总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律为此要我们写一份总结。但是总结有什么要求呢？下面是小编精心整理的物业工作总结及工作计划希望对大家有所帮助。

物业工作总结及工作计划1

尊敬的业户：

　　您好!

　　为提升物业服务分公司的服务品质促进业主对物业服务公司服务工作的认知度保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权现公布我司20xx年1月份工作总结和20xx年2月份工作计划欢迎各位业主/住户咨询、监督。

　　20xx年1月工作总结

　　一、物业管理服务部

　　1、安装防爬刺;

　　2、清理苑区内外建筑垃圾和生活垃圾;

　　3、暴雪来临前铺设防滑地毯;

　　4、检查雨水井;

　　5、检查水表房;

　　6、清除积雪。

　　二、工程维修服务部

　　1、维修地砖;

　　2、维修苑区路灯;

　　3、维修游乐场橡胶地毯;

　　4、维修排涝系统;

　　5、疏通污水井;

　　6、维护机房设施设备。

　　三、环境管理服务部

　　1、擦拭单元玻璃窗;

　　2、清扫园区内垃圾;

　　3、清除积雪;

　　4、清扫苑区积水;

　　5、修剪绿篱修剪树木枝条。

　　四、物业服务中心

　　1、楼栋巡查：检查装修单位、检查楼层照明、填写巡查表等;

　　2、公区巡查：整理苑区非机动车停放、检查消防器材、及时关闭开启的'单元门等;

　　3、举办1月份社区文化活动;

　　20xx年2月工作计划

　　一、物业管理服务部

　　1、严格落实公司发文“三个服务 七个要求”提升苑区作风纪律问题整顿;

　　2、对苑区的安全防范措施进行完善;

　　3、加强部门员工业务技能培训和岗位操作培训;

　　4、门岗加强对装修工人的管理加强对装修单位进行检查;

　　5、完成每日楼长巡查、楼层安全巡查和地下车库安全巡查工作及打点工作认真填写楼长巡查记录表;

　　6、及时清理楼层垃圾及楼道装修垃圾;

　　7、全面落实“一门三哨两封闭”操作要求严防死守防突防工作;

　　8、亮剑行动：亮剑10奋战100天确保无事故。

　　9、及时对苑区积雪进行清理干净;

　　10、春节将近提前做好安全防范措施禁止燃放烟花、炮竹;晚间加强苑区巡查。

　　二、工程维修服务部

　　1、跟进一期、二期、三期地坪漆脱落;

　　2、跟进一期水箱清洗工作;

　　3、跟进监控设备采购工作;

　　4、完成凤凰慧APP工单处理。

　　三、环境管理服务部

　　1、地下室环氧地坪定期清尘;

　　2、景观池定期清洗、打捞;

　　3、架空层、商业街地面、外围道路、雨棚玻璃定期刷洗;

　　4、及时清扫落叶清理绿化带上垃圾;

　　5、及时清运苑区垃圾;

　　6、定期清掏苑区雨水井、污水井;

　　7、定期擦拭苑区公共道路路灯照明;

　　8、定期对绿植进行病虫害防治;

　　9、及时补种枯死的草坪和绿植;

　　10、草坪、乔木、灌木及时修剪。

　　四、物业服务中心

　　1、规范收楼手续的办理及时对业主资料进行电子扫描、存档工作;

　　2、加强装修工人办理工人卡的力度积极联合物业管理服务部做好后期装修的管理工作;

　　3、加强业户拜访工作更好的为业主服务记录并处理业主诉求提升业户满意度;

　　4、举办2月份社区文化活动。

　　碧桂园物业人始终秉承“对人好对国家好对社会好”的企业精神一直以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点坚持“碧桂园给您一个五星级的家”的服务理念用心做好每件事想业主之所想急业主之所急积极倡导和营造和谐的社区氛围努力打造人居社区典范。

物业工作总结及工作计划2

　　1、积极与养生堂总务部协调做好园区事物的协调工作。

　　2、完成1号楼人员招聘事宜(客服1人秩序2人保洁5人)并做好后续相关培训工作。

　　3、配合园区1号楼研究所20xx年1月28日搬迁的`各项工作。

　　4、配合完成甲方年会举办的各项事宜。

　　5、跟进园区1号楼外墙清洗相关事宜。

　　6、1号楼施工现场设备进度等问题跟进。

　　7、做好设施设备的养护做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。

　　8、做好年底园区各项安全保卫工作。

　　9、做好青山路路面管理保障园区车辆的进出安全。

　　10、跟进1号楼开荒保洁工作。

　　11、完成招聘绿化工2人。

　　12、园区绿化的冬季日常养护管理工作。

　　13、各部门做好日常及计划性服务工作。

物业工作总结及工作计划3

　　20xx年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用发送通知累计968条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份回访率xx%工程维修满意率xx%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%接待电话报修的满意率达xx%回访工作的满意率达xx%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案xx份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、明年工作计划

　　在物业公司x经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的'不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户未交x户。水电费预交费用不足业主x户未交x户。

　　四、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　六、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

物业工作总结及工作计划4

　　一、20xx年一季度工作内容

　　1、1月份区物业办对辖区内物业公司及物业服务企业开展培训针对乡街道、社区进行走访对文件精神理解不到位等情况进行了专项辅导对社区物业管理工作人员机构设置是否到位等问题进行了检查对人员不到位的乡街道进行督促整改确保后期物业管理工作能够有序开展。

　　2、2月份区物业办对辖区内物业服务企业及住宅小区进行了巡检对部分物业公司及住宅小区存在环境卫生差、服务意识落后、管理体制不健全等问题当场提出整改意见并协同属地乡、街道、社区负责人展开联席会议对物业公司进行约谈并要求限期整改整改完成后由乡、街道、社区进行跟进处理落实整改情况对屡次整改不到位的企业下达整改通知并上报市物业科进行处罚。当月即处理了深圳开元物业公司管理的万达A、B区住宅项目多部门联合对万达开发公司、及物业公司下达了清退通知目前深圳开元物业公司项目经理已经被开除由万达开发公司暂时接回进行大力度投入整改。

　　3、3月份区物业办按照市物业科要求每周协同市政协、市物业科专家组成员、各区物业办对我市各区物业管理工作进行互查互相监督本月检查组已经对我区万达住宅C、D区及仁和物业公司、黄庄街道进行了检查且得分较高发现扣分项目当即要求物业公司整改对黄庄街道物业管理工作及业主委员会成立工作进行了专项辅导。

　　本季度接待信访案件2件分别为南山郦都、万达A、B区住宅处理了深圳开元物业公司并及时协调区执法局、雪华乡、宏业村街道对廊坊荣盛物业公司下发了整改告知要求限期完成整改工作有效缓解了大规模上访事件的发生。

　　二、下季度工作计划

　　1、4月份区物业办严格按照XX市76号文关于进一步加强物业管理工作的'通知对各乡、街道进行考核并将考核办法正式下发召开联席会议及乡、街道、社区工作培训会议。

　　2、5月份区物业办将对我区管理创城工作开展专项督查对辖区内所有物业公司及物业服务企业进行巡查按照新制定的考核标准对物业公司高标准、高要求的进行考核对考核不合格的企业下发整改通知对复检仍然不合格的企业将上报市物业科进行全市通报并进入物业企业黑名单禁止其在本市招投标及发展对已接手的项目进行劝退联合乡街道、社区同步做工作。

　　3、6月份区物业办对辖区内各乡街道业主委员会成立情况进行检查对工作进展较慢的乡街道进行督促对人员配备不到位的乡街道向区政府汇报严格追究负责人责任避免我区在物业管理工作考核中丢分的情况发生。

　　三．工作亮点

　　我区物业办在全市范围内率先成立物业调解委员会并成功调解处理6起信访转办事件有效的化解了业主与业主的矛盾及业主与物业之间的矛盾纠纷调解制度健全人员配备到位案件卷宗规范在全市物业调解工作中应当是领先地位。

物业工作总结及工作计划5

　　一年来在区上级部门、街道的正确领导下在领导、同事的大力支持下我严格按照要求自觉服从领导各项安排开拓创新扎实工作努力做到不辜负领导的支持和信任较好地完成了各项工作任务。现将20xx年的工作总结如下:

　　一、协助落实投诉处理

　　协助落实省政务热线、区67712345投诉转办单、社会治理中心转办单等投诉件53件。

　　二、房屋维修资金申请

　　鲁泽观天下小区电梯故障因金额较大物业无力承担瑞源物业按照流程启动房屋维修资金进行维修目前维保公司已维修完毕我中心于2月份提报相关材料款项已拨付到位。

　　丰泽家园小区建成年代较长楼顶瓷砖年久失修老化脱落已砸坏小区五辆私家车物业第一时间将该问题上报至我中心经研究决定启用房屋维修资金进行维修后因该小区为老旧小区大部分业主未交房屋维修资金无法启用我中心张贴通知要求业主公摊费用进行维修但工作进展缓慢难度较大我中心将此问题列为重点难点解决问题进行解决。

　　三、推进精菜进社区

　　协助区精菜进社区推进办公室开展精菜进社区经与辖区内物业企业沟通协调已完成赛轮公租房、未来城、星河家园、铁路小区、团结新城、星悦华城、芙蓉苑、鲁泽观天下、江山花园小区精菜进社区工作有效解决了居民买菜难的问题。

　　四、清理乱堆放及毁绿种菜

　　根据小区业主反映部分小区乱堆放及毁绿种菜现象严重我中心针对业主反映的问题对世纪新村、海尔幸福里、兴宝苑小区下达限期整改通知并协调执法中队集中对小区乱堆乱放及毁绿种菜现象进行治理受到小区业主一致好评。

　　五、物业移交验收工作

　　瑞源水岸、珠山小镇项目已建成交付按照相关流程需对项目进行物业移交承接查验工作目前瑞源水岸项目已完成物业移交承接查验珠山小镇因消防设施未配备到位消防验收尚未通过暂不予承接查验待项目整改完毕符合移交条件后再进行承接查验。

　　六、物业小区消防安全大检查

　　自20xx年11月至20xx年1月我中心根据上级主管部门要求开展消防安全大检查工作完成辖区44个住宅小区3个职工公寓、2个写字楼的'消防安全检查工作此次大检查共查出问题300余件全部下达限期整改整改率98%。

　　七、提报各项工作表格材料

　　根据区主管部门要求迎接70周年大庆开展“市容环境大整治、洁序净美迎国庆”和“市容环境百日攻坚”行动我中心严格贯彻上级部门思想组织物业服务企业召开动员会议截止活动结束各物业服务企业对小区内乱堆乱放、乱贴乱画、毁绿种菜、楼体周边卫生死角等现象进行集中清理。集中对园区内雨水篦子、垃圾桶、地下车库、楼道、绿化带、物业办公室等区域卫生死角进行彻底清理及消杀开展灭鼠工作。共计清理乱堆乱放800余处乱贴乱画20000余处毁绿种菜70余处清理垃圾400余车同时对绿化带苗木进行修剪、除草、打药、浇灌等工作。

　　八、开展生活垃圾分类工作

　　为加快推进生活垃圾分类城市管理中心以战略思维谋全局按照“先易后难、全民参与”的原则迈好第一步走好每一步。通过培训讲座、发放宣传材料、入户入校等方式确保垃圾分类常态化建设同时不断健全巡查、监督、考核机制标本兼治营造全民参与的良好氛围真正做到熟知人心行之有效。目前共开展各类讲座培训宣传活动160余次累计走访群众约2.8万户发放宣传材料约17.5万份入户知晓率达90%以上。目前已有27个居民小区开展垃圾分类受益群众达5万余人完成城区居民垃圾分类全覆盖达成本年度工作目标。

　　九、20xx年度工作计划

　　1、协助做好物业管理各项工作。

　　2、协助做好生活垃圾分类工作。

　　3、领导交办的其他工作。

物业工作总结及工作计划6

　　各位领导各位同事XXXXX在公司领导的带领下在全体员工紧密的配合下各项管理工作持续改进服务品质稳步提升。现对20xx年上半年的工作全面总结如下：

　　一、前期介入

　　根据公司安排示范区于20xx年11月26日正式入场为保证示范区顺利接管在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了示范区前期的各项筹备工作：

　　员工宿舍的租赁与食堂的开办工作；

　　根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100％的上岗率；

　　完成了示范区前期的开荒保洁工作；

　　积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作；

　　与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作；

　　与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。

　　二、组织员工培训

　　由于是新接项目大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足针对这一现状20xx年1月、2月示范区结合销售中心、样板房管理的需要围绕配合销售服务客户展示物业形象这一工作重心全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训培训内容涉及有《物业管理概论》、《物业管理与服务》、《物业服务礼仪》、《岗位操作规范》等培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。

　　三、协助体验馆开放

　　为了配合地产销售推广、开盘体验工作以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作一季度顺利完成各类接待工作20余次接待人员上百人次欧筑1898的产品推介会、等活动。

　　保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户；

　　客服人员在做好岗位接待服务工作的同时也全面协助、配合销售部工作的开展积极热情接待看房、买房的客户详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况有效的建立起了与业主的`早期沟通与交流渠道；

　　根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　四、项目开盘

　　从前期的策划准备阶段通过不断的沟通物业给予营销最大的帮助使项目开盘圆满完成。

　　协助销售现场的安保维护来往车辆的指挥停放车辆的秩序及安全；保安之间紧密协作交流做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施。

　　保洁保证清洁卫生的前提积极遵守岗位职责主动问候客户协助营销向客户指引安全出口。

　　水吧立足于岗位为顾客提供饮品、咨询服务体验物业精致、贴心的服务理念。

　　样板间接待顾客人次屡创新高为顾客答疑解惑。

　　五、完善各项规章制度建立内部管理机制

　　建立完善各项规章制度和内部管理机制明确管理工作中的责、权、利使该管的事情有人管、能办好的事情有人办务实避虚一切工作都从实际需要出发以解决问题为目的扎扎实实的做好各项基本工作。

　　贯彻使用质量管理体系文件加强各类资料的收集、归档工作合理分类、存档；

　　狠抓各项规章制度的落实对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成使各部门的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　六、日常工作目标管理

　　公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求；

　　绿化管理：严格落实绿化管理措施积极配合监督绿化外包、施工及养护计划针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题及时发出整改通知与合理化的建议督促其整改并在绿化警示标示牌没有到位的情况下制作简易警示牌加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏、践踏及公用现象绿化完好率为98%；

　　环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划定期进行大扫除加强卫生检查工作保证销售中心及周边的卫生清洁。

　　安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操严格执行工作程序、巡岗查岗要求秩维队员认真巡查文明执勤礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理一季度示范区无重大安全事故托管物资完好无缺；

　　开源节流、降低成本：

　　针对前期人员较少的特性一季度在宿舍租赁上为公司节约3200元；缩减厨师岗位编制节约9000元共计12200元；

　　积极培养员工养成节能降耗的良好习惯在保证示范区服务品质的前提下做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计为置业工程部节约电费为34000元。

　　回顾上半年以来的工作诸多方面值得分享和肯定也有诸多方面给我们留下了深刻的教训为了在下半年更好的扬长避短树立良好的服务口碑下半年示范区将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。

物业工作总结及工作计划7

　　虽然4月份的物业工作完成得还算不错却也暴露出一些问题在5月份到来之际应该对物业工作中的表现进行分析才行毕竟为了物业的发展应该对待工作更加用心些以免造成损失而且考虑到物业在5月份的发展也要制定好这方面的计划从而提前做好准备为了提升物业工作中的效率应该注重对这方面事务的总结以及计划的制定才行。

　　由于在物业工作中比较重视业主需求的缘故从而获得了不错的评价每当有业主对物业工作提出建议的时候我都会进行详细记录并在结束当天工作前反馈给部门领导很多时候我也明白自身的工作在某种程度上代表着物业的形象自然不能够有所疏忽当有客户来访的情况下我会提前做好预约并在通知过领导以后对会议室进行清理虽然工作内容比较繁琐却也能让我在完成的过程中感到很充实毕竟在我内心深处也比较喜欢物业的工作自然不能够容许出现差错在做好物业工作的同时我也会对自己的工作进行清理从而维护好物业的形象。

　　相对于物业工作中的成就而言存在的错误也是不容忽视的在我看来自己在物业工作中表现得不好的地方便是时间安排不合理由于晚上存在着熬夜现象导致我在4月份的物业工作中精神不振这种毫无精神的状态很容易令自己在物业工作中出现差错虽然这种状况并未发生也要考虑到上班打瞌睡造成的影响才行我也要在没有造成严重后果之前遏制住这种对工作发展不利的趋势才行这既是对工作的负责也是对今后在物业公司的职业发展着想。

　　做好总结的同时也要制定5月份的物业工作计划从而改善自身的不足一方面我需要对下班后的时间进行合理规划以免出现熬夜的状况为了保障工作日期间精力充沛应该早些入睡并在第二天提前来到公司做好准备。另一方面则是对物业工作更加负责些并通过自身的努力提升效率虽然目前我的工作效率并不差却也要为了更高的成就而努力任何安于现状的想法只会让自己难以完成领导布置的'工作罢了所以我得在5月份认真完成领导布置的任务从而取得比4月份更好的成就才行。

　　计划与总结的展开也是为了改善自己在物业工作中的不足着想所以我得继续做好物业工作中领导安排的任务并认真对待每个业主而且我也要加强自身的服务能力从而通过良好素质的体现来获得他人的认可即便是些许的进步也能够在不断的积累中取得质变的效果。

物业工作总结及工作计划8

　　在20xx这一年来我全体员工团结一心艰苦奋斗勇于拼搏不断创新进一步完善和改进了公司的管理和服务质量组建了一支优秀的物业管理团队以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。

　　工作规划

　　根据现有的实际情况做出工作规划。

　　自成立以来管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变抛弃了过去以管理者自居的姿态倡导创新服务业主至上的全新服务理念。在发展过程中即使遭遇到了内外环境的挑战但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸同时也得到了广大业主认可。但作为服务者我们并没有满足而是以积极正确的态度看待在服务过程中存在的服务专业性不强服务内涵不深员工待遇以及成本过高等问题。今年开始服务中心便审时度势着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜提高服务中心的运作效率和竞争力。

　　品质建设

　　品质以高质量为坚实的基础我服务中心把如何提高物业管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。

　　一、贯彻按ISO体系的有效运作

　　服务中心成立之初便做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求以及所想达到的目标以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来服务中心始终按照公司ISO9000和ISO14000的奋斗目标同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

　　二、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自服务中心进驻开始一直把真诚情人用心服务作为工作的中心进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量提高服务绩效。

　　内部管理

　　一、规章制度

　　公司刚成立时因服务中心刚建立一系列的制度及考核都是空白的这给员工的工作带来了很大的`不便。我服务中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责分清了权限也给服务中心员工的日常工作指明了方向提供了依据。

　　二、维修方面

　　为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,维修结束后当天回访维修及时率100%维修回访率100%维修回访满意率达到99%以上。

　　三、保安方面

　　1、在自身管理方面我服务中心保安坚持一天一小会一周一大会进行交流与检讨。同时开展专业知识培训。从去年至今进行了多次专业知识培训二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工作流程以及不计名的考评制。奖励优秀队员扣罚表现较差的队员。

　　2、在外来人员管理方面我保安部严格控制外来流动人员一律实行来访人员登记和扣押有效证件制且进行不定期的巡逻。同时因建设初期的施工较多规范和控制来访车辆创造一个安全、安静、优雅的矿区环境。

　　四、保洁方面

　　1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务认真遵守公司和管理处的各项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等及时清理垃圾创造一个干净的居住环境。

　　2、我保洁部实行严格的考核办法同时实行互监制即保安人员监督保洁人员的工作力度保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约互相鼓励。也取得了显著的效果。

　　存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验本年的工作存在以下不足：

　　一、对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

　　二、材料采购开销较大宏观上把握容易微观上控制困难;

　　三、安保工作形势严峻自身在山区安保管理上还要下更大的功夫。

　　服务中心20xx年工作计划如下：

　　一、 员工培训

　　技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注重培训员工安全理念知识保安全抓好品质坚定完成任务团结协作事故预防管理流程三级隐患排查实践和创新地面工程完好率及环境优美强化思想管理认真贯彻学习做好质量工作人人有爱好环境的理念提高我司的形象。服务中心自进驻以来吸取各矿前期物业经验教训对员工进行正规化培训灌输公司的先进管理制度认真学习公司管理体系突发完善自己养成节约意识服务人人平等环境第一每个人的态度解决一切没有做不好的意识是我们生存的命脉并在现场对员工进行工作上技术性的讲解使物业管理工作逐步走向规范化。

　　二、管理意识

　　针对管理人员整体素质和服务意识不够高各方面考虑不全面等这些问题管理层人员积极开会探讨学习公司先进的管理制度参考有关方面的资料使管理人员的意识又站到了新的高度。

　　三、工作细节

　　在我管理处进驻之前小区细节工作没有到位如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目我服务中心积极扭转员工这种对工作细节的态度将各卫生死角处理干净不再出现之前的类似事件。

　　四、完善不足

　　针对20xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　一、积极搞好与合作方、业主之间的协调进一步理顺关系;

　　二、加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益;

　　三、管好财、理好账控制好经常项目开支;

　　四、想方设法管理好材料消耗处理好成本与工作量的关系;

　　五、抓好矿区秩序安保工作。

　　我们知道虽然在这一年里我们努力的尽心服务但我们也深刻的认识到我们的不足服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白这也是我们奋斗的起点在新的一年里我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平提升物业管理的品位满足业主及使用人的要求实现翡翠谷物业的腾飞。

物业工作总结及工作计划9

　　一、本职工作方面

　　由于缺少实际工作经验对公司内的许多流程不够了解因此在刚接手档案时常出现查找困难等现象后经主管领导的指示和个人在工作中的不断摸索并按照上海总部下发的作业规程进行档案接收和下发现对档案查找和归档方面有了很大的进步从而也方便了各部门的查阅工作提高了自己的工作效率。

　　1.认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：目前临时接受收的档案是用打孔的快捞夹所装档的这样造成了一些档案被打孔损坏了其完整性而且在装档的时候也很费力比较浪费时间。20xx年我将在快捞夹内装入活页袋进行临时存放档案这样不仅能够保存档案的完好性而且省去了打孔所浪费的时间档案装档、查找也很方便。由于对物业管理方面的知识有些欠缺因此在周例会上我常出现听不懂物业管理专业术语的情况如起初会上说到的排水管、消防检测联动等一些相关物业内容我只能硬性化记录但在会后经过向其他同事的请教后才有了更深刻的理解。我深知作为物业公司的.员工对物业方面不够了解是绝对不可以的而在此方面我确实存在很大的问题因此我下决心在20xx年要在自己的工作之余进一步深入到物业这个专业领域中使自己的各项工作融入到物业管理中。

　　2.认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：在公文写作上有待提高应加强物业管理方面的知识和基本技能需提高对会议纪要内容的总结和提炼能力。在拟写会议纪要时我曾因不认真而出现错误如：出席人的姓名填写不齐全错别字的出现等。对此我应作出自我检讨并时刻提醒自己加强改善认认真真做好会议纪要这项工作。此工作让我深刻的认识到责任心和耐心以及各部门间的协调和配合在工作中的重要性。

　　3.认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：该工作任务量大、较为复杂在盘查过程中需要各部门的积极配合。因缺少一定的经验我在部门间的协调工作中存在一定的问题不能很好地有秩序的安排自己的工作在调动部门间的配合工作上做得不够好以致于很多工作都是事必躬亲最后导致工作效率较低。起初在盘查前没能做一个周密的计划因此在盘查过程中遇到无编号、重复编号等特殊现象的资产时思路不够清晰。部分资产分类过细许多低值易耗品被划分成固定资产因低值易耗品的使用寿命周期短更换频繁因此造成此工作盘查困难现象。在接下来的工作中我要进一步提高自己的协调和沟通能力从自身做起积极配合各部门的工作。并对出现资产丢失、资产调配无单等问题的部门进行详细记录并上报到主管领导。

　　二、未来的工作计划

　　1、领导安排的其他临时工作方面在领导安排工作后我会做到及时完成但在接受工作指令的过程中由于自身的工作经验较少对领导安排的工作理解上时常会出现一点偏差。为此在工作上会为领导带来一些时间上的浪费。但随着我工作时间的积累对这种理解偏差的情况也正逐渐减少。并在领导的信任下为迎接新湖房地产18周年庆典筹划、编排了小品节目为公司增添一分色彩。我相信我会加倍努力尽自己最大的能力来完成领导安排的每一项工作协助本部门将工作做的更好。

　　2、公文的拟写20xx年将进一步自学物业专业知识争取在会议纪要中多使用专业名词。按照作业规程程序进行收、发文件。努力将此项工作做到精益求精。

　　3、固定资产的盘查和管理对固定资产进行严格的监管监督各部门在调配资产的同时填写调配单并按照作业规程中的规定对固定资产进行管理。配合各部门将每份固定资产都能得到有效利用。将按资产价值大小进行细化区分管理减轻该工作带来的不必要时间浪费。

　　4、本部门办公用品申报及管理根据20xx年的申报情况进行测算每月的办公用品使用量根据测算量向库房上报合理的数量监督领用人对办公用品的使用和保管并做好登记节约利用认认真真做好每一项工作。

　　5、车辆登记管理监督用车部门填写出车单并对车辆使用登记簿严格规范避免涂改现象和记录不清现象保证出车记录簿的整洁清晰和出车账目明确

　　6、公司本部考勤工作20xx年将根据出勤表和请假单做出一份关于员工休病假、事假、年假等休假记录表单使员工的休假情况时刻能够体现出来便于公司和员工必要时查阅。

　　三、结语

　　20xx年崭新的一年我会更加严格要求自己使自己全身心融入到工作当中！争创佳绩！

物业工作总结及工作计划10

　　1、积极与养生堂总务部协调做好园区事物的协调工作。

　　2、继续1号楼人员招聘事宜并做好后续相关培训工作。

　　3、做好过年期间的排班值班工作。

　　4、做好年底卫生大检查的各项工作。

　　5、1号楼相关服务要求、服务流程及标准的梳理落实。

　　6、1号楼前台外来人员把控要求及接待流程的明确。

　　7、1号楼设施设备进度等问题跟进为1月研究所搬迁做准备。

　　8、做好设施设备的养护做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。

　　9、做好年底安全大检查的各项工作。

　　10、做好年底园区各项安全保卫工作。

　　12、做好1号楼监控设备的'调整梳理。

　　13、园区绿化的冬季日常养护管理工作。

　　14、各部门做好日常及计划性服务工作。

物业工作总结及工作计划11

　　不知不觉中XX年已过去了一半回顾这半年的工作**公司在集团公司各级领导的关怀下在集团物业总公司领导的指导下在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神先后顺利的完成了各项工作并多次配合营销中心会所完成公关、营销活动取得了较好的成绩同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下并对下半年的工作进行进一步的规划。

　　一、上半年工作总结

　　进入XX年以来的半年中面对市物业工作的总体趋势在上级领导的指导和关心下全体员工的努力下我们以饱满的热情来做好了各项工作在各方面工作中取得了一定得成绩下面对上半年的工作总结如下：

　　(一)直接服务部门工作总结(**服务中心)

　　***中心是我们对外服务的窗口其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后只需一个电话**服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来按照部门的服务理念围绕部门的工作核心根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标开展各项服务、管理、培训工作并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度逐步予以改善。

　　1、费用收缴工作

　　XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。**服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主了解业主的需求并及时予以跟进处理得到业主的赞许与认可从而提高了费用的收缴率。

　　2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

　　今年上半年**服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况我们明确了返修工作完成后必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收合格后方可通知业主验收减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况**服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计便于日后工作的跟进。

　　3、验收交楼工作

　　XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时对一期尚未交楼的23套房进行检查包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题通知施工单位进行维修;对于所缺配件通知相关部门予以补充。目前所缺配件主要是德格配件已发函通知开发公司采购尽快补充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收楼工作正常进行着对于一些返修工作已完成的单元加大了通知业主进行二期收楼验收的力度目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题有个别单元的返修工作滞后造成业主投诉和提出索赔要求本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时也积极地与业主沟通、协调征得业主的谅解有些业主放弃了索赔要求有些业主大幅度降低了索赔的要求取得较好的效果。在今年三月份开始重新启动的联合小组工作对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

　　5、社区活动开展

　　上半年**服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题做好业主的服务之外有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应业主反映良好这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时根据广大老年业主的需求在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下想方设法地为其安排了培训和活动场地并安排员工担任英语教员为老年业主们上英语课受到老年业主们的好评。

　　(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)

　　XX年上半年间接服务部门牢牢把握各自的工作职责在公司各级领导的关怀支持下安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难高质量、严要求较好的完成了XX年上半年的工作任务。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作在今年上半年安全管理部解放思想、实事求是使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起已处理共2起。

　　一是在治安管理工作中今年1月份至今加大了管理力度制定了多份管理方案在园区内装修期间共抓获盗窃份子2人为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次为业主推送物品约1000次与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间下发通知预案1份确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全未发生丢失被盗现象。

　　二是在交通管理工作中1月份至今公司严格按照《市机动车辆收费制度(暂行)》做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力交通状况也又了起色半年来小区内发生交通事故1起配合交管部门处理1起。

　　三是在消防管理工作中1月份至今公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理有效的消防事故的发生。

　　2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)

　　一是绿化养护工作上开春之际我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵草皮1.2万方各室内摆放绿植5000盆确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售我们加班加点根据周边实际地形以及苗木的生长习性注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

　　二是清洁工作上首先对员工进行了培训并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁监管改正他们不合理的作业发现问题及时解决促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力上半年有偿服务组共完成有偿服务单543张产生费用99560元完成空置房保洁621套/次产生费用149836.5元合计产生费用249396.5元。

　　3、工程部(工程服务、工程维护)

　　XX年上半年工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行以及工程返修工作的顺利进行。

　　一是工程服务。截止到5月28日一期共开具《工程返修返修意见书》1718份其中已完成1608份未完成118份正在跟进中;一期共交楼684套未交楼11套;二期共交楼167套未交楼61套各类发文150份;完成各类《签证单》1242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。

　　二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新并对所有水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式XX年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

　　(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)

　　在过去的半年里行政人事部和财务部秉承“舍得、用心、创新”的经营理念以“坚持服务全局发挥综合协调优势提高公司行政执行力”为工作重点紧跟公司部署经过全体员工的一致努力圆满完成了各项管理服务工作为下一步的工作奠定了坚实的基础。

　　1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)

　　一是加强基础管理完善各项规章制度。上半年度严格执行iso9001各项工作标准从日常管理工作抓起认真学习和贯彻了《劳动法》并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作使工作制度进一步规范基础工作进一步加强。

　　二是广泛宣传加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设丰富员工的业余生活公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作对《物业之声》全面改版重新定位为社区文化服务向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识从而增强对企业的信任感和归属感。

　　三是加强成本控制保障后勤工作。在采购方面公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则制定了系统的采购管理制度和采购方案要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

　　2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)

　　刚刚过去的半年时间里在经理的领导下财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破保障了公司各项工作的正常运行。

　　二、存在的问题

　　翻检半年来的工作值得欣慰的是我们严格按照公司部署要求积极、认真、稳妥地开展各项工作取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时我们也必须正视工作中存在的问题主要表现在：

　　(一)经营拓展方面的问题

　　目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况造成业主投诉和索赔的问题严重影响着我们服务质量的进一步提升。

　　(二)管理方面的问题

　　从宏观方面来讲我们的战略计划还有待进一步加强同时对管理重点环节的把控尚不到位iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;

　　(三)员工素质意识方面的问题

　　急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的`反馈意识等等都有待进一步加强员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距有待进一步提升。

　　三、下半年工作计划

　　认真审视和总结公司上半年工作我们最深切的体会是在物业行业的市场竞争日趋激烈物业公司的经营压力越来越大业主对服务的要求越来越高的大背景下我们的工作如逆水行舟不进则退。XX年时间已经过半下半年摆在我们面前的任务还十分繁重我们要认真对照年度经营管理指标制定下半年的目标任务并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足制定切实可行的措施改进工作、提升质量;另一方面还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬保持优势、再接再厉确保公司全年工作目标和任务的顺利完成确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

　　(一)下半年的工作目标

　　1、实现经营收入**万元、利润**万元;

　　2、实现顾客满意度≥**%;

　　3、报修响应及时率100%;

　　4、回访率不低于总户数的80%;

　　5、公共配套设施完好、无随意改变用途;

　　6、公共设备完好率≥98%;

　　7、员工100%培训后上岗;

　　8、无消防责任事故;

　　9、无安全生产责任事故;

　　10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;

　　11、污水、噪音、废气做到达标排放;

　　12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。

　　(二)具体工作措施

　　1、强化服务意识进一步提升工作质量

　　在下半年的工作中我们要继续强化服务意识以业主满意为检验工作质量的最终标准全面进行深化管理服务体制改革工作扩大服务的广度与深度在工作质量、服务时效上狠下功夫提高工作效率和到场服务准点率做到高效质优提升工作质量提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的服务模式提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度针对每一户业主的情况分别予以关注、及时跟进;要急业主所急想业主所想切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时在工程质量方面要加强与业主的沟通协调并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

　　2、强化创新意识卓有成效地开展工作

　　在下半年的工作中我们要继续强化创新意识特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题要拿出新招法、新举措以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况我们要集思广益对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度将收缴工作落实到人确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动调动业主参与的积极性拉近与业主之间的距离在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置营造良好的节日气氛创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作通过多渠道、广途径的招聘方式全力满足安全管理部缺编要求同时对各部门人员编制也将进行全面调整合理设立工作岗位及人员编制充分发挥员工的工作主动性和积极性。

　　3、强化管理意识推进工作规范化运作

　　在下半年的工作中我们要继续强化管理意识以iso标准和相关要素为基点制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度将责任落实到人将指标分解到人完善各项服务标准及操作流程保证员工服务水平的一致性做到职责明确实行目标化管理。我们要靠制度管人在制度执行过程中给员工输入“按章办事一丝不苟”的管理理念。另外我们要做好绩效考核工作我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩有效激发各部门的团队精神鼓励先进鞭策后进从而保证各项物业管理工作有序的进行。

　　4、强化培训的意识全面提升员工的工作能力

　　企业的竞争归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高在下半年的工作中我们要继续强化培训意识通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时我们还要做好安全培训让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识掌握消防器材使用方法安全责任落实到个人。

　　最后我们还要进一步加强企业文化建设制定员工手册培育独有的精神特质和文化特质要加强部门沟通与协作培育团队精神要加强执行力建设养严谨高效的工作作风进一步打造我们的品牌优势提高企业的知名度。

　　总之在XX年下半年我们将努力使工作水平再上一个新台阶打造一支作风过硬素质超高能打硬仗的队伍全面完成各项经营管理指标形成并彰显我们的核心竞争力不断提高业主对的信赖和满意在业界树立良好的形象和口碑把打造成为物业管理水平第一的高档住宅社区。

　　以上是物业管理公司XX年度上半年工作总结和下半年工作计划请各级领导审阅。

物业工作总结及工作计划12

尊敬的业户：

　　您好!

　　为提升xxx物业服务分公司的服务品质促进业主对物业服务公司服务工作的认知度保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权现公布我司八月份工作总结和九月工作计划欢迎各位业主/住户咨询、监督。

　　八月工作总结

　　1环境管理服务部

　　1、小区水池的清掏与冲洗;

　　2、绿化浇水、绿化修剪、绿化补种;

　　3、小区架空层、路面的冲洗;

　　4、小区倾斜树木扶正;

　　5、“美城美园”工作整改;

　　2物业管理服务部

　　1、对商业街装修和材料堆放规范管理;

　　2、小区车辆停放管理规范苑区车辆停放;

　　3、小区井盖油漆翻新;

　　4、楼道公区杂物垃圾清理;

　　3工程维修服务部

　　1、第三方施工进度跟进;

　　2、小区遗留问题跟进;

　　3、设施设备保养、检修;

　　4物业服务中心

　　1、8月社区文化活动开展;

　　2、xxx催费工作的继续开展;

　　3、xx地块的收楼手续的办理;

　　4、xxx幢收楼资料的交接。

　　九月工作计划

　　1环境管理服务部

　　1、病虫害防治及四害消杀工作;

　　2、苑区楼道卫生细化;

　　3、xxxx绿化品质提升;

　　2物业管理服务部

　　1、加强xx别墅装修管理;

　　2、加强xx装修垃圾堆放;

　　3、张贴xxx层显以及标识;

　　4、加强小区车辆停放规范;

　　3工程维修服务部

　　1、第三方施工进度跟进;

　　2、小区遗留问题跟进;

　　3、设施设备保养、检修;

　　4物业服务中心

　　1、9月社区文化活动开展;

　　2、xx收楼手续办理;

　　3、催费工作的`继续开展;

　　4、中秋的节日装饰的布置。

物业工作总结及工作计划13

尊敬的业户：

　　您好!

　　为提升物业服务分公司的服务品质促进业主对物业服务公司服务工作的认知度保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划欢迎各位业主/住户咨询、监督。

　　一月工作总结

　　一、物业管理服务部

　　1、高层区地锁的安装;

　　2、检查苑区进出车辆物品对装修车辆的`管控;

　　3、苑区大除雪为业主出行提供便利;

　　工程维修服务组

　　1、检查弱电箱线路;

　　2、为业主家检修电子设备;

　　3、为业主搬运大件物品;

　　4、定期检查电梯运行状况及卫生情况。

　　环境管理服务组

　　1、雨雪天气过后及时清理道路及游乐园的积雪;

　　2、清洗苑区路牙石及时清理下水道内的杂物;

　　3、为抵抗暴雪全员行动清理、撒盐为业主出行提供便利。

　　物业服务中心

　　1、日常业务受理跟进处理业户诉求并及时回访;

　　2、日常巡查公区楼栋及苑区发现问题及时处理;

　　3、物业费催收业户电话及上门拜访;

　　4、举办社区文化活动--“趣味套圈圈”、“腊八节送腊八粥”。

　　二月工作计划

　　物业管理服务部

　　1、苑区日常检查、装修跟进巡查、春节期间机动车位及非机动车有序停放管理;

　　2、地库及楼层乱放物品巡查管理;车辆进出管控;

　　3、日常为业主提供帮助规范各类标志标识;

　　4、节前各项安全大检查为安全春节做好保障。

　　工程维修服务组

　　1、节前各项设施设备安全大检查苑区节日装饰布置;

　　2、地库排污泵翻新地库灯具维修;

　　3、苑区设备设施维护保养日常公区维修。

　　环境管理服务组

　　1、清洗商业街、广场、苑区地面;

　　2、监管苑区公区卫生清洁地下车库及地面车位清洁;

　　3、路灯、监控灯、垃圾桶清洁消毒、游乐设施擦拭、电梯轿厢保养清洁等;

　　4、节前苑区大扫除清理各个死角。

　　物业服务中心

　　1、日常业户诉求受理跟进处理做好日常服务工作;

　　2、做好物业费收缴工作;

　　3、苑区现场品质服务、管家服务等物业管理服务活动开展;

　　4、加强苑区巡检发现问题及时跟进处理;

　　5、开展社区文化活动苑区公告栏信息张贴、更新;

　　物业人始终秉承“对人好对国家好对社会好”的企业精神一直以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点坚持“碧桂园给您一个五星级的家”的服务理念用心做好每件事想业主之所想急业主之所急积极倡导和营造和谐的社区氛围努力打造人居社区典范。

物业工作总结及工作计划14

　　一。支持各省级物专会开展工作送教上门

　　“广东省高校物业管理干部培训班”于20xx年1月8—10日在广东清远成功举办。培训班得到了省内各高校及物业管理企业的大力支持共计有210名来自省内各地的学员参加了本期培训班学习。物专会秘书长刘德明作了题为“高校物业管理政策法规应用解读”的讲座。

　　5月19日北京物专委开展专项培训来自62所高校的330名物业一线技术员工参加培训。此次培训由市教委学校后勤处、市高校后勤研究会主办北京高校后勤研究会公寓专委会和北京学校后勤事务中心承办。物专会秘书长刘德明应邀出席此次培训活动。

　　下半年山西省物专会将开展高校后勤专业技能培训物专会秘书处正协调安排师资及培训内容进一步与山西省物专会进行交流和沟通保证培训质量。

　　二、成功举办物专会年会暨“校园物业服务管理创新论坛”

　　1月18日在昆明成功举办物专会20xx年会暨“校园物业服务管理创新论坛”。中国教育后勤协会副会长、教育部发展规划司高校后勤改革处处长朱宝铜中国教育后勤协会副会长兼秘书长黎玖高云南省教育厅学校保卫后勤处副处长叶家鸿以及物专会300余位理事、委员参加了此次会议。

　　三、成功举办“‘物业在您身边建设美丽校园’——最美物业人摄影比赛”

　　为加强校园文化建设让广大师生了解后勤工作的辛苦记下后勤人的'美丽身影留住工作的精彩瞬间中国教育后勤协会物业管理专业委员会开展了首届“物业在你身边建设美丽校园——‘最美物业人’摄影比赛”。本次比赛共有500多份参选照片经过专业人员筛选有近百幅作品入围。颁奖大会暨摄影展均在物专会年会上一并完成通过摄影展让与会人员了解到最美物业人的风采。

　　四、加强对高校后勤改革情况的调研推动高校物业管理工作上水平

　　今年上半年物专会组织人员先后到兰州大学、山西大学及浙江大学进行调研、培训、交流对高校物业管理的改革与发展情况进行了探讨就各高校后勤服务目前运行状况、引进外部服务机构的利弊等方面与校方进行探讨与交流。物专会秘书长刘德明从目前国内教育后勤发展状况、公司改革与发展的思路以及信息化建设等方面进行介绍为高校后勤集团在物业管理与服务升级方面提供了思路。

　　物专会其他副主任、副秘书长还分别到山东大学、临沂大学、山东财经大学、沈阳农业大学、青岛大学、南方医科大学等高校考察调研。

　　五、密切与中国物业管理协会的联系取得行业协会的支持

　　今年物专会更加积极主动地与行业协会沟通保持良好的互动。一方面与中物协联合在合肥举办了“第三期全国高校后勤设施设备管理专业岗位师资培训班”;另一方面中国物业管理协会正式立项由中国教育后勤协会物专会牵头成立《高校物业管理指南》编委会准备撰写《指南》一书。另外借助物专会在全国的影响力成立“高校物业管理企业联盟”并邀请更多的优秀社会企业和后勤实体加入着手《全国校园物业管理标准》的起草工作。

　　第三期全国高校后勤设施设备管理专业岗位师资培训班

　　六、物专会办公室装修完毕各部门分工明确

　　5月1日物专会秘书处正式迁址于济南鲁商国奥城2号楼11层1104室物专会秘书处下设综合服务部、会员服务部及媒体宣传部各部门分工明确紧密配合力争使物专会工作更上一个台阶。

　　七、《中国校园物业管理》杂志创刊

　　5月5日《中国校园物业管理》杂志正式创刊并于6月1日正式发行。《中国校园物业管理》杂志由中国教育后勤协会主管中国教育后勤协会物专会主办以高校“大物业”为定位以全国2500所高校及高校后勤服务企业为主要发行对象是一本全面介绍、展示、探讨高校物业改革发展现状的权威期刊。杂志将充分发挥行业权威媒体优势及时报道行业最新资讯解析产业政策探讨行业趋势是展示和提升高校后勤物业管理行业形象的重要载体是进一步提高行业认知度的宣传阵地同时也是进一步加强行业交流、共享资源的服务平台。杂志20xx年为季刊每期发行3万册计划20xx年改为双月刊。

物业工作总结及工作计划15

尊敬的各位领导、各位同事：

　　你们好！

　　20xx年物业公司在各位领导的关怀和帮助下在其他部门的支持和配合下在全体物业员工的共同努力下较好的完成了一年的工作迎来了新的一年马年。回顾过去的一年多的是取得成绩顺利时的喜悦和欣慰但也有发生问题。遇到挫折时的痛苦和教训以史为鉴争创佳绩。下面是我对物业公司的工作汇报不足之处敬请各位批评指正。

　　一、工作情况

　　1、以做好物业本职工作为前提积极落实工作要求和部署。

　　20xx年物业公司在公共设施设备管理改造、治安维护、车辆管理、保洁服务、消防安全、市场管理等方面坚持'业主至上服务第一'的宗旨促进物业服务和管理工作的向前推进。本区商铺住户多人员素质分别大环境复杂使物业管理和服务的难度和强度都增大。物业服务总有不到位的地方打击斗殴无理取闹的事情时有发生对此物业公司安保人员做到'友善与威严并存服务于安保并举'采取温馨提示、上门访谈、疏导说服、等方法化解矛盾、争取理解和配合从而达到管理和服务的目的同时也取得较好效果。

　　2、以服务促管理寓服务于管理之中赢得业主的认可房租收缴达到较高水平取得了较好的经济效益。

　　随着商铺用户的稳定和各种设施设备保修时间的到期一些跑、冒、滴、漏、堵、和坏、烧、断的现象逐渐显现。商铺影响商铺的问题也增多增大而相当多的业主对自有部分和共有部分的权利和义务区分请相互理解和自我约束程度又不够导致了不客观的意见投诉多、维修多等情况。针对以上情况我们遵循具体情况具体对待分事分时分别给予处理将服务方在第一位其中：①改造**②修缮楼顶的防水③污水排水工作解决④水电的老化泄漏的维修工作完善⑤加强业主的消防安全意识⑥加打安防工作力度⑦加大对市场秩序的维护⑧千人交流会并圆满成功⑨全国性宣传交流经验。以上工作赢得业主认可的同时20xx年度各项费用（以房费、水电费为主）取得了较好的水平。

　　3、增强员工敬业精神和责任意识完善安防设施使物业管理和服务水平由平稳趋向上升。

　　物业公司的员工基本是收入较低人群。不可避免的造成员工工作情绪的不稳定和人员跳槽流动。为此公司和胡建国经理在资金紧张的情况下以实际情况出发及时发放员工工资使员工得到关怀和生活支持。

　　同时根据周边环境不好安全系数差电子监控系统盲点多、死角多、监控范围不够的情况加大了人员流动的监控增强了市场的安全系数使物业管理区域的设施、业主财产得到了相对加强。

　　二、存在的问题及教训

　　1、责任意识不够强

　　物业公司的开支绝大部分来源业主交纳的费用员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此每一位员工要清醒的认识到自己的身份是受聘者是管家是工人。我们有责任和义务服务好业主维护好小区处理好发生的问题使公司放心使业主安心、舒心、顺心。服务永远是第一位的'这就是物业人员的职能所在。而在过去的一年里恰恰是这一方面出现了不足事故案件问题的发生于此有着很大的关系。

　　2、执行力不用到位预见性比较差推诿现象时有发生

　　20xx年各项规章制度基本都是完善的我们都将记在本子上、挂在墙上、放在心里。而没有具体实施到实际工作中。缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。有些时候问题的发生于麻痹消极预见性差有着直接的关系在工作上责任上相互推诿、()相互指责也潜在说明员工的态度不积极。因此必须吸取教训增强配合、协作的团队精神杜绝类似的问题发生。

　　三、20xx年的工作方向

　　继续加强对员工的培训和教育工作逐步提

　　高员工的责任意识和团队凝聚力使物业管理和服务水平向保稳进细的方向发展。

　　落实好各规章制度。使责、权、利明确。监督、检查制度有效。虚心听取员工和业主的意见建议。总结经验、吸取教训提高自身发展的潜力。

　　严格执行收费规定开源节流使公司的效益不断提高。

　　而今迈步从头跃我们将发扬北土一去不回头的精神合着新年新春新气象的步伐将物业公司的工作继续推向前进。

　　最后预祝各位领导各位同事新年愉快身体健康万事如意马到成功！ 谢谢！