在经济飞速发展的今天我们使用报告的情况越来越多报告包含标题、正文、结尾等。我们应当如何写报告呢？下面是小编为大家整理的售楼部个人年终述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

售楼部个人年终述职报告1

尊敬的各位领导：

　　大家好！

　　岁月荏苒时光如梭旧的一年即将过去新的一年就要来临。自20xx年xx月初项目组成立我在领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照的要求基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下我认识到不被淘汰就要不断学习更新理念提高自我的素质和业务技术水平以适应新的形势的需要。现就个人一年来的工作情况做以下述职：

　　一、工作思想

　　积极贯彻领导关于发展的一系列重要指示忠于、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取进一步转变观念改革创新面对竞争日趋激烈的房地产市场强化核心竞争力开展多元化经营经过努力和拼搏使持续的发展。全面加强学习努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此我十分注重房产销售理论的.学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的业务能力和管理能力。

　　二、在开发的日常工作

　　我于年初进入以来在开发部工作。在领导主管领导及各位同事及各位同事的帮助下我对各项规章制度和办事流程有了清楚地了解也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识我的工作能力也由此得到很大提高。x月底开始xx商住小区的售房工作在这期间我主要做了以下工作：

　　1、根据各月的会议精神制定销售的月销售计划。

　　2、策划xx小区的宣传工作制定出宣传方案报领导审批后实施。

　　3、办理售房合同负责开发的文件文字处理保管资料的收发登记。

　　4、进行社会调查接待客户对客户保持联系。

　　三、几点设想

　　首先销售宣传人员的工作销售人员必须做到对销售流程的遵守并控制整个销售环节。

　　1、销售控制表

　　可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况并以制度销售改进策略做好保密工作绝不能向客户透露；

　　2、来电、来客的登记

　　填写客户资料表。无论成交与否每接待一组客户后立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性将其分类为：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫以便日后有重点地追踪询访。

　　3、销售登记

　　管理和登记销售的情况包括认购资料认购合同产权资料付款资料。

　　4、换、退房管理

　　在销售过程中换、退房的原因理由以及处理办法和结果。

　　5、催交欠款

　　处理销售过程中的楼款催交处理。

　　6、成交客户资料管理

　　登记已成交客户详细资料方便营销人员有第一手资料对客户进行从而最大限度提高对客户的服务。

　　7、换户

　　需换户者在定购房屋栏内填写换户后的户别、面积、总价并注明何户换何户收回原定单；应补金额及签约金若有变化以换户后的户别为主；其他内容同原定单。

　　8、退户

　　遇到退户情况应退户原因明确是否可以退户报现场管理人员或更高一级主管确认后办理退户手续结清相关款项将作废合同收回留存备案有关资金移转事项均须由双方当事人签名认定；若有争议无法解决时可提请仲裁机构调解或裁决。

　　9、加大宣传力度通过以下几种方式：

　　1）传播媒体报纸电视

　　2）户外媒体户外看板（位置：xx的主要干道主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员）网络、出租车、公交车、公交站台（可在其车体做喷绘或车内显注位置做小张的粘贴站牌上小型海报宣传）内容主要以开盘为主。

　　3）印刷媒体

售楼部个人年终述职报告2

敬的各位公司领导、亲爱的同仁们：

　　大家好！面对着自己的转正心中更是有非常大的期待同时我也对于自己这段时间的工作非常的有信心十分的相信自己能够在这样的一份工作上得到领导的认同并且完全可以达到领导的期待对此我也对我的工作情况做了一个总结。

　　一、态度端正

　　展开工作以来我都是以自己最好的状态在面对工作同时我也是非常的尽力让自己在其中去学习到更多的知识。对于公司的任何一项制度我都是严格的遵守没有迟到早退过更是没有做出任何的有违反纪律的事情。在完成的工作上也是有尽了自己很大的努力所说业绩可能不够好但是也算是有非常大的进步了。

　　二、业绩的提升

　　从最开始的.完全没有办法以较好的状态展开工作到现在自己也都是能够看出自己的变化同时我也是有更加的深刻的感觉到我个人的能力的提升。虽然业绩在众多的员工中并不突出但是这些的进步已经足够证明我这段时间的努力更是性能够相信我在以后的时间中能有非常大的成功。当然我的业绩的提升也是与领导的教导和周围同事对我的指导分不开的在我遇到难缠的客户时都是大家帮助我出谋划策甚至又时候也会来帮助我这才让我有更多的感悟与体会更是能够将销售的任务完成好。

　　三、个人能力的提升

　　这段时间也是慢慢的对于销售工作了解得更加的深刻同时也是在销售的能力上得到了不小的提升。尤其是在前几天进行的销售培训中更是让我有了不少的收获同时我也根据的自己的总结、分析找到了自己奋斗的动力更是让我的工作可以更好地进行。在销售方面靠的就是个人的能力所以我也是有不断地跟随同事进行学习将其中较好的处理方式都学习过来更是强化自己的能力也让自己能一步一步的得到更好的成长。这段时间的努力也是让我拥有了不少的收获让我对生活有了更大的感触也是让我越发的明白自己奋斗的目标与方向。

　　接下来的生活更是需要我自己去不断的成长更是应该要在其中去尽快的感受这个世界同时也需要不断的让自己的各方面都得到磨炼。与此同时我更是在其中明白了人生就是应该要尽可能的去锻炼好自己并且不断的鼓舞自己努力完成好自己的每一项工作。我也希望自己的成长能被领导看见并且认同这样我才能够在公司有更好的发展也让我可以在销售的岗位上散发自己的魅力！

此致

敬礼！

述职人：xx

　　20xx年x月x日

售楼部个人年终述职报告3

尊敬的领导：

　　您好！

　　一年来在房产处各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下x小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。现将x小区物业管理处x年各项工作总结如下：

　　一、经营管理情况

　　完善各项规章制度建立内部管理机制管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时坚持“以人为本诚信服务”的原则改善服务态度提高服务质量“想业主之所想急业主之所急”各类服务人员认真履行职责恪尽职守热情主动文明礼貌公正廉洁及时处理业主报修及投诉等事项维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况制定了一系列服务办法坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作施工单位维修不到位的管理处也都无偿给予及时修缮物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务规范物业服务收费提供质价相符的服务杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象提高行业诚信度。

　　二、物业管理费用收取情况

　　管理处上下团结务实服务意识显着提高物业公司只有不断提高服务质量才能限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌x小区上半年的工作扎实而富有成效x年度共收取物业管理费用二十六万余元其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%网点的物业费收取率也超过了50%物业管理人员深入到每家每户认真听取住户的意见与建议积极采纳并完善。

　　三、具体维修工作情况

　　在小区的'基本建设及维护方面管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针努力地把每一项任务完成认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里管理处办公室的报修电话每天接连不断然而维修班的同志们始终怀着一颗火热的心没有因为休假而停下手中的工作也没有因为天气炎热而延误工作进程大家不分上班还是下班不论白天还是黑夜都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中他们无论多脏多累干到多晚却毫无怨言。一年来维修班处理各类维修共计20xx余项保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

　　20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、业户的认可公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取x物业x小区管理处未来发展前程似锦在跟随公司发展的同时x物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

售楼部个人年终述职报告4

尊敬的各位领导、同事们：

　　大家下午好！

　　很荣幸能参加公司今年的述职大会感谢公司也感谢在座的各位。这是我进公司三年来第一次参加公司述职大会。也许在公司在座前辈面前三年并不代表什么但是对于我来说人生第一份工作做了三年有着很深刻的意义。

　　三年我从刚出校门的懵懂进而收获了人生初期最重要的工作和社会经验接受了社会对我的第一次塑造。尽管是物业管理科班出身但是公司才是真正意义上让我了解并掌握了物业管理专业知识。再次感谢公司也感谢各位领导及同事对我的帮助和支持藉此机会我衷心的说声：谢谢你们！

　　我将一如既往的做好自身的本职工作也希望在今后的工作中能继续得到大家的支持和帮助。总结过去我们才能更好的展望未来现在我将就本人在09年的工作做以下陈述：

　　一、在凤凰城主管期间的工作

　　在凤凰城担任客服中心主管一年多时间我很荣幸能够带领这支优秀的管理员团队我从他们身上感受到了对工作的热情和执着。我们一起经历过各种困难一起分享成功的喜悦。从他们新入司参加物业工作到现在很多人成长为和我一样的主管我很荣幸我也在和他们一起成长。

　　在这里我想说的是在部门内部部门主管对于人才的培养具有很大的影响。作为一个基层管理者首先需要培养员工的不仅仅是专业技能和工作技巧更多时候我们要让他们树立自己的人生规划和职业规划因为员工不会一辈子是员工有了目标和机遇他们就会成为和我们一样的管理者甚至若干年后成为我们的领导。因此管理者眼光不仅仅要将他们看成有潜力的公司员工也应该看到他们是社会上一个优秀的人才无论他们将来是否成为公司的生力军我们管理者的职责就是将他们培养成社会的人才。

　　二、在左岸主管期间的工作

　　09年夏天我有幸到左岸管理处工作学习在此期间也是我后来工作的一大转折。时值公司准备导入ISo9001国际质量管理体系认证我有幸与另一位同事参加质量体系的内审员培训回来后参加公司在左岸“贯标”的试点工作从一开始体系文件的编制到之后的试运行阶段我们全程参与其中并且对整个体系的运行和检查有了更深层次的认识和了解。ISo9001质量管理体系它的.运行过程中规范了企业各项工作的流程具备完全可操作性是目前十分优秀的企业管理工具公司一直以来追求更高层次的管理模式和管理思路提升企业服务水平和管理水平而“贯标”无疑是我们面前一次难得机遇。而针对集团公司在后来提出顺应时代和行业的发展整合物业公司与置业公司有效资源促进房产销售与物业服务同步进取的思路我们导入ISo9001质量管理体系促进企业高水平发展与卢总在11月份物业公司员工会议上提出的物业公司要打造“全国一流”物业管理企业的目标不谋而合。时运与机遇都已经具备我们相信在置业公司的大力支持和帮助下全公司导入质量体系管理将会给物业公司的未来发展展开一个全新的画卷。

　　三、未来的计划

　　我目前的主要工作是推行ISo9001质量管理体系的运行和监督以及参加公司对新员工的培训和发展社区文化方面工作。在我未来的工作计划中我将以推行ISo9001质量管理体系的运行和监督为重点协助领导建立全公司的质量管理运行体系我将在体系运行过程中每月初定期及不定期对各管理处体系的运行情况做相关调查并在体系运行过程中不断根据实际完善体系的实际内容使之更加契合我们的服务工作真正意义上发挥出体系对我们工作的指导作用。

　　培训方面综合管理部制定了全年培训计划统筹全公司师资我们将在20xx完善公司培训体系针对入司新员工及部分主管或以上级别进行针对性培训工作重点将是在工作方式方法及工作思路上做培训内容以期能达到提升服务水平的工作。

　　社区文化方面综合管理部意欲在20xx年让伟星社区文化发展进入一个全新的领域不仅仅是针对我们的客户群同时也将积极开展公司内部的员工活动加大社区文化的影响力和员工团队建设并最终实现业主与员工的双满意局面。

　　我们始终坚信物业公司在集团公司指导下置业公司的大力支持下伟星物业终将实现从优秀到卓越的跨越我们的明天就是全国一流甚至是世界一流我的述职报告完毕谢谢大家！

售楼部个人年终述职报告5

公1672189225143" data-highlighted="true">司领导：

1672189225143" data-highlighted="true">　　我从XX年1月到同仁花园任职到XX年6月历时6个月。从摸索到熟悉从茫然到自信在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支高素质的队伍有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的也决不是给自己涂脂抹粉而是希望能达到两个目的：其一冷静回顾一下这段时间的工作得失总结经验吸取教训；其二以自己的这段经历为案例为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

1672189225143" data-highlighted="true">　　我这6个月的工作基本可分为三个阶段。

1672189225143" data-highlighted="true">　　第一阶段摸索阶段。

1672189225143" data-highlighted="true">　　从XX年6月初到7月底。这一阶段的工作一方面是尽快掌握小区的基本情况另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短很多事情只能边干边学习在此期间管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作在大的事件处理上能积极向领导汇报迅速采取措施未出现严重错误但在工作细节上还存在不少问题好在有领导和同事及时指出并补救均未产生严重后果。

1672189225143" data-highlighted="true">　　第二阶段尝试阶段。

1672189225143" data-highlighted="true">　　从XX年8月初到9月底。这一阶段的工作除继续学习维持小区的`正常运转外开始将自己的一些管理理念融入进去给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：

1672189225143" data-highlighted="true">　　1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；

1672189225143" data-highlighted="true">　　2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案对合同的执行情况进行跟踪；

1672189225143" data-highlighted="true">　　3、强调管理上要有痕迹异常情况一定要有文字记录要封闭；

1672189225143" data-highlighted="true">　　4、调整员工工作安排强调维修及时性、收款、合同管理工作；

1672189225143" data-highlighted="true">　　5、处理好与住户的关系争取对方的谅解与支持。

1672189225143" data-highlighted="true">　　其中第1项设立独立的监控室及保安宿舍合理利用了空间有效利用及保护了监控设备。第2项深入了解住户信息为将来的管理工作打下基础。合同跟踪主要是了解合同执行情况对未执行条款补充说明。第3项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项工作分工后收款工作有明显改进为住户提供了方便。第5项比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系婉转的解决了一些问题。这一时期的工作主要思路是多接触问题多处理问题因此出错的机会也更多但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

　　第三阶段推动阶段。

　　从XX年10月初至今。这一阶段的工作主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排完成各项工作。重点抓的工作有：

　　1、继续快速及时的完成维修工作做好售后服务。

　　2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

　　3、积极同有线电视台联系尽快完成安装工作。

　　4、作好今冬试气取暖准备工作。

　　其中第1项包含的事情较多涉及面广基本能按公司方针落实各项维修并结合小区实际有所补充各方反应良好但有的工作还存在一些瑕疵个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展取得了一定效果尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作总的来说比较明晰与同事的协调配合也较好工作效率较高但考虑问题时有时还不够全面需要改进的地方还很多。

　　经过这6个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的一套工作方式也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主诚实本身就是最大的尊重才能得到真正的理解与支持很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后由于业主本身所具备的高素质随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号而将成为企业生存的前提。

　　这6个月的工作也暴露了自身存在的一些问题如在设备管理上还比较薄弱对一些细节注意还不够有待在今后的工作中予以改进。同时希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能提高自己的专业水平。决心在岗位上投入更多的时间、更大的热情完成公司布置的各项工作不辜负公司领导的期望。

售楼部个人年终述职报告6

　　一年来在公司党政的正确领导和关怀下在同志们的热情帮助支持下围绕公司下达的工作目标不断强化管理规范运作提高服务质量。并通过不断学习和努力实践工作取得了一定成效现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下：

　　一、加强学习夯实物业管理基础

　　一年来我坚持学习党的路线方针政策学习公司各项规章制度以增强干好工作的责任感和使命感。将落实上级要求与创造性的开展工作结合起来以一个物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理知识努力提高自身素质。同时加强了员工业务方面的培训和学习提升员工服务意识通过学习做到了“认识到位、思想到位、工作到位”进一步夯实了物业管理基础。

　　二、坚持服务是品牌收费是命脉的原则重点开展了以下几方面工作：

　　（一）安全工作常抓不懈。

　　根据我部的工作实际和工作特点坚持“以人为本安全第一”的思想组织开展岗位危险源辨识正确认识危险点将安全学习纳入学习常态化积极参加公司举行的安全学习培训坚持安全巡查制度重点加大岗位危险源的排查和监控力度大力开展反违章活动引导干部员工树立了在思想上反侥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违”的安全意识。使安全工作常抓不懈确保公司整体安全生产运营。

　　（二）加强内部管理提高费用回收率。

　　我部所辖有15个收费小区点多面广战线长为确保完成公司下达的全年经营指标。一是层层分解经营指标责任落实到各班组、各小区及个人；二是针对新入住的业主继续加强住户档案基础性工作；三是加强了班组基础建设健全班组的各项规章制度完善班组标准化工作流程使员工在工作中做到有法可依有章可循按章办事；四是改进工作方法在工作中热情接待业主服务周到对业主报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力妥善处理。五是定期走访困难户、贫困户积极为住户排忧解难最大限度的满足住户的需求以此促进收费工作。20xx年计划收入638万元实际完成666.3万元。其中水费2.04万元；电费312.7万元；物业费238.6万元；代收取暖费112.8万元。

　　（三）以“创先争优”活动为契机充分发挥党员的模范带头作用。

　　本部在“创先争优”活动中开展了“安全上岗无违章、优质服务无投诉、收费指标无拖欠”的“三无”承诺活动尤其是党员通过“自我画像”的'方式突出承诺“形象化”有力的影响和带动了本部员工“比、学、赶、帮、超”的积极性和主动性员工的精神面貌有较大提高。同时开展献爱心活动关心员工生活为员工办实事让员工感受到组织的关爱使员工队伍更加稳定企业凝聚力进一步增强。

　　（四）树服务品牌促建和谐小区。

　　工作中我们牢记服务是品牌的宗旨在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”即：走到、看到、说到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的为住户解决实际困难全年报修和自修次数822次。针对继红村、向阳村、大峰农场等老小区因设施设备老化现象严重造成住户吃水困难的情况我们深入现场堵漏疏通管道13处解决了住户吃水难的问题。同时运用法律手段为辖区住户维权30起得到了住户的好评为促建和谐小区发挥了应有的作用。

　　（五）强化成本意识严格成本控制减少跑、冒、滴、漏。进一步加强水、电供给系统的日常管理最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度成立巡查小组动态地掌握情况发现问题；进一步加大查窃电力度提高电费回收率；提高全员节支意识对办公用品严格控制废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用。做到节约一滴水、一度电和一张纸人走灯熄、水停并用奖惩规定加以约束。经统计全年材料及办公费用降低近0.6万元。自用电耗节能480多度节水360方左右。提出和落实各种节能降耗新举措16条。为企业的发展注入了强劲动力。

　　三、廉洁自律树立良好形象

　　作为一名基层党员干部首先把自己的思想道德放在首位不断学习法律知识遵守各项规章制度正确使用自己的职权以身作则能够积极参加公司举办的党风廉政警示教育对照自己的承诺书检查自己以自重、自省、自警、自励来约束自己在生活、工作中严格要求自己能够做到自身廉洁清白做人干净做事。坚持“三重一大”事项民主决策与班子成员能够经常沟通密切协作自觉维护领导班子在干部员工中的良好形象。

　　四、存在的不足及今后努力方向

　　一是管理工作有些方面仍较粗放距精细化的标准尚有一定差距；

　　二是工作有时有急躁情绪处理问题方法过于简单还需进一步改进；

　　三是工作管理创新力度不够解决处理突发事件的能力有待进一步加强；

　　四是对“五型企业”建设和班组建设考核力度不够与公司领导的要求还存在差距有待进一步加强和提高。

　　20xx年工作思路

　　一、牢固树立“安全第一”的思想加强各项安全规章制度的落实强化现场的安全管理加大员工岗位危险源的辨识力度和员工对岗位危险源的认知度落实好安全培训管理工作。

　　二、以创建和谐、打造人文物业全力提高物业管理服务专业化水平为工作目标力所能及的开展便民服务全力做好本部模范小区示范点的创建工作。

　　三、认真落实公司下达的各项经营指标和任务进一步加强收费管理工作提升各项费用回收率。

　　四、加强班组建设紧紧围绕“五型企业”各项工作的标准和要求完善体系持续改进稳步推进。结合本部实际对每型要素进行认真修改并创建学习、安全、创新、专业、和谐的“五型”班组不断拓展“五型企业”建设的深度。

　　总之我们将巩固好所取得的成绩总结经验进一步统一思想明确目标在公司领导的正确领导下和全体员工的共同努力下继续发扬爱岗敬业、兢兢业业的工作作风以饱满的精神状态扎实做好以上各项工作。

售楼部个人年终述职报告7

尊敬的各位领导同事们：

　　大家上午好！

　　有幸站在这里向大家作工作述职开始之前请允许我向各位表示感谢谢谢大家2年来对我工作和生活上的支持和帮助谢谢你们。

　　过去的2年我们一起经历了x之初规章匮乏的摸索探索和x时的争分夺秒一同感受了生活设施从无到有由简到优的转变一道体味了xxx的艰辛。很高兴也很幸运和大家一路同行。

　　过去的进步、成绩毕竟已经过去并不能代表未来今天的述职我将着重讲不足和今后的打算如有不妥之处还请指出：

　　不足之处：

　　一、安全监管、安全检查力度欠缺安全管理偏虚未切实兑现"上为领导分忧下为职工负责"的承诺。

　　去年竞聘时我就立下"要成为x领导管理安全的助手要坚持上为领导分忧下为职工负责的原则充分发挥监督管理职能"现在回头看看离目标确实相差甚远最主要的体现就是在安全监管上偏虚瞻前顾后怕左怕右没有深层次去发掘问题对发现的问题也没跟踪片面听取某些同志口头回复。从今年的x可以看出某些部门手册规章相当混乱台帐记录甚至一年都没填写这些问题平时就应发现为何能遗留一年?某些部门的设备x领导已经再三要求检查使用情况结果就凭一次的测试就汇报没问题没有平时去督促训练结果关键时刻掉链子险些在年关引发x安全严重差错。

　　二、安全业绩监测不足

　　未采取措施评测每个部门的安全业绩年终时还凭着年度是否发生不安全事件来判断部门的安全管理水平这样下来容易造成安全管理水平高低一个样措施做与不做一个样发生不安全事件自认倒霉的可怕局面这不但无法切实保证员工的利益而且无法为x领导决策提供合理依据。

　　三、安全培训欠缺

　　初期新员工占大多数开展了一定的安全培训但随着后期有人抱怨培训太多再加上x忙的借口便放松了培训力度今年的培训时间更是屈指可数因而大家的安全意识有所淡薄我所指的淡薄不是大家都不要安全而是对待安全的态度有了松懈不安全事件发生在别人身上就抱着一种旁观者的心态没有在自己身上发生就是安全的如果发生就自认倒霉现在大部分人还是一个被动的'安全状态还是x要求干啥我干啥的状态这离我们主动的安全意识还有较大差距。

　　四、x管理体系推进不扎实风险管理还停留在x层面。

　　我们x的x手册纳入在x手册中内容相对于《x体系建设指南》还很不完善对全员虽然进行过2次x体系相关的培训并进行了1次考核但是现在真正了解体系的人员不多熟悉掌握体系的人更是少之又少因而体系推进工作还留在表面还没做到全员周知。风险管理还停留在x层面还是由x主动识别一些风险发布一些警示两年来没有一个部门向x主动提供识别的安全风险部门的风险源库还是去年年终x突击完成的一年来均未进行完善、补充和更新没有实现真正的风险管理全员的风险管理。

　　今后努力方向：

　　一、积极转变角色当好x领导安全管理的助手要敢问敢管狠抓安全监管和措施落实发现隐患及时指出并督促完成真正为领导分忧为员工负责。

　　二、按照年初的安全目标责任书建立健全月度和年度安全业绩监测制度做到月月考核分配年终安全奖时有据可依。

　　三、加大全员的安全培训力度积极扭转员工被动的安全意识注重明年新进人员和实习人员的岗前培训和教育。

　　四、继续开展x体系知识培训并加大考核力度让全员熟知体系内容逐步推进基层部门和员工的风险管理形成人人主动识别安全人人分享安全的氛围。

　　五、注重实际引导各部门完善操作手册并督促手册培训防止手册成为柜中的压箱物。

　　六、时时刻刻关注x安全生产状况积极识别安全风险和隐患实时告知x领导并采取措施予以应对和警示。

　　以上是我2年的工作总结和今后打算诸多不足之处还恳请各位予以当面指出。

　　还是借用我竞聘时的词"冰冻三尺非一日之寒"安全工作不能一触而就好的安全意识不能一讲而成好的安全方法不能一步到位这需要持久的积累和不懈的努力大家应该从近期x的处罚可以看出安全不仅关系到自己的切身利益还关系着我们相濡以沫、共经患难同事们的利益、名声还有前程所以希望大家能关注安全能一如既往的支持、配合我。

　　最后我想借此机会祝愿大家新年快乐万事如意。

　　谢谢大家。

售楼部个人年终述职报告8

尊敬的公司领导：

　　我叫XXX现任公司物业部经理。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下在全体员工的共同努力下做了一些工作距离公司领导的要求还有很大差距我决心认真总结工作中的经验教训把半年来的工作表现和不足分几个方面述职报告如下：

　　一、小区、社区经营收费工作

　　狠抓协助收取了xx小区卫生费70%垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。光明路xx号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑深入到每一栋楼前解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署对收费的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工同自己一起工作的很多同志共同的一句话："你不是经理是老师跟着你干我们踏实心甘情愿你不干了我们立马走人。"说明工作的难度之大任务之艰巨非常人所能接受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作进行了前所未有的详细调查财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料完成了自己应尽的职责。

　　二、分管社区工作以来详细调查汇总了四个办事处

　　74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资54350元。现在的：xx个庭院、xx人、每月支付工资xxxxx元。每月减少工资费用x万余元。对现有的庭院进行认真核算收入同服务协调进行经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整存在大量的遗留问题还要进行争取早日理顺努力完成。

　　三、狠抓小区服务质量的提高。

　　对人员的技能培训日常事务处理能起到表率作用积极配合甲方解决小区存在的实际问题为改变小区的环境面貌受到广大业主的一致好评做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有维修人员的情况下督促协助解决了很多维修任务一头汗一手屎的为业主服务心系广大业主的生活必须协调处理供暖、供水、供电中的问题甲方领导对我们的工作是肯定的更是信任的两三天见不到我听不到我的电话就着急。今天矿上通知我六万多的服务费补贴今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木孰能无过。小区管理的工作中还有很多不足卫生工作还有一些方面没有按照做好做细有待整改。非机动车辆乱停乱放现象还有待广大业主自觉改正我们已粘贴通知几次广为宣传不断提醒个别业主自觉存放到车棚内早日解决小区不协调的现象。

　　四、公司通过机构调整让我担任第七项目部经理后又合并第六项目部。

　　工作担子很重点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。(以前一个中队长的`工作)我从未叫过苦叫过累大事小事认真处理从未上交给主管领导更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、关心每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教育班组长技能培训网上教育并抓好早操训练工作。能及时传达公司领导对当前工作重点的要求并安排逐级传达。对突发事件迅速到位妥善处理。

　　能及时对甲方进行回访并按照甲方的要求进行整改并配合工作。对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提高服务费并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部其中三个班长一致同意还愿意和我一起工作我真的很知足我觉得是我那一份执着的敬业之情感染了同志们的友情之花知足了很知足！

　　半年是短暂的也是漫长的通过不断地学习兢兢业业的辛勤劳作做了一些应该做的工作是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定差距。还存在着很多缺点和错误通过以上的总结和叙述恳请公司领导给予批评指正通过述职以利于以后的工作更好地开展给公司作出更大的贡献！

售楼部个人年终述职报告9

　　岁月如梭自我20xx年X月底调到XX花园管理处任主任一职以来在不知不觉中已经过去了一年半光景回顾过去XX花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下圆满完成了各项任务指标取得了骄人的成绩。作为XX花园管理处主任我感到无比的自豪同时这也时刻提醒我自己不要被一时的成绩所倾倒要再接再厉争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在XX花园管理处20xx年的工作开展情况作以下汇报：

　　一、严于律己率先垂范发挥自身榜样

　　俗语说得好"没有规矩不成方圆"。一个团队如果没有严格的规章制度去约束那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此在管理处我时刻严格要求自己以身作则率先垂范为员工树立了一个良好的榜样。在工作上我一直把关注细节强化管理作为工作重点来抓努力争上游为公司的发展尽自己的一份力量。

　　1、在员工中树立良好的形象

　　以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗遇到恶劣天气甚至徒步一个多小时也会按规定提前进行签到从来不搞特殊；在工作中出现重大难点时我都能够站在一线出谋划策为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

　　由于我能够严格要求自己在工作当中以身作则这对搞好XX花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说：论年龄主任比我们大、论职务比我们高主任都能够做到我们又有什么理由做不到呢？

　　2、坚持每月召开全体员工大会总结经验教训

　　我到XX花园管理处工作以来坚持每个月召开一次全体员工大会每次都由我亲自主持首先由各部门负责人总结当月工作安排下月工作重点让员工充分了解管理处的工作动态。另外我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议收到了良好的效果。

　　二、不断总结创新搞好与置业公司、业主的关系

　　XX花园小区是XX置业公司第一个开发的项目存在的问题较多另外该项目属定向开发业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况我一方面要与置业公司进行沟通做好房屋维修事项为给业主做工作打下基础另一方面又要面对特殊的业主群体做好各项解释工作争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作我采取了以下几个措施：

　　1、坚持验收标准确保物业移交质量

　　XX花园小区虽然是去年接管的项目但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题导致移交工作一拖再拖维修整改变成了拉锯战。今年项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解认为我们是吹毛求疵但是我们仍然坚持按照公司领导的指示保持"不卑不亢"的态度一方面积极按照对方的安排进行验收但在验收过程中严格按照标准进行检查并及时反馈整改意见；另一方面也积极帮忙出主意协助置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员使其转变了思想认识使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程不如说是对置业公司人员培训的过程也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。

　　2、互相谅解和支持营造双赢局面

　　XX花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内这不仅容易出现商户偷电现象还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造因改造需投入一定的资金同时原施工单位也不与配合导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后我及时召开了相关人员会议大胆提出了一个折衷方案由XX置业公司出资购买材料由我们自己派人施工共同承担责任尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元同时也方便了管理堵塞了漏洞减少了以后的损失。

　　3、加强水电管理控制成本支出

　　①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此对于水电管理我一直特别关注。在物业办理移交之前我们一方面查找未安装计量装置的部位另外一方面做好计量表的数据统计工作为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前我已全面了解了公共水电使用情况并和设备部长多次进行沟通掌握好了第一手资料为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来置业公司所缴水电费用16万多元要求我们支付时我根据项目的实际情况以及我所掌握的各种数据最终支付给开发商水电费8.5万元为公司节约开支7.5万元。

　　②XX花园开发商返租的商铺比较多为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用我多次与开发商进行沟通最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。

　　③针对小区一些设施存在的问题我多次与开发商进行交涉最后更换了小区大门口劣质的项目标识；在地下停车场加装了安全防护设施；重新焊接了1号车库的雨棚并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固减少了安全隐患同时也减少了我们的成本支出。

　　三、大力开展社区文化活动丰富小区业主和员工生活

　　社区文化建设是我们联系业主的纽带也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。20xx年根据公司总体安排XX花园管理处结合小区实际情况认真细化方案积极落实先后成功开展了"XX花园迎春联欢会"、"共建和谐XX社区为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、"迎国庆、中秋双节"红歌会等不但得到了小区广大业主的好评同时也丰富了员工的业余生活加强了员工的凝聚力起到了良好的效果。

　　四、结合项目实际采取管理新举措

　　1、实行车辆管理进行刷卡收费

　　对于车辆收费是当今比较敏感的话题加之媒体舆论导向业主对收取车位费的抵触情绪可想而知再加上XX花园业主群体特殊车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力年初我就在脑海里酝酿着车辆收费问题此项工作虽然困难重重但是经过深思熟虑后我还是决定迎难而上在小区内实行了机动车刷卡收费管理20xx年全年我们共计增加收益4.2万元。

　　2、推行"1+1+1"的管理模式效果显著

　　"1+1+1"的管理模式即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组各项任务责任到组各负其责。当初推行"1+1+1"的管理模式也只是针对收费工作后来见效果显著进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作同时在管理方面也收到良好的效果。目前XX花园入住率仅有42%但在全体员工的共同努力下我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明推行1+1+1"的管理模式不乏是一项成功的好举措。

　　3、互相检查监督实行保洁工作互检制度

　　XX花园小区的业主对保洁服务的要求较高这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此我经过调查研究针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题在强化培训工作流程和工作标准的基础上实行了"保洁工作互检制度"。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴总结经验取长补短从而提高自身的工作效率。通过互检保洁员的业务技能得到了提高不仅受到了广大业主的好评而且也得到了公司领导的赞扬品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。

　　4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

　　在日常的物业服务过程中一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如自行车丢失、汽车被碰被划等在出现类似的情况下业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求那将给我们今后的工作带来负面的影响特别是我们小区的业主他们大部分都是一个单位的如果给一户业主减免了物业费用那影响将是不可估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的"口粮"不能轻易说"免"字。针对业主的这种心理我们没有一味去迎合而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式成功的处理了2家业主的'问题清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题缓和了我们与业主之间的矛盾同时还为我们的家政服务扩大了宣传把负面影响降低到了最低但此方法也未必是十全十美的我们只是一种新的尝试。

　　虽然20xx年我们XX花园管理处取得了一定的成绩但是还存在着不足主要有以下几个方面：

　　1、在员工培训方面

　　20xx年XX花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下加大了培训力度在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训也取得了一定的成效但是培训形式还是过于单一效果不是太理想。

　　2、在员工的绩效考核方面

　　20xx年在员工的考核方面做了很大的改进和努力但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用充分调动每个员工的积极性真正做到"奖勤罚懒"和"工作有标准检查有依据"方面还需深入的探讨和努力。

　　"责任大于能力"。一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高不懂就学不会就问关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持只要你有责任心和敬业精神我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

　　20xx年即将过去依据管理处主任岗位职责结合自己在一年来的表现我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁无论20xx年取得的成绩还是存在的不足都已经成为过去我们要放眼未来在新的一年里我有信心在公司领导的正确指引下在XX花园全体员工的齐心协力下XX花园管理处的工作会做得更好我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力量。

售楼部个人年终述职报告10

公司领导：

　　于xx年年6月份从公司转到至今已经有两年多了从开始不了解物业的抵触心理尝试着接触到适应新的工作管理模式实践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今从当初的班长历经辗转学习到现在的经理助理从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作从当初的“土八路”到现在的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值是的这个平台让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

　　回想当初感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队长只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理岗位上只有简单的工作流程没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施七彩形式的企业文化（花式多样的培训模式岗位轮动生日聚会、运动会等）在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式的`确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路创新管理。具体事例如下：

　　一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工作进行创新管理：

　　1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务得到分厂领导一致好评。

　　2、园区地势较低每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河制订了防汛预案有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面表扬奖励项目处xx元。在xx年接收时根据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。

　　3、在负责污水站污水处理工作期间有效的和维保公司及污水站员工进行结合在原有上报市环保局传输标准之上制定标准提前发现异常情况第一时间维修并定期清理污水口和检测口在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。

　　4、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。

　　二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传帮带的指导在日常工作中我努力做到了以下几点：

　　1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩要把对上负责和对下负责有机的结合起来全心全意做好承上启下作用。

　　2、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队团结就是力量。在工作过程中我能自觉按照民主集中制的要求注重维护团队团结创造良好的氛围；充分发扬民主虚心听取各种意见；勇于批评和自我批评注重决策的民主化和科学化为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况及时沟通思想凝聚人心调动各方面的工作积极因素形成工作合力。

　　3、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。

　　三、在这两年多里经过公司的培训领导和同事们的关心与帮助。

　　对物业专业知识的全面学习加上工作实践已经能胜任工业物业基层管理方面的工作如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等但对个别工作中掌握还不够。

　　在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

　　一、工作布置多抓落实不够。有很多工作想到了看到了也安排布置了但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题对工业园项目部门主管工作强调不够致使工作成效不明显。

　　二、协调处理问题多影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。

售楼部个人年终述职报告11

　　时光荏苒我到xxx管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下按照公司的要求和部署较好的完成了本职工作。

　　我通过两年多来的学习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步现将两年多来的工作情况总结如下：

　　一、客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　二、加强学习提高业务水平

　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离所以总不敢掉以轻心一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作能力能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的'态度对待各项工作任务热爱本职工作认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在问题和今后努力的方向

　　通过对这音多工作的总结着实发现了一些问题和不住主要表现在：

　　第一由于最初对物业管理专业不是很了解许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;

　　第二有些工作还不够细一些工作协调不是十分到位;

　　第三相关的专业理论水平还不能全刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费每年我们对物业费都有优惠政策这样一来可以提高物业费的收缴率是对我们公司服务质量的衡量更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

　　因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：

　　一是冷桥现象二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。