在现实社会中我们可以接触到岗位职责的地方越来越多岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任及达到上级要求的标准完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编收集整理的酒店前台岗位职责欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

酒店前台岗位职责1

　　1、在私人金库现场提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好；

　　3、熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查；

　　4、协助会所日常举办活动等；

酒店前台岗位职责2

　　1、按酒店规定自查仪表仪容准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方来宾为客人提供良好的服务；

　　4、客人到店时要主动向客人问好；

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　8、做好各类报表打印及统计工作；

　　9、了解客情做好突发事件的解决工作；

　　10、认真完成主管交给的`各项工作出现问题及时向上级汇报；

　　11、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

酒店前台岗位职责3

　　1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据发现问题及时通知有关部门。

　　2、负责住宿预收款的足额收取及欠款催收工作并做好催收记录。

　　3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

　　4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　　5、按时解交营业款项认真做好交接班手续和情况记录。

　　6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

　　7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　　8、准确掌握当日外币牌价严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡熟悉现钞、支票、信用卡的.真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　　10、妥善保管好各种货币、凭证按时复核每天做好兑换日报表并及时与银行做好收款的交换。

　　11、兑换中发生差错应及时汇报及时处理。

酒店前台岗位职责4

　　1负责班前检查交接下班前和交班前自检、互检注意交待未完成的`重要事项每班次能有效衔接保持服务的连贯性。

　　2能按照服务标准主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务按照标准化流程操作为客人提供预订、入住、换房和退房以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务维护酒店形象。

　　3能严格遵守财务制度按照财务流程和标准操作准确收钱和投款确保账务和物资管理准确、安全。

　　4夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责5

　　1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

　　2、负责访客、来宾的`登记、接待、引见。

　　3、熟练掌握公司概况回答客人问询。

　　4、熟悉收银岗位工作流程。

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责6

　　1、了解客情做好突发事件的解决工作；

　　2、认真完成主管交给的各项工作出现问题及时向上级汇报；

　　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台岗位职责7

　　1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

　　3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

　　4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

　　5）接受客人投诉并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的.义务。

　　6）按规定程序核对房态和房帐发现差异及时上报。

　　7）按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网执行中外宾客信息传送。

　　8）完成上级指派的其他工作。

酒店前台岗位职责8

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

　　5、熟练掌握店内外信息提供准确的问询服务。

　　6、负责访客的接待及相关访客留言的.处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责9

　　1、参加每日早例会开会前检查收银仪容仪表下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作保证前台对客服务人手检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房如有要安排收银做好分配团队用房的.各项准备做好留房与交接

　　4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况房卡制作情况检查预订单是否有特殊要求并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况检查预订单是否有特别要求并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表招待房需清除详情确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

　　11、督导检查当班收银员工作及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐.前台必须保证2人值岗用餐时间不得超过20分钟

　　13、查看收银员交接记录落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语并及时提醒

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　17、熟记常住客姓名努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现及时上报

　　19、报警器响时及时查看时那个房间通知客房主管到房间内查看详情经查看如未发生事故则按消音键即可

　　20、检查开关灯是否及时控制空调开启时间

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

　　22、客人引领客人电梯方向退房时热情并有礼貌的说送别语言

　　23、客人需要看房时主管携带总卡带客看房推销房间内设施设备争取每位客人留住

酒店前台岗位职责10

　　1.服从主管的领导按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况能够回答客人提出的一般性问题提供常规的'非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司制度负责员工的记录汇总、外出登记监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台岗位职责11

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；

　　2、正确掌握当日客房的需求及供应状况了解当日客人抵、离店情况核对房态做好分房工作；

　　3、接受和处理预订信息；

　　4、对客人的'询问要热情、礼貌、迅速地应答为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

　　5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台岗位职责12

　　1、接待来访客人为客人办理入住手续

　　2、迅速准确回答客人问题及时处理客人投诉

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作

　　4、负责客人入住期间的`费用查询及结算工作等

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

酒店前台岗位职责13

　　1、按酒店规定自查仪容仪表准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店时要主动向客人问好；

　　4、热情接待各方来宾为客人提供良好的服务：

　　5、为客人准确快速的办理入住登记手续合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台岗位职责14

　　1、仪表、工作服、衬衣干净利落领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

　　2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡准备好能够运转的房卡。

　　3、熟记各项收费标准熟练掌握微机的操作与使用防止多收或少收避免漏帐、跑帐发现长短款时立即上报有关主管领导不得私自处理。

　　4、按时打印出各项报表及时上缴收结帐款按工作程序标准的完成当班期间的工作。

　　5、交纳现金需及时检验现金是否有假币和残币填写发票应准确无误。收到假币由直接责任者自己赔偿。

　　6、收银台不得私自存放现金应及时上缴收银台不得有贪污行为不得伪造票据。不得随意更改涂改单据有此情况的必须找经理签字。

　　7、交接班时要认真盘点单据及门卡为上个班次留下的单据做好纪录做到无遗漏。同时填写营业报表做好总帐表做到日清日结要求准确无误如发问题及时上报。

　　8、要认真保管好各种单据在为每一张单据签字盖章时必须仔细检查单据内容遇有单据有改涂抹时必须问清原因并向当班经理汇报。

　　9、严格执行酒店的.各项规章制度在收款过程中按财务要求方法和程序必须执行唱单过程使客人了解自己的消费内容妥善保管好收款单和各种单据。

　　10、保管好收银箱严禁闲人进入收银台闲谈每日出库的物品要与所买钱票一致有特殊情况必须在备注中标明出来。

　　11、工作时间不允许离岗、串岗。

　　12、接待客人时要做到微笑服务在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

　　13、应礼貌对待客人自己出现错误时要及时道歉。

　　14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店前台岗位职责15

　　1、正确处理客人的留言电传等。

　　2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　3、严格遵守现金和票据管理制度。

　　4、备用金不得以白条抵库。未经批准不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金但应办理相关手续。)

　　5、做好本岗位的清洁卫生。

　　6、协调好同事之间的关系更好的作好对客服务工作。

　　7、服从总台领班的工作安排按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

　　8、熟练掌握酒店的相关知识严格遵守各项制度和操作程序。

　　9、电脑密码妥善保管一人一口不许共用。

　　10、密切注意大堂的状况如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排认真完成任务。

　　12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同个性是折扣和挂帐协议。

　　13、准确熟练地收点客人现金支票打印客人各项收费帐单及时准确地为客人结帐并根据客人的'合理要求开具发票。

　　14、为宾客带给所需要的信息热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

　　15、掌握房态和客房状况用心热情地推销客房了解当天预定预离客人及会议宴会通知确认其付款方式以保证入住和结帐准确无误。

　　16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续开房时主动向客人讲清房价避免客人误解并需做好客人验证手续和开房登记。

　　18、制作呈报各种报表报告。

　　19、正确处理钥匙的发放。

　　20、妥善处理客人的投诉当不能解决及时请示上级主管。

　　21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务对非正常状况进行汇报。

　　22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定不得以长补短。

　　23、作好班前准备认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常并作好清洁保养工作。

　　24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符并按不一样币种不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票结帐业务时务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

　　26、认真地进行交接工作不清楚的地方要及时提出备用金班班交接前帐不清后账不接。

　　27、根据房务部送来的房间状况报告仔细核对持续最准确的房态。

　　28、切实执行外汇管理制度不得套取外汇也不得私自兑换外汇并负责监督员工遵守外汇管理制度。