总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料它可以明确下一步的工作方向少走弯路少犯错误提高工作效益因此我们需要回头归纳写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？下面是小编整理的银行工作年度总结希望对大家有所帮助。

银行工作年度总结1

　　本人进入xx银行至今已半年的时间。在这段学习和工作的日子里我收获颇多。在下半年即将到来的日子里在此我将本人今年上半年的工作总结如下：

　　一、工作学习情况

　　作为新入职的员工尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中我深入了解了xx银行的发展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力勤学勤练掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

　　在不断的学习和工作中我与行内的同事相处融洽建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工xx拓展训练中增强了自己的团队意识并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试成为xx支行这个大家庭中的一员。

　　工作中与同事互相帮助遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作在业务办理过程中做到“唱收唱付”做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一位对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复；结账后与同事交换检查票子及时发现错误并改正减少差错；下班后对自己一天所接触到的新业务进行复习并学习一些我行特色业务。

　　二、存在不足

　　进入xx银行以来面对新的环境与工作我一直在积极主动地去适应但是刚刚开始接触银行业务在很多方面我还存在不足。首先柜台操作不够熟练还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次对本行金融产品和业务知识还不够熟悉为客户提供咨询服务的准备不足。另外从业时间太短金融知识相对缺乏。

　　通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员全面的掌握储蓄柜台知识技能上也要更熟练不断加快自己办业务的速度使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习为自己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契的配合把xx支行的发展作为大家共同的'目标。相信通过自己的努力我能够成为xx支行最优秀的员工之一。

　　三、下一步努力方向

　　加强操作技能练习熟练掌握前台各类业务操作方法；深入学习金融知识和行内业务规范尽快提高自身能力；增强团队意识互帮互助与同事友好相处。认真负责勤奋工作。

　　匆匆半年过去在xx银行的工作忙碌而充实。回顾过去我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人是他们让我在错误中吸取教训不断成长。未来的下半年我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战尽职尽责为自己进一步的发展奠定扎实的基础为xx银行的辉煌做出更大的贡献。

　　本年的各项工作基本告一段落了在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

　　随着年龄的增长和各种工作经验的增多我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知朝阳支行有两个储蓄所是最忙的我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己在我的努力下年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。

　　我有渴望学习新知识的热情在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班我都是头一个站出来。不论加班到几点

　　我都从来没有任何怨言。因为我知道这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会做好各项新业务的测试工作不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

　　位于城乡结合部有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化平民化生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

　　我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上还是生活上同志间都象一家人一样从没有一点矛盾如果有意见也是工作上的不同这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我十分适合在储蓄做因为我的脾气十分好而且随着工作月历的增加做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。

　　所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易谁都有不会的时候帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴那并不光是对我的表扬更是对我工作的认可更是对我工作的激励。

银行工作年度总结2

　　在本人参加工一年多时间来受到领导和各位前辈多方面的关心和照顾在工上亦受到了无微不至的指导帮助我快速的胜任岗位。

　　风险管部是负责支行全面风险管政策的落实监测、评价和控制的综合管部门是风险和内控的日常管职责部门。本人任职的综合统计岗主要负责对本行信贷资产风险状况和风险分类的统计、分析和管;负责全行信贷数据动态管、分析。

　　在实际工中本人主要完成以下几个方面的:信贷手工台帐的录入核对对实际发生的信贷业务明细进行动态掌控、分析和管以便于及时准确的获得各项信贷统计数据;对支行运行的老信贷系统进行维护和管对各部办录入的数据及报表进行统计及分析;提供行各项信贷资产数据及明细完成四级分类和五级分类的统计工和分析工;月度为行领导以及计财处、公司部、个金部提供同业经营情况的详细数据;月度、季度、年度独立的或配合办公室、计财处等部门对外提供各项信贷数据报表。此外我行新设了信息安全员一岗本人即任风险管部信息安全员负责部门电脑网络信息安全的维护。

　　进入xx银行一年多时间来在领导和前辈的关心照顾下本人抱着谦虚好学的态度努力工积极学习业务知识、掌握操技能、适应工岗位基本能较好的完成本职工和领导交办的其他工。本人是刚毕业的科本科学生踏上工岗位接触全新的银行工面临着全新的挑战个过程不仅是专业的换位更是一种思考方式和学习方法的换位在综合统计岗位上领导和前辈的关心指导使本人认识到严谨的态度、正确的`方法、积极的沟通、努力的思考才能获得最准确的统计数据和最高的工效率。也正是银行业种对我而言全新的工提供给我一个全新的学习机会在优良的成长环境下使我能够养成在每一天的工生活中不断学习和获取新的知识努力了解银行业、金融业的运行规律把所学所悟的点点滴滴运用到实际工岗位工中。

　　正是由于以上的认识本人在过去的一年时间里努力向各位前辈学习业务知识严谨认真的完成了本职的统计工做到了及时、准确、完的反映支行信贷业务情况。认真的完成了信息安全员的工做好了信息安全的日常维护并建立了安全员日志。努力地养成着良好的工习惯和工方法近来的工使本人越来越深刻的认识到良好的工习惯是互通的特别是在工的条性上受到各位前辈的指导今后还将继续努力。

　　风险管部综合统计岗是一个需要责任心耐心的岗位通过一年多的学习和实践我坚信能胜任岗位并做出成绩;在今后的工中我也将继续努力成为更优秀的一员。

银行工作年度总结3

　　时光的不可逆转公正而残酷来到xx开发区建行已经半年了职场和人生的半年时光寥寥可数多年后回顾应该是又一个值得铭记的里程碑。这半年里我经历了省行中小企业部、信贷审批部和丰乐路支行的实习锻炼除了从学生到职场人的心境转变外最大收获是开始培养自己对不同环境的快速适应能力和与形形色色社会人士打交道融洽相处的社交能力也在此真诚感谢入行后每一位关心爱护指点我成长的同事。

　　年末的半年都是最忙碌的冲刺季节但冲刺之余亦要把握好合规风控的大前提所以我本月工作思路是“小心操作努力营销争取吸存”营销业绩为xx万保险x在xx花园理财先锋小组中协助营销xx元并超额完成了网点个人年度营销任务——全量资金x万保险x万（完成率为150%和370%）业务量在行长批评后有所突破当日最快为交易x笔票数x张可以说本月依旧不断进步表现处于中上水平。

　　一、半年工作总结

　　本月我对柜员营销有了更深入全面的认识除了储蓄卡、信用卡、网上银行、手机银行、短信通知、基金、黄金、保险、龙行无忧卡、理财产品这些以“两卡一电、两金一险”为代表的十项常态化营销指标外柜员另一块主要任务就是为本网点吸收新增全量资金即俗称的拉存款也是我从本月开始研究如何优化改进的工作重点。

　　柜员工作的限制性决定了我们更多是在柜台接待日常客户中提供的二次营销这种营销方式相对于客户经理掌握的系统资源和主动出击较被动所以柜员营销多数靠小客户聚沙成塔但更强调了柜员抓住大客户的重要性。在日常业务中我们除了每位客户必备的开口营销习惯外会非常留心客户群中有无他行或者他点的潜力客户并极力说服其在本网点新开户办理定期存款、理财或基金等产品沉淀资产为网点完成业绩贡献自己的一份力量。这其中有一些优秀柜员会筛选常来的潜力客户通过交换联系方式建立微信群等方式纳入自己的客户关系管理系统下班后由柜台被动营销转入客户经理的主动营销模式对客户嘘寒问暖分享最新理财产品资讯激活客户使用产品解答疑惑等在当下银行市场化竞争绩效考核愈发激烈的情况下相信这是未来大趋势——柜员和客户经理的边界开始模糊转而出现职能更全面的综合业务顾问。

　　半年我也深刻体会到了网点和支行冲刺全年业绩指标的紧张气氛年末各家大小银行都为了争夺新增存款全量资金八仙过海各显神通除了挖掘大客户发行高收益理财产品和多渠道吸收时点存款冲刺指标外也要恰到好处控制自身的指标完成率减少存款水分减轻业绩增长压力的同时做好客户到期资金与理财产品的对接为明年一季度做好存款准备可以说银行业以营销业绩资源为核心的本质始终不变也正是这种压力驱动才能支撑起银行业每年报表上庞大的利润。

　　二、半年工作外思考

　　1新人谈话有感

　　本月有幸与支行的杜行和符总进行了新人交流让我收益颇多领导们以自身经历启示了我们：因为能力经验受限新人的眼光更要放长远心态要放扎实银行业是一个轮岗频繁机会很多的舞台建行尤其如此网点锻炼更是入行后必不可少的经历目前觉得煎熬的经历放在日后看来可能是最值得感激的时光我们不应过于计较自己处于什么岗位而应致力于在企业需要自己的任何岗位上都努力做出成绩绽放光彩。当然在网点锻炼时也应对自己的职业生涯进行规划定位对本行业和经济形势的关注也应保持提前做好相应的能力素质等各方面储备这样才能在机会来临时蓄势待发。职场和人生虽无绝对公平但大致公平总是有的如果方向正确努力足够你总能得到应有的回报。

　　就个人看来目前国内银行业每年招收大量新人的主要原因是给旧网点换血同时补充新开网点的有生力量抢占传统线下渠道最主要的网点市场。大部分人的职业发展轨迹都将会是网点的柜员/客户经理等职位轮岗等待时间经验足够后其中业绩出色社交能力好的人会有机会成为未来新开网点的储备干部走上营销转管理的银行家之路。对于这个方向的职业规划个人觉得勤奋和情商会是比较重要的决定因素因为勤奋有助于挖掘客户做出业绩而情商会让你更好地学习为人处世的社交能力打造未来管理者的雏形。

　　2理财先锋小组初战有感

　　本月有幸加入支行个金部和综管部组建的新人理财先锋小组也开始参与1月份的黄金沙龙系列活动骏景花园作为黄金沙龙第一站和我们丰乐支行有着同样的对私优势见识到xx保险xx之后再参与xx沙龙有着不一样的感受。这类沙龙活动都是网点为促进指标完成而与第三方公司合作的客户集中营销前期对于意向大客户的邀约是沙龙活动的重中之重。在骏景沙龙中最大单就是一位xx大客户的x万黄金首饰套装依靠散户几千几千的'购买量很难达到场均50-100万的预期指标对此我有两个提议：

　　（1）线上：可否在省行官网和手机银行客户端推出黄金优惠月活动增加线上销售量同时与各大知名网络商城合作打造建行金官方旗舰店？

　　个人感觉可能由于行业特性体制限制或线下营销传统国内银行业普遍对网络销售不敏感或者说反应迟滞没有给予线上渠道足够的重视和创新因为经验原因我也没有比较详细完整的方案只是初步提议：省分行是否可以与第三方黄金公司合作在官网和建行手机银行都推出“黄金优惠月”的黄金在线销售与更多优惠的活动同时与淘宝天猫或京东等知名网络商城合作打造建行金官方旗舰店配合全xx的网点同时开展线下营销集体造势？

　　（2）线下：可否针对本支行意向购金大客户集中举办一场高层次黄金沙龙活动？

　　因为黄金自身的高价值性决定了黄金营销必定以大客户为主目前支行网点各自作战的方式局限了场次规模也不利于整合大客户资源对其进行高端综合服务。支行是否可以和第三方黄金公司洽谈合作举办一场高层次的大型黄金销售沙龙？这样虽然会增加额外的场地经费但是也方便了做大规模和减轻网点压力邀约的大客户到来时就由签到处相应网点的客户经理进行一对一接待服务沙龙可以先以高端黄金饰品讲座的开始作为热身加上提问或游戏环节进行互动随后进行现场营销和业绩登记这也只是我的初步想法希望能对支行的营销工作有所帮助。

　　加入这个大家庭已经差不多快有三个月了和各位家人相处的这段时间里发现自己努力了很多也进步了不少在这个团队里让我学到了很多以前没有过的东西在这不仅是工作更重要的是这个大家庭给了我一个学习和锻练的机会为我提供了一个让我施展的快乐舞台。从这段时间来看发现自己和客户沟通起来越来越轻松而且时间也越来起长考虑的问题也越来越全我想这就是经验。在此衷心的感谢汇瑞的家人们对我的关照和帮助。

　　三、现将这三个月的具体工作情况总结如下：

　　在此我深刻的体会到了汇瑞这个团队从老板到同事踏实认真的工作态度共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑战也正是这个时刻提醒着我自己要把每一天的工作做好。其实每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都相同只是在细节上稍有区别而以所以我自然也很快适应了公司的工作环境以及工作流程尽量配合大家的工作其间虽然也有一些不当之处但在大家的帮助下我也积极的改正避免再犯所以我就融入了汇瑞这个大家庭里并且认真的做自己的本职工作。我很喜欢这里并且也很愿意把这里当作锻练自己的平台和公司共同发展把工作当事业对待做出自己最大的贡献。其实不论在哪里在哪个公司我们都必须以饱满的热情认真的态度诚恳的为人积极的融入工作中这也是作为一个员工基本的原则。团队精神是每个公司都倡导的美德我认为公司要发展彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各们同事的相互配合公司的工作进程必然要受到阻碍工作效率也要大打折扣公司效益也自然会受损这样对公司和个人都无益处。

　　在汇瑞目前我的工作主要就是负责销售部的业务基本工作每天必做的工作是点击关键词更新b2b网站信息熟悉相关产品信息。与此同时也在完善每个网站上我们的供应信息添加一些新的产品信息进去让网站产品信息丰富起来这样被关注的机会也就增多。同时也在协助师傅这边的销售寄样寄货快递安排自己这边也在不断的开发新客户并且负责跟进和维护。

　　两个多月以来我更能体会到工作时用心专心细心耐心四者同时具备是多么重要。就拿每次接到客户电话来说吧我要用心的倾听任何一位客户的需求专心的为每一位客户推荐我们最适合客户需求的产品细心的为客户讲解产品的使用方法以及注意事项耐心的跟进和维护好所有客户。

　　在工作中我深深感到加强学习提高自身素质的紧迫性一是向咱们的资料学习坚持每天挤出时间看产品知识以做到更专业。二是向我们的同事学习工作中始终要保持谦虚谨慎、虚心求教的态度学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习把所学的知识运用到实际工作中要实践中检查自己不足的地方更好的提高自己。

　　要做好一份工作我认为最重要的是要有责任心有了一份责任在身上就会努力去完成它并完成好只有这样爱你的工作工作才会喜欢你。如果失败了也不要气馁总结失败教训争取下次成功不论怎样在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度才能工作的更好生活的更精彩。

银行工作年度总结4

　　20xx年即将划上句号在这一年还没有成为过去的时候我们十分希望时间放慢脚步让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。从初出茅庐的青涩应届毕业生到在银行工作的企业银行客户经理这一个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期迎来了一个接一个的挑战也对明天总是充满了期待。半年来我在工作中紧跟步伐紧紧地团结在以领导为核心的中央周围基本完成各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神为本行的发展壮大贡献微薄之力。

　　通过向领导同事学习、向书本学习我大致的了解了银行信贷业务知识。从人们需要借货开始银行业的始祖们就营造出两个神一个是父神叫信贷一个是母神叫筹资。借货生成风险筹资耗费成本诚信为则利息成桥这种经营金钱的交易演进升华化为无数银行经营者的信仰。刚来到企金部门实习的时候对公司业务和授信产品一知半解通过半年的学习我基本掌握了本行大部分授信产品的要素能够通过跟客户交流根据客户财务状况、担保状况和业务特点为客户提出一些基本的建议和意见。本行的贷款产品名目繁多我从基本的内部基本授信开始学起写调查报告办理授信项下业务进行贷后检查学会这些基本业务之后我开始学习小企业易速贷控货融资中小企业私募债非标债权投资等细化的业务。由于难以摆脱作为国家宏观调控的金触工具金融信贷政策具有波动性银行时紧时松的信贷政策表现得特别充分。此外在熟悉业务产品的同时我积极学习本行信贷风险控制措施。债务人信用道德的缺失和法制环境不健全增添了信贷者的心理压力。有道是贷前生信心出手成忧心此刻论收益彼时成损失今日是憧憬明天现原形。几乎使每一笔贷款都会经历一次心境的考验这些都说明成功来之不易。如果缺乏信贷经历就体会不到贷款出现风险后如负重荷的资任触发不起收贷过程中忐忑不安的心跳也享受不到收回贷款之后的轻。只有真正经历过这一切才得到信贷的发言权。只有在风险中行进的人才能真实感受市场之险恶真正领略金钱增值战之不易。这是寂静的战争温和掩饰着角力平静暗藏着风云平坦之下有陷阱信贷充满着智力、志力、心力的博弈。

　　其次在工作过程中认真学习、点滴积累努力提高个人营销能力。作为一名准客户经理其职责是服务好客户一方面要熟悉自己的业务产品明白自己能够给客户带来什么另一方面要明白客户要什么。客户经理作为全权代表银行与客户联系的＂大使＂应积极主动并经常地与客户保持联系发现客户的需求引导客户的需求并及时给予满足为客户提供＂一站式＂服务。对现有的客户客户经理要与之保持经常的联系而对潜在的客户则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品力争实现＂双赢＂。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求通过对市场的深入研究提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着＂银企双赢＂的原则计算好本行的投入产出账也替客户算好账为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户确立目标市场和潜在客户对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系对客户进行富有成效的拜访与观察。第三在与客户的交往中客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告积极探索为其开发专用产品的可能性。第四加强风险管理有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账及时搜集整理、分析资料实时监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查及时催收贷款利息和本金；必要时积极参与企业管理协助企业搞好生产经营管理和财务管理尽最大限度减少资金损失。

　　最后在过去一年里虽然有很多进步但是也有很多的不足及犯下一些错误。尤其是在维护存量客户挖掘客户资源方面我做的还不足这也正是我将来需要努力的。作为一名准客户经理要有清醒的头脑灵敏的嗅觉及时捕捉各种经济信息并不断分析、研究、及时发现问题反馈信息促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场通过网络、媒体等手段了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态分析客户的营销环境在把握客观环境的前提下调查客户了解客户的资金运作规律及时确定营销计划巩固银行的资金实力。另外在工作中不够细心会犯一些低级错误。拖延症导致一些工作不能保质保量完成也是症结所在。

　　20xx年即将到来面对新形势下的新方向我们必须做好充分的准备。过去过多投资带来了地方的高负债问题未来单纯靠投资拉动无法再保持经济增长需要依靠消费拉动这短期内难以实现需要加大改革力度。因此转型和改革应该可以为我们获得新的发展机会大中型企业不再是我们牢不可破的摇钱树。今年xx月xx日闭幕的中央经济工作会议明确了坚持稳中求进工作总基调宏观政策要稳、微观政策要活、社会政策要托底的思路扎实做好各方面工作经济社会发展稳中求进、稳中求好实现了良好开局。并提出明年经济六大任务：

　　1、切实保障国家粮食安全。

　　2、大力调整产业结构。

　　3、着力防控债务风险。

　　4、积极促进区域协调发展。

　　5、着力做好保障和改善民生工作。

　　6、不断提高对外开放水平。国家提出的新任务可以大致勾勒出明年的财政政策及货币政策基调也为我们企金部门转变工作作风增强自身抗风险能力提出警示。近期随着互联网行业的日新月异及其对金融业的渗透＂互联网金融＂已成为了一个新的讨论热点。应该承认互联网金融的确具有许多不同于传统金融的特征同时也显示出了很强的'创新性和竞争性但因为它并不改变资金在不同市场主体之间转移的这个核心也没有改变金融本身其实可归类到直接融资。互联网金融是使用互联网的技术来实现资金融通的行为总和是在互联网技术高速发展、信息传播扁平化的大背景下为了满足人们日益丰富的金融需求而创造出的一系列金融新概念、新产品、新模式、新流程等。从此意义而言互联网金融可看作＂金融脱媒＂的一种新形式。互联网金融可看作＂脱媒＂的第三波浪潮在未来金融创新发展中扮演着鲶鱼的角色将改变商业银行的价值创造和价值实现方式重构已有融资格局。更为重要的是它将带来全新的金融理念。以网络借贷为例它的改变在于规则再造即借助信息整合、挖掘的方法和标准化、批量化的量化技术手段提高借贷效率、提高风控能力、降低贷款成本。

　　工作总结不是停留在纸面上的形式主义而是面对过去进行的一次深刻的自我批判。那些经验教训我应该再三咀嚼汲取其中看来杯水车薪的养分为自身的提高做出应有的努力。面对新形势新变化我们应该随机应变顺势而为力争明年能更上一层楼！

银行工作年度总结5

　　时光飞逝转眼间我已经在银行工作了x年了还记得初毕业的时候我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目从入行以来我一向在一线柜面工作在领导及同事的帮忙下我始终严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能越来越自信的为客户带给满意的服务逐渐成长为新区支行的业务骨干。一年来在银行的大家庭里我已经从懵懂走向成熟走在自己选取的之路上勤奋自律爱岗如家步伐将更加坚定更加充满信心。

　　一、勤学苦练爱岗敬业

　　进入银行开始我被安排在xx出纳岗位。常常听别人说：“xx出纳是一个烦琐枯燥的岗位有着忙不完的事”。刚刚接触我被吓到过但是不服输的性格决定了我不会认输而且在这个岗位上一干就是x年。

　　当时的我能够说是从零开始业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”要做就要做得最好。平日用心认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人经过长期刻苦地练习我的整体技能得到了较大的提高。

　　我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻的银行每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求为他们带给快捷优质的服务。在日常工作中我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了银行的形象针对不同客经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度逐渐成长为一名业务熟手这时我渐渐明白无论是做xx还是当会计都是具有挑战的工作重要的是如何将它做的好做的更好。

　　二、团结协作共同进步

　　银行工作需要的是群众的团结协作一个人的力量总是有限的。作为一名银行的员工我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。只有整体的素质提高了支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

　　三、业务全面向上

　　在市场竞争日趋激烈的这天在具有热情的服务态度娴熟的业务潜力的同时务必要不断的提高自己才能更好的向客户带给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律、法规努力提高着自己的业务理论水平。

　　进入银行x年来繁华的市也变得的不再陌生每当从银行晚归带着行里的温馨一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的理想我用心学习每一点知识用心理解我的每一样工作用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里我取得这天的成绩与群众是息息相关的我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作是这样的一个群众给了我学习提高的机会我也珍惜这样的机会。在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作同银行共同成长去创造一个更加完美的明天。

　　时光如水岁月若箭。转眼间自己调到xx银行支行已经一年的时间了。时间虽然不长但是自己已经爱上了x行。在银行各领导的领导和各位同仁的帮助下在我自己的努力下扎实做好了各项支行内部工作作为一个新x行人通过系统的转换很快的熟悉了自己的工作现将主要工作总结如下：

　　一、个人的工作总结

　　(一)认真学习个人素质不断提高

　　到公司工作以来我始终注重加强自身学习不断提高自身综合素质加强对xx银行的业务档案管理整理知识、支行内务、清算、办理客户资料等的学习；增强xx银行的业务的掌握熟练程度以成为一个合格的xx银行员为标准。加快银行业务知识更新力度不被银行的其他员工抛到后面。一年在自己的不断努力下已经很快的就适应了我在x行负责的工作很快的熟悉了x行的业务运作。

　　(二)高标准严要求扎实做好了本职工作

　　1、是踏实工作、高标准完成工作

　　我是今年x月份调过来的平时工作都是学习今年的档案管理整理支行的内务工作每天清算有时候去总部办理客户资料等等。刚开始工作是感觉银行工作相对我以前的工作来说工作杂乱我感到对银行的工作全无头绪再加上银行业务多责任重我也承担了繁重的工作压力。通过x年我逐渐学会了压力为动力很快的对所做工作进行了掌握。在此间我严格按照银行员工工作职责扎实工作高标准的完成了各项工作。在我负责的档案管理整理、支行的'内务、每天清算、总部办理客户资料等工作都有顺利的完成。一年来始终坚持把工作放在严谨、细致、扎实、求实上脚踏实地工作；不断改进学习方法讲求学习效果坚持学以致用注重融会贯通理论联系实际用新的知识、新的思维和新的启示巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长使自身综合能力不断得到提高。

　　2、加强学习、努力适应新岗位

　　在今年的x月我被调到x行工作在这一年内我要主要完成的档案管理整理、支行的内务、每天清算、总部办理客户资料等工作都低我以前负责的工作要复杂些为了更快适应新的岗位我每天坚持提前上班准备当天的工作下班后继续熟练业务能力以能更快更好的做好新的工作。

　　二、工作中存在的不足

　　在x年的时间内我在xx银行对于档案管理整理、支行的内务、每天清算、总部办理客户资料等工作中有取得了良好的成绩但也存在一些不足没能达到作为一个xx银行人员的要求。主要表现在工作中有时显的不够细心还需要有更严谨耐心细致的作风等等这些我将在明年的工作中加强努力不断克服工作中的不足将工作做的更好。

　　三、20xx年工作

　　打算我要在20xx年总结的基础上针对自己存在的不足要仔细分析找出差距找出问题的根源进行切实改进提高使自己的工作符合公司的要求能得到职工群众的满意。

　　一是我要继续加强学习在档案管理整理方面将档案进行性质或时间的分类减少找查找资料时间;在支行内务上每天清算做好账目的分类；在办理客户资料时加强自己对业务的熟悉程度。

　　二是要解放思想与银行的各种目标保持一致使做的工作符合银行的要求。要端正态度对工作不厌烦认真细致、精益求精地去做好。要立足本职认真努力工作争取为公司的快速发展和壮大作出自己应有的努力。

　　总之20xx年已经过了在以后的工作中我将会认真贯彻银行员工手册在这个新的岗位上做好自己负责的工作将成为一名合格的xx银行员为银行做出我应尽的贡献。

银行工作年度总结6

　　20xx年在分管行长的关心指导下配合营业室各位主任认真执行银行网点“xx”的这一工作主线经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力各方面的工作都有了不同程度的提高我自身也得到了更好的锻炼。截止20xx年x月x日网点储蓄存款达xx万元比年初新增xx万元新增代发工资户xx户。现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下：

　　一、抓好自身建设全面提高素质

　　工作责任重大一年来我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己加强政治理论与业务知识学习坚持时时事事与银行保持高度一致全面提高自己的政治、业务和管理素质对上切实理解上级的精神对下深入了解基层实际增强自身执行力。公平公正、洁身自好清正廉洁做到爱岗敬业、履行职责吃苦在前享乐在后自觉接受组织和员工群众的监督严格遵守党的政治纪律和组织纪律全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神以端正的工作态度和严谨的工作作风积极努力地做好各项管理工作。

　　二、做好服务工作奉献自己力量

　　优质文明服务是金融行业永恒的话题在工作岗位上做好服务工作是关键。我上任后把自己看作是x行的普通一兵开动脑筋想方设法搞好服务获得大家的满意一心一意搞好工作全面提升会计工作质量。

　　1、摆正位置靠服务赢得客户靠客户吸收存款靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足彻底更新了观念以客户满意为标准自觉规范自己的行为认真落实我行各项服务措施。

　　2、把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量。

　　3、努力学习新业务知识大力拓展业务领域创造良好的发展环境。对于我本人来讲尽力做到了“三个服务”：

　　一是给客户服好务本着“客户就是上帝”的意识每次我都能圆满的让客户满意而归有一些较难处理的事情我都是带着礼物主动上门最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样有的客户甚至已经和我交上了朋友也成为了建行的忠实客户；

　　二是给网点柜员服好务不论柜员业务、设备出现了问题我都能主动解决柜员身体不适、家庭不顺心我都能主动关心和帮助；

　　三是给网点服好务工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

　　三、抓好队伍建设全力做好工作

　　首先我切实担负好管理职工的责任牢固确立“以人为本”的管理理念认真听取职工的意见与建议与职工同呼吸共命运加快各项工作发展。同时我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素充分调动每个职工的工作积极性提高职工的综合素质一年来我始终坚守岗位每日早坚持晨会及时组织传达业务知识学习培训、制定岗位职责使大家团结一致齐心协力把各项会计工作搞好。

　　四、强化内控管理提升合规经营水平

　　作为银行网点的主管主要履行会计监督及防范风险的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针进一步完善防范案件的长效机制努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕做好内控管理防范金融风险实现无违规无差错。

　　20xx年我国的社会经济形势发生了深刻的变化蕴藏着巨大的机遇也包含着严峻的挑战一年来我和网点x名柜员战斗在一线齐心协力通过一年的努力会计工作上了新的台阶差错少了新进的柜员进步了操作流程更规范了杜绝了违规现象。新年意味着新起点、新气象随之要有新的精神面貌和新的干劲我决心再接再励与时俱进继续搞好优质服务努力坚持规范着力推进创新积极探索解决新形势下财务工作面临的新情况新问题理好财、服好务、办好事。积极主动出谋划策精打细算确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化管理。实现财务管理“零”死角挖掘财务活动的潜在价值充分发挥支撑服务职能合理有效配置有限资源切实防范财务风险限度降低成本促进银行全面健康发展。在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任不断鞭策自己加强学习以适应时代与企业的.发展和大家共同进步与x行共同成长。

　　20xx年各项工作基本告一段落了一年来我能始终如一的严格要求自己严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下20xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务业余揽储xx万元营销基金xx万元营销国债xx万元营销保险x万元营销外汇理财产品——汇财通x万元。营销理财金帐户x个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

　　一、加强学习提高自身素质

　　一年来我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后多问、多学、多练通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：x月x日x先生来我行取款在排队等候和他的闲聊中了解到他是我行的老客户每天都要来银行办理业务并诚恳的请他为我行提意见同时还建议他开理财金帐户可以享受工行优质客户的服务他很高兴的接受了我的建议并留下了联系电话。我查询了他的存款在x万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

　　作为一名客户经理我认为不但要善于学习还要勤于思考。x月我做为客户对xx银行、xx银行、xx银行、xx实业银行等x家商业银行进行了走访看看他们的金融产品和服务质量回来后深有感慨。从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx实业银行的人民币理财产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道我看到了我们行的差距还看到了我个人知识的欠缺回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位既服务客户又起到好的营销效果。

　　二、勤奋务实为我行事业发展尽责尽职

　　一年来我先后从事储蓄员客户经理等不同的岗位无论在哪一个岗位工作我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料补登优质客户信息记录表x多份。做为客户经理我的一言一行都代表我行的形象。所以我对自己高标准、严要求积极为客户着想向客户宣传我行的新产品新业务新政策扩大我行的知名度。在储蓄所工作时能积极协同所主任搞好所内工作利用自己所学掌握的知识做好所内机具的保养和维修保障业务的正常进行营业前全面打扫所内卫生。营业终了逐项检查好各项安全措施关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的向我表示感谢。

　　在我做好自己工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。

　　三、开拓市场寻找新的增长点

　　只有不断开发优质客户扩展业务增加存款才能提高效益。从朋友那里得知王先生是大客户但公司帐户却开在建行知道我们揽储任务重叫我去宣传一下看能否转到我行来我主动和王先生联系介绍我行的各项金融业务还宣传了理财金帐户专享的服务在我和朋友的催促下第二天就来我行会计处开了一个一般帐户说等资金一到位就办理理财金帐户以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销扩大宣传力度我通过电话发短消息联络客户介绍我行的新产品并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。x月x号利用去儿子学校的机会给他们老师介绍了汇财通和保险业务老师们争先询问汇财通利率情况有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质。

　　（一）道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养强烈的事业心作风正派自律严格洁身自爱。

　　（二）心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时还要有较强的交际沟通能力语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗在语言上要风趣幽默在处理棘手问题上要灵活变通在业务操作上要谨慎负责。

　　（三）业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。

　　另外客户经理还要具备法律知识、经济知识特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

　　（四）营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识又要身体力行积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

银行工作年度总结7

　　XX年在市分行和支行新一届党委的正确领导下××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神以加快有效发展作为主线以“存款超百亿效益超千万”为目标改进机制严控风险强化营销通过全行员工团结拼搏克难制胜经营效益进一步好转较好地完成了上级行下达各项任务促进了我行各项工作持续稳健发展。现将XX年度工作总结如下：

　　一、XX年主要成绩

　　1、存款继续保持强劲增势以增存促增效成果显著。

　　12月末各项存款余额××万元比年初净增××万元比去年同期多增××万元完成市分行全年考核计划的××%旬均净增达××万元净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达××万元月均达××万元同比净增××万元金融机构往来收入××万元同比增加××万元增幅达70%为全行扭亏增盈打下坚实基础。

　　2、信贷资产结构明显改善。

　　信贷投放进一步向优良客户集中逐步退出“散小差”劣质客户有效规避经营风险。12月末各项贷款余额××万元比年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款××万元比年初下降××万元;公司类贷款××万元比年初增××万元。

　　3、保险代理等新业务驶入“快车道”与传统业务并驾齐驱。

　　12月末代理保费收入××万元完成市分行下达计划的150%。其中：寿险代理保费××万元同比增××万元;代理财产保险××万元同比增××万元;实现手续费收入××万元同比增××万元完成市分行下达计划113%。累计代销基金××万元累计代销国债××万元。

　　4、按时完成不良资产清收任务不良资产“双降”取得阶段性成果。

　　12月末清收不良贷款本息××万元其中：清收本金利息××万元完成全年任务的100%;处置抵债资产××万元完成全年任务的`×%;保全××万元完成全年任务×%。年末不良资产余额××万元占比为××%不良贷款呈现“双降”趋势不良贷款余额比上年末净下降××万元不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。

　　5、中间业务持续快速发展财务贡献率进一步加强。

　　12月末全行中间业务收入××万元占总收入的××%同比增××万元提高×个百分点。

　　6、利息收入继续保持有效增长。

　　12月末全行收息××万元其中：公司类、私企业及个体贷款收息××万元不良贷款清收利息××万元。

　　7、超计划完成经营损益综合指标。

　　12月末全年帐面亏损××万元同比减亏××万元剔除消化XX年前应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元经营利润达××万元超计划××万元同比增盈××万元。

　　8、精神文明创建、争先创优活动取得好成绩涌现出一批先进集体。

　　在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。

　　9、“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强。

　　全年各类案件率为零继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。

　　二、主要做法：

　　1、强势营销负债业务进一步增强资金实力以增存促增收取得明显成效。

　　一是统一思想早行动。XX年全行立足于增存增效早增实增的工作思路把“迎新春” 优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来突出“用心服务春到万家”为主题早布置、抢先机、强宣传全面展开营销攻势实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增×××万元为全年存款增长打下基础。二是把握重点抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口创新服务手段提高服务质量为客户提供人情化、贴心化、细心化服务帮客户理财使客户的收益达到最大化达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达××万元吸收养老统筹存款××余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案逐步推行差别化服务培养忠诚客户。落实划街包片营销工作推行“地毯式”营销巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所垄断××城区、××镇等重要存款市场。突出农行品牌优势实现规模效应。XX年××城区、××分理处存款净增××万元占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档鼓励先进鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数同时根据人平净增额达到一个档次工资相应提高一个档次早达到早享受。通过激励措施引导员工由被动到主动由“要我做”变为 “我要做”。六是突出抓农行形象宣传抢占周边市场。通过抓优质服务开展上街咨询宣传拉横幅树标语拜访客户送春联等形式农行良好社会形象深入人心形成了以××镇为中心以周边××××××等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入××万元比去年同期增收××万元增幅达70%为全行财务减亏作出重要贡献。

　　2、适度营销资产业务逐步退出“散小差”等劣质客户抢占优良客户市场。

　　面对宏观调控和信贷总量控制的政策结合区经济环境现状我们一是稳健发展个人信贷市场加快结构性调整继续支持个体私营经济中的优质客户逐步退出“散小差”个人客户。XX年末私营企业及个人生产经营贷款仅××万元比年初下降××万元逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业××有限公司支行通过积极介入严格按信贷新规则要求进行评级授信并积极向市分行申请××万元用信规模并在四季度注入流动资金××万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径解决制约我行信贷业务发展困境谋求并实现适合××行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理建立预警催收、不良贷款台账等制度根据风险情况试行分期偿还办法防不良信贷资产于未然严防死守不良贷款发生确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款都必须落实专人实施贷后跟踪管理提高贷后管理质量落实管户责任人建立责任追究制度。

银行工作年度总结8

　　年末将至一年的工作终于落下了帷幕。回顾这一年来的工作情况尽管有不少曲折、波澜。但是都终究敌不过一句话——“功夫不负有心人”！

　　我作为银行的职员在工作中拼搏向上为客户准备最好最及时我的服务为工作做好最早最充分的准备在工作中努力的完成自己的任务在工作外也常常加强自己的能力。总的来说这一年来自己的收获满满当当！

　　但即使是最出色的员工也不可能不在工作中犯下一丁点的错误和问题更何况我的能力还不足以让我自傲为此我要在此总结自己的成长和不足更清楚的了解自己！我对自己的工作情况整理如下：

　　一、成长阶段

　　在今年工作刚开始的时候我就为自己定下了计划要在今年的工作中改变自己。尽管因为一些外部因素耽误了一会但是并不影响我的计划进行。

　　首先在今年的'工作开始前我留开始定时的总结自己的工作并且仔细的分析自己在工作中的不足和问题在后面的工作中留心调整。一年下来自己也惊讶自己居然有这么多的问题。尽管都不是什么大问题但是作为银行的职员为了给客户带来最好的体验我就必须将自己的工作努力做到最好！

　　其次我还常常向领导和前辈请教学习他们在工作中的优点和技巧。并且积极的参加银行的培训巩固自己基础的同时也不忘加强自己的业务能力。

　　我还经常从网上和书籍中了解对待客户和工作的方式技巧大大的扩宽了自己的知识面对工作相关的不少事情也有了更加广泛的了解。

　　最后在工作中我热衷实践通过自己的努力将知识融入到行动当中从工作中吸取经验和收获技巧。当然融入经验的时候都经过了多次的检查和判断大部分的情况都为自己的工作带来了便利！

　　二、工作情况

　　今年的工作中从表面来看自己在成绩上有了大大的提升工作中也越来越熟练顺利。这段工作中我带着热情和激情在工作中为客户服务坚守银行的服务理念人性化的为客户带来最好的体验。

　　并且在工作中我还热爱帮助同事待人亲切。和同事们建立了深厚的友情。

　　三、个人的不足和未来的展望

　　要说自己的不足最主要的就是工作中一些细节的问题。尽管自己的性格不拘小节但是我也明白细节决定成败的道理。但是自己却总是下意识的做出了一些错误的行为这是我需要努力改正的缺点！

　　展望未来我相信工作会有更大的发展和改变我要及时的跟上时代的潮流提升改进自己！当然也不能忘了时刻去反省完善自己这样才能将工作做到最好！

银行工作年度总结9

　　今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下无论在任何岗位我都兢兢业业做好每一件事情始终遵循为客户服务的原则将客户的利益放在第一位尽职尽责无愧于自己。现将我这一年的学习工作情况总结如下：

　　一、自觉加强理论学习提高自身素质。

　　首先自觉加强政治理论学习提高自身修养。我积极参加各项学习活动并注重自学认真学习农业银行新出台的各项政策学习分、支行的经营分析会议使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策提高了执行力。

　　其次在业务学习方面我不断的总结经验并积极与身边的同事交流沟通努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识积累自己的业务知识。

　　此外我参加了个人理财师资格的考试。在学习中丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高并快速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策看到了农行发展的巨大潜力增加了我们业务发展的紧迫感。

　　二、脚踏实地努力完成好各项业务工作。

　　在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面：

　　（一）在分理处工作期间拓展了优质客户XX3户新增存款300万元签约三方存管26户营销贷记卡14张销售保险40万元在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩在区行年上半年综合考核中分理处考核位次大幅度前移。在这里我也尽自己努力贡献了一分力量。

　　（二）在分理处工作至今不论在高柜还是在低柜都努力做好本职工作。

　　1、通过对客户的深度挖潜着力为客户提供人性化服务“急客户所急想客户所想”在我和大家的共同的努力下我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色细分服务群体找准服务定位加强服务沟通维护客户关系真正让客户喜欢农行喜欢农行的产品及代销产品。在年的下半年成功销售保险趸交XX万元期交2。5万元营销借记卡300张注册个人网银190户电话银行90户手机银行10户签约三方存管5户开通短信通90户销售本利丰XX0万元销售基金3万元揽存140万元为y分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。

　　2、努力与客户沟通化解各类矛盾做好客户的分流工作。

　　客户经理是对外服务的窗口是农业银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平低柜柜员也算作客户经理一类。因此我始终在努力完善自身的综合素质给客户提供质的`服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区直接与客户面对面还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户减轻高柜压力的作用。

　　近年来我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚自身还有很多不足比如遇到困难容易产生急躁情绪对公业务知识水平不够高综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点希望领导和同事们对我进行监督指导：

　　第一、自觉加强学习同时向身边的同事学习进一步提高自己的理论水平和业务能力特别是对公业务知识全面提高综合业务知识水平。

　　第二、克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜骄傲自大而要保持清醒的头脑与时俱进创造出更大的辉煌。

　　第三、继续提高自身政治修养强化为客户服务的宗旨意识努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。

银行工作年度总结10

　　20xx年是我市农村信用社改革和发展的关键年上半年我市信用社在银行党委的正确领导下认真贯彻省市银行下发的各项文件精神围绕体制改革和业务发展两大主题努力拓展各项业务着力提高服务质量不断完善内控制度建设牢固树立为“三农”服务思想仔细分析辖内经济结构和经济环境主动迎合政府经济发展规划不断延伸服务内涵强有力地支持农民以传统农业为基础实现了全市信用社持续、稳健发展实现农民增收致富政府满意信用社综合效益和综合实力显著提高的“三赢”局面。

　　截止20xx年5月底我社各项存款余额为255057万元比年初净增57767万元增幅为29.28%;各项贷款余额为142612万元比年初净投21289万元(剔除溢价置换贷款5309万元实际比年初净增26598万元)增幅17.54%;贷占存比例为55.91%;信贷资金同步增长良性循环不良贷款余额1003万元不良贷款率仅为0.7%综合实力明显增强社会地位显著提高。

　　一、统一思想认识把支农工作摆在重要位置

　　农信社做为支持地方经济发展的重要金融机构以服务“三农”为宗旨是农村金融的主力军发挥着桥梁和纽带的作用准确的市场定位重大的历史使命激发农村信用社树立“大农业”理念不断创新服务方式始终树立“靠支农树

　　形象、靠支农防风险、靠支农增效益”的观念扎实有效开展支农服务工作。在年初银行召开了信贷支农会议明确了支农工作重点落实了支农工作措施建立了支农汇报制度做到早调查早安排早发放。一是及时组织信贷人员深入农户家中进行调查摸底注意了解掌握农户对资金需求的愿望和要求做到心中有数;二是各网点临柜人员利用春节前后农民存取款频繁收集农民的需求信息为信用社有针对性地解决农民贷款问题提供依据;三是采取多种形式广泛宣传信贷政策和办理存贷款的操作程序及结算方面知识以减少农民在办理业务时不必要的麻烦;四是根据农户生产经营实际的合理需要及时足额地发放贷款确保不误农时有力支持了辖区内春耕生产;五是真实开展农户信用等级评定及年检。结合春耕生产调查情况根据农户资产情况、资信情况、收入来源等真实进行评级符合一户评定一户严禁敷衍了事不入户调查进行评级授信;六是办好支农示范点按照支农“四个一”要求各社要选择一个村作为支农示范村扎实办好支农示范点银行将选择一个信用社作为全市支农示范点通过以点带面全面扎实推进支农工作。

　　截止5月末发放小额信用贷款46697万元小额农贷余额21209万元农户贷款余额达80135万元占贷款总额的56.19%。帮助广大农民解决了购买了生产资料、机械等生产资金。

　　二、突出支农重点注重支农实效

　　随着中央各项惠农政策的进一步落实农户种粮积极性空前高涨。根据这一情况我社不等不靠抓住机遇注重实效加大农业贷款总量投入确保支农资金足额发放到位信贷人员及时深入村组、农户调查了解其承包田的地点、面积、租金尽可能地到发包方了解田地的旱涝保收情况交通及治安状况等帮助农民分析市场风险同农户测算每亩边际成本逐户确定亩数了解自有资金情况测算好贷款金额及时足额满足农户生产资金需求。20xx年我市农户需求资金总额2.8亿元比上年有所增加。其中：传统种植业需求1.2亿元传统养殖业需求1.2亿元特色农业需求0.4亿元。农户自筹自有资金0.8亿元其他来源0.2亿元尚缺资金1.8亿元须向信用社贷款1.6亿元信用社计划筹资6.2亿元能满足我市农业生产投入的需要。其中：1、传统种植业需求1.2亿元,占总需求的43%种子需求0.5亿元化肥需求0.4亿元农药需求0.3亿元;2、传统养殖需求1.2亿元占总需求43%养鸡需求0.2亿元养猪0.5亿元,养鱼0.4亿元其他养殖需求0.1亿元;3、特色农业需求0.4亿元占需求14%瓜果0.2亿元蔬菜0.2亿元。

　　三、存在的问题及原因银行支行工作总结传统种养业资金需求量较小种养大户、特色养殖资金需求量较大农户小额贷款5万元不能满足客户的资金需求。出现上述原因只要是近几年物价上涨较快种养大户、特色养殖户因规模扩大在硬件设施和饲料投入相比前几年有大幅的增加。

　　四、支农情况说明

　　1、农户客户

　　武穴市龙坪镇朝阳村一组棉花种植大户王应雄种植棉花20.4亩田地遭受旱灾导致部分棉花死亡为了支持农户抗灾自救尽可能的降低农户损失龙坪信用社于20xx年5月3日向该户发放救灾贷款5万元王应雄用该笔资金修建引水渠道和购买抽水设备将河道的水引入农田迅速缓解了旱情使生产自救取得了关键性的胜利。

　　2、信用共同体

　　郭应龙黄鳝养殖协会现有成员127户黄鳝养殖系郭应龙村特色养殖项目该协会拥有完善的养殖技术及销售渠道是武穴市黄鳝养殖示范基地。该协会20xx年产成鳝3O多万公斤销售收入1300万元成为鄂东名副其实的养鳝专业村。我们银行根据协会的资金缺口情况适时的'投入信贷资金改善了养殖环境使该合作社黄鳝产量大大提高。截止20xx年5月30日我们银行对该合作社成员发放贷款56笔金额170万元。

　　3、涉农企业

　　武穴市富康油脂有限公司是省级农业产业化重点龙头企业20xx年8月注册资本增加到1100万元公司法人营业执照注册号：42税号登记证：4258组织机构代码：75343645-8贷款证号：4225701收购许可证：鄂10090025-0全国工业产品生产许可证：

　　QS4211020xx856。该公司现拥有一条预榨——浸出制油生产线日处理油料150吨年加工能力30000吨现有员工100人,所有技术人员聘用了原武穴市油厂熟练的工作人员其中高、中级制油工21人。20xx年该公司被我行评为A+级信用企业20xx年和20xx年连续两年被武穴市人民政府授予金融诚信企业称号,信用等级为A级。该公司主要生产四级菜油一级菜油棉油米糠油等食用油其中：“接福牌”一级菜籽油获中国绿色食品发展中心颁发的绿色食品证书“接福牌”食用油获得20xx-20xx年度湖北省消费者协会消费者满意商品称号。其主要产品主要销往湖北、湖南、江西、安徽、河南、福建六省。银行公司业务一部对该企业发放贷款1000万元用于购买四级菜籽油生产色拉油带动了我市菜籽收购市场实现了“农户、企业、农信社”互利的良好格局。

　　五、下段工作目标

　　下半年我们将一如既往的支持辖内农户脱贫致富、企业发展改进服务方式提高服务质量努力培养新的经济增长点大力推动当地经济的增长真正地成为新形势下农村金融的支农主力军向创主流银行迈进。

银行工作年度总结11

　　200*年是**支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下按照年初总分行所确定的防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进的指导思想和工作方针结合我行的实际情况坚持开拓与管理并重的原则在全行员工的共同努力下克服了种种困难在经营环境异常艰苦的条件下圆满、优质地完成了今年的各项工作：

　　1、 各项存款稳步、协调、快速增长。至XX年底我行人民币自营存款32614万元比年初增加11738万元增幅为56%完成计划的115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元比年初增加250万元增幅为93%完成计划的500%。

　　2、 资产质量继续保持高效连续两年实现双无。我行至XX年底各项贷款余额已达28320万元比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的情况下仍然保持了资产质量的高效至年末无一笔逾期无一笔欠息已经连续两年实现双无。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中居38个争取双无网点中的第三位。而且我行的贷钪卸嗍籼帧唇乙约暗盅捍睿迪至舜畹陌踩浴⒂院土鞫缘挠谢岷稀?/SPAN>

　　3、 国际业务发展势头良好。在XX年外部形势因为东南亚金融风暴影响而异常严峻的情况下我行克服重重困难开拓了一批规模大效益好的客户超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元完成任务的120%。

　　4、 增收节支初见成效。管理部XX年提出了增收节支努力实现利润最大化的要求我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下费用支出比XX年下降了23万元费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按XX年可比口径比较上升0.3个百分点可以说XX年增收节支工作卓有成效。

　　5、 全年结算和出纳业务运作良好核算水平上了解个台阶。通过抓服务抓培训抓控制抓考核抓安全圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度差错率更是为零。取得了业务量不断增长核算质量不断提高的双赢局面获得了龙岗支行会计核算优胜单位的称号。全年办理结算业务283696笔累计收付现金03091万元有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时也注意做好三防一保的工作实现全年无事故。

　　6、 储蓄业务继续保持良好的发展势头服务水平不断提高。我行XX年加大了储蓄工作的力度实行以服务促发展的战略通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至XX年底储蓄存款达12486万元比年初增加3552万元成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点外币折美元216万元比年初增加56万元均超额完成了计划而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。

　　XX年可谓金融界的严冬但布吉支行何以能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点：

　　一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的防范风险规范经营改革创新稳中求进的指导思想和工作方针事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针同时上级行领导经常到我行了解情况排忧解难和给予工作指导这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气有力地推动了我行业务的发展。

　　二是指导思想正确。自从年初分行确定了防范风险规范经营改革创新稳中求进的指导思想和工作方针后我行就结合本行实际情况确定了一个中心两个立足点两个计划的指导思想。一个中心是把组织资金运用资金平衡资金作为全行全年工作的中心实行存款立行的原则。两个立足点是既立足于市场开拓又立足于内部管理。通过一手抓开拓一手抓管理在促进业务发展的同时也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。

　　银行经营的最终目的是实现利润的最大化把握了财务收支计划就等于把握了经营方向而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。布吉支行在XX年始终贯彻了一个中心两个立足点两个计划的指导思想事实证明了这具指导思想是正确的。至XX年底布吉支行自营存款折人民币为36903万元比年初增加13808万元增幅达59%增幅在管理部各网点中位居第五位国际业务完成2500万美元完成计划的120%实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶资产质量实现双无会计核算质量不断提高第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效在业务量比去年增长一半的情况下费用节约了23万元费用率下降了1.11个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不说明布吉支行一个中心两个立足点两个计划的指导思想是切实可行的。

　　三是对形势分析准确业务措施得当工作部署到位。布吉支行地处关外本地企业多是小型三来一补企业且一直是国有商业银行的势力地盘业务开拓环境异常艰苦如果不清楚内、外部形势不认清行情就会没有明确的市场导向和正确的市场定位这就会导致全行工作一盘散沙打乱仗。因此我行领导高度重视调查研究认清工作环境打有准备的仗。XX年做的第一项工作就是搞好四个研究即：

　　1、 研究分析所辖区内的经济发展情况政策、产业和发展规划;

　　2、 研究分析同业的发展情况明确竞争对手认清形势;

　　3、 研究分析存、贷款客户构成情况抓重点分层次进行管理。

　　4、 研究自身的经营对策。

　　在进行四个研究的时候每一位信贷外勤人员要做到四个清楚即：数据清楚环境清楚困难清楚和对策清楚。通过以上的.调查研究工作发现布吉镇本地居民收入水平较高且受到楼价等各方面因素的影响越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业同时布吉镇虽然三来一补的小企业居多但其中也不乏一些规模大效益好的大中型外资企业且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制下足功夫艰苦争取还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了XX年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解层层落实通过定任务定措施定时间定考核定奖惩使全行人人有目标人人有压力人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度完成计划数让全体外勤人员认识到差距感受到压力从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会介绍各自的经验、心得体会实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开拓的发展。

　　我行在明确市场导向找准市场定位以及实施有关业务措施的同时也做好各方面的工作部署。实行区内、区外结合对公和储蓄结合内勤和外勤结合领导和员工结合的方针;实行领导为员工服务内勤为外勤服务全行为客户服务的一条龙服务;实行人盯人战术一个信贷员一定时期内盯住一个客户了解情况抓住契机乘虚而入。倡导钉子精神和愚公精神树立一种不怕苦不怕累的敬业精神这种做法有效地打开了工作局面在业务开拓上取得了良好的效果。例如：

　　A、布吉镇德兴城全长1.3公里为布吉镇较好的优质楼盘之一斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大同业竞争很强。我行首先派外勤人员四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系。其次集中力量逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作发扬招行人的钉子精神和愚公精神硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意。最后来个大会战。把各方面的领导请出来聚成一桌当场敲定。此业务谈成历经三个月三个月的汗水没有白费它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展取得了较好的效益。

　　B、新利公司是我行XX年开拓的有份量的大户。该客户被管理部领导誉为边远支行的一朵奇葩。该公司XX年的国际业务量为5000多万美元人民币存款余额日均500多万元美元存款200多万元每月在我行代发工资XX多户金额达200多万元人民币该客户本来在华商银行办理业务在区内同业竞争中我行也处于不利的位置为此我行专门召开了外勤人员专题会研究部署开拓该客户的方案。首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业在国内外都有较高声誉对银行要求较高但一旦建立业务关系一般不易转行合作较稳定。其次实行人盯人战术。安排一个信贷员盯住该企业的情况而且定期到单位和家中拜访、联络跟客户建立一种较亲密的关系。再次抓住契机乘虚而入。当我行了解到 抓住这个契机赶快乘虚而入在上级行的支持下在公司安装了柜员机有效地解决了该司代发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作终于使客户顺利到我行全面开展业务。

　　四、内部管理抓得实抓得细质量水平上了档次。

　　XX年内部管理是我行的另一个工作重点而且提出以管理促发展的战略。力求从基础管理到制度建设从技能培训到专业服务水平以及三防一保工作都有一具明显的提高从而有力地保障和推动全行业务的发展。

　　(一)基础管理规范化、制度化、标准化。

　　XX年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手走合法经营和按规操作的路子。通过内部管理水平的提高来促进业务的发展同时保证业务的合法合规性。无论是信贷、会计还是储蓄都是严格执行国家金融法规按总、分行的有关业务章程来规范和完善操作程序使业务操作既规范又商效。首先全行年初组织力量对各种规章制度进行检讨纠错防弊并进行完善和规范。如信贷方面在检讨中发现信贷资料和文件管理较混乱不利于经营分析和经营决策所以专门设立了信贷资料和文件管理岗建立完善了一套档案资料管理的制度。其次优化岗位组合加强内部控制。我行对各个部门岗位的组合遵循既安全又高效的原则使岗位操作既流畅方便客户同时又可以相互监控符合内部控制的要求。信贷上对贷款的发放实行审贷分审的原则先由信贷员了解清楚贷款企业的情况是否符合贷款要求撰写贷款报告然后信贷主管按三性即安全性、流动性、效益性进行审批最后再由行长签批完成三道程度再上报上级行审批正是由于层层监控制度健全内控有力才有效地保障了信贷资产的质量实现双无同时使资产结构多元化实现了三性的有机结合。

　　再次加强了事后检查的力度通过事后检查可以督促业务操作程序的执行同时可以发现问题纠错防弊反过来可以促进业务操作程序的完善形成良性循环。如会计上在做好事前事中工作的同时也加强了事后监督的力度。会计主管对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查确保业务的合法合规性同时对存在的问题进行纠错完弊完善业务操作程序。这样有效地促进了核算质量的提高在人手少业务量多的情况下第四季度的差错率达到了零正是由于事前防范事中控制事后监督的有力保障使我行内部管理水平上了一个新台阶有力地促进了我行业务的发展也保证了业务的合法合规性。而对社会上高息引存等违规经营的种种诱惑我行始终坚持合法经营全年未发生一起违法违规事件。

　　(二)在制度建设方面注意抓好制度的建立、健全、贯彻和考评。

　　XX年我行根据业务的需要建立健全各项规章制度。首先是坚持晨会制度每周一定期召开全行大会得用班前半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署。各个部门根据各自的需要召开会议。内勤二、四学习业务知识三、五进行技能训练;外勤召开工作例会介绍各自工作心得。其次针对我行XX年揽存增储实施大户战略的需要相继推出了大户定期汇报制度客户投诉有奖制度大堂领班导储员制度储蓄大户荣誉卡制度等为了更好督促检查外勤人员的工作业绩和进度成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后设立月奖考评制度。为了实施有效地激励机制充分利用经济杠杆来调动工作人员的积极性。对内勤按照服务态度工作质量仪表仪态测试成绩是否服务之星进行考评对外勤按照存款完成计划数出勤情况贷款质量进行考评对表现优异者给予充分的物质和精神奖励有效地调动了员工的积极性。这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展。

　　(三)严把费用关确保利润计划顺利实现。

　　管理部XX年提出了增收节支努力实现利润最大化的要求。 我行在这方面做了大量工作。首先在全行树立增收节支观念从节约一张纸一度电一滴水开始切实做好增收节支工作。其次认真分析费用结构寻找降低费用的突破口再次严格费用审批制度实行支行行长一支笔审批。严把财务审核关不该列支的一律不列支。由于思想明确措施得力我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下费用支出比XX年下降了23万元费用率下降1.11个百分点。可以说我行XX年增收节支卓有成效。

　　(四)抓好员工队伍建设提高员工业务素质。

　　员工队伍是银行工作的本钱没有一支思想上进作风过硬素质优良同心同德的员工队伍银行工作是很难开展的。布吉支行的领导对于这一点深有体会高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先从员工的思想教育入手搞好行风行貌建设坚持文明上岗礼貌待客树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人给他们排忧解难极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次加强业务培训提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业务知识并每月进行测试测试成绩公布让员工认识到差距感受到压力形成赶帮学超的局面。同时加强同工内涵修养的教育使用文明用语让客户完全置身一种现代文明的服务之中高高兴兴地来也满满意意地走。再次组织劳动竞赛。每月进行服务之星的评选活动由客户直接投票选举产生。同时设立优质服务示范窗口树立先进鞭策后进在全行掀起优质服务的热潮。

　　(五)做好三防一保的工作。

　　由于我行地处关外周围社会环境较复杂加上新员工多年纪轻思想素质参差不齐给我行的三防一保工作带来较大的压力。我行将安全工作作为重点之一防患于未然。首先制定了安全岗位责任制制订安全工作计划成立三防一保领导小组。其次加强员工的三防一保的意识。定期组织学习

银行工作年度总结12

　　岁末将至回首这一年来我始终坚持着"道虽通不行不至事虽小不为不成"的人生信条在工作中紧跟支行领导班子的步伐详细内容请看下文银行话务员年度个人。

　　一、端正思想

　　我在工作中始终树立客户第一的思想把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急想客户之所想要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心任劳任怨积极工作从不挑三拣四避重就轻对待每一项工作都尽心尽力按时保质的完成在日常工作中始终坚持对自己高标准严要求顾全大局不计得失为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友做客户愿意交往的朋友通过自己不懈的努力在xx年的工作中为自己交了一份满意的答卷。

　　二、身体力行狠抓落实力求圆满出色完成任务

　　在工作方法上我始终做到“三勤”即勤动腿、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人在一次走亲访友时我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款事后通过六叔介绍自己又几次登门拜访向客户宣传我行的服务优势和产品优势最终说服客户计划将130万的分地款存入我行我知道这还不是最终的成功在客户拿到转帐支票的时候我又主动协助客户搜集村民身份证号码核实确认客户分款额等到52份存单分发到每户村民手中时我才在心中深深地舒了口气。

　　在服务客户的过程中我用心细致把兄妹情、朋友意注入工作中使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中真正做到以诚相待把客户的利益视为自己的利益了解客户的动向知晓客户的所思所欲为每位客户量身推荐我行的各种金融产品通过我的不懈努力在”争一保二”活动中完成了营销存款180万理财金卡8张信用卡5张电子银行签约50户保险销售15万的业绩最令我欣慰的是客户也得到了双嬴他们在满足自己需要的同时也享受到了建行更加细致周到的服务。

　　经历两个月的生产实习终于结束了我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽大家对我也关怀备至时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业不仅顺利完成工作任务工作之余还经常总结经验教训不断提高工作效率虽说工作中我也会犯一些错误从而受到领导批评但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情让我能在以后的工作中谨慎小心提高工作效率。在和大家工作的这段时间里他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验这对我来说是很宝贵的。

　　这次实习我总结了以下几条经验在以后的生活中如果我能吃透这些经验将会使我受益匪浅。

　　第一：在工作岗位上一定要勤于思考不断改进工作方法提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐而且几天下来也会比较枯燥就是需要你多动脑筋不断地想方设法改进自己的工作方法寻找或是设计简捷的流程提高工作效率减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的在思考如何提高工作效率的同时自己也能够学到更多的知识掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作你将留下更多的时间去放松去学习去和别人打交道这对你来说是百利而无一害的。

　　我个人是一个比较喜欢创新的人在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务因为本来这类任务的处理是有规律的完全不需要重复地做如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤从而减少工作时间提高工作效率。就比如我在实习的时候一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活本来是项内容重复的任务就是登陆每个邮箱编写3条短信然后发送出去通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式即每个账号分3次发送激活可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后我尝试了模版群发和直接群发等方法对发送流程进行了优化提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率使工作进程提高了近一倍。在最后我选用了一种最快捷又最准确的方法顺利地完成了任务。

　　第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的不擅长主动和别人交流打交道在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内我比较怯生和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作也因为不了解工作环境不能顺利交流但我也认识到了自己的'不足面对沉默不语的尴尬自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道这时候你就应该主动去和别人交流介绍介绍自己啊拉拉家常关心一下工作啊都会让大家认识你了解你对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流就是出于自己的积极主动。

　　在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中工作不再是一个人所能完成的那是几个人或是一个团队的工作而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务或是看到别人有困难也不去帮助。思想汇报专题虽然此次我是来实习的由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中在领导没有分配任务的空暇里我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的有时候别人也不好意思麻烦我我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己帮助了他人还融洽了你与别人之间的关系在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

　　第三：工作时一定要一丝不苟认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎一丝不苟不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻还会影响他人甚至受老板批评责备因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎对自己的工作要十分重视如果有必要一定要检验自己的工作结果以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果但还是要对自己的工作认真对待以免失误。

　　第四：要有丰富的专业知识和专业技能这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为一定要对自己职业的专业知识有所熟悉对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

　　在经历了大学三年的学习后我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识可是到了电信公司实习后我才发现自己离专业工作还有一些距离且不说自己所学的都是些基础、皮毛就是在应用方面飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。

银行工作年度总结13

　　20xx年在市行党委的正确领导下按照市行的工作部署及要求坚持业务发展和合规经营相结合正确处理好规模、质量、效益三者关系抓住传统业务不放松、以重点业务工作为突破口不断加强队伍建设强化内控管理各项工作取得了一定成绩现将情况汇报如下：截止到20xx年12月末我行各项主要业务指标完成情况如下：负债业务：人民币存款余额为63229万元(含表内理财)较年初新增9977万元完成年度计划的99.77%。其中：储蓄存款余额24519万元(含理财)较年初新增4952万元完成年度计划的99.04%;对公存款余额38710万元较年初新增5025万元完成年度计划的100.05%;外币存款余额69万美元较年初新增18万美元。资产业务：本外币各项贷款余额为51483万元较年初增加10077万元。其中：公司贷款余额37200万元较年初增加10799万元;零售贷款余额14283万元较年初下降722万元。总结20xx各项业务发展和管理我们主要采取了以下工作措施：

　　一、突出绩效考核引导作用重点突出竞赛活动拉动业务发展

　　1、完善改进绩效考核整体方案突出考核的全面引导作用。今年对各项业务指标考核利用自身区域特点发展业务。同时为配合总行经营合规年的创建在考核中强化了综合管理考核力度特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高体现对内控管理的重视。

　　2、各季度与时俱进重点竞赛活动加速业务迅速发展。一、二季度坚持存款立行原则根据市场规律开展存款竞赛通过采取支行每周通报、定期例会分析网点业务宣传咨询活动等措施使竞赛活动扎实有效开展。三、四季度结合支行业务发展的重点开展客户拓展以及联动营销活动并按各层面分别实施竞赛奖励方案。一是针对网点制订了本外币存款计划奖励方案、标杆管理方案明确当季目标;其中突出vip客户争揽的重要性为此支行制定了专项奖励方案通过数据分析、资源投入、联系拜访等方式开展营销。二是针对员工制订了个人吸存奖励方案发挥员工个人争揽存款的'积极性。

　　二、充分认识优势及不足树立营销新理念支行领导班子加强分工明确职责行长建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销充分挖掘本区域资源;柜面和目标客户营销相结合柜面以管理引导柜员营销为主变被动服务为主动营销;业务拓展通过联动营销等手段利用项目组丰富的拓展经验增强对目标客户的营销力度。

　　三、深层发掘区域资源确保业务源远流长：

　　1、加强对新项目争揽。

　　2、加大对他行目标客户的争揽力度。

　　3、继续强化与政府招商部门的沟通确保新的优质项目源头。

　　四、狠抓内控合规管理营造爱行爱岗企业文化

　　1、制定中行员工全面管理规划加强员工整体性管理。以安全、发展、关爱和成材四个篇章将员工管理和成长进行细分规划个人发展生涯打造支行和谐奋进的企业文化氛围。

　　2、强化营业主管监督、督导作用。从责、权、利方面对业务主管提出更高要求。

　　3、提高员工素质加强企业文化建设。

　　五、存在的主要问题20xx年支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善各项工作成绩突出但同时也存在着一些问题主要表现在：一是对公存款结构总体情况较好但结构不均衡突出表现在机构和同业存款较同期、较年初出现了小幅减少。二是资产负债结构不合理存贷款比例不均衡。截止12月末我行存款余额63229万元贷款余额为51483万元。三是员工素质的提高和业务发展速度不相适应。我支行现有职工在复合型、全能型、知识型等方面有所欠缺面对日益发展、不断推陈出新的经营模式和业务品种面前不同程度的存在着不适应的现象。四、20xx年工作措施、计划：围绕全年目标计划以提升竞争力和贡献率为发展定位推进各项业务和管理保质保量的完成和有效。

　　1、以学习促发展树立“居安思危”的忧患意识适应市场变化和拓展业务的紧迫感以先进性教育活动为契机通过辖内外交流、沟通等方法学习同行先进经验和做法将学习贯彻执行到具体日常工作中为各项业务发展创造动力、营造活力打造实力。

　　2、以考核保业绩分阶段分层次进行目标管理和日清管理。针对存款时点指标压力细化正激励办法;针对新老项目的争保挖抢实施正负激励措施以储备业务发展潜力确保在去年项目增长数的基础上有效增长。

　　3、以组合求效益在明确目标客户、理想客户和有效客户的基础上有效提高资产业务和负债业务比例以争取更多的中小企业客户。

　　4、以管理助质量。根据年初制定的“从严治行强化内控”实施方案按计划按步骤进行系列教育培训逐月逐季对员工进行素质培训和业务合规交流检查养成员工对工作的责任意识对内控的主动意识对规章制度的执行意识和对自身的自律意识保障各项业务发展的质量提高。

　　5、以文化升形象事业凝聚人待遇留人。通过形式多样培训活动、联谊活动、等营造支行活跃气氛通过建支行文化守员工服务承诺营造积极向上奋力拼搏的开拓进取氛围提升中行员工素质、业务品牌形象为支行持久良好发展打下坚实基础。咬紧目标不放松凝心聚力求发展。

　　20xx年我行各项经营管理和业务工作的快速发展为20xx年工作的进一步开展打下了坚实的基础。在下一步工作中我行全体员工有信心、有决心继续锐意进取、开拓创新、勤奋工作为今后各项业务全面、健康、可持续发展奠定一个坚实的基础实现新的更大的经营成绩。

银行工作年度总结14

　　今年对我来说是加强学习克服困难开拓业务快速健康成长的这对我的职业生涯的塑造意义重大。在领导的带领与指导下我学到了很多业务知识和做人的道理从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我大胆放手让我施展才能从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点但是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地迎难而上进而能够更有针对性的学习、改进并不断进步。现将工作情况总结如下：

　　一、在思想与工作上

　　我能够更加积极主动地学习各项操作规程和各种制度文件并及时掌握各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间我能够虚心向同事们请教学到了很多书本以外的专业知识与技能也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面我有强烈的事业心和责任感我能够任劳任怨不挑三拣四认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求力争使每一位客户满意通过自身的努力来维护好每一位客户。

　　二、在技能方面

　　我个人也能够积极投入训练自己这中我始终保持着良好的工作状态以一名合格的x行员工的标准严格的要求自己立足本职工作潜心钻研训练业务技能使自己能在平凡的岗位上为x行事业发出一份光一份热。对我个人而言点钞技能已经超额达标但是加打传票和打字与熟练的`同事相比还有一定的距离因此我利用一点一滴的时间加紧练习因为我知道作为xx岗位一线员工我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

　　三、在日常的工作生活中

　　我能够及时地融入到x行这个大家庭中积极面对工作与大家团结协作相互帮助。在实际工作中无论从事哪个行业哪个岗位都离不开同事之间的配合因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致才能提高工作效率创造出更多非凡的业绩。

　　现在社会日益进步人们对银行服务形式上的提高不再满足多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情而从根本上扭转服务意识切实为不同的客户提供最有效、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。为客户服务除了及时、准确、到位之外还要能激发客户需求。

银行工作年度总结15

　　工作一年了。一年时间我努力学习努力工作成功完成了从学生到银行职员的角色转换。我将把我一年的工作总结如下：

　　我的职位是xx支行的现金服务窗口我的言行代表了银行的形象。工作中不能马虎放松。xx支行位于繁华闹市每天接待大量客户工作量较大。因此这种工作环境迫使我不断提醒自己在工作中要认真严格遵守分行制定的规章制度。一年到头都要问自己。

　　因为我是新来的所以我对商业不是特别在行。为了尽快熟悉业务遇到问题会很虚心的请教老同志。业内大佬姐姐们也给予了热情的帮助和指导让我进步很快提高很快。刚开始的时候我犯错是因为我不够细心不够熟练。虽然亏了钱但并没有影响我对这份工作的热情甚至还督促我努力学习业务技能和理论知识。

　　在金融市场竞争激烈的今天作为网点一线员工除了加强自身的理论素质和专业水平外更要注重自身的服务提升核心竞争力将行业发布的各种精神和要求落实到实际工作中做到潜移默化、平民化、生活化。尊重客户设身处地真诚为客户服务。为客户提供方便、快捷、准确的服务赢得客户的信任。在这里让顾客感到温暖意味着什么？

　　总之这是我改变人生角色的一年也是我成长的一年。新的一年我给自己定了一个新的目标那就是更加努力的学习更好的充实自己以饱满的精神迎接新时期的挑战。保持良好的职业道德服从上级的决定和指示并认真执行。工作细致、主动、负责并尽力做好工作。

　　20xx来年还有更多的机会和比赛等着我心里在暗暗鼓励自己。在竞争中站稳脚跟。脚踏实地不要只看身边的小圈子要看大局看未来发展。时代在变环境在变银行的工作也时不时的在变。每天都有新的事情出现新的情况发生需要我随情况而改变。学习新知识掌握新技能适应周围环境的变化提高履职能力把自己培养成业务全面的银行员工更好的规划自己的职业生涯。当然我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的。我会在以后的工作学习中磨练自己在领导和同事的指导和帮助下提升自己发挥自己的长处弥补自己的不足。

　　今年的工作转眼已经接近尾声回想一年以来的工作在基层领导的关心指导下在网点全体同志的帮助下我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高现将一年以来的工作总结如下：

　　一、基本工作情况

　　1、学习方面自觉加强相关金融政策及法律法规的.学习不断提升自身的整体综合素质。

　　作为一名普通的前台综合柜员我自觉利用休息时间系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。

　　此外我抓住学习的机会积极参加联社、基层社各种培训和技能考试并注重对各种资料的学以致用日常实战中不断积累了工作经验。

　　2、工作方面认真履行岗位职责踏踏实实的做好本职工作。

　　一是我在具体的业务办理过程中坚持做好“微笑服务”耐心细致地解答客户的问题树立热忱服务的良好窗口形象。

　　二是存款任务是关键为完成我行的存款任务我充分利用日常工作机会在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间走亲串朋、动员社区的储蓄存款积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等积极完成了上级支行下达的存款任务。

　　三是积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际认真学习我社新兴业务和新制度规章如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点讲清利弊之所在提供有利建议。

　　四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务除做好本职工作外我还按照领导的安排做好其他工作如每天的卫生打扫帐表的装订等都能够与大家一起协调好共同完成任务。

　　3、生活方面与人为善注重培养自己的团队精神和协作意识不断提升自身价值。在提高自身素质的同时我尤其注重团队精神的发挥团结好各位同事确实做到“想别人之所想急别人之所急”积极营造团结积极的工作氛围有效开展好我社的各项工作。

　　4、安全经营方面增强防范意识熟练掌握、使用好各种防范器械。

　　经常检查电路、电话是否正常防范器械是否处于良好状态当出现异常情况能当场处理的当场处理不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际加强凭证、印章管理从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。

　　二、工作中存在的问题和不足

　　有成绩就一定有不足之处在正确进行自我分析和定位的基础上回顾一年来的工作仍存在很多的问题和不足具体表现在以下几个方面：

　　一是学习的积极主动性还不够因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响导致存在学习的连续性不足存在业务素质提高不快对旧有知识回顾不足的问题学习效率低的情况。

　　二是创新意识和积极意识不足在自觉主动学习方面与年轻大学生相比还存在一定的差距不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

　　三是工作方式简单尚停留在较低层次的任务完成要求上工作开展的实际效率和效果还有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年新气象在新的一年即将开始之际我将立足自身实际客观分析自身所存在的问题和不足结合县联社和我社发展的实际情况有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题重点做好以下几个方面的工作：

　　一是继续加强学习不断提高自身的综合能力和业务技能我将结合自身工作开展的实际有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试职称资格考试针对自身积极不足的实际自觉提高整体综合素质。

　　二是不断提升自身综合技能如专业技能、服务能力和营销能力有效提升自己的整体综合素质。

　　三是充分理解客户的心态进行换位思考积极探索客户维护和服务的方式、方法不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

　　四是熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业务等技能努力适应时代发展需要更好地迎接转型的要求。

　　我将努力克服自身的不足严格服从领导安排积极开拓积极不断提高自身综合素质有效履行岗位职责当好参谋助手与全体伙伴们一起团结一致为我行经营效益的提高作出自己的努力。