总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它可以促使我们思考因此我们要做好归纳写好总结。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的客服上半年工作总结希望能够帮助到大家。

客服上半年工作总结1

　　上半年的工作已接近尾声公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新现对上半年工作总结如下。

　　一、继续加强客户服务基础管理工作

　　主要从“内强素质、外树形象”着手通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。一个优秀的'团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍我部着重从完善制度着手通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度现场检查现场指导并予以相应处罚。通过一系列的措施使柜面人员加大了操作的规范性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　二、强化业务制度学习

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划按照学习计划定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发树立了强化风险意识确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、把日常业务处理和服务工作相结合

　　我司面向所有客户推出xx服务计划。旨在通过举办客户服务活动不断密切公司与客户的关系进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组并加强了对此项工作的宣传力度按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。

　　提升了服务品质、增强了客户忠诚度进一步提升公司服务水平充分维护了客户权益树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务为业务员的展业工作提供了很好的基础也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　客户服务工作是一项长期的工作如何在激烈的服务竞争中处于不败之地真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”并非一个人一朝一夕能够完成的而是公司每一个部门整体的工作人人都是公司客户服务链的一个关键环节我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来全员服务营造良好的服务氛围。

客服上半年工作总结2

　　20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始期间经历了中国农历大年公司领导更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下几点:

　　一、回访信息整理

　　对回访结果的整理后经统计可以发现接待前台各业务部门的服务效果情况对发现的问题及时处理及时纠正如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象经例会上提出后目前该问题已基本得到改善。

　　二、督促与改善

　　督促客服人员对各种单据的录入和统计以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比,xx年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务我们将装修审批时间对符合装饰装修管理规定申请由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

　　三、投诉的处理与回访

　　20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份已经处理371份待处理的35份。其中xx年上半年度的投诉单计147份在对业主投诉方面客服一直以来都有完整的记录指定专人与公司开发商及其它部门对接负责对是否处理了业主投诉进行跟进以期业主投诉的问题能得到及时的处理的以避免业主的再次投诉避免问题扩大化对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份已处理248份其中xx年上半年度的整改单计50份 回访率达到98%。

　　四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

　　截止xx年x月每一间小区累计签约入伙 444 套其中xx年上半年度入伙签约36套累计办理装修159户出入证943对其中xx年一半年度共办理装修39户出入证249对。

　　五、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成

　　累计收费442户2户未收费的分别是8-201、12-1702。8-201是未收楼的业主12-2702是因提供的`银行卡已过期无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多户都办理了银行托收手续须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。

　　六、客户满意度

　　为了整体提升业主满意度营造良好的社区氛围我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动让我们的业主对自己的家园有更深的认可感让我们的园区更完美如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬,我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高.4月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

　　七、存在不足

　　1、部份员工专业知识与技能不足;

　　2、部份流程过于重复繁杂;

　　3、各部门职责混淆不清;

　　八、xx年下半年度工作方向

　　1、开展并加强各类社区文化活动;

　　2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作要把回访结果更细化争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

　　3、加强员工内、外部培训整体提高服务水平

　　4、努力完成下半年度物业费的收缴达到80%以上。

　　业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的如：大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周围配套设施太少,

　　物业客服中心****

　　20xx年x月x日

客服上半年工作总结3

　　我叫XXX是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年11月加入这个大家庭以来我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心同时也得到了其他同事的支持正是有了各位领导及其同事的关心和合作让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作在此表示诚挚的感谢。下面就我在即将过去的20**年所做的工作做一下汇报和总结。

　　首先作为XXX管理员我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。

　　1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍截止11月份(下同)全年共监管装修户20户在我的严格监管和耐心服务下装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。

　　2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计

　　3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。

　　4、环境管理方面积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。

　　第二、作为兼职客服前台我按着公司《客户服务手册》严格要求自己全年完成的工作如下：

　　1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单并按着程序进行回访以及输入科耐系统。

　　2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。

　　3、作为兼职资料管理员每月积极督促同事上交有关资料每月归类存档份资料。

　　4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。

　　作为团队的一员“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。

　　1、我在财务有事或休息的情况下全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。

　　2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。

　　3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下按时到荔海楼签到、巡查装修现场解决荔海楼业主(用户)的服务需求。

　　以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道个人能圆满地完成一件又一件工作离不开服务中心领导的指导和关心离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。

　　1、上半年由于坐公交车住处离公司又较远每月偶有迟到的现象发生不过自从6月地铁开通以后基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律做到不迟到、不早退。

　　2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。

　　3、在工作上坚持原则的`同时缺乏相应的灵活性工作方法、沟通技巧需要提高。

20xx年工作展望

　　1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。

　　2、虚心向领导和同事多请教、多学习学习他们行之有效的工作经验和方法不断提高自己分析问题、处理问题的能力。

　　3、加强物业法律法规的学习理论联系实际争做一名合格优秀的物业从业人员。

客服上半年工作总结4

　　20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始期间经历了中国农历大年公司领导更替等重大事件xx年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：

　　一、回访信息整理

　　对回访结果的整理后经统计可以发现接待前台各业务部门的服务效果情况对发现的问题及时处理及时纠正如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象经例会上提出后目前该问题已基本得到改善。

　　二、督促与改善

　　督促客服人员对各种单据的录入和统计以改进工作绩效。装修流程改善问题因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比xx年上半年装修的业户较少在听取了部份业主的建议同时也为业主提供更好、更便捷的服务我们将装修审批时间对符合装饰装修管理规定申请由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

　　三、投诉的处理与回访

　　20xx年xx月到20xx年xx月合计业主发出投诉单xx份已经处理xx份待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份在对业主投诉方面客服一直以来都有完整的记录指定专人与公司开发商及其它部门对接负责对是否处理了业主投诉进行跟进以期业主投诉的问题能得到及时的处理的以避免业主的再次投诉避免问题扩大化对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份已处理xx份其中xx年上半年度的整改单计xx份回访率达到xx%。

　　四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

　　截止xx年xx月每一间小区累计签约入伙xx套其中xx年上半年度入伙签约xx套累计办理装修xx户出入证xx对其中xx年一半年度共办理装修xx户出入证xx对。

　　五、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成

　　累计收费xx户xx户未收费的分别是xx-xx、xx-xx。xx-xx是未收楼的业主xx-xx是因提供的银行卡已过期无法扣到款项。收费率达到了xx%。各项公摊费用也如期收缴有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主公摊水电费除外地业主外基本收回。有xx多户都办理了银行托收手续须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。

　　六、客户满意度

　　为了整体提升业主满意度营造良好的社区氛围我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在xx月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动让我们的业主对自己的家园有更深的认可感让我们的园区更完美如花园一般绚丽多彩。xx月我们进行了小区业主满意度调查对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬我们深怀感激.对此我们将继续努力；对于业主提出的批评我们同样深怀感激因为有业主的意见和建议我们才能更好的改进和提高。xx月我们还开展了客户关怀月活动对于业主家里的.小件电器维修清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节在母亲节来临的前夕我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节我们又给每户业主送上了应节的粽子；xx月父亲节为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动虽然最后因业主自身的原因没有业主成行但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

　　七、存在不足

　　1、部份员工专业知识与技能不足。

　　2、部份流程过于重复繁杂。

　　3、各部门职责混淆不清。

　　八、xx年下半年度工作方向

　　1、开展并加强各类社区文化活动。

　　2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作要把回访结果更细化争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

　　3、加强员工内、外部培训整体提高服务水平。

　　4、努力完成下半年度物业费的收缴达到xx%以上。

　　业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的如：大部份业主反映xx元每平方米太高不能接受；如周围配套设施太少。

客服上半年工作总结5

　　一、尊重用户用心服务

　　在毕业做网站客服的这半年时光里我深刻体会到“尊重”二字的重要。客服是一个需要每天与无数人去打交道的工作这里面人与人之间的互相尊重也就被无限放大了。客服每天服务的用户绝大多数都是一通电话的缘分也就是说都是陌生人而陌生人的交往如果没有足够的礼貌支撑起来的话只会被对方认为你的工作有严重问题的。所以在上半年的客服工作中我极其注意接通用户电话时的礼貌充分去尊重用户遇到满口都是听不懂的方言或者打来电话直接开骂的用户也要保持尊重客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的人如果客服的工作做不好那基本上用户就会在心里给网站打上一个差评了。

　　二、包容用户用爱服务

　　我们客服每天面对无数的用户内心是会很容易烦躁尤其是许许多多的用户根本就不尊重我们客服但这些都不是我们客服不尊重用户的理由用户是上帝我们客服应该先尽可能去理解对方。其实将心比心的换位思考用户亦有可能是一个每天需要面对无数陌生人的人这使得他们在需要被服务的时候肯定会更加需要良好的态度一旦态度不够好就容易点燃那根用户不满意的导火线这也就要求我们客服能够充分的理解用户时刻开动脑筋去思考为什么这个用户打来电话就开始发脾气。这样的用户在上半年的客服工作中我遇到了许多最开始也是自己非常生气但慢慢的'就理解了他们多替他们着想一些我们自己也会快乐一些。

　　上半年最大的收获或许也就是自己的客服工作得到了一些用户良好的反馈吧！特别是那些原本生着气打来电话的人最后心满意足放下电话。那一刻我为自己身为一个客户而骄傲。也许别人会说客服的工作没什么意义但我不这么认为。我认为人需要的是志气而不是欲望志气是什么呢？就是能够将一颗心搁在当下做好当下手头的事情。上半年的客服工作中我做到了。

客服上半年工作总结6

　　我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后接管xx物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

　　一、规范行为。强化内部管理自身建设质量提高

　　管理处员工统一着装挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　认真书写各项工作日志文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件其中住户咨询xxx件意见建议xx件住户投诉xx件公共维修xx件居家维修xx件其它服务xx件表扬xx件。办理小区xx门禁卡xxx张车卡xx张非机动车张。建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计xx盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达xx件公共区域xx件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的xxx师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。xxx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分xx维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施xx卡的管理杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、账目管理详实清晰

　　根据财务的分类规则对于每一笔进出帐分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录做好票据管理及时上交领用。短短7个月以来领用收据xx本已上交xx本正使用xx本备用xx本。上交现金共计：xxx元其中办证制卡为xxx元维修费xx元自缴物业费xxx元管理费xxx元垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款xx月物业费合计：xx元。到目前为止无一例漏报、错报、错钱的现象。

　　九、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务半年共为xx户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“xxxx舞会”活动。

　　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　本次调查共发放调查表份收回份总体对物业管理满意度为其中客服满意度为清洁满意度为维修满意度为。经过xx个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的'透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。这x个月的工作也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更多的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　下半年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业加油！”

客服上半年工作总结7

　　上半年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　上半年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用xx发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份回访率xx%工程维修满意率xx%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%接待电话报修的满意率达xx%回访工作的满意率达xx%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案xx份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　七、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下

　　1、由于我部门均未经过专业的'物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴xx户未交xx户。水电费预交费用不足业主xx户未交xx户。

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

客服上半年工作总结8

　　这半年的工作我认真积极的去做好了每个月评比的时候虽然并没有拿到第一但是我也是一直在前几名的而我的努力也是得到了很多的收获对于上半年的一个客服工作我也是来总结下。

　　作为在电商公司做售前客服的我来说其实每个月都是有一定的压力的今年上半年受到疫情的影响虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大但是还是有一些的不过我也是认真的去做好同时在家办公的时候我更是利用好时间去把产品再次的熟悉了解客户的一些心理去看书学习对于自己销售的方法也是做一些反思改进特别是第一季度的时候我也是感受到经过自己的总结真的改变还是很多的以前每天工作的忙碌也是让我下班之后没有什么心思去学习只想着休息但是这段日子在家办公的时候工作不是那么的忙碌比较的轻松我也是没有浪费时间而是利用起来去学了一些东西改进了自己的工作。

　　后来回到公司办公之后我把所学运用在和客户的沟通之中也是很好的去做好了售前业绩也是提升很快之前虽然我业绩没有拖后腿但是却并不是那么的好而且自己也是工作之中没有的那么有条理性但是经过前段日子的学习我也是有了更多的感悟对于做好工作有了一些心得半年下来我不但是完成了业绩目标同时自己也是收获了很多对于下半年的.工作我也是更加的有信心同时也是在这半年之中我感受到售前的工作虽然之前觉得挺简单的但是想要去突破想有更好的成绩其实并不容易也是需要继续的去多思考多一些经验才行。

　　同时在售前的工作里头我也是发现了自己也是还有一些不足耐心有时候是不够的其实我们的销售有时候客户的咨询并不是一下就能成交的可能需要一些时间也是要去做好一些回访并且沟通的时候也是不需要那么的急促甚至这种还可能吓怕一些客户我也是要去注意也是学到的更多自己多了一些思考一些原本自己没有发现的问题也是凸显了出来让我清楚自己要做的更好还有很长的路是要去走的不过我也是相信只要我努力也是会业绩得到更多突破的。

客服上半年工作总结9

　　上半年酒店客服的工作完成的相对好酒店在这方面的工作也是有很大的收获的在面对即将要到来的下半年再次回顾半年的工作做半年工作的一个总结。

　　半年里酒店客服完成了电话的接听和对客户打来的电话做电话记录认真的记录客户提出对酒店的意见和建议并将问题反馈给客服部的经理尽量对客户提出的问题进行一个妥善的解决方法。客服人员按照工作流程完成了属于客服的工作。尤其是前台客服直面客户的工作做得相当好能够及时的把客户的问题反映到上级领导避免了酒店跟客户引起矛盾。客户的要求客服都会尽量的服务到位提供优良的一个酒店服务。在第一时间就把客户的电话接听上做事不拖拉能够准时有效的解决好客户遇到的问题。

　　酒店上半年里客服人员有时候会遇到一些无理的客户但是客服员工都能微笑面对微笑服务态度优良这样的一个工作状态值得赞赏。客户住酒店难免有服务不周到的在这样的情况下客户进行了投诉客服在面对这样的一个工作时能够稳定客户的并及时的通知领导处理这些工作都完成的不错。

　　同时客服人员在接待客户时给了客户一个良好的酒店形象。前台的客服就是酒店的一个门面自然是要给客户一个好的印象的所以这半年客服接待xx位重要客户大家的服务都能够让客户满意让酒店的整体形象提升了。

　　客服还进行了业务知识的培训包括客户在入住、退房扥手续办理以及客户行李暂存和客户的信息询问这些工作都有一个很好的'了解。同样面对网上客户订房方面比如客户来酒店入住时要进行详细的信息核对以及检查入住订单的信息是否是客户本人等等都是客服需要去关注和学习的这些你能方便客服在工作时很好的提供相关的服务。

　　酒店客服上半年的工作也就是这些了以上的工作都是这半年里完成的了接下来就是面对下半年的客服工作需要去吸取上半年的工作教训把客服的工作在做好一点尽量给客户一个满意的服务让酒店能够更加兴盛起来。有了半年的一个经验下半年会有会更好的发展的。

客服上半年工作总结10

　　不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为x客服中心的一员。

　　在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;

　　在这里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作;在这里我们每天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励。

　　在这里每天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行x中心大家庭般的温暖;在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是在这里我们在x银行电话银行x中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我……这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。

　　但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的'上有讲过这样一句话："选择了建行就是选择了不断学习"。作为电话银行x中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2、注重克服思想上的"惰"性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬"钉子"精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用的服务来解决客户的困难让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、高效完成外呼任务。在进行每天的外x学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行x地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于x的客户我们要多进行预约回拨;再例如x行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

　　二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握"一口清"在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题;

　　三、增强主动服务意识保持良好心态;

　　四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

客服上半年工作总结11

　　1. 时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经一年忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　2. 做售后客服已经一年了不知不觉一年过去了在工作中经历了很多酸甜苦辣也认识了很多良师益友获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。长时间与各种人相处也明白了一些道理一些对人对事的道理现将工作总结如下。

　　3. 回顾这半年来的工作我在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司的要求较好地完成了自己的.本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况总结如下。

　　4. 通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助通过自身的不懈努力自己各方面也取得了一定的进步现将我的工作情况作如下总结。

　　5. 很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。

客服上半年工作总结12

　　时光如梭不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有半年了。在我看来这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这半年来的主要工作内容：

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的'归档；其中交付园区共92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业主2户；

　　2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

客服上半年工作总结13

　　时间总是如流水匆匆而去转眼今年上半年在我们忙碌的工作中已经过去。经过全体客服人员的努力工作客服部的工作有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾上半年的客服工作有得有失。现将上半年的客服工作总结如下：

　　一、制度的落实和客服人员的培训

　　客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的'这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。

　　二、日常报修和物业费的催缴

　　据每周末的工作量统计＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。根据年初公司下达的收费指标积极开展物业费的收缴工作。最终在物业经理及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　三、其他工作

　　如期完成入户抄水表收费工作。制定了招租方案并在成功的引进了xx项目。完成了部分楼宇的收楼工作。积极完成各节日期间园区内的装点布置工作公司加大了对xx期间园区装点布置的力度。在xx前夕组织进行了业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

　　总之在上半年的工作让我们满怀信心与希望在下半年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以＂最大的努力＂完成公司下达的各项工作指标。

客服上半年工作总结14

　　20xx年x半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始期间经历了中国农历大年公司领导更替等重大事件xxx上半年客服的工作主要有以下几点：

　　一、回访信息整理

　　对回访结果的整理后经统计可以发现接待前台各业务部门的服务效果情况对发现的问题及时处理及时纠正如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象经例会上提出后目前该问题已基本得到改善。

　　二、督促与改善

　　督促客服人员对各种单据的录入和统计以改进工作绩效。装修流程改善问题因上半年相较于xx年x多的装修事情相比xxx上半年装修的业户较少在听取了部份业主的建议同时也为业主提供更好、更便捷的服务我们将装修审批时间对符合装饰装修管理规定申请由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

　　三、投诉的`处理与回访

　　20xx年x月到20xxxx月x计业主发出投诉单406份已经处理371份待处理的35份。其中xxx上半年度的投诉单计147份在对业主投诉方面客服一直以来都有完整的记录指定专人与公司开发商及其它部门对接负责对是否处理了业主投诉进行跟进以期业主投诉的问题能得到及时的处理的以避免业主的再次投诉避免问题扩大化对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份已处理248份其中xxx上半年度的整改单计50份回访率达到98%。

　　四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

　　截止xx年x月每一间小区累计签约入伙444套其中xxx上半年度入伙签约36套累计办理装修159户出入证943对其中xxx一半年度共办理装修39户出入证249对。

　　五、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成

　　累计收费442户2户未收费的分别是8-201、12-1702。8-201是未收楼的业主12-2702是因提供的银行卡已过期无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主公摊水电费除外地业主外基本收回.有50多户都办理了银行托收手续须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。

　　六、客户满意度

　　为了整体提升业主满意度营造良好的社区氛围我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动让我们的业主对自己的家园有更深的认可感让我们的园区更完美如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评我们同样深怀感激因为有业主的意见和建议我们才能更好的改进和提高.4月我们还开展了客户关怀月活动对于业主家里的小件电器维修清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节在母亲节来临的前夕我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月父亲节为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通我们组织了父亲节小区业主爬xx山x动虽然最后因业主自身的原因没有业主成行但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

　　七、存在不足

　　1、部份员工专业知识与技能不足;

　　2、部份流程过于重复繁杂;

　　3、各部门职责混淆不清;

　　八、xx年x半年度工作方向

　　1、开展并加强各类社区文化活动;

　　2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作要把回访结果更细化争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

　　3、加强员工内、外部培训整体提高服务水平

　　4、努力完成下半年度物业费的收缴达到80%以上。

　　业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的如：大部份业主反映2.6元每平方米太高不能接受;如周围配套设施太少

客服上半年工作总结15

　　售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色但也存在不足先将售后的部分总结一下。

　　一、做好本职工作树立全局意识

　　不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象使客户对工作的满意度话。

　　二、善于沟通交流

　　现场技术服务人员不仅要有较强的技术知识还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的`问题而往往不是如客户反应的质量问题所以这个时候就要我们找出问题所在和客户进行交流规范操作从而解除对产品的不信任和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。

　　三、经与专业技术勤于现场考察

　　随着电子行业的不断发展竞争不段强化如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员要现场勤于观测独立思考多与同事交流努力提高自己的水平。

　　四、技术知识水平和实践工作熟练

　　在过去的工作中得到了一些体会工作时候心态很重要。投入工作要有激情要平易近人积极的思想和平和的心态非常重要有利于促进工作进步。