的实际情况发挥我院中医药特色的优势我院为专科医院接治患者相当一部分为骨折病人按照综合医院的常用治疗方法都是选择手术治疗而我院以中医药特色为主采取中医手法免去手术的大笔费用以我院自制药为主见效快费用低切实为群众着想。我院一贯实行药品网上招标采购工作常用医疗耗材亦集中招标采购降低药品和高值耗材价格降低药品批零差率降低设备检查治疗费用通过控制药品费用减轻群众看病负担。

　　3、实施科教兴院提高医院中医药事业的整体水平。我院制定了培养优秀中医药学科带头人和旨在培养优秀中青年中医药人才计划将中医管理人才、外向型人才和中医护理人才纳入培养范围并试行中医住院医师带教机制。着力加强重点学科、特色专科建设。我院获得市重点专科挂牌。重点以中医骨科为主大力推进中医特色建设。

　　4、积极培养中医药人才促进人才梯队建设。我院医药人员以中医药人员为主％为中医药专业在人员的培养教育是以中医药为重点在新招聘的人员当中也以中医药人员优先对是中医药专业的毕业生优先招聘。

　　5、加强中医特色科室建设。我院以重点专科骨伤科外还加强了中医特色的辅助科室建设开设有针灸、推拿、拔罐、牵引等非药物疗法科室并开设有骨增药物导入、中药外烫等中医特色的科室在诊疗中尽量应用中医适宜技术将中医应用比例提高到70%以上。

　　6、加强中药利用突出中医特色。医院注重发挥中医中药特色全院中药饮片和中成药品种共有种药品销售中中药和中成药占总销售额％。针对我院是以骨科为重点的特点经我院老中医多年的实践经验制成了xxxx等种针对骨科为主的自主医院制剂。近年来种自制制剂需要重新注册申请许可证在药剂科全体同志的努力下克苦攻关团结协作对所有自制制剂全部重新制订新的质量标准严格把好质量关经过不懈努力五种自制制剂顺利通过了药监部门的验收。为突出中医药特色我院重视对中药的管理设有中药饮片调剂室、中草药库、中药饮片库、中成药库、中药煎药室中药房主任由主管药师担任中药煎药室由中药师负责我们积极开展创建“放心药房”的工作健全了各种制度包括药品采购制度、中西药库和中西药房工作制度、毒麻剧药的管理制度、各类人员的工作职责等。严格把好药品采购和药品保管储存两个重要环节大部分的药品都是通过招标采购并且坚持到三证齐全的药品销售单位采购。加强对中药饮片的质量管理对进入医院的中药进行严格把关认真鉴定中药饮片质量杜绝伪劣假药进入药房。对中药饮片做到勤查、勤洗、勤晒、勤筛发现霉变、虫蛀能及时处理。同时加强对中药调剂和价格管理保护病人的利益。定期对中药调剂和药价进行检查检查结果与工资奖金挂钩促使中药调剂和划价准确率大大提高。此外还改善了加工场的周边工作环境扩大了工场面积。同时加强对煎药室的管理对煎药过程中的先煎、后下、烊化等特殊要求严格按医嘱操作确保煎药质量。

　　7、加强中药房硬件投入。我院已投资购买一套不锈钢药柜替换已老旧的木质药柜新药柜卫生、整洁、防鼠对中药饮片的保管

　　有极大的便利对一些容易发霉、变质的中药医院给药房配置了电冰箱通过冷藏以保证中药质量。医院也正准备给中药房安装空调机对中药饮片的质量有了进一步的保障。

　　8、加强中医药文化建设。我院制定了《医院中医药文化建设实施方案》组织学习了《关于加强中医医院中医药文化建设指南的指导意见》和《中医医院中医药文化建设指南》制定医院十年发展规划制定《医院常见骨科病诊疗方案》制定医院行为规范制定了医院院微、医院院歌、医院宗旨、医院院训、医院精神。并加强了中医医院环境形像建设。

　　服务自查报告 篇13

　　根据《中国人民银行关于进一步加强信贷管理扎实做好中小企业金融服务工作的通知》（银发[2011]184号）的要求我行对小企业金融服务情况开展了自查具体情况如下：

　　一、小企业贷款总体情况

　　截至xx年xx月末我行小企业贷款余额xx万元占全行贷款余额的xx％。从贷款投放看小企业贷款较年初增长xx％比全部贷款增速高xx个百分点。同时小企业贷款较年初增加xx万元比上年同期多增xx万元。实现了小企业信贷"两个不低于"的目标即小企业信贷增速不低于全部贷款平均增速小企业贷款增量不低于上年增量。从贷款形态看按信贷资产风险分类划分：正常类贷款占xx%不良贷款为xx。我行小企业金融服务工作得到了当地政府的认可连续xx年荣获xx“支持企业发展先进金融单位”称号。

　　二、小企业金融服务主要措施

　　（一）优化信贷资源配臵持续加大小企业信贷投放。上半年央行连续上调存款准备金率导致银行信贷规模紧缩我行认真贯彻落实国务院和银监会有关支持小企业发展的政策精神特别是人民银行、银监会关于加强和改善小企业金融服务的工作部署在行内下发了《关于全面做好农村金融服务工作的指导意见》积极拓展并满足县域农村小企业资金需求截至xx年xx月信贷支持小企业xx户累计投放贷款xx万元。一是准确定位目标客户优先扶持产品技术含量高、有市场、有效益、机制灵活、经营规范、资产负债率符合规定要求的小企业。二是密切银政、银地关系积极构建银政企合作平台举办xx银政企对接会、以一个地方金融机构的责任主动融入县域经济建设与一家小企业签订亿元的战略合作意向协议书目前已落实家小企业的授信条件发放贷款万元。

　　（二）强化组合金融服务拓宽小企业融资渠道。为构建高效的小企业金融服务机制我行在业务流程、机构设臵、服务渠道等方面做了积极探索。一是对内设机构进行了调整坚持以“客户为中心”建立授信、风险、科技等各业务条线为支撑各相关部门紧密协作的管理体系增进业务联动发展优化授信业务审批流程缩短业务审批环节及时满足小企业贷款“短、频、快”需求。二是对营销团队进行了调整在xx支行的基础上对“只存不贷”的xx营业部功能定位进行了调整并在xx营业部设小企业金融服务中心配备与小企业金融业务特点相适应的人力资源。三是对信贷产品进行了梳理现已形成小企业联保贷、循环贷等系列产品同时针对企业融资过程中担保难问题积极研究有效的抵押替代产品设计林权抵押贷款。四是扩大与担保机构的合作xx年在与xx7家合作担保机构的基础上又引入了xx2家专业担保公司。截至xx年xx月末通过担保机构担保的小企业贷款余额xx万元占总贷款余额的xx%为小企业打开了融资渠道。五是完善小企业信用等级评定下发了《小企业信用等级评定管理暂行办法》规范了小企业评定标准综合考虑财务指标外,还将小企业的经营动态、企业资信记录、主要领导人情况以及发展潜力等因素纳入评级范围通过信用打分法等灵活措施客观上疏通小企业贷款准入瓶颈积极帮助企业解决资金周转困难。

　　（三）合理确定风险定价减轻小企业融资负担。我行制定了《人民币贷款利率定价管理暂行办法》通过科学定价既有效覆盖风险又对小企业贷款利率在风险定价的基础上合理浮动尽可能减轻小企业的利息负担。在提高自身效益的同时履行好社会责任不借发放贷款之机搭销保险、基金等产品不附加不合理的贷款条件不变相收取不合理的费用。

　　（四）严格落实贷款新规密切监控信贷资金流向。在小企业金融服务中我行注重加强对客户信贷资金流向及用途的全流程审核监测。一是严格贯彻落实贷款新规对采用受托支付方式的贷款出账审查人员严格根据约定的贷款用途审核商务合同等证明材料将贷款资金通过借款人账户支付给借款人的交易对象。对采用自主支付方式的贷款要求客户定期报送资金使用情况说明。截至xx年xx月末我行累放贷款xx万元。按照贷款新规要求采用受托支付方式走款金额xx万元。通过内部自查我行发放的小企业贷款均符合信贷资金用途。二是注重加强政策宣传召开贷款新规业务推进会邀请企事业单位代表参会宣传“三个办法一个指引”精神实质和核心要义在推进我行风险控制和稳健发展的同时也帮助企业降低融资成本和提升财务精细化管理水平为全面做好小企业金融服务工作营造良好的氛围环境。

　　三、小企业金融服务存在的问题

　　在小企业金融业务快速发展的同时自查中也发现一些不容忽视的在问题和不足：

　　（一）专营机构专业化工作水平不够。我行虽成立了小企业金融服务中心尚未建立独立核算机制和激励约束机制制约了信贷人员开展小企业贷款业务的积极性“六项机制”建设还需在实践中进一步完善专营机构还要在发展中逐步成型。

　　（二）银企信息不对称。目前大多小企业没有建立起现代企业制度财务管理水平不高信息不透明和失真的情况普遍存在。我行很难从公开市场上获悉反映小企业真实经营状况的专有信息对小企业的真实经营状况评估困难增加了我行贷款的审查监督成本和信息成本。

　　（三）信贷产品创新力度不够。目前我行虽建立了一系列小企业融资产品但产品灵活度还不够不能完全适应小企业多元化的融资需求。

　　服务自查报告 篇14

　　根据峡行管字[20XX]17号要求认真研究精心部署弘扬求真务实精神严格依法行政努力改进工作作风提高工作效率。坚持责任明确边查边纠边纠边改紧密围绕中心和水利工作进一步强化服务意识。现就此项工作报告如下：

　　一、“自查自纠”工作的组织开展情况

　　自县行政服务中心管委会文件下发后9月11日水利局召开班子会议专题研究部署“自查自纠”工作成立了以主要领导为组长、副职为副组长、局属基层单位、各股室主要负责人为成员为此工作的顺利开展提供有力的组织保障。要求高度重视查漏补缺认真排查消灭死角多层次、多方位查找我们在工作中的不足对存在问题不能拖延、推诿立即整改。

　　二、存在问题及整改成效

　　根据上级要求我县水利系统民主评议服务内容主要是：依法行政、服务态度、办事效率、勤政廉洁四个方面。局评议办对该项工作进行分解落实到人要求每位干部、职工结合自身工作对号入座。

　　1、依法行政情况。在执法过程中部分执法人员精力不熟、打不开工作情况怕得罪人。为此局已派2批3人次到省、市参加培训10月还有1人参加全省水政执法培训学习。设立阳光台全局工作人员像片、从事工作一一标明减少行政审批事项5件缩短审批日限3—5天制定了行政审批流程图收费事项、标准张贴在醒目位置做到了收费不超标。执法按要求、程序进行见章办事杜绝办事不公、乱收费、乱罚款等现象严格执行“收支两条线”。

　　2、服务态度。制定了服务措施公开了监督电话和开通了服务网站在具体服务过程中做到“微笑、热情、周到”一站式服务实行首问责任制按照“公开、公平、公正、透明、廉洁、高效”原则杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象制定了“服务承诺制度”。

　　3、办事效率。今年我县共向上争取水利项目36个总投资1.38亿元9月10日召开了全县水利进程建设推进会要求全局干部、职工要发扬水利行业精神对每个水利工程项目逐渐梳理倒排工期扎实工作强化举措确保按期全面完成年度水利建设任务同时采砂管理、移民等中心工作也要积极跟进制定了违犯机关管理处罚办法努力完成上级交给的各项工作任务。

　　4、勤政廉洁。制定了水利系统干部、职工“十个不准”、“三重一大”集体决策制度、财务管理制度对所有水利工程都按照招投标要求进行按程序进入省、市、县招投标中心进行招标未存在不给好处不办事给了好处乱办事和“吃拿卡要”现象做到吃请不到送礼不要不存在损害群众合法权益、违反党纪政纪问题。

　　服务自查报告 篇15

　　为进一步规范财险公司理赔服务避免各类纠纷事件发生我公司认真按照保监局《关于开展车险理赔服务自查整改工作的通知》要求和省公司的相关检查标准认真开展了车险理赔方面的全面自查对好的经验及时总结同时加大对存在问题的积极整改从而夯实公司的业务基础。现将自查情况报告如下：

　　一、总体工作情况

　　（一）、高度重视加强领导

　　自查活动开始后我公司领导班子高度重视认真组织学习传达了相关文件并迅速成立了自查专项工作小组。同志亲自担任组长为自查活动的第一责任人负总责、亲自抓；同志为领导小组成员根据分工抓好分管范围内的工作切实加强对自查活动的领导严格按照活动领导小组的部署和实施方案要求认真抓好服务礼仪、服务流程从咨询、承保、理赔、投诉等各个环节认真排查切实搞好自查活动。领导组织机构的建立保障了活动的顺利开展。

　　（二）、日常监管情况

　　自查工作中我公司重点加强了对工作人员的日常监管工作。大力整顿其工作精神面貌统一着装规范服务流程。各网点都认真配合加大对工作人员的服务检查工作。使工作人员能够大方、热情、主动地为客户服务用专业的知识向客户提供优质的服务产品。并且加强了绩效考核力度。对少数工作期间服务态度差业务知识欠佳的人员特别提出意见要求其改进。并加强对他们的专门培训提高他们的业务技能和服务意识。

　　（三）、重点抓好车险理赔各环节

　　为了从源头上抓好理赔工作维护客户和公司的根本利益。我们组织相关工作人员对保单签订到处理理赔等层层环节进行了专门、细致的检查和督促工作。落实岗位职责明确工作目标通过相关的绩效考核制度加强对工作人员的监管。

　　一是工作人员要恪守职业道德遵从诚实信用和公平竞争的原则本着不欺诈客户的原则认真热心地帮助客户办理相关的业务。另外明确各工作人员的职责权限使其互相制约以防止舞弊行为规范了财险资金的合理使用。

　　二是认真核实投保人的相关资料信息确保信息准确详实为理赔工作打下坚实的基础。

　　三是公司365x24小时理赔服务专线电话随时保证通畅专线值班人员始终保持在岗能够及时接受客户理赔、投诉等工作。

　　四是勘察人员能够及时到岗并能够与客户积极沟通处理好事故现场工作。

　　五是赔付方案都是按照公司的相关规定通过严格审查认真地定损、核损收齐单证确保赔付工作准确、有效。

　　六是积极与客户沟通认真听取他们的意见对工作中存在的不足及时改进。今年我公司处理车险理赔共X次基本无拒赔事件发生。

　　二、自查中存在的问题

　　在深入进行自查工作的同时我们发现虽然取得了一些成绩但还是存在一些不容忽视的问题。

　　一是重业务、轻学习。由于忙于日常业务工作一些员工片面强调完成任务。因而减弱了对学习的投入。因此部分员工对车险的相关业务知识和相关赔付政策不能熟练掌握。导致服务水平不高不能灵活处理客户提出的问题。

　　二是内部管理工作还需进一步优化。对一些工作处理效率不高工作效果欠佳。

　　三是部分员工责任意识淡薄对工作中的细节不重视。

　　三、整改措施

　　（一）、加强学习提高员工的服务意识和业务技能

　　今后的工作中我们会采取一些行之有效的方法来提高员工的服务意识使他们树立为客户、为公司全心全意的服务意识。另外针对员工的个体性差异采取不同的方法和措施努力提升他们的工作能力。

　　（二）、认真总结、强化管理机制

　　在总结工作经验教训的基础上认真学习同行好的做法进一步明确工作标准、业务流程和岗位职责完善相关的工作监管机制。确保全公司齐心协力共同改进工作作风提高工作效率。

　　（三）、强化员工的责任风险意识

　　强化员工业务管理风险理念教育警示业务风险可能带来的严重后果强化岗位责任制强化监督制约机制严守制度杜绝因为业务量小就轻视业务工作中出现差错。切实树立和完善只要有业务的地方就一定存在风险的正确理念强化工作人员责任心教育。认真对待、处理客户投保、理赔及投诉等问题。

　　服务自查报告 篇16

　　今年我院在卫生局的正确领导下紧紧围绕《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》这个中心任务,以《xxx市基本公共卫生服务实施方案》为依据以我辖区居民人人享有统一科学和规范的基本公共卫生服务为己任以健康档案为载体为居民提供连续、综合、实用经济有效的医疗卫生服务和健康管理。全面推进我镇居民基本公共卫生均等化提高居民健康水平。我院全部职工团结一致齐心协力圆满地完成了卫生局下达的各项目标任务经自查xxx分。现对照卫生局《xx市基本公共卫生服务项目绩效评价标准》的通知自查总结如下：

　　一、项目管理（xx分）

　　根据《基本公共卫生服务规范要求》我院立即召开了班子成员公议安排布臵了此项工作成立了以副镇长为组长的xxx镇基本公共卫生服务领导小组下设办公室主任由xxx兼任并定期将此项工作进度汇报至镇政府。制定了“东城坊镇卫生院基本公共卫生服务实施方案”和“考核评价方案”每半年考核一次促进了此项工作的开展。

　　二、资金的使用管理：（xx分）

　　根据卫生局《基本公共卫生服务项目资金使用的规定》我院制定了项目资金使用的管理办法成立了以院长为组长的“公共卫生项目资金使用监督领导小组”定期对资金的使用情况进行检查。做到了项目经费专帐管理、专款专用未出现“截留、挤占、挪用”等现象做到了项目经费健康科学合理地使用。

　　三、城乡居民对基本公共卫生服务的知晓率满意率（8分）

　　按照《xx市卫生局基本公共卫生服务实施方案》的要求我院对此项工作进行动员安排布署及时地召开了村干部和村卫生室负责人会议要求卫生室负责人在村干部的支持下通过入户、广播、宣传栏、发放明白纸等形式不间断地进行宣传让居民知晓实施基本公共卫生服务的重大意义提高了居民对公共卫生服务的认识。

　　四、居民健康档案管理（xx分）

　　共建立居民健康档案27126份建立率达到了67%。其中电子档案已录入26963份电子档案建档率达到了66%。

　　普通人群建档18350份重点人群建档8776份其中65岁以上老人建档3195份、高血压患者建档3464份（建档率70.12%管理率90%规范管理率90%）、糖尿病患者建档685份（建档率36.61%管理率85%规范管理率85%）、重性精神病患者建档35份（建档率33.98%管理率100%规范管理率100%）孕产妇及0-6岁儿童建档2803份。

　　五、健康教育宣传（xx分）

　　为了提高全民的健康水平普及卫生知识我院利用各种形式的健康教育宣传设臵了宣传栏每季度更换一次根据季节不同制做了多种宣传资料通过集贸市场发放宣传单、大喇叭广播、学校集中培训等形势大力宣传提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相关知识全年发放12种宣传资料其中包括4次中医知识总计发放宣传资料4000余份全年进行了12次健康教育知识讲座其中包括4次中医知识加大中医知识的普及。参加参与健康教育知识讲座6200余人次。参加各种培训在岗人员和村卫生室人员总计68人。更新健康教育宣传栏全年共40余次。

　　六、预防接种（xx分）

　　按照国家免疫规划的要求我院为全镇适龄儿童全程接种一类疫苗定期开展查漏补工作为适龄儿童及时上卡、上证、建册将接种情况接种信息微机化管理。在市疾控中心的组织下开展了疫苗强化、免疫接种和群体性接种工作对重点人群进行了针对性接种及时接种率98%.

　　七、0-6岁儿童健康管理（17分）

　　我辖区共有自然村31个年平均生育儿童400余名为了更好地开展儿童保健工作我院依托村防疫医生和计生专干的平台对辖区内0-6岁儿童彻底地进行了摸底排查为其建立儿童保健手册对新生儿进行2次访视并纳入保健管理根据年龄段不同对其进行体格检查为所有适龄儿童建立了居民健康档案并及时更新档案内容儿童健康管理率70%儿童系统管理率60%。

　　八、孕产妇健康管理（xx分）

　　我镇共有常住人口xxxxx人孕产妇年平均400余人为了提高高孕期妇女的保健管理我院及时地和妇幼、婚检、结婚登记、镇计生办进行沟通统计最大限度地摸清辖区内孕产妇数量及分布情况及时地为孕妇发放叶酸为产妇建立了保健手册开展5次孕期保健服务及产妇分娩后3-7天内的1次产后访视及产后42天健康检查使我镇高危孕产妇安全生产率达到100%。孕产妇建档率100%产后访视率达到90%。

　　九、老年人健康管理（xx分）

　　我镇共有65岁以上老人3195人根据项目要求我镇卫生院组织了业务精干的大夫对行动不便的老人进行入户检查对患有慢性病的老人进行了健康知识普及、对其服药及生活方式进行健康指导提高了老年人的防病知识和生活质量。老年人健康管理率85%。

　　十、高血压患者健康管理（xx分）

　　按照《国家基本公共卫生服务（20xx）版》的要求坚持为辖区内35岁以上常住居民首诊测量血压一次对已确诊高血压患者每年进行一次体格检查并免费测量血糖一次。及每年至少4次的面对面随访。20xx年已建立高血压患者档案3464份建档率达到70%高血压患者管理率达到90%高血压患者规范管理率达到90%管理人群血压控制满意率达到60%。

　　十一、2型糖尿病患者健康管理（xx分）

　　按照《国家基本公共卫生服务（20xx）版》的要求对已确诊糖尿病患者每年进行一次体格检查并免费测量血糖一次及每年至少4次的面对面随访。20xx年已建立2型糖尿病患者档案686份建档率达到36.61%2型糖尿病患者管理率达到85%2型糖尿病患者规范管理率达到85%管理人群血糖控制满意率达到65%。

　　十二、重性精神疾病患者管理（xx分）

　　我辖区共有重性精神疾病患者35人已全部建立居民健康档案建档率34%管理率100%每年为患者做一次全面评估并填写精神病患者个人信息补充表。每年为其进行1次健康检查管理率100%规范管理率100%。

　　十三、传染病及突发公共卫生事件报告和处理（xx分）

　　按照疾控中心的文件要求我院建立了传染病报告制度、突发公共卫生事件报告制度配备了专门的疫情报告员。按照传染病管理要求建立了传染病门诊并做到及时发现及时报告传染病报告及时率、报告率100%。定期对院内人员和村防疫医生进行传染病防治知识技能培训并协助疾控中心开展了疫点处理对密切接触者进行排查留观、随访做好预防消毒工作。根据卫生日的主题开展了结核病、艾滋病等防治知识的宣传积极配合市疾控中心对非住院的结核病、艾滋病人员进行治疗管理有效地遏制了传染病在我镇的流行。

　　十四、卫生监督协管服务（xx分）

　　按照《国家基本公共卫生（20xx）版》的要求我院指定专人负责卫生监督协管工作全年对食品安全、职业卫生、饮用水卫生安全学校卫生、非法行医和非法采供血开展了四次巡访；对参加全镇职业病状况调查大会的相关人员进行了知识培训协助卫生部门进行了从业单位健康证体检工作。较好的完成了上级交办的各项工作。

　　服务自查报告 篇17

　　20xx年我局在县委、县政府的正确领导下认真贯彻落实科学发展观规范政务公开要求丰富政务公开内容创新政务公开形式提高政务公开水平。

　　一、高度重视强化领导

　　实行政务公开是推行依法行政促进领导班子廉洁自律进一步搞好党风廉政建设和行风建设的有力保证是密切党群、干群关系调动干部职工积极性争取广大人民群众和社会各界理解、支持教育的有效措施。为此我局始终把政务公开作为落实党风廉政建设责任制的一项重要内容列入年度党风廉政建设责任目标成立了专门的政务公开领导小组。党委书记、局长任组长分管领导任副组长领导小组下设办公室形成了一把手亲自抓分管领导具体抓局办公室组织实施各业务科室配合具体承办监察室监督检查全体干部职工参与的领导机制和工作格局。

　　二、创新举措务实开展

　　为全面提高政务公开工作质量我局在规范制度、重要事项公开和公开的形式上作了积极的探索。

　　一是完善制度以制度管人管事。我局高度重视政务公开工作制定并健全了各项管理制度。召开了全局机关干部职工会议布置安排政务公开工作要求全体干部职工严格执行各项政务公开工作制度并将政务公开工作与各科室的年终考核挂钩充分调动了干部职工的积极性。

　　二是突出重点公开重要事项。我局抓住涉及关键工作、关键环节突出群众关心、社会关注、与群众利益关系最密切的重要事项从内容和形式上重点加以深化。重点公开了局的重大决策、计划和制度评优奖惩财务收支与学生收费招生情况涉及干部切身利益的有关事项领导班子自律情况努力做到政策公开、过程公开、结果公开简化办事程序提高工作效率真正达到了勤政为民的目的。

　　三是规范公开方式注重实际效果。在政务公开中我局通过《xx政府信息公开平台》建立了固定的政务公开专栏及时更新相关教育信息和办事指南并对资料进行收集整理便于群众查询。

　　三、转变作风建树形象

　　推行政务公开以来我局党风廉政建设取得了明显成效机关作风有了很大的转变工作效率和服务水平大大提高。一是机关干部的工作主动性和自觉性明显增强。在社会和广大人民群众的监督下广大机关干部工作的主动性和自觉性增强了工作作风和工作态度转变了工作效率也随之大大提高。二是密切了党群、干群关系。政务公开拉近了干部与群众之间的距离增进了了解在方便群众、服务师生、反腐倡廉等方面起到了积极的作用。目前群众有问题打一个电话进行咨询或者直接到主管科室进行咨询大大地缩短了咨询的时间。一些热点、难点问题在办事原则、办事程序、办事时限、办事纪律、办事结果上都能及时向群众公开三是积极为群众办实事。我局把为群众办实事作为转变工作作风的落脚点认真听取群众意见积极采取有效措施切实解决群众比较关注的诸如招生、收费、职称评聘等问题得到了群众的认可。同时重视群众举报认真查处各种案件。对于群众不明白、不理解的政策问题进行了认真而细致的解释得到了群众的支持和理解。由于政务公开工作措施有力注重实效一年来我局没有发生重大信访责任事故。

　　四、严格问责狠抓落实

　　我局将政务信息公开工作纳入目标管理和年度考核工作中对于没有按要求实行政务公开的科室落实责任追究制度对政务公开工作不负责的相关人员实行严格问责有效地保证了我局政务公开工作的全面深入推进。