总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导我想我们需要写一份总结了吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编精心整理的销售经理年终的工作总结 仅供参考大家一起来看看吧。

销售经理年终的工作总结 1

　　时间依然遵循其亘古不变的规律延续着又一个年头成为历史依然如过去的诸多年一样过去的20xx年同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。

　　20xx年对于白酒界是个多事之秋虽然xx年的全球性金融危机的影响已有所好转但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整也在业界引起了一段时间的骚动。

　　在这样坎坷的一年里我们蹒跚着一路走来其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动真的是无限感慨。

　　一、负责区域的销售业绩回顾与分析

　　（一）业绩回顾

　　1、整年度总现金回款110多万超额完成公司规定的任务；

　　2、成功开发了四个新客户；

　　3、奠定了公司在xx以xx为中心的重点区域市场的运作的基础工作；

　　（二）业绩分析

　　1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务但距我自己制定的200万的目标相差甚远。

　　主要原因有：

　　a、上半年的重点市场定位不明确不坚定首先定位于xx但由于xx市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒最终改变了我的初衷。其次看好了xx市场虽然市场环境很好但经销商配合度太差又无奈放弃。直至后来选择了xx“xx副食”已近年底了！

　　b、新客户拓展速度太慢且客户质量差（大都小是客户、实力小）；

　　c、公司服务滞后特别是发货这样不但影响了市场同时也影响了经销商的销售信心；

　　2、新客户开放面虽然落实了4个新客户但离我本人制定的6个的目标还差两个且这4个客户中有3个是小客户销量也很差。这主要在于我本人主观上造成的为了回款而不太注重客户质量。

　　俗话说“选择比努力重要”经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等直接决定了市场运作的质量。

　　3、我公司在xx已运作了整整三年这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”所以吸取前几年的经验教训今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中最终于xx年11月份决定以xx为核心运作xx市场通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验为明年的运作奠定了基础。

　　二、个人的成长和不足

　　在公司领导和各位同事关心和支持下xx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升同时也存在着许多不足之处。

　　1、心态的自我调节能力增强了；

　　2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；

　　3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；

　　4、对整体市场认识的高度有待提升；

　　5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

　　三、工作中的失误和不足

　　1、xx市场

　　虽然地方保护严重些但我们通过关系的协调再加上市场运作上低调些还是有一定市场的况且通过一段时间的市场证明经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。

　　在淡季来临前由于我没有能够同经销商做好有效沟通再加上服务不到位最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是代理商又接了一款白酒——xx而且厂家支持力度挺大的`对我们更是淡化了。

　　2、xx市场

　　虽然经销商的人品有问题但市场环境确实很好的（无地方强势品牌无地方保护）且xx一年多的酒店运作在市场上也有一定的积极因素后来又拓展了流通市场并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商以至后来管控失衡最终导致合作失败功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬对事情的预见性不足反映不够快。

　　3、xx市场

　　xx的市场基础还是很好的只是经销商投入意识和公司管理太差以致我们人撤走后市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：

　　（1）没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场对厂家过于依赖；

　　（2）没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充；

　　4、整个xx年我走访的新客户中有10多个意向都很强烈且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少其原因在于后期跟踪不到位自己信心也不足浪费了大好的资源！

　　四、20xx年以前的部分老市场的工作开展和问题处理

　　由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力导致xx年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商以“和谐发展”为原则采取“一地一策”的方针针对不同市场各个解决。

　　通过以上方式对各市场问题逐一解决虽然前期有些阻力后来也都接受了且运行较平稳彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。

　　五、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场

　　根据公司实际情况和近年来的市场状况我们一直都在摸索着一条适合自己的路子真正把我们一开始就倡导的“办事处加经销商”合作方式运用好但必须符合以下条件：

　　1、市场环境要好即使不是太好但也不能太差比如地方保护过于严重、地方酒太强等；

　　2、经销商的质量一定要好比如“实力、网络、配送、配合度”等；

　　办事处运作的具体事宜：

　　1、管理办事处化业务人员本土化；

　　2、产品大众化主要定位为中档消费人群；

　　3、运作渠道化、个性化以流通渠道为主重点操作大客户；

　　4、重点扶持一级商办事处真正体现到协销的作用；

　　六、对公司的几点建议

　　1、加强产品方面的硬件投入产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉在没有品牌力的情况下一定要体现出“产品力”；

　　2、完善各种规章制度和薪酬体制使之更能充分发挥人员的主观能动性；

　　3、集中优势资源聚焦样板市场真正做到“重点抓、抓重点”；

　　4、注重品牌形象的塑造。

　　总之20xx年的功也好过也好都已成为历史迎接我们的将是崭新的20xx年站在xx年的门槛上我们看到的是希望、是丰收和硕果累累。

销售经理年终的工作总结 2

　　xx办事处在全体人员的努力下区域业务开展工作基本顺利全年回款额xx万元基中第四季度完成回款额xx万元占全年的xx%成功开发了分销商xx家终端酒店xx家回款情况如下：

　　x—x月xx元

　　x—x月xx元

　　一、销售回顾

　　公司产品的结构多层次系列组合依托自身商誉优势在产品定位与市场策略上近亲繁殖、扩张道路。从4个品牌x类产品由20xx年x月初在流通领域中常见的辣根王果汁寿司酱油鸡汁直至后期逐步登陆市场的寿司醋辣椒油、芥末油等均在消费界取得部分认可。产品销售过程是通过引导最终消费者从而带动产品流通的策略我们同时为销售商和消费者提供优质产品至上的服务直接有效的供求资源和网络信息整个工作是在消费以及流通两个领域同步开展使销售队伍——销售商——消费者之间进行整合。

　　二、经营分析

　　1、经销商的定位南京现有的两个经销商：A与BA现有的销售网络集中在市内酒店宾馆主营高档干货餐料配送业务。B的客户群面向流通市场同时也兼营终端业务A和B的销售网络存在一定的互补性同时也缺乏一定的成长性他们因其客观因素限制业务拓展能力不强短期未能在原有的网络基础上进行业务延伸。

　　2、产品消化周期差异化产品消化周期完全取决于消费者的使用量这与各地区的饮食文化密切相关。公司的芥辣、寿司醋芥末油消化周期较慢同比之下鸡汁、果汁、正处于市场成熟增长阶段我们在为公司带来增量产品的选择上需要准确定位。

　　三、业绩来源

　　销售商理念是考虑自利行为和风险因素我们的终端销售队伍在消费界的推广效果打消了销售商对风险因素的顾虑从而选择了我们产品作为利润微薄的产品的替代品鸡汁产品在争夺劲霸的产品份额果汁替代新的品牌芥辣则抢占爱思必局部市场而寿司酱油和醋更多的倾向于引导销售。此外公司产品在消费界的客户根据不同层次性质区分为：大型餐饮公司或宾馆中档酒楼专业粤菜馆咖啡馆等。

　　四、存在问题

　　1、经销商违规(冲货、窜货)

　　xx地区前任经销商与公司战略方向和销售策略的意见上产生分岐公司因故终止该经销商的产品经销权。然而该经销商竟以此为耻并拉开了导火索与xx办销售队伍为敌浓浓得火药味将鸡汁、芥辣产品价格一降再降。甚至不惜重金余近求远从别的区域采调公司产品低价冲击xx市场使我们销售队伍在客户眼前的信誉和产品推广带来恶劣的影响。

　　2、空白市场尚未开发

　　前期工作重心在xx时间原因未能及时将中部、北部及部分市场开拓这些区域市场的工业产业密集度低在消费水平和餐饮业的发展也较逊色相对产品品牌竞争的程度上也明显的低从战略的角度上这些区域宜早开发作为待机市场先入为主经验总结于20xx年x月x日xx办在双门楼宾馆天之味产品“厨艺大观”活动收益匪浅利用到场嘉宾的人脉资源不仅提高了产品在厨艺界的知名度同时也收集了很多业内人士资料和动态信息以便后期的沟通与合作。

　　餐饮业宏观分析：20xx下半年禽流感带来餐饮风波南京市餐饮业全年零售额xx亿元下半年零售额仅xx亿元同比下降xx%大中型餐饮上客就餐率同比减少xx%禽流感已成为导致今年下半年餐饮业萧条的主要因素。

　　微观分析：消费者要求在预算的约束下将效用化根据消费者的偏好。而生产者在技术约束下将利润化在双方自利行为的交互作用下以达到市场均衡从现有两者均衡比例来看以下是消费者的选择购买行为比例：

　　现代营销趋势更多的体现出上朔到生产领域下伸至消费领域而不是仅仅局限于流通领域。

　　五、20xx年工作计划

　　20xx年预计全年回款xx万元以上保持增长xx%预计第一季度完成xx万元回款第二季度xx万元回款第三季度回款xx万元第四季度xx万元xx市内终端用户预计扩增至xx家分销商增到xx家。

　　六、工作方向

　　1、对经销商的管理

　　定期检查核实经销高的产品库存配合公司发货时间及物流工作确保经销商的`库存在短期内消化不出现积压产品及断货现象同时协调好各分销商的渠道有销售网络重叠现象的避免引起产品价格战。

　　2、解决产品冲货、窜货问题

　　实行奖罚分明制度管理体系解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁查找冲货根源经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格时间为1年。相反提供有效信息并持有凭证的销售商公司给予相应的促销补贴政策。

　　3、销售渠道下沉

　　进一步将产品深度分销由原来的批发市场深入至农贸市场在终端的走访中针对信息的收集寻找对产品需求量大的消费群。目前浓缩果汁产品的需求量集中在咖啡馆、茶馆我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点。

　　目标市场：

　　将对多个市场进行开发搜罗并设立特约经销商享有与南京经销商同样的经销政策实行自然销售特殊区域可视情况而定是否增派销售人员。

　　重点促销产品：

　　鸡汁和果汁在20xx年将被重点推广两个产品的消化周期短但在市场竞争方面优势不明显准备将相应消化周期长的寿司醋、芥末油辣椒油等停止促销从而补贴鸡汁和果汁产品的促销能起到重点产品的增量效果。

　　七、销售队伍人力资源管理

　　1、人员定岗

　　xx办固定人数5人终端4人流通1人准备从终端调派1人兼跑流通市场而原负责流通的人员兼跑省内周边城市开拓空白市场。

　　2、人员体系内部协调运作

　　每日晨会进行前日的工作汇报端人员将负责的区域业务工作表格化流通人员将市场信息和竞品动态提供给终端人员终端方面的供求信息和网络资料由流通人员安排解决大家交换意见进行信息沟通为销售做好全方位的工作。

　　3、关键岗位定义技能及能力要求

　　终端人员销售对象为市内酒店宾馆、咖啡茶馆等面对直接消费者进行服务要求在谈判技巧和国语标准化的程度上有所提高要有实际的终端业务开发率流通人员销售目标是为产品打开分销渠道通过分销过程最终到达消费者流通人员要具备清醒的思维长远的战略眼光善于沟通、分析、认真看待问题的启发性和套路背后的逻辑性打开每一个产品流通的环节确保产品顺利分销。

　　4、培训

　　给予全体办事处人员进行定期的培训在销售技巧及谈判过程上进行实战的演习。

销售经理年终的工作总结 3

　　本人于x年x月份进入x公司工作。在x公司的一年时间里本人担任产品经理一职。一年以来在x公司领导及同事的关心、支持下本人尽责做好本职工作现将一年以来的具体工作职责总结如下：

　　一、产品支撑工作

　　在进行产品支撑工作的过程中认真学习公司的各种产品特别是我们的集团产品熟悉产品的具体操作并在此基础上在客户经理挖掘到客户需求后根据客户的具体需求合理组合产品设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次x公司组织的产品经理素质提升培训慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的资讯学习其中的一些成功案例并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求制定具体方案并陪同客户经理前往客户处进行产品推介及时做好产品支撑工作提高客户的满意度。

　　在与客户达成一致意见、签定协议后对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线从派全业务建设需求单开始先转交我司技术支撑人员待其做完资源勘探后发回于我本人再提交给支撑中心若终端配置以及布线超出的情况下还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心最后支撑中心派施工单到我司网络部安排施工施工开始后经常与施工队以及客户联系以便解决施工过程中的问题确保按时完工让客户及时使用在客户开始使用后适时进行上门或者电话拜访了解客户使用情况以及存在的问题将问题及时反馈给市公司真正做好产品支撑工作提高客户满意度。

　　过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年在这一年的时间里手上经手完成约50条互联网专线、语音专线并且完成x地税一卡通项目不段学习新知识充实自己真正地做好了产品支撑工作。

　　二、指标跟踪工作

　　在进行指标跟踪工作的过程中本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作经常与各县市的经营分析人员进行交流遇到不明白的向他们请教学习经验并在借鉴他人经验的`基础上摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

　　我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标针对不同指标时间上的差异性合理安排时间根据年考核指标来统揽全局指导其他两个指标并与季度考核指标以及月考核指标共同进行将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中；使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标在完成季度考核指标及月考核指标的时候同时完成年考核指标。但是指标有轻重缓急之分不可能说做到完美在这时候舍去一些可以在后期完成的指标重点完成目前紧急的指标。

　　具体来说将需要完成的指标整在一个表格内认真学习指标的具体口径并将指标如何完成进行分解落实到每个具体责任人对其进行跟踪定期提取数据将数据缺口告知相关责任人让其知道自身指标完成进度积极与其和主管商谈寻找完成方式方法以确保各项指标准时完成。

　　三、培训工作

　　在对客户经理进行培训工作时自身熟练掌握产品学习产品的操作方式提前准备好培训的各种材料并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介在培训的过程中与同事们一起学习成长所谓“书山有路勤为径学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习才能在科学技术日新月异的今天在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下取得更好的成绩。

　　四、其它工作

　　在做好以上具体工作的基础上认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作不计酬劳任劳任怨、加班加点按时保质完成工作。

　　五、问题以及缺点总结

　　回顾一年来的工作反省自身存在的问题及缺点我认为主要由于进x移动的时间尚短技术方面的专业知识不够全面对公司的一些操作流程也不熟悉在工作中也走了一些弯路。但是“实践出真知”本人在工作中不断发现自己的错误也及时改进了自己的错误。在今后的工作中我会努力提高自身的修养充分发挥自己的特长克服不足之处努力做出新的成绩。

销售经理年终的工作总结 4

在公司工作一年了从一个小小的业务员走到现在销售经理的位置付出了多少努力和汗水也许只有我自己知道了。不过我可以说我付出的努力是常人的几倍我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。

　　这一年走过来酸甜中夹杂着汗水努力和付出就会有回报对我来说在过去的一年取得的成绩还是很不错的我觉得自己做的还是很好的。

　　自己20xx年销售工作在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下加之全组成员的鼎力协助自己立足本职工作恪尽职守兢兢业业任劳任怨截止20xx年xx月xx日20xx年完成销售额xxx元起额完成全年销售任务的60%货款回笼率为80%销售单价比去年下降了10%销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

　　一、切实落实岗位职责认真履行本职工作

　　作为一名销售经理自己的岗位职责是：

　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。

　　2、努力完成销售管理办法中的各项要求。

　　3、负责严格执行产品的出库手续。

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。

　　5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。

　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　岗位职责是职工的.工作要求也是衡量销售经理工作好坏的标准自己始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起严格按照职责中的条款要求自己的行为。

　　在业务工作中首先自己能从产品知识入手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案。其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。在日常的事务工作中自己能积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　　总之通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

　　二、明确客户需求主动积极力求保质保量按时供货

　　工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求力争及早准备在客户要求的期限内供货另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力考虑并补充完善。

　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

　　销售是一种长期循序渐进的工作而产品缺陷普遍存在所以销售经理应正确对待客户投诉视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中严格按照公讣制定销售服务承诺执行。在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺。其次应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

销售经理年终的工作总结 5

　　今年对于销售部门来说无疑是十分关键的时期无论是人员的重组还是绩效考核制度的建立都对我们的工作有了更高的要求作为销售经理让我很重视这一年销售工作的展开并付出了不少努力现如今处于岁末年终之际的我在回顾一年来完成的销售工作之时也做好了总结。

　　加强了对销售团队的管理并建立了绩效考核制度事实上我在往年便考虑过绩效考核的可行性并进行了相应的规划毕竟在没有工作压力的情况下很难让部门的员工为了公司的发展而努力因此我便建立了这方面的考核并将其与员工的工资进行挂钩这种做法无疑极大地调动了员工的积极性并让他们为了获得更好的待遇而努力而且当员工在销售工作中毫无业绩的时候也会因此感受到压力在竞争中提升员工的工作能力并适当淘汰一部分不负责的人这对于销售团队的整体发展而言无疑起到了很不错的效果而且我在管理团队的`时候也能够对绩效指标的达成更有信心。

　　做好客户信息的收集与整理以便于安排人员进行联络对于销售工作的完成来说客户信息的收集无疑是十分重要的毕竟只有在获得客户信息的基础上才能够通过沟通来展开销售工作但是如何在市场趋于饱和的情况下开辟新的客户开发渠道则是需要自己思考的问题所以我除了在网上查询信息以外也会在各个区域进行实地考察主要是在寻找客户的过程中为团队的发展带来优质的资源这样的话既能够锻炼员工的工作能力也为后续的合作建立良好的基础而且对于销售工作的完成来说人脉资源的积累向来是不可缺少的。

　　注重对新员工的培训从而提升销售团队的综合实力在我看来对新员工的培训相当于提升销售团队的能力下限这也意味着即便市场行情不好也能够通过团队成员的携手努力获得不错的业绩所以我除了岗前培训以外也会安排一些额外的培训来检验员工的工作能力无论是销售技巧的学习还是销售经验的交流都能够让他们有所成长而且通过培训来加深与员工之间的交流也有利于团队凝聚力的提升。

　　不得不说一年来在销售工作中的努力着实让我成长了不少但让我更庆幸的是销售团队的员工们也能够在工作中有着不错的表现作为销售经理能够看到底下的员工在工作中有所进步也是令人骄傲的事情今后仍需继续做好销售工作并为公司的发展创造更多效益。

销售经理年终的工作总结 6

　　一、加强销售队伍的目标管理

　　1、服务流程标准化

　　2、日常工作表格化

　　3、检查工作规律化

　　4、销售指标细分化

　　5、晨会、培训例会化

　　6、服务指标进考核

　　二、细分市场建立差异化营销

　　细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分不同的细分市场制定不同的销售策略对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关中级轿车市场我们加大了投入力度销售公司采取主动上门定期沟通反馈的方式密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象。

　　三、注重信息收集做好预测

　　当今的市场机遇转瞬即逝残酷而激烈的竞争无时不在市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际每一条销售信息都如至宝从某种程度上来讲需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点我们确定了人人收集、及时沟通、通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息制定以往同期销售对比分析报表确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定一有需求立即做出反应。整理等相关部门保持密切沟通做好相应的销售政策调整。增加工作的计划性避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标顺利完成总部下达的全年销售目标。售后服务是窗口是我们整车销售的后盾和保障为此我们对售后服务部门提出了更高的要求。在售后全体员工的努力下都能良好的完成工作。

　　四、注重团队建设

　　公司是个整体只有充分发挥每个成员的积极性才能使公司得到好的'发展。年初以来我们建立健全了每周周会每月的月会总结等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题大家在例会上广泛讨论既统一了认识又明确了目标。

　　在加强自身管理的同时我们也借助外界的专业培训提升团队的凝聚力和专业素质。通过专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

　　五、工作计划

　　1、 建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的根本。

　　2、 培养销售人员发现问题总结问题不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。

　　3、市场分析

　　公司的品牌定位终端但包装缺乏视觉优势宣传促销不够新颖丰富对产品的宣传力度要增加尤其在广告和媒体上要全面的投入广告。也就是根据我们所了解到的市场情况对我们公司产品的卖点消费体销量等进行适当的定位。

　　4、销售方式。

　　就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。及时更改销售促销政策。

　　5、销售目标

　　根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到每月每周每日;以每月每周每日的销售目标分解到各个销售人员身上完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正!

　　6、客户管理。

　　就是对开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。

销售经理年终的工作总结 7

　　一年时间迅速就过去了做了一年的汽车的销售经理也是体验到销售这行有多难做。如今进入年终总结的时候我也来讲我本年度的工作做个简单的总结。

　　一、员工管理工作

　　本年度我作为整个汽车行业的销售经理对自己的销售员工我是很严格的进行管理的在员工的行为上我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为还有上班绝对不能迟到否则处罚很重。一年内全部销售员在这样的管理下开始还会有那么几个不服从管理和规定的到后面全部都按照规定做事认真的上班认真做着销售。上班是再也不敢去打岔插诨了都尽个人的努力遵守各项工作规定把汽车销售做好。

　　二、策划好每场汽车销售会

　　这一年我们车行举办了x场销售会全部皆有我进行策划我接下这个工作就在助理的帮助下调查市场进行汽车销售市场分析把每场销售会都策划好让我们的汽车能够被客户选中为我们汽车的大卖做很多的准备。每一场销售会我都会极尽努力让我们的汽车在会场里售卖因此我们今年的收入比往年的收入要高出xx%这是一大进步。当然今年能够把这几场销售会办好也是我吸取往年的教训和经验在做出不少的.改变之后才有今日的成绩。

　　三、现有缺点

　　虽然自己已经坐上销售经理这个位置但是自身的学习力度还不够对于整个汽车销售市场还是不够了解。虽然这一年中的工作并没有出现差错并且还获得较好的成绩但是我知道自身能力方面还是要去提升的。比如在与客户进行交涉时我与客户之间的沟通还有欠缺。另外与员工之间的联系也不够密切虽然他们都服从我的管理但是在工作上不能很好的合作这也是一个要解决的问题。身为经理是所有销售人员的上级我必须要做好表率才能服众也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。

　　随着旧年的过去也预示着我将面临新年新的工作我就一定要把过去的不足改正并且带领好整个销售部门销售好汽车让我们的汽车受到更多人的喜欢服务好前来看车的客户给予优质的销售服务。明年的我会更好我们这个团队也会有进一步的发展的。

销售经理年终的工作总结 8

　　我是今年x月份到公司销售经理工作的x月份开始组建市场部在没有负责市场部工作以前我是没有xx销售经验的仅凭对销售工作的热情而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题我经常请教经理和总公司几位领导和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果。

　　通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的信任。

　　所以经过大半年的努力也取得了几个成功客户案例一些优质客户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

　　一、存在的缺点

　　对于市场了解的还不够深入对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对市场销售人员的培训指导力度不够影响市场部的销售业绩。

　　二、部门工作总结

　　在将近一年的时间中经过市场部全体员工共同的努力使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

　　三、公司20xx年总的销售情况

　　1、从上面的销售业绩上看我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱这对于我们开展市场造成很大的压力。

　　2、客观上的一些因素虽然存在。在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年x月中旬开始工作的在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个加上没有记录的概括为xx个总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

　　3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

　　4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态从而引发销售经理工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　5、新业务的开拓不够业务增长小个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高。

　　现在xx市场品牌很多但主要也就是那几家公司现在我们公司的'产品从产品质量功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位在本年销售产品过程中牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户面对小型的客户价格不是太别重要的问题但面对采购数量比较多时客户对产品的价位时非常敏感的。

　　在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动这样可以促进销售人员去销售。在xx区域我们公司进入市场比较晚产品的知名度与价格都没有什么优势在xx开拓市场压力很大所以我们把主要的市场放在地区市上那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了加上我们的销售人员的灵活性我相信我们做的比原来更好。

　　市场是良好的形势是严峻的。可以用这一句话来概括在技术发展飞快地今天明年是大有作为的一年假如在明年一年内没有把市场做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场。

　　四、20xx年工作计划

　　在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个xx具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　2、完善销售制度建立一套明确系统的业务管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题销售人员出差见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对销售经理工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。

　　3、培养销售人员发现问题总结问题不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。

　　4、在地区市建立销售服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题约好的客户突然改变行程毁约车辆不在家的情况使计划好的行程被打乱不能顺利完成出差的目的。造成时间资金上的浪费。

　　5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到每月每周每日。以每月每周每日的销售目标分解到各个销售人员身上完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质公司的指导方针团队的建设是分不开的。提高执行力的标准建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。

销售经理年终的工作总结 9

　　XX月份对于xx汽车销售行业来说是一个淡季客户上门的几率相对较小汽车销售的数量同比其他月份少针对这种情况在公司销售经理王经理“山不过来我们过去”的销售策略下开始实施“主动出击开发市潮的战略方针作为一名销售顾问我们在做好顾问式的销售方式的同时进一步做到上门服务、宣传两不误作为分管日照市xx区的销售顾问现将汽车销售XX月份工作总结如下:

　　1、目标:经过月初分析总结锁定xx的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等因此x月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势通过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等。

　　2、经过:个体户里面曾经的光辉人物们xx建材市场个体户20xx年日照的房地产飞速发展因此带动并且引爆当地的建材市场相当一部分人理所当然地暴富了有了钱需要改善原有的生活原来不懂消费不会消费这就需要我们引导消费宣传我们的xx汽车给准客户的生活带来了一丝色彩不至于使他们天天面对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”宣传有一定的效果但是在我沟通的过程中也清楚地认识到20xx-20xx年底带来的世界金融危机一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业顺势波及到建材市场这个时候的建材市场如同我们x月份的xx展厅一样冷清现在更多的个体老板选择持币待购静观其变。

　　3、总结:虽然建材市场一时陷入了困难时期并不代表其将一蹶不振等到经济好转的时候我的努力也就不会白白的.付出了无论是楼市还是车市总有经济复苏的一天现在只需要做好我们该做的让_在日照家喻户晓经济好转的时候总会有人来买车!综上所述:我个人认为x月份的工作计划还是以主动出击为主守株待兔为辅尽快地扩大宣传范围通过各种不同的宣传渠道让更多的人了解xx喜欢xx购买拥有xx!

　　20xx年已过在此实习期间我通过努力的工作也有了一点的收获借此对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

销售经理年终的工作总结 10

　　时间如流水很快10年也过去了回顾x年以下是我在担任销售经理这一年的总结：

　　一、销售业绩回顾及分析：

　　(一)业绩回顾：

　　1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。

　　2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)

　　3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康有了进一步拓展和提升的基矗

　　(二)业绩分析：

　　1、促成业绩的正面因素：

　　①调整营销思路对市场费用进行承包降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

　　②加强了销售人员工作的过程管理工作实效有所提升。

　　③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态也是促成业绩的重要因素之一。

　　④对于市场遗留问题的解决依据“轻重缓急”程序采用“坚持公司利益原则以有效依据处理”的指导思路从而使问题的解决未成触份公司的利益。

　　2、存在的负面因素：

　　①销售人员对公司的指示精神理解不够客户定位不够稳定没有严格按照终端思路开拓客户部分客户选择方面存在一定失误!

　　②销售人员的心态以及公司存在薪资制度均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

　　③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价所以很多未将铺底铺入终端卖场甚至根本无终端意识直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

　　④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在但公司的产品价格降到底价已无更多利润支持市常

　　⑤公司的品牌定位终端但包装缺乏视觉优势宣传促销赠品不够新颖丰富对产品的宣传、销售的拉动力不大。

　　⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略不能促成品牌的热销。

　　⑦销售人员不能切实推行公司指导思路至今未建立起典范式的品牌样板市常。

　　⑧销售人员缺乏统一的营销培训观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

　　二、费用投入的回顾和分析：

　　(一)费用回顾：

　　1、营销政策调整后市场费用得以控制公司的盈利能力稳定8~12月相比3~8月同期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)

　　2、人员费用的固定风险降低基本扼制了人力资源的亏损8~12月相比3~8月周期人力成本降低剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)

　　(二)费用分析：

　　1、正面因素：

　　①公司提出市场费用承包政策之后最大限度防止了费用陷阱费用超支现象得以控制。

　　②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案公司的固定风险降低了人员的竞争意识和挑战性加强。

　　2、负面因素：

　　①营销部没有数据统计的支持对费用的控制较为盲目。

　　②市场支持费用和人员费用报销等营销部存在“知情难无审批”的歧形现象管理无法加强。

　　③个别人员管理观念陈旧、保守不能主动遵从层级化管理因此整个管理缺乏科学的流程。

　　④老板“一笔签”的现象依然存在。

　　三、营销团队的建设回顾及分析：

　　(一)团队建设业绩回顾：

　　1、销售人员的“放牧式”现员心理压力和工作危机感从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

　　2、负面因素分析：

　　①公司内部的辅助管理配合不到位团队管理实效降低。

　　②公司部份管理人员管理意识保守团队管理实效降低。

　　③销售人员长期适应了“放任式”的管理从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

　　④部分人存在“老油条”观念有一定优越感因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。

　　⑤部分人心存不轨希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在甚至增加。

　　⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

　　⑦公司管理高层调整久经事故的销售人员见风使舵左右逢缘趁机蒙混过关不遵从公司的管理重新回到“放任状态”。

　　⑧谁都想做好人缺乏主动做“恶人”的管理人员管理原则不能坚持等于一纸空文。

　　四、内部管理运作的回顾及分析：

　　(一)运作回顾：

　　1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

　　2、公司制定工衣并规定着装时间公司人员有了较统一的形象。

　　3、文员工作有了一定分工工作程序、方法和责任逐步明确。

　　4、制定并实施了新的行政管理制度逐步规范了员工行为出勤等管理一视同仁趋于规范化。

　　5、客户档案基本建立。

　　6、周一和周六有开例会工作有了积极明确的氛围。

　　(二)存在的负面因素分析：

　　1、部门协作性不强都喜欢围着老板转喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

　　2、客户管理能力较弱有待进一步的能力提高和完善。

　　五、存在的主要问题：

　　1、销售管理无数据：

　　一份正规地年度工作总报告应该用数据来说话可是……真正的销售管理必须包含两部份内容：一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪都应当检查果以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理就等于闭着

　　眼睛瞎放枪只知道靶子的方向在哪里至于每一枪的果只能凭着经验去判断去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知!所以我认为正确地管理应当是每半个月财务部门应当向销售部门提供详尽的数据帮助销售管理的判断和调整以达到最高管理实效!

　　2、管理无层级：

　　公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板……”。本意没错老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用我们最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值;二、为公司解决问题;三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题解决问题把老板“藏到幕后”。否则的话做好人做恶人的都是老板!——例如某客户要申请某项支持若公司给予了支持客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持客户自然会认为“老板太精了”!正确在做法我认为是永远让老板是“好人”时刻维护老板的正面形象。

　　身为公司的管理人员是判断和处理一般问题的责任人是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事多请些文员就行了哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断确保老板每一笔都签得正确!

　　而且从管理的角度来分析公司的.管理。《A管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上无论任何组织或群体成功的管理构都是呈“A”形状)。管理的扁

　　平化适合小的组织。当组织不断壮大之后人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面如果可以的话各朝帝王都完全没必要设那么多部门养那么多大臣!就相当于如果公司大事小事都是老板处理相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”——老板不是在做生意做企业而是在做“慈善事业”!

　　我一直的观点公司的管理应当是一条自动化地生产线老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然“生产线”要真正实现自动化对每一个“部件”的品质要求都比较高我想作为操作员(老板)来讲最担心的还是“部件”的品质!——因为“部件”品质不稳定一方面操作员心理压力和警惕性会加大比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”;第三方面生产

　　出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面品质不稳定的如果是“重要部件”有可能会毁掉整条“生产线”!

　　3、管理无流程：

　　生产洗发水需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下搅拌的过程决定了洗发水的品质!管理也一样中间的管理流程直接影响着管理的果。倘若省去中间流程把配料直接装进洗发水瓶就等于把原料变成垃圾最多也只能算是半成品洗发水并没有达到预期的果或者说果的品质没有达到最佳!

　　当然以上是从果方面来分析。如果从过程来分析就会出现有些事大家都在做有些事没有人去做!有些人忙得实效低下有些人却闲得无所事事!简单地举例某份文件传真过来文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?唯一的办法上面注明给谁就交给谁!果几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)

　　六、完善管理的建议：

　　无论什么样的观点无论什么样的管理无论什么样的人来建设和推行管理必须从根本上解决公司存在的三大现象问题：

　　1、执行力太差的问题：

　　无论什么样的管理不执行或执行不到位不是一纸空文就是达不到预期效果永远还是原地踏步!

　　2、责任不与职权、利益挂钩

　　的问题：

　　有权有钱却没有责任谁都可以乱弄!搞出了问题拍拍屁股就可以走人!打工的谁都可以走唯独老板走不了所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任都抱以“无产阶级思想”说不定哪天还可以“杀富济贫”呢!

　　3、做事有始无终的问题：

　　《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃放弃者永不成功!做事有始无终如何能成功?

销售经理年终的工作总结 11

　　转眼间20xx年已成为历史在过去的一年里我店在经历了等多个严重影响客源的事件重挫下有领导带头及时调整经营思路依然完成了上级赋予的目标这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。

　　如来不可惧；猢狲尚难缠温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家从市场来看这无异于僧多粥少面对这样的市场我们要想立足这其中的竞争可想而知坐以只能待毙总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作成绩经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新的'一年里再创佳绩。

　　一、客人反映较多的问题：

　　对于我们服务行业来说酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

　　1、积极主动的服务意识有待加强服务缺乏耐心缺少人情味尤其是在面对大批量客人时。

　　2、细节注意不够凡事没能从自我做起比如举手之劳随手清理客人随手丢的垃圾帮客人拎行李等要时刻注意客人。

　　3、营业时间无规律性和应变性。

　　4、技术支持问题：维修范围大项目多进度慢没有应急预案。

　　5、各部门均各自为政部门之间的衔接和沟通须加强。

　　6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的服务质量横向比较有高有低纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动接待服务不周到处理应变不灵活。此外清洁卫生不仔细设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量。

　　二、销售中的问题

　　经过一段时间的磨合销售部已经融合成一支精干团结上进的队伍团队有分工、有合作人员之间沟通顺利各相关部门的配合也正日趋加强能相互理解和支持好的方面需要再接再励发扬光大但问题方面也不少。

　　1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持我们都应本着宾客至上服务第一的原则真诚待客回报酒店。

　　2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。

　　3、员工服务中惰性强缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。

　　4、部门责任不清本末倒置出现过失事件相互指责、推脱责任导致销售人员不能及时处理客人投诉降低客人回头率。

　　5、市场调研不够深入策划方案缺少创新。

　　6、重外轻内。即重视外部营销忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上而酒店内部的基础工作差设备老化、职工缺乏系统培训职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果酒店所获得的只是暂时的、局部的利益缺乏持续发展的基础酒店竞争乏力酒店内外受困。

　　7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时重视一时承诺和宣传而忽视长期的兑现和服务主要造成以上愿意的如：管道时好时坏暖气时热时冷等。

　　以上问题只是诸多问题中的一小部分虽不致于影响酒店的根本但不加以重视最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。

　　三、销售策略

　　1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户建议召开1次大型客户答谢联络会以加强与客户的感情交流听取客户意见。

　　2、开拓创新建立灵活的激励营销机制。开拓市场争取客源营销代表实行工作日记志每工作日必须完成拜访两户新客户三户老客户四个联络电话的二、三、四工作步骤以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

　　3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位是酒店的门面岗位也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨从部门经理到主管、领班直至前台接待人员除了能做到礼貌待客、热情服务外还能化解矛盾妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。

　　4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下员工能进能出依据工作表现竞聘上岗等等这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通令行禁止。推动酒店各项工作的开展为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。

　　5、网络营销

　　酒店网站建设不够专业主页不吸引顾客网站的互动性差更新次数少利用率低互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球关键是如何利用好这一资源做好酒店互联网的营销。

　　6、目标。

　　销售策略不是一成不变的在执行一定时间后可以检查是否达到了预期目的方向是否正确可以做阶段性的调整为了保障来年营销工作顺利高效地实施我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力以更好的发展客户、保留客户！

销售经理年终的工作总结 12

　　两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生特别是在万科的案场严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一年的一步步的脚印我作为销售经理的总结有以下几点：

　　一、“坚持到底就是胜利”

　　坚持不懈不轻易放弃就能一步步走向成功虽然不知道几时能成功但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神于是事半功倍。持续的工作难免会令人疲倦放松一下是人之常情在最困难的时候再坚持一下也就过去了。同样在销售中客人提出各种各样的异议放弃对客户解释的机会客户就流失了。而再坚持一下、说服一下也就成交了。

　　往往希望就在于多打一个电话多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

　　二、学会聆听把握时机。

　　我认为一个好的销售人员应该是个好听众通过聆听来了解客户的各方面信息不能以貌取人不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁没诚意”导致一些客户流失应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法从而掌握客户真实信息把握买房者的心理在适当时机一针见血的点中要害直至成交。

　　三、对工作保持长久的热情和积极性。

　　辛勤的工作造就优秀的员工我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心无论做任何细小的事情都努力做到最好推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品喜爱自己的产品保持热情热诚的对待客户。脚踏实地的跟进客户使不可能变成可能、使可能变成现实点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定又为我带来了更多的潜在客户致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富也是我最值得骄傲的。

　　四、保持良好的心态。

　　每个人都有过状态不好的时候积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善把此时作为必经的'磨练的过程他们乐意不断向好的方向改进和发展而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运总是抱怨、等待与放弃！

　　龟兔赛跑的寓言不断地出现在现实生活当中兔子倾向于机会导向乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中也像龟兔赛跑的结局一样不断积累核心竞争力的人最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山当你年轻力壮的时候总是像兔子一样活蹦乱跳一有机会就想跳槽、抄捷径。一遇挫折就想放弃想休息。

　　人生是需要积累的有经验的人像是乌龟一般懂得匀速徐行的道理我坚信只要方向正确方法正确一步一个脚印每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会运气总有用尽的一天。

　　一直以来我坚持着做好自己能做好的事一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

销售经理年终的工作总结 13

　　XX年年是公司销量最高的一年各项工作均得到了前所未有的长进综合实力大大增强这是全体员工和各级领导团结拼搏全身心的投入付出的心血和汗水的结果更重要的是集团公司有一支求真务实锐意进取着力开拓的销售团队对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期能正式成为销售公司大家庭的一员喜悦之情难以表达。

　　回顾自己一年来的工作工作积极性是高的也能全身心的投入工作也是尽心尽责的和各级领导相处也是融洽的 临近内年终自己有必要对工作做一下回顾目的在于吸取教训提高自己以使把工作做得更好自己也有信心和决心在新的一年内把工作做得更出色。

　　一、销售情况总概：

　　截止XX年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为XX吨实际完成销量：______吨完成目标______%。全年销售金额：______元(其中含运费：______元)回收资金：______元资金回收率达到______%;降老款任务建德耀华李副总同意收回 70%了结老帐具体工作正在跟进中。

　　二、具体履行职责：

　　1、实习考察期：XX年年1-6月

　　1)管理公司客户13家每月发货量在150t-250t不等在发货和客户沟通上经过半年的培训和林经理的指导自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件基本学会了退货、换货的程序今后能独立操作和应对。

　　2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结六月份执行每日汇报制。

　　3)开展crm系统进行初始化工作。

　　4)送样客户60家并做到及时跟踪和反馈试用情况但这些客户都较小大部分是电话询问要样有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家但点多量小客户群采购也不稳定性。

　　5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查。

　　2、任务承包期：XX年年7-12月

　　下半年加入华东片区正式开展业务工作对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%为保证做好服务跟踪在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理保证客户满意度

　　在寻找可能的新客户时形成了自己的套路主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主当面沟通;推荐产品的重要因素可信性诚信促进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情对新产品绝缘子用环氧玻纤摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解完成详细的调查报告并将信息反馈研发部为其提供基本的.市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展首次接触参展工作圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练我显得更加成熟业务更加熟练信念更加坚定我对自己从事的工作和公司充满了信心。

　　三、公司活动：

　　在完成本质工作之余极参加公司组织的一些企业文化活动即丰富了自己的业余生活又在各个方面使自身得到提高。(1)热心关注团委工作被评为XX年桐乡市市级优秀团员;(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人;(3)协助公司其它部门开展企业文化活动;(4)凭借个人对写作的爱好担任销售公司《巨石报》 《巨石通讯》的通讯员工作。在今后的工作中我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务为公司企业文化的发展尽一份力。

　　 四、自我反省：

　　回顾自己XX年年的销售工作与客户沟通公司内部各部门协调都十分融洽但由于自己刚迈进社会仅凭着对销售工作的热爱而缺乏经验和专业的营销知识在工作中主动性欠缺过于相信他人造成货款回收的延期;在产品供应紧张的情况下对新客户开发显得不够重视使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中我会努力克服不足多向杨经理等有丰富经验的老同志学习为了吸取经验教训使今后的工作做得更好进行以下几点反思：

　　1、为能在营销知识上有所提高我在工作之余进行浙江大学国际贸易(本科)专业的学习但在处理学习和工作的时间和心态上未能分清工作的重心没有将更多的精力投入到工作中。

　　2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺对文字性材料没有校对意识。

　　3、工作激情不足还没有完全融入到工作的氛围中。

　　4、参加公司其它活动过多分散销售工作注意力。

　　以上几点反思仅仅是一部分我工作上的不足还很多今后会戒骄戒躁保持一种谦虚谨慎的工作态度。

　　五、XX年年工作规划：

　　(1)加大新客户开发力度集中精力在网上查找信息整理汇总后按地区逐个搜索只要有一线希望的主动送样及时到现场跟踪使用结果。

　　(2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题对绍兴等地的透明板材行业难以进入望明年产品质量提高成为明年工作的重点开发对象;而方格布有很大的市场但我司定价太高客户难以接收据悉泰山的方格布目前供不应求价格为8200-8600元/吨我司产品在质量上优于对方但2500-3000 元/吨的 差价距离实在太远。而对于中碱方格布市场需求量很大加上这些用布客户大部分都采用我司纱进入该市场较为容易但价格问题是前提。

　　(3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝华东地区土工格栅市场海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。

　　(4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道所以对中碱纱需求量预计有所增加。

　　(5)对中碱网格布用纱XX年采购点是山泉、金伟、大连新东方但随着XX年价格上涨估计上半年将没有销量。

　　(6)对于中碱管道市场神州、华诚、三方电力会随价格的调整预计降低采购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。

　　根据以上分析XX年年上半年我所负责的片区压力是非常大的在严峻的形势下若只是守住原有客户那任务将远远难以完成所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参加工作时间不长经验和阅历都不够丰富除自己努力外还希望能得到领导的支持和帮助。

销售经理年终的工作总结 14

　　X年X月以来在X公司X支公司的正确领导下作为营销业务四部一名销售团队经理我立足自身岗位实际带领全体销售人员认真努力工作积极服务客户完成了工作任务取得良好的成绩获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：

　　一、个人基本情况和工作履历

　　我叫X男X年6月2日出生X年X月毕业于X专业大学本科文化。20xx年6月参加工作先后在X公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。

　　二、认真学习提高业务水平和工作技能

　　自参加人保财险工作以来我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求必须认真学习提高自己的业务水平和工作技能才能适应工作的需要。

　　为此我积极参加上级组织的相关业务培训认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等做到在与客户的沟通中当客户问起保险产品和其他有关问题时能够快速、正确地答复客户的提问给客户提供建议和处理方法用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁促进保险业务发展为单位创造良好经济效益。

　　三、认真工作努力服务好客户

　　我现在主要负责X市开发区“X”等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作努力服务好客户促进保险业务发展提高单位经济效益。

　　一是始终坚持以客户为中心严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”增强服务意识创新服务方式改进服务作风满足客户多元化需求提高客户的满意度。

　　二是彻底更新观念自觉规范行为认真落实支公司各项服务措施苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量维护好客户关系。

　　三是针对不同客户的特点细致入微努力做好服务工作要赢得客户由衷的赞许为支公司争取更多的忠诚客户持续推进保险业务发展。

　　四、辛勤工作创造良好经营业绩

　　我不怕困难辛勤工作为支公司创造良好经营业绩其中20xx年06月—20xx年06月为110万元20xx年07月至今每个月实现业务收入X万元以实际行动为支公司的`发展作出了自己应有的努力和贡献。

　　在过去的几年中我虽然完成了任务取得良好成绩但不能以此为满足。今后我要更加努力学习提高自己的领导能力和业务能力创新工作方法与服务形式争取创造优良业绩促进支公司健康持续发展。

销售经理年终的工作总结 15

　　XXXX年XX月以来在XX分公司XX支公司的正确领导下作为营销业务四部一名销售团队经理我立足自身岗位实际带领全体销售人员认真努力工作积极服务客户完成了工作任务取得良好的成绩获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：

　　一、个人基本情况和工作履历

　　我叫男XX年XX月XX日出生XXXX年XX月毕业于XXX理工专修学院国际经济与贸易专业大学本科文化。XX年XX月参加工作先后在XXX分公司XXX支公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。

　　二、认真学习提高业务水平和工作技能

　　自参加人保财险工作以来我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求必须认真学习提高自己的业务水平和工作技能才能适应工作的需要。为此我积极参加上级组织的.相关业务培训认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等做到在与客户的沟通中当客户问起保险产品和其他有关问题时能够快速、正确地答复客户的提问给客户提供建议和处理方法用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁促进保险业务发展为单位创造良好经济效益。

　　三、认真工作努力服务好客户

　　我现在主要负责XX省XX市开发区“XX和XX名车行”等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作努力服务好客户促进保险业务发展提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”增强服务意识创新服务方式改进服务作风满足客户多元化需求提高客户的满意度。二是彻底更新观念自觉规范行为认真落实支公司各项服务措施苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量维护好客户关系。三是针对不同客户的特点细致入微努力做好服务工作要赢得客户由衷的赞许为支公司争取更多的忠诚客户持续推进保险业务发展。

　　四、辛勤工作创造良好经营业绩

　　我不怕困难辛勤工作为支公司创造良好经营业绩其中XX万元XX至今每个月实现业务收入XX万元以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。

　　在过去的几年中我虽然完成了任务取得良好成绩但不能以此为满足。今后我要更加努力学习提高自己的领导能力和业务能力创新工作方法与服务形式争取创造优良业绩促进支公司健康持续发展。