在经济发展迅速的今天接触并使用报告的人越来越多报告具有成文事后性的特点。相信许多人会觉得报告很难写吧以下是小编为大家整理的公司客服部述职报告希望对大家有所帮助。

公司客服部述职报告1

　　这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作;

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。

　　在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。

　　坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的'学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。

　　制定如下计划：

　　一、效完成外呼任务。

　　在进行每天的外学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

　　二、加强自身学习提高业务水平。

　　熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题;

　　三、增强主动服务意识保持良好心态。

　　四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

　　要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

公司客服部述职报告2

　　20xx年6月我进入国际货物运输代理有限公司成为了一名客服部的员工。秉着认真学习的工作态度快速的融入到了公司的工作氛围中。在从事这个工作之前我对货物运输代理的工作一无所知但工作到现在我成为了公司培养的客服部副经理主要负责公司的大客户之一-尚德太阳能公司的货物运输的工作。通过将近一年的工作我慢慢知道了集装箱的规格尺寸；大部分国家的主要港口各主要船公司的优势航线渐渐熟悉了货物代出口的业务的'流程。

　　一、工作中的心得

　　1.询价。在客户询价之前最好对整个行业的价格有大致的了解做到心中有数由于我的客户是公司的老客户在价格上并没有太多的交锋。

　　2.下单订舱。订舱前先要要考虑客户货物运输的航线以及对运输要求。若在运输时间等方面不能满足客户需要的话一定要及时的告知客户。我们应该着重要注意的是客户订舱时的订舱单。要接受盖有客户公章的订舱单同时一定要仔细审核订舱单上的所有内容对发收货人注意审核很多的港口不接受收货人为“TOORDER”而作为货代人要随时了解各个船公司不断变化的要求。

　　3.跟踪船舶情况。不要认为货物上了船工作就结束了对运输货物的跟踪非常关键同时也是最能体现一个运输公司服务的优劣。当客户问你货到那里了?还有多少天到?等等的问题时要迅速给出明确答复。

　　4.与客户要保持良好联系。对客户提出的问题及时的反映并努力的去解决除了进行必要的邮件往来外最好时不时的电话沟通。这样更有利于提高客户对自己的信任使得客户与自己建立起亲密的朋友似合作关系

　　5.客户维护。每次客户下单时都建立文件夹保存往来邮件信息以及客户的货物信息。

　　二、未来的工作计划

　　要继续努力的加强对尚德太阳能公司的维护即便是老顾客也要保持耐心认真细致的做好客户的维护工作不懈怠不懒惰与老客户保持长久的良好合作状态。进一步学习货物运输的相关知识对于自己不是特别熟悉的工作环节要加强实践。脚踏实地的做好本职工作。

　　总之作为公司的员工之一要想在业务竞争中处于名列前茅的地位必须在各个方面进一步成长全面提高自己的专业业务素质和能力。

公司客服部述职报告3

　　现在我就我入职以来的工作向领导汇报如下：

　　一、对公司及部门工作的认识：

　　首先我们公司是一个危化企业安全第一自进公司以来先后观摩学习了公司组织的生产技术比武事故应急演练也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动切身体会到公司领导对安全的重视程度而我们客服部也是公司安全运营这条链锁上重要的一环用户信息记录和传达的及时性、准确性直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次我们公司是一个服务行业服务于社会服务于居民而我们部门则是兰星的窗口是最先对住户产生影响并做出服务的部门我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。

　　二、个人的成长和提高：

　　1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下我逐渐掌握了前厅的收费工作包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中虽然在收据的填写上出现过几次错误但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼也养成了自己严谨、仔细的工作态度相信在今后的前提收费工作上自己会越来越专业。

　　2、独立完成电话催费工作。电话催费看似简单的一项工作其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语是友好通话的开始；恰当简短的开场要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言适中的语速能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时也会影响催费工作的成功率。

　　3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作从我们的宣传资料上从同事和用户的交流上学到了很多东西。

　　三、今后自己努力的方向：

　　1、学习天然气知识了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员解答用户的疑问是最主要的工作而这就需要自己要掌握专业的'业务知识；

　　2、和同事交流；

　　3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户为其提供咨询服务、接受用户投诉等等特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性宽容对待用户的不满能够承受压力具备良好的心理素质。在之前的工作中也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手虽然在同事的帮助下予以解决但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后或者是解答完用户的问题过后听到用户的那句谢谢自己就感觉特别欣慰。

　　4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧积极应变化解矛盾争端解决冲突与对抗。而这些也正是作为新员工的我最欠缺的在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问责任感积累各种问题情况的处理经验。

公司客服部述职报告4

　　从最终的销售结果来看网络销售和传统渠道销售是没有区别的但是从销售手段来说区别是很大的一个是网络上进行产品的销售一个是现实中销售也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆很多企业开始试水网络而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结针对化妆品相对来说淘宝上是很多的。

　　化妆品一般女性使用的比较多所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。

　　如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻所以从语言上要亲切些切不可生硬。因为字打过去是没有声音的所以单从文字上让客户理解你的意思如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。

　　如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的很多的客户是通过相关的关键词来的比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息比如年龄以及购买意向妊娠纹都是生育过的人才有的年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话我想后者购买的意向较大些。

　　在与客户交流的过程中要主动些客户来看你的产品首先是不了解的当然你也是不了解客户的相关信息的只有主动的去问才能够拉近关系比如您的年龄多大呢？多长时间了？之前有没有使用其他产品来治疗呢等等尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。

　　然后根据客户的信息分析为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。

　　很多客户是不会立马就订购的都会考虑一下。这个时候不能放松因为说明还是有强大的购买意向的不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的`效果和一些客户的评价再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。

　　如果最后客户还是在考虑的话你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。

　　如果最后购买的话一定要记得说一些祝福语这样也会更深层次的拉深客户的关系也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复早日达到理想的效果等等。

公司客服部述职报告5

　　20xx年的时间终于还是成为了过去当自己在xx月的时候进入公司的那一刻我就知道这不会是平静的一年。在这一年中我在客服台跟着同事学习了很多也锻炼了很多。当自己也适应了基本的工作之后继而有发现了很多自己过去的缺点。随着自己越来越熟练工作中的不足也越来越明显。

　　现在一年的时间过去我们即将迎来新一年的工作我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下让自己在重新总结好这些不足的同时也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的！我对这一年的工作总结如下：

　　一、个人的成长

　　首先在自己基本的工作上我们作为前台的员工负责在商场为顾客们提供服务。当顾客们遇上麻烦的.时候第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。在一年的工作过中以询问和寻物为主。所以在上岗不久我就认识到对商场的路线和分布有个详细的认识是多么的重要。为了填补自己的缺陷我在空闲的时间逛遍了整个商场并牢牢的将各柜台的位置记住。

　　在学习的期间我多次将商场从上逛到下深刻的记住了所有的柜台位置当顾客询问柜台或是商品信息的时候我总是能将最详细的位置信息及时的告知给顾客让顾客们都能开心顺利的购物。

　　同时前台也是顾客们存放物品的地方我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中其实没有什么技巧但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品我还是花了一番功夫去熟悉和锻炼。现在的我能够更加及时的为顾客存取物品做到效率与准确同在。

　　二、工作情况和问题

　　前台的工作其实很枯燥我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。这样导致我们需要很高的耐心。

　　在一年的工作中我也遇上过不少的麻烦比如在给顾客取托管物品的时候居然找不到物品！这着实是给我吓了一跳也导致自己在工作中越找越慌还耽误了顾客的时间。直到xxxx帮我找才发现是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。

　　三、总结

　　这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我相信通过自己的努力我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作！给商场和顾客们都带来优秀的服务！

公司客服部述职报告6

　　从做客服到现在差不多有一年的时间了因为还是在校应届毕业生所以一直是实习生的身份这点其实倒是无所谓重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长正式毕业之后可以实现一个良好的转型更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服作为一个电子商务专业的本科生学校也不错我还是很愿意从基础做起了解第一手的资料更好的积累为以后做准备。

　　客服的工作比较繁琐每天都是一样的工作内容不同的是你面对的顾客在变化今天你遇到一个很烦的顾客明天你遇到一个很好说话的顾客自己一天天没有变化跟你聊天的顾客却在不断地变化更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

　　反向这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考如何在每天不变的自己中最大限度地稳定一批不变的顾客为店铺积累更多的忠实粉丝这些忠实的粉丝不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

　　作为一个网店客服售前要做的基础就是熟悉xxx的各项操作及卖家后台的具体使用这点是基础就不多说了但是有几点需要强调一下：

　　1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友不要将想加你为好友的顾客拒之千里验证会降低客户体验。

　　2、客服工作台的设置尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客降低顾客的服务体验。

　　3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长最好不要超出4行字数过多会影响人们的阅读习惯字体也不要太大10号字就好了字体颜色不要太花俏一段文字含多种颜色是禁忌一般两种颜色还是可以接受的但是不要给人乱的感觉两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来便于一目了然。

　　4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名内容可以是店铺的活动信息也可以是店铺的主推产品可以滚动播放这是一个很好的免费展示位置最好好好利用哦!

　　其实客服自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服也要具有处理一定售后问题的能力售前客服除了接待一些售前的咨询问题也会不可避免的处理一些售后的问题件一般退换货就不必说了像其他的快递丢件发错货少发货等等一些问题售前一般要在同事的协助下面对顾客尽快地安抚顾客情绪主动地解决问题。客服切忌过多解释而逃避问题的`解决顾客有问题了来找你都是为了解决问题的过多的解释顾客只会觉得你在逃避责任客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的然后给顾客说句抱歉不好意思啊话题一转马上要切入我们马上给您解决问题。

　　重点在如果解决问题和我们会怎么做顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度都会谅解的。在我的工作中其中就有一个顾客上来就问我你们怎么还没给我换货啊?我一看备注订单已经差不多20天了仓库也收到货差不多半个月了备注的换货无货可能通知顾客的时候顾客没接到电话问题就放了一下交易都已经成功了这时我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因然后告诉顾客不要着急即使交易成功了我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹把您的钱都转账退给您顾客这时就会感觉到安全感然后再顾客聊衣服其他的那个款式有货啊好看啊尺码合适啊这位顾客结果马上又拍了好几件衣服临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题主要的问题还是在我们身上换货无货还未通知到位这点在以后的工作需要不断改进。

公司客服部述职报告7

　　我于20xx年xx月加入商场开始了我新的工作和学习过程四个多月来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下：

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块一是继续做好服务台的工作二是初步接手和学习并执行督导工作作为客服督导部成员的我工作也主要以这两块为重点。

　　一、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多原则性相对较强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服务台的工作应该再细化再拓展结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能具体内容将在20xx年工作计划中详述。

　　二、学习商场工作内容阶段

　　xx月初公司安排我去开元考察督导工作的`基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于xx月xx日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入商场对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的在郑经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙于xx月xx日完成了成立督导部的.策划方案在此过程中我学到了很多知识视野得到了很大的拓展。

　　20xx年xx月xx日公司的竞争力打造活动开始了在此期间郑经理带着我在各部门实习在卖场检查、学习开始慢慢介入商场工作虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了我的脑海我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标努力学习商场的各种知识用我的力量来推进xx更好的发展。

　　三、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助xx经理对员工代表作了深入座谈座谈中员工方提出了种。种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来我知道了我以后要怎样去工作后来在郑经理的指导和引导下我深入到商场的每一个角落严肃查处了一些执行落后使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律并为日后的工作打下了良好的基础。

　　四、自我工作开展阶段

　　（1）服务整顿活动

　　xx月xx日客服督导部成立了我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作在繁忙的店庆和国庆结束后策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动在公司领导的协调下最后将整顿月变更为整顿活动执行期限随整顿情况即时调整本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理针对检查和整改情况每周我都写出整顿总结每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结员工的个人总结中xx%的员工都很认可本次整顿活动xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区有待进一步细化和加强并长期坚持。xx%左右的员工从意识上到行为上再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%——xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比在对比的基础上对自自己的表现做了分析最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述提高了他们对服务打造方案的认识和理解并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

　　员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果并涌现出了一批优秀案例和优秀员工在我部门和各营运部的综合评定后对员工做了相应奖励大大鼓舞了员工的工作激情和士气为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

　　（2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比

　　我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比各部门都做得很好通过为期xx天的集中整顿全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强工作作风和服务水平的得到了相应的提高展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了xx%三部下降了xx%。工作人员更加自律各项规章制度的落实更加到位工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实规范了售后服务等相关基础工作避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生服务更加高效、便捷。同时针对整顿过程中员工反映的问题公司组织召开专题讨论会等进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念进一步提升了公司的总体服务水平。

　　（3）、员工和顾客调查

　　为了调查服务整顿活动的效果和作用我们对员工和顾客做了一次系统的调查调查显示公司各项工作总体有向上的趋势但多数停留在了较有好转的层面尚没有达到很好的层次多数员工为整顿而整顿被动提升者较多有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解但了解覆盖面较窄对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽并提出了很多改善的方向和要求对我们下阶段工作的进一步。