时间流逝得如此之快迎接我们的将是新的生活新的挑战是时候静下心来好好写写计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的前台工作个人计划希望对大家有所帮助。

前台工作个人计划1

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请并解答业主提出的有关问题。

　　3、为客户办理装修手续为装修人员办理临时出入证向客户发放《装修管理规定》同时解答有关装修问题请维修服务人员对装修申请进行审批并办理装修结束后的退款事宜。

　　4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　5、为客户办理养犬证、暂住证。

　　6、代客户订阅报刊和杂志同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　8、负责对客通知的`印刷、分发和存档。

　　9、应客户要求按照有关规定为客户开具相关证明。

　　10、按规定认真完成每日工作记录。

　　11、随时解答客户提出的各种问题及咨询遇问题及时向部门经理汇报。

　　12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

前台工作个人计划2

　　一年的时间转瞬即逝自xx年初到xxx公司后在领导和同事的帮助下很快的熟悉了新的工作环境并在工作中认真履行岗位职责较好的完成了各项工作任务下面就这一年的工作做一个总结。

　　首先对前台的例行工作内容我做了一下小结总共分为五个部分：

　　1、接听电话。领导电话要进行必要询问以免打扰正常工作;确保每通电话传接到个人;

　　2、接待公司来访客户。礼貌接待来访人员对来访人员要进行登记并简单询问事由。

　　3、收发传真。收发传真要进行登记;发传真要确认对方是否收到;收传真要及时送交;4、注意办公设备的使用。确保传真机、复印机能正常使用如发现问题要及时向相关人员报修。

　　5、收发快递及信件。确保快递的发出工作并留下底单以供查询对常用地址要有记录方便查询;收取的快递和信件要确保传送到个人。

　　6、书报的订阅及管理。为业务部门订阅了相关书籍;完成了报纸的订阅和管理工作方便同事取阅。

　　7、更新公司内部的通讯录。由于公司的分部较多沟通有些滞后但经过我的努力新的电话簿基本上已经不存在电话错误的现象。

　　8、协助其他同事做好各项会议的布置工作。协助同事完成会场布置并负责果盘、茶水等摆放工作。以上为完成的'岗位职责内的工作内容自我感觉较好的完成了上述的工作。

　　其次按时确保质量的完成领导交代的其他事项：

　　1、每月按时做好公司的综合统计工作按照时间结点向三院的统计部门

　　发送报表全年基本无差错的完成了这项工作。

　　2、做好名片的印制工作仔细的检查确认各项信息确保名片的信息无差错。

　　3、协助做好6S管理工作。主要负责各种标识的制作及检查工作。

　　4、记录部门内的考勤工作。按时向人力资源部上交本部门的考勤表。

　　总得来说过去的一年我的工作是尽职尽责的但也有不如意的地方例如做事不够细心有时会丢三落四责任心和事业心还不够强这些我将在今后的工作中特别注意并做到将优点发扬缺点改正;在日常事物工作中我一定遵循精、细、准的原则精心准备精细安排细致工作干标准活站标准岗严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　最后我将20xx的工作做一下简单的计划我将它分为4个方面：

　　1、确保电话、传真、快递的收发要确保及时性、有效性、真实性。

　　2、办公设备的监督工作。要保证传真机、复印机能正常、高效的工作。

　　3、确保礼貌、热情的接待每一位公司来访人员及时为客户倒茶耐心接受来访者的询问。

　　4、完成领导交办的其他事项。

　　在20xx年中我将努力提升自身素质及文化修养积极参加公司的培训通过自主学习来提升自己的知识层次多向老同事学习工作方法及经验。我深知：一个人的能力是有限的但发展机会是无限的如果我不能提升自已的个人能力那么我就将被淘汰。我将利用公司这个最好的平台提高工作水平和自身修养同步实现自我的最高价值。

前台工作个人计划3

　　作为一名xx物业的客服人员在上一年的工作中我们在领导的教导和管理下积极的完成了自己的责任并在服务和接待上大大的改进了自己的能力取得了业主们的信任和满意。

　　经过了上一年的努力之后我也从工作中收获了很多经验自己的不足工作中缺漏以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。

　　如今新的一年已经到来！为能在这一年的工作中积极的发掘自己的能力创新自己的工作。我吸收上一年来的经验和反思对这一年工作任务做如下计划：

　　一、工作的`思想方面

　　通过过去的经验我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己那么思想上的改进就是必不可少的！

　　首先我要改进自己的思想认识作为一名xx物业的客服首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服我要面对的客户是业主而我作为一名服务者在面对业主的时候应该更加热情、更加亲切。

　　其次在自我的心态上也要进一步提升要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度并更好的去面对自己的工作去服务好业主们。

　　二、服务能力方面

　　1.加强自我管理在工作中严谨的遵守服务规定并积极将自己的服务做到位。

　　2.学会观察业主来物业一定是又事要办所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解换位思考急业主之所急帮助业主解决问题。

　　3.服务要热情周到及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注做好随时服务的准备。

　　三、工作方面

　　1.提高自己的专注力对于业主的问题业主的需要要认真的听清楚确定业主的问题并给予正确的回答和帮助。

　　2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔在服务空闲的时候适当的接上客户的话或是打声招呼能和业主也打好关系方便今后的工作。

　　3.做好回访工作。过去有很多工作因为没能联系到业主结果就不了了之但在今后我要更严格的做好回访保证能在工作后回访业主了解业主的满意度改进我们的工作。

　　转眼一年即将开始在新的一年我也要以全新的态度和要求来提升自己让自己能在今后的工作上更加出色！

前台工作个人计划4

　　因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛服务细节有所欠缺在与客户接触时他们有时无法提供顾客所需要的服务甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训提高业务能力加强技术水平；在服务过程中服务人员应做到换位思考替客户着想为顾客提供实在的服务向顾客提出建设性的建议使我们的服务能够让客户更加满意。

　　一、总结上半年工作

　　以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位且工作人员面对工作时并不是十分细心致使在一些可避免的工作细节上犯错误故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心让职工知道目前企业现状和未来规划及市场和未来走势让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看公司想长期稳定的发展服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口前台接待人员的一举一动代表着别克售后部的形象所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象在客户心目中得到认可这样我们企业才能继续发展壮大下去。

　　从营销策略上上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足客户在不断新增时也有着一定量的流失所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心当然照顾是建立在互惠互利的基础上只有这样我们在市场好与坏的时候我们都能度过让这部分客户始终跟着我们走真正做到“比你更关心你”。

　　价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一而为客户提供更优质的'服务和合理的价格并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案从而为客户省钱进而超越客户期望值。

　　在目前市场环境下各企业都处于微利或赔钱的状态下这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗为企业节约每一分钱做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

　　1、做好内部人员管在管上做到制度严明分工明确。

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容提升研讨的深度和广度把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台相互学习相互借鉴分享服务经验激发思想。

　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升主抓服务细节和人性化服务提高服务人员的入职资格提升服务员的薪酬考核待遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点在品牌的基础上再创新的服务品牌。

　　4、在物品管上责任到人有章可循有据可查有人执行有人监督。

　　5、加大力度对会员客户的维护。

　　6、严格管制度、用工培训制度划分明确岗位考核等级增强员工竞争意识提高个人素质及工作效率。

　　7、增强员工效益意识加强成本控制节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯合用水用电等发现浪费现象及时制止并严格执行相关处罚制度。

　　8、加强部门之间协调关系。

　　9、重食品安全卫生抓好各项安全管理。

　　二、下半年工作计划

　　我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作并对人员进行合理的安排安排好店员工的住宿问题；

　　⑵每天能按时做3次例会并在例会中提出一天工作的不足并及时采取相应的应对措施同时要对当天的工作进行总结做好记录；

　　⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务这样也能体现工作的透明度和工作进度；

　　⑷掌握每天的客流量和营业额并对周客流量和月客流量进行统计制定相应的营销方案同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比找出其中的不足做出总结和相应的应对措施；

　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作做到每天一检查每周一培训每月一演习并做好相应的记录；

　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序满足客人的合理要求；

　　⑺参加前厅的接待工作并把在工作中发现的问题进行记录同时做出相应的改进方案；⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训对工作中发现的问题进一步的加强避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

　　⑼与前台收银的紧密配合要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用合理安排零钱保证收银员的正常结账；

前台工作个人计划5

　　一、规范服务流程提高接待人员的整体素质。

　　售后服务部严格按照广州本田服务流程开展工作前台接待员的言行举止都要经过专业的培训提高接待人员的整体素质。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象即我们的服务是专业化水准的加深广州本田的品牌在广消费者心目中的印象树立顾客对广本的信任。

　　二、加强定期客户回和招揽建立客户档案。

　　在按照广州本田规范流程维修七日后回保养招揽十四日前寄保养信七日前打招揽电话。的基础上建立完整的客户档案定期为客户做一些保养方面的小贴士写在保养信件内。节假日及一些特殊日子给客户发一条温馨的问候短信把店里最新动态告知客户增进客户与我们的感情让客户真心感受到我们的服务体贴、周到。

　　三、加强与保险公司的沟通提供完善的保险业务。

　　我们在为保险公司争取保额的同时保险公司也在做索赔时做到灵活机动不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通为顾客提供“方便、周全”的服务同时也达到双方合作行业的.共赢提升双方的服务赢得顾客的忠诚度与满意度。

　　四、争取政府车辆的定点维修权。

　　我司在20xx年9月已与采购办签订了单项类定点维修协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下我司必须采取积极主动的方式走各政府单位争取各政府单位本田车辆的定点维修权。在维护政府单位本田车辆的安全下也为我司创造了丰厚的利润。

　　五、定期开展巡回快修活动并尽力做到精细。

　　我们店的服务区域为xx地区和xx地区店设在xxxx其他县市及xx地区的顾客因路程远在保养和维修等服务方面带来诸多不便。建议20xx年每个季度开展一次巡回快修活动即“上门维修”服务到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换常用件这样地方便了客户。无论是服务态度或是服务质量方面都做到细致入微尽量做到“一切为客户着想一切从客户利益出发”把我们的服务做精品化细致化。

　　热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意获取顾客的信赖从而在市场竞争中能够占有一席之地赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口以便利顾客为原则以优质的产品与特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的体贴来感动顾客。提高接待人员素质提高维修质量做好客户回以及提供方便、完善的保险代办业务提高服务质量提升顾客的满意度和公司的知名度最终为公司获取更多的利润。

前台工作个人计划6

　　不知不觉间我已经在自己的努力下结束了今年的物业客服前台工作虽然过程略显坎坷却也能从同事们的帮助下掌握更多客服前台工作的技巧只不过在完成工作的同时难免会对以后的职业发展感到有些困惑因此为了在当前工作中体现自身的价值还是根据物业客服前台工作的经验制定相应的计划比较好。

　　根据以往的经验可以得知自己在当前客服工作中比较欠缺的还是处理事务的效率尤其是业主的反馈提交上去以后很难在短时间内进行相应的回复其中也存在着自己没有处理好跟进方面的工作从而难以得知处理问题的进度长期以往下去的话自然很容易导致业主对物业的服务心生怨气因此为了处理好这方面的工作应该加强对技术部门的后续跟进才行尤其是业主的问题反馈上去以后应该要定期进行咨询从而得知处理的进度将处理问题的进度告知业主以后自然就会让对方明白物业并没有置他们的感受而不顾考虑到以往自己对这类工作的忽视从而需要养成跟进与定期咨询的习惯才行。

　　处理客服前台的工作之余应该要对现有的话术进行优化尤其是根据不同的业主请求需要开发出新的话术才能够较好地解决新的问题然而现如今物业客服部门依旧存在着使用老旧话术的状况从而很难得到业主的认同根据这类情况有必要在明年的客服工作中召开会议并在讨论之中共同编制一套新的话术即便老员工用不到也能够较好地解决新员工不熟悉客服工作流程的问题在我看来利用明年的空闲时间编制新的客服话术有助于员工培训工作的.展开。

　　加强业主对物业服务评价信息的收集进程并处理好后续的汇总工作为了明白业主对物业的印象是否良好可以考虑编制几份调查问卷并进行下发通过收集这方面的信息从而对现有服务体系进行改善倒是个不错的方法因此在明年的物业客服工作中可以策划相应的方案并请示部门领导除此之外则是坚守前台岗位并确保前来进行反馈的业主能够联系到物业工作人员对我而言做好这方面的工作既是对业主负责的体现又是对自身职责的坚守。

　　在我看来既然已经制定好这份计划就应该在明年的物业客服前台工作中将其执行下去并在完善自身工作的过程中加强学习自然能够得到物业领导的肯定只不过相对于这个漫长的过程而言需要做到持之以恒才能实现自身能力的蜕变。

前台工作个人计划7

　　工作计划：

　　1、做好客人的咨询、接待、合同登记.微笑服务始终接待客人或回答客人的咨询时熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语.

　　2、热情接听电话制定来电来函记录受理客人电话预订、来电、来函时做到纪录准确、转达及时快捷.

　　3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息能快速熟练地为客户做好解答.

　　4、详细记录现金日记账及时报财务.

　　5、每天按时搞好前台卫生清洁营造清新整洁的窗口形象.

　　6、整理会员档案经常主动给会员打电话做好出团游客回访.

　　7、配合其他各部门工作为公司最新活动和线路做好宣传推广接到团队及时转到业务部门.

　　8、完成领导交办的其他临时工作任务.

　　前台目前存在的问题和解决建议：

　　1、价格总表.由于旅游产品价格变动频繁排期也不固定于是价格总表就是前台销售的指南针.最好有长线和短线价格表分开加上签证或护照办理价格表等等.表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等.前台人员必须时刻都要打开这些表特别是在接听电话时随时可以查看线路的价格和出团日期.

　　2、行程.各条线路的每天具体安排和参观景点酒店安排含餐情况交通情况.以及该线路的一些注意事项.前台人员要熟悉每条线路的行程并且对于行程所涉及的`城市、景点、风土人情、气候等有所了解.因为客人当决定参团的时候最多咨询的就是行程的内容了.对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确.

　　3、游客出游意向登记表.如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社.登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等.跟踪状态分为成行、取消、推迟等.

　　4、机票卡.现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的必须要保证卡里充足的备用金每个月应该要查账核对余额和利润.

前台工作个人计划8

　　按照公司统一部署结合当前抗击xx的严峻形势经过公司这阶段的业务培训增强了我做好新的一年工作决心现将2021年物业工作安排如下：

　　一、抓管理、重落实建立健全各项规章制度落实岗位责任制做到人人有专责、事事有人管。工作有布置有检查不能停留在纸上和嘴上。我做到每天检查工作重心下沉到各个工作岗位第一线上去。要加强小区车辆出入与停放的管理力度严禁没有地库车位(库)车辆驶入小区院内防火通道与地面严禁停车不听劝阻者将其车辆移出识别系统。春暖花开疫情过后要为公司增收节支创收清理地库无位车辆必须对地下车库停放车辆进行清理不能让无车位者利用不良手段混进地库停车给有车位者心里上一个平衡也使地库都能遵章守纪停车车辆摆放整齐划一更加规范努力营造交通顺畅的新空间。

　　二、抓培训、带队伍努力打造一流的物业特别能战斗的团队。加强队伍建设首先要自己身先士卒率先垂范带头学习坚持每周培训制度月末总结学习成果。

　　三、抓服务、强素质不断增强员工的政治素质和业务素质。要恪守“业主至上、服务第一、依法管理”宗旨正确树立业主就是上帝、注重细节的服务理念。要以客服为中心推行全员参战的大服务格局。充分利用网络平台真正发挥微信群作用进一步做好客服工作。要建立业主档案包括纸质和电子版的资料不能一把一利索不存档。

　　四、抓收费、促节流努力增收节支开源节流、把钱花在刀刃上。做到依法收费对不及时缴纳物业费的老赖要找典型业主依法收缴。计划推出陈欠物业费有偿奖励清收办法调动全员与社会力量(律师法官等)积极性全面清收打一场清收陈欠物业费的保卫战!在节约各项费用开支方面对小件家具用具等日常物品实行定额定量管理节约有奖。如每年几把苕把撮子等事先做出计划节约归己。实行维修配件双人采购制度。

　　五、抓安保、维稳定争做小区业主安居乐业的保护神。在安保方面就仅仅依靠几位保安是不够的要采取群防群治办法发挥社会力量全方位作用在业主中聘任治安联防员发执勤袖标。完善视频监控体系全覆盖不留监控死角。实行巡逻制度常态化每天白晚班必须定期巡逻。在日常工作中要看好小区的门管住外来的人。为防止火灾的.发生必须购置灭火器加强防范。

　　六、抓环卫、促保洁让xx小区更美丽。为了提高保洁质量要互相交流工作经验实行集体参加半月联合互检相互打分评比季度进行奖罚。每月进行一次大扫除消灭卫生死角。对楼内过道走廊堆放的纸壳等杂物随时进行清理对地上地下和楼房前后公共空间随意存放的杂物提前书面和口头告知限期一周内自行移走否则按无主物品进行处理保证小区的环境更美丽!这项清理工作要齐抓共管落实保洁员责任制对大宗大件物品要集中清理。对入户门外走廊乱堆乱放物品要定期进行清理杜绝业主摆地摊似随意堆放恶习还公共空间的整洁。

　　七、抓维修、保畅通要想业主所想、急业主所急、帮业主所需争做业主的贴心人。每幢楼房都要设立楼号管家可以由保洁等人员兼职对一般的维修工作要随报随修理备好易损物品。要加强公共设施与设备的管理对公共照明、管网、管道井、电路和消防等设施要进行定期或不定期的经常巡查维修要及时登记做好日常维护保修工作。

　　八、抓两化、树形象将小区的绿化与亮化工程纳入主要工作日程为营造温馨、和谐、美丽的新小区而主动加压。使小区绿化达标路灯等亮化设施完好无损。

　　九、抓装修、防违章要从源头抓起禁止使用电梯运送以防运送材料损坏电梯。装修业主必须提前申请登记在册水泥、砂石和砖头瓦块等泥土建筑垃圾禁止使用电梯间运送。物业责任人员要做到现场看守同时可以防止装修业主改变原建筑结构影响楼体寿命。

　　十、抓协调、常沟通加强与业主委的工作联系机制建立齐抓共管共同体。密切物业与业主及业主委的鱼水关系争取各项工作都能得到业主委员会的大力支持。要聘任有责任心的业主担当楼长和卫生监督员。

　　总之我们有决心和信心在集团公司的正确领导下在本公司全体员工的共同努力下攻坚克难、助力同心努力开创xx小区新局面!

前台工作个人计划9

　　我于20xx年1月份来到xx公司半年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了前台接待的工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　现将下半年的工作计划如下：

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口。

　　在工作中要严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话仔细认真的处理日常事务耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的`记录在第一时间安排人员上门服务。每个月月末将来电记录汇总。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉已上报有关部门协调解决。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成。实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况改动或缺少及时完善。

　　三、样板间方面

　　样板间是我们对外展示的窗口也是树立企业形象的平台。每个月的月末我都要对样板间的物品进行盘点将损坏的物品记录并上报工程维修部确保样板间的物品完好无损。

　　四、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。

　　作为一名前台工作人员在接下来的半年里我将从一下几个方面着手工作：

　　一、在日常事物工作中我将做好以下几点

　　(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内行政前台工作计划。

　　(2)了信件的收发工作。

　　(3)低值易耗品的分类整理工作。

　　(4)于各协助工作。

　　(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记按需所发不浪费按时清点以便能补充办公用品大家工作的需要。

　　(6)办公室设备的和保养工作。

　　(7)协助节假日的排班、值班等工作节假期间公司的安全保卫工作。

　　(8)、按时、高地交办的其它工作。

　　在日常事物工作中我遵循精、细、准的原则精心精细安排细致工作干标准活站标准岗办公室的规章制度办事。

　　二、在行政工作中我将做好以下几点

　　(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通系统的、的传递信息信息在公司内部的传递到位。

　　(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈员工与沟通的桥梁。

　　(3)协助公司公司规章制度。

　　三、个人修养和能力我将做好以下三点

　　(1)参加公司安排的基础性管理培训提升自身的专业工作技能。

　　(2)向和同事学习工作经验和方法提升自身素质。

　　(3)个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：人的能力是有限的人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代很快地提升自已的个人能力自已的那么就社会淘汰。当然要提升要的平台我公司我最好的平台我会把握这次机会使工作和自身修养同步自我的最高价值。

　　四、工作

　　(1)协助人力资源部工作

　　(2)的其它临时性工作。

　　公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排岗位责任制工作井然有序;还要性地工作工作的新思路、新办法和新经验;工作性的我注意办事到位而不越位服务而不决策真正的参谋助手上、下沟通的桥梁。

前台工作个人计划10

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年、在已经过去的20xx年里我在公司领导和同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作、现在对20xx年的工作作出总结、

　　一、前台工作的基本内容

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要、20xx年xx月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人、在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀、热情对待每一个来访客户并热心的.指引到相关的办公室、为公司提供了方便也为客户提供了方便、接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答、

　　二、前台工作的经验和教训

　　在到xx酒店工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的、比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入、在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取、

　　三、前台工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作、努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心、我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短、与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩！

　　前台之所以被称之为“前台”我想在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它、我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西、前台作为公司整体形象的最直观体现前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的印象更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色、

　　前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口、通过在前台工作的实习可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识、作为前台人员我觉得前台人员在处理这些信息的过程中要注意多听多想多看因为只有这样才能在接收到xx一信息时就能迅速地做出反应、比如在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓做出合理处理；在多想上要注意联系自己所观察听到的信息多想想有尺度的去处理来电人员的信息；在多看上要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等、

前台工作个人计划11

　　前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口不仅整体形象要能接受考验业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上必须抓好培训工作如果培训工作不跟上很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈因此本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

　　一、加强员工的销售意识和技巧提高入住率

　　酒店经过了十九年的风风雨雨随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化面对江门的酒店行业市场竞争很激烈也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化时常出现工程问题影响对客的正常服务对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份作为酒店的成员深知客房是酒店经济创收的重要部门之一也是利润的一个部门因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧同时灌输酒店*领导的指示强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨尽可能的为酒店争取住客率提高酒店的经济效益。

　　二、加强各类报表及报关数据的管理

　　今年是奥运年中国将会有世界各国人士因xxx而来到中国面对世界各国人士突如其来的“进攻”作为酒店行业的接待部门为了保证酒店的各项工作能正常进行本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记并将资料输入电脑客人的.资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

　　三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

　　节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号本部也将响应酒店领导的号召严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔以旧换新将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

　　四、保持与员工沟通交流的习惯以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

　　计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话主要是围绕着工作与生活为重点让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象根据员工提出合理性的要求本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

　　五、做好部门内部的质检工作

　　计划每个月对部门员工进行一次质检主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

前台工作个人计划12

　　作为一名xx物业的客服人员在上一年的工作中我们在领导的教导和管理下积极的完成了自己的责任并在服务和接待上大大的改进了自己的能力取得了业主们的信任和满意。

　　经过了上一年的努力之后我也从工作中收获了很多经验自己的不足工作中缺漏以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。

　　如今新的.一年已经到来！为能在这一年的工作中积极的发掘自己的能力创新自己的工作。我吸收上一年来的经验和反思对这一年工作任务做如下计划：

　　一、工作的思想方面

　　通过过去的经验我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己那么思想上的改进就是必不可少的！

　　首先我要改进自己的思想认识作为一名xx物业的客服首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服我要面对的客户是业主而我作为一名服务者在面对业主的时候应该更加热情、更加亲切。

　　其次在自我的心态上也要进一步提升要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度并更好的去面对自己的工作去服务好业主们。

　　二、服务能力方面

　　1。加强自我管理在工作中严谨的遵守服务规定并积极将自己的服务做到位。

　　2。学会观察业主来物业一定是又事要办所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解换位思考急业主之所急帮助业主解决问题。

　　3。服务要热情周到及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注做好随时服务的准备。

　　三、工作方面

　　1。提高自己的专注力对于业主的问题业主的需要要认真的听清楚确定业主的问题并给予正确的回答和帮助。

　　2。做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔在服务空闲的时候适当的接上客户的话或是打声招呼能和业主也打好关系方便今后的工作。

　　3。做好回访工作。过去有很多工作因为没能联系到业主结果就不了了之但在今后我要更严格的做好回访保证能在工作后回访业主了解业主的满意度改进我们的工作。

　　转眼一年即将开始在新的一年我也要以全新的态度和要求来提升自己让自己能在今后的工作上更加出色！

前台工作个人计划13

　　第一咨询服务

　　1、遇到客人或领导立即停止工作微笑着站着。

　　2、问客户需求听客户提问根据理解向客户提供正确的信息。

　　3、对热情耐心问路的来访客户进行引导标明位置、楼层、行走路线。

　　4、严格遵守客户的保密性不提供物业/客户的内部管理信息。

　　5、为顾客服务时保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然走路轻盈平稳使用礼貌用语。

　　6、服务客户时三米内微笑一米内聆听问候。

　　7、与人交流时不能东张西望也不能对视太久。说再见或者握手的时候要看着对方。

　　第二接电话

　　1、接听电话询问并留言有不明电话询问礼貌拒绝接听。

　　2、当接待员接到需要留言的`电话时准确记录收件人的姓名、联系电话、原因等事项并及时转给当事人。

　　3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话语音清晰语速慢电话语气温和。接电话的时候你要让对方觉得亲切心情好而不是懒。

　　4、填写记录时字迹清晰内容详细。工作任务、工作内容和质量要求。

　　第三接待服务

　　1、热情接待公司访客和会议人员做好会议服务工作。

　　2、负责外来人员的登记。

　　3、负责处理借来的物品。

　　4、接待销售人员不要“推”销售人员收集和保存完整的销售资料交给领班。

　　5、主动示意姿势优美举手符合礼仪要求。

　　6、认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。

　　7、在客服中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来时欢迎问时回答走时送。

　　8、在服务过程中一定不能对客人无礼也不能无视客人。客人有疑问要耐心解释不要和客人争论。处理困难时及时向上级汇报。

　　第四文案工作

　　1、负责指定区域内文件的打印和复印并认真检查和核实稿件的准确性确保无误。

　　2、文件打印应仔细校对无错别字或遗漏标点正确。交稿前认真输入稿件行再校对准确无误后方可上报。

　　3、节约纸张符合文件复印控制要求做好复印记录。

　　五、邮件分拣

　　1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

　　2、邮件应及时送达不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

前台工作个人计划14

　　20xx下半年年是一个充满挑战、机遇与压力开始的半年.在这里工作已过三个多年头了在此我订立了20xx年下半年工作计划以便使自己在下半年里有更大的进步和成绩.

　　一、发扬吃苦耐劳精神

　　面对前台事务杂、任务重的工作性质不怕吃苦主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”积极适应各种环境在繁重的工作中磨练意志增长才干.

　　二、发扬孜孜不倦的进取精神

　　加强学习勇于实践博览群书在向书本学习的同时注意收集各类信息广泛吸取各种“营养”；同时讲究学习方法端正学习态度提高学习效率努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点.力求把工作做得更好树立本公司良好形象.

　　三、当好助手

　　对主管交待的工作努力完成并做好增强责任感、增强团队意识.积极主动地把工作做到点上、落到实处.我将尽我的能力减轻领导的`压力.完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作.和同事互帮互助共同维持和谐的工作环境.

　　四、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

　　公司在不断改革订立了新的规定特别在公司目前正在进行的7S推行工作中作为公司一名老职员必须以身作责在遵守公司规定的同时全力配合.

　　以上是我对20xx年下半年的工作计划可能还很不成熟希望领导指正.火车跑的快还靠车头带我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助.展望20xx年下半年我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作.相信自己会完成新的任务能迎接20xx年下半年新的挑战.凭借我自己的不断努力加上领导和同事的帮助我在新的下半年工作就会更加的出色.

前台工作个人计划15

　　20xx年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过三个多年头了在此我订立了20xx年工作计划以便使自己在一年里有更大的进步和成绩。

　　一、发扬吃苦耐劳精神

　　面对前台事务杂、任务重的工作性质不怕吃苦主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”积极适应各种环境在繁重的工作中磨练意志增长才干。

　　二、发扬孜孜不倦的进取精神

　　加强学习勇于实践博览群书在向书本学习的同时注意收集各类信息广泛吸取各种“营养”;同时讲究学习方法端正学习态度提高学习效率努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的'思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好树立本公司良好形象。

　　三、当好助手

　　对主管交待的工作努力完成并做好增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助共同维持和谐的工作环境。

　　四、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

　　公司在不断改革订立了新的规定特别在公司目前正在进行的7S推行工作中作为公司一名老职员必须以身作责在遵守公司规定的同时全力配合。

　　以上是我对20xx年的工作计划可能还很不成熟希望领导指正。火车跑的快还靠车头带我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力加上领导和同事的帮助我在新的下一年工作就会更加的出色。